5 6 6 7 0
Tính năng, tiện ích của dịch vụ trên ứng dụng
VCB - Internet B@nking 7 9 11 11 0
Tính năng, tiện ích của dịch vụ trên ứng dụng
dạng. Những tính năng, tiện ích này được hội sở phát triển dựa trên sự đầu tư, hiện đại hóa công nghệ ngân hàng. Nếu giai đoạn 2016-2019, các tính năng tiện ích dịch vụ NHĐT của Vietcombank được cung cấp trên 2 ứng dụng VCB - Internet B@nking; VCB - Mobile B@nking, thì sang năm 2020 Vietcombank đã thực hiện hợp nhất 2 ứng dụng VCB - Internet B@nking, VCB - Mobile B@nking trở thành ứng dụng VCB Digibank. Do đó, đến năm 2020, các tiện ích, tính năng dịch vụ NHĐT của Vietcombank chỉ được cung cấp đồng nhất trên ứng dụng VCB Digibank.
Năm 2020 trên nền tảng ngân hàng số VCB Digibank, Vietcombank cung cấp đến khách hàng 12 tiện ích, tính năng dịch vụ. Theo đó, với VCB Digibank, khách hàng được trải nghiệm hầu hết các dịch vụ ngân hàng hiện đại và nhanh chóng bao gồm: Chuyển tiền nhanh 24/7, đặt lịch chuyển tiền, tiết kiệm online, thanh toán hóa đơn điện - nước - viễn thông - y tế - giáo dục - bảo hiểm, thanh toán dịch vụ hành chính công, thanh toán hóa đơn tự động, nạp tiền điện thoại, thanh toán QR Pay, đặt vé máy bay/khách sạn, mua sắm trực tuyến, yêu cầu tra soát trực tuyến, đầu tư online.
Ngoài ra, với nền tảng ứng dụng VCB Digibank được phát triển năm 2020 của Vietcombank còn giúp mang lại những trải nghiệm tốt cho khách hàng sử dụng với khả năng đăng nhập nhanh chóng, giao diện đồng nhất được thiết kế theo phong cách “dark mode” - chế độ nền tối, có những lợi ích tích cực đối với sức khỏe người dùng, tối ưu thời lượng pin và tăng độ bền của thiết bị. Sử dụng ứng dụng này, khách hàng có thể dễ dàng cá nhân hóa với nhiều lựa chọn hình nền, ảnh đại diện cho VCB Digibank theo sở thích của từng khách hàng. Đặc biệt, VCB Digibank trên trình duyệt web được trang bị hệ thống nhận diện thời gian đăng nhập để tự động hiển thị các khuôn hình “Sáng”, “Chiều”, “Tối” theo thời gian thực. Đây là những tiện ích, tính năng nổi bật mà dịch vụ NHĐT của Vietcombank nói chung và Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc nói riêng cung cấp đến khách hàng cá nhân trong năm 2020. Tạo tiền đề giúp chi nhánh đẩy mạnh phát triển, gia tăng quy mô cung cấp dịch vụ NHĐT trên địa bàn hoạt động.
Như vậy, nhìn chung Vietcombank nói chung và Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc nói riêng đã làm tốt công tác nghiên cứu thị trường, nắm bắt được xu thể để phát triển thêm các sản phẩm mới thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Tuy nhiên Chi nhánh vẫn cần chú trọng hơn nữa vào công tác đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao sự khác biệt so với những dịch vụ NHĐT hiện có trên thị trường.
2.2.1.3 Doanh số giao dịch dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc
Doanh số giao dịch dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân chính là tổng giá trị, số tiền mà KHCN thực hiện giao dịch qua kênh điện tử (điện thoại di động, máy tính cá nhân, ATM, POS). Gia tăng doanh số giao dịch điện tử là tiền đề giúp ngân hàng thương mại phát triển nguồn thu dịch vụ, mở rộng quy mô cung cấp dịch vụ. Giai đoạn 2016-2020, tình hình phát triển doanh số dịch vụ NHĐT tại Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc đạt những kết quả như sau:
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Doanh số thanh toán tại các điểm POS
76 84 98 114 53
Doanh số giao dịch tại ATM
134 142 138 129 48
Doanh số giao dịch qua Internet banking và Mobile banking
29 36 47 58 0
Doanh số giao dịch qua VCB Digibank
0 0 0 0 155
Tồng doanh số 239 262 283 301 256
Biểu đồ 2.2: Doanh số dịch vụ NHĐT
Nguồn: Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc
Nhận thấy, doanh số dịch vụ NHĐT của Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc không ngừng biến động qua các năm. Năm 2016, doanh số dịch vụ NHĐT của ngân hàng đạt 239 tỷ đồng, năm 2017 đạt 262 tỷ đồng, tăng 9,62% so với năm 2016. Doanh số dịch vụ NHĐT của Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc đạt cao nhất vào năm 2019 với 301 tỷ đồng, tăng 6,36% so với năm 2018. Sang năm 2020, doanh số dịch vụ NHĐT giảm rõ rệt chỉ đạt 256 tỷ đồng, giảm 14,95% so với năm 2019.
Mặc dù năm 2020 Vietcombank ra mắt dịch vụ VCB Digibank với giao diện hoàn toàn mới, cập nhật nhiều tính năng, tiện ích hơn hẳn nền tảng cũ song cũng chưa gây được nhiều tiếng vang và dấu ấn đối với KHCN sử dụng dịch vụ do ngân hàng vẫn áp dụng thu phí khi khách hàng giao dịch chuyển tiền. Trong khi rất nhiều các NHTM khác như: MBbank; Vpbank; ACB; Techcombank... đều áp dụng chính sách fee zero với khách hàng sử dụng dịch vụ, thậm chí Techcombank còn có chính sách hoàn tiền 1-5% khi khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt thông qua thẻ visa. Từ đây khiến năng lực cạnh của hệ thống Vietcombank nói chung và Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc nói riêng giảm sút, chi nhánh bị mất nhiều khách hàng dẫn đến doanh số giao dịch dịch vụ cũng giảm. Bên cạnh đó, tình hình kinh tế năm 2020 có nhiều biến động với các chính sách giãn cách xã hội để phòng dịch Covid 19 của Nhà nước, nên nhu cầu sử dụng dịch vụ của người dân
giảm dẫn đến doanh số giao dịch dịch vụ NHĐT tại Chi nhánh cũng giảm sút đáng kể so với năm 2019.
Như vậy, khả năng phát triển dịch vụ NHĐT cho KHCN của Vietcombank chi nhánh Vĩnh Phúc dang gặp nhiều khó khăn và thách thức đến từ nhiều yếu tố. Điều này đòi hỏi chi nhánh cần có những biện pháp thiết thực hơn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng.