Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại NHNo & PTNT Việt Nam chi nhánh Sài Gòn

B ÀNH PH NGUY N TH H NG GIANG GI I PHÁP PHÁT TRI N D CH V PHI TÍN D NG T I NHNo & PTNT VI T NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN Chuyên ngành : Kinh t ài Chính – Ngân hàng Mã s : 60.31.12 LU N V N TH C S KINH T PGS,TS TR N HUY HOÀNG - TP.H – DANH M C TÀI LI U THAM KH O Lu Lu Lu , Lu Quy / v 010) -TTg, ngày 24/5/2006 c ê ành Ngân hàng Vi -NHNN, ngày 09/11/2010 c vi ành s ên ngân hàng PGS.TS.Tr àng (2009), Qu àng, Nhà xu b Lao ãh PGS.TS.Nguy xu b Nghi , Nhà ê TS Nguy Th àng hi xu ê Peter S.Rose (2004), Qu àng ên c kinh doanh c , NXB Tài báo cáo k ài Gòn t M 16,17 Cao h TP.HCM 10 T àng, t àng, t ài ti t 11 Các Website tham kh - Website NHNN Vi - Website Ngân hàng Nông nghi http://www.agribank.com.vn - Website Ngân hàng TMCP Ngo g VN: http://www.vietcombank.com.vn - Website Ngân hàng TMCP Á Châu: http://www.acb.com.vn - Website Ngân hàng TMCP Sài Gòn Th - Website Ngâ http://www.sacombank.com.vn DANH M C T VI T T T AGRIBANK Ngân hàng Nông nghi p & Phát tri ATM Automatic Teller Machine DNNVV Doanh nghi L/C Th NHNN Ngân hàng Nhà n NHTM Ngân hàng th m NHTMCP Ngân hàng th m VCB VN Ngân hàng ACB Ngân hàng th m h SACOMBANK Ngân hàng th m h h i àv a d ng c h Ngo h ng Vi Á Châu ài Gịn Th ng Tín VIETINBANK HSBC Ngân hàng TNHH m UOB United Oversea Bank ANZ BANK Australia Newzeland Bank TCTD T ch c tín d ng NHNo&PTNTVN Ngân hàng Nơng nghi ành viên HSBC Vi phát tri ABIC Công ty c FPT Công ty Công ty c ph n phát tri ngh L I CAM OAN Tôi xin cam r g ây cơng trình nghiên c t Th h ng d Tr tài trung th trình Nh ng s li xét, ánh giá ph ài li c a tơi v Huy Hồng Các n i dung nghiên c c a t b tác gi thu th g bi s h tr k công b b ph c v cho vi qu c cơng tích, nh t ngu n khác có ghi tham kh Ng Nguy vi t, L I CÁM Xin ghi l n ây lịng bi Huy Hồng – tình, th hh Q Th tình truy su t th Tơi c chân thành, sâu s giúp phát hi n áo su t q trình tơi th c hi Xin c m nhi ã N ki Cô Tr th ng tài t t nghi Th Tr ng d t h c Kinh t TP.H Chí Minh ã g gian theo h c l lu n v c ni m ham mê nghiên c h c Tài – Ngân hàng khóa 17 g xin c m n giáo ti cơng trình nghiên c l nh v v thông tin, t li hồn thành s , nhà nghiên c tài – ngân hàng ã ti ã có nh ng s cho tơi tài TP.H Chí Minh, tháng 10 Nguy 2011 L IM Lý ch U ài: H n ã ành m trình phát tri am Xu ã ti ình h ình, trong l àng Theo cam k l àng s àn toàn d ài H l ên c ì trình h Vi ùng to l “vòng b òn n thách th phát tri hàng Nông nghi Ngân PTNT Vi êng c ành m ài theo chu góp ph phát tri s àng, phi tín d ã bi ngu thu an tồn ên hi cịn th Vi ài Chính v ìn l ình doanh c s ình ày c ình góp ph ài qu ên Nh tri u phát t nh ng ịi h i mang tính th c ti Agribank Sài Gòn vi nh àng khu v c tồn c , hóa tơi ch n nhu c bi PTNT Vi Gòn” v i mong mu n góp ph n vào s phát tri b thi b i c nh h i tài: “Gi i Pháp Phát tri Tín D ng T i Ngân Hàng Nơng nghi c D V Phi Nam – Chi Nhánh Sài v ng c a chi nhánh M c ích nghiên c +M chung : Thi àng cho h +M c Nghiên c u lo s lý lu v d phi tín d hình d ch v phi tín d ng ch tr ng l i ích t vi Tìm hi Sài Gịn nâng cao t y tài t t tác gân hàng c a ngân hàng th ng ho ng d ho v phi tín d ng t xu t quan Agribank ng kinh doanh c a chi nhánh, c a Agribank Sài Gòn ho NHTM ng m , ng thu d ch v v i b i c nh h i nh p kinh t trung phân tích th c tr phân tích t d àh ng thu d v so v i a bàn gi pháp kh thi nh gia ng t tr ng thu d ch v p hi tín c c u thu nh p c a Agribank Sài Gòn ph tài t v phi tín d th ph NHTM ên c trung nghiên c u, phân tích th c tr ng ho t tr ng thu d v phi tín d ng c a Agribank Sài Gịn; ánh giá nh m c hi u qu m c àn c tranh c a t ng d v so v i Ph ng d vi nghiên c :k v ngân hàng t P ng kinh doanh, tình hình phát tri Agribank Sài Gịn giai c àng n 2006 – 2010 ng pháp kh o sát, th ng kê, so sánh, phân tích Kh s 2010 k s phân tích v phi tín d ng c qu ho xu gi ài Gòn ng kinh doanh qua pháp 2006- ngu n thu t ho ng Agribank Sài Gòn Ngu n s li : thu th p x + D li u n i b t ng kinh doanh qua n n: Agribank Vi Agribank Sài Gòn : k u o 2006 – 2010 c a Agribank Sài Gòn , Báo cáo k qu ng kinh doanh, Báo cáo thu nh p – chi phí, Báo cáo quy + D sát ý ki tín d D a vào k ho ho ng pháp nghiên c S d ng ph d qu ho c a NHTM + Thu th p d li àn c cung c án, b i NHNN TPHCM thông tin t ngu n: vi tích c a chuyên gia kinh t – Th y Cô, thông tin th báo, phân m báo cáo th ng niên, … Ý ngh a khoa h c th Ý ngh khoa h c: h th ng nh ng lý lu n v d Ý ngh th v th bi ti : xu d th pháp p há t t r i d Agribank Sài Gịn, c ài tín d l cc gi ul Qua ó góp ph tranh c a Agribank Sài Gịn nói riêng h th b n v ng v ngân hàng Agribank nói chung có K Ngoài ph ,k vi thu nh àng ch v hàng Nông nghi nghi PTNT VN- Chi nhánh Sài Gòn Gi PTNT VN- Chi nhánh Sài Gòn àng Nông CH NG 1: T NG QUAN V D CH V PHI TÍN D NG VÀ THU NH P C A NGÂN HÀNG TH NG M I 1.1 T v tín d 1.1.1 Khái ni - Theo lu 2010 ho àng “vi ên m a) Nh b) C c) Cung ài kho Do àng ành c àng Song ho ài kho ngu 2010 “Cung ài kho vi toán; th nhi d hàng thơng qua tài kho àng” ên có th d bao g d D ài kho àng : th hi d àng” Tuy nhiên khái ni qua tài kho ì ho d àng thơng àng r cung ho ài kho ài chính, mơi gi ày cịn nhi ài ho ịn có ho ã ch ù chúng nh ho Chúng ta xem xét khía c c àng: lên khái ni ày DANH M C CÁC B NG S LI U B M B ng 1.2 : Thu nh p t B ng d c a m t s ngân hàng 16 ài Gòn (2006 – 2010) 27 Doanh s B -2015 15 phát tri Th ài Gòn so v – 2010) 29 toàn h B Doanh s B Thu nh B Tình hình ho ài Gịn giai -2010 31 ài Gòn (2006-2010) 32 ài Gòn 2006-2010 33 B Thu nh ài -2010 34 Gịn giai B ng 2.7: Tình hình phát hành - tốn th ài Gịn giai -2010 35 B Thu nh ài Gòn giai -2010 35 B Thu nh ài Gòn giai -2010 37 B Thu t ài Gòn giai o 2006-2010 37 B ng 2.11: Thu nh p – chi phí c a Agribank Sài Gịn 2006-2010 39 B T ài tín d kh 2006-2010 42 DANH M C CÁC HÌNH V , BI U Hình 2.1: L ài Gịn giai 2006-2010 30 Hình 2.2: Doanh s ài Gịn giai 2006-2010 36 Hình 2.3: ank Sài Gịn giai -2010 41 PH B ÀNG Kính g Chúng hi ên c nhánh Ngân hàng Nông nghi m tín d d Phát Tri ình hình cung c àng Nơng Nghi r phi tín d Sài Gịn ng tin th d ài Gi m t Chi ài nghiên c d à PTNT Sài Gòn hi àc ài nghiên c hồn ch Anh/ch ịng cho chúng tơi bi b ng tin sau, òn ho Câu 1: Anh/Ch vui lòng cho bi a giá c thu àng nào? Doanh nghi b ài c Công ty CP, TNHH d Doanh nghi e Cá nhân Câu 2: Anh/Ch phi tín d t àng Nơng Nghi Sài Gịn (có th a D hv b D c D d D e D Câu 3: Th nh toán qu v qu :………………………… Anh/Ch s ài Gòn ? a b T c Câu 4: S d Ngân hàng chúng tơi cung c ài lịng nh a D b D c D d D e D àng hi v qu khác Câu 5: Theo anh (ch a T c Bình th c Kém d ài Gịn h R b ên giao d R Câu :Theo anh (ch thi v ên Agribank Sài Gịn có l thân àng ? a R b T c Bình th d Kém d R Câu 7: Nhân viên giao d giao d c Agribank Sài Gịn có s àng ? a R b T c Bình th d Kém d R Câu 8: Nhân viên giao d m ài Gịn có t àng? a R b T c Bình th d Kém gi th d R Câu 9: Nhân viên giao d ài Gịn có gi cho khách hàng x ài Gịn? nhanh chóng h a R b T c Bình th d Kém d R Câu 10: Anh/Ch a R t b T c Bình th d Kém e v R Câu 11: Theo anh (ch a Bình th d Kém d thu T c gi R b ài Gòn R Câu 12: Theo anh (ch t ài Gịn có p khơng? a R b T c Bình th d Kém d R Câu 13: Các s d ài Gòn cung c nhu c anh (ch không ? a b c Ý ki Câu 14: Theo Anh (ch Gịn cung c h hơng tin h Agribank Sài khơng? a Có b Bình th c Không Câu 15 : Theo anh (ch ác ch Agribank Sài Gịn cung c có d a khơng ? Bình th c ATM, SMS banking, Internetbanking… D b c Khó s Câu 16: Anh (ch ngân hà v ài Gòn so v àn ? a Cao b Bình th c Th Câu 17 :Cách b d ài Gịn có h giúp khách hàng khơng ? a Có b Bình th c Khơng Câu 18: Xin Anh/Ch vui lòng cho ý ki b àv a T c Bình th d Kém d àng (trang thi R b ph ài Gòn ? R Câu 19 : Khi s y ào? a ài Gòn anh (ch Giá c b ên ngân hàng c Ti d Ý ki Câu 20: Xin Anh (ch ) vui lòng cho ý ki v cung c a Hài lịng àng chúng tơi b Bình th c Khơng hài lịng Câu 21: Anh (ch òng cho bi i Anh/Ch s ngân hàng? a 1-2 ngân hàng b 3- ngân hàng c Trên ngân hàng Câu 22: Anh (ch giao d ài Gịn ngân hàng th ình? a Có b Khơng c Ý ki Câu 23: Anh (ch lòng s (ch Agribank Sài Gòn anh ? a Có b Khơng Câu 24: Xin Anh (ch -H ịng cho bi ên: -S - Gi Xin ý ki PH K KH ÀNG T 38 phi 1/ Th 2/ B Câu 1: Anh/Ch a òng cho bi Doanh nghi àng nào? (20) b ài c Công ty CP, TNHH.(58) d Doanh nghi e Cá nhân (108 ) (52) Câu 2: Anh/Ch t &PTNT Sài Gịn (có th a D b D c D d D e D qu Câu 3: Th ài Gòn ? a b T c Câu 4: S Ngân hàng cung c hài lòng nh a D b D c D d D e D àng hi qu qu àng Nông Nghi Câu 5: Theo anh (ch a T c Bình th c Kém (2%) d ài Gịn h R b ên giao d R Câu :Theo anh (ch thi ên Agribank Sài Gịn có l àng ? a R b T c Bình th d Kém (15%) d R Câu 7: Nhân viên giao d ài Gịn có s àng giao d a R b T c Bình th d Kém d R Câu 8: Nhân viên giao d th ài Gịn có t àng? a R b T c Bình th d Kém (2%) d R gi Câu 9: Nhân viên giao d ài Gịn có gi hàng nhanh chóng h a R b T c Bình th d Kém (5%) d R Câu 10: Anh/Ch a Bình th d Kém e ài Gòn? T c d R b v R Câu 11: Theo anh (ch ài Gịn có thu ti a R b T c Bình th d Kém d R Câu 12: Theo anh (ch a R b T c Bình th d Kém (22 %) d ài Gịn có R Câu 13: Các s ài Gịn cung c c a b c Ý ki Câu 14: Theo Anh (ch Sài Gịn cung c a Có (28 %) b Bình th c Khơng (17%) Câu 15 : Theo anh (ch Agribank Sài Gòn cung c a D b Bình th c Khó s Câu 16: Anh (ch v íd ài Gịn so v àn ? a Cao (80 %) b Bình th c Th Câu 17 :Cách b ài Gịn có h giúp khách hàng d a Có (80 %) b Bình th c Khơng (20%) Câu 18: Xin Anh/Ch thi ịng cho ý ki àng (trang àv a R b T c Bình th d ài Gòn ? Kém d R Câu 19 : Khi s md ài Gòn anh (ch ào? a Giá c b ên ngân hàng (91%) c Ti d Ý ki Câu 20: Xin Anh (ch òng cho ý ki v àng cung c a Hài lịng (9%) b Bình th c Khơng hài long (22%) Câu 21: Anh (ch òng cho bi nhiêu ngân hàng? a 1-2 ngân hàng (15%) b 3- ngân hàng (82%) c Trên ngân hàng (3%) Câu 22: Anh (ch hi ài Gịn ngân hàng th ình? a Có (67 %) b Khơng (5%) c Ý ki Câu 23: Anh (ch (ch Có (78%) b ài Gịn anh hu c a ịng s Khơng (12%) 3/Nh xét: Khách hàng m khách hàng r àng Chính v Theo k ị ý ki àng c ngân hàng r kh h, s àng m qua vi àng giao d l khách hàng m , giao d Trong s d mà ngân hàng cung c d àng khách hàng s khách hàng s qu àd òn d qu nt àng s s a th nhu c , ti àng ài lòng c ti ày ch àng s ò khách hàng K ình, tác gi v trung bình h ên 12% khách hàng % ình th giá Qua k h th ên ngân hàng òng khách hàng Vi ài lòng c t àng s ài Gịn khơng ch ên mà cịn nhi n v c , tác gi ò ý ki lý giao d ò ý ki Th giao d K àng àn h Ch M R T Bình th Kém R Th lý giao d 12% 56% 32% àng th Th Ti d d 15% 33% 52% 9% 69% 22% Ch d Phí d 9% 69% 22% 24% 76% gi hàng, Agribank Vi ã khơng ng nâng c ình theo chu n qu àng liên t s ài Gòn có ch c ên, trang b d ch phịng giao v th giao d nhiên v th àng ch ình th ày ịn thu v ì , nâng thống àng Cịn v ì s ình th ti ch ài Gòn cung c m àng òn cao h àn ìm hi Ch àng s Giá c kh : Ti v T ình, k v 89% v hàng 91 % Qua b 88% ên cho th 43% àn h t àng ti giá c ch àng Khách hàng Agribank Sài Gòn ã r ình chuyên nghi ên c Phân tích nh ày, Agribank Sài Gòn c t ài ra, chi nhánh c cao ch ph m N khách hàng ngày d ìs ì khơng hàng ch Ngồi ch v ịn ti àng c ò ý ki ài Gòn, cách b àng àn qu d tiêu ti àng c àn qu ịn l ình th Cịn ý ki àng v trang web truy c t ình th cịn l ày ch t òn thi qu àng, chi nhánh c qu c àng Tóm l , qua k d khách hàng ch ài Gòn ài lòng v òn v d ti uc àng c -4 ngân hàng Vì v , Agribank Sài Gịn c cơng tác thu th àng v gi âng cao ch ãn c bi v s vào qu qu ng , , nâng cao ch àng c i c ài Gòn m nh v ài có l vi ơng ngh v v m thi v ài tín d àn kinh nghi ên c àt àng, i ... 10 13 13 Gòn ã phát hành S 17 S Agribank Sài Gòn (Ngu n: Agribank Sài Gòn, ) òn phát hành 979 th s chi nhánh phát tri n m r ng d v ngân hàng bán l c, chi nhánh phát hành lo tốn t th tín d anh... hàng Nông nghi nghi PTNT VN- Chi nhánh Sài Gòn Gi PTNT VN- Chi nhánh Sài Gòn àng Nông CH NG 1: T NG QUAN V D CH V PHI TÍN D NG VÀ THU NH P C A NGÂN HÀNG TH NG M I 1.1 T v tín d 1.1.1 Khái ni... n nhu c bi PTNT Vi Gòn? ?? v i mong mu n góp ph n vào s phát tri b thi b i c nh h i tài: “Gi i Pháp Phát tri Tín D ng T i Ngân Hàng Nơng nghi c D V Phi Nam – Chi Nhánh Sài v ng c a chi nhánh M c