Kể từ lần đầu tiên cung cấp dịch vụ Ngân hàng qua mạng vào năm 1989 của Ngân hàng Mỹ - WellFargo cho đến nay, có thể tóm tắt quá trình hình thành và phát triển của dịch vụ Ngân hàng điện tử qua các giai đoạn chính sau:
• Website quảng cáo (Brochure-Ware): Là hình thái đầu tiên và đơn giản nhất của Ngân hàng điện tử, được hầu hết các ngân hàng sử dụng khi bắt đầu xây dựng Ngân hàng điện tử. Đây thực chất là kênh quảng cáo bên cạnh các kên thông tin truyền thống như báo đài, tivi....Theo hình thái này, các ngân hàng sẽ xây dựng các website chứa các thông tin về ngân hàng như lịch sử hình thành, địa điểm, các sản phẩm, các chương trình khuyến mại...nhằm quảng bá và giới thiệu ngân hàng mình đến công chúng. Các giao dịch ngân hàng vẫn phải đến các chi nhánh, phòng giao dịch để thực hiện.
dịch vụ NHĐT Tổ ng doanh thu của ngân hàng
• Thương mại điện tử (E-Commerce)'. Với thương mại điện tử, ngân hàng sử dụng internet như một kênh phân phối mới cho những dịch vụ truyền thống như xem thông tin tài khoản, nhận thông tin giao dịch chứng khoán. Hầu hết các ngân hàng vừa và nhỏ ở hình thái này.
• Quản lý điện tử (E-Business): Trong hình thái này, các xử lý cơ bản của ngân hàng cả ở phía khách hàng và phía người quản lý đều được tích hợp với internet và các kênh phân phối khác. Giai đoạn này được phân biệt bởi sự gia tăng về sản phẩm và chức năng của ngân hàng với sự phân biệt sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng. Thêm vào đó, sự kết hợp, chia sẻ dữ liệu với hội sở ngân hàng và các kênh phân phối khác như chi nhánh, internet hay mạng không dây... giúp nhu cầu của khách hàng được giải quyết và phục vụ nhanh chóng.
• Ngân hàng điện tử : Là mô hình lý tưởng của Ngân hàng trong nền kinh tế điện tử. Thông qua các thiết bị hiện đại và mạng internet toàn cầu, các ngân hàng cung cấp các giải pháp tài chính cho khách hàng một cách chất lượng nhất thông qua các sản phẩm, các kênh phân phối đa dạng. Tận dụng thế mạnh của công nghệ để đưa đến cho khách hàng sự lựa chọn tốt nhất.