K T LU NCH NG 2
3.2.4.Phát tr in công ngh thông tin
Ngày nay, khi mà các NHTM trong n c đã th c s tham gia vào “sân ch i
qu c t ” v i s góp m t c a các ngân hàng n c ngoài cùng v i nh ng b c ti n
dài v công ngh c a h đã giúp h có u th v t tr i v : s đa d ng c a s n ph m
dch v , ch t l ng và tính ti n ích c a s n ph m. Th c t đó đã giúp các NHTM
trong n c nh n th c đ c vai trò c a công ngh đ i v i s phát tri n c a ngân
hàng nói chung và phát tri n dch v ngân hàng nói riêng nên các NHTM trong
n c đã có nh ng b c đ u t thích đáng cho vi c phát tri n và ng d ng công
ngh ngân hàng hi n đ i. Th c t đã ch ng minh: khi ng d ng thành công các công ngh tiên ti n s giúp các ngân hàng nâng cao ch t l ng và đa d ng hóa s n ph m
dch v , phát tri n các dch v ngân hàng hi n đ i, gia t ng ti n ích cho khách hàng, ti t ki m chi phí ho t đ ng, h giá thành dch v đ thu hút khách hàng, t ng kh n ng c nh tranh trong môi tr ng h i nh p.
Ngoài vi c tri n khai, s d ng các ch ng trình ch đ o mà Agribank Vi t
Nam cung c p, bên c nh đó, chi nhánh v n c n ph i xây d ng các ch ng trình h tr cho nhân viên chi nhánh trong quá trình tác nghi p mà tr c h t là:
- Tri n khai thêm nhi u h th ng công ngh h tr , đ y nhanh t c đ nghiên c u, áp d ng và hoàn thi n các ph n m m ng d ng trên n n t ng công ngh m i đ
góp ph n t ng tính t đ ng cho các ho t đ ng ngân hàng c ng nh t ng kh n ng
cung c p và tri n khai nhi u d ch v ngân hàng d a trên n n t ng h th ng Core
Banking.
- Ti p t c đ u t nâng c p c s h t ng công ngh , m r ng b ng thông, l p đ t thêm đ ng truy n đ đ m b o ch t l ng truy n thông và truy c p d li u t
xa, tránh tình tr ng r t m ng nh tr c đây. Ti p t c phát tri n và m r ng h th ng
khai m r ng các dch v . Tích c c chu n b các đi u ki n t t nh t đ tri n khai và phát tri n d ch v internet banking trong th i gian s p t i.
- Khách hàng s ch tin c y và s d ng s n ph m dch v ngân hàng có tính an toàn và thu n ti n cao, do đó phát tri n h th ng công ngh ph i đi đôi v i gi i
pháp an ninh, b o m t, đ m b o an toàn cho khách hàng đ ng th i đáp ng yêu c u
ngày càng cao c a khách hàng.
- Bên c nh vi c đ u t m nh cho công ngh thông tin c ng c n ph i đ u t đ xây d ng m t đ i ng cán b tin h c ch t l ng cao, có đ trình đ và kh n ng
xây d ng và làm ch h th ng công ngh thông tin l n và hi n đ i, h tr hi u qu
cho quá trình phát tri n dch v c a NHNo&PTNT VN.
- Xây d ng k ho ch dài h n cho đ u t phát tri n công ngh , vì công ngh nói chung và công ngh ngân hàng nói riêng có đ c đi m r t d l c h u so v i t c đ
phát tri n nhanh chóng c a khoa h c k thu t, chính vì v y mà ho t đ ng đ u t
phát tri n, c p nh t, đ i m i trang thi t b và công ngh ngân hàng c n ph i đ c
ti n hành th ng xuyên.
3.2.5. Nâng cao ch t l ng và qu n lý ngu n nhân l c
Ch t l ng ngu n nhân l c và qu n lý hi u qu ch t l ng ngu n nhân l c đem đ n nhi u thành công cho m t ngân hàng. Vì th , Agribank Sài Gòn nên xây d ng các chính sách, ch đ v ngu n l c nh sau:
nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c thì công tác đào t o và đào t o l i (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
gi vai trò quan tr ng. Ho t đ ng đào t o ph i nh m m c đích nâng cao trình đ
chuyên môn nghi p v và trang b nh ng ki n th c c ng nh k n ng b tr , h ng
t i vi c xây d ng phong cách làm vi c chuyên nghi p, hi n đ i.
NHNo&PTNT Sài Gòn c n có k ho ch đào t o, xây d ng l c l ng cán b đi u hành đáp ng yêu c u h i nh p, th ng xuyên t ch c các l p ng n h n, dài h n đ trang b ki n th c t c b n đ n chuyên sâu v chuyên môn nghi p v cho
cán b t i chi nhánh.
Phát huy tính sáng t o trong toàn th cán b công nhân viên, khuy n khích
v , nâng cao ch t l ng dch v và đóng góp ý t ng đ phát tri n dch v m i. a d ng hóa hình th c đào t o: khuy n khích cán b công nhân viên t h c
t p đ nâng cao trình đ , t t ch c đào t o ho c liên k t v i các chi nhánh khác
thuê gi ng viên v đào t o. Xây d ng và phát tri n h th ng đào t o tr c tuy n trên m ng (E-Learning) nh m t ng quy mô và n ng l c đào t o.
Tranh th s h p tác v i các ngân hàng n c ngoài đang có quan h h p tác
v i chi nhánh đ ti p c n nh ng ki n th c v khoa h c công ngh tiên ti n, h c h i
nh ng kinh nghi m phát tri n s n ph m dch v ngân hàng, k n ng nghi p v và k
n ng qu n tr đi u hành ngân hàng hi n đ i.
Bên c nh vi c trang b cho nhân viên nh ng ki n th c v chuyên môn, v dch v , NHNo&PTNT Sài Gòn c ng c n chú tr ng trang b nh ng ki n th c b tr nh : k n ng giao ti p và ch m sóc khách hàng; k n ng bán hàng, t v n cho
khách hàng,… nh m nâng cao ch t l ng ph c v khách hàng.
C n xây d ng môi tr ng làm vi c chuyên nghi p. T o môi tr ng làm vi c
t t đ đ i ng nhân viên làm vi c t n tâm, n ng đ ng, sáng t o, quan h gi a nhân
viên và lãnh đ o vui v , th ng th n, c i m s góp ph n nâng cao hi u qu làm vi c
c a nhân viên, t ng l i nhu n. đ t đ c đi u trên, Agribank Sài Gòn c n ph i:
(i) Xây d ng các quy t c giao ti p n i b đ giúp nhân viên hi u đ c và ph i h p v i nhau hoàn thành công vi c m t cách hi u qu .
(ii) Chú tr ng v ch t l ng hoàn thành công vi c "làm h t vi c ch
không ph i h t gi ".
(iii) a ra các quy t c, n i quy làm vi c rõ ràng, c th .
(iv) Tôn tr ng nh ng đóng góp c a nhân viên và ghi nh n nh ng l i ích mà
nhân viên đã đóng góp b ng các hình th c khác nhau.
(v) T o cho nhân viên c h i nêu ra nh ng ý t ng sáng t o cho s phát
tri n c a chi nhánh và trao th ng n u đó là nh ng ý ki n quý giá.
(vi) Tìm hi u thêm v nh ng mong đ i c a nhân viên và nh ng lý do c a
h khi quy t đ nh làm vi c cho chi nhánh.
gia đình c a h có th tham gia và giúp h tìm hi u thêm v Agribank Sài Gòn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.2.6. Xây d ng chi n l c Marketing
Công tác ti p th , qu ng bá th ng hi u nói chung và qu ng bá các s n ph m
dch v nói riêng là m t b ph n không th tách r i c a quá trình phát tri n dch v
c a NHNo&PTNT Sài Gòn. d dàng ti p c n v i khách hàng h n, chi nhánh c n
qu ng bá ho t đ ng, hình nh c a mình qua m t s các ho t đ ng sau:
- y m nh công tác nghiên c u th tr ng: hoàn thi n h th ng thu th p và x
lý thông tin. u t nhân l c có n ng l c, trình đ , am hi u th tr ng, khách hàng,
đ i th c nh tranh, có kh n ng phân tích, đánh giá và x lý thông tin m t cách nhanh chóng, chính xác đ khai thác tri t đ các thông tin thu th p đ c. Ngoài các kênh thông tin hi n t i, c n ph i m r ng kênh thông tin khác nh : khai thác thông
tin t các công ty ti p th , tìm hi u v đ i th c nh tranh. T ch c nghiên c u kh o
sát th tr ng, nhu c u c a khách hàng. Vi c thu th p và x lý thông tin có ch t l ng s giúp cho vi c đ a ra các d đoán chính xác và ho ch đ nh chi n l c m t
cách hi u qu , thi t k s n ph m phù h p v i nhu c u c a khách hàng. Ngoài ra, c n
nghiên c u nh ng đ c thù kinh t - xã h i c a đ a bàn đ có nh ng hình th c ti p
th , qu ng bá s n ph m phù h p t ng ng cho t ng lo i khách hàng t ng th tr ng, vùng mi n. Hình thành h th ng ti p nh n, thu th p, x lý và ph n h i
nh ng ý ki n, ph n ng và đ xu t c a khách hàng cho m i s n ph m d ch v m i,
ph c v cho công đo n hoàn chnh, nâng c p, ch nh s a ho c b sung các tính n ng
s n ph m cho phù h p v i nhu c u và th hi u khách hàng.
- Thay đ i cách ti p c n, qu n lý thông tin khách hàng: đ y m nh ho t đ ng
marketing tr c ti p. Ngân hàng c n ch đ ng tìm đ n v i khách hàng (g p g khách hàng đ gi i thi u, t v n, g i th , t r i đ n t ng khách hàng, g i l i gi i thi u v
ngân hàng và d ch v t i t ng khách hàng, gi i đáp trên truy n thanh, truy n hình, t ch c các h i ngh khách hàng,…), v i m c tiêu làm cho khách hàng bi t, hi u và
đi đ n s d ng dch v c a NHNo&PTNT Sài Gòn.
- T n d ng l i th NHNo&PTNT VN có m ng l i r ng kh p, h th ng công
th c c a cán b nhân viên: cán b nhân viên ph i thông th o v các s n ph m d ch
v mà NHNo&PTNT VN đang cung c p đ có th ch đ ng tìm ki m khách hàng, gi i thi u và tri n khai các dch v c a NHNo&PTNT VN đ n khách hàng.
- T n d ng l i th c a NHNo&PTNT VN có đ i ng cán b nhân viên đông đ o, m ng l i r ng kh p đ qu ng bá dch v NHNo&PTNT VN (thông qua ng i
thân, b n bè, … c a h ). ây là m t trong nh ng kênh truy n thông đ c th c hi n
v i chi phí r t th p mà hi u qu l i cao b i đã đ c s tin t ng c a khách hàng ngay t đ u.
- T ng c ng qu ng bá th ng hi u Agribank Sài Gòn v i m t hình nh
Agribank thân thi n, g n g i v i khách hàng, mang tính c ng đ ng, có đ an toàn cao và ho t đ ng có hi u qu .
- Chi nhánh c n t p hu n các k n ng marketing cho các nhân viên vì v i ki n
th c s n có và k n ng đ c đào t o, h là ng i có th ti p th nhanh chóng và hi u qu nh t cho ho t đ ng chi nhánh ngay c khi h t gi làm vi c. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
-Thi t l p đ ng dây nóng đ ph c v khách hàng nhanh chóng, m i lúc, m i n i. Khách hàng s c m th y hài lòng h n khi h đ c ph c v ngoài gi hành
chánh. i v i d ch v t đ ng qua máy ATM, đ m b o cung c p d ch v 24/24h nh cam k t v i khách hàng là v n đ h t s c quan tr ng và có nh h ng l n đ n
s hài lòng c a khách hàng.
3.2.7. Phát tri n các d ch v phi tín d ng đ c cung c p t n nhà, tr s khách hàng khách hàng
Trong môi tr ng d ch v ngân hàng ngày càng c nh tranh m nh m , các ngân hàng n c ngoài t i Vi t Nam đã khá nhanh chân trong vi c cung c p cho các
khách hàng Vi t Nam các d ch v cung c p d ch v t n n i c a khách hàng. n c nh HSBC chi nhánh t i Vi t Nam đã cung c p cho khách hàng các thi t b nh m có
th th c hi n giao d ch t i n i làm vi c, ch ng t g c có nhân viên c a ngân hàng
đ n nh n đ nh k . Ngân hàng UOB chi nhánh t i Vi t Nam c ng có nhân viên
th ng xuyên đ n h ng d n khách hàng s d ng máy POS và nh n ch ng t t n n i. DeustcheBank chi nhánh t i Vi t Nam, CitiBank đ u cung c p cho các khách
hàng doanh nghi p l n d ch v nh n, đ m ti n t i ch và đi u đáng nói đây là h
đang cung c p các d ch v này cho khách hàng c a mình b ng cách thuê l i d ch v
c a các ngân hàng th ng m i Vi t Nam.
Trên th c t , các d ch v đ c cung c p t n nhà, tr s c a khách hàng m c
dù c n thêm chi phí tri n khai nh ng xét v t ng th trên t t c các d ch v mà ngân hàng có th cung c p cho khách hàng (phí thu ti n m t, lãi trên s d tài kho n
thanh toán, d ch v chuy n ti n, thanh toán, mua bán ngo i t ….) thì t ng s phí thu đ c th ng là s cao h n chi phí b ra khá nhi u đ ng th i các d ch v t n nhà này có th duy trì khá t t quan h v i khách hàng. Các dch v t n n i c ng phát huy
hi u qu v i các d ch v khách hàng cá nhân nh ki u h i, t v n đ u t …và vì v y,
Agribank Sài Gòn c n m nh d n tri n khai các d ch v này đ m r ng và gi v ng
th ph n cung c p d ch v ngân hàng trên đ a bàn.
3.2.8. M t s gi i pháp khác:
K t h p ch t ch gi a vi c áp d ng linh ho t phong thái ph c v chuyên nghi p v i công tác khuy n mãi, ch m sóc khách hàng. Ch đ ng m r ng vi c thanh toán đi n t , k t n i thanh toán v i các khách hàng ti m n ng, d ch v phát
hành th liên k t sinh viên, thu h h c phí v i các tr ng đ i h c và các s n ph m
dch v khác.
- Phát huy th m nh các d ch v y truy n th ng nh tín d ng, k toán thanh toán, kinh doanh ngo i h i, tích c c phát tri n các dch v m i nh t là dch v k t
n i thanh toán, d ch v (CMS, mobilebanking, SMS banking, Vntopup, Atranfer), dch v th ( bao g m các lo i th ATM, th Visa, Master) nh m v a phát tri n d ch
v , v a t ng tr ng ngu n v n.
- Ti p c n các d án l n t i thành ph đ làm ngân hàng ph c v nh m phát
tri n và t ng tr ng d ch v , ngu n v n.
- Duy trì h n m c tín d ng đ i v i các doanh nghi p truy n th ng, nh ng đ n v ho t đ ng kinh doanh có hi u qu , nh t là doanh nghi p đ c x p lo i A có
ho t đ ng thanh toán xu t, nh p kh u đ phát tri n d ch v .
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});