Hoàn thiện công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam (PVCOMBANK), chi nhánh Quảng NinhHoàn thiện công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam (PVCOMBANK), chi nhánh Quảng NinhHoàn thiện công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam (PVCOMBANK), chi nhánh Quảng NinhHoàn thiện công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam (PVCOMBANK), chi nhánh Quảng NinhHoàn thiện công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam (PVCOMBANK), chi nhánh Quảng NinhHoàn thiện công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam (PVCOMBANK), chi nhánh Quảng NinhHoàn thiện công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam (PVCOMBANK), chi nhánh Quảng NinhHoàn thiện công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam (PVCOMBANK), chi nhánh Quảng NinhHoàn thiện công tác huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại chúng Việt Nam (PVCOMBANK), chi nhánh Quảng Ninh
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI TIẾN DŨNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM (PVCOMBANK), CHI NHÁNH QUẢNG NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2019 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI TIẾN DŨNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM (PVCOMBANK), CHI NHÁNH QUẢNG NINH Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ GẤM THÁI NGUYÊN - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn thực nghiêm túc, trung thực Luận văn trích dẫn đầy đủ, có nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Bùi Tiến Dũng ii LỜI CẢM ƠN Tơi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn tới tất thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên, Phòng Đào tạo giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc PGS.TS Nguyễn Thị Gấm, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt thời gian nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo nhân viên Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam, chi nhánh Quảng Ninh giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho trình nghiên cứu đề tài Tác giả luận văn Bùi Tiến Dũng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận huy động vốn ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm, vai trò phân loại nguồn vốn Ngân hàng Thương mại 1.1.2 Nội dung huy động vốn ngân hàng thương mại 11 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn 13 1.2 Cơ sở thực tiễn công tác huy động vốn ngân hàng thương mại 19 1.2.1 Bài học kinh nghiệm số ngân hàng thương mại huy động vốn 19 1.2.2 Bài học rút cho ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam chi nhánh Quảng Ninh 22 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 24 2.2 Phương pháp nghiên cứu 24 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 24 2.2.2 Phương pháp tổng hợp phân tích thơng tin 26 iv 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 29 2.3.1 Chỉ tiêu đánh giá đa dạng hóa nguồn vốn 29 2.3.2 Chỉ tiêu đánh giá thực sách lãi suất 29 2.3.3 Chỉ tiêu đánh giá hoạt động truyền thông chương trình khuyến mại 33 2.3.4 Chỉ tiêu đánh giá hoạt động phát triển mạng lưới 33 2.3.5 Chỉ tiêu đánh giá hiệu từ huy động vốn 33 2.3.6 Chỉ tiêu khách hàng chất lượng công tác huy động vốn Ngân hàng 34 Chương THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH QUẢNG NINH 35 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ninh 36 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy chức năng, nhiệm vụ phòng ban chức Pvcombank Quảng Ninh 36 3.2 Thực trạng huy động vốn ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam CN Quảng Ninh 42 3.2.1 Thực trạng hoạt động đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 42 3.2.2 Thực trạng thực sách lãi suất chi nhánh 46 3.2.3 Thực trạng hoạt động tăng cường chất lượng dịch vụ thu hút tiền gửi chi nhánh 52 3.2.4 Thực trạng hoạt động truyền thơng chương trình khuyến mại tăng cường công tác huy động vốn chi nhánh 57 3.2.5 Thực trạng hoạt động phát triển mạng lưới chi nhánh 60 3.2.6 Hiệu từ huy động vốn chi nhánh 62 3.2.7 Đánh giá khách hàng chất lượng hoạt động huy động vốn chi nhánh 64 v 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam - chi nhánh Quảng Ninh 68 3.3.1 Nhân tố bên 68 3.3.2 Nhân tố bên 73 3.4 Đánh giá kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam - chi nhánh Quảng Ninh 77 3.4.1 Kết đạt 77 3.4.2 Những hạn chế 77 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 78 Chương GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH QUẢNG NINH 80 4.1 Định hướng huy động vốn ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam, chi nhánh Quảng Ninh 80 4.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác huy động vốn ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam, chi nhánh Quảng Ninh 81 4.2.1 Hồn thiện cơng tác xây dựng chiến lược kinh doanh Chi nhánh 81 4.2.2 Mở rộng hình thức huy động vốn Chi nhánh 82 4.2.3 Áp dụng sách lãi suất linh hoạt tiết kiệm chi phí huy động vốn chi nhánh 85 4.2.4 Hồn thiện cơng tác truyền thơng Chi nhánh 87 4.2.5 Đẩy mạnh huy động vốn trung dài hạn chi nhánh 90 4.2.6 Nâng cao trình độ nhân sự, củng cố uy tín Chi nhánh 91 4.2.7 Mở rộng củng cố mạng lưới kinh doanh Chi nhánh 93 4.3 Kiến nghị 94 4.3.1 Đối với nhà nước, Chính phủ 94 4.3.2 Đối với Ngân hàng nhà nước Việt Nam 95 4.3.3 Đối với hội sở ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 96 vi KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 103 DANH MỤC TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT CBNV : Cán nhân viên KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng doanh nghiệp NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM CP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHTM : Ngân hàng thương mại NHTƯ : Ngân hàng trung ương NNL : Nguồn nhân lực TCKT : Tổ chức kinh tế TCKT-XH : Tổ chức kinh tế - xã hội TCTD : Tổ chức tín dụng TMCP : Thương mại cổ phần vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Thang đo Likert 25 Bảng 3.1: Nguồn vốn huy động phân theo ngành kinh tế Pvcombank Quảng Ninh giai đoạn 2015-2017 43 Bảng 3.2: Danh mục sản phẩm huy động vốn tiêu biểu TMCP Đại chúng Việt Nam - chi nhánh Quảng Ninh năm 2017 44 Bảng 3.3: Đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ TMCP Đại chúng Việt Nam - chi nhánh Quảng Ninh 45 Bảng 3.4: Kết huy động vốn theo phương thức huy động PVcombank Quảng Ninh giai đoạn 2015-2017 47 Bảng 3.5: Kết huy động vốn theo kỳ hạn Pvcombank Quảng Ninh giai đoạn 2015-2017 49 Bảng 3.6: Kết huy động vốn theo loại tiền Pvcombank Quảng Ninh giai đoạn 2015-2017 50 Bảng 3.7: Đánh giá khách hàng sách lãi suất TMCP Đại chúng Việt Nam - chi nhánh Quảng Ninh 52 Bảng 3.8: Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ thu hút tiền gửi TMCP Đại chúng Việt Nam - chi nhánh Quảng Ninh 53 Bảng 3.9: Nguồn vốn huy động số NHTM lớn địa bàn tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2015-2017 56 Bảng 3.10: Ngân sách chương trình khuyến mại TMCP Đại chúng Việt Nam - chi nhánh Quảng Ninh qua năm 2015-2017 57 Bảng 3.11: Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thơng chương trình khuyến mại PVcombank Quảng Ninh 59 Bảng 3.12: Thống kê mạng lưới kinh doanh TMCP Đại chúng Việt Nam - chi nhánh Quảng Ninh 60 viii Bảng 3.13: Đánh giá khách hàng phát triển mạng lưới TMCP Đại chúng Việt Nam - chi nhánh Quảng Ninh 61 Bảng 3.14: Hiệu từ hoạt động huy động vốn PV combank Quảng Ninh giai đoạn 2015-2017 62 Bảng 3.15: Đánh giá khách hàng chi phí huy động vốn TMCP Đại chúng Việt Nam - chi nhánh Quảng Ninh 64 Bảng 3.16: Tỷ lệ an toàn vốn Pvcombank Quảng Ninh giai đoạn 20152017 69 Bảng 3.17: Trình độ nguồn nhân lực PVcombank Quảng Ninh giai đoạn 2015 - 2017 70 Bảng 3.18: Lãi suất tiền gửi theo kỳ hạn số ngân hàng địa bàn Quảng Ninh năm 2017 71 Bảng 3.19: Tỷ lệ huy động vốn qua ứng dụng công nghệ thông tin PVcombank Quảng Ninh giai đoạn 2015-2017 72 92 khả hiểu biết phân tích thị trường, kỹ khai thác dịch vụ, thái độ phục vụ, tư vấn chăm sóc khách hàng đội ngũ nhân trực tiếp bán sản phẩm dịch vụ Ngân hàng - Thực thường xun nghiêm túc, có kết cơng tác quy hoạch, đánh giá nhân sự, phân công công việc phù hợp với lực trình độ nhân sự, xây dựng đội ngũ nhân có phẩm chất trị, đạo đức nghề nghiệp, ý thức tổ chức kỷ luật tinh thần trách nhiệm cao, có đủ lĩnh lực chun mơn để hồn thành tốt cơng việc đảm nhiệm, quan tâm bồi dưỡng đội ngũ nhân chủ chốt - Tiếp tục quán triệt thực Quy chế nội quy lao động văn hoá doanh nghiệp, đảm bảo nhân Chi nhánh thấm nhuần thực lề lối làm việc kỷ cương, nâng cao đạo đức nghề nghiệp, xác định trách nhiệm nhân quản trị hệ thống, có sách chế độ thưởng phạt nghiêm minh Nhân tuyển dụng phải đào tạo ý thức trách nhiệm, quy tắc ứng xử vị trí công việc - Cử cán bộ, nhân viên tham quan, học tập, trao đổi kinh nghiệm với Ngân hàng khác địa bàn Ngân hàng hệ thống Ngân hàng nước để vừa nâng cao kiến thức, vừa học hỏi thêm kinh nghiệm quý báu vận dụng phục vụ cho Ngân hàng - Xây dựng đội ngũ giao dịch viên có trình độ nghiệp vụ chun mơn cao, có tinh thần trách nhiệm tốt, có phẩm chất đạo đức tốt, tác phong chuyên nghiệp, nghiêm chỉnh, trung thực, tôn trọng khách hàng Nhân viên Ngân hàng cần phải hiểu nhận biết sống Ngân hàng là khách hàng phải biết quan tâm chia sẻ khách hàng thường xuyên, khách hàng Điều làm cho khách hàng cảm thấy thân thiện đến giao dịch, họ trở nên gắn bó với Ngân hàng trở thành khách hàng truyền thống Ngân hàng 93 - Ngân hàng tiếp tục phát động phong trào thi đua, sáng kiến cải tiến nghiệp vụ, tiến hành tổng kết sau đợt thi đua có khen thưởng kịp thời phân, phòng ban, cá nhân có thành tích xuất sắc Ban lãnh đạo Chi nhánh cần quan tâm, động viên đến cán nhân viên Ngân hàng, tạo cho họ môi trường làm việc thuận lợi với tâm lý thoải mái 4.2.7 Mở rộng củng cố mạng lưới kinh doanh Chi nhánh a Cơ sở giải pháp - Đơn vị mở rộng mạng lưới giúp tiếp cận với khách hàng mục tiêu nhanh hơn, tiết kiệm chi phí, cơng sức, đem lại thuận tiện cho khách hàng - Phản ánh đơn vị kinh doanh có lãi, mở rộng quy mơ kinh doanh tập khách hàng cho riêng - Kiện toàn máy tổ chức kinh doanh chi nhánh theo hường gọn nhẹ, đơn giản thủ tục thực thi vay vốn cho khách hàng b Nội dung thực thi giải pháp Ngân hàng có mạng lưới kinh doanh rộng liên kết Phòng giao dịch tốt tạo ưu lớn huy động vốn nhàn rỗi từ thành phần kinh tế từ thúc đẩy tăng trưởng vốn huy động Vì để nâng cao chất lượng phục vụ hiệu kinh doanh Phòng giao dịch trực thuộc, Chi nhánh cần phải: - Rà sốt, đánh giá hoạt động tồn phòng giao dịch, tiến hành điều chỉnh xếp lại mạng lưới phù hợp với yêu cầu Đối với phòng giao dịch hoạt động khơng hiệu quả, Chi nhánh cần tìm hiểu ngun nhân có giải pháp khắc phục kịp thời - Chi nhánh tiếp tục nghiên cứu mở rộng mạng lưới địa bàn tiềm năng, khu thị, thương mại có tiềm ví dụ trung tâm mua sắm Vincom Hạ Long, khu cửa Cần tích cực tìm địa điểm th từ xây dựng phòng giao dịch theo tiêu chuẩn mẫu 94 PVcombank, văn phòng làm việc thoáng mát, đại, ổn định gắn liền lâu dài với dân cư TCKT - Chuẩn hố phòng giao dịch chưa đảm bảo tiêu chuẩn MB Trang bị sở vật chất định hướng đại đồng đến Phòng giao dịch Nhằm đảm bảo đủ điều kiện công tác giao dịch phục vụ khách hàng, không ngừng nâng cao uy tín vị PVcombank thị trường - Tiếp tục ứng dụng công nghệ thông tin khai thác có hiệu chương trình cơng nghệ phục vụ sản phẩm dịch vụ Ngân hàng, đảm bảo đường truyền thông suốt nhằm đáp ứng tốt nhu cầu giao dịch khách hàng, thu hút thêm lượng khách hàng tham gia sử dụng sản phẩm, dịch vụ Pvcombank 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Đối với nhà nước, Chính phủ - Nhà nước với quan chức ḿình đảm bảo điều tiết kinh tế thị trường phát triển ổn định, tránh đột biến làm giảm bất thường giá trị khoản tiền gửi ngân hàng, tạo nên ổn định tâm lý, mục đích gửi tiền, khiến cho người dân hướng tới giao dịch tiền tệ ngân hàng - Nhà nước với quan chức năng, quyền lực phải xác định mơi trường pháp lý đảm bảo tính đồng ổn định nhằm bảo vệ quyền lợi người gửi tiền, đáp ứng nguyện vọng chung người bỏ vốn, mong đợi có hệ thống pháp lý rõ ràng, đầy đủ bình đẳng - Có sách khuyến khích hệ thống ngân hàng nước để lâu dài có đủ sức mạnh cạnh tranh với hệ thống ngân hàng nước tăng cường vai tṛò chủ đạo hệ thống ngân hàng nước kinh tế Việc đổi mới, đại hố cơng nghệ ngân hàng phải thực đồng ngân hàng phát huy hiệu hoạt động Mặt khác, việc hỏi nhiều tiền vốn Do đó, nhà nước cần hỗ trợ giải 95 pháp vốn cho ngân hàng việc nâng cấp, đổi trang thiết bị phục vụ cơng tác tốn khơng dùng tiền mặt công nghệ lĩnh vực khác ngân hàng - Tạo môi trường cạnh tranh bình đẳng, lành mạnh chủ thể cung cấp dịch vụ ngân hàng Hiện nay, chế quản lý, đặc biệt tài chính, mang tính phân biệt đối xử chủ thể tham gia cung cấp dịch vụ Đây nguyên nhân dẫn đến tượng cạnh tranh thị trường dịch vụ ngân hàng chưa thực bình đẳng làm cho thị trường dịch vụ ngân hàng Việt Nam sôi động 4.3.2 Đối với Ngân hàng nhà nước Việt Nam Ngân hàng nhà nước với chức hoạch định, tổ chức thực kiểm soát, điều tiết việc thực sách tiền tệ quốc gia phải đảm bảo tạo điều kiện thuận lợi để phát triển hệ thống ngân hàng phù hợp với phát triển kinh tế thị trường Muốn vậy, ngân hàng nhà nước phải thực biện pháp sau: - Tiếp tục có biện pháp chủ động kiềm chế đẩy lùi nguy lạm phát nhằm ổn định giá trị đồng nội tệ ổn định giá trị mục tiêu hàng đầu sách tiền tệ, lạm phát cao đồng tiền bị giá khiến người dân chuyển qua giữ tài sản dạng tích luỹ vàng, ngoại tệ, ngân hàng khó khăn việc thu hút vốn - Ngân hàng nhà nước cần điều hành sách lãi suất cách linh hoạt nữa, đẩy mạnh công tác tuyên truyền để nâng cao nhận thức người dân tính an tồn sinh lời việc gửi tiền vào ngân hàng - Ngân hàng nhà nước cần tiếp tục hồn thiện mơi trường pháp lý cho hoạt động ngân hàng phù hợp với chuẩn mực quốc tế Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng, phát triển công nghệ thông tin xây dưng chuẩn mực chung tồn hệ thống như: tốn, điện tử, huy động vốn, cho vay tạo sở 96 pháp lý định hướng cho ngân hàng tắt, đón đầu nhằm mở rộng nguồn vốn thương hiệu thời kỳ hội nhập Mặt khác, xuất phát từ giải pháp nhằm đa dạng hoá sản phẩm trên, Ngân hàng nhà nước nên cho phép thành lập phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm chung cho hệ thống ngân hàng giám sát chặt chẽ việc ngân hàng cạnh tranh giá, phí sản phẩm dịch vụ pḥòng thành lập 4.3.3 Đối với hội sở ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam Hiện nay, chi nhánh PVcombank thực lãi suất huy động vốn sở khung lãi suất hội sở quy định theo thoả thuận hiệp hội ngân hàng, chịu khống chế chênh lệch lãi suất số chế khác ngân hàng thương mại cổ phần hồn tồn chủ động tài nên tạo chênh lệch lớn lãi suất hai hệ thống ngân hàng, gây khó khăn cho ngân hàng thương mại quốc doanh cạnh tranh, kinh doanh Pvcombank Việt Nam cần nghiên cứu, xem xét có giải pháp, tạo chủ động tối đa cho chi nhánh hoạt động kinh doanh định lãi suất huy động cạnh tranh với ngân hàng thương mại cổ phần điều kiện Các sản phẩm huy động ngân hàng thương mại cổ phần đa dạng tiện ích, nhiên PVcombank quy định hình thức huy động vốn chưa đa dạng, khơng đáp ứng nhu cầu nay, số hình thức khơng phù hợp Pvcombank cần sớm ban hành văn theo hướng quy định đa dạng hình thức huy động vốn đồng thời mở tạo chủ động cho chi nhánh áp dụng hình thức huy động vốn chưa có quy định phù hợp với yêu cầu thực tế Về công nghệ ngân hàng PVcombank xem xét hỗ trợ tạo điều kiện cho chi nhánh: Thực đồng chương trình giao dịch đến 100% phòng giao dịch trực thuộc Hiện nay, chi nhánh TMCP Đại chúng Việt Nam - chi nhánh Quảng Ninh số chi nhánh khác hệ thống tồn song 97 song hai chương trình gây nhiều khó khăn điều hành; Có chế hỗ trợ chương trình phần mềm chi nhánh chủ động sản phẩm không trái quy định, phù hợp với yêu cầu thị trường huy động vốn, dịch vụ,…; Tạo điều kiện cho chi nhánh chủ động mua sắm thiết bị, máy tính,… phục vụ nhu cầu thiết yếu cơng việc Về mơ hình tổ chức, nên tách phận giao dịch phòng khách hàng hợp lý, phù hợp với chuẩn mực mơ hình tổ chức đại Về công tác cán bộ, đề nghị PVcombank ban hành quy chế luân chuyển cán thực nghiêm túc có ln chuyển cán tạo luồng sinh khí kinh doanh mới, tăng cường chất lượng công tác, tự kiểm tra chéo có hiệu quả, tạo tâm lý quen thuộc với thay đổi, đổi 98 KẾT LUẬN Huy động vốn nghiệp vụ quan trọng vấn đề trung tâm hoạt động ngân hàng Quy mô, chất lượng huy động vốn có ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển ngân hàng Trong điều kiện thị trường tài phát triển mức độ hạn chế việc cung ứng vốn để phục vụ cho nghiệp phát triển kinh tế đất nước chủ yếu phải dựa vào hệ thống NHTM Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạt động huy động vốn NHTM, kinh nghiệm học tập số ngân hàng TMCP công tác huy động vốn Thứ hai, phân tích thực trạng huy động vốn Pvcombank Quảng Ninh cho thấy khả cạnh tranh huy động vốn chi nhánh nhiều hạn chế, loại hình huy động vốn hầu hết loại hình truyền thống, thị phần chưa tương xứng với tiềm ngân hàng Hơn nữa, mạng lưới điểm giao dịch chi nhánh nên hoạt động huy động vốn gặp khó khăn Tuy nhiên thực tốt công tác mở rộng hình thức huy động vốn, xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý, trọng mức hoạt động hỗ trợ chi nhánh có khả đẩy mạnh hoạt động huy động vốn dựa mạnh sẵn có Thứ ba, đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến thực trạng huy động vốn Pvcombank Quảng Ninh với nhân tố ảnh hưởng mạnh đến kết huy động vốn là: Nhân tố lãi suất; Hệ thống chế, sách, pháp luật; Tập quán, thói quen; Sự cạnh tranh Thứ tư, từ thực trạng định hướng huy động vốn Pvcombank Quảng Ninh, luận văn đưa giải pháp: (1) Hồn thiện cơng tác xây dựng chiến lược kinh doanh Chi nhánh; (2) Mở rộng hình thức huy động vốn Chi nhánh; (3) Áp dụng sách lãi suất linh hoạt tiết kiệm chi phí huy động vốn; (4) Hồn thiện cơng tác truyền thông Chi nhánh; (5) Đẩy 99 mạnh huy động vốn trung dài hạn; (6) Nâng cao trình độ nhân sự, củng cố uy tín Chi nhánh; (7) Mở rộng củng cố mạng lưới kinh doanh Chi nhánh Những kết đạt luận văn có ý nghĩa quan trọng việc đưa giải pháp tăng cường huy động vốn TMCP Đại chúng Việt Nam - chi nhánh Quảng Ninh, giúp Chi nhánh cạnh tranh với đối thủ địa bàn tỉnh 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Phan Thị Cúc (2008), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Đăng Dờn (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Nguyễn Đăng Dờn, Hồng Đức, Trần Huy Hoàng, Trầm Xuân Hương Nguyễn Quốc Anh (2003), Tín dụng - Ngân Hàng, NXB Thống Kê Trần Minh Đạo (2014), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Phan Thị Thu Hà (2007), Ngân hàng thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Phan Thị Thu Hà (2009), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB GTVT, Hà Nội Hồng Văn Hải (2013), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Thị Hiền (2007), "Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần", Tạp chí ngân hàng, số 5, Hà Nội Tô Ngọc Hưng (2001), Nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng, NXB GTVT, Hà Nội 10 Phạm Thị Thu Hương, Phi Trọng Hiển (2006), "Phương hướng giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ", Tạp chí ngân hàng, số 21, Hà Nội 11 Nguyễn Minh Kiều (2011), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 12 Nguyễn Đại La (2006) "Nâng cao Năng lực quản trị rủi ro ngân hàng thương mại", Tạp Chí Ngân hàng, số 9, Hà Nội 13 Dương Thị Bình Minh, Sử Đình Thành (2003), Lý thuyết tài tiền tệ, NXB Thống kê 101 14 Nguyễn Thị Mùi (2006), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài Chính, Hà Nội 15 Hà Thị Kim Nga (2006), "Các loại rủi ro quản lý rủi ro hoạt động ngân hàng", Tạp chí Ngân hàng, số chuyên đề, Hà Nội 16 Ngân hàng nhà nước - Chi nhánh tỉnh Quảng Ninh, Báo cáo tình hình hoạt động ngân hàng địa bàn 17 Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Thái Nguyên, Báo cáo hàng năm (2016-2017) 18 Ngân hàng TMCP Quân Đội (2016), Các tài liệu chiến lược phát triển đến năm 2016 2020 19 Quản trị tài đầu tư - Lý thuyết ứng dụng (2008), NXB Lao động xã hội, Hà Nội 20 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ngày 16/6/2010, Hà Nội 21 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật Ngân hàng Nhà nước số 46/2010/QH12 ngày 16/6/2010, Hà Nội 22 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa (2014), Luật TCTD năm 2015, Hà Nội 23 Quyết định số 122/2006/QĐ-TTg ngày 24/05/2006 Thủ tướng Chính Phủ việc phê duyệt dự án phát triển ngành Ngân hàng đến Năm 2015 định hướng đến năm 2020 24 Nguyễn Đinh Tài (1997), Sử dụng cơng cụ tài - tiền tệ để huy động cho đầu tư phát triển, NXB Tài Chính, Hà Nội 25 Nguyễn Hữu Tài (2002), Giáo trình lý thuyết tài tiền tệ, NXB Thống kê, Hà Nội 26 Ngô Kim Thanh (2011), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 27 Nguyễn Văn Tiến (2012), Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội 102 Tiếng Anh dịch: David Cox (1997), Nghiệp vụ ngân hàng đại, NXB CTQG, Hà Nội Frederic S.Misku (1994), Tiền tệ, ngân hàng trị trường tài chính, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Peter S.Rose (2001), Quản trị Ngân hàng Thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội Peter S.Rose (2004), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội Philip Koler (1997), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê, Hà Nội Website http//: agribank.com.vn http//: vietcombank.com.vn 103 PHỤ LỤC Phiếu khảo sát (Dành cho khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp) Kính gửi: Quý Khách hàng Tôi Bùi Tiến Dũng, thực nghiên cứu công tác huy động vốn Pvcombank Quảng Ninh Vì vậy, tơi cần lấy ý kiến đánh giá Anh/Chị hoạt động triển khai dịch vụ huy động vốn chi nhánh Rất mong Anh/Chị dành thời gian trả lời câu hỏi khảo sát Kính mong nhận đựợc giúp đỡ! Xin trân trọng cảm ơn! Hạ Long, ngày tháng năm 2018 Phần 1: Thông tin cá nhân PHẦN I THÔNG TIN VỀ NGƯỜI ĐƯỢC XIN Ý KIẾN KHẢO SÁT - Họ tên: ………………………………………………………………… - Giới tính: ……………………………………… ……………………… - Độ tuổi(*): ……………………………………….…………………… - Trình độ chun mơn…………………………………………………… - Điện thoại:…………………………Email…………………………………… - Đơn vị công tác: ……………………………………………………… - Chức vụ: …………………………………………………………… - Công việc đảm nhiệm: …………………… (*)Tuổi (nếu khách hàng cá nhân)/Số năm thành lập (đối với khách hàng Doanh nghiệp) 104 - Phần 2: Các thông tin hoạt động dịch vụ huy động vốn Xin vui lòng đánh dấu [X] vào tương ứng với mức độ đồng ý phát biểu đánh giá quy ước sau:1= Hoàn tồn khơng đồng ý; = Khơng đồng ý; = Bình thường; = Đồng ý; = Hồn tồn đồng ý STT Tiêu chí 1 Đánh giá đa dạng sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ đa dạng, tạo nhiều lựa chọn Sản phẩm dịch vụ phân loại chi tiết cho nhóm KH Sản phẩm dịch vụ có khác biệt hóa Sản phẩm dịch vụ có tính cạnh tranh Sản phẩm dịch vụ cung cấp giá trị lợi ích gia tăng cho KH Đánh giá sách lãi suất Hấp dẫn, linh hoạt, mềm dẻo Có tính cạnh tranh Rõ ràng, tuân thủ theo quy định NHNN, Hội sở ngành Có trì lãi suất thả Phân loại sách lãi suất cho nhóm KH, kỳ hạn gửi tiền, quy mơ tiền gửi Đánh giá chất lượng dịch vụ thu hút tiền gửi Tiêu chuẩn hóa nhân viên giao dịch chuyên nghiệp thân thiện Có chương trình đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên giao dịch Có đội ngũ nhân viên tín dụng hoạt động ngồi thị trường chun nghiệp Lợi ích KH ln đươc đảm bảo uy tín, cam kết NH Đánh giá hoạt động truyền thơng chương trình khuyến mại Nhận thông tin truyền thông MB qua báo truyền hình địa phương Thực nhiều đợt chiến dịch khuyến mại cho KH Chương trình khuyến mang tính bán chéo sản phẩm khác 105 Tăng cường khuyến cho đối tượng khách hàng, đặc biệt nhóm KH Nhiều quà tặng hấp dẫn NH khác Đánh giá phát triển mạng lưới Phát triển nhanh số lượng Cơ sở vật chất mạng lưới đáp ứng dịch vụ tiền gửi huy động vốn Địa điểm thuận lợi, dễ tìm kiếm Quy mơ điểm giao dịch có xu hướng mở rộng Đánh giá chi phí huy động vốn Hồn tồn khơng phí Mất chút phí Mất phí cao Đánh giá chất lượng hoạt động huy động vốn TMCP Đại chúng Việt Nam - chi nhánh Quảng Ninh 7.1 Mức độ tin cậy ngân hàng Các cam kết với khách hàng Ngân hàng thực tốt Hình thức cách thức tính lãi xác minh bạch Việc bảo mật thông tin cá nhân khoản tiền gửi thực tốt Các giao dịch tài khoản tiền gửi kiểm soát tốt Ngân hàng tạo cảm giác an toàn giao dịch 7.2 Mức độ đáp ứng ngân hàng Sự điều chỉnh lãi suất tiền gửi kịp thời có sức cạnh tranh Thời gian giao dịch ngày thuận tiện Việc đáp ứng nhu cầu vốn trước hạn nhanh chóng, kịp thời cho khách hàng (Rút tiền trước hạn, vay cầm cố chiết khấu) Các hình thức huy động đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Quy trình thủ tục liên quan đến việc gửi tiền đơn giản, thuận tiện 106 7.3 Năng lực phục vụ ngân hàng Bảng thông báo lãi suất thiết kế rõ ràng, đầy đủ thông tin Không nhiều thời gian cho giao dịch tiền gửi Nhân viên ngân hàng sẵn sàng phục vụ Nhân viên giao dịch có kiến thức, kỹ khả truyền đạt, giới thiệu sản phẩm dịch vụ tốt Nhân viên giao dịch có phong cách giao dịch văn minh, lịch 7.4 Mức độ đồng cảm nhân viên NH Việc giải khiếu nại khách hàng thực nhanh chóng, hợp lý Nhân viên ngân hàng có tư vấn, hướng dẫn giải thích rõ ràng cho KH Nhân viên tiếp thu, lắng nghe ý kiến phản hồi KH Khơng có phân biệt đối xử, nhân viên thường quan tâm ý đến khách hàng, Nhân viên hiểu nhu cầu đặc biệt khách hàng 7.5 Cơ sở vật chất, phương tiện thiết bị phục vụ ngân hàng Ngân hàng có trang thiết bị, cơng nghệ đại Cơ sở vật chất đầy đủ, bố trí chỗ ngồi tốt, tiện lợi tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng Các tài liệu, tờ rơi, ấn tiền gửi hình ảnh đẹp, đầy đủ thơng tin, dễ hiểu sẵn có Trang phục nhân viên đồng bộ, gọn gàng, lịch mang lại cảm giác thân thiện chuyên nghiệp Mạng lưới, địa điểm giao dịch thuận tiện Xin chân thành cảm ơn! ... HỒN THIỆN CƠNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH QUẢNG NINH 80 4.1 Định hướng huy động vốn ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam, chi nhánh Quảng Ninh. .. đến công tác huy động vốn ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam - chi nhánh Quảng Ninh Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác huy động vốn ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam, chi nhánh Quảng Ninh, ... lý nhà nước huy động vốn Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam - chi nhánh Quảng Ninh Chương 4: Giải pháp nhằm hoàn thiện huy động vốn Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam - chi nhánh Quảng Ninh 5 Chương