2016 Thu nhập dịch vụ NHĐT (tỷ đồng) 5,7 9 6,37 6,46 6,60 5,2 0
Các loại thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử hàng năm của Vietcombank nói chung và Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc nói riêng gồm: Thu nhập từ phí phát hành thẻ ATM; Thu nhập từ thu phí giao dịch tại ATM (phí rút tiền, chuyển tiền, phí in hóa đơn, văn tin TK); Thu nhập từ phí chiết khấu tại đơn vị chấp nhận thẻ (tính trên tổng doanh số giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt của KH); Thu nhập từ dịch vụ SMS banking (báo thay đổi số dư TK); Thu nhập từ phí chuyển tiền trên hệ thống (chuyển tiền trong và ngoài hệ thống); Thu nhập từ phí duy trì tài khoản (thu hàng tháng) và Thu nhập từ phí thường niên (trích thu hàng năm). Hàng năm luôn có thay đổi về mức thu nhập của từng khoản phí mà chi nhánh thu được. Tính riêng năm 2020, chi nhánh thu được 1.896 triệu đồng từ hoạt động chuyển tiền; các khoản phí thu từ đơn vị chấp nhận thẻ và thu phí giao dịch tại ATM chiếm tỷ trọng rất thấp lần lượt là 232 triệu đồng và 398 triệu đồng. Bên cạnh đó, các khoản thu nhập từ phát hành tài khoản hàng năm tại Chi nhánh cũng chiếm tỷ trọng thấp, và giảm mạnh vào năm 2019 và 2020, năm 2020 chi nhánh thu được 246 triệu đồng từ phí phát hành tài khoản. Điều này do, những năm gần đây chi nhánh thường tổ chức các đợt phát hành tài khoản miễn phí để thu hút khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ. Riêng đối với khoản phí duy trì tài khoản, năm 2016 và 2017 khoản phì này bằng 0 do Vietcombank mới triển khai thu phí duy trì tài khoản từ thời điểm tháng 02/2018. Việc áp dụng chính sách thu phí duy trì tài khoản góp phần gia tăng thu nhập từ dịch vụ NHĐT của Vietcombank nói chung và Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc nói riêng song đây cũng là nguyên nhân khiến ngân hàng mất một lượng lớn khách hàng do nhiều khách hàng không hài lòng về việc áp dụng biểu phí này của ngân hàng. Từ đây phần nào làm kìm hãm sự phát triển dịch vụ NHĐT của hệ thống ngân hàng Vietcombank cũng như Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc.
Như vậy, hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc đang gặp nhiều khó khăn và thách thức khiến các khoản thu nhập từ dịch vụ mà chi nhánh thu được hàng năm còn thấp, tốc độ tăng chậm, thậm chí giảm mạnh vào năm 2020. Thực trạng này đòi hỏi chi nhánh cần có những đề xuất với Hội sở chính trong thay đối chính sách giá cả dịch vụ nhằm phát huy tối đa lợi thế có sẵn của hệ thống trong lĩnh vực bán lẻ để đạt mục tiêu giữ vững thị phần số 1 tại Việt Nam cũng như tại thị trường Vĩnh Phúc.