1.2 .4Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho KHCN tạiNgân hàng
3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động marketing, quảng bá sản phẩm dịch vụ NHĐT
Với đặc thù văn hóa tiêu dùng và thói quen sử dụng tiền mặt tại nước ta nói chung và trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc nói riêng như hiện nay, công tác tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị để người dân biết, làm quen, thấy được lợi ích thực sự và chấp nhận các dịch vụ ngân hàng điện tử là rất quan trọng. Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc cần làm cho khách hàng trên địa bàn hiểu được dịch vụ ngân hàng điện tử là gì, dịch vụ mang đến cho khách hàng sử dụng những tiện ích gì? Những biện pháp chi nhánh có thể áp dụng như sau:
+ Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng:
Thông qua các buổi hội thảo, hội nghị này, Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc cử cán bộ, nhân viên thực hiện giới thiệu các sản phẩm ngân hàng điện tử hiện có, những phát triển trong tương lai và cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần thiết về dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm nâng cao nhận thức, dần dần thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt xưa nay của cư dân trên địa bàn. Đồng thời, chi nhánh cũng cần lắng nghe những ý kiến và những vấn đề khách hàng còn lo ngại, gặp khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ này để từ đó Chi nhánh có những hướng hoàn thiện và phát triển các dịch vụ cho thích hợp.
+ Tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn:
Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc cần tiếp túc triển khai và phát triển nhiều hơn nữa các chương trình khuyến mãi với những giải thưởng hấp dẫn để khuyến khích khách hàng tìm hiểu và sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử.
+ Quảng cáo thông qua báo đài:
Đối với những khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT của Vietcombank, những khách hàng không có thời gian tham gia các buổi hội thảo, hội nghị thì các phương tiện truyền thông là một kênh quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến công chúng hữu hiệu. Vì vậy, Chi nhánh cần có các chương trình quảng cáo trên đài phát thanh truyền hình tỉnh cũng như đài phát thanh tại các huyện trên địa bàn để thu hút sự chú ý của đông đảo khách hàng.
+ Thực hiện phát tờ rơi: Đây là phương pháp quảng cáo trực tiếp đến khách hàng, tạo ra sự thuận tiện và giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ, sản phẩm ngân hàng điện tử mà Chi nhánh cần giới thiệu.
+ Nhân viên cần chủ động tư vấn dịch vụ ngân hàng điện tử với khách hàng đến giao dịch tại Chi nhánh: Việc nhân viên ngân hàng tư vấn sản phẩm chiếm tỷ lệ khá cao đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng. Vì vậy, kèm với việc khi khách hàng mở tài khoản thanh toán tại Chi nhánh, nhân viên chi nhánh cần chủ động, nhiệt tình tư vấn và phát các tờ bướm để khách hàng có thể biết đến các tiện ích gia tăng của dịch vụ ngân hàng điện tử. Chẳng hạn như việc giới thiệu về số tổng đài của Call center để khách hàng có thể gọi bất cứ khi nào cần hoặc nhân viên cũng có thể chủ động giới thiệu và đăng ký cho khách hàng sử dụng thử dịch vụ VCB Digital, cung cấp mã số truy cập và mật khẩu để khách hàng có thể truy cập vào dịch vụ.