CHƯƠNG 3 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.4 Xác định các nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh của TCB
3.4.2. Kiếm định độ tin cậy và thang đo
Đối với phương pháp phân tích cronbachs alpha cho phép chung ta loại.bỏ những.biến khơng phù hợp trong mơ hình. Từ đó, chỉ những biến có hệ số Alpha lớn hơn 0.6 mới được xem là được chấp nhận và thích hợp để đưa vào phân tích cho các bước tiếp theo. Theo các nhà nghiện cứu thì để có một thang đo tốt thì hệ số Cronbachs Alpha phải đạt từ 0.7 đến 0.8 trở lên và hệ số tương quan với biến tổng có giá trị lớn hơn 0.3 thì đạt yêu cầu(Nguyễn Đình Thọ, 2011).
Cơ sở vật chất, Cronbach alpha = 0.778
CSVC1 7.11 2.268 .652 .659
CSVC2 716 2.339 .632 .682
CSVC3 714 2.285 .564 .760
Uy tín và hình ảnh thương hiệu, Cronbach alpha = 0.713
UT1 6.58 1.946 .532 .635
UT2 714 2.260 .572 .578
UT3 725 2.414 .505 .656
Nguồn nhân lực, Cronbach alpha = 0.759
NL1 8.37 1.787 .708 .549 NL2 8.52 1.747 .498 .808 NL3 8.33 2.019 .594 .678 Chính sách sản phẩm dịch vụ, Cronbach alpha = 0.747 DV1 7.20 2.556 .590 .647 DV2 7.43 2.621 .579 .661 DV3 772 2.146 .568 .684
Mức lãi suất và phí, Cronbach alpha = 0.813
LS1 7.46 2.288 0.702 0.706
LS2 7.17 2.065 0.706 0.699
Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) .725 Kiểm định Bartlett's Test Giá trị Chi-Square 689.312
Từ kết quả chạy mơ hình bằng phần mềm spss 22 ta thấy:
Chất lượng sản phẩm dịch vụ gồm có: “3 biến quan sát và hệ số Cronbach Alpha là 0.708 > 0.6 thỏa mãn điều kiện và đây là một kết quả tốt. Tất cả các biến.quan sát đều có hệ số tương quan với biến tổng lớn hơn 0.3 nên đối với thang đo này hoàn toàn đạt yêu cầu về độ tin cậy và đưa vào để phân tích nhân tố”.
Cơ sở vật chất gồm có: “3 biến quan sát và hệ số Cronbach Alpha là 0.778 > 0.6 thỏa mãn điều kiện và đây là một kết quả tốt. Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan với biến tổng lớn hơn 0.3 nên đối với thong đo này là hoàn toàn đạt yêu cầu về độ tin cậy và đưa vào để phân tích nhân tố”.
Uy tín hình ảnh và thương hiệu gồm: “3 biến quan sát có hệ số Cronbach Alpha là 0.713 > 0.6 thỏa mãn điều kiện và đây là một kết quả tốt. Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan với biến tổng lớn hơn 0.3 nên đối với thong đo này là hoàn toàn đạt yêu cầu về độ tin cậy và đưa vào để phân tích nhân tố”.
Nguồn nhân lực hiệu gồm: “3 biến quan sát có hệ số Cronbach Alpha là 0.759 > 0.6 thỏa mãn điều kiện và đây là một kết quả tốt. Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan với biến tổng lớn hơn 0.3 nên đối với thong đo này là hoàn toàn đạt yêu cầu về độ tin cậy và đưa vào để phân tích nhân tố”.
Chính sách sản phẩm dịch vụ gồm: “3 biến quan sát có hệ số Cronbach Alpha là 0.747 > 0.6 thỏa mãn điều kiện và đây là một kết quả tốt. Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan với biến tổng lớn hơn 0.3 nên đối với thong đo này là hoàn toàn đạt yêu cầu về độ tin cậy và đưa vào để phân tích nhân tố”.
Mức lãi suất và phí gồm: “3 biến quan sát có hệ số Cronbach Alpha là 0.813 > 0.6 thỏa mãn điều kiện và đây là một kết quả tốt. Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan với biến tổng lớn hơn 0.3 nên đối với thong đo này là hoàn toàn đạt yêu cầu về độ tin cậy và đưa vào để phân tích nhân tố”.