8. Bố cục của Đề tài
3.3. Kiến nghị với ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Techcombank
Thứ nhất: Hoạch định chính sách phát triển hoạt động cho vay đối với Doanh nghiệp Dược - Thiết bị y tế.
- Hoàn thiện các quy trình về cho vay, quy trình nhận tài sản bảo đảm, quy trình kiểm soát sau vay và các giải pháp working team đối với KHDN nhằm tạo điều kiện vận hành đúng quy định của Pháp Luật, của NHNN, đồng thời để lôi kéo khách hàng và sàng lọc các rủi ro trong quá trình cho vay của Ngân hàng.
- Nghiên cứu, tìm hiểu và xây dựng các báo cáo am hiểu đối với các ngành mà BBC đang theo đuổi là Viễn thông, đặc biệt là Dược - Thiết bị y tế. Từ việc am hiểu ngành nghề sẽ dễ dàng xây dựng các chính sách, viết sản phẩm phù hợp với nhóm khách hàng thuộc ngành nghề đó - thu hút thêm khách hàng tiềm năng mới, tăng trưởng dư nợ.
- Dành nhiều sự quan tâm hơn cho hoạt động marketing của ngân hàng hướng tới đối tượng khách hàng trọng tâm như các doanh nghiệp Dược -Thiết bị y tế để nâng cao hình ảnh, uy tín của ngân hàng, đặc biệt định vị được trong tâm trí khách hàng vị trí số 1 khi nói đến mảng dược - TBYT.
- Ngân hàng cần đầu tư thêm các khóa đào tạo bổ sung kiến thức pháp luật, các buổi chia sẻ về nghiệp vụ, về ngành nghề kinh doanh của khách hàng. Ngoài ra định kỳ tổ chức các buổi chia sẻ kỹ năng mềm đặc biệt là kiến thức ngành nghề bắt buộc trước khi cho phép triển khai bán các sản phẩm về ngành nghề có liên quan
- Ngân hàng cần thực hiện đào tạo đồng bộ đội ngũ nhân sự từ Chuyên viên quan hệ khách hàng, chuyên viên tài trợ thương mại, chuyên viên quản lý khách
73
hàng doanh nghiệp...Đảm bảo cho đội ngũ trước hết hiểu được văn hóa tổ chức, định hướng của ngân hàng, có mindset chung về rủi ro tín dụng, và từ đó tiến tới là năng cao năng lực về nghiệp vụ, cách xử lý và tổ chức công nghiệp, kỹ năng làm việc và phối hợp với các bộ phận. Làm được như vậy bộ máy mới vận hành trơn tru và tiến nhanh đến mục tiêu.
- Nâng cao việc kiểm soát an ninh thông tin tại Ngân hàng. Như chúng ta đã biết
thông tin, tài liệu trong ngân hàng là một trong những tài sản có giá trị lớn, việc rò rỉ những thông tin ra bên ngoài không chỉ gây tổn thất về mặt tài sản, mà còn ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh nếu những đối thủ cạnh tranh nắm được. Chính vì vậy việc kiểm soát an ninh thông tin đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với Techcombank nói chung và BBC Ba Đình nói riêng. Do đó, để đảm bảo việc sử dụng
thông tin hiệu quả, tránh bị rò rỉ BBC Ba Đình cần đào tạo và hướng dẫn các cán bộ, đặc biệt là các nhân viên mới hiểu được tầm quan trọng của thông tin ngân hàng (từ những thông tin nội bộ liên quan đến chính sách, định hướng, đến các văn bản, quy trình, sản phẩm, mẫu biểu..) để có ý thức trong việc sử dụng và bảo mật thông tin.
Thứ hai: Xây dựng chính sách khách hàng phù hợp, dựa trên phương châm lấy khách hàng làm trọng tâm.
- Việc lấy khách hàng làm trọng tâm nghĩa là việc xây dựng chính sách và dịch vụ chăm sóc khách hàng phải dựa trên những đặc điểm, nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Đối với những khách hàng hoạt động trong lĩnh vực Dược - Thiết bị y tế không chỉ là một giải pháp tài chính toàn diện như cho vay, bảo lãnh, LC, quản lý tiền tệ, thanh toán quốc tế, bảo hiểm rủi ro, bảo hiểm nhân thọ cho cán bộ nhân viên.. .Mà còn là sự thuận tiện trong giao dịch thông qua việc giao dịch qua fax-email, giải pháp tiết kiệm chi phí thông qua giao dịch Ebanking - Miễn phí chuyển khoản, tiết kiệm chi phí đi lại và giao dịch. Ngoài ra còn nhiều cơ chế khác, khi làm được như vậy sẽ đem lại tối đa sự hài lòng, đảm bảo sự gắn kết lâu dài của khách hàng và hình ảnh của ngân hàng cũng sẽ được quảng bá mạnh mẽ tối những đối tác, khách hàng của khách hàng.
74
Tóm lại trên đây là một số những kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam trong việc hoàn thiện hơn nữa các quy trình sản phẩm, chất lượng dịch vụ, phát triển nhân lực -những nền tảng cốt lõi để giúp ngân hàng có thể hoạt động hiệu quả hơn, thu hút nhiều khách hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Dược - Thiết bị y tế, một trong lĩnh vực trọng tâm mà Techcombank nói chung và Trung tâm kinh doanh Ba Đình nói riêng đang hướng tới và thúc đẩy sự phát triển cho vay đối với hệ khách hàng này.
75
KẾT LUẬN
Hoạt động cho vay nói chung, và hoạt động cho vay doanh nghiệp nói riêng đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Vì vậy, việc thúc đẩy cho vay DN, đặc biệt là việc tập trung nguồn lực để khai thác hệ khách hàng doanh nghiệp theo từng lĩnh vực và ngành nghề tập trung đang là đòi hỏi bức thiết và quan trọng đối với quá trình hoạt động và phát triển của ngân hàng. Hiện nay,
trung tâm Kinh doanh Ba Đình đang đi theo định hướng chuyên sâu về mảng cho vay
khách hàng doanh nghiệp Dược - thiết bị y tế, để phát triển cho vay đối tượng này sẽ bắt đầu từ việc am hiểu ngành Dược - thiết bị y tế (am hiểu khách hàng đầu ra, đầu vào, sản phẩm, mô hình kinh doanh, rủi ro của ngành...), chỉ có làm tốt công tác này thì việc cấp tín dụng cho các doanh nghiệp mới đảm bảo đáp ứng đúng và đủ nhu cầu,
kiểm soát được rủi ro và nâng cao năng lực của cán bộ tín dụng.
Đề tài “Cho vay khách hàng doanh nghiệp dược , thiết bị y tế tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam - Trung tâm kinh doanh Ba Đình” tập trung vào các vấn đề cơ bản như sau:
- Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về cho vay khách hàng doanh nghiệp dược, thiết bị
y tế của Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam - Trung tâm kinh doanh Ba Đình.
- Đánh giá Thực trạng cho vay khách hàng doanh nghiệp Dược -Thiết bị y tế tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Trung tâm kinh doanh Ba Đình hiện nay;
- Đề xuất một số giải pháp nhằm cho vay doanh nghiệp Dược - Thiết bị y tế tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Trung tâm kinh doanh Ba Đình trong giai đoạn 2019-2022.
Với những vấn đề đã được nghiên cứu trong luận văn, học viên mong muốn được nghiên cứu và am hiểu ngành nghề thực tiễn nhằm hoàn thiện Giải pháp phát triển cho vay doanh nghiệp dược - Thiết bị y tế tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam. Để hoạt động cho vay doanh nghiệp Dược - Thiết bị y tế tại
76
Techcombank trong thời gian tới không chỉ tăng về quy mô, tốc độ mà còn đảm bảo chất lượng, hiệu quả hoạt động, phân tán rủi ro hoạt động... Do kiến thức còn hạn hẹp và điều kiện thời gian còn ít ỏi sẽ không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Tôi rất mong muốn nhận được những ý kiến đóng góp nhiều hơn nữa của các thầy cô và đồng nghiệp để hoàn thiện tốt hơn nữa đề tài còn khá mới này. Tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của toàn thể các thầy cô giáo Khoa sau đại học - Trường Học Viện Ngân hàng, Ban lãnh đạo cùng cán bộ nhân viên Techcombank và Techcombank Trung tâm kinh doanh Ba Đình và đặc biệt là TS. Đàm Minh Đức đã tận tình giúp đỡ để hoàn thành luận văn này.
77
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (2016), Sản phẩm tài trợ doanh nghiệp Dược, Vật tư, Thiết bị y tế, Hà Nội
[2] Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Trung tâm khách hàng doanh nghiệp Ba Đình (2017, 2018), Báo cáo kết quả kinh doanh Trung tâm kinh doanh Ba Đình, Hà Nội.
[5] Ngô Trọng Điểm (2012), Mở rộng tín dụng đối với doanh nghiệp tại Ngân
hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Quy Nhơn, Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Đà Nằng.
[5] Lê Thị Xuân Trang (2013), Mở rộng cho vay khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn quận Cẩm Lệ, thành phố Đà Nằng, Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Đà Nằng.
[3] Ngân hàng nhà nước (2001), Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN về việc ban hành Quy chế cho vay của Tổ chức tín dụng đối với khách hàng, Hà Nội.
[4] Peter S.Rose (2001), Quản trị Ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính, Hà Nội.
[5] Hồ Thị Thắng (2012), Mở rộng hoạt động cho vay đối với doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Đà Nằng, Luận văn Thạc sỹ Kinh tế,Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân.
[6] Trang thông tin điện tử của Ngân hàng Techcombank Website: http://www.techcombank.com.vn
[7] 360 Research (2015), Báo cáo phân tích ngành Dược phẩm Việt Nam năm 2015, Hà Nội.
[8] FPT Research (2017), Báo cáo ngành dược phẩm năm 2014 và 2017, Hà Nội.
[9] Vimedimex (2017), Báo cáo thường niên các công ty Vimedimex năm 2017, Hà Nội.
[10] Quốc Hội (2016), Luật Dược - 105/2016/QH13, Hà Nội 78
[11] Chính Phủ (2017), Nghị định 54/2017/NĐCP- Quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành luật Dược, Hà Nội.
[12] Bộ y tế (2016, Thông tư 11/2016/TT TBYT, Quy định việc đấu thầu thuốc tại các cơ sởy tế công lập, Hà Nội.