Ứng dụng công nghệ 4 0 vào sản phẩm dịch vụ tại NHTMCP quân đội thực trạng và giải pháp khoá luận tốt nghiệp 787

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ffl - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ 4.0 VÀO SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Giảng viên hướng dẫn : TS.NGUYỄN TƯỜNG VÂN Họ tên sinh viên : VŨ LINH TRANG Lớp : K18NHH Khoa : NGÂN HÀNG Khoá : 2015-2019 Hà Nội, tháng năm 2019 LỜI CẢM ƠN Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến thầy trưc thuộc Khoa Ngân Hàng nói riêng đội ngũ giảng viên trường Học Viện Ngân Hàng nói chung trực tiếp giảng dạy em trình học tập năm vừa qua Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Tường Vân, giảng viên hướng dẫn tận tình bảo cho em suốt q trình thực khố luận Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo tập thể CBNV Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội- Sở Giao Dịch nhiệt tình giúp đỡ em khoảng thời gian làm việc để em hiểu rõ tình hình hoạt động ngân hàng Với thời gian làm việc kiến thức chun mơn cịn hạn chế, đặc biệt chủ đề ngân hàng thời 4.0 nên nội dung khố luận khó tránh khỏi thiếu sót Chính vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp, bảo thầy cơ, để em trau dồi hồn thiện kiến thức thân Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2019 Sinh Viên Vũ Linh Trang LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em hướng dẫn TS Nguyễn Tường Vân Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét đánh giá thu thập từ nguồn nội ngân hàng nguồn khác( có ghi rõ phần tài liệu tham khảo) Ngồi ra, khố luận cịn sử dụng số nhận xét, đánh giá, nhận xét số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn Sinh Viên Vũ Linh Trang DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tô chức 36 Sơ đồ 2.2: Doanh thu từ năm 2016-2018 từ dịch vụ ngân hàng số MBbank .49 Sơ đồ 2.3: Tỷ trọng số lượng giao dịch tài theo cáckênh 51 Sơ đồ 2.4: Số lượng giao dịch tài qua kênh số 52 Sơ đồ 2.5: Tỷ trọng SLGD chuyển tiền toán hoáđơn theo kênh 52 Sơ đồ 2.6: Khả đáp ứng nhu cầu khách hàng 60 Sơ đồ 2.7: Ket thống kê tiện ích khách hàng sử dụng nhiều qua sản phẩm dịch vụ ứng dụng công nghệ 4.0 60 Sơ đồ 2.8: Khảo sát theo phương thức xác thực 61 DANH MỤC BANG Bảng 2.1: Báocáo kết hoạt động kinh doanh năm gần 37 Bảng 2.2: Kếtquả kinh doanh MB năm 2018 39 Bảng 2.3: Kếtquả doanh số số sản phẩm kênh ngân hàngsố 49 Bảng 2.4: Kếtquả tăng truởng số sản phẩm kênhngân hàng số .53 Bảng 2.5: Khảo sát theo giới tính .54 Bảng 2.6: Khảo sát theo độ tuổi .55 Bảng 2.7: Khảo sát theo học vấn 55 Bảng 2.8: Khảo sát theo nơi làm việc .56 Bảng 2.9: Khảo sát theo thu nhập .57 Bảng 2.10: Khảo sát theo mức độ hài lòng 58 Bảng 2.11: Kết khảo sát tiêu chí tác động đến mức độ hài lòng .59 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ỨNG DỤNG CỦA CÔNG NGHỆ 4.0 TRONG SẢN PHẨM DỊCH VỤ .1 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CÔNG NGHỆ 4.0 1.1.1 Khái niệm công nghệ 4.0 1.1.2 Phân loại số cơng nghệ áp dụng 1.1.3 Vai trị cơng nghệ 4.0 1.2 ỨNG DỤNG CỦA CÔNG NGHỆ 4.0 ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái niệm công nghệ 4.0 sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.2.2 Phân loại loại hình dịch vụ ngân hàng có ứng dụng cơng nghệ 4.0 1.2.3 Vai trị loại hình dịch vụ có ứng dụng cơng nghệ 4.0 11 1.2.4 Chỉ tiêu phản ánh phát triển công nghệ 4.0 sản phẩm dịch vụ ngân hàng .13 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển công nghệ 4.0 sản phẩm dịch vụ ngân hàng .17 1.3 SỰ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ 4.0 TRONG SẢN PHẨM DỊCH VỤ CÁC NGÂN HÀNG TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC CHO NHTM VIỆT NAM 24 1.3.1 Sự phát triển công nghệ 4.0 sản phẩm dịch vụ ngân hàng giới 24 1.3.2 Sự phát triển công nghệ 4.0 sản phẩm dịch vụ ngân hàng Việt Nam 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ 4.0 VÀO CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 32 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh MB năm gần 37 2.2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ 4.0 VÀO CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 41 2.2.1 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng có ứng dụng cơng nghệ 4.0 mà MB cung cấp .41 2.2.2 Các ứng dụng công nghệ 4.0 dành cho ngân hàng áp dụng .43 2.2.3 Thực trạng sản phẩm dịch vụ áp dụng công nghệ 4.0 49 2.3 ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ 4.0 TRONG CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA MB 62 2.3.1 Thành tựu đạt áp dụng công nghệ đại vào sản phẩm dịch vụ 62 2.3.2 .Hạn chế việc áp dung công nghệ 4.0 vào sản phẩm dịch vụ 67 CHƯƠNG 3:GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ CĨ ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ 4.0 TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 70 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ 4.0 ĐẾN NĂM 2025 CỦA MB 70 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ 4.0 CỦA MB 71 3.2.1 Ve xác định chiến lược định vị ngân hàng hệ thống tài 72 3.2.2 Về vấn đề mơ hình chuyển đổi 74 3.3.3 Về nội dung chuyển đổi số .75 3.3.4 Về hợp tác với Fintech 76 KẾT LUẬN CHUNG 86 NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại CBNV TMCP Cán nhân viên DANH MỤC KÝ TỰ VIẾT TẮT Thương mại cổ phần CNTT Công nghệ thông tin B2C Business to customer TTKDTM Thanh tốn khơng dung tiền mặt SME Khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ SLGD Số lượng giao dịch IBMB Các kênh số DSGD Doanh số giao dịch RM Đội ngũ nhân viên CSDL Cơ sở liệu Ekyc Dịch vụ tài từ xa VBQPPL Văn quy phạm pháp luật cần đẩy mạnh thông tin, truyền thông đến khách hàng để nâng cao hiểu biết kĩ bảo mật tài khoản họ 3.3.5 chiến lược phát triển Trong thời gian tới hoạt động bán lẻ, toán ngân hàng chịu cạnh tranh gay gắt từ công ty Fintech, lợi nhuận phân khúc giảm đi, ngân hàng cần trọng vào hoạt động phục vụ doanh nghiệp, đặc biệt hoạt động investment banking chua phát triển Việt Nam Tuy nhiên bối cảnh Việt Nam, ứng dụng phát triển ngân hàng bán lẻ cần thiết Theo MB cần đẩy mạnh cải tiến sản phẩm ngân hàng số nhu: Internet banking, mobile banking, công nghệ thẻ chip không tiếp xúc, mPOS, QR code, nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng việc sử dụng dịch vụ ngân hàng đại tiết kiệm chi phí giao dịch Đẩy mạnh thiết kế bán theo gói sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho phân khúc khách hàng phù hợp thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử cá nhân phát triển thiết bị tự phục vụ 3.3.6 nhân lực công nghệ Con nguời: chế tuyển dụng đãi ngộ, đặc biệt môi truờng làm việc để thu hút nguời tài cho công chuyển đổi số quan trọng Tuy nhiên MB nhiều rào cản, chế tiền luơng, chua có đãi ngộ phù hợp để thu hút nhân tài CNTT, hội nghề nghiệp từ bên lớn, cần có chế đặc thù nhằm thu hút nhân tài lĩnh vực công nghệ MB Công nghệ: Đầu tu vào công nghệ mấu chốt công chuyển đổi số, nhiên chế đầu tu mua sắm MB cịn có q nhiều bất cập, chậm thay đổi rào cản cho nhiều hoạt động có hoạt động phát triển ngân hàng số, cần thiết có thay đổi chế để MB nhanh chóng bắt kịp với tiến công nghệ vốn thay đổi ngày giới 78 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ Thứ nhất, tập trung hồn thiện khn khổ pháp lý tạo môi truờng tốt cho TCTD công ty Fintech phát triển cung ứng sản phẩm dịch vụ tài tảng cơng nghệ số để gia tăng khả tiếp cận dịch vụ tài nguời dân doanh nghiệp - Đề nghị sớm triển khai hệ thống liệu tập trung dân cu quốc gia đuợc triển khai sở thị 07/CT-TTg ngày 13/03/2017 xây dựng sở liệu quốc gia (CSDL) dân cu Thông qua hệ thống nguời dân có định danh Hệ thống nhận dạng thơng qua hình thức sinh trắc học để nguời dân sử dụng đăng ký dịch vụ cơng trực tuyến Điều cho phép khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tài từ xa (eKYC) Thứ hai, tiếp tục nâng cao lực hạ tầng CNTT quốc gia, đặc biệt hạ tầng Internet Chú trọng quản lý an ninh mạng, theo cần sớm ban hành sách quản lý an ninh mạng an tồn thơng tin Thứ ba, trọng nâng cao chất luợng nguồn nhân lực ngành Ngân hàng Thứ tư, tiếp tục đẩy mạnh việc thực Nghị số 1,35,36a/NQ-CP ban hành nghị thử nghiệm hành lang pháp lý fintech Xây dựng đầy đủ đồng quy định cơng nghệ 4.0, thiết lập sách, bao gồm thiết lập mục tiêu kinh tế sách tổng thể cho hệ sinh thái công nghệ 4.0 Tiếp tục rà soát, bãi bỏ điều kiện kinh doanh khơng cịn phù hợp , sửa đổi quy định quản lý theo huớng đơn giản hoá, đại hoá Thứ năm, rà soát lại chiến luợc, chuơng trình hành động, đề xuất xây dựng kế hoạch nhiệm vụ trọng tâm để triển khai phù hợp với xu phát triển CMCN 4.0 Xây dựng chiến luợc chuyển đổi số, quản trị thông minh Rà soát, lựa chọn phát triển sản phẩm chủ lực, sản phẩm cạnh tranh chiến luợc quốc gia bám sát cơng nghệ sản xuất mới, tích hợp cơng nghệ để tập trung đầu tu phát triển Thứ sáu, thúc đẩy hệ sinh thái khởi nghiệp đổi sáng tạo quốc gia theo huớng xây dựng chế , sách cụ thể, phù hợp để phát triển mạnh mẽ khởi nghiệp sáng tạo Thứ bảy, Nhà nuớc cần hỗ trợ ngân hàng nâng cao lực tài 79 Nhà nước cần đẩy nhanh q trình cổ phần hố NHTM nhà nước, tiến hành đổi chế đại diện chủ sở hữu NHTM nhà nước, bước tách quyền quản lý nhà nước quản lý doanh nghiệp Ngoài ra, nhà nước cần hỗ trợ ngân hàng việc áp dụng công cụ phương pháp quản trị ngân hàng có sử dụng cơng nghệ quản lý tốt hoạt động ngân hàng Tăng cường hợp tác gia tăng đầu tư, phát triển CNTT, thương mại điện tử, tạo môi trường thuận lợi cho phát triển sản phẩm., dịch vụ có ứng dụng cơng nghệ 4.0 Nhà nước cần đầu tư hỗ trợ vào nghiên cứu phát triển công nghệ, truyền thông, quảng bá hoạt động công nghệ 4.0 với tạo kết nối đầu tư, khai thác hợp tác chặt chẽ cac công ty công nghệ, viễn thông, ngân hàng, tổ chức tài chính, tổ chức cá nhân sử dụng sản phẩm, dịch vụ công nghệ 4.0 Bên cạnh tiếp tục thực liên kết với tổ chức khoa học công nghệ, viện nghiên cứu, trường đại học nghiên cứu, ứng dụng chuyển giao công nghệ hỗ trợ, tư vấn đầu tư, lựa chọn công nghệ đầu tư, phần mềm ứng dụng có hiệu cho doanh nghiệp Đầu tư ngân hàng tổ chức tài lựa chọn cơng nghệ phần mềm ứng dụng công nghệ 4.0 theo hướng gia tăng sử dung trí thơng minh nhân tạo để có ứng dụng tạo sản phẩm dịch vụ tài đa dạng, nhiều tiện ích,thay cho sản phẩm dịch vụ tài truyền thống Đầu tư ngân hàng hướng vào công nghệ liệu lớn, mạng ngang hàng, nhận diện kỹ thuật số, ML,UX,NLP, blockchain, trở thành tảng sở hạ tầng quan trọng cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ có ứng dụng cơng nghệ 4.0 thời gian tới 80 3.3.2 Kiến nghị ngân hàng nhà nước Thứ bước hoàn thiện sở pháp lý: NHNN cần đẩy nhanh trình nghiên cứu Fintech, tạo hành lang pháp lý cho việc ứng dụng cơng nghệ đại lĩnh vực tài - ngân hàng, đồng thời thành lập Tổ nghiên cứu Ngân hàng số, đánh giá tiềm xu hướng phát triển/chuyển dịch mơ hình Ngân hàng số Việt Nam để có sách hỗ trợ cho NHTM trình chuyển dịch - Tổ chức hoạt động nắm bắt xu hướng ứng dụng tiến CNTT hoạt động ngân hàng (điện toán đám mây; mobile banking ) tiêu chuẩn, quy chuẩn an ninh CNTT Việt Nam quốc tế có liên quan để bước hồn thiện hệ thống văn sách tuân thủ tiêu chuẩn quốc gia, quốc tế, phù hợp với đặc thù hoạt động ngân hàng, đồng thời tăng cường vai trò quản lý nhà nước NHNN - Tăng cường công tác giám sát, kiểm tra tuân thủ hoạt động CNTT Rà soát, bổ sung chế tài xử phạt vi phạm VBQPPL hoạt động CNTT đảm bảo tuân thủ thúc đẩy TCTD nâng cao chất lượng hoạt động CNTT - Nghiên cứu, ban hành VBQPPL chuẩn hóa “trao đổi thơng tin mơi trường mạng”, có chuẩn trao đổi, tích hợp liệu, chuẩn tin điện theo hướng áp dụng tiêu chuẩn/thông lệ quốc tế - Xây dựng hành lang pháp lý cho nhu cầu ứng dụng điện toán đám mây hoạt động toàn ngành Thứ hai thúc đẩy ứng dụng rộng rãi CNTT hoạt động quản lý, điều hành nội NHNN theo định hướng xây dựng CPĐT Chính phủ hướng đến NHTW đại - 100% cơng tác văn phịng (trừ văn mật) thực môi 81 + Quản lý luồng xử lý công việc văn bản, tăng hiệu quản lý hoạt động máy thông qua q trình giám sát tự động hóa; Quản lý tài liệu NHNN cách toàn diện, giúp tiết kiệm nguồn lực, thời gian loại bỏ mục liệu du thừa; Quản lý kế hoạch cơng tác, họp hoạt động hành khác hiệu + Tin học hóa quy trình quản lý cán bộ; đẩy mạnh chu chuyển thơng tin đơn vị nội NHNN; quản lý tất loại thông tin điện tử cán bộ, nhân viên suốt trình từ tuyển dụng huu chuyển sang tổ chức khác - Hoàn thành triển khai đua sản phẩm gói thầu CNTT Dự án FSMIMS vào vận hành tiến độ, đảm bảo chất luợng: Ngân hàng lõi, Quản trị nội doanh nghiệp, Quản lý nhân sự, Cơng tác văn phịng Quản lý tài liệu, Kho liệu Data warehouse cho điều hành NHTW, đấu thầu quản lý giấy tờ có giá, hoạt động Thị truởng mở; Xây dựng TTDL Thứ ba đẩy mạnh trình ứng dụng CNTT cung cấp, minh bạch thông tin tăng cuờng dịch vụ công NHNN - Tổ chức thực kế hoạch nâng cấp TTHC thuộc phạm vi chức quản lý NHNN theo hình thức dịch vụ cơng trực tuyến mức độ 3, nhằm giảm tối đa chi phí tuân thủ TTHC, tạo điều kiện cho tổ chức, cá nhân thực TTHC linh hoạt nhiều hình thức với chi phí thấp - Phấn đấu đến năm 2020, toàn giao dịch hành đơn vị thuộc NHNN NHNN với quan hành nhà nuớc NHNN với TCTD thực hoàn toàn môi truờng mạng Mở rộng kết nối Hệ thống truyền hình trực tuyến NHNN đến TCTD để tiết kiệm chi phí tổ chức 82 hàng phục vụ kinh doanh, phòng ngừa rủi ro TCTD Dự kiến đến năm 2020 NHNN nâng cấp 80% TTHC công từ mức độ lên mức độ 3, (trong có 30% TTHC đạt mức độ 4) - Các thông tin quản lý NHNN bao gồm chế sách, văn pháp luật diễn biến trình xây dựng, ban hành chế sách cơng khai, minh bạch cổng thông tin điện tử NHNN Minh bạch thông tin quản lý tạo điều kiện để người dân hiểu, đồng thuận; đồng thời tạo điều kiện cho hệ thống TCTD hoạch định mục tiêu, phương hướng kinh doanh hiệu hơn, phù hợp với quy định hành pháp luật - Nâng cấp hệ thống TTĐTLNH hình thành trung tâm xử lý nhất, tăng công suất xử lý mức độ an tồn, chuẩn hóatin điện theo chuẩn quốc tế, mở rộng dịch vụ toán ngoại tệ, toán chứng khoán, cung cấp dịch vụ toán, nộp thuế điện tử cho người dân doanh nghiệp, cung cấp tiện tích gia tăng khác; Thiết kế dự án đảm bảo phù hợp với thiết kế hạ tầng chung NHNN, phần cứng trang bị sử dụng cho ứng dụng khác NHNN cần thiết - Xây dựng cổng toán quốc tế SWIFT Việt Nam, giám sát phần lớn luồng toán quốc tế ra/vào Việt Nam phục vụ nhu cầu quản lý, điều hành sách tiền tệ quốc gia Thứ tư Tổ chức Hội thảo/Diễn đàn quốc tế ngân hàng số, qua giúp 83 Bộ tài : Tập trung xấy dựng chế, sách thuế, tài chính, nhằm khuyến khích tổ chức tín dụng dầu tu cho hoạt động đổi công nghệ, nghiên cứu phát triển đầu tu kinh doanh lĩnh vực công nghệ thông tin công nghệ tiên tiến khác Tiếp tục rà soát, thực triệt để nghị số 41/NQ-CP phủ sách uu đãi thuế, thúc đẩy việc phát triển ứng dụng công nghệ thông tin Bộ kế hoạch đầu tư: Tăng cuờng hợp tác với tổ chức cơng nghệ ngồi nuớc để đầu tu, tái đầu tu phát triển sản phẩm dịch vụ có ứng dụng cơng nghệ đại, đồng thời phối hợp với NHNN Bộ, ngành liên quan để xây dựng triển khai kế hoạch phục vụ tốt cho CMCN 4.0 Các TCTD: + Sửa đổi, ban hành văn pháp luật công nghệ thông tin theo huớng phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế công nghệ thông tin điều kiện kinh tế, xã hội nuớc ta đáp ứng yêu cầu Cách mạng Công nghiệp 4.0 + Tăng cuờng phối hợp Bộ, ngành liên quan việc đạo triển khai đồng từ giải pháp sản phẩm dịch vụ có hàm luợng cơng nghệ cao đến giải pháp tốn khơng dùng tiền mặt, với nghiên cứu, ban hành sách đẩy mạnh ứng dụng chữ ký số loại hình dịch vụ điện tử + Các TCTD cần xây dựng chiến luợc nguồn lực CNTT theo huớng chuyên nghiệp hóa, đồng thời xây dựng chế chi trả luơng phù hợp để thu hút nguồn nhân lực CNTT nhu để họ n tâm cơng hiến gắn bó lâu dài với TCTD + Các dự án CNTT TCTD cần đuợc đánh giá kỹ luỡng cần thiết, tính khả thi hiệu dự án nhằm đảm bảo phù hợp với chiến luợc, kế hoạch phát triển Ngành nhu định huớng phát triển TCTD + Các TCTD cần tranh thủ nguồn vốn quốc tế, nguồn vốn đầu tu phát triển nguồn vốn khác để triển khai đồng hệ thống thông tin đại nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển giai đoạn nhu sau 84 + Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát Ngân hàng Nhà nước, Bộ ngành việc thực dự án CNTT từ việc đánh giá tiến độ giải ngân theo kế hoạch vốn phê duyệt đến việc xác định hiệu dự án CNTT TCTD 85 KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương khái quát định hướng chiến lược phát triển số hoá ngân hàng MB, để từ sâu đề xuất giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ Giải pháp cho ngân hàng đề xuất dựa thực trạng tồn hạn chế ngân hàng để từ khắc phục hồn thiện Bài viết nỗ lực thân ngân hagf quan trọng nhất, nhiên chưa đủ mà cần phải có quan tâm ửng hộ Nhà nước sở đưa kiến nghị với Chính phủ , NHNN, Bộ, Ban, Ngành liên quan 86 KẾT LUẬN CHUNG Ngành công nghiệp 4.0 khái niệm xuất nhiều năm vừa qua Khi dịch vụ internet, số hoá ngành dịch vụ tăng lên nhanh chóng, ngân hàng- ngành kinh tế mũi nhọn đất nuớc phải chuyển thay đổi để bắt kịp với thời đại cơng nghệ số Việc Mbbank năm gần phát triển theo đuờng công nghệ đắn,công nghệ 4.0 khơng vũ khí tăng tính cạnh tranh với ngân hàng khác mà tạo đuợc nhiều ích lợi cho thân ngân hàng Ngân hàng TMCP Quân đội thành lập đuợc 24 năm, ln nằm top 10 ngân hàng uy tín Việt Nam Mbbank năm gần theo huớng ngân hàng số Theo xu huớng giới, Mbbank đua ứng dụng công nghệ công nghệ 4.0 vào sản phẩm dịch vụ ngân hàng mình, mang lại lợi nhuận nhu danh tiếng cho Mbbank, đóng góp phần vào mục tiêu NHNN Bên cạnh thành công phủ nhận ứng dụng công nghệ 4.0 vào sản phẩm dịch vụ Mbbank cịn có hạn chế q trình vận hành, khơng đạt đuợc kết nhu mong muốn Mbbank nói riêng NHTM nói chung cần phải có định huớng đắn, xây dựng sách phát triển phù hợp để đua nhiều sản phẩm có ứng dụng cơng nghệ đại, đáp ứng trải nghiệm hài lòng khách hàng nhu đảm bảo đuợc an toàn hiệu Trên sở vận dụng tổng hợp phuơng pháp nghiên cứu khoa học, khoá luận giải đuợc số nội dung sau: Chuơng 1:Làm rõ đuơc khái niệm, phân loại, vai trị cơng nghệ 4.0 sản phẩm, dịch vụ ứng dụng công nghệ 4.0 ngân hàng, đồng thời cho thấy việc ứng dụng công nghệ 4.0 vào sản phẩm dịch vụ số nuớc bật giới Từ kinh nghiệm nuớc giới truớc rút đuợc học cho Việt Nam Chuơng 2: Khái quát Mbbank, phân tích thực trạng ứng dụng công nghệ 4.0 vào sản phẩm, dịch vụ Mbbank Từ thấy đuợc kết quả, hạn chế nguyên 87 n Khoản vay Tải khoăn I: So điện thoại di động: D)a du Ihunng mi Ihiji ɪheuɪdɪd(ɪɪg LLLLLLLLLLLL FmadTmh Irang hôi nhan,∣ I IXịc Ihán Q iM két hán ∏ Khfc QikN tịch I: _ nhân hạn chế đó, từ có PHỤ LỤC định hướng đắn cho việc phát triển sản phẩm sau MẪU BIỂU Chương 3: Đề xuất số giải pháp gắn với thực tiễn hạn chế ΛjjT) lit NGII∣ KlftM HỢP DÒNG MỞ VẢ sử DỤNG TÁI KHOÁN THANH TOÁN ỊrỊỊUg PHÁT HÀNH VẢ SlTDỤNG THÈ Glll NỢ, DỊCH vụ MB Dlf-N TỬ Ngin hàng TftKPQutedfa NIiKhnrhhang: MiCR-M: Oi nhánh Phóng JMI djdi Dpcte sổhvptlầng: ,∙un A THÓNG IlN KHU H HÀNG □ Hl- DỊCH VỤ MB DIỆN Tir I Dịch vụ SMS Banking I I Tài khoán toán Tải khoăn I: So điện Ihogi di động: Họváiửr _ Cafatinh: Qftfam ũ Nữ N'∣BVánh / / Noisnh Tài khoán 2: Tái khoản 2: số diện thoại di dộng: Mbbank đồng thời đưa kiến nghị Chính phủ, NHNN góp phần phát So tài khoan thu phi: I I Tài khoán tiền gùi tiết kiệm Tài khoản I: So điện thoại di động: triển sản phẩm dịch vụ có ứng dụng cơng nghệ 4.0 MBbank tốt Tài khoàn 2: _ Sổ diện thoại di dộng: số diện thoại di dộng: Qc-MNDQHpdnfaiQ CiiiWCiingdtaQ Khk SÔLLL-I _L LLL L -LLLL Ngaycap: i Ị Noieap: NgtrngtiKP _Oúctụ Nth σhi⅛ι ộ. _ So tài khoan thu phi: _ Phương thức xác thực giao dịch: I I SMS token, số điện thoạĩ: I I Hard token I I Mobile token I I SIM CA, Số điện thoại: □ USB CA, Serial _ QMnricng: LLLLLLLLLLLL Γ^l Coqum LLLLLLLLLLLL Tmhtang CU hú Qcvtni QKhtegOJtrii (Cfc) Quv ⅛ch IdhV _ O Th Ihụcnhâpcanh Hiiukjc Nih lute W Iha dú ding ký CU Irii tit Vnjt Nam: _ Q Tiui tig 1», Ip Ci Iftwn mu Ia khum đẽ ÚI dụng ch > mục Ach chug CUB I lộ kinh IkwftiTiI chúc Duic klt⅛g OI Uicfch [Wp Địa ch Ihwngnữ CU Inionuncngoai': _ Q Masothc Q Scisnhpkhfai: ∏ HtmAmuhimtk Γ^∣ CitNitlngkvhiikinIiiktmii R- THÔNG TIN DÁNG KỶ D∣