CHƯƠNG 3 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.5. Giải pháp và kiến nghị nâng cao năng lực cạnh tranh củangân hàng thuơng
3.5.4. Nâng cao nguồn nhân lực
Ta thấy rằng không phải chỉ riêng.ngân hàng mà tất cả các doanh nghiệp đều rất quan tâm và đặt lên hàng đầu về vấn đề nhân sự, bởi nó mang yếu tố quan trọng và quyết định trong sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp. Trong năm 2017 số lượng nhân sự của Techcombank là gần 9000 vẫn ở vị trí rất thấp đứng sau các ngân hàng như.BIDV, Vietcombank, ACB, MB, VP, HD, Sacombank, HDBank. Vì vậy Techcombank cần nâng cao mở rộng quy mơ để từ đó tăng quy mơ về nguồn nhân lực giúp cho ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh. Bởi vì nguồn nhân lực tỷ lệ thuận với Năng lực cạnh tranh, theo mơ hình nghiên cứu chương 2 ta thấy hệ số beta của Nguồn nhân lực là 0.293 đứng thứ 2 về mức độ ảnh hưởng về Năng lực cạnh tranh. Ngoài việc cần mở rộng tăng quy mơ thì Techcombank cần chú ý về cơng tác quản trị và chất lượng nguồn nhân lực bởi vì Tehcombank vẫn cịn tồn tại một số bất cập cần phải.giải quyết, những bất cập đó là:
- Chất lượng về nguồn nhân lực techcombank hiện nay được đánh giá khá tốt bởi vì Techcombank có các chính sách đào tạo nhân viên rõ ràng và có bài bản. Nhưng vẫn cịn một số chi nhánh có nhiều cán bộ có tư tưởng ỷ lại chưa năng động và khơng bắt kịp xu thế. Vì vậy Techcombank cần có các quy định chặt chẽ hơn về đánh giá năng lực của nhân viên để từ đó có thể loại bỏ những nhân viên khơng phù
hợp với vị trí đang đảm nhận và giúp các nhân có ý thức nổ lực phấn đấu với vị trí cơng việc của mình.
- Các năm gần đây tuy Techcombank cũng đuợc đánh giá cao là ngân hàng có mức luơng nhân viên ở mức khá cao so với các ngân hàng khác nhung đó chỉ là con số bình qn, thực ra chế độ luơng và phục cấp của TCB chua cao, chế độ đãi ngộ nhân tài còn thấp so với một số ngân hàng lớn nhu Vietcombank, BIDV, Viettinbank... do đó để đạt đuợc các mục tiêu mà Techcombank đề ra là “ Ngân hàng tốt nhất Việt Nam và là doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam” thì TCB cần có chế độ luơng thuởng và phục cấp tốt hơn nữa để từ có thể thu hút đuợc nhiều nhân tài hơn và giữ đuợc các nhân viên có năng lực, giúp cho nhân viên có tâm huyết hơn với cơng việc. nhung mực tiền luơng phải đuợc thiết lập trên cơ sở cạnh tranh lành mạnh phù hợp với năng lực của từng nguời để có thể đảm bảo tính cơng bằng giúp mọi nguời đều nỗ lực để nhận đuợc mức luơng xứng đáng của mình.
- Lộ trình thăng tiến là một yếu tố rất quan trọng khi một nguời họ lựa chọn cơng việc của mình vì thế TCB cần phải xây dựng một lộ trình chuẩn về chức danh và các công việc, tiêu chuẩn của nghề nghiệp tuơng đuơng với các tiêu chuẩn của các nuớc tiêu biểu tiên tiến trong khu vực và thế giới để có một lộ trình rõ ràng. Giúp cho các nhân viên khi thi tuyển vào TCB họ nắm đuợc lộ trình rõ ràng từ đó sẽ có kế hoạch nỗ lực phấn đấu cho cơng việc và lộ trình của mình giúp ngân hàng đạt những kết quả nhu mong muốn.
- Cần chú trọng hơn trong việc đào tạo kỹ năng mềm cho nhanh viên, kỹ năng quản lý cho các cấp trung và cao cấp nhung tạo nên sự đột phá về tu duy và kỹ năng quản lý. Bởi vì hiện nay nhân viên của TCB đa phần mọi nguời đều có một kỹ năng mềm nhất định nhung để có thể hồn thành cơng việc tốt hơn nữa TCB nên định huớng đào tạo thêm các kỹ năng mềm, đào tạo về quản lý để nhân viên nâng cao đuợc những kỹ năng đó. Đồng thời cần có chiến luợc và thúc đẩy nguồn nhan lực ngành tài chính, ngâng cao sự chuyên nghiệp hơn trong hoạt động kinh doanh của mình. - Càng ngày TCB càng nâng cao đuợc thuơng hiệu của mình, có uy tín trên thị truờng ngân hàng Việt Nam hiện nay do đó thu hút đuợc khá nhiều sự để ý của nhân lực, trong đó có nguồn nhân lực trẻ đó là các sinh viên chuẩn bị tốt nghiệp ra truờng. Đây là một nguồn nhân lực trẻ và có nhiều đột phá trong giai đoạn hiện nay,
Vì thế TCB cần có cơ chế đào tạo, hướng dẫn cho các thực tập sinh tốt hơn, để khi hoàn thành khóa thực tập của mình nguồn nhân lực này thấy được mơi trường làm việc, cơ chết đào tạo, lộ trình thăng tiến tốt thì họ sẽ tiếp tục ở lại để cống hiến cho ngân hàng.
3.5.5. Nâng cao chất lượng sản phẩm
Phát triển dịch vụ để tăng thêm nguồn thu cho ngân hàng là điều tất yếu nó có tác dụng làm tăng nguồn vốn huy động lên để đáp ứng được nhu cầu vay tăng lên của các khách hàng. Hiện tại Techcombank và các ngân hàng TM Việt Nam vẫn còn hạn chế về các nghiệp vụ kinh doanh của NHTM, các ngân hàng nước ngồi có tới khoảng 6000 các nghiệp vụ kinh doanh như thanh toán quốc tế, đầu tư dự án, quản lý tiền mặt.......trong khi việt nam chỉ khoảng hơn 300 nghiệp vụ khác nhau. Qua phân tích mơ hình ở chương 2 ta thấy chất lượng sản phẩm có ảnh hưởng lớn nhất đến năng lực cạnh của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng với hệ số Beta là 0.312 do đó TCB cần chú trọng các giải pháp sau để giúp nâng cao yếu tố này.
- Cần phải đơn giải hóa quy trình thủ tục hồ sơ hơn, đưa ra những quy trình xử lý ngắn gọn và đơn giản dễ hiểu nhất để thực hiện nhanh các giao dịch cho khách hàng hơn để từ đó tạo tâm lý thoải mái, dễ chịu cho khách hàng giúp khách hàng không mất nhiều thời gian.
- TCB cần thiết kế nhiều sản phẩm tiện ích cho khách hàng hơn để có thể đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng giúp khách hàng thuận tiện hơn trong các giao dịch của mình. Khi đáp ứng được nhiều nhu cầu, khẩu vị của khác hàng sẽ giúp TCB có nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ của mình hơn giúp cho ngân hàng có thêm nhiều doanh thu.
- Bán được sản phẩm đã là khó, giữ được khách hàng lại càng khó hơn. Vì thế để có thể giữ được khách hàng sau khi giao dịch với mình, thậm chí được các khách hàng quảng cáo giới thiệu cho người khác cùng sử dụng dịch vụ TCB thì ngân hàng phải có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt và chu đáo. TCB cần chú trọng hơn về dịch vụ chăm sóc khách hàng như cần có thêm nhiều khuyến mãi, quà tăng cho những khách hàng lớn, cần quan tâm gọi điện cho các khách hàng có giao dịch tại TCB để
khách hàng nhận thấy dịch vụ họ nhận được xứng đáng từ đó tiếp tục sử dụng thậm chí giới thiệu thêm cho người quen.
3.5.6. Nâng cao cơ sở vật chất
Cơ sở vật chất cũng là một trong những nhân tố tác động đến NLCT của một ngân hàng. Khi một ngân hàng cơ sở vật chất được trang bị tốt sẽ đem lại một cảm giác thoải mái và an toàn cho khách hàng khi lựa chọn giao dịch tại một ngân hàng. Để hoàn thiện cơ sở vật chất, Techcombank cần có chú trọng một số vấn đề sau: - TCB Cần để ý mặt tiền của trụ sở để khi có sự xuống cấp thì cần quét lại sơn để mặt tiền luôn mới và sạch sẽ tạo cảm giác sạch sẽ, tin cậy cho khách hàng khi đến giao dịch tại ngân hàng.
- Thường xun bảo trì máy ATM và có người quét dọn tại các cây ATM để hạn chế những phát sinh hư hỏng của ATM giúp cho khách hàng không bị trì hỗn trong việc giao dịch của mình. Sự sạch sẽ tại các cây ATM cũng giúp cho khách hàng thấy thoải mái thoáng mát khi đi rút tiền, chuyển tiền....
- Phịng đặt máy ATM phải thống mát, dễ quan sát, ánh sáng đầy đủ, điều hòa hoạt động tốt để tạo được một tâm lý thoải mái khi đi rút tiền, dễ quan sát giúp khách hạng thuận tuận hơn trong việc rút tiền.
- Cần bảo trù máy móc, bàn ghế tại nơi giao dịch giúp cho nhân viên có thể vận hành thao tác 1 các trơn tru giúp các giao dịch của khách hàng nhanh gọn gây được thiện cảm cho khách hàng.
- Cần thuê những điểm giao dịch có bãi trơng xe thuận tiện, rộng rãi thống mát giúp cho khách hàng khi đến giao dịch không phải gặp những bất tiện, hiện nay có một số cơ sở của Techcombank bãi trơng xe rất nhỏ và chật hẹp, khiến cho khách hàng đến mất nhiều thời gian gửi xe, tạo cảm giác không thoải mái khi đi giao dịch.
3.5.7. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
Nhân tố chất lượng sản phẩm dịch vụ theo mơ hình phân tích hồi quy ở chương 2 có ảnh hưởng đồng biến với NLCT của ngân hàng vì thế để nâng cao NLCT của mình Techcombank vẫn phải nâng cao toàn diện các yếu tố ảnh hưởng.
Hiện tại số lượng máy ATM của TCB khoảng 315 chi nhánh và 1229 máy ATM trên toàn quốc vẫn là một con số thấp so với các ngân hàng khác như Vietcombank,
BIDV, Agribank... do đó tính linh hoạt của ngân hàng chưa cao vì thế để đạt được những mục tiêu đặt ra của mình TCB cần mở rộng mạng lưới và điểm giao dịch nhiều hơn giúp cho khách hàng thuận tiện trong việc lựa chọn giao dịch của mình.
3.5.8. Linh hoạt trong áp dụng lãi suất cho vay và mức phí
Mức lãi suất và phí của một ngân hàng được khách hàng rất quan tâm sau một số yếu tố như uy tín, chất lượng dịch vu.....Do đó:
- Để tăng năng lực cạnh tranh Techcombank cần phải có cơ chế điều chỉnh lãi suất linh hoạt trong từng trường hợp phù hợp với từng khách hàng và cung,cầu vốn cũng như phù hợp với nền kinh tế hiện nay. Hiện nay mức lãi suất tại techcombank vẫn đang ở mức trung bình vẫn có hơn một số ngân hàng như Vietinbank, VPBank.. Đồng thời để tránh vấn đề cạnh tranh khơng lành mạnh về lãi suất thì NHNN cần có sự can thiệt bằng các chính sách quy định vừa mức lãi suất trần và sàn.
- Đối với phí của các dịch vụ tại Techcombank hiện nay cũng khá cạnh tranh so với các ngân hàng khác vì thế các dịch vụ thu phí như: Bảo lãnh ngân hàng, thẻ thanh toán, các dịch vụ thanh toán khác Techcombank cần có thêm các chính sách ưu đãi theo các chương trình của từng thời kỳ và từng khách hàng để từ đó có thể thu hút lượng khách hàng mới và giúp gắng bó hơn các khách hàng cũ.
3.5.9. Nâng cao hoạt động kiểm tra, kiểm soát của ngân hàng
Hoạt động kiểm tra, kiểm sốt là một trong những hoạt động vơ cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp và ngân hàng cũng khơng ngoại lệ vì thế để có thể nâng cao được NLCT của mình thì Techcombank cần phải chú trọng hoạt động này.
- Thứ nhất: Giúp ngân hàng sữa chữa kịp thời được các sai sót.
- Thứ hai:nâng cao được ý thức trách nhiệm làm việc của cán bộ nhân viên giúp nhân viên sẽ có trách nhiệm với cơng việc của mình.
Vì thế Techcombank cần phải chú trọng hoạt động này nhằm ngăn ngừa kịp thời sai sót xảy ra trong việc thực hiện các quy trình nghiệp vụ của mình từ đó giúp ngân hàng đi đúng hướng và đúng pháp luật.
Cần tăng số lần kiểm tra trong một năm, nội dung kiểm tra phải mang tính chất tồn diện từ kiểm tra hoạt động huy động vốn, hoạt động tín dụng, quyết tốn niên độ năm.....Đồng thời nên tổ chức kiểm tra đột xuất để có thể kiểm tra chính xác hơn và tăng cuờng lực luợng kiểm tra kiểm soát, nâng cao chất luợng đội ngũ cán bộ nhân viên kiểm tra kiểm soát giúp cho chất luợng các cuộc kiểm tra, kiểm sốt đạt đuợc kết quả tốt.
KẾT LUẬN
Mơi trường cạnh tranh.là động lực cho mọi sự phát triển và nó được xem là tất yếu của sự sống cịn của mỗi doanh nghiệp tổ chức. Ngân hàng cũng không ngoại lệ, hiện nay môi trường cạnh tranh doanh lĩnh vực ngân hàng cũng rất khốc liệt. Ngân hàng nào không đủ năng lực cạnh tranh với các ngân hàng khác thì sẽ bị loại bỏ ra khỏi cuộc đua, do đó vấn đề nâng cao được năng lực cạnh tranh của Ngân hàng mình là một vấn đề cấp thiết của mỗi ngân hàng.
Ngân hàng TCB trong.những năm gần đây đã có nhiều sự nỗ lực để vươn tầm cao hơn, đặc biệt là năm 2018 với mức tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ xếp thứ 2 sau ngân hàng Vietcombank, và đạt được những thành tựu to lớn. Để đạt được những điều đó ngân hàng Techcombank đã không ngừng nỗ lực nâng cao năng lực tài chính, đầu tư về cơng nghệ, chú trọng đào tạo tuyển dụng nguồn nhân lực, xây dựng phát triển thương hiệu trong nước và có định hướng ra khu vực.
Về thực hiện đề tài “ Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam” có ý nghĩa lý luận và thực tiễn. Nhưng do thời gian thực tập và nghiên cứu, kinh phí có giới hạn, trình độ lý luận cịn hạn chế nên đề tài thực tập cũng khơng thể tránh khỏi những thiết sót, em rất.mong nhận được những ý kiến đóng góp chân thành của quý Thầy Cô.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Ngân hàng kỹ thương Việt Nam, Báo cáo tài chính năm 2016, 2017 2018
2. Báo cáo về kết quả kinh doanh 2016 và kế hoạch kinh doanh 2017 của Techcombank
3. Báo cáo về kết quả kinh doanh 2017 và kế hoạch kinh doanh 2018 của Techcombank
4. Báo cáo về kết quả kinh doanh 2018 và kế hoạch kinh doanh 2019 của Techcombank
5. ThS. Nguyễn Ngọc Anh bài viết “Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả huy
động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội - Chi nhánh Thanh Hóa”,
tạp chí cơng thương, 18/04/2017
6. Giáo trình Ngân hàng thương mại - Học viện Ngân hàng.
7. Giáo trình Ngân hàng thương mại - Trường Đại học Kinh tế quốc dân.
8. Bạch Vinh Quang (2015), Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng
TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam, Luận văn thạc sĩ
9. Nguyễn Thị Hồng Nhung (2014), Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân
hàng TMCP công thương Việt Nam, luận văn thạc sĩ.
10. Phạm Tấn Mến (2008), Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân
hàng nông nghiệp và phát triển nông thông Việt Nam trong xu thế hội nhập, luận văn thạc sĩ.
11. Ths. Đường Thị Thanh Hải bài viết “Nâng cao năng lực cạnh tranh của
các ngân hàng thương mại Việt Nam” tạp chí tài chính, 09/04/2015
12. Vũ Thị Mai Hương (2016) , Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của
ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam, báo cáo thực tập tốt nghiệp
13. Lê Hồng Phúc (2015), Nâng cao năng lực cạnh tranh Agribank chi nhánh
huyện ninh giang hải dương, luận văn thạc sĩ
14. Ths. Mai Bình Dương bài viết ‘ Tác động của công nghệ đến năng lực cạnh
tranh của các ngân hàng thương mại” tạp chí cơng thương, 27/10/2017
15. Võ Thị Ngọc Ánh (2015), Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng
PHỤ LỤC
Phụ lục 1:
PHIẾU KHẢO SÁT
NÂNG CAO NĂNG Lực CANH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
Xin chào Quý khách hàng, tôi là sinh viên trường Học Viện Ngân Hàng, tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam trong giai đoạn hiện nay”. Những ý kiến đóng góp của q khách hàng sẽ là những thơng tin quan trọng giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứu này. Tôi cam kết những thông tin này chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu và đảm bảo sẽ giữ bí mật mọi thơng tin mà Quý khách cung cấp