Cho vay khách hàng doanh nghiệp dược, thiết bị ý tế tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam trung tâm kinh doanh ba đình,luận văn thạc sỹ kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ĐÀO ĐÌNH TƯỞNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP DƯỢC, THIẾT BỊ Y TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM -TRUNG TÂM KINH DOANH BA ĐÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội- năm 2019 ⅛μ , NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM , , IW BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ĐÀO ĐÌNH TƯỞNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP DƯỢC, THIẾT BỊ Y TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM -TRUNG TÂM KINH DOANH BA ĐÌNH Chun ngành: Tài _Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS ĐÀM MINH ĐỨC Hà Nội- năm 2019 Ì1 [f i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài “Cho vay khách hàng doanh nghiệp dược, thiết bị y tế Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Trung tâm Kinh doanh Ba Đình ” đề tài nghiên cứu độc lập Những thông tin nêu luận văn trung thực có xuất xứ rõ ràng ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn, nỗ lực thân, em nhận đuợc giúp đỡ nhiều từ anh chị em đồng nghiệp TCB, huớng dẫn tận tình thầy cô khoa sau đại học Học viện Ngân hàng, bạn, anh chị lớp 19.01.NHB Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn TS Đàm Minh Đức, giáo viên huớng dẫn tận tình, bảo em suốt q trình thực cơng trình nghiên cứu Tuy nhiên kiến thức chuyên môn hạn hẹp, thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tế nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót, em hy vọng nhận đuợc nhiều ý kiến đóng góp từ thầy cơ, chun gia, anh chị đồng nghiệp TCB để em hồn thiện báo cáo Tác giả đề tài Đào Đình Tưởng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾTTẮT vi DANH MỤC BẢNGBIỂU VÀHÌNH VẼ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu 5 Đối tuợng phạm vi nghiên cứu Phuơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục Đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP DƯỢC, THIẾT BỊ Y TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 ĐẶC ĐIỂM VÀ RỦI RO TRONG CHO VAY DOANH NGHIỆP DƯỢC, THIẾT BỊ Y TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm doanh nghiệp duợc, thiết bị y tế Ngân hàng thuơng mại 1.1.2 Phân loại cho vay doanh nghiệp duợc, thiết bị y tế 23 1.1.3 Rủi ro tín dụng cho vay doanh nghiệp duợc, thiết bị y tế 26 1.2 HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP DƯỢC, THIẾT BỊ Y TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 27 1.2.1 Quan niệm cho vay doanh nghiệp Duợc, thiết bị y tế NHTM 27 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá tình hình cho vay doanh nghiệp duợc, thiết bị y tế ngân hàng thuơng mại 29 ιv 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc cho vay doanh nghiệp ngân hàng thương mại việt nam 33 1.3 KINH NGHIỆM CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP DƯỢC, THIẾT BỊ Y TẾ TẠI BIDV - BÀI HỌC CHO TECHCOMBANK 38 1.3.1 Kinh nghiệm cho vay khách hàng doanh nghiệp Dược, thiết bị y tế BIDV 38 1.3.2 Bài học việc cho vay Techcombank 39 KẾT LUẬN CHƯƠNG 42 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP DƯỢC, THIẾT BỊ Y TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - TRUNG TÂM KINH DOANH BA ĐÌNH 43 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK - TRUNG TÂM KINH DOANH BA ĐÌNH 43 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 43 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 45 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh khách hàng doanh nghiệp Ba Đình năm 2018 46 2.2 Thực trạng phát triển cho vay khách hàng doanh nghiệp Dược - Thiết bị Y tế ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Trung tâm kinh doanh Ba Đình 48 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển cho vay khách hàng doanh nghiệp Dược - Thiết bị Y tế ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Trung tâm kinh doanh Ba Đình 54 2.3.1 Các hạn chế công tác cho vay khách hàng doanh nghiệp Dược - Thiết bị y tế Trung tâm kinh doanh Ba Đình 54 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế 55 KẾT LUẬN CHƯƠNG 61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP DƯỢC, THIẾT BỊ Y TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - TRUNG TÂM KINH DOANH BA ĐÌNH GIAI ĐOẠN 2019-2022 .62 vi v 3.1 Định hướng phát triển cho vay khách hàng doanh nghiệp dược, thiết bị y tế MỤC CÁC TỪtâm VIẾT ngân hàng TMCP KỹDANH Thương Việt Nam - Trung kinh TẮT doanh Ba Đình giai đoạn 2019-2022 62 3.2 Giải pháp phát triển cho vay khách hàng doanh nghiệp Dược - Thiết bị Y tế ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Trung tâm kinh doanh Ba Đình giai đoạn 2019-2022 63 3.2.1 Phân nhóm khách hàng .63 3.2.3 Giải pháp tài trợ vốn lưu động TSBĐ 67 3.2.4 Giải pháp kiểm soát sau dấu hiệu cảnh báosớm 69 3.2.5 Nâng cao trình độ nhân định hướng nghề nghiệp 71 3.3 Kiến nghị với ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Techcombank .72 KẾT LUẬN 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .77 CSTD Chính sách tín dụng KHDN ^DN Khách hàng doanh nghiệ Doanh nghiệp NHNN NHTM Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng SXKD Sản xuất kinh doanh TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSBĐ Tài sản bảo đảm TBYT Thiêt bị y tê ^DP Dược phẩm Techcombank Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam ^DT Doanh Thu ^KH Khách hàng TPKD ^BV Trưởng phòng kinh doanh Bệnh viện QLDN Quản lý doanh nghiệp THHĐ Thực hợp đồng FIFO First In/First Out - Nhập trước-xuất trước FEFO First Expired/First Out - Hêt hạn dùng trước, xuất trước BBC ETC Trung tâm kinh doanh khách hàng doanh nghiệp (Business Banking Center) Ethical Drugs, loại thuốc sử dụng theo đơn bác sĩ tính phức tạp nguy hiểm đên sức khỏe nêu dùng sai cách Tại VN, kênh ETC đại diện cho việc tiêu thụ thuốc bệnh viện phòng khám OTC Over the couter, thuốc sử dụng an vii tồn hiệu mà khơng cần dẫn bác sĩ Tại Việt Nam, kênh OTC đại diện cho việc kinh doanh thuốc thông qua nhà thuốc chợ sỉ GPP Good Pharmacy Practice - Nguyên tắc thực hành nhà thuốc tốt GDP Good Distribution Practice - Nguyên tắc thực hành phân phối tốt GSP Good Storage Practice - Nguyên tắc thực hành bảo quản tốt GMP Good Manufaturing Practice - Nguyên tắc thuc hành sản xuất tốt GLP Good Laboratory Practice - Nguyên tắc thực hành kiểm nghiệm tốt PIC/s Pharmaceutical Inspection Co-operation Scheme: Hệ thống hợp tác tra duợc phẩm ICH International Conference on Harmonization: Hội nghị quốc tế hài hịa hóa thủ tục đăng ký Duợc phẩm sử dụng cho nguời EMA European Medicines Agency - Cơ quan quản lý Duợc phẩm Châu Âu EU-GMP, Là sở sản xuất thuốc đuợc quan có thẩm quyền nuớc tham gia EMA, ICH, PIC/s cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn EU-GMP, PIC/s-GMP 's-GMP WHO-GMP Là sở y tế đuợc Bộ y tế cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn WHO-GMP 65 b Đề xuất chủ đầu tư áp dụng bảo lãnh khác mẫu - Sở y tế/Trung tâm y tế dự phòng tỉnh/thành phố trực thuộc trung ương, trung tâm mua sắm/Trung tâm y tế huyện trực thuộc Sở y tế/Bộ y tế - Viện, bệnh viện/cơ sở y tế trực thuộc tuyến tỉnh Trung ương - Các doanh nghiệp/tổ chức khác thực dự án y tế có nguồn vốn ngân sách nhà nước/ODA/WB/ADB/WHO/JICA Bổ sung thêm nhóm chủ đầu tư để cạnh tranh với đơn vị khác - Hệ thống bệnh viện Vinmec - Các viện, bệnh viện tuyến huyện c Đề xuất tăng thời hạn bổ sung hợp đồng Đề xuất việc phát hành bảo lãnh thực hợp đồng chủ đầu tư mục b nêu tài liệu phát hành bảo lãnh thời hạn bổ sung hợp đồng sau: - Thông báo trúng thầu/phê duyệt kết đầu thầu cấp có thẩm quyền/thỏa thuận việc ký kết hợp đồng/thông báo định thầu - Dự thảo hợp đồng (nếu có) - Hồ sơ mời thầu/hồ sơ yêu cầu/hồ sơ mời chào hàng cạnh tranh tài liệu liên quan đến yêu cầu kỹ thuật thương mại (nếu có); - Hợp đồng thức bổ sung sau, xem xét thời gian phù hợp với đặc thù hoạt đông kinh doanh khách hàng - Bệnh viện/cơ sở y tế tuyến Tỉnh/TW/Sở y tế: Tối đa 06 tháng kế từ ngày phát hành bảo lãnh hợp đồng cung cấp Dược, vật tư y tế/3 tháng hợp đồng thiết bị y tế - Bệnh viện/cơ sở y tế tuyến huyện: Tối đa 09 tháng kế từ ngày phát hành bảo lãnh hợp đồng cung cấp Dược, vật tư y tế/ tháng hợp đồng thiết bị y tế Lưu ý: Tại thời điểm phát hành bảo lãnh, khách hàng có văn cam kết bổ sung thức hợp đồng theo quy định hành Techcombank Trong văn cam kết bổ sung thức hợp đồng khách hàng phải có Loại TT Hình thức chứng từ 67 66 Thẩm quyền ký chứng từ Chứng từ nội dung: S NhàNeu cung khách cấp hàng giaokhông dịch thành cung cấp cơngbản từ 03 hợpthức đồng/đơn hợp hàng đồng trởtheo lên với camkhách kết hàngnội dung 24 tháng gần nhấtthức (khách hợphàng đồngcung không cấp hợp đồng, không tờ khai đầyhải đủ quan, nội chứng dungtừtrùng chứngkhớp minhvới việc cácgiao điều hàng kiệnvàvề Hợptoán) đồnghoặc Hồ sơ mời thầu thôngS báo Nhàtrúng cung cấp thầu/Thỏa chủ thuận đầu khung, tư định Khách hàng hợpcó đồng trách đầunhiệm bổ sung ký quỹ+3.2.3 TSBĐGiải đủ 100% pháp giátàitrịtrợ thuvốn bảolưu lãnh/du động nợTSBĐ vay có phát sinh du nợ vay đuợc a.đảm Chủ bảođầu tư QĐN chấp nhận từ HĐBao tuơng Thanh ứng toán/Quyền thời gian địi5nợ ngày làm việc kể từ ngày Để đếncóhạn thể bổ cạnh sung tranh vàsotrong với truờng ngânhợp hàngKhách khác, hàng đề xuất không chấp thực nhận tài trợkýbao quỹ +TSBĐ toán đủđối 100%, với TCB chủcóđầu quyền tư ngừng sau: cấp tín dụng thu hồi nợ truớc hạn - Bệnh khoảnviện vay trực hiệnthuộc BộKH Quốc phátPhòng sinh theo hợp đồng tín dụng đuợc ký kết - Các KHđơn với vị TCB nghiệp y tế (Sở y tế/TTYT/TTYT dự phòng ) thực dự án d có nguồn Giải tỏa bảotốn lãnh từ tạm NSNN/AD/WB/JICA/WHO/ODA ứng -Giải Cáctỏa viện tiền/trường tạm ứng đạilàhọc chấm thuộc dứtBộ việc Y ký tế quỹ/quản lý kiểm soát số tiền tạm ứng dựa - Người mục muađích khácphù đáphợp ứngvới tiêu hoạt chíđộng ngườikinh muadoanh theo quy doanh định nghiệp TCB Bổ Chấp sung nhận thêmviệc cácxgiải chủtỏa đầu tiền tư sau: tạm ứng phục vụ cho nhiều mục đích sau: - Hệ thống bệnh viện Vinmec/Hồng Ngọc/Thu Cúc Bệnh Muaviện hàngcơng hóa lập đầu từ vàotuyến huyện trở lên b - Đề Thanh xuấttoán chứng luơng từ Bao Thanh tốn/Quyền địi nợ phù hợp - Ký quỹ/Trả nợ Techcombank - Chuyển sang HĐTG TCB HĐTG đảm bảo cho nghĩa vụ tín dụng TCB - Giải tỏa hồn vốn tự có tham gia vào phuơng án kinh doanh - Các chi phí hoạt động chung doanh nghiệp - Các chi phí hợp lý khác Phương thức giải tỏa: - Chuyển khoản; - Tiền mặt: Tối đa 30% giá trị bảo lãnh - Giải tỏa toán tiền ứng truớc: đáp ứng điều kiện sau: S Hàng hóa có nguồn gốc xuất xứ từ nuớc: Mỹ, Nhật, Hàn Quốc, Châu Âu, Canada, Australia, Singapore hoặc; Hợp đồng - Hợp đồng - Khơng u cầu cung cấp ký đóng dấu pháp nhân chứng từ chứng minh cho phận kiểm soát chứng từ (kể bên (hợp đồng khơng u ủy quyền người ký) cầu có giáp lai bệnh viện) thể số tài khoản khách hàng mở Techcombank - Chấp nhận hợp đồng nhiều bên có khách hàng Hóa đơn - Hóa đơn có chữ - ĐVKD xác định thẩm quyền Biên bản/Chứng từ giao nhận hàng hóa/Biên nghiệm thu ký đóng dấu pháp nhân bên bán (liên bên bán luu) hoặc; nguời ký không yêu cầu cung 68 cấp chứng từ chứng minh cho phận kiểm soát chứng từ - Chứng từ giao nhận hàng hóa có ký xác nhận bên mua hàng khơng u cầu đóng dấu pháp nhân: - Biên giao nhận hoặc; - Hóa đơn có ký nhận hàng hoặc; - Biên giao hàng bên dịch vụ vận chuyển hoặc; - Biên nghiệm thu - Hoặc biên đối chiếu công nợ cách thời điểm giải ngân tối đa không 60 ngày, BBĐC cơng nợ thể đuợc hóa đơn cịn hạn tốn - Nguời ký thủ kho/Truởng khoa Duợc/PGĐ/GĐ/Kế toán truởng/Đại diện dự án (đối với TBYT): ĐVKD xác nhận chức danh nguời nhận hàng tờ trình khơng u cầu cung cấp chứng từ chứng minh cho phận kiểm soát - Hoặc nguời ký theo danh sách thuờng xuyên nhận hàng bệnh viện: - ĐVKD trình danh sách cụ thể phê duyệt cấp tín dụng sở khách hàng cung cấp danh sách - Hoặc đơn vị kinh doanh trình ngun tắc nguời ký có lần ký chứng từ giao dịch thành công Khi giải ngân ĐVKD xuất trình chứng từ chứng minh cho CCA (Chứng từ chứng minh nhận hàng, báo có tài khoản Khách hàng) - GĐ/PGĐ/Kế toán truởng ký 69đóng dấu treo (khơng u cầu cung cấp ủy quyền) hoặc; - Ký đóng dấu pháp nhân bên Phân Nhóm Tỷ lệ tối đa thiếu/Khơng có TSBĐ (nhận kèm QĐN hình thành tuơng lai kèm với hàng tồn kho khách hàng tự quản lý) Nhóm 75% Nhóm 60% Nhóm 40% c Tài sản bảo đảm Tỷ lệ tối thiểu TSBĐ nhóm 1/BĐS (Bổ sung 25% 40% 60% Đề xuất Cơ cấu TSBĐ cho nghĩa vụ vay vốn tuơng đuơng vay vốn thay sau phát sinh nghĩa vụ vịng 6-12 tháng) đủ tài sản nhu chế truớc Cụ thể nhu sau: ❖ Đối với khách hàng thương mại Dược: Tỷ lệ TSBĐ quyền địi nợ hình = 100% - Tỷ lệ tối đa thành/PTVT/MMTB thiếu/Khơng có TSBĐ - Tỷ lệ tối thiểu TSBĐ nhóm 1/BĐS STT Dấu hiệu cảnh báo - Hàng tồn kho: ĐVKD kiểm tra, đối chiếu, tình hình tồn kho hàng Phương thức ứng xử - Tìm hiểu số luợng hàng tồn kho cung cấp cho ❖ Đối với khách hàng thương mại vật tư, TBYT - Khách hàng nhóm 1: Chấp nhận TSBĐ chấp 100% hàng hóa/QĐN - Khách hàng nhóm 2: Sau 12 tháng kể từ ngày cấp tín dụng, tỷ lệ TSBĐ nhóm 1/BDDS/PTVT/MMTB tổng du nợ tối thiểu 20% - Khách hàng nhóm 3: Đủ tài sản, tùy truờng hợp linh hoạt trình ngoại lệ 3.2.4 Giải pháp kiểm soát sau dấu hiệu cảnh báo sớm quý, tồn kho tăng 50% so đơn vị ? Thơng tin thị truờng với có điểm 70 cảnh báo với loại kỳ năm truớc, cần phải báo thuốc/TBYT chậm luân cáo cho GĐ BB Vùng chuyển định - Kiểm tra thực tế kho hàng để xử lý kiểm tra số liệu thực tế so với số liệu khác 2- Theo dõi tiến độ giao hàng, tiền từ hợp đồng đầu ra, truờng hợp tiền so với tiến độ : - = 30% giá trị so với kế hoạch: Cấp phê duyệt HMTD định - 3- - Chủ doanh nghiệp bị bắt/điều tra/, thông tin doanh nghiệp cung cấp thuốc, TBYT chất luợng ĐVKD giám sát tình hình hoạt động doanh nghiệp để có Hỏi khách hàng nguyên nhân tiến độ tiền chậm không tốn Tìm hiểu thơng tin bệnh viện phuơng tiện truyền thông mối quan hệ bạn bè Báo lên phần sản phẩm khối BB để kiểm tra thêm, truờng hợp có rủi ro xem xét loại khỏi danh sách bệnh viện nhận Quyền đòi nợ theo sản phẩm/Chuơng trình Duợc Báo cáo lại cấp phê duyệt để xem xét loại bệnh viện chậm tốn khỏi danh sách nhận quyền địi nợ Kiểm tra tiến độ quyền đòi nợ nhận đánh giá lại nguồn thu doanh nghiệp Kiêm tra thực tế hàng hóa kho Thu thập thơng tin báo cáo lại biện pháp xử lý kịp thời có dấu hiệu sau: Các thơng tin tiêu cực thị trường, biến động lớn ngành, thay đổi ban lãnh đạo doanh nghiệp Các TCTD khác thay đổi điều kiện tín dụng với khách hàng ĐVKD tìm hiểu, xác định rõ nguyên nhân - Các rủi ro liên quan đến chủ doanh nghiệp: Phát sinh khoản vay cá nhân khoản vay cá nhân cũ hạn/chủ sở hữu công ty mở rộng thêm loại hình kinh doanh sang ngành nghề mới/Chủ doanh nghiệp đầu tư thêm BĐS cấp phê duyệt 71 3.2.5 Nâng cao trình độ nhân định hướng nghề nghiệp Con người yếu tố quan trọng tổ chức Hiểu vấn đề Trung tâm kinh doanh Ba Đình ln tạo điều kiện cho cán nhân viên, đặc biệt cán nhân viên mới gia nhập ngân hàng trước hết hiểu văn hóa tổ chức Techcombank thông qua việc tham gia lớp đào tạo định hướng nghề nghiệp để nắm hiểu giá trị cốt lõi mà ngân hàng theo đuổi, vị trí cán nhân viên guồng quay để đạt mục tiêu Tiếp việc nâng cao lực cho cán nhân viên ngồi việc phải tham gia chương trình đào tạo tồn hàng RM Cap (chương trình nâng cao lực cán bán hàng ), BBC Ba Đình ln tổ chức buổi chia sẻ theo chủ đề hàng tuần như: Am hiểu khách hàng doanh nghiệp Dược _ Thiết bị y tế, cách phân tích báo cáo thẩm định, cách xây dựng điều kiện tín dụng cho 72 khách hàng dựa am hiểu, kỹ gọi điện thoại Ngoài ra, việc nâng cao lực thực thơng qua việc training cơng việc thực hàng ngày từ việc thực nghiệp vụ, việc phối hợp phòng ban phận, việc tổ chức công việc team BBC Ba Đình trọng Ngồi việc đào tạo cho nguồn nhân lực chính, BBC có chương trình đào tạo nhân thuộc phận hỗ trợ với người có định hướng nâng cao lực thân 3.3 Kiến nghị với ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Techcombank Thứ nhất: Hoạch định sách phát triển hoạt động cho vay Doanh nghiệp Dược - Thiết bị y tế - Hoàn thiện quy trình cho vay, quy trình nhận tài sản bảo đảm, quy trình kiểm sốt sau vay giải pháp working team KHDN nhằm tạo điều kiện vận hành quy định Pháp Luật, NHNN, đồng thời để lôi kéo khách hàng sàng lọc rủi ro trình cho vay Ngân hàng - Nghiên cứu, tìm hiểu xây dựng báo cáo am hiểu ngành mà BBC theo đuổi Viễn thông, đặc biệt Dược - Thiết bị y tế Từ việc am hiểu ngành nghề dễ dàng xây dựng sách, viết sản phẩm phù hợp với nhóm khách hàng thuộc ngành nghề - thu hút thêm khách hàng tiềm mới, tăng trưởng dư nợ - Dành nhiều quan tâm cho hoạt động marketing ngân hàng hướng tới đối tượng khách hàng trọng tâm doanh nghiệp Dược -Thiết bị y tế để nâng cao hình ảnh, uy tín ngân hàng, đặc biệt định vị tâm trí khách hàng vị trí số nói đến mảng dược - TBYT - Ngân hàng cần đầu tư thêm khóa đào tạo bổ sung kiến thức pháp luật, buổi chia sẻ nghiệp vụ, ngành nghề kinh doanh khách hàng Ngoài định kỳ tổ chức buổi chia sẻ kỹ mềm đặc biệt kiến thức ngành nghề bắt buộc trước cho phép triển khai bán sản phẩm ngành nghề có liên quan - Ngân hàng cần thực đào tạo đồng đội ngũ nhân từ Chuyên viên quan hệ khách hàng, chuyên viên tài trợ thương mại, chuyên viên quản lý khách 73 hàng doanh nghiệp Đảm bảo cho đội ngũ trước hết hiểu văn hóa tổ chức, định hướng ngân hàng, có mindset chung rủi ro tín dụng, từ tiến tới cao lực nghiệp vụ, cách xử lý tổ chức công nghiệp, kỹ làm việc phối hợp với phận Làm máy vận hành trơn tru tiến nhanh đến mục tiêu - Nâng cao việc kiểm sốt an ninh thơng tin Ngân hàng Như biết thông tin, tài liệu ngân hàng tài sản có giá trị lớn, việc rị rỉ thơng tin bên ngồi khơng gây tổn thất mặt tài sản, mà ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh đối thủ cạnh tranh nắm Chính việc kiểm sốt an ninh thơng tin đóng vai trị vơ quan trọng Techcombank nói chung BBC Ba Đình nói riêng Do đó, để đảm bảo việc sử dụng thông tin hiệu quả, tránh bị rị rỉ BBC Ba Đình cần đào tạo hướng dẫn cán bộ, đặc biệt nhân viên hiểu tầm quan trọng thông tin ngân hàng (từ thông tin nội liên quan đến sách, định hướng, đến văn bản, quy trình, sản phẩm, mẫu biểu ) để có ý thức việc sử dụng bảo mật thông tin Thứ hai: Xây dựng sách khách hàng phù hợp, dựa phương châm lấy khách hàng làm trọng tâm - Việc lấy khách hàng làm trọng tâm nghĩa việc xây dựng sách dịch vụ chăm sóc khách hàng phải dựa đặc điểm, nhu cầu mong muốn khách hàng Đối với khách hàng hoạt động lĩnh vực Dược Thiết bị y tế khơng giải pháp tài tồn diện cho vay, bảo lãnh, LC, quản lý tiền tệ, toán quốc tế, bảo hiểm rủi ro, bảo hiểm nhân thọ cho cán nhân viên Mà thuận tiện giao dịch thông qua việc giao dịch qua fax-email, giải pháp tiết kiệm chi phí thơng qua giao dịch Ebanking - Miễn phí chuyển khoản, tiết kiệm chi phí lại giao dịch Ngồi nhiều chế khác, làm đem lại tối đa hài lòng, đảm bảo gắn kết lâu dài khách hàng hình ảnh ngân hàng quảng bá mạnh mẽ tối đối tác, khách hàng khách hàng 74 Tóm lại số kiến nghị Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam việc hoàn thiện quy trình sản phẩm, chất lượng dịch vụ, phát triển nhân lực -những tảng cốt lõi để giúp ngân hàng hoạt động hiệu hơn, thu hút nhiều khách hàng, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Dược - Thiết bị y tế, lĩnh vực trọng tâm mà Techcombank nói chung Trung tâm kinh doanh Ba Đình nói riêng hướng tới thúc đẩy phát triển cho vay hệ khách hàng 75 KẾT LUẬN Hoạt động cho vay nói chung, hoạt động cho vay doanh nghiệp nói riêng đóng vai trị vơ quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng Vì vậy, việc thúc đẩy cho vay DN, đặc biệt việc tập trung nguồn lực để khai thác hệ khách hàng doanh nghiệp theo lĩnh vực ngành nghề tập trung đòi hỏi thiết quan trọng trình hoạt động phát triển ngân hàng Hiện nay, trung tâm Kinh doanh Ba Đình theo định hướng chuyên sâu mảng cho vay khách hàng doanh nghiệp Dược - thiết bị y tế, để phát triển cho vay đối tượng việc am hiểu ngành Dược - thiết bị y tế (am hiểu khách hàng đầu ra, đầu vào, sản phẩm, mơ hình kinh doanh, rủi ro ngành ), có làm tốt cơng tác việc cấp tín dụng cho doanh nghiệp đảm bảo đáp ứng đủ nhu cầu, kiểm soát rủi ro nâng cao lực cán tín dụng Đề tài “Cho vay khách hàng doanh nghiệp dược , thiết bị y tế Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam - Trung tâm kinh doanh Ba Đình” tập trung vào vấn đề sau: - Hệ thống hóa sở lý thuyết cho vay khách hàng doanh nghiệp dược, thiết bị y tế Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam - Trung tâm kinh doanh Ba Đình - Đánh giá Thực trạng cho vay khách hàng doanh nghiệp Dược -Thiết bị y tế Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Trung tâm kinh doanh Ba Đình nay; - Đề xuất số giải pháp nhằm cho vay doanh nghiệp Dược - Thiết bị y tế Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Trung tâm kinh doanh Ba Đình giai đoạn 2019-2022 Với vấn đề nghiên cứu luận văn, học viên mong muốn nghiên cứu am hiểu ngành nghề thực tiễn nhằm hoàn thiện Giải pháp phát triển cho vay doanh nghiệp dược - Thiết bị y tế Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Để hoạt động cho vay doanh nghiệp Dược - Thiết bị y tế 76 Techcombank thời gian tới không tăng quy mô, tốc độ mà đảm bảo chất lượng, hiệu hoạt động, phân tán rủi ro hoạt động Do kiến thức hạn hẹp điều kiện thời gian cịn ỏi khơng tránh khỏi thiếu sót định Tôi mong muốn nhận ý kiến đóng góp nhiều thầy đồng nghiệp để hoàn thiện tốt đề tài cịn Tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tồn thể thầy giáo Khoa sau đại học - Trường Học Viện Ngân hàng, Ban lãnh đạo cán nhân viên Techcombank Techcombank Trung tâm kinh doanh Ba Đình đặc biệt TS Đàm Minh Đức tận tình giúp đỡ để hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn./ 77 78 THAM KHẢO [11] Chính PhủDANH (2017),MỤC NghịTÀI địnhLIỆU 54/2017/NĐCPQuy định chi tiết số điều biện pháp thi hành luật Dược, Hà Nội [12] Bộ y hàng tế (2016, Thông tư 11/2016/TT TBYT, Quy định thuốc [1] Ngân TMCP Kỹ Thương Việt Nam (2016), Sản việc phẩmđấu tài thầu trợ doanh sởy Vật tế công lập, Hà nghiệp Dược, tư, Thiết bị yNội tế, Hà Nội [2] Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Trung tâm khách hàng doanh nghiệp Ba Đình (2017, 2018), Báo cáo kết kinh doanh Trung tâm kinh doanh Ba Đình, Hà Nội [5] Ngơ Trọng Điểm (2012), Mở rộng tín dụng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Quy Nhơn, Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Đà Nằng [5] Lê Thị Xuân Trang (2013), Mở rộng cho vay khách hàng doanh nghiệp chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn quận Cẩm Lệ, thành phố Đà Nằng, Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Đà Nằng [3] Ngân hàng nhà nước (2001), Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN việc ban hành Quy chế cho vay Tổ chức tín dụng khách hàng, Hà Nội [4] Peter S.Rose (2001), Quản trị Ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính, Hà Nội [5] Hồ Thị Thắng (2012), Mở rộng hoạt động cho vay doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Đà Nằng, Luận văn Thạc sỹ Kinh tế,Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân [6] Trang thông tin điện tử Ngân hàng Techcombank Website: http://www.techcombank.com.vn [7] 360 Research (2015), Báo cáo phân tích ngành Dược phẩm Việt Nam năm 2015, Hà Nội [8] FPT Research (2017), Báo cáo ngành dược phẩm năm 2014 2017, Hà Nội [9] Vimedimex (2017), Báo cáo thường niên công ty Vimedimex năm 2017, Hà Nội [10] Quốc Hội (2016), Luật Dược - 105/2016/QH13, Hà Nội ... thuyết cho vay khách hàng doanh nghiệp dược, thiết bị y tế Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam - Trung tâm kinh doanh Ba Đình o Đánh giá Thực trạng cho vay khách hàng doanh nghiệp. .. tài ngân hàng, tác giả chọn vấn đề ? ?Cho vay khách hàng doanh nghiệp dược, thiết bị y tế Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam - Trung tâm kinh doanh Ba Đình” làm đề tài luận văn thạc sỹ. .. thuơng mại cổ phần Kỹ thuơng Việt Nam - Trung tâm kinh doanh Ba Đình V Chuơng 2: Thực Trạng Cho Vay khách hàng doanh Nghiệp Duợc, Thiết Bị Y Tế Tại Ngân Hàng TMCP Kỹ Thuơng Việt Nam - Trung tâm kinh