Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại NHTMCP á châu chi nhánh đông đô giai đoạn 2016 2018 khoá luận tốt nghiệp 706

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG Lớp: K18NHB Khóa 18 Khóa học: 18A4000529 Mã sinh viên: Giảng viên hướng dẫn: TS Hồng Thị Thu Hiền KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Thực trạng giải phápKHĨA phát triên dịchTỐT vụ phi tín dụng Ngân hàng thương LUẬN NGHIỆP mại cổ phần Ả Châu chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2016 — 2018 Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Ả Châu chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2016 — 2018 Sinh viên thực hiện: Trương Thị Ngọc Lớp: Sinh viên thực hiện: K18NHB Trương Thị Ngọc Khóa học: Khóa 18 Mã sinh viên: 18A4000529 Giảng viên hướng dẫn: TS Hoàng Thị Thu Hiền Hà Nội, tháng năm 2019 Hà Nội, tháng năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan nghiên cứu khóa luận “Thực trạng giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2016 - 2018 ” công trình nghiên cứu riêng cá nhân em Các kết nghiên cứu có tính độc lập, chủ động, rõ ràng Các số liệu, nội dung sau trích dẫn ghi nguồn rõ ràng, trung thực, minh bạch qua q trình tìm tịi, nghiên cứu có tính kế thừa phát triển đề tài, nghiên cứu trước Em xin chịu trách nhiệm hồn tồn lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Sinh viên thực Trương Thị Ngọc i DANH MỤC VIẾT LỜI CẢM ƠNTẮT Để hồn thành khóa luận này, trước tiên em xin chân thành cảm ơn Giảng viên hướng dẫn - Tiến sĩ Hoàng Thị Thu Hiền tận tình bảo, hướng dẫn giúp đỡ em trình thực Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến tất quý Thầy, Cô trường Học viện Ngân hàng suốt năm qua hết lòng dạy, truyền đạt kiến thức giúp em có tảng tốt để hồn thành khóa luận có kiến thức chắn để làm sau Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám đốc Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh Đơng Đơ đặc biệt Giám đốc phịng giao dịch Nguyễn Thị Kim Dung anh, chị Phòng giao dịch Huỳnh Thúc Kháng nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em trình thực tập, trải nghiệm, tìm hiểu Chi nhánh hồn thành khóa luận Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Sinh viên thực Từ viết tắt Nguyên nghĩa DVPTD ^DV Dịch vụ phi tín dụng Dịch vụ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM TMCP Ngân hàng thương mại Thương mại cổ phẩn ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu HSBC Ngân hàng Hồng Kông Thượng Hải BAAC Vietinbank Ngân hàng Nông nghiệp Hợp tác xã Nông nghiệp Thái Lan Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Vietcombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Trương Thị Ngọc ii BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triên Việt Nam Techcombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát tiên nông thôn Việt Nam AIA Công ty bảo hiêm quốc tế Mỹ TCTC Tổ chức tài PGD ^CN Phịng giao dịch Chi nhánh ATM Automated Teller Machine - Máy rút tiền tự động POS Point of sales - Điêm phân phối hàng hóa - Máy cà thẻ T/C Letter of credit - Thư tín dụng DVTT Dịch vụ tốn TK Tài khoản TH Khách hàng DVKH HĐKD Dịch vụ khách hàng Hoạt động kinh doanh TN Lợi nhuận Bảng Bảng 3.1 Tốc độ tăng số lượng khách hàng chi nhánh (2016 2018) Trang 57 Bảng 3.2 Số lượng khách hàng sử dụng tài khoản có yêu cầu số dư ACB chi nhánh Đông Đô (2016 - 2018) 59 Bảng 3.3: Tốc độ tăng số lượng sản phẩm DVPTD ACB giai đoạn 2016 - 2018 60 Bảng 3.4: Số lượng kênh phân phối ACB chi nhánh Đông Đô năm 2016 - 2018 61 Bảng 3.5: Số lượng sản phẩm DVPTD trung bình khách hàng sử dụng ACB Chi nhánh Đông Đô 2016 - 2018 63 Bảng 3.6 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh ACB CN Đông Đô (2016 - 2018) 64 Bảng 3.7: Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận từ DVPTD ACB chi nhánh 65 Đông Đô giai đoạn 2016 - 2018 Bảng 3.8 Lợi nhuận từ DVPTD ACB chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2016 - 2018 67 Bảng 3.9: Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận DVPTD chi nhánh 70 ACB Bảng 3.10: Số lượng ATM số ngân hàng địa bàn quận Đống Đa DANH MỤC BẢNG iii 75 Biểu đồ Trang Biểu đồ 3.1 Phân loại khách hàng tham gia khảo sát 48 Biểu đồ 3.2 Mức độ hài lòng khách hàngDANH sởMỤC vật chất củaĐỒ ngân BIỂU hàng 49 Biểu đồ 3.3: Mức độ hài lịng khách hàng tiện ích sản phẩm 51 Biểu đồ 3.4: Đánh giá đội ngũ cán nhân viên ACB Đông Đô 54 Biểu đồ 3.5: Quyết định KH việc có tiếp tục sử dụng dịch vụ ACB Đông Đô hay không 56 Biểu đồ 3.6: Tốc độ tăng trưởng số lượng khách hàng sử dụng DVPTD ACB chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2016 - 2018 57 Biểu đồ 3.7 Doanh số bán hàng từ cộng tác viên bán hàng DVPTD chi nhánh Đông Đô 2016 - 2018 62 Biểu đồ 3.8 Lợi nhuận ACB chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2016 2018 65 Biểu đồ 3.9: Lợi nhuận từ HĐKD số chi nhánh ACB (đơn vị: triệu đồng) 70 iv MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Vấn đề nghiên cứu 1.3 Cơ sở lý thuyết dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại 1.3.1 Khái niệm DVPTD ngân hàng thương mại .6 1.3.2 Các DVPTD ngân hàng thương mại .8 1.3.3 Đặc điểm DVPTD ngân hàng thương mại 13 1.4 Phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại 15 1.4.1 Ý nghĩa việc phát triển DVPTD ngân hàng thương mại 15 1.4.2 Các tiêu đánh giá phát triển DVPTD ngân hàng thương mại 18 1.4.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển DVPTD NHTM 25 1.5 Kinh nghiệm phát triển DVPTD NHTM khác giới học cho Việt Nam 31 1.5.1 Kinh nghiệm phát triển DVPTD NHTM giới 31 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho NHTM Việt Nam .34 1.6 Các kết nghiên cứu trước 35 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 37 CHƯƠNG II: SỐ LIỆU SỬ DỤNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 2.1 Số liệu sử dụng 38 2.1.1 Số liệu từ khảo sát điều tra vấn 38 2.1.2 Số liệu từ báo cáo NHTM Cổ phần Á Châu 39 2.2 Phương pháp nghiên cứu 39 2.2.1 Phương pháp thống kê .39 2.2.2 Phương pháp so sánh 40 2.2.3 Phương pháp phân tích, tổng hợp 40 2.2.4 Phương pháp điều tra 41 ... LUẬN TỐT NGHIỆP Thực trạng giải phápKHĨA phát triên dịchTỐT vụ phi tín dụng Ngân hàng thương LUẬN NGHIỆP mại cổ phần Ả Châu chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2016 — 2018 Thực trạng giải pháp phát triển. .. ? ?Thực trạng giải pháp phát triển DVPTD Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2016 - 2018? ?? để tìm hiểu sâu tìm số giải pháp phát triển DVPTD Ngân hàng TMCP Á Châu nói chung chi nhánh. .. ACB chi nhánh Đông Đô giai đoạn 2016 - 2018 57 Biểu đồ 3.7 Doanh số bán hàng từ cộng tác viên bán hàng DVPTD chi nhánh Đông Đô 2016 - 2018 62 Biểu đồ 3.8 Lợi nhuận ACB chi nhánh Đông Đô giai đoạn