1.2 .4Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho KHCN của một số
NHTM và bài học kinh nghiệm rút ra cho Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc
1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho KHCN của
Techcombank chi nhánh Vĩnh Phúc
Những năm gần đây, Techcombank luôn là ngân hàng tư nhân dẫn đầu thị trường trong dịch vụ thanh toán thẻ cũng như dịch vụ ngân hàng điện tử. Nằm trong hệ thống ngân hàng Techcombank, techcombank chi nhánh Vĩnh Phúc được kế thừa toàn bộ những lợi thế sẵn có trong phát triển hoạt động kinh doanh nói chung và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử nói riêng. Hiện tại, Techcombank chi nhánh Vĩnh Phúc luôn nằm trong top những NHTM có thị phần cung cấp dịch vụ NHĐT cao trên địa bàn hoạt động. Tính riêng năm 2020, chi nhánh đã phát triển được 31.984 khách hàng, dẫn đầu thị trường về số lượng khách hàng. Đạt được những kết quả trong phát triển dịch vụ NHĐT như trên, có thể kể đển một số biện pháp sau:
- Tận dụng những ưu thế đầu tư mạnh mẽ của Hội sở, Techcombank chi nhánh Vĩnh Phúc đã thực hiện miễn phí các hoàn toàn giao dịch dịch vụ
NHĐT của
KHCN thông qua chương tringh Zero fee. Đồng thời, chi nhánh cũng triển
khai ưu
đãi Cashback - hoàn tiền 1% cho mọi giao dịch thanh toán thẻ của khách hàng tại
các điểm POS. Với những khách hàng duy trí số dư tài khoản tối thiểu 1 triệu đồng
còn được ngân hàng miễn phí quản lý tài khoản. Theo đó, khi sử dụng dịch vụ NHĐT của Techcombank chi nhánh Vĩnh Phúc khách hàng không phải trả bất kỳ
loại phí nào, thậm chí còn được hoàn tiền khi giao dịch tại các điểm POS. Từ đây
gia đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn để đảm bảo hệ thống đường truyền không phát sinh gián đoạn, giúp các giao dịch của khách hàng được thông suốt.
- Dựa trên những nghiên cứu, phát triển của Hội sở, Techcombank chi nhánh Vĩnh Phúc đã triển khai nhiều giải pháp sáng tạo như Mobile Banking, JCB
Card &
Mobile POS... hoặc sự tích hợp tính năng thanh toán vào nền tảng giao dịch trực
tuyến, nổi bật như dịch vụ Internet Banking cho phép khách hàng đặt lệnh thanh
toán tự động để thực hiện từ việc nạp tiền điện thoại cho đến thanh toán hóa đơn
dịch vụ một cách đều đặn và đúng hạn. Từ đây chi nhánh cũng như hệ thống Techcombank đã nhận được sự tin dùng của khách hàng cùng với sự đánh giá và
ghi nhận của các tổ chức và chuyên gia tài chính quốc tế uy tín.
Bên cạnh đó, dưới sự chỉ đạo, hướng dẫn của Hội sở, Techcombank chi nhánh Vĩnh Phúc thường xuyên giới thiệu đến khách hàng các dịch vụ NHĐT độc đáo, hấp dẫn như chuyển tiền qua mạng xã hội, rút tiền từ ATM không cần thẻ, đăng ký vay tiền trực tiếp thông qua các ứng dụng ngân hàng di động. Những dịch vụ này đều được thiết kế phù hợp với hầu hết khách hàng nên tạo điều kiện thuận lợi để chi nhánh phát triển, mở rộng quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử.
1.3.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho KHCN của
BID V
chi nhánh Vĩnh Phúc
Những năm gần đây với định hướng “Thay đổi để dẫn đầu”, Ngân hàng BIDV tiếp tục duy trì vị thế là ngân hàng có hoạt động bán lẻ lớn nhất Việt Nam và vinh dự nhận được 02 giải thưởng “Ngân hàng Bán lẻ Tiêu biểu 2020” và “Ngân hàng Chuyển đổi số Tiêu biểu 2020” do Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam và Tổ chức Dữ liệu quốc tế IDG phối hợp bình chọn tại Diễn đàn Ngân hàng Bán lẻ Việt Nam 2020. Đây là tiền để để hệ thống BIDV nói chung và BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc
đồng hồ thông minh, bàn phím thông minh..) với duy nhất 1 tên đăng nhập và mật khẩu, tạo sự thuận tiện cho khách hàng sử dụng.
- Khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV nói chung và BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc nói riêng, khách hàng được tùy ý trải nghiệm các tính năng thay
đổi hình nền/ảnh đại diện, lựa chọn các chức năng ưu tiên truy cập nhanh,
thiết lập
danh bạ chuyển tiền/thanh toán. theo nhu cầu cá nhân.
- Liên tục triển khai những tính năng mới thu hut khách hàng sử dụng, năm 2020, BIDV Vĩnh Phúc cũng như toàn hệ thống BIDV đã triển khai tính
năng: định
danh điện tử (eKYC); rút tiền bằng mã QR, topup thẻ y tế vật lý.., được đông đảo
khách hàng đánh giá cao. Bên cạnh đó, sử dụng dịch vụ NHĐT của chi
nhánh, khách
hàng có thể chuyển đổi dễ dàng từ dịch vụ Mobile BankingZInternet Banking
hiện tại
lên dịch vụ Ngân hàng số SmartBanking thế hệ mới chỉ với vài thao tác đơn giản.
- Mỗi giai đoạn hoạt động, BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc đều xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử dựa trên chiến lược kinh doanh chung
toàn chi nhánh. Căn cứ trên chiến lược phát triển đã xây dựng, chi nhánh thực hiện
các giải pháp hoàn thiện mô hình tổ chức quản lý, nâng cao năng lực quản trị điều
hành; Phát triển và tối đa hóa giá trị nguồn nhân lực. Với từng phân khúc khách
1.3.3 Bài học kinh nghiệm rút ra cho Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc
Dựa trên bài học thành công trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại một số chi nhánh ngân hàng thương mại, tác giả rút ra bài học kinh nghiệm trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc là:
- Quan tâm, chú trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng, cung cấp đến khách hàng những dịch vụ NHĐT có chất lượng tốt nhất;
- Tạo sự thuận tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ, đồng nhất hệ thống đăng nhập dịch vụ ngân hàng điện tử. Thiết kế giao diện sử dụng dịch vụ đẹp mắt,
thu hút khách hàng;
- Triển khai thường xuyên các hoạt động marketing, quảng bá, giới thiệu về dịch
vụ ngân hàng điện tử cũng như những lợi ích của dịch vụ đến đông đảo khách hàng;
- Xây dựng hệ thống kênh phân phối rộng khắp, tạo sự thuận tiện cho khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ.
Ket luận chương 1
Nội dung chương 1, tác giả đã trình bày về những lý luận cơ bản về dịch vụ ngân hàng điện tử và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại. Trong đó, tác giả tập trung làm rõ: khái niệm phát triển NHĐT, vai trò của phát triển dịch vụ NHĐT, các tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ NHĐT và nhân tố ảnh hưởng đến quá trình phát triển dịch vụ NHĐT.
Trên cơ sở trình bày những kinh nghiệm trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Techcombank chi nhánh Vĩnh Phúc và BIDV chi nhánh Vĩnh
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP
NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚC