Bảng 2.11 : Kết quả khảo sát các tiêu chí tác động đến mức độ hài lòng của
3.3.3. Về các nội dung chuyển đổi số
• Điều chỉnh kênh phân phối theo hướng tối ưu hoá
MB nên nghiên cứu phương án tối ưu hoá hệ thống các chi nhánh điểm giao dịch theo tiêu chí sự hài lịng của khách hàng. Theo đó, MB có thể giao một đơn vị
phù hợp để xây dựng phương pháp tối ưu hoá hệ thống mạng lưới mà ứng dụng thử nghiệm trong một khu vực trước khi triển khai toàn bộ.
MB cần định hướng xây dựng mơ hình chi nhánh hiện đại, giúp tối ưu hoá trải nghiệm của khách hàng, giúp khách hàng tương tác tốt hơn. Việc xây dựng các chi nhánh này chủ yếu dựa vào nền tảng công nghệ tự động, kết nối đa chiều.
Phát triển kênh phân phối của ngân hàng trong tương lai là tích hợp đa kênh,
giúp đồng nhất tất cả các kênh giao dịch, cải thiện hiệu quả phục vu khách hàng. Việc chuyển đổi mạng lưới theo hướng tối ưu hoá theo nhu cầu của khách hàng rất cần đươc quan tâm. Theo đó cần có nghiên cứu rà sốt đánh giá mức tối ưu hoá mạng lưới hiện nay và xác định định hướng thời gian tới.
Nghiên cứu xây dựng các siêu thị tài chính ngân hàng: Mơ hình trưng bày các sản phẩm tài chính ngân hàng bảo hiểm Pop-up store hay One stop Shop đã khá quen thuộc tại các nước tiên tiến, nhưng tại Việt Nam vẫn chưa phổ biến. Đây là khái niệm mô tả những cửa hàng xuất hiện tạm thời trong thời gian rất ngắn, thường đươc đặt tại các khu vực đơng người, mặc dù mang tính "thời vụ" nhưng Pop-up store ln tạo được hiệu ứng và sự quan tâm đặc biệt của khách hàng bởi hướng tiếp cận độc đáo, giúp khách hàng được tiếp xúc với những sản phẩm công nghệ mới hiện đại, đi kèm với những khuyến mại hấp dẫn bằng hiện vật, do đó thường thu hút giới trẻ.
• Xây dựng chiến lược M&A phục vụ phát triển năng lực ngân hàng số bên cạnh việc tự phát triển trong nội bộ:
MB nên thường xuyên theo dõi các xu hướng phát triển số trên thế giới nói chung và trong lĩnh vực ngân hàng tài chính nói riêng. Việc theo dõi nên tập trung vào đánh giá đâu là những xu hướng, ứng dụng đã được chứng minh mang lại hiệu quả, lợi ích cho ngân hàng, lựa chọn những cơng nghệ phù hợp với thị trường Việt Nam và MB, xác định những đại diện tiêu biểu,... Từ đó xây dựng những báo cáo định kỳ phục vụ phục vụ nhu cầu thông tin của MB và xây dựng, xác định chiến lược hợp tác với các fintech phù hợp.
Theo đó, MB nên giao một đơn vị phù hợp thực hiện các báo cáo, nghiên cứu đánh giá định kỳ về vấn đề này.
Dành nguồn ngân hàng phù hợp để có thể M&A nhằm có được các cơng nghệ tốt nhất với thời gian nhanh nhất từ đó nâng cao cao năng lực ngân hàng số của MB.
• Đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ để giảm chi phí cũng là vấn đề cần được
quan tâm với MB: Để giảm chi phí, 2 chiến lược quan trọng nhất MB cần ưu
tiên gồm:
Nâng cao tự động hoá trong các hoạt động back office: theo đó MB có thể tăng cường nghiên cứu ứng dụng các công nghệ mới trong các khâu back office để đẩy nhanh thời gian thực hiện, nâng cao năng suất và giảm chi phí. Việc ứng dụng không nên chỉ dừng lại ở việc giúp các quy trình hiện tại được thực hiện nhanh hơn mà nên xác định ở phạm vi xoá bỏ những bước trung gian bằng cơng nghệ từ đó vẽ lại quy trình mới. Việc áp dụng cơng nghệ cũng nên đề ra cho những lĩnh vực mới để phân tích dữ liệu khách hàng, giúp q trình ra quyết định chính xác hơn.
Nâng cao năng suất lao động đội ngũ RM: cần trang bi cho đội ngũ RM những công cụ mới giúp tăng thời gian tiếp cận khách hàng, giảm thời gian chuẩn bị các công việc giấy tờ.