Huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân (Luận văn thạc sĩ)

Huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân (Luận văn thạc sĩ)Huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân (Luận văn thạc sĩ)Huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân (Luận văn thạc sĩ)Huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân (Luận văn thạc sĩ)Huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân (Luận văn thạc sĩ)Huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân (Luận văn thạc sĩ)Huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân (Luận văn thạc sĩ)Huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân (Luận văn thạc sĩ)Huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân (Luận văn thạc sĩ)Huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân (Luận văn thạc sĩ)Huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân (Luận văn thạc sĩ)Huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân (Luận văn thạc sĩ)Huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân (Luận văn thạc sĩ)Huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân (Luận văn thạc sĩ)Huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân (Luận văn thạc sĩ)Huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân (Luận văn thạc sĩ)Huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân (Luận văn thạc sĩ)Huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân (Luận văn thạc sĩ)Huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân (Luận văn thạc sĩ)Huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân (Luận văn thạc sĩ)Huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân (Luận văn thạc sĩ)Huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân (Luận văn thạc sĩ)Huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân (Luận văn thạc sĩ)Huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân (Luận văn thạc sĩ)Huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân (Luận văn thạc sĩ)Huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân (Luận văn thạc sĩ)Huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân (Luận văn thạc sĩ)Huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân (Luận văn thạc sĩ)Huy động vốn tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân (Luận văn thạc sĩ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI NGUYỄN THỊ THU THỦY HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH XUÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI NGUYỄN THỊ THU THỦY HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH XUÂN Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng Mã số : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THANH PHƢƠNG HÀ NỘI, NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tôi, thực dựa sở nghiên cứu lý thuyết, kiến thức chuyên ngành, nghiên cứu tình hình thực tiễn hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thanh Phương Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thu Thủy ii LỜI CÁM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, tơi bày tỏ lịng biết ơn đến q Thầy, Cô giáo giảng dạy giúp đỡ suốt khố học Đặc biệt tơi xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thanh Phương, người hướng dẫn tận tình, đầy trách nhiệm để tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo cán công nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – CN Thanh Xuân nhiệt tình cộng tác, cung cấp tài liệu thực tế thơng tin cần thiết để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến tất người thân, bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, động viên tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu đề tài Tác giả luận văn Nguyễn Thi Thu Thủy iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vii LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại nguồn vốn Ngân hàng Thương mại 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng Thương mại hoạt động Ngân hàng Thương mại 1.1.2 Nguồn vốn Ngân hàng thương mại 11 1.2 Huy động vốn Ngân hàng Thương mại 17 1.2.1 Khái quát hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 17 1.2.2 Các hình thức huy động vốn ngân hàng thương mại 22 1.2.3 Một số tiêu phản ánh kết huy động vốn Ngân hàng Thương mại 27 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn Ngân hàng Thương mại 32 1.3.1 Yếu tổ chủ quan 32 1.3.2 Yếu tổ khách quan 36 iv 1.4 Kinh nghiệm học tăng cường huy động vốn cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân 39 1.4.1 Kinh nghiệm tăng cường hoạt động huy động vốn từ số NHTM địa bàn Quận Thanh Xuân 39 1.4.2 Bài học cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân 42 KẾT LUẬN CHƢƠNG 43 CHƢƠNG : THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM– CHI NHÁNH THANH XUÂN 44 2.1 Khái quát Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân 44 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân 44 2.1.2 Mơ hình tổ chức Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân 46 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh Thanh Xuân từ năm 2017-2019 49 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động huy động vốn ngân hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần công thương Việt Nam– Chi nhánh Thanh Xuân 53 2.2.1 Các sản phẩm huy động vốn chi nhánh 53 2.2.2 Chính sách huy động vốn chi nhánh 56 2.2.3 Kết huy động vốn chi nhánh 57 2.3 Đánh giá hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân 66 2.3.1 Những kết đạt 66 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động huy động vốn67 KẾT LUẬN CHƢƠNG 71 v CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM TĂNG CƢỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH XUÂN .72 3.1 Định hướng huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- Chi nhánh Thanh Xuân thời gian tới 72 3.1.1 Những thuận lợi, khó khăn Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- Chi nhánh Thanh Xuân hoạt động huy động vốn 72 3.1.2 Mục tiêu định hướng hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần công thương Việt Nam – CN Thanh Xuân 74 3.2 Một số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân 76 3.2.1 Chiến lược huy động vốn 76 3.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên chi nhánh 78 3.2.3 Huy động vốn thơng qua sách maketting 80 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ 82 3.3 Một số kiến nghị nhằm tăng cường hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân 83 3.3.1 Kiến nghị với phủ Bộ, Ngành có liên quan 83 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 85 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Công Thương Việt Nam 87 KẾT LUẬN CHƢƠNG 88 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vi DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa CB Cán CN Chi nhánh KKH Không kỳ hạn L/C Letter of Credit LĐ Lãnh đạo NĐ Nghị định NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại 10 NHTW Ngân hàng Trung ương 11 NV Nhân viên 12 QĐ Quyết định 13 TCKT Tổ chức kinh tế 14 TCTD Tổ chức tín dụng 15 TG Tiền gửi 16 TGTK Tiền gửi tiết kiệm 17 USD Đô la Mỹ 18 VHĐ Vốn huy động 19 Vietinbank Thanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Xuân Việt Nam- Chi nhánh Thanh Xuân 20 VND Đồng Việt Nam 21 VTG Vốn tiền gửi vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Kết huy động vốn Vietinbank Thanh Xuân giai đoạn 2017- 2019 49 Bảng 2.2: Dư nợ cho vay Vietinbank Thanh Xuân giai đoạn 2017-2019 51 Bảng 2.3: Kết thu từ dịch vụ khác Vietinbank Thanh Xuân giai đoạn 20172019 52 Bảng 2.4: Quy mô vốn huy động Vietinbank Thanh Xuân giai đoạn 2017-2019 57 Bảng 2.5: Mức độ hoàn thành nguồn vốn huy động Vietinbank Thanh Xuân giai đoạn 2017-2019 58 Bảng 2.6: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo kỳ hạn VietinBank Thanh Xuân giai đoạn 2017-2019 59 Bảng 2.7: Cơ cấu nguồn vốn theo đối tượng huy động Vietinbank chi nhánh Thanh Xuân giai đoạn 2017-2019 .63 Bảng 2.8: Chi phí từ hoạt động huy động vốn Vietinbank Thanh Xuân giai đoạn 2017-2019 64 Bảng 2.9: Thu nhập từ hoạt động kinh doanh vốn Vietinbank Thanh Xuân năm 2017-2019 65 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Vietinbank Thanh Xuân 48 LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Hệ thống ngân hàng ngày phát triển mạnh mẽ xem xương sống kinh tế Ở Việt Nam, hệ thống ngân hàng giữ vai trò chủ lực việc làm trung gian tiết kiệm đầu tư, tác nhân thừa vốn tác nhân thiếu vốn Do vậy, yêu cầu tăng trưởng vốn huy động với quy mô chất lượng cao cần thiết cho NHTM Với doanh nghiệp nào, vốn yếu tố đầu vào trình hoạt động kinh doanh Hiện nay, vấn đề vốn đòi hỏi cấp bách nghiệp cơng nghiệp hóa - đại hóa nước ta Nó đóng vai trị định đến tăng trưởng phát triển kinh tế đất nước Điều dẫn đến rủi ro như: rủi ro lãi suất, rủi ro khoản… Do vậy, tăng cường nguồn vốn huy động có mức chi phí hợp lý ổn định cao đặt cấp thiết Ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung Ngân hàng thương mại cổ phần nói riêng Ngân hàng Thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân thuộc hệ thống Ngân hàng công thương Việt Nam – Một Ngân hàng Thương mại lớn hàng đầu Việt Nam có nhiều thành công công tác huy động vốn thị trường Tuy nhiên đứng trước xu hội nhập kinh tế khu vực toàn cầu cộng với cạnh tranh gay gắt với ngân hàng khác, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân cố gắng tìm hình thức biện pháp nhằm khai thác tối đa nguồn vốn tiềm tàng tổ chức kinh tế dân cư để có nguồn vốn ổn định phong phú hơn, phù hợp với nhu cầu đầu tư 78 - Thường xuyên, tăng cường làm tốt cơng tác kiểm tra, kiểm sốt, bồi dưỡng nghiệp vụ chun mơn cán tín dụng, giáo dục phẩm chất, đạo đức, phong cách cán bộ, đồng thời phải bố trí sử dụng cán phù hợp với lực chun mơn, sở thích người, qn triệt nguyên tắc an toàn kinh doanh Thực tốt giải pháp nâng cao hiệu hoạt động chi nhánh, việc sử dụng vốn có hiệu thúc đẩy quan hệ ngân hàng với khách hàng, tạo cho ngân hàng ngày có nhiều khách hàng đến giao dịch gửi tiền với số lượng lớn Từ đó, góp phần tăng cường quy mơ chất lượng nguồn vốn huy động 3.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên chi nhánh Con người hoạt động kinh doanh ngân hàng có tầm quan trọng đặc biệt Nó định đến thành công hoạt động kinh doanh ngân hàng Đối với hoạt động huy động vốn, người yếu tố thiếu, định nguồn vốn huy động quy mô, cấu chất lượng Bởi cán kế tốn người trực tiếp nhận tiền gửi, toán cho khách hàng nên địi hỏi đội ngũ cán phải có trình độ chun mơn cao, có tinh thần trách nhiệm cơng việc, có phong cách làm việc văn minh, lịch sự, cách thức giải công việc khoa học Do vậy, để huy động vốn đạt hiệu cao chi nhánh cần trọng cán cơng nhân viên thơng qua việc thường xuyên đào tạo, tập huấn nhằm nâng cao trình độ, lực đội ngũ cán cơng nhân viên nói chung cán làm cơng tác nguồn vốn nói riêng Cụ thể: - Cần đào tạo đào tạo lại có hệ thống cán cơng nhân viên theo tiêu chuẩn quy định Nghĩa là, cán làm công tác huy động vốn phải có kiến thức mặt nghiệp vụ như: phải đào tạo tin học, tốn khơng dùng tiền mặt cán công nhân viên phải phổ cập kiến thức 79 vốn, lãi suất, ngoại tệ để đáp ứng yêu cầu công việc ngày phức tạp Từ có khả xử lý tình cơng tác cách thành thạo, giải đáp thắc mắc người gửi tiền, hướng dẫn họ làm thủ tục nhằm tạo niềm tin nơi khách hàng Đây yếu tố đánh vào tâm lý khách hàng, khách hàng cảm thấy thoả mãn, hài lịng lần sau có tiền họ tiếp tục gửi vào giới thiệu thêm nhiều khách hàng - Tuyển dụng, đào tạo đào tạo lại, xếp, tổ chức cán công nhân viên cho phù hợp với trình độ, bố trí sử dụng chuyên môn với phong cách làm việc, phẩm chất đạo đức, kỷ luật lao động có tâm huyết với nghề nhằm phát huy lực sở trường cán - Cần trang bị kiến thức Marketting nhằm tạo điều kiện cho thành viên chi nhánh trở thành mắt xích việc thu thập xử lý thông tin, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Đặc biệt cán thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng việc trang bị kiến thức cho họ phải cán Marketting tốt nhất, phải biết tận dụng hội để quảng cáo, giới thiệu ngân hàng mình, để hình ảnh ngân hàng trở lên gắn bó, khơng thể thiếu tâm trí khách hàng - Cần trọng đổi phong cách phục vụ khách hàng Hiện nay, bước vào ngân hàng, khách hàng bỡ ngỡ Họ đến với ngân hàng với hai lý do: Hoặc đến giao dịch đến tìm hiểu ngân hàng trước định trở thành khách hàng ngân hàng số ngân hàng có người lần đến ngân hàng, họ khơng biết phải đến phịng nào, bàn trước cần làm thủ tục lại khơng có người hướng dẫn, hỏi nhân viên nhận thái độ lạnh lùng, bất cần hay trả lời hờ hững cho qua chuyện, đơi cịn cáu gắt, khinh thường Với thái độ phục vụ thử hỏi khách hàng có cịn tìm đến ngân hàng hay khơng Từ cho thấy thái độ, phong cách phục vụ nhân 80 viên ngân hàng quan trọng Vì vậy, tất NHTM nước ta Chi nhánh NHCT Thanh Xuân nói riêng, phong cách phục vụ khách hàng cải thiện nhiều cần phải đổi nữa, nhân viên tiếp xúc thường xuyên, trực tiếp hàng ngày với khách hàng Hơn hết, họ mặt, hình ảnh ngân hàng, vậy, phải thực nhiệt tình, vui vẻ, lịch sự, tận tâm, biết lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng, có trình độ chun mơn vững vàng có phong cách phục vụ nhanh chóng, xác, tận tình, chu đáo tạo đồng cảm lòng tin khách hàng ngân hàng, làm cho khách hàng cảm thấy quan trọng ngân hàng, thấy thực “thượng đế”, hãnh diện bước vào ngân hàng Để từ đó, ngân hàng ngày thu hút nhiều người đến gửi tiền sử dụng dịch vụ khác ngân hàng, giúp ngân hàng nâng cao vị cạnh tranh mở rộng thị phần - Chi nhánh cần phối hợp với trung tâm đào tạo tin học nâng cao, tổ chức lớp học ngoại ngữ, phối hợp với Trung tâm thông tin việc nâng cao trình độ đội ngũ cán đảm bảo vận hành hệ thống vi tính đạt hiệu - Cần đẩy mạnh công tác tự đào tạo nội ngân hàng, nội phòng để thành viên bổ trợ thêm kiến thức chuyên môn phận công việc liên quan để hỗ trợ nhau, nâng cao hiệu công việc Để làm tốt cơng việc trên, chi nhánh nên có chế độ quan tâm, khuyến khích thích đáng lợi ích vật chất cán thực có thành tích hoạt động ngân hàng trong cơng tác huy động vốn nói riêng 3.2.3 Huy động vốn thơng qua sách maketting Một cơng tác không phần quan trọng chiến lược huy động vốn ngân hàng sách Marketting, bật hoạt động quảng 81 cáo, khuyếch trương, tuyên truyền thông tin Đây việc làm ngân hàng đương nhiên phải thực để đứng vững phát triển chế thị trường cạnh tranh gay gắt lĩnh vực cung ứng sản phẩm tài quảng đại quần chúng Trong thời gian qua, chi nhánh ý thức rõ vai trò to lớn cơng tác Marketting nói chung hoạt động tun truyền, quảng cáo nói riêng nên khơng ngừng đẩy mạnh công tác này, nghiên cứu áp dụng vào thực tế biện pháp quảng cáo, khuyếch trương mới, phù hợp với tâm lý sở thích người dân Tuy nhiên, điều kiện hội nhập ngân hàng ngày cao, mức độ cạnh tranh ngày khốc liệt, bên cạnh việc không ngừng nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, đầu tư sinh lời, chi nhánh cần phải coi trọng sách khuyếch trương, quảng cáo – phận quan trọng chiến lược Marketting Cụ thể: Chi nhánh thường xuyên cung cấp thơng tin tình hình hoạt động tài chính, báo cáo tài kiểm tốn thơng qua ấn phẩm, truyền thanh, truyền hình để dân chúng biết cụ thể khả hoạt động dịch vụ chi nhánh lợi ích mà đem lại cho khách hàng Từ tạo cho khách hàng nhìn tổng quát chi tiết hoạt động hệ thống ngân hàng nói chung Chi nhánh NHCT Thanh Xuân nói riêng, tăng lòng tin họ họ gửi tiền nhiều Để khách hàng khách hàng tiềm biết thêm thông tin cách thực tế hơn, chi nhánh nên khuyến khích họ tham gia vào buổi nói chuyện, thuyết trình giới thiệu hoạt động chi nhánh, đặc biệt sản phẩm huy động vốn quan, xí nghiệp, trường học hay đưa lên phương tiện thông tin đại chúng Qua làm cho người dân thấy ưu điểm việc gửi tiền sử dụng dịch vụ ngân hàng, tính an toàn, tiện dụng, khả sinh lời Cùng với việc tăng cường tuyên truyền, quảng cáo khuyến 82 công cụ hỗ trợ đắc lực để hoạt động tuyên truyền, quảng cáo đạt hiệu cao Để thu hút ngày nhiều vốn, chi nhánh nên áp dụng hình thức khuyến đa dạng, tạo thích thú nơi khách hàng, khách hàng khơng hưởng mức lãi suất mà hưởng ưu đãi khuyến đem lại như: tham dự hình thức quay xổ số dự thưởng theo số sổ seri, sổ chứng từ có giá, áp dụnglãi suất ưu đãi khuyến khích vật chất khách hàng trì giao dịch thường xuyên với chi nhánh tặng quà vào dịp đặc biệt (Lễ, Tết, ngày sinh nhật ), tài trợ cho phong trào văn nghệ, thể thao, làm công tác từ thiện nhằm gây ảnh hưởng, nâng cao uy tín chi nhánh sâu rộng tầng lớp dân cư Như vậy, chi nhánh cần vận dụng cách linh hoạt có sáng tạo giải pháp khuyếch trương, quảng cáo đây, tăng khả huy động vốn, đồng thời tạo ưu cạnh tranh chi nhánh mặt hoạt động 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ Trong hệ thống ngân hàng phát triển, ngân hàng cạnh tranh với chủ yếu hệ thống dịch vụ ngân hàng, lĩnh vực cạnh tranh khơng có giới hạn Hiện mức độ cạnh tranh ngân hàng Việt Nam ngày phát triển, đối thủ cạnh tranh ngày nhiều đa dạng Về phía khách hàng, họ đến ngân hàng không đơn cần chỗ để cất giữ giá trị kiếm lời Họ mong muốn chất lượng dịch vụ cao Nhận thức tầm quan trọng chất lượng dịch vụ, chi nhánh cần nâng cao chất lượng, ngồi việc đưa loại hình dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng kể khách hàng khó tính nhất, ngân hàng phải hoàn thiện, phục vụ tốt dịch vụ cung cấp Chất lượng dịch vụ tổng hợp yếu tố: - Con người chuyên nghiệp: Để bán sản phẩm dịch vụ cho khách hàng người bán phải hiểu rõ sản phẩm mà bán, có 83 tư vấn cho khách hàng có tính thuyết phục Do cần đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp làm hài long khách hàng - Công nghệ đại: Khách hàng ngày hiểu biết cao nên địi hỏi ngân hàng cần có cơng nghệ phục vụ cho nhu cầu khách hàng Khách hàng lúc phải đến ngân hàng để tư vấn, thực yêu cầu… với cơng nghệ cao khách hàng làm điều Do Vietinbank phải thường xuyên đầu tư vào công nghệ nhất, đại để thu hút khách hàng - Quy trình nhanh gọn: Hồn thiện quy trình cụ thể cho loại sản phẩm đảm bảo pháp luật phải ngắn gọn không gây phiền hà cho khách hàng để nâng cao tính cạnh tranh - Khơng gian giao dịch ấn tượng, sản phẩm trọn gói: Tạo khơng gian giao dịch ngân hàng khách hàng sang trọng, ấn tượng phải gần gũi với khách hàng, khách hàng cảm thấy yên tâm với dịch vụ mà ngân hàng cung cấp… 3.3 Một số kiến nghị nhằm tăng cƣờng hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân 3.3.1 Kiến nghị với phủ Bộ, Ngành có liên quan Giải pháp hồn thiện công tác huy động vốn chi nhánh NHCT Thanh Xuân thực tốt điều kiện kinh tế - xã hội môi trường pháp lý ổn định, khẳng định vai trò to lớn Nhà nước Chính phủ hoạt động ngân hàng - Ổn định môi trường kinh tế vĩ mô: Môi trường kinh tế vĩ mô bao gồm nhiều yếu tố bao trùm tới toàn hoạt động kinh doanh chủ thể kinh tế như: tăng trưởng kinh tế, lạm phát, thâm hụt cán cân tốn, sách tỷ giá Chúng có tác động to 84 lớn đến hoạt động kinh doanh nói chung cơng tác huy động vốn ngân hàng nói riêng Để ổn định mơi trường kinh tế vĩ mơ Nhà nước cần có việc làm cụ thể sau: Phối hợp với quan chức đảm bảo điều tiết kinh tế phát triển ổn định, tránh đột biến làm giảm bất thường giá trị đồng tiền, đặc biệt khoản tiền gửi ngân hàng, dù hình thức Thơng qua việc kiểm soát tốc độ lạm phát, Nhà nước góp phần bảo đảm sức mua đồng tiền khơng bị suy giảm, nghĩa giá trị thực tế ổn định làm cho người dân tin tưởng vào đồng tiền, người khơng ngần ngại gửi tiền vào ngân hàng họ tin tưởng sau thời gian định thu khoản tiền có giá trị cao so với giá trị gửi trước Mặt khác, thông qua việc xác định tỷ giá hợp lý giảm thiểu tượng đầu ngoại tệ thu hẹp phạm vi hoạt động ngoại tệ, mở rộng phạm vi lưu hành VND góp phần vào việc kiềm chế lạm phát cách hiệu xác, xây dựng lãi suất phù hợp giữ vững ổn định tiền tệ -Tạo lập môi trường pháp lý ổn định Hoạt động NHTM nằm môi trường pháp lý Nhà nước quy định, chịu điều chỉnh hệ thống pháp luật kinh doanh ngân hàng; Đòi hỏi Nhà nước phối hợp chặt chẽ với quan chức xây dựng môi trường pháp lý ổn định, đồng bộ, bảo vệ người gửi tiền, nghĩa điều khoản Luật, Bộ luật liên quan, văn pháp quy ngang luật hành phải đảm bảo số tiền khách hàng gửi vào ngân hàng bảo toàn tăng trưởng Việc ban hành hệ thống pháp lý đồng bộ, rõ ràng tạo niềm tin cho dân chúng, đồng thời với quy định khuyến khích Nhà nước tác động trực tiếp đến việc điều chỉnh quan hệ người tiêu dùng người tiết kiệm, chuyển phần tiêu dùng sang đầu tư, chuyển dần cất trữ dạng vàng, ngoại tệ, bất động sản sang đầu tư vào sản xuất, kinh doanh hay gửi tiền vào ngân hàng 85 -Về môi trường xã hội Đối với nước ta nay, việc huy động vốn ngân hàng bị ảnh hưởng yếu tố tâm lý người dân, đặc biệt thói quen giữ tiền nhà, mua vàng tích trữ, dường với họ an tồn hơn, tiện dụng cần tiền họ sẵn sàng bán nhanh chóng cịn gửi ngân hàng rút khơng tiện số thủ tục, giấy tờ khơng có lợi rút trước hạn Chính Nhà nước cần có biện pháp tích cực nhằm khuyến khích động viên người dân gửi tiền chi tiêu qua tài khoản mở ngân hàng, nên có định bắt buộc cán thuộc quan Nhà nước phải mở tài khoản trả lương qua tài khoản để thu hút lượng lớn vốn nhàn rỗi dân cư vào ngân hàng Bên cạnh đó, Nhà Nước cần có sách phát triển kinh tế đắn, từ đó, nâng cao đời sống thu nhập người dân để họ tăng tích luỹ gửi tiền vào ngân hàng ngày nhiều 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nhà nước quan hoạch định sách tiền tệ quốc gia với mục tiêu ổn định giá trị đồng tiền, kiềm chế lạm phát, ổn định cán cân toán giảm thất nghiệp, góp phần thúc đẩy phát triển xă hội, nâng cao đời sống người dân Do Ngân hàng Nhà nước cần thực thi sách tiền tệ đắn, phù hợp với hoàn cảnh thực tế thời kỳ giúp người dân yên tâm gửi tiền vào ngân hàng Khi kinh tế ổn định, giá trị đồng tiền không biến động lớn kiểm sốt được, người dân có thu nhập ổn định hơn, họ gửi tiền vào ngân hàng với tâm lý thoải mái, ngân hàng có hội thu hút nhiều nguồn vốn đáp ứng nhu cầu cho vay, đầu tư sinh lời Mặt khác, Ngân hàng Nhà nước cần trọng nâng cao quản lý ngoại hối cách có hiệu tác động ảnh hưởng trực tiếp đến việc thực sách kinh tế vĩ mơ Chính phủ đời sống kinh tế xă hội đất nước 86 Như góp phần làm kinh tế phát triển, nâng cao mức sống người dân người dân có nhiều tiền gửi vào ngân hàng hay tạo cho người tâm lý yên tâm gửi tiền vào ngân hàng Tập trung vào củng cố, hoàn thiện thị trường tiền tệ Chỉ sở thị trường tài phát triển, ngân hàng Nhà Nước sử dụng đầy đủ công cụ nhằm đảm bảo ổn định tiền tệ tỷ giá, góp phần tăng trưởng kinh tế Đồng thời cần có biện pháp thúc đẩy phát triển hiệu thị trường chứng khoán Trong cạnh tranh rủi ro kinh tế có xu hướng gia tăng, Ngân hàng Nhà Nước quan điều hành phủ, cần nâng cao chất lượng tăng cường tra kiểm soát tất ngân hàng Đồng thời Ngân hàng Nhà nước phải xây dựng hệ thống thông tin hỗ trợ ngân hàng công khai, đầy đủ kịp thời, sớm cho đời công cụ, nghiệp vụ tài nhằm làm tăng tính hiệu quả, giảm rủi ro hoạt động hệ thống tài Nhằm hướng tới huy động vốn trung dài hạn kinh tế, đăc biệt kênh huy động qua NHTM cần có sách mềm dẻo, linh hoạt theo hướng sau: -Hỗ trợ, cung cấp cho ngân hàng thương mại thơng tin, sách, định hướng phát triển lĩnh vực ngân hàng – tài -Tập trung xây dựng hồn thiện sách tiền tệ, tín dụng thúc đẩy phát triển nghiệp vụ ngân hàng -Củng cố, lành mạnh hóa không ngừng nâng cao vị tổ chức tín dụng Việt Nam -Đứng tổ chức hội thảo ngân hàng thương mại để tạo thống định hướng phát triển, hoạt động tín dụng 87 -Thanh tra giải pháp mạnh mẽ có ý nghĩa định việc phát hiện, ngăn chặn xử lý vi phạm tổ chức tín dụng, làm cho tổ chức tín dụng hoạt động lành mạnh hiệu Nhất thời gian gần đây, tình hình nợ hạn tổ chức tín dụng ngày cao Việc chấp hành quy định tỷ lệ dự trữ bắt buộc, tỷ lệ đảm bảo khả toán, tỷ lệ chuyển hoán vốn ngân hàng chưa thực Chính cần có giám sát Ngân hàng Nhà nước Bên cạnh việc tra, kiểm soát, Ngân hàng Nhà nước yêu cầu ngân hàng thương mại phải công khai thơng tin tình hình hoạt động ngân hàng Việc công khai thông tin mặt giúp cho hoạt động ngân hàng thương mại lành mạnh hơn, mặt khác giúp khách hàng ngân hàng theo dõi hoạt động ngân hàng thương mại từ yên tâm đầu tư 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Công Thương Việt Nam - Cập nhật vấn đề có liên quan đến sách, phương hướng kịp thời đạo chi nhánh trực thuộc Điều tạo thống hoạt động quản lý toàn hệ thống - Việc điều hành lãi suất huy động vốn nên để Giám đốc chi nhánh điều hành sở quy định NHNN nhằm tạo linh hoạt cho Vietinbank Thanh Xuân phù hợp với đặc thù hoạt động huy động vốn địa bàn TP Hà Nội; nên quản lý chênh lệch đầu vào, đầu tỷ lệ định đảm bảo cho vay với lãi suất thực dương Như giúp cho Vietinbank Thanh Xuân linh hoạt điều hành lãi suất linh hoạt phù hợp với biến động địa bàn hoạt động - Cần có sách đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán theo chuyên đề nghiệp vụ Tổ chức tập huấn thường xuyên cho cán sở để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kỹ thuật giúp cán tiếp cận nhanh chóng với cơng nghệ đại, sản phẩm 88 - Hiện việc tuyển dụng cán hầu hết Ngân hàng Công Thương Việt Nam định sau đưa chi nhánh làm việc Do đó, đơi khơng đáp ứng yêu cầu trình độ, sở trường cán mà Vietinbank Thanh Xuân đặt làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, chất lượng công việc chi nhánh Đề nghị Ngân hàng Công Thương Việt Nam nên giao quyền tuyển chọn nhân viên cho Vietinbank Thanh Xuân, nên quy định tiêu đối tượng tuyển dụng trình độ chun mơn, tuổi đời… để Vietinbank Thanh Xuân lựa chọn cho phù hợp KẾT LUẬN CHƢƠNG Chương lần phân tích khó khăn Vietinban CN Thanh Xn cơng tác huy động vốn từ tác giả đề xuất giải pháp để tăng cường hoạt động huy động vốn cho Vietinbankk CN Thanh Xuân Tuy nhiên để hoạt động huy động vốn Vietinbank CN Thanh Xn đạt thành cơng mong muốn phải phụ thuộc vào nhiều yếu tố khách quan khác, tác giả đựa vài kiến nghị quan hữu quan Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 89 KẾT LUẬN Nền kinh tế nước ta bước lên, đòi hỏi NHTM không ngừng đổi để phù hợp với xu Để NHTM kinh doanh có lãi, đảm bảo chế độ an tồn tài sản cán ngân hàng phải hiểu nguồn vốn giữ vai trò quan trọng, nguồn vốn huy động chủ yếu Vì vậy, vấn đề khách hàng nguồn vốn tiền gửi vấn đề quan trọng không NHTM mà cịn địi hỏi phải có nỗ lực kết hợp chặt chẽ toàn kinh tế Qua trình tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân, tác giả sâu nghiên cứu phương pháp cách thức huy động vốn ngân hàng, từ đó, hiểu rõ vấn đề cần thiết phải quản lý huy động vốn ngân hàng đảm bảo hiệu cho công tác huy động vốn ngân hàng Trên sở đó, luận văn hồn thành vấn đề sau: -Đã hệ thống vấn đề có tính chất lý luận vốn; khả huy động vốn quản lý hoạt động huy động vốn NHTM -Khái quát tình hình kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Thanh Xuân Trên sở phân tích thực trạng quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân năm gần Các vấn đề hạn chế chi nhánh Nguyên nhân tồn việc quản lý hoạt động huy động vốn ngân hàng Làm để quản lý tốt hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thanh Xuân? -Từ đó, nêu lên số giải pháp kiến nghị với ngành với Nhà nước 90 Mặc dù cố gắng, thơng tin tài liệu có giới hạn cộng với kinh nghiệm thân hạn chế, nên đề tài khó tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, vấn đề đề tài đưa nghiên cứu giải cần tiếp tục nghiên cứu phát triển thêm Rất mong nhận ý kiến đóng góp quý Thầy, Cô bạn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Võ Thị Thúy Anh, Th.S Lê Thị Phương Dung (2009), nghiệp vụ ngân hàng đại, Nhà xuất tài chính, Hà Nội David Cox (1997), Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Huy Cường (2007), Kinh nghiệm huy động sử dụng vốn ngân hàng cho chuyển dịch cấu kinh tế nước Đơng Á, Tạp chí Ngân hàng 2007/Số 23,48-51,59 Nguyễn Đăng Dờn, 2010 Tiền tệ ngân hàng Hà Nội: NXB Thống Kê Phạm Anh Dũng, 2011 Giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Hà Nội Luận văn thạc sĩ Trường Học viện Tài PGS.TS Phan Thị Thu Hà (2002), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất Giao thông vận tải, Hà Nội Phan Thị Thu Hằng, 2012 Giáo trình Ngân hàng thương mại Hà Nội: NXB Thống kê Nguyễn Thị Hiền, 2010 “Phát triển dịch vụ ngân hàng dân cư- Một cấu phần quan trọng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2006-2010 2020” Tạp chí Thị trường Tài Tiền tệ, số 24 Trần Huy Hoàng, 2013 Quản trị ngân hàng thương mại Hà Nội: NXB Lao động xã hội 10 PGS.TS Tơ Ngọc Hưng (2008), Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng, Nhà xuất Thống kê 11 Hoàng Trung Kiên, 2011 Giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng phát triển nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 12 Nguyễn Minh Kiều, 2009 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Hà Nội: NXB thống kê 13 Nguyễn Thị Lê, 2013 Tăng cường huy động vốn ngân hàng TMCP Ngoại Thương (VietcomBank) Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội 14 Nguyễn Bá Minh, 2010 Giải pháp phát triển hoạt động huy động vốn ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tây Sơn Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Hà Nội 15 Hoàng Nguyên Ngọc, 2010 Các giải pháp huy động chủ yếu để nâng cao sức cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng Luận án tiến sĩ Trường Học viện Ngân hàng 16 PGS.TS Tơ Kim Ngọc (2005) Giáo trình lý thuyết tiền tệ - ngân hàng, Nhà xuất thống kê 17 PGS.TS Nguyễn Hữu Tài (2009), Giáo trình lý thuyết tài tiền tệ, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 18 PGS.TS Nguyễn Văn Tiến (2009) Giáo trình ngân hàng thương mại, Nhà xuất thống kê, Hà Nội 19 Quốc hội (2010) Luật tổ chức tín dụng, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội 20 Tạp chí ngân hàng 21 Các website: http://www.sbv.gov.vn http://VietinBankthanhxuan.vn http://www.vn.economy.com.vn ... CƢỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH XUÂN .72 3.1 Định hướng huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- Chi nhánh Thanh Xuân. .. khăn Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- Chi nhánh Thanh Xuân hoạt động huy động vốn 72 3.1.2 Mục tiêu định hướng hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần công thương. .. Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân