2017
2.2.1. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử mà MB cung cấp
2.2.1.1. Thẻ
❖ Thẻ ghi nợ
S Thẻ ghi nợ nội địa
Thẻ Active Plus là thẻ ghi nợ nội địa do MB phát hành, cho phép chủ
thẻ thực hiện giao dịch thẻ trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam, giúp khách hàng chủ động quản lý tài khoản và tiền mặt mọi lúc mọi nơi.
Thẻ Bankplus sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa liên kết giữa Tập đoàn Viễn
thông Quân đội Viettel và MB. Thẻ được in trước chưa có thông tin khách hàng, thông tin khách hàng được cập nhật sau khi KH đăng ký phát hành thẻ Bankplus.
Tên in trên bề mặt thẻ: Khách hàng Bankplus.
Mỗi khách hàng sử dụng dịch vụ BankPlus chỉ được sở hữu 01 thẻ Bankplus.
Thẻ Sinh viên là một dạng sản phẩm của thẻ Active Plus, có tính năng
và
hạn mức của thẻ Active Plus. Thẻ có chức năng của một thẻ ngân hàng và có chức năng của thẻ sinh viên. Chỉ phát hành thẻ chính, không phát hành thẻ phụ và chỉ có một hạng thẻ duy nhất dành cho sinh viên là hạng thẻ chuẩn tương ứng
với hạng Diamond của thẻ Active Plus. Thời gian hiệu lực của thẻ là 4 năm.
Tính năng và tiện ích Chức năng thẻ ngân hàng:
Cho phép chủ thẻ thực hiện giao dịch thẻ trong lãnh thổ Việt Nam trên cơ sở số tiền trong tài khoản tiền gửi của chủ thẻ mở tại MB.
Chức năng thẻ sinh viên:
Cho phép chủ thẻ ra vào thư viện, cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến sinh viên (Ảnh nhận dạng, họ tên, ngày sinh, trường, lớp, khoa, khóa học).
Thẻ quân nhân là sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa được thiết kế dành
S Thẻ ghi nợ quốc tế Visa Debit
Là thẻ ghi nợ của MB liên kết với tổ chức thẻ quốc tế VISA.
Tính năng và tiện ích:
• Thanh toán tại mọi điểm chấp nhận thẻ, có biểu tuợng Visa trên toàn cầu
• Thanh toán dễ dàng và nhanh chóng qua internet
• Rút tiền tại ATM có biểu tuợng Visa/Plus trên toàn cầu
• Đăng ký khóa thẻ tạm thời/mở khóa thẻ, mở/đóng tính năng chi tiêu internet qua SMS và eMB (internet banking)
• Dễ dàng theo dõi và kiểm soát đuợc toàn bộ giao dịch chi tiêu mọi lúc mọi nơi qua SMS và dịch vụ eMB (internet banking)
• An toàn với công nghệ bảo mật chip
• Tặng bảo hiểm du lịch toàn cầu trị giá lên đến 500.000 USD và dịch vụ hỗ trợ thông tin Concierge 24/7 trong và ngoài nuớc cho chủ thẻ MB Visa
Platinum
• Thẻ tín dụng
S MB Visa commerce là thẻ tín dụng cho doanh nghiệp, khách hàng
tổ chức. Khách hàng sử dụng thẻ để giao dịch trong phạm vi hạn mức tín dụng thẻ đuợc cấp. Thẻ MB Visa Commerce gồm 3 hạng thẻ: • Hạng thẻ chuẩn (Classic) • Hạng thẻ Vàng (Gold) • Hạng thẻ Bạch kim (Platinum)
Số lượng thẻ: mỗi khách hàng được phát hành 01 thẻ chính và tối đa 19 thẻ phụ.
S MB VISA Credit là loại thẻ tín dụng quốc tế do MB phát hành cho
Kênh thực hiện GD thực hiện
1. ATM
- Rút tiền;
- Truy vấn số dư/hạn mức; - Sao kê giao dịch;
- Đổi PIN.
2. Trên POS - Thanh toán hàng hóa/dịch vụ
Thẻ tín dụng Quốc tế Visa do MB Phát hành gồm 03 hạng:
• Hạng thẻ Bạch kim (Platinum)
• Hạng thẻ Vàng (Gold)
• Hạng thẻ Chuẩn (Classic)
Thời hạn sử dụng thẻ: 03 năm đối với cả thẻ Gold và Classic.
Thời gian gia hạn thẻ: 02 năm. Khi hết thời hạn sử dụng thẻ, nếu khách hàng có nhu cầu tiếp tục sử dụng thì chủ thẻ phải làm thủ tục để MB xem xét gia hạn thẻ.
S MB JBC Sakura là thẻ tín dụng của MB liên kết với tổ chức thẻ
JCB. Thẻ tín dụng quốc tế MB JCB Sakura sử dụng công nghệ chip theo tiêu chuẩn quốc tế EMV hiện đại, bảo mật cao, đáp ứng mọi nhu cầu chi tiêu, mua sắm, giải trí hay du lịch. Sử dụng thẻ quốc tế MB JCB Sakura sẽ nhận đuợc nhiều uu đãi hấp dẫn từ các chuơng trình chăm sóc khách hàng tại Việt Nam và nhiều quốc gia trên thế giới, đặc biệt tại Nhật Bản
Thẻ tín dụng Quốc tế JCB do MB Phát hành gồm 03 hạng:
• Hạng thẻ Bạch kim (Platinum)
• Hạng thẻ Vàng (Gold)
• Hạng thẻ Chuẩn (Classic)
• Thời hạn sử dụng thẻ: 03 năm.
• Thời gian gia hạn thẻ: 03 năm. (Khi hết thời hạn sử dụng thẻ, nếu khách hàng có nhu cầu tiếp tụcsử dụng thì chủ thẻ phải làm thủ tục để
Tính năng Thẻ vật lý
3. Trên Internet
4. Trên Mobile
- Truy vấn số dư/hạn mức- Sao kê giao dịch; - Thanh toán.
Kênh thực hiện GD thực hiện
1. Trên Internet
- Thực hiện mua hàng hóa, dịch vụ trực tuyến trên các Website điện tử chấp nhận thanh toán thẻ Visa.
2. Trên Mobile
- Truy vấn số dư/hạn mức - Sao kê giao dịch;
- Thanh toán.
và Vingroup.
❖ Thẻ trả trước
V Thẻ Bankplus Mastercard:
Thẻ Bankplus MasterCard là sản phẩm thẻ trả trước quốc tế đồng thương hiệu đầu tiên giữa một ngân hàng và một tập đoàn viên thông tại Việt Nam.
Gồm hai loại thẻ: NQ danh và định danh
S Thẻ Newplus
Thẻ New Plus là thẻ trả trước đồng thương hiệu được phát hành theo sự thỏa thuận giữa MB và Công ty Tân Cảng Sài Gòn, nhằm phục vụ cho việc thanh toán phí logistic tại cảng Tân Cảng.
Mỗi khách hàng có thể sở hữu nhiều thẻ New Plus.
Sản phẩm gồm 02 loại thẻ: Thẻ trả trước xác định danh tính (thẻ trả trước định danh) và thẻ trả trước không xác định danh tính (thẻ trả trước vô danh)
2.2.1.2. Trung tâm dịch vụ khách hàng MB 247
MBBank có một hệ thống Call Center hoạt động 24/24 luôn luôn túc trực để giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng: Hotline: 1900 545426 và (84-24) 3767 4050 (Quốc tế gọi về)
Khách hàng có thể gọi điện để thực hiện việc như: - Muốn được tư vấn thêm về sản phẩm của ngân hàng;
- Phản ánh thực trạng việc sử dụng các dịch vụ cũng như lắng nghe và giải quyết các khiếu nại, phàn nàn của khác hàng;
- Khóa thẻ/ Mở khóa thẻ; - Tra soát các giao dịch;....
Nói chung, chức năng của 247 không chỉ là nơi khách hàng thực hiện các dịch vụ, mà còn là nơi kết nối nhu cầu của khách hàng đến với ngân hàng, giúp ngân hàng nắm bắt và thực hiện việc cung cấp dịch vụ một cách tốt nhất.
2.2.1.3. Dịch vụ SMS Banking
Các giao dịch thay đổi số dư tài khoản sẽ được báo về tài khoản điện thoại đã đăng ký, tạo điều kiện cho khách hàng quản lý hiệu quả tình hình tài chính của mình. Các khách hàng có thể đăng kí tối đa 3 số điện thoại để báo tin nhắn cho 1 tài khoản.
2.2.1.4. MB Facebook Fanpage
Năm 2017 để lại dấu ấn quan trọng trong việc phát triển ngân hàng điện tử của MB với sự ra mắt của eMBee fanpage - trở thành ngân hàng đầu tiên cho phép giao dịch qua facebook - mạng xã hội đuợc dùng phổ biến nhất hiện nay, mở rộng kênh tiếp cận nguời tiêu dùng trẻ trên mạng xã hội, hình thức giao dịch thân thiện và thuận tiện.
2.2.1.5. eMB (Internet Banking)
eMB là một phuơng thức giao dịch trên internet thuộc dịch vụ MB Điện Tử, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch đã đăng ký với MB thông qua việc truy cập vào website https://ebanking.mbbank.com.vn bằng các thông tin truy cập;
Tuơng thích đa thiết bị (PC, laptop, máy tính bảng, ĐTDĐ.), đa trình duyệt (IE, FF, Chrome.)
Đối tượng KH: KHCN & KHDN (SME)
Điều kiện sử dụng:
• Có đầy đủ năng lực pháp luật dân sự và năng lực hành vi dân sự;
• Khách hàng là cá nhân / tổ chức mở TKTT tại MB có nhu cầu sử dụng dịch vụ.
2.2.1.6. MBPlus
MB.Plus là một phuơng thức giao dịch mobile banking thuộc dịch vụ MB Điện tử, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch với ngân hàng thông qua việc truy cập và sử dụng ứng dụng đuợc cài đặt thêm vào thiết bị di động của khách hàng. Với việc sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch nhu truy vấn số du, thanh toán hóa đơn, cuớc viễn thông, các giao dịch chuyển tiền. với giao diện thân thiện và bảo mật (Thông quan MPIN và OTP)
2.2.1.7. MB Mobile Banking
MB Mobile Banking (App) là ứng dụng ngân hàng của MB trên điện thoại di động, cho phép khách hàng thực hiện hầu hết giao dịch tài chính,
thanh toán hàng ngày với thao tác đơn giản, thực hiện được mọi lúc, mọi nơi. Là ứng dụng được cài đặt trên điện thoại thông minh nên thường xuyên được nâng câp, mang đến trải nghiệm và sự thuận tiện tối ưu nhất cho khách hàng
Tính năng:
• Mở tài khoản trực tuyến: Mở mới ngay tài khoản MB trực tuyến
• Mở thẻ liên kết VinID MB Visa
• Vay trực tuyến:
• Tiết kiệm số
• Thông tin tài khoản
• Thanh toán
Từ việc đưa ra các sản phẩm trên của MB, ta có thể thấy các dịch vụ Ngân
hàng điện tử của MB khá đa dạng. MB đang ngày một cố gắng để đưa các sản phẩm của mình gần gũi và tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn.