Bảng 2.11 : Kết quả khảo sát các tiêu chí tác động đến mức độ hài lòng của
3.2.2. Về vấn đề mơ hình chuyển đổi
Trong q trình xây dựng ngân hàng số, ngồi những vấn đề về nhân sự, cấu trúc hoạt động, phân quyền,... MB nên lưu tâm thêm đến vấn đề văn hoá chuyển đổi. Theo kinh nghiệm trên thế giới, vấn đề về văn hoá là một trong những rào cản lớn nhất mà ngân hàng cần vượt qua nếu muốn chuyển đổi số thành cơng. Việc làm theo thói quen, cách tư duy truyền thống và tâm lý ngại chuyển đổi là những rào cản chính khiến cho các chính sách, chiến lược chuyển đổi số dù rất đúng đắn nhưng nhiều khi lại không thực hiện hiệu quả, để giải quyết vấn đề này, theo kinh nghiệm trên thế giới, MB nên:
Thiết kế khối ngân hàng số hoạt động mang tính độc lập tương đối với các đơn vị kinh doanh truyền thống nhằm không bị ảnh hưởng và ràng buộc với cách kinh doanh truyền thống.
Chấp nhận những khó khăn ban đầu khi vận hành mơ hình. Theo thống kê trên thế giới,trong thời gian đầu, chi phí để có được một khách hàng mới trong kênh ngân hàng số cao gấp 3 lần so với kênh truyền thống và thu nhập vẫn chủ yếu tạo ra từ các hoạt động kinh doanh truyền thống . Đặc biệt, theo kinh nghiệm, việc đánh giá hiệu quả, quản trị kinh doanh theo cách truyền thống có nhiều điểm sẽ khơng phù hợp với các đơn vị kinh doanh số( ví dụ như lỗ về mặt kế toán nhưng lãi về mặt giá trị). Do đó, MB nên có chính sách đầu tư dài hạn cho hoạt động của khối ngân hàng số cũng như nỗ lực ứng dụng các cách quản trị hiện đại đối với khối này nhằm hướng đến lợi ích lâu dài.
Lựa chọn nhân sự phù hợp, tích cực đổi mới và sắp xếp vào các vị trí trọng yếu nhằm giảm bớt sức cản từ cách kinh doanh truyền thống.