CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
Dịch vụ ngân hàng điện tử
Dịch vụ Ngân hàng điện tử hiện nay được hiểu theo nhiều cách khác nhau Theo Đỗ Văn Hữu (2005), dịch vụ này cho phép khách hàng truy cập từ xa để thu thập thông tin, thực hiện giao dịch thanh toán và tài chính dựa trên các khoản lưu ký tại ngân hàng, cũng như đăng ký các dịch vụ mới.
Dịch vụ Ngân hàng điện tử là một hệ thống phần mềm cho phép khách hàng truy cập và sử dụng dịch vụ Ngân hàng thông qua việc kết nối mạng máy tính của họ với Ngân hàng.
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam định nghĩa dịch vụ Ngân hàng điện tử là các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng hiện đại, tiện ích, được cung cấp nhanh chóng cho khách hàng bán buôn và bán lẻ Dịch vụ này hoạt động liên tục 24/7, không bị giới hạn bởi không gian và thời gian, thông qua các kênh phân phối như Internet và các thiết bị truy cập như máy tính, máy ATM, POS, điện thoại bàn và điện thoại di động.
Ngân hàng điện tử (E-Banking), còn gọi là ngân hàng trực tuyến, ngân hàng ảo, hay ngân hàng tại nhà, là hình thức ngân hàng cho phép thực hiện nhiều hoạt động tài chính từ xa, tại nhà, công ty hoặc khi di chuyển, thay vì phải đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng.
Dịch vụ Ngân hàng điện tử là các dịch vụ ngân hàng được cung cấp qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng cho người dùng.
Theo Điều 4 của Luật Giao dịch điện tử Việt Nam, phương tiện điện tử được định nghĩa là các công cụ hoạt động dựa trên công nghệ điện, điện tử, kỹ thuật số, từ tính, truyền dẫn không dây, quang học điện tử hoặc các công nghệ tương ứng Trong đó, mạng viễn thông bao gồm mạng Internet, mạng điện thoại, mạng vô tuyến, mạng Intranet và mạng Extranet.
1.1.2 Các sản phẩm của dịch vụ ngân hàng điện tử
Dịch vụ ngân hàng điện tử hiện đại bao gồm cả những dịch vụ mới lạ và các dịch vụ truyền thống được nâng cấp nhờ công nghệ tiên tiến Hiện nay, nhiều dịch vụ ngân hàng điện tử đang được áp dụng rộng rãi.
Dịch vụ cung cấp qua ATM (Máy rút tiền tự động) là một thiết bị ngân hàng cho phép giao dịch tự động với khách hàng Thiết bị này thực hiện việc nhận dạng khách hàng thông qua thẻ, giúp người dùng dễ dàng thực hiện các giao dịch tài chính một cách nhanh chóng và thuận tiện.
ATM, bao gồm thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng, là thiết bị tiện ích giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra số dư tài khoản, rút tiền mặt, thực hiện chuyển khoản và thanh toán cho hàng hóa, dịch vụ.
Thanh toán qua POS (Point of Sale) là phương thức thanh toán không dùng tiền mặt, sử dụng thiết bị đọc thẻ để kết nối với thẻ ngân hàng Hệ thống tự động trích tiền từ tài khoản của người mua và chuyển cho người bán ngay lập tức Với hình thức này, chủ thẻ có thể dễ dàng thanh toán cho hàng hóa, dịch vụ hoặc rút tạm ứng tiền mặt tại bất kỳ điểm chấp nhận thẻ nào.
Ngân hàng qua điện thoại (Phone Banking) là dịch vụ tự động cung cấp thông tin ngân hàng qua điện thoại Khách hàng chỉ cần gọi đến tổng đài của ngân hàng và làm theo hướng dẫn để nhận được các thông tin cần thiết.
Để sử dụng dịch vụ Mobile Banking, khách hàng chỉ cần gửi tin nhắn theo mẫu quy định đến số máy dịch vụ của ngân hàng Dịch vụ này cho phép khách hàng truy cập thông tin tài khoản cá nhân và thực hiện các giao dịch như thanh toán hóa đơn điện, nước, điện thoại, cũng như giao dịch chứng khoán.
Ngân hàng tại nhà (Home Banking) là dịch vụ ngân hàng điện tử cho phép khách hàng thực hiện hầu hết các giao dịch tài khoản như chuyển tiền, xem giao dịch, tra cứu tỷ giá và lãi suất ngay tại nơi làm việc thông qua mạng nội bộ (Intranet) của ngân hàng Các giao dịch này được thực hiện trên hệ thống máy tính kết nối với hệ thống máy tính của ngân hàng, mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho người dùng.
- Internet Banking: “Internet Banking là dịch vụ ngân hàng điện tử giúp khách hàng thực hiện các giao dịch với Ngân hàng thông qua mạng Internet” [6].
Khi tham gia, khách hàng cần đăng nhập vào website của Ngân hàng để thực hiện giao dịch và truy cập thông tin cần thiết Ngoài ra, khách hàng có thể mua sắm trên các website khác và thực hiện thanh toán thông qua Ngân hàng.
Kios ngân hàng là một bước tiến trong dịch vụ ngân hàng, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và mang lại sự tiện lợi tối đa.
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
Theo Phạm Đức Tài (2016), phát triển dịch vụ ngân hàng bao gồm việc mở rộng loại hình dịch vụ, nâng cao tiện ích cung cấp, gia tăng giá trị giao dịch, cũng như cải thiện quy mô và chất lượng dịch vụ ngân hàng.
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là một quá trình quan trọng nhằm gia tăng tiện ích và số lượng sản phẩm, dịch vụ, từ đó nâng cao giá trị giao dịch và quy mô khách hàng sử dụng Theo Trần Hoàng Ngân và Ngô Minh Hải (2004), việc này không chỉ tập trung vào việc mở rộng dịch vụ mà còn cần thiết phải nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, kiểm soát rủi ro và cải thiện kết quả hoạt động kinh doanh, như Đỗ Văn Hữu (2015) đã nhấn mạnh.
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử bao gồm việc nâng cao cả chất lượng và số lượng sản phẩm, dịch vụ Chất lượng dịch vụ được cải thiện thông qua việc giảm thiểu rủi ro liên quan đến ngân hàng điện tử Đồng thời, sự gia tăng số lượng khách hàng, quy mô và doanh số dịch vụ, cũng như mở rộng các kênh phân phối đến tay người tiêu dùng là những yếu tố quan trọng trong quá trình phát triển này.
1.2.2 Vai trò của phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Đối với ngân hàng: Vai trò mà dịch vụ NHĐT mang lại cho ngân hàng cung cấp dịch vụ như:
Ngân hàng điện tử (NHĐT) giúp giảm chi phí và tăng hiệu quả kinh doanh bằng cách phục vụ khách hàng trên diện rộng, cho phép giao dịch 24/24h từ bất kỳ đâu Điều này không chỉ cải thiện khả năng tiếp cận khách hàng mà còn tiết kiệm chi phí giao dịch, chi phí phát triển mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch, cũng như chi phí quản lý Dịch vụ NHĐT còn giúp giảm chi phí văn phòng, vận hành mạng máy tính cá nhân và chi phí lập, chuyển giao chứng từ giấy thông qua internet.
NHĐT cho phép khách hàng truy cập thông tin về dịch vụ thường xuyên, do đó ngân hàng giảm được chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị.
Tăng tốc độ luân chuyển vốn tiền tệ và nâng cao hiệu quả sử dụng vốn là một trong những lợi ích nổi bật của dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) Qua việc thực hiện nhanh chóng các lệnh chi trả và nhờ thu của khách hàng, NHĐT tạo điều kiện thuận lợi cho vốn tiền tệ luân chuyển nhanh chóng, từ đó nâng cao hiệu quả sử dụng vốn Điều này cho thấy vai trò quan trọng của NHĐT trong việc đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng về các dịch vụ liên quan như ngân hàng, bảo hiểm, đầu tư, chứng khoán và du lịch, mà các giao dịch ngân hàng truyền thống hay công ty tài chính khác khó có thể đạt được.
Tiếp cận với các phương pháp quản lý hiện đại thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) giúp ngân hàng nhanh chóng áp dụng các chiến lược tiên tiến Sự kết hợp giữa dịch vụ ngân hàng truyền thống và NHĐT không chỉ đa dạng hóa sản phẩm mà còn gia tăng doanh thu và hiệu quả hoạt động, đồng thời nâng cao khả năng cạnh tranh trong nền kinh tế hội nhập Điều này tạo ra sự phát triển đồng bộ giữa hệ thống ngân hàng quốc gia và hệ thống ngân hàng thế giới theo tiêu chuẩn quốc tế Đối với khách hàng, dịch vụ NHĐT mang lại nhiều lợi ích thiết thực, cải thiện trải nghiệm sử dụng sản phẩm hiện đại.
Giao dịch ngân hàng trực tuyến mang lại lợi ích vượt trội cho khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí Thay vì phải đến ngân hàng và chờ đợi, người dùng chỉ cần sử dụng máy tính hoặc điện thoại để truy cập thông tin về lãi suất, tỷ giá, kiểm tra số dư tài khoản và thực hiện chuyển tiền Hình thức này không chỉ nhanh chóng và hiệu quả mà còn giảm thiểu các thủ tục hành chính phức tạp.
- Tính năng bảo mật cao, hạn chế nhiều rủi ro trong giao dịch: Để giữ bí mật
Dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, bao gồm sự tiện lợi và sẵn sàng 24/7, giúp tiết kiệm thời gian và giảm chi phí Khách hàng được phục vụ tận nơi với thông tin mới nhất về biến động tỷ giá, đảm bảo sự phục vụ tận tâm và chính xác, không bị ảnh hưởng bởi thái độ của nhân viên ngân hàng Hơn nữa, sự phát triển của dịch vụ NHĐT không chỉ có lợi cho ngân hàng và khách hàng mà còn đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của nền kinh tế.
Dịch vụ ngân hàng đầu tư (NHĐT) đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện khả năng thanh toán trên thị trường tài chính, giúp chu chuyển vốn nhanh chóng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu thanh toán của nền kinh tế Sự gia tăng dòng tiền vào của ngân hàng thương mại (NHTM) không chỉ biến ngân hàng thành phương tiện điều hòa dòng tiền mà còn thay đổi cơ cấu dòng tiền lưu thông, từ đó tạo ra sự chuyển biến tích cực trong nền kinh tế.
Dịch vụ ngân hàng đầu tư (NHĐT) phát triển đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin kinh tế thiết yếu, giúp các ngành kinh tế khác định hướng và hoạt động hiệu quả hơn Sự phát triển này không chỉ mang lại lợi ích cho ngân hàng mà còn tạo ra hiệu ứng tích cực cho toàn bộ nền kinh tế.
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) giúp các ngân hàng tiếp cận nhanh chóng với các phương pháp quản lý hiện đại, từ đó tăng cường khả năng hội nhập kinh tế quốc tế Các tiện ích mà dịch vụ NHĐT mang lại không chỉ kết nối toàn cầu mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình hội nhập sâu rộng, góp phần thúc đẩy nền kinh tế phát triển.
Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, dẫn đến lượng tiền lưu thông vào ngân hàng gia tăng, từ đó tăng cường nguồn thu phí dịch vụ cho các ngân hàng thương mại Sự gia tăng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử cũng góp phần làm tăng nguồn vốn tiền gửi không kỳ hạn, tạo điều kiện cho ngân hàng mở rộng hoạt động cho vay và thu lãi.
Sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử phụ thuộc vào mức độ nhận biết của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ này Đánh giá sự phát triển được thực hiện dựa trên tốc độ tăng trưởng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ hàng năm, được tính toán theo một công thức cụ thể.
Tốc độ gia tăng khách hàng sử dụng dịch vụ
Số lượng KH sử dụng năm t — số lượng KH sử dụng năm t — 1
So lượng khách hàng sử dụng năm t — 1
* Số lượng nhóm sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử
Trong lĩnh vực ngân hàng thương mại, việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới là rất quan trọng do chu kỳ sống ngắn của sản phẩm công nghệ thông tin Sự phát triển nhanh chóng của khoa học và công nghệ dẫn đến sự xuất hiện liên tục của các sản phẩm mới, thay thế cho những sản phẩm cũ không còn phù hợp hoặc kém hiệu quả.
Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho KHCN của một số
1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho KHCN của Techcombank chi nhánh Vĩnh Phúc
Trong những năm gần đây, Techcombank đã khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực dịch vụ thanh toán thẻ và ngân hàng điện tử tại thị trường Việt Nam Chi nhánh Vĩnh Phúc của Techcombank kế thừa những ưu điểm nổi bật trong hoạt động kinh doanh và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Hiện tại, chi nhánh này luôn nằm trong top các ngân hàng thương mại có thị phần dịch vụ ngân hàng điện tử cao nhất tại khu vực Đặc biệt, năm 2020, chi nhánh đã thu hút 31.984 khách hàng, dẫn đầu về số lượng khách hàng trong thị trường Những thành công này có được nhờ vào các biện pháp phát triển hiệu quả trong dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Tận dụng những ưu thế đầu tư mạnh mẽ của Hội sở, Techcombank chi nhánh Vĩnh Phúc đã thực hiện miễn phí các hoàn toàn giao dịch dịch vụ
Ngân hàng KHCN vừa thông qua chương trình Zero fee, đồng thời triển khai ưu đãi Cashback hoàn tiền 1% cho mọi giao dịch thanh toán thẻ tại các điểm POS Khách hàng duy trì số dư tài khoản tối thiểu 1 triệu đồng sẽ được miễn phí quản lý tài khoản Khi sử dụng dịch vụ NHĐT của Techcombank chi nhánh Vĩnh Phúc, khách hàng không phải trả bất kỳ loại phí nào và còn được hoàn tiền khi giao dịch Ngân hàng cũng chú trọng nâng cao trình độ chuyên môn để đảm bảo hệ thống đường truyền ổn định, giúp các giao dịch của khách hàng diễn ra suôn sẻ.
- Dựa trên những nghiên cứu, phát triển của Hội sở, Techcombank chi nhánh Vĩnh Phúc đã triển khai nhiều giải pháp sáng tạo như Mobile Banking, JCB
Mobile POS và tính năng thanh toán tích hợp trên nền tảng giao dịch trực tuyến, như dịch vụ Internet Banking, cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tự động từ nạp tiền điện thoại đến thanh toán hóa đơn một cách đều đặn và đúng hạn Nhờ đó, Techcombank đã nhận được sự tin tưởng từ khách hàng và được đánh giá cao bởi các tổ chức và chuyên gia tài chính quốc tế uy tín.
Dưới sự hướng dẫn của Hội sở, Techcombank chi nhánh Vĩnh Phúc liên tục giới thiệu các dịch vụ ngân hàng điện tử độc đáo như chuyển tiền qua mạng xã hội, rút tiền từ ATM không cần thẻ, và đăng ký vay tiền qua ứng dụng ngân hàng di động Những dịch vụ này được thiết kế phù hợp với nhu cầu của đa số khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho chi nhánh trong việc phát triển và mở rộng quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử.
1.3.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho KHCN của BID V chi nhánh Vĩnh Phúc
Trong những năm gần đây, Ngân hàng BIDV đã khẳng định vị thế của mình là ngân hàng có hoạt động bán lẻ lớn nhất tại Việt Nam với chiến lược "Thay đổi để dẫn đầu" Ngân hàng vinh dự nhận hai giải thưởng danh giá: “Ngân hàng Bán lẻ Tiêu biểu 2020” và “Ngân hàng Chuyển đổi số Tiêu biểu 2020” từ Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam và các tổ chức uy tín.
Dữ liệu quốc tế IDG phối hợp bình chọn tại Diễn đàn Ngân hàng Bán lẻ Việt Nam
Năm 2020, hệ thống BIDV, bao gồm cả chi nhánh Vĩnh Phúc, đã ra mắt dịch vụ ngân hàng trực tuyến với tính năng đăng nhập duy nhất Khách hàng chỉ cần một tên đăng nhập và mật khẩu để truy cập vào các dịch vụ như đồng hồ thông minh, bàn phím thông minh, mang lại sự thuận tiện tối đa trong việc sử dụng dịch vụ.
Khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV, đặc biệt tại chi nhánh Vĩnh Phúc, khách hàng có thể tùy chỉnh trải nghiệm bằng cách thay đổi hình nền và ảnh đại diện Ngoài ra, người dùng còn có thể lựa chọn các chức năng ưu tiên để truy cập nhanh và thiết lập danh bạ cho việc chuyển tiền hoặc thanh toán theo nhu cầu cá nhân.
- Liên tục triển khai những tính năng mới thu hut khách hàng sử dụng, năm
Năm 2020, BIDV Vĩnh Phúc và toàn hệ thống BIDV đã ra mắt nhiều tính năng mới như định danh điện tử (eKYC), rút tiền bằng mã QR và topup thẻ y tế vật lý, nhận được sự đánh giá cao từ khách hàng Ngoài ra, khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT của chi nhánh có thể dễ dàng chuyển đổi từ Mobile Banking và Internet Banking sang dịch vụ Ngân hàng số SmartBanking thế hệ mới chỉ với vài thao tác đơn giản.
BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc luôn xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử phù hợp với chiến lược kinh doanh chung của chi nhánh Dựa trên chiến lược đã định, chi nhánh thực hiện các giải pháp để hoàn thiện mô hình tổ chức quản lý và nâng cao năng lực quản trị điều hành Đồng thời, chi nhánh cũng chú trọng phát triển và tối đa hóa giá trị nguồn nhân lực nhằm phục vụ tốt nhất cho từng phân khúc khách hàng.
1.3.3 Bài học kinh nghiệm rút ra cho Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc
Dựa trên những bài học thành công trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại một số chi nhánh ngân hàng thương mại, tác giả đã rút ra những kinh nghiệm quý giá để áp dụng vào việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc.
- Quan tâm, chú trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng, cung cấp đến khách hàng những dịch vụ NHĐT có chất lượng tốt nhất;
Để nâng cao sự thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, cần đồng nhất hệ thống đăng nhập và thiết kế giao diện dịch vụ đẹp mắt, thu hút sự chú ý của người dùng.
Thường xuyên tổ chức các hoạt động marketing và quảng bá để giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử, đồng thời nêu rõ những lợi ích mà dịch vụ này mang lại cho khách hàng.
- Xây dựng hệ thống kênh phân phối rộng khắp, tạo sự thuận tiện cho khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ.
Chương 1 của bài viết trình bày các lý luận cơ bản về dịch vụ ngân hàng điện tử và sự phát triển của nó tại các ngân hàng thương mại Tác giả làm rõ khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, vai trò quan trọng của dịch vụ này, các tiêu chí để đánh giá sự phát triển của nó, cũng như những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
Bài viết trình bày kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Techcombank và BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc Các ngân hàng này đã áp dụng những chiến lược hiệu quả nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình giao dịch Những cải tiến trong công nghệ và dịch vụ trực tuyến đã giúp tăng cường sự tiện lợi và an toàn cho người dùng, đồng thời thúc đẩy sự phát triển bền vững trong lĩnh vực ngân hàng điện tử.
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
Khái quát về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc 28
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Ngày 11/01/2006, Ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Vĩnh Phúc được thành lập tại số 392A Đường Mê Linh, Phường Khai Quang, Thành phố Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc, với nhiệm vụ kế thừa và phát huy thế mạnh của Vietcombank, đồng thời học hỏi kinh nghiệm từ các ngân hàng khác để cung cấp sản phẩm chất lượng đến khách hàng Ngày 05/06/2008, chi nhánh được đổi tên thành Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Vĩnh Phúc, và trong những năm qua, chi nhánh đã khai thác nguồn lực địa phương, mở rộng quy mô hoạt động và gia tăng thị phần Chất lượng dịch vụ của Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc ngày càng được cải thiện nhờ sự nỗ lực và chuyên môn của đội ngũ lãnh đạo và nhân viên, hứa hẹn sẽ phát triển mạnh mẽ trong tương lai.
- Huy động vốn bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ; Sử dụng vốn (cung cấp tín dụng) bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ.
Chúng tôi cung cấp các dịch vụ trung gian bao gồm thanh toán trong và ngoài nước, dịch vụ ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối và chuyển tiền nhanh qua ngân hàng.
- Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ; Thực hiện hạch toán kinh doanh và phân phối thu nhập theo quy định của Vietcombank.
Năm 2020 Huy động vốn theo đối tượng khách hàng
Huy động vốn KH bán buôn 5.185 5.432 5.977 6.861 6.862
Huy động vốn KH bán lẻ 2.013 2.311 2.369 2.011 2.482
Huy động vốn theo kỳ hạn
Huy động vốn không kỳ hạn 3548 3645 3739 3398 3654
Huy động vốn ngắn hạn 2472 2568 2814 3097 3128
Huy động vốn trung dài hạn 1.178 1.530 1.793 2.377 2.562
Tong nguồn vốn huy động 7.198 7.743 8.346 8.872 9.344
Thực hiện kiểm tra và kiểm toán nội bộ là cần thiết để đảm bảo việc chấp hành thể lệ và chế độ nghiệp vụ trong khu vực theo quy định của ban kiểm tra, kiểm soát nội bộ.
Tổ chức thực hiện và hướng dẫn các cơ chế, quy chế nghiệp vụ cùng với văn bản pháp luật của nhà nước, ngành ngân hàng và Vietcombank nhằm đảm bảo sự tuân thủ và hiệu quả trong hoạt động ngân hàng.
Nghiên cứu và phân tích kế toán là yếu tố quan trọng trong hoạt động tiền tệ và tín dụng, giúp doanh nghiệp đưa ra kế hoạch kinh doanh phù hợp với mục tiêu phát triển.
Vietcombank và kế hoạch phát triển kinh tế xã hội của địa phương.
Theo quy chế tổ chức và hoạt động của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc, cơ cấu tổ chức của ngân hàng được bố trí rõ ràng theo sơ đồ dưới đây.
Nguồn: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - CN Vĩnh Phúc 2.1.3 Ket quả hoạt động kinh doanh chủ yếu
2.1.3.1 Hoạt động huy động vốn
Với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại, đặc biệt là Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc, đã ghi nhận nhiều thành công đáng kể Sự gia tăng thu nhập của người dân và lượng tiền nhàn rỗi trong nền kinh tế đã tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng trong việc huy động vốn, đáp ứng nhu cầu cho vay Kết quả huy động vốn của chi nhánh trong giai đoạn 2016-2020 đã đạt được những thành tích ấn tượng.
Bảng 2.1: Ket quả hoạt động huy động vốn tại Vietcombank chi nhánh
Vĩnh Phúc Đơn vị: Tỷ đồng
Vĩnh Phúc đã chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ về huy động vốn, từ 7.198 tỷ đồng năm 2016 lên 9.344 tỷ đồng năm 2020 Thành công này đến từ việc Chi nhánh thực hiện hiệu quả các chiến lược huy động vốn theo chỉ đạo của Hội sở Chi nhánh đã áp dụng chính sách lãi suất huy động của Vietcombank và điều chỉnh linh hoạt theo thỏa thuận với khách hàng Ngoài ra, việc áp dụng biểu phí linh hoạt và ưu đãi cho các dịch vụ sản phẩm huy động vốn cũng góp phần quan trọng vào kết quả này.
Dư nợ khách hàng bán buôn _
Theo phân tích cơ cấu nguồn vốn từ khách hàng gửi tiền, nguồn vốn huy động chủ yếu đến từ khách hàng bán buôn, với tổng giá trị đạt 6.862 tỷ đồng trong năm.
Năm 2020, nguồn vốn huy động từ khách hàng bán lẻ đạt 2.482 tỷ đồng, chủ yếu nhờ vào việc khách hàng bán buôn sử dụng các sản phẩm gửi tiền tại chi nhánh Điều này không chỉ giúp họ hưởng các tiện ích đi kèm như thanh toán tiền hàng, thanh toán hóa đơn mà còn hỗ trợ trong việc trả lương cho nhân viên.
Vào năm 2020, cơ cấu nguồn vốn huy động theo kỳ hạn cho thấy nguồn vốn không kỳ hạn chiếm tỷ trọng lớn nhất với 3.654 tỷ đồng, tiếp theo là nguồn vốn huy động ngắn hạn đạt 3.128 tỷ đồng và nguồn vốn trung dài hạn đạt 2.562 tỷ đồng.
Trong những năm qua, Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc đã ghi nhận sự tăng trưởng tích cực trong hoạt động huy động vốn, chủ yếu từ khách hàng bán buôn với các khoản vay ngắn hạn và không kỳ hạn Mặc dù đây là hình thức huy động vốn có chi phí thấp, nhưng tính không ổn định do nhu cầu rút tiền không được báo trước đã đặt ra thách thức cho chi nhánh Do đó, việc cân đối nguồn vốn để đáp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng tiền của khách hàng là rất cần thiết.
Giai đoạn 2016-2020, kinh tế - xã hội có nhiều biến động ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng thương mại, đặc biệt là năm 2020 khi dịch Covid-19 bùng phát toàn cầu Nhiều khách hàng không thể thanh toán nợ đúng hạn do chính sách giãn cách xã hội Để hỗ trợ khách hàng, Vietcombank, đặc biệt là chi nhánh Vĩnh Phúc, đã triển khai nhiều giải pháp như tạo điều kiện tiếp cận vốn, tập trung tín dụng vào lĩnh vực sản xuất và ưu tiên, cải cách thủ tục hành chính, và áp dụng biện pháp hỗ trợ kịp thời Nhờ đó, hoạt động tín dụng của chi nhánh vẫn phát triển mạnh mẽ trong giai đoạn này.
Bảng 2.2: Ket quả hoạt động tín dụng của Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc Đơn vị: Tỷ đồng
Dư nợ khách hàng thể nhân _ 2.543 2.874 3.235 3.995 5.037
Lợi nhuận HĐKD trước DP 243 254 263 319 328
Lợi nhuận HĐKD sau DP 237 246 256 262 246
Nguồn: Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc
Trong những năm qua, tổng dư nợ tín dụng của Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc đã có sự gia tăng đáng kể, từ 6.875 tỷ đồng vào năm 2016 lên 9.060 tỷ đồng vào năm 2020 Dư nợ khách hàng bán lẻ chiếm phần lớn với 6.037 tỷ đồng, trong khi dư nợ khách hàng bán buôn đạt 3.023 tỷ đồng Cơ cấu cho vay của chi nhánh phù hợp với định hướng phát triển của Vietcombank, tập trung vào mảng bán lẻ để giảm thiểu rủi ro và khai thác tiềm năng thị trường Việc phát triển cho vay bán lẻ không chỉ đáp ứng nhu cầu vay tiêu dùng ngắn hạn của khách hàng mà còn giúp chi nhánh chủ động trong việc quản lý nguồn vốn, phục vụ nhu cầu rút tiền từ các tài khoản tiết kiệm không kỳ hạn hoặc kỳ hạn ngắn.
Ngược lại với sự gia tăng của dư nợ cho vay KH bán lẻ thì dư nợ cho vay
Dư nợ của khách hàng bán buôn tại Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc đang có xu hướng giảm, chủ yếu do một số doanh nghiệp lớn như Công ty BangJoo Electric, Công ty Piaggio Việt Nam, Công ty Camsys Việt Nam, Công ty Thế hệ mới Vĩnh Phúc và Công ty Interflex thu hẹp quy mô hoạt động hoặc chuyển sang thị trường mới.
Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc
tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc
2.2.1 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho KHCN tại Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc theo tiêu chí định lượng
2.2.1.1 Số lượng khách hàng giao dịch bằng dịch vụ NHĐT tại Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc
Gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ là mục tiêu quan trọng của các ngân hàng thương mại Việc phát triển và mở rộng quy mô khách hàng không chỉ giúp ngân hàng tăng thu nhập mà còn nâng cao vị thế cạnh tranh Trong lĩnh vực ngân hàng điện tử, việc thu hút khách hàng mới không chỉ tạo cơ hội cho ngân hàng huy động vốn nhàn rỗi từ dân cư mà còn gia tăng nguồn thu từ phí dịch vụ Tại ngân hàng Vietcombank, điều này càng được chú trọng để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
KH sử dụng dịch vụ VCB -
KH sử dụng dịch vụ VCB
Tông số KH phát triển mới
Biểu đồ 2.1: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT phát triển mới hàng năm tại Vietcombank CN Vĩnh Phúc
Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc đã tối ưu hóa tệp khách hàng hiện có để phát triển đối tượng khách hàng mới sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Chi nhánh đã giới thiệu các tính năng và tiện ích của dịch vụ này đến khách hàng vay vốn và gửi tiền, giúp tăng cường sự thu hút Kết quả, năm 2019, chi nhánh ghi nhận sự phát triển ấn tượng với 25.728 khách hàng mới, tăng 19,64% so với năm 2018 Tuy nhiên, năm 2020, số lượng khách hàng mới giảm 14,56%, đạt 21.981 khách hàng, do ảnh hưởng tiêu cực từ dịch Covid-19 đến hoạt động kinh doanh của tất cả các chủ thể trong nền kinh tế.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, nhiều ngân hàng đã áp dụng chính sách miễn phí giao dịch (Fee Zero) cho dịch vụ ngân hàng điện tử, gây khó khăn cho Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc trong việc giữ chân và thu hút khách hàng mới Việc Vietcombank vẫn duy trì mức phí dịch vụ khi khách hàng thực hiện giao dịch đã dẫn đến sự sụt giảm đáng kể lượng khách hàng mới phát triển trong năm 2020.
Bảng 2.4 trình bày cơ cấu khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, được phát triển hàng năm Đơn vị thống kê là số lượng khách hàng khai thác dịch vụ ngân hàng điện tử trên hai nền tảng số.
VCB - Internet B@nking cung cấp nhiều tiện ích ngân hàng trực tuyến, bao gồm nhận và chuyển tiền, xem sao kê, gửi tiết kiệm và thanh toán hóa đơn Dịch vụ VCB - Mobile B@nking cho phép người dùng nhận thông báo thay đổi số dư và thực hiện các giao dịch qua điện thoại di động Để đối phó với sự cạnh tranh từ các ngân hàng thương mại, Vietcombank đã ra mắt dịch vụ VCB Digibank vào năm 2020, tích hợp các nền tảng giao dịch trực tuyến và thay thế dịch vụ VCB - Internet B@nking.
Hầu hết khách hàng cá nhân tại Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử qua ứng dụng VCB - Mobile B@nking và VCB - Internet B@nking Đối với những khách hàng đã đăng ký dịch vụ Mobile banking, chi nhánh sẽ hỗ trợ đăng ký thêm dịch vụ ngân hàng điện tử trên máy tính nếu khách hàng cung cấp địa chỉ email.
Năm 2020, với sự ra mắt của ứng dụng VCB Digibank, nhiều khách hàng chỉ đăng ký để truy vấn thông tin, chủ yếu từ các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thanh toán lương qua tài khoản Vietcombank Để bảo vệ thông tin khách hàng, Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc đã quyết định chỉ cung cấp dịch vụ thông báo thay đổi tài khoản.
Mặc dù Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc đã thu hút được một lượng lớn khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, nhưng phần lớn khách hàng chỉ sử dụng các dịch vụ cơ bản Điều này dẫn đến việc giảm nguồn thu từ dịch vụ và ngân hàng chưa khai thác hết tiềm năng từ tệp khách hàng hiện có.
2.2.1.2 Số lượng nhóm sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc
Từ năm 2016 đến 2019, Vietcombank đã cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử qua hai nền tảng là VCB - Mobile B@nking và VCB - Internet B@nking Năm 2020, ngân hàng ra mắt ứng dụng VCB Digibank, tích hợp các dịch vụ ngân hàng điện tử trước đây Mỗi nền tảng cung cấp những tiện ích và tính năng khác nhau, thể hiện sự đa dạng và phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử, đồng thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng cá nhân Giai đoạn 2016-2020, Vietcombank, đặc biệt là chi nhánh Vĩnh Phúc, đã ghi nhận sự phát triển đáng kể về số lượng dịch vụ ngân hàng điện tử.
Bảng 2.5: Tính năng, tiện ích dịch vụ ngân hàng điện tử
5 6 6 7 0 Tính năng, tiện ích của dịch vụ trên ứng dụng
Tính năng, tiện ích của dịch vụ trên ứng dụng
VCB Digibank là ứng dụng ngân hàng hiện đại của Vietcombank, được phát triển dựa trên công nghệ tiên tiến và đầu tư mạnh mẽ Trước năm 2020, các dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank được cung cấp qua hai ứng dụng riêng biệt là VCB - Internet B@nking và VCB - Mobile B@nking Tuy nhiên, từ năm 2020, Vietcombank đã hợp nhất hai ứng dụng này thành một, tạo ra VCB Digibank, giúp khách hàng dễ dàng truy cập và sử dụng các tiện ích, tính năng dịch vụ ngân hàng một cách đồng nhất.
Năm 2020, Vietcombank đã ra mắt VCB Digibank, nền tảng ngân hàng số cung cấp 12 tiện ích và tính năng dịch vụ hiện đại Khách hàng có thể trải nghiệm nhiều dịch vụ ngân hàng nhanh chóng như chuyển tiền nhanh 24/7, đặt lịch chuyển tiền, tiết kiệm online, thanh toán hóa đơn điện, nước, viễn thông, y tế, giáo dục, bảo hiểm, thanh toán dịch vụ hành chính công, hóa đơn tự động, nạp tiền điện thoại, thanh toán QR Pay, đặt vé máy bay/khách sạn, mua sắm trực tuyến, yêu cầu tra soát trực tuyến và đầu tư online.
VCB Digibank, ứng dụng được Vietcombank phát triển vào năm 2020, mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng với tính năng đăng nhập nhanh chóng và giao diện "dark mode" có lợi cho sức khỏe, tiết kiệm pin và tăng độ bền thiết bị Khách hàng có thể cá nhân hóa ứng dụng với nhiều lựa chọn hình nền và ảnh đại diện Đặc biệt, phiên bản trên trình duyệt web của VCB Digibank có hệ thống nhận diện thời gian đăng nhập, tự động hiển thị các khuôn hình “Sáng”, “Chiều”, “Tối” Những tiện ích và tính năng nổi bật này không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn tạo điều kiện cho chi nhánh Vĩnh Phúc phát triển quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử trong khu vực.
Vietcombank, đặc biệt là chi nhánh Vĩnh Phúc, đã thực hiện tốt việc nghiên cứu thị trường và nắm bắt xu hướng để phát triển các sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng điện tử Tuy nhiên, chi nhánh cần chú trọng hơn vào việc đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao sự khác biệt so với các dịch vụ ngân hàng đầu tư hiện có trên thị trường.
2.2.1.3 Doanh số giao dịch dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc
Doanh số giao dịch dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc trong giai đoạn 2016-2020 đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể Tổng giá trị giao dịch qua các kênh điện tử như điện thoại di động, máy tính cá nhân, ATM và POS không chỉ giúp gia tăng doanh thu dịch vụ mà còn mở rộng quy mô cung cấp dịch vụ của ngân hàng thương mại Việc phát triển doanh số giao dịch điện tử là yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững của ngân hàng.
Doanh số thanh toán tại các điểm POS
Doanh số giao dịch tại
Doanh số giao dịch qua
Doanh số giao dịch qua
Biểu đồ 2.2: Doanh số dịch vụ NHĐT
Nguồn: Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc
Doanh số dịch vụ NHĐT của Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc đã có sự biến động đáng kể qua các năm Cụ thể, năm 2016, doanh số đạt 239 tỷ đồng, tăng lên 262 tỷ đồng vào năm 2017, tương ứng với mức tăng 9,62% Năm 2019, doanh số đạt cao nhất với 301 tỷ đồng, tăng 6,36% so với năm 2018 Tuy nhiên, vào năm 2020, doanh số dịch vụ NHĐT giảm xuống chỉ còn 256 tỷ đồng, giảm 14,95% so với năm 2019.
Đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho KHCN tại Vietcombank
Khách hàng không đánh giá cao khả năng khắc phục sai sót trong dịch vụ Ngân hàng Điện tử (NHĐT), với điểm khảo sát chỉ đạt 2,86 Có đến 158 trong số 387 khách hàng chọn mức đánh giá 1 và 2, trong khi chỉ có 95 khách hàng đánh giá mức 3, cho thấy tỷ lệ đồng ý và hoàn toàn đồng ý rất thấp.
Trong những năm qua, Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc đã nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử và tăng cường tính an toàn, bảo mật nhằm tạo sự an tâm cho khách hàng Tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế khiến khách hàng chưa hoàn toàn hài lòng, điều này ảnh hưởng đến khả năng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của chi nhánh.
2.3 Đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho KHCN tại Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc
2.3.1 Kết quả đạt được và nguyên nhân
Trong những năm qua, Chi nhánh Vietcombank Vĩnh Phúc đã đạt được nhiều thành công trong việc thu hút khách hàng mới Số lượng khách hàng mới hàng năm tăng cao, góp phần quan trọng vào việc nâng cao doanh số và thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử của chi nhánh.
Số 392A, Đường Mê Linh, Phường Khai Quang, Thành Phố Vĩnh Yên,Tỉnh Vĩnh Phúc.
Hàng năm, Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc ghi nhận doanh thu và thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử đáng kể, đóng góp tích cực vào sự gia tăng doanh thu và lợi nhuận của toàn hệ thống.
Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc ngày càng mở rộng số lượng nhóm sản phẩm và dịch vụ ngân hàng điện tử, mang đến nhiều lợi ích và tính năng phù hợp với nhu cầu của khách hàng Năm 2020, ngân hàng đã ra mắt ứng dụng VCB Digital, kết hợp hai nền tảng VCB - Internet B@nking, tạo ra những trải nghiệm mới mẻ cho người dùng.
Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc nổi bật với vị trí giao dịch thuận lợi, giúp ngân hàng chiếm lĩnh thị phần cao trong toàn hệ thống Ngân hàng ngày càng khẳng định vị thế của mình trong lòng khách hàng và so với các ngân hàng thương mại khác trong khu vực.
Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc đã nỗ lực cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử chính xác và tiện lợi cho khách hàng, nhằm nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ.
Chi nhánh đã đảm bảo tính chính xác trong việc kết xuất sao kê và lịch sử giao dịch của khách hàng từ ứng dụng VCB Digibank, đồng thời duy trì sự chính xác này trong toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Chi nhánh luôn hướng dẫn khách hàng về cách đặt mật khẩu cho tài khoản giao dịch trên ứng dụng VCB Digital, đảm bảo tính bảo mật cao nhất Hệ thống cũng gửi mã giao dịch OTP nhanh chóng và chính xác, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch một cách kịp thời.
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (NHĐT) không ngừng cập nhật các tính năng và tiện ích dịch vụ, mang đến sự thuận tiện tối đa cho khách hàng Giao diện VCB Digibank của ngân hàng đã được nâng cấp với thiết kế đẹp mắt, dễ sử dụng, đồng thời đảm bảo ánh sáng màn hình tốt cho sức khỏe người dùng.
Chi nhánh luôn nghiên cứu và bố trí hệ thống máy POS, ATM một cách hợp lý để đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng, dựa trên kết quả tìm hiểu và phân tích nhu cầu tại từng khu vực.
* Mạng lưới kênh phân phối của Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc ngày càng được đầu tư, hoàn thiện
Ngân hàng Vietcombank hiện có 9 chi nhánh và phòng giao dịch tại tỉnh Vĩnh Phúc, phân bố trên 4 quận huyện Cụ thể, tại thị xã Phúc Yên và thành phố Vĩnh Yên mỗi nơi có 3 địa điểm, huyện Yên Lạc có 1 phòng giao dịch và huyện Vĩnh Tường cũng có 1 phòng giao dịch Các chi nhánh và phòng giao dịch của Vietcombank được bố trí khoa học và thuận tiện, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.
2020, hệ thống các chi nhánh, PGD của chi nhánh được đặt tại các địa điểm sau:
Bảng 2.15: Hệ thống chi nhánh và phòng giao dịch của Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc
PGD Thổ Tang Vĩnh Tường, Tỉnh Vĩnh Phúc. _
PGD Vĩnh Yên Số 92, Đường Ngô Quyền, Phường Ngô Quyền, Tp Vĩnh
PGD Hà Tiên TTTM Sài Gòn - Vĩnh Yên, KĐT Chùa Hà Tiên, Phường
Liên Bảo, Thành Phố Vĩnh Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc.
PGD Bình Xuyên Khu Công Nghiệp Bá Thiện Ii, Xã Thiện Kế, Huyện Bình
PGD Yên Lạc Khu Chợ Trung Tâm Yên Lạc, Đ 303, Thị Trấn Yên Lạc,
Huyện Yên Lạc, Tỉnh Vĩnh Phúc _
PGD Trưng Trắc Số 59, Phố Mê Linh, Phường Trưng Trắc, Thành Phố
Phúc Yên, Tỉnh Vĩnh Phúc
PGD Hương Canh Khu Phố 2, Thị Trấn Hương Canh, Huyện Bình Xuyên,
Năm 2020 Đại học, trên đại học 10
Trong giai đoạn 2016-2020, Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc đã liên tục đầu tư và hoàn thiện hệ thống máy ATM và POS, coi đây là những kênh phân phối hiện đại giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ ngân hàng điện tử Sự biến động về số lượng máy ATM và POS trong thời gian này thể hiện cam kết của ngân hàng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Biểu đồ 2.5: Hệ thống máy ATM và POS của Vietcombank chi nhánh
Nguồn: Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc
Trong giai đoạn 2016-2020, Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc đã mở rộng đáng kể các đối tác liên kết và tăng cường số lượng máy ATM cũng như máy POS Chi nhánh cũng đã tuyển dụng thêm đội ngũ cộng tác viên để hỗ trợ triển khai dịch vụ và tư vấn kỹ thuật lắp đặt máy POS tại các siêu thị, nhà hàng, khách sạn Nhờ những nỗ lực này, hệ thống kênh phân phối qua ATM và POS của chi nhánh không ngừng gia tăng, với số lượng máy ATM tăng từ 7 lên 114 máy POS trong năm 2016.
2020, hệ thống máy ATM của ngân hàng tăng lên 9 máy và số lượng POS đạt 139 máy.
Hệ thống máy ATM và POS của Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc được đầu tư đồng bộ và bố trí hợp lý, không ngừng mở rộng để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao dịch thanh toán và chuyển tiền, góp phần nâng cao hình ảnh và vị thế của chi nhánh trong lĩnh vực ngân hàng điện tử.
* Nguồn nhân lực tại Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc không ngừng được phát triển về số lượng và chất lượng