K T LU NCH NG 2
3.2.6. Xây d ng chi nl c Marketing
Công tác ti p th , qu ng bá th ng hi u nói chung và qu ng bá các s n ph m
dch v nói riêng là m t b ph n không th tách r i c a quá trình phát tri n dch v
c a NHNo&PTNT Sài Gòn. d dàng ti p c n v i khách hàng h n, chi nhánh c n
qu ng bá ho t đ ng, hình nh c a mình qua m t s các ho t đ ng sau:
- y m nh công tác nghiên c u th tr ng: hoàn thi n h th ng thu th p và x
lý thông tin. u t nhân l c có n ng l c, trình đ , am hi u th tr ng, khách hàng,
đ i th c nh tranh, có kh n ng phân tích, đánh giá và x lý thông tin m t cách nhanh chóng, chính xác đ khai thác tri t đ các thông tin thu th p đ c. Ngoài các kênh thông tin hi n t i, c n ph i m r ng kênh thông tin khác nh : khai thác thông
tin t các công ty ti p th , tìm hi u v đ i th c nh tranh. T ch c nghiên c u kh o
sát th tr ng, nhu c u c a khách hàng. Vi c thu th p và x lý thông tin có ch t l ng s giúp cho vi c đ a ra các d đoán chính xác và ho ch đ nh chi n l c m t
cách hi u qu , thi t k s n ph m phù h p v i nhu c u c a khách hàng. Ngoài ra, c n
nghiên c u nh ng đ c thù kinh t - xã h i c a đ a bàn đ có nh ng hình th c ti p
th , qu ng bá s n ph m phù h p t ng ng cho t ng lo i khách hàng t ng th tr ng, vùng mi n. Hình thành h th ng ti p nh n, thu th p, x lý và ph n h i
nh ng ý ki n, ph n ng và đ xu t c a khách hàng cho m i s n ph m d ch v m i,
ph c v cho công đo n hoàn chnh, nâng c p, ch nh s a ho c b sung các tính n ng
s n ph m cho phù h p v i nhu c u và th hi u khách hàng.
- Thay đ i cách ti p c n, qu n lý thông tin khách hàng: đ y m nh ho t đ ng
marketing tr c ti p. Ngân hàng c n ch đ ng tìm đ n v i khách hàng (g p g khách hàng đ gi i thi u, t v n, g i th , t r i đ n t ng khách hàng, g i l i gi i thi u v
ngân hàng và d ch v t i t ng khách hàng, gi i đáp trên truy n thanh, truy n hình, t ch c các h i ngh khách hàng,…), v i m c tiêu làm cho khách hàng bi t, hi u và
đi đ n s d ng dch v c a NHNo&PTNT Sài Gòn.
- T n d ng l i th NHNo&PTNT VN có m ng l i r ng kh p, h th ng công
th c c a cán b nhân viên: cán b nhân viên ph i thông th o v các s n ph m d ch