Dựa trên bài học thành công trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại một số chi nhánh ngân hàng thương mại, tác giả rút ra bài học kinh nghiệm trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc là:
- Quan tâm, chú trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng, cung cấp đến khách hàng những dịch vụ NHĐT có chất lượng tốt nhất;
- Tạo sự thuận tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ, đồng nhất hệ thống đăng nhập dịch vụ ngân hàng điện tử. Thiết kế giao diện sử dụng dịch vụ đẹp mắt,
thu hút khách hàng;
- Triển khai thường xuyên các hoạt động marketing, quảng bá, giới thiệu về dịch
vụ ngân hàng điện tử cũng như những lợi ích của dịch vụ đến đông đảo khách hàng;
- Xây dựng hệ thống kênh phân phối rộng khắp, tạo sự thuận tiện cho khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ.
Ket luận chương 1
Nội dung chương 1, tác giả đã trình bày về những lý luận cơ bản về dịch vụ ngân hàng điện tử và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại. Trong đó, tác giả tập trung làm rõ: khái niệm phát triển NHĐT, vai trò của phát triển dịch vụ NHĐT, các tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ NHĐT và nhân tố ảnh hưởng đến quá trình phát triển dịch vụ NHĐT.
Trên cơ sở trình bày những kinh nghiệm trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Techcombank chi nhánh Vĩnh Phúc và BIDV chi nhánh Vĩnh
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP
NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚC