Nâng cao năng lực cạnh tranh của NHTMCP kỹ thương việt nam khoá luận tốt nghiệp 449

* ∣Ht JC>∙*t* , KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỚ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Sinh viên thực : HOÀNG MINH TOÀN Lớp : NHK Khóa học : K18 Mã sinh viên : 18A4000618 Giảng viên hướng dẫn: THS VŨ THỊ THANH HÀ Hà Nội, tháng 06 năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc hướng dẫn Ths Vũ Thị Thanh Hà - Phó viện trưởng viện đào tạo quốc tế - Học viện Ngân hàng Các số liệu, bảng biểu, hình vẽ khóa luận có nguồn gốc rõ ràng, trích dẫn có tính kế thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, cơng trình nghiên cứu cơng bố, website .Các giải pháp nêu khóa luận rút từ sở lý luận q trình nghiên cứu thực tiễn Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2019 Sinh viên chịu trách nhiệm thực đề tài Hoàng Minh Toàn i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, nỗ lực thân với kiến thức chun mơn đuợc học cịn ngồi ghế nhà truờng, tơi cịn nhận đuợc giúp đỡ, lời động viên, chia sẻ q báu từ phía thầy giáo, gia đình bạn bè Tôi xin gửi lời tri ân chân thành sâu sắc đến tất nguời Tôi xin cảm ơn cô chú, anh chị làm việc Ngân hàng thuơng mại cổ phần Kỹ thuơng Việt Nam - Chi nhánh Hà Thành, nguời tận tình bảo, huớng dẫn giúp đỡ công tác thực tập, xử lý tình thực tế trợ giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Hơn hết, với tất lịng mình, tơi xin dành lời cảm ơn chân thành cho cô Ths Vũ Thị Thanh Hà, thời gian qua tận tình bảo, góp ý giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi xin gửi đến gia đình lời chúc sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc Xin chân thành cảm ơn! Hà nội Tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực khóa luận Hồng Minh Tồn ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG ĐỀ TÀI v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ .vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết nghiên cứu khóa luận Tính khóa luận tốt nghiệp Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM .9 1.2.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh NHTM .18 CHƯƠNG 2: SỐ LIỆU SỬ DỤNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2.1 Số liệu sử dụng khóa luận tốt nghiệp 24 2.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 24 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 3.1 Tổng quan lịch sử hình thành phát triển ngân hàng TCB 37 3.2 Năng lực hoạt động kinh doanh ngân hàngTCB giaiđoạn 2016 đến 2018 37 3.2.1 Năng lực huy động vốn ngân hàng TCB năm20162018 37 3.2.2 Sử dụng vốn 40 iii TỪ VIẾT TẮTcủa TRONG ĐỀ 3TÀI 3.2.3 Kết quảCÁC hoạt động kinh doanh TCB năm gần 41 3.3 Phân tích tiêu đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng TCB 43 3.3.1 Chỉ tiều lực tài ngân hàng Techcombank 43 3.2.2 Chất luợng nguồn nhân lực TCB .49 3.4 Xác định nhân tố tác động đến lực cạnh tranh TCB 51 3.4.1 Thông tin chung đối tuợng khách hàng khảo sát 51 3.4.2 Kiếm định độ tin cậy thang đo 53 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA-Exploratory Analysis) .55 3.4.4 Ảnh huởng nhân tố đến lực cạnh tranh NH 59 3.5 Giải pháp kiến nghị nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thuơng mại kỹ thuơng việt nam 62 3.5.1 Nâng cao sách khách hàng chiến luợc maketing hiệu 62 3.5.2 Đa dạng hóa hình thức huy động vốn 63 3.5.3 Nâng cao uy tín hình ảnh thuơng hiệu TCB 63 3.5.4 Nâng cao nguồn nhân lực 64 3.5.5 Nâng cao chất luợng sản phẩm 66 3.5.6 Nâng cao sở vật chất 67 3.5.7 Nâng cao chất luợng sản phẩm dịch vụ 67 3.5.8 Linh hoạt áp dụng lãi suất cho vay mức phí 68 3.5.9 Nâng cao hoạt động kiểm tra, kiểm soát ngân hàng 68 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Từ viết tắt Nguyên nghĩa Techcombank Ngân hàng Thương mại Cô phần Kỹ thương Việt Nam TCB Ngân hàng Thương mại cô phần Kỹ thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng Thương Mại Cô phần Công Thương Việt Nam MBBank Ngân hàng Thương Mại cô phần Quân đội Agribank Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triên nông thôn Việt Nam NH HĐKD Ngân hàng Hoạt động kinh doanh TMCP Thương mại cô phần iv Việt Nam VN TM Thương mại NLCT Năng lực cạnh tranh TCTD Tơ chức tín dụng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại Bảng Bảng 3.1 Tình hình huy động vốn Techcombank giai đoạn 2016 2018 Trang 38 DANH MỤC BANG Bảng 3.2 Ket HĐKD Techcombank giai đoạn 2016 - 2018 Techcombank 41 Bảng 3.3 Năng lực vốn Techcombank qua năm 2016-2019 44 Bảng 3.4 Tổng tài sản ngân hàng Techcombank 45 Bảng 3.5 Khả sinh lời Techcombank qua năm 2016-2019 47 Bảng 3.6 Mô tả mẫu nghiên cứu 51 Bảng 3.7 Kiêm định độ tin cậy biến 54 Bảng 3.8 Hệ số KMO Kiêm định Bartletts 56 Bảng 3.9 Ket tổng hợp phương sai trích 57 Bảng 3.10 Kết xoay nhân tố 58 Bảng 3.11: Hệ số xác định phù hợp mơ hình 59 Bảng 3.12 Kết phân tích hồi quy nhóm nhân tố tác động đến lực cạnh tranh ngân hàng 60 Hình Hình 1: Mơ hình SERVQUAL Parasuraman Trang 25 Hình 2: Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ (ACSI) 28 Hình 3: Quy trình nghiên cứu 32 DANH MỤC SƠ ĐỒ v vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với xu tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ, đất nuớc nuớc ta chủ động tích cực hội nhập vào kinh tế giới Việc gia nhập tổ chức quốc tế, hiệp định tự thuơng mại Việt Nam thời gian gần đây, đặc biệt năm 2015 đầu năm 2016, mở nhiều hội thách thức cho kinh tế nhu ngành tài - ngân hàng nuớc ta Mốc đánh dấu quan trọng Hiệp định TPP đuợc thức ký kết vào đầu năm 2016, mở hội cho doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận nguồn vốn từ nuớc ngoài, riêng ngành tài ngân hàng chịu tác động trực tiếp gián tiếp, với qui mô ảnh huởng lớn Sự cạnh tranh ngày trở nên mạnh mẽ liệt có xuất doanh nghiệp lấn sâu vào hoạt đông ngân hàng nhu Grap Mức độ cạnh tranh ngày cao khiến cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung ngân hàng thuơng mại Việt Nam nói riêng phải nâng cao lực cạnh tranh để tồn phát triển Để nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thuơng mại cần đua chiến luợc nâng cao sức mạnh tài chính, cơng nghệ, nguồn nhân luợc để đủ lực cạnh tranh truớc sức cạnh tranh khốc liệt Cũng giống nhu đơn vị kinh tế nào, ngân hàng TMCP Kỹ thuơng Việt Nam kinh doanh phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt không từ NHTM mà từ tất tổ chức tín dụng nuớc Đồng thời để đạt đuợc mục tiêu đề ngân hàng tốt doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam Ngân hàng TMCP Kỹ thuơng Việt Nam phải tập trung nâng cao lực cạnh tranh để có tồn tại, phát triển đạt đuợc mục tiêu đề Xuất phát từ vấn đề cấp thiết đó, em chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận lần Mục tiêu nghiên cứu a Mục tiêu tổng quát Cần tăng số lần kiểm tra năm, nội dung kiểm tra phải mang tính chất tồn diện từ kiểm tra hoạt động huy động vốn, hoạt động tín dụng, toán niên độ năm Đồng thời nên tổ chức kiểm tra đột xuất để kiểm tra xác tăng cuờng lực luợng kiểm tra kiểm soát, nâng cao chất luợng đội ngũ cán nhân viên kiểm tra kiểm soát giúp cho chất luợng kiểm tra, kiểm soát đạt đuợc kết tốt 69 KẾT LUẬN Môi trường cạnh tranh.là động lực cho phát triển xem tất yếu sống doanh nghiệp tổ chức Ngân hàng không ngoại lệ, môi trường cạnh tranh doanh lĩnh vực ngân hàng khốc liệt Ngân hàng không đủ lực cạnh tranh với ngân hàng khác bị loại bỏ khỏi đua, vấn đề nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng vấn đề cấp thiết ngân hàng Ngân hàng TCB trong.những năm gần có nhiều nỗ lực để vươn tầm cao hơn, đặc biệt năm 2018 với mức tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ xếp thứ sau ngân hàng Vietcombank, đạt thành tựu to lớn Để đạt điều ngân hàng Techcombank khơng ngừng nỗ lực nâng cao lực tài chính, đầu tư cơng nghệ, trọng đào tạo tuyển dụng nguồn nhân lực, xây dựng phát triển thương hiệu nước có định hướng khu vực Về thực đề tài “ Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam” có ý nghĩa lý luận thực tiễn Nhưng thời gian thực tập nghiên cứu, kinh phí có giới hạn, trình độ lý luận hạn chế nên đề tài thực tập khơng thể tránh khỏi thiết sót, em rất.mong nhận ý kiến đóng góp chân thành quý Thầy Cô 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngân hàng kỹ thương Việt Nam, Báo cáo tài năm 2016, 2017 2018 Báo cáo kết kinh doanh 2016 kế hoạch kinh doanh 2017 Techcombank Báo cáo kết kinh doanh 2017 kế hoạch kinh doanh 2018 Techcombank Báo cáo kết kinh doanh 2018 kế hoạch kinh doanh 2019 Techcombank ThS Nguyễn Ngọc Anh viết “Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần qn đội - Chi nhánh Thanh Hóa”, tạp chí cơng thương, 18/04/2017 Giáo trình Ngân hàng thương mại - Học viện Ngân hàng Giáo trình Ngân hàng thương mại - Trường Đại học Kinh tế quốc dân Bạch Vinh Quang (2015), Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam, Luận văn thạc sĩ Nguyễn Thị Hồng Nhung (2014), Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng TMCP công thương Việt Nam, luận văn thạc sĩ 10 Phạm Tấn Mến (2008), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thông Việt Nam xu hội nhập, luận văn thạc sĩ 11 Ths Đường Thị Thanh Hải viết “Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam” tạp chí tài chính, 09/04/2015 12 Vũ Thị Mai Hương (2016) , Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam, báo cáo thực tập tốt nghiệp 13 Lê Hồng Phúc (2015), Nâng cao lực cạnh tranh Agribank chi nhánh huyện ninh giang hải dương, luận văn thạc sĩ 14 Ths Mai Bình Dương viết ‘ Tác động cơng nghệ đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại” tạp chí cơng thương, 27/10/2017 15 Võ Thị Ngọc Ánh (2015), Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương chi nhánh Quảng Trị, Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU KHẢO SÁT NÂNG CAO NĂNG Lực CANH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Xin chào Quý khách hàng, sinh viên trường Học Viện Ngân Hàng, thực nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam giai đoạn nay” Những ý kiến đóng góp quý khách hàng thơng tin quan trọng giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Tôi cam kết thơng tin dùng cho mục đích nghiên cứu đảm bảo giữ bí mật thơng tin mà Quý khách cung cấp Tôi xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Quý khách ! Câu 1: Anh/Chị giao dịch chủ yếu ngân hàng sau □ Ngân hàng Vietcombank □ Ngân hàng Agriban □ Ngân hàng Techcombank □ Ngân hàng MBBank □ Ngân hàng Vietinbank □ Ngân hàng khác Câu 2: Anh/ Chị vui lòng cho biết ý kiến Anh/ Chị phát biểu sau: (X: tên ngân hàng Anh/Chị giao dịch chủ yếu thời gian gần đây) (1: Rất không đồng ý,2: Không đồng ý,3: Trung lập,4: Đồng ý,5:Rất đồng ý ) A CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ Hệ thống ATM hoạt động tốt Ngân hàng X có nhiều kênh phân phối để tiếp cận Mạng lưới điểm giao dịch nhiều thuận tiện B CƠ SỞ VẬT CHẤT Cơ sở vật chất, phương tiện giao dịch tốt Bãi trơng xe thống mát, rộng rãi thuận tiện cho việc giao dịch khách hàng Mặt tiền trụ sở giao dịch đẹp, bắt mắt, dễ quan sát C UY TÍN VÀ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU Ngân hàng X thương hiệu uy tín Hệ thống nhận diện thương hiệu X dễ nhận biết X thương hiệu hướng tới cộng đồng D NGUỒN NHÂN LỰC Đội ngũ nhân viên ngân hàng X thành thạo nghiệp vụ, tác phong chuyên nghiệp Thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng X hòa nhã, tận tình Trang phục nhân viên đồng nhất, gọn gàng, lịch E CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM DỊCH VỤ Thủ tục đơn giản, dễ hiểu Sản phẩm, dịch vụ đa dạng, phong phú 5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo ( Khuyến mãi, quà tặng ) F MỨC LÃI SUẤT VÀ PHÍ Mức lãi suất ngân hàng X áp dụng hấp dẫn cạnh tranh Mức phí dịch vụ ngân hàng X hợp lý có khả cạnh tranh Lãi suất phí dịch vụ tương xứng Valid Vietcombank Frequency 22 Agribank 14 Techcombank 31 MBbank 20 Viettinbank 13 Ngân hàng khác Total Percent 2ÕÃ Valid Percent 2ƠÃ □ Cơng nhân, nơng dân Cumulative Percent 2ƠÃ 13.0 13.0 33.3 28.7 28.7 62.0 18.5 80.6 12.0 92.6 □ 18.5 trí Hưu □ Khác 7.4 12.0 7.4 100.0 108 100.0 100.0 Câu Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng X: □ Dưới năm □ đến năm □ đến năm □ Trên năm Phụ lục 2: Thống kê mô tả thông tin khách hàng Frequency Valid 3 Total Percent nganhangGD 24 221 Valid Percent 221 Cumulative Percent 221 Câu 3: Khi có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ Anh/Chị tìm hiểu 38 35.2 35.2 57.4 dịch vụ lựa chọn ngân hàng qua kênh thông tin nào: 31 28.7 hàng 28.7 giao dịch để 86.1tìm hiểu Đến ngân 15 13.9bè, người 13.9 100.0 Qua bạn thân 108 Qua internet 100.0 100.0 Qua phương tiện truyền thông TiVi, báo chí Kênh thơng tin khác PHỎNG VẤN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Câu 1: Giới tính khách hàng □ Nam □ Nữ Câu 2: Nghề nghiệp Thoigian □ Kinh doanh □ Học sinh, sinh viên □ Cán bộ, công chức □ Nội trợ Valid Nam Nữ Total Valid Frequency 51 Gioitinh 57 108 Kinh doanh Percent 47"2 52.8 52.8 100.0 100.0 Frequency 17 Percent 15.7 47"2 100.0 Valid Percent 157 Cumulative Percent 157 Học sinh, sinh viên 27 25.0 25.0 40.7 Cán bộ, công chức 27 25.0 25.0 65.7 Nội trợ 12 11.1 11.1 76.9 17 15.7 15.7 92.6 Công nhân, nơng dân Nghenghiep Hưu trí 4.6 4.6 97.2 Khác 2.8 2.8 100.0 108 100.0 Total Valid Valid Percent 47"2 Cumulative Percent Frequency 25 Percent 231 Valid Percent 231 100.0 Cumulative Percent 231 14 13.0 13.0 36.1 31 28.7 28.7 64.8 34 31.5 31.5 96.3 3.7 3.7 100.0 Total 108 100.0 100.0 Kenhthongtin Cronbach's Alpha 708 N of Items Phụ lục 3: Kiểm định độ tin cậy biên điều tra hệ số Cronback alpha Chất lượng sản phẩm dịch vụ Reliability Statistics Mea n elete d i f Scale Variance if Item Deleted Correct ed Total Corre CL1 CL2 8.16 2.601 423 735 CL3 7.61 1.997 602 517 Cronbach's Alpha 778 Item-Total 2.150 Statistics "563 Ite mlatio n Cronbach's Alpha if Item Deleted Scal e Item D 7.79 syi N of Items Cơ sở vật chất Reliability Statistics CSVC1 Scal e Item D 71 CSVC2 CSVC3 7.66 7.44 Cronbach's Alpha 713 Mea n elete d i f Correct ed Total Corre 652 Scale Variance if Item Deleted 2.268 Item-Total Statistics 2.339 2.285 Ite mlatio n Cronbach's Alpha if Item Deleted 659 632 564 682 760 N of Items 3 Uy tín hình ảnh thương hiệu Reliability Statistics Mea n elete d UT1 UT2 7.04 2.260 572 578 ŨT3 7.25 2.414 505 656 i f Scale Variance if Item Deleted 1.946 Correct ed Total Corre 532 Item-Total Statistics Ite mlatio n Cronbach's Alpha if Item Deleted Scal e Item D 6.58 635 Cronbach's Alpha 759 N of Items Nguồn nhân lực Reliability Statistics NLI Scal e Item D 8.37 NL2 8.52 NL3 8.33 Cronbach's Alpha 747 Mea n elete d Correct Scale Variance ed if Total Item Deleted Corre 1.787 708 Item-Total 1.747 Statistics 498 i f 2.019 Ite mlatio n Cronbach's Alpha if Item Deleted 549 808 594 678 N of Items Chính sách sản phẩm dịch vụ Reliability Statistics DV Scal e Item D 7.20 DV2 7.43 DV3 7.72 Cronbach's Alpha 813 Mea n elete d i f Ite mlatio n Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 2.556 Correct ed Total Corre 590 2.621 579 661 2.146 568 684 647 Item-Total Statistics N of Items Mức lãi suất phí Reliability Statistics LS1 Scal e Item D 7.46 LS2 7.17 LS3 7.17 Mea n elete d i f Scale Variance if Item Deleted 2.288 Correct ed Total Corre 702 Item-Total 2.065 Statistics 706 2.458 590 Ite mlatio n Cronbach's Alpha if Item Deleted 706 699 816 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .725 Bartlett's Test of Sphericity 689.312 Approx Chi-Square df 153 Sig .000 Phụ lục 4: Phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett's Test Initial Extraction CL1 1.000 "699 CL2 1.000 579 CL3 1.000 757 CSVC1 1.000 CSVC2 1.000 738 711 CSVC3 1.000 UT1 1.000 603 UT2 1.000 690 UT3 1.000 698 NL1 1.000 804 NL2 1.000 626 NL3 1.000 683 DV1 1.000 666 DV2 1.000 687 DV3 1.000 793 LS1 1.000 790 LS2 1.000 776 LS3 1.000 656 Extractio n d: Communalities 637 Metho Princip al Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulati Total Varianc ve e % 4.760 26.445 26.445 Initial Eigenvalues % of Cumula Tota Variance ti l ve % 4.760 26.445 26.445 1.948 10.820 37.266 1.948 1.657 9.207 46.473 1.657 9.207 46.473 1.572 8.735 55.207 1.572 8.735 55.207 1.354 7.525 62.732 1.354 7.525 62.732 1.303 7.237 69.969 1.303 7.237 69.969 748 4.157 74.126 691 3.839 77.964 591 3.285 81.250 Componen t Component Analysis 10.820 37.266 Rotation Sums of Squared Loadings % of Tota Cumulative % Varianc l e 2.36 13.118 13.118 2.17 12.064 25.182 2.09 11.613 36.795 2.02 11.249 48.044 1.98 11.047 59.091 1.95 10.877 69.969 10 571 3.171 84.420 11 542 3.012 87.432 502 2.786 90.218 13 417 2.317 92.535 14 365 2.027 94.562 317 1.761 96.323 16 246 1.367 97.690 17 229 1.271 98.961 187 1.039 100.00 12 15 18 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix Component L S1 LS2 LS3 CSVC1 CSVC2 CSVC3 NL1 NL2 NL3 851 804 771 831 818 763 789 777 758 DV3 856 DV 752 724 D V2 UT3 816 UT2 776 710 UT1 CL3 840 CL1 819 CL2 662 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Mean Std Deviation N nangluccanhtranhtongthe 3^76 - 417 108 CL CSVC 3.93 3.70 701 719 108 108 Phụ lục 5: Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 3.48 715 108 ngân hàng UT NL 4.20 Statistics 643 Descriptive 108 DV 3.73 736 108 LS 3.63 720 108 Model Variables Entered LS Variables Removed CL" CSVC, DV, NL Model R 962a Method UT Enter b R Square 926 Adjusted Square R Std Error of the Estimate 922 Variables EnteredZRemoveda a Dependent Variable: nangluccanhtranhtongthe b All requested variables entered Model Summaryb Durbin-Watson 2.085 Sum of Squares 17.194 1.368 Model Regression Residual Total Model (Constant) a ANOVA 18.562 df Mean Square F Sig 2.866 211.503 000b 101 014 107 Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients B Beta Std Error t 108 373 a 040 Dependent Variable: nangluccanhtranhtongthe CL b 137 Predictors: (Constant), LS,.230 UT, CL, CSVC,8.042 DV, NL 017 CSVC Coefficientsa 158 017 273 164 016 190 UT NL DV LS Sig Collinearity Statistics Toleranc VIF e 710 000 895 1.117 9.467 000 879 1.138 282 10.237 000 965 1.037 020 293 9.459 000 761 1.314 176 017 312 10.452 000 821 1.217 159 018 275 9.024 000 788 1.269 a Dependent Variable: nangluccanhtranhtongthe a Predictors: (Constant), LS, UT, CL, CSVC, DV, NL b Dependent Variable: nangluccanhtranhtongthe ... Grap Mức độ cạnh tranh ngày cao khiến cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung ngân hàng thuơng mại Việt Nam nói riêng phải nâng cao lực cạnh tranh để tồn phát triển Để nâng cao lực cạnh tranh ngân...* ∣Ht JC>∙*t* , KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỚ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Sinh viên thực : HỒNG MINH TỒN Lớp : NHK... trung nâng cao lực cạnh tranh để có tồn tại, phát triển đạt đuợc mục tiêu đề Xuất phát từ vấn đề cấp thiết đó, em chọn đề tài ? ?Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam? ??