1.2 .4Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho KHCN tạiNgân hàng
3.2.4. Mở rộng mạng lưới phân phối
Sản phẩm, dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ NHĐT nói riêng không thể bày bán như các sản phẩm hữu hình khác nên để phát triển dịch vụ NHĐT thì vai trò của mạng lưới phân phối rất quan trọng. Thời gian tới, Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc cần đề xuất hội sở mở rộng thêm các điểm giao dịch trên cơ sở tìm hiểu thị trường nhằm tạo điều kiện phân phối dịch vụ một cách nhanh nhất, thỏa mãn nhu cầu khách hàng, để thực hiện giải pháp này, chi nhánh cần quan tâm các khía cạnh sau:
+ Nghiên cứu kỹ các thông số kinh tế, kỹ thuật, môi trường, điều kiện hoàn cảnh của từng địa phương, từng huyện trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc để việc mở rộng mạng lưới thực sự hiệu quả.
+ Các điểm giao dịch mới phải có địa điểm thuận lợi, mặt bằng đủ rộng, chú trọng phát triển mạng lưới ở các khu đông dân cư, khu đô thị mới, trung tâm thương mại, đồng thời phải trang bị đầy đủ phương tiện vật chất, kỹ thuật và con người để thực hiện được các nghiệp vụ cơ bản của một ngân hàng hiện đại.
+ Nghiên cứu khảo sát, lắp đặt máy rút tiền tự động.
Các kênh phân phối dịch vụ ngân hàng điện tử mà Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc có thể quan tâm phát triển bao gồm:
+ Bán hàng trực tiếp: Với những kiến thức về dịch vụ ngân hàng điện tử, nhân viên ngân hàng có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng, giới thiệu dịch vụ, thuyết phục khách hàng ký hợp đồng với Ngân hàng. Do đó nhân viên trực tiếp giao dịch khách hàng phải có năng lực nhất định để: thu thập thông tin, lắng nghe, và diễn đạt những thông tin kỹ thuật bằng những thuật ngữ thông dụng, kiểm soát tình huống, nhận trách nhiệm và truyền dẫn sự tin tưởng, thể hiện được sự thông hiểu toàn bộ sản phẩm mà mình cung cấp đến khách hàng.
Để gia tăng hiệu quả bản hàng trực tiếp, phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT, Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc có thể tổ chức các buổi kết nối tại
các doanh nghiệp trên địa bàn. Theo đó, từng đội phát triển khách hàng sẽ được thành lập và đến các doanh nghiệp lớn tại các KCN trên địa bàn để trực tiếp tiếp xúc với khách hàng là nhân viên tại doanh nghiệp. Tại đây, nhân viên chi nhánh sẽ hướng dẫn khách hàng làm hồ sơ, thu thập thông tin khách hàng để đảm bảo an toàn, bảo mật tuyệt đối đối với thông tin khách hàng thay vì chỉ nhận hồ sơ qua bộ phận nhân sự của doanh nghiệp, tiềm ẩn rủi ro nếu thông tin khách hàng bị lộ.
+ Phân phối gián tiếp qua mạng: Người tiêu dùng thường có xu hướng tìm kiếm thông tin về dịch vụ trước khi quyết định sử dụng thông qua mạng Internet. Vì vậy, Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc cần đề xuất Hội sở hoàn thiện trang web, thiết kế giao diện Website bắt mắt, nội dung hấp dẫn, thu hút khách hàng và cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm. Đặc biệt, Vietcombank cần hoàn thiện website theo hướng đảm bảo cho khách hàng có thể đăng ký sử dụng dịch vụ NHĐT thông qua trang web này.
Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc cần đề xuất hội sở đầu tư thêm mạng lưới ATM, POS trên địa bàn tỉnh để phục vụ nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng. Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ NHĐT qua máy ATM bằng cách thường xuyên bảo trì, kiểm tra để đảm bảo máy ATM hoạt động thông suốt và đảm bảo yêu cầu kỹ thuật an toàn, cần chú trọng củng cố, lắp đặt máy camera, lắp đặt thêm thiết bị chống giật, lắp cọc và dây tiếp đất nhằm đảm bảo an toàn cho người sử dụng.
Chi nhánh có thể thành lập các đội, nhóm thực hiện nhiệm vụ điều tra, nắm bắt nhu cầu, tiếp cận các đơn vị bán hàng và đề xuất trang thiết bị đọc thẻ để phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ (POS) và tăng cường liên kết giữa các ngân hàng thương mại trên cùng địa bàn.