Nghiên cứu bộ tiêu chí hệ thống đo lường (BSC) và đánh giá hiệu quả công việc ( KPI) và xây dựng lược đồ cơ sở dữ liệu lưu trữ KPI của các NHTM tại việt nam khoá luận tốt nghiệp 317

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU THẺ ĐIẺM CÂN BẰNG (BSC) VÀ BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC (KPI) VÀ XÂY DỰNG LƯỢC ĐỒ CƠ SỞ DỮ LIỆU LƯU TRỮ KPI CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI VIỆT NAM Sinh viên thực hiện: ĐẶNG THỊ LAN ANH Lớp: HTTTA - K16 HÀ NỘI, NĂM 2017 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC •••• NGHIÊN CỨU VÀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀ BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC (KPI) VÀ XÂY DỰNG LƯỢC ĐỒ CƠ SỞ DỮ LIỆU LƯU TRỮ KPI CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn: TS.Phan Thanh Đức Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Lan Anh Khóa: 16 Hệ: Đại học quy Hà Nội, tháng 06/2017 NHẬN XÉT (Của viên hướng dẫn) (Củagiáo quan thực tập) Kết luận: Hà Nội, ngày tháng Giáo viên hướng dẫn (Ky tên) Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Người nhận xét (Ký tên, đóng dấu) năm 2017 TS Phan Thanh Đức Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu BSC KPI xây dựng lược đồ sở liệu lưu trữ KPI Ngân hàng thương mại Việt Nam LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài khóa luận “Nghiên cứu Bộ tiêu chí Hệ thống đo lường (BSC) Đánh giá Hiệu công việc (KPI) xây dựng lược đồ sở liệu lưu trữ KPI Ngân hàng thương mại Việt Nam ” sản phẩm riêng cá nhân em Trong toàn nội dung luận văn, điều trình bày riêng em tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu khác nhau, có nguồn gốc rõ ràng Ket đạt trình nghiên cứu làm luận văn trung thực, xuất phát từ dự án đơn vị thực tập mà em tham gia vào Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16 Khóa luận tơt nghiệp Nghiên cứu BSC KPI xây dựng lược đồ sở liệu lưu trữ KPI Ngân hàng thương mại Việt Nam LỜI CẢM ƠN Xuất phát từ vai trị sinh viên Khoa Hệ thống thơng tin quản lý kết hợp với kết thu từ q trình thực tập Khoa Hệ thống thơng tin quản lý Học viện Ngân hàng nên em thực đề tài: “Nghiên cứu Bộ tiêu chí Hệ thống đo lường (BSC) Đánh giá Hiệu công việc (KPI) xây dựng lược đồ sở liệu lưu trữ KPI Ngân hàng thương mại Việt Nam’” làm khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Phan Thanh Đức - Chủ nhiệm Khoa Hệ thống thông tin quản lý Học viện Ngân hàng tận tình hướng dẫn em suốt q trình thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Với thời gian thực tập hạn chế, hiểu biết có hạn, khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo, giáo người quan tâm để xây dựng lược đồ sở liệu lưu trữ kết Đánh giá hiệu ảu cơng việc (KPI) hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Đặng Thị Lan Anh Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16 ii Khóa luận tôt nghiệp Nghiên cứu BSC KPI xây dựng lược đồ sở liệu lưu trữ KPI Ngân hàng thương mại Việt Nam MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH VẼ vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀ BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC (KPI) 1.1 Tổng quan BSC 1.1.1 Giới thiệu 1.1.2 Khái niệm thẻ điểm cân 1.1.3 Ưu nhược điểm BSC 1.1.3.1 Ưu điểm 1.1.3.2 Nhược điểm 1.2 Tổng quan KPI 1.2.1 Khái niệm KPI 1.2.2 Phân biệt KPI số số đo lường khác 10 1.2.3 Đặc điểm KPI 12 1.2.4 Mục tiêu xây dựng KPI 12 1.2.5 Ưu nhược điểm sử dụng KPI 14 1.2.5.1 Những lợi ích sử dụng KPI đánh giá thực công việc 14 1.2.5.2 Nhược điểm sử dụng hệ thống KPI 14 1.3 Mối liên hệ BSC KPI 15 Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16 iii Khóa luận tốt tơt nghiệp Nghiên cứu BSC KPI xây dựng lược đồ sở liệu lưu trữ KPI Ngân hàng thương mại Việt Nam CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP 17 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT THIẾT KẾ CƠ SỞ DỮ LIỆU QUAN HỆ 17 2.1 Sự cần thiết việc thiết kế CSDL cho hệ thống quản lý BSC KPI .17 2.2 Tổng quan phương pháp thiết kế sở liệu quan hệ 20 2.3 Mơ hình quan hệ thực thể (Entity Relationship Model - ER Model) .21 2.3.1 Một số khái niệm mơ hình thực thể 21 2.3.2 Các bước xây dựng mơ hình thực thể .24 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG LƯỢC ĐỒ LƯU TRỮ DỮ LIỆU KPI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM 26 3.1 Xây dựng lược đồ lưu trữ liệu KPI NHTM Việt Nam 26 3.1.1 Lược đồ mức 26 3.1.2 Lược đồ khái niệm 28 3.1.3 Lược đồ mức 29 3.2 Áp dụng lược đồ lưu trữ liệu KPI ngân hàng .33 3.2.1 Áp dụng lược đồ sở liệu lưu trữ liệu KPI Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam 33 3.2.2 Áp dụng lược đồ sở liệu lưu trữ liệu KPI Ngân hàng TMCP Phương Đông 35 3.2.2 Áp dụng lược đồ sở liệu lưu trữ liệu KPI Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 37 KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 PHỤ LỤC 41 STT Viết tắt Tên đầy đủ BSC Balance Scorecard KPI Key Performance Indicator CSDL Cơ sở liệu NHTM Ngân hàng thương mại NH Ngân hàng Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16 iv Khóa luận tơt nghiệp Nghiên cứu BSC KPI Và xây dựng lược đồ sở lưu trữ KPI Ngân hàng thương mại Việt Nam - Một phịng có nhiều chi nhánh, chi nhánh thuộc phòng Đây mối quan hệ - nhiều Phịng Chi nhánh Hình 3.2 Lược đồ mức ngồi Nhân viên Mô tả mối quan hệ thực thể hình 3.2: - Mỗi phịng có nhiều nhân viên, nhân viên thuộc phòng Đây mối quan hệ - nhiều phòng nhân viên - Mỗi nhân viên đảm nhận chức vụ, chức vụ đảm nhận nhân viên Đây mối quan hệ nhiều Chức vụ Nhân viên Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16 27 Khóa luận tơt nghiệp Nghiên cứu BSC KPI Và xây dựng lược đồ sở lưu trữ KPI Ngân hàng thương mại Việt Nam Hình 3.3 Lược đồ mức ngồi KPI Mô tả mối quan hệ thực thể hình 3.3: - Mỗi BSC có nhiều KPI, KPI thuộc BSC Đây mối quan hệ nhiều BSC KPI - Mỗi KPI thực nhiều nhân viên, nhân viên thực nhiều KPI Đây mối quan hệ nhiều - nhiều KPI Nhân viên 3.1.2 Lược đồ khái niệm Xác định thực thể thuộc tính: - Khối: Khoi_ID, Khoi_Name, Khoi_Mota - Phịng ban: Phong_ID, Phong_Name, Phong_Mota - Chi nhánh: Chinhanh_ID, Chinhanh_Name, Chinhanh_Diachi, Chinhanh-SDT - Chức vụ: Chucvu_ID, Chucvu_Name, Capbac - Nhân viên: Nhanvien_ID, Nhanvien_Name, Ngaysinh, Quequan, Namcongtac, Trinhdo - BSC: BSC_ID, BSC_Name, Trongso, Namthuchien - KPI: KPI_ID, KPI-Name, Phuongphaptinh, KPITrongso Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16 28 Khóa luận luận tơt tốt nghiệp nghiệp Khóa Nghiên cứu BSC KPI Và xây dựng lược đồ sở lưu trữ KPI Ngân hàng thương mại Việt Nam Từ lược đồ mức xây dựng lược đồ khái niệm nhằm biểu diễn cấu trúc - BSC: BSCID, BSC_Name, Trongso, Namthuchien ràng buộc tất thực thể toàn sở liệu - KPI: KPI ID, BSC_ID, KPI_Name, Phuongphaptinh, KPIJTrongso - Nhanvien_KPI: KPI ID, Nhanvien ID, Dinhmuccoban, Dinhmucmuctieu, Ketquadatduoc, Donvitinh, Kytinh, Tylehoanthanh, Danhgia, Xeploai, Nguoidanhgia, Ghichu Mô tả trường liệu: Bảng 3.1: Khối (Khoi) Thuộc tính Kiểu liệu Cỡ Ràng buộc Hinh 3.4: Mơ hình khái niệm sở liệu KPI Khoi_ID Int Primary key Từ lược đồ mức KPI, mối quan hệ nhiều - nhiều nhân viên Khoi_Name 255 Not null KPI sinh mộtVarchar thực thể Nhanvien_KPI 3.1.3 Lược đồVarchar mức Khoi_Mota 255 Xác định thực thể thuộc tính: - Khối: Khoi ID, Khoi_Name, Khoi_Mota - Phòng ban: Phong ID, Khoi-JlD, Phong_Name, Phong_Mota - Chi nhánh: Chinhanh ID, Phong_lD, Chinhanh_Name, Chinhanh_Diachi, Chinhanh_SDT - Chức vụ: Chưcvư ID, Chucvu_Name, Capbac - Nhân viên: Nhanvien ID, Chucvu_ID., Phong_ID., Nhanvien_Name, Ngaysinh, Thuộc tính Quequan, Namcongtac, Trinhdo Kiểu liệu Phong_ID Int Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16 Khoi_ID Int 29 Cỡ Ràng buộc Primary key Foreign key Phong_Name Varchar 255 Not null Phong_Mota Varchar 255 Thuộc tính Kiểu liệu Cỡ Chinhanh_ID Int Primary key Phong_ID Int Foreign key Chinhanh_Name Varchar 255 Not null Chinhanh_Diachi Varchar 255 Not null Chinhanh_SDT Varchar 50 Ràng buộc Bảng 3.2: Phịng ban (PhongJban) Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu BSC KPI Và xây dựng lược đồ sở lưu trữ KPI Cỡ Ràng buộc Ngân hàng thương mại Việt Nam Primary key Thuộc tính Kiểu liệu Chucvu_ID int Chucvu_Name Varchar 255 Not null Capbac Varchar 255 Not null Thuộc tính Kiểu liệu Cỡ Ràng buộc Nhanvien_ID Int Chucvu_ID Int Primary key Bảng 3.4: Chức vụ (Chuc_vu) Foreign key Phong_ID Int Foreign key Nhanvien_Name Varchar Ngaysinh Date Quequan Varchar Namcongtac Int Trinhdo Varchar 255 Not null Thuộc tính Kiểu liệu Cỡ Ràng buộc BSC_ID Int BSC_Name Varchar Trongso Int Namthuchien Date 255 Not null Not null 255 Not null Not null Primary key 255 Not null Bảng 3.5: Nhân viên (Nhan_vien)Not null Not null Bảng 3.3: Chi nhánh (Chi_nhanh) Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16 30 Khóa luận tốt nghiệp Thuộc tính Kiểu liệu KPIJID Int Nghiên cứu BSC KPI Và xây dựng lược đồ sở lưu trữ KPI Cỡ Ràng buộc Ngân hàng thương mại Việt Nam Primary key BSCJID Int Foreign key KPIjName Varchar 255 Not null Phuongphaptinh Varchar 255 Not null KPIJTrongso Int Thuộc tính Kiểu liệu KPIJID Int Nhanvien_ID Int Dinhmuccoban Int Not null Dinhmucmuctieu Int Not null Ketquadatduoc Int Not null Donvitinh Varchar 50 Not null Kytinh Varchar 50 Not null Tylehoanthanh Int Not null Danhgia Int Not null Xeploai Varchar 50 Not null Nguoidanhgia Varchar 255 Not null Ghichu Varchar 255 Not null Cỡ Primary key Bảng 3.7: KPI (KPI) Bảng 3.6: BSC (BSC) Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16 31 Ràng buộc Primary key Bảng 3.8: KPI Nhân viên (Nhanvien_KPI) Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16 32 Khóa luận tôt tốt nghiệp Nghiên cứu BSC KPI Và xây dựng lược đồ sở lưu trữ KPI Ngân hàng thương mại Việt Nam DESKT0P-6JGDGS j∏anh - dbo.BSC Khoi Nhanvien_KPI * KPI * KPIJD ? KPIJD Khoi-ID l Khoi-Name $ NhanvienJD Khoi-Mota BSCJD Dinhmuccoban KPI-Name Dinhmuomuctieu Phuongphaptinh Ketquadatduoc KPI-Trongso Donvitinh Kytinh Tylehoanthanh Hinh 3.6: Lưu trữ liệu BSC ngân hàng BIDV Danhgia Xeploai DESKTOP-6JGDGS3 Lananh - dbo.KPI Nguoidanhgia Ghichu Phong * $ PhongJD KhoiJD BSC * ? BSCJD Phong_Name BSC-Name Phong_Mota Trongso Namthuchien chi_nhanh Nhan_vien * ChinhanhJD BSCJD ChucvuJD ChucvuJD Chinhanh-Name PhongJD ChucVU-Name Nhanvien-Name Namtiiuchien Capbac Chinhanh-Diachi BSCJJame Chinhanh-SDT BSCOl Chuc_vu V NhanvienJD PhongJD Trongso Ngaysinh Quequan 2017-01-01 Namcongtac Trinhdo Tai chinh 40 BSC02 Khach hang 40 BSC03 Quy U inh 15 2017-01-01 BSC04 Hoc hoi phat trien 2017-01-01 2017-01-01 Hinh 3.5: Cơ sở liệu KPI nhân viên 3.2 Áp dụng lược đồ lưu trữ liệu KPI ngân hàng 3.2.1 Áp dụng lược đồ sở liệu lưu trữ liệu KPI Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam Qua tìm hiểu tài liệu liệu KPI Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam (Phụ lục 1: BIDV_KPI) nhận thấy ngân hàng lưu trữ kết đánh giá hiệu hoạt động nhân viên dạng file excel Khi áp dụng lược đồ sở liệu xây dựng vào lưu trữ liệu KPI BIDV hồn tồn lưu trữ hết liệu mà ngân hàng yêu cầu KPIJD BSCJD BSCOl Tong thu nhap rong truoc trích DPRR Thuchien ClM) = Đinh muc cσ ban (DMCB): 50 điem.TH < DMCB: c 10 BSCOl Thu nhap rong bán Ie truoc trich DPRR Thuchien (TH) = Đinh muc CP ban (DMCB): 50 điem.TH < DMCB: c 10 BSCOl Thu dich VU rong Thuc hien (TH) = Đinh muc CP ban (DMCB): 50 điem.TH < DMCB: c 15 BSC02 HDV ban Ie CUOi ki Thuchien (TH) = Dinh muc CP ban (DMCB): 50 điem.TH < DMCB: c 5 BSC02 Du no ban Ie CUOi ki Thuchien (TH) = Dinh mucCP ban (DMCB): 50 đem.TH < DMCB: c BSC02 BSC02 Chi tieu quan Iy bo sung So Iuong khach hang tang moi Thuchien (TH) = Đinh mucCP ban (DMCB): 50 điem.TH < DMCB: c Thuc hien (TH) = Đinh muc CP ban (DMCB): 50 điem.TH < DMCB: c 7 KPI-Name Phuongphaptinh Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16 33 KPI-Trongso Khóa luận tơt nghiệp KPIJD NhanvienJD NVOl NV02 e Dinhmuccoban Nghiên cứu BSC KPI Và xây dựng lược đồ sở lưu trữ KPI TWB USħ Ngân hàng thương mại Việt Nam ▼X SQLQuerytsqI - D S5∖Lan Anh (54))* DESKTOP-6JGDGS bo.Nhanvien_KPI Dinhmucniuctieu Ketquadatduoc Donvitinh 20 80 60 $ 40 80 20 VND NV03 20 40 IOO NV04 80 IOl IOO Kytinh Xeploai 10 40 Dat 23 23 Khong dat vnd IOO VUOT dat vnvn 23 99 Dat USE [testKPI] NVO 30 50 20 VND 15 10 GO 70 20 VND NV06∣ Object:35 Trigger [dbo].[Insertincident] /****** Script Date: 106/08/20173 18:18:23 ******/ SET ANSI-NULLS ON GO SET QUOTED-IDENTIFIER ON GC' ALTER TRIGGER [dbo] [Insertincident] ON [dbo].[Nhanvien-KPI] AFTER INSERT AS ]BEGIN declare QKPI-ID int set QKPI-ID =( select KPI-ID from inserted) print IQKPI—ID) declare @Nhanvien_ID int∣ set QNhanvien ID =(select Nhanvien ID from inserted! print I@Nhanvien_ID) Khong dat Khong dat declare QDinhmuccoban int set QDinhmuccoban =( select Dinhmuccoban from inserted) declare QDinhmucmuctieu int set QDinhmucmuctieu =( select Dinhmucmuctieu from inserted) declare QKetquadatduoc int set QKetquadatduoc =Iselect Ketquadatduoc from inserted* ] if (QKetquadatduoc < QDinhmuccoban) begin declare Qa Int set Qa = QDinhmuccoban - QKetquadatduoc; ] IfiQKetquadatduooQa) update Nhanvien KPI set Danhgia = QKetquadatduoc - Qa where Nhanvien ID = QNhanvien ID - end ] else if (QKetquadatduoc = QDinhmuccoban ) Bảng 3.7: Lưu trữ liệu tiêu chíKPItại BIDV Đối với KPI có cách đánh giá xếp loại riêng Ngoài liệu lưu3.8: SQL Server - mộtđánh cônggiá cụ lưuxếp trữloại liệu hoạt Microsoft, với Nhân công cụ có Hình Hàm tự động kết động viên thể Dựa hỗ trợ nhà quản lý việc đánh giá xếp loại kết KPI đạt quy định đánh giá, xếp loại Ngân hàng mà liệu điền nhân tiết cáchkiệm tự động viên tự động, thời gian, công sức người quản lý Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16 34 Khóa luận tơt nghiệp DESKTOP-6JGD GS3 I - dbo.Chucvu Nghiên cứu BSC KPI DESKTOPVà xây dựng lược đồ sở lưu trữ KPI GJGDGSB Capbac Ngân hàng thương mại Việt Nam ChucvuJD ChucvuJJame Chuyen Vien 2.0 Chuyen Vien 2.1 Chuyen Vien 2.2 Tro Iy 1.5 Giam doc 4.5 else if (SKetcjuadatduoc = SDinhmuccoban ) update Nhanvien_KPI SET Danhgia = 50 where Nhanvien_ID = SNhanvien_ID; else if ( (SKetcjuadatduoc > SDinhmuccoban) and ( SKetejuadatduoc < SDinhmucmiuctieu) ) begin Hinh 3.10: Lưu trữ liệu Chuc vu ngân hàng OCB declare Sb int Ξ)ALTER TRIGGER [dbo].[Insertincident] ON [dbo] [Nhanvien_KPI] AFTER INSERT AS ⅛BEGIN declare 8KPI_ID int set SKPI_ID =(select KPI_ID from inserted) print(SKPIID) declare SNhanvien ID int set SNhanvien_ID “(select Nhanvien_ID from inserted) print(SNhanvien ID) declare SDinhmuccoban int set SDinhmuccoban “(select Dinhmuccoban from inserted) declare SDinhmucmuctieu int set SDinhmucmuctieu “(select Dinhmucmuctieu from inserted) declare SKetCjuadatduoc int set SKetcjuadatduoc = (select Ketcjuadatduoc from inserted) ⅛ if (SKetcjuadatduoc < SDinhmuccoban) ⅛ begin declare Sa Int set Sa = SDinhmuccoban - SKetquadatduoc; ⅛ if (SKetcjuadatduooSa) update Nhanvien KPI set Danhgia = SKetcjuadatduoc - Sa where Nhanvien ID = SNhanvien ID - end ≡ Hình 3.9: Cơ sở liệu KPI ngân hàng BIDV 3.2.2 Áp dụng lược đồ sở liệu lưu trữ liệu KPI Ngân hàng TMCP Phương Đông Dữ liệu lưu trữ KPI ngân hàng OCB xoay quanh thực thể Nhân viên tiêu KPI đạt (Phụ lục 2: OCB_KPI) Áp dụng lược đồ sở liệu xây dựng vào lưu trữ liệu KPI OCB ta bảng liệu sau: set Sb = SDinhmucmuctieu - SKetcjuadatduoc; ⅛ if (Sb < 50) update Nhanvien_KPI SET Danhgia = SKetCjuadatduoc - Sb where Nhanvien_ID “ SNhanvien_ID ⅛ else if (SKetcjuadatduooSb) update Nhanvien KPI SET Danhgia = SKetquadatduoc - Sb where Nhanvien ID = SNhanvien ID Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16 35 Hình 3.11: Hàm lưu trữ tự động liệu Đánh giá xếp loại KPI Khóa luận tơt nghiệp NhanvienJD KPIJD Dinhmuccoba n Dinhmucniuctie u Ketquadatduoc NVOl 800 833 930 $ NV02 825 1650 1005 VND NV03 2482 4963 3280 $ NV04 1665 3330 2010 VND NVO 763 1586 690 DESKTOP-6JG DG s bo.Nhanvien-KPI DESKTOP-6JGDGS3, bo.Nhanvien KPl Nghiên cứu BSC KPI Và xây dựng lược đồ sở lưu trữ KPI Ngân hàng thương mại Việt Nam Donvitinh VND Kytinh Tylehoanthanh Danhgia 10 100 Vuot dat 23 70 Dat 75 Dat 60 Dat 40 Khong dat I DESKTOP-EdGDGSS - dbo.NHan-vieπ BSCJD BSCJJame Trongso Namtiiuchien BSCOl Tài 10 2016 BSC02 BSCOl Khách hàng Quy trinh.'Hoạt 77 2016 2016 Xeploai ngu⅛i Tự động lưu trữ liệu 2016 Đánh giá xếp loại KPI nhân viên HìnhCon3.12: ngân hàng OCB BSCŨ4 3.2.2 Áp dụng lược đồ sở liệu lưu trữ liệu KPI Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Theo tài liệu thu thập kết đánh giá hiệu công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Phụ lục 3: VietinBank-KPI) kết đánh giá nhân viên sau kì hoạt động Áp dụng lược đồ sở liệu để lưu trữ liệu sau DESKTOP-6JGDG S3.Jnbank - dbo.BSC KPIJD κp*°1 BSCJD BSC01 KPLName Lói nhuận tồn hàng Phuongphaptinh NULL KPLTrongso KPI02 BSC01 CIR toàn hàng NULL 3 KP103 BSC02 Sự hãi lòng cùa khách hàng nội NULL KP104 BSC03 Triển khai dự án CNTT NULL 4D KP105 BSC03 Triển khai dự án EDW NULL 25 G KPIDG BSC03 ứng dung mơ hr∣h phân tích cao cãp KP107 BSC03 Dự quàn tri du liệu S KPIDS BSC03 KPIDB lữ KPHO 11 12 Hình 3.13: CơNULL sở liệu BSC NULL 10 Quân tri thõng MIS NULL BSC03 Cong tác quàn Iy thông tin báo cáo tuán thú NULL BSC03 Quàn lý thông tin khách hàng chát Iudng du liệu NULL 15 KPIII BSC03 Quàn tri kho du liệu doanh nghiệp DWH NULL KPI12 BSC03 Xây dựng tuân thú SLA NULL 13 KPI13 BSC04 Đào tao nhân viên NULL 14 KPI14 BSC05 Triển khai công tác đánh giá cán tai đón vị NULL Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16 36 KPlJ D κpjoι Γ KPI0 KPi O3 KP1 04 KP1 05 KP1 06 KP1 07 KP1 08 NhanvienJD Khóa luận tơt nghiệp Nghiên cứu BSC KPI Xeplo Nguoidanhgi Ghic a hu Và xây dựng lược đồ sở lưu trữ KPI NULL NULL NUL L 3.00 NULL NULL NUL của6.86các Ngân hàng thương mại Việt Nam L NULL NULL NUL I NV01 Dinhmuccoba n 100 Dinhmucmuctie u 110 Ketquadatduo c67.41 Donvitin h ¾ Kytin h Tylehoanthan h 101 NV01 100 100 NULL % 100 100 83.97 % NV01 100 100 NULL ¾ NV01 100 100 100 100 S 100 NULL % 100 NULL ¾ 100 NULL % 100 NULL % NUL L NUL L NUL L NUL L NUL L NUL L NUL L 100 NV01 NV01 NV01 NV01 85.78 Danhgi a 7.07 95 39.55 NULL NULL 99 24.75 NULL NULL 98 4.90 NULL NULL 99 6.65 NULL NULL 95 6.65 NULL NULL Hình 3.14: Cơ sở liệu KPI Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16 37 L NUL L NUL L NUL L NUL L NUL L Hình 3.15: Cơ sở liệu KPI nhân viên Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16 38 Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu BSC KPI Và xây dựng lược đồ sở lưu trữ KPI Ngân hàng thương mại Việt Nam KẾT LUẬN Thông qua thực khoá luận với đề tài “Nghiên cứu Thẻ điểm cân (BSC) Bộ tiêu chí đánh giá hiệu công việc (KPI) xây dựng lược đồ sở liệu lưu trữ KPI Ngân hàng thương mại Việt Nam”, kết đạt sau: - Tìm hiểu tổng quan Thẻ điểm cân (BSC) Bộ tiêu chí đánh giá hiệu công việc (KPI) - Nghiên cứu tổng quan Mơ hình thực thể (ER model) - Tìm hiểu thực trạng lưu trữ liệu KPI ngân hàng - Ứng dụng Mơ hình thực thể vào tài liệu KPI tìm hiểu để xây dựng lược đồ sở liệu tổng quan lưu trữ kết đánh giá hiệu cơng việc Bên cạnh khố luận cịn nhiều hạn chế, thiếu sót: - Phân tích chưa bao quát, chi tiết khả thân cịn hạn chế - Các tài liệu tìm hiểu thực tế ngân hàng cịn Qua thời gian thực khoá luận nghiên cứu Thẻ điểm cân Bộ tiêu chí đánh giá hiệu cơng việc xây dựng lược đồ sở liệu lưu trữ KPI đem lại cho em nhiều kiến thức Bên cạnh việc áp dụng dạy, cịn có tìm hiểu kiến thức mới, tìm hiểu thực tế giúp em nâng cao kiến thức thân Qua em rút nhiều học kinh nghiệm quý báu cho thân Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16 39 Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu BSC KPI Và xây dựng lược đồ sở lưu trữ KPI Ngân hàng thương mại Việt Nam PHỤ LỤC KHẢO TÀI LIỆU THAM Phụ 1: điểm BIDV_KPI (1) lục “Thẻ cân kinh nghiệm triển khai thẻ điểm cân doanh nghiệp Nam”, Ngô Quý Nhân, trang Phụ lụcViệt 2: OCB_KPI (2) “Cơ BSC Balanced Score card - Công cụ quản trị doanh nghiệp”, Nguyên Phụ 3: VietinBank_KPI Tuânlục - Viện Kinh tế Thương mại quốc tế, 07/01/2013 (3) “Nguồn gốc phát triển thẻ điểm cân bằng” Viện Kinh tế Thương mại Quốc tế (4) “Các số đo lường hiệu suất” David Parmenter, Nguyễn Thị Kim Thương dịch, 2009, trang 27 Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16 40 41 ... HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU THẺ ĐIẺM CÂN BẰNG (BSC) VÀ BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC (KPI) VÀ XÂY DỰNG LƯỢC ĐỒ CƠ SỞ DỮ LIỆU LƯU TRỮ KPI CỦA CÁC... LƯỢC ĐỒ CƠ SỞ DỮ LIỆU LƯU TRỮ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC (KPI) Chương ba xây dựng lược đồ sở liệu kết đánh giá hiệu công việc (KPI) áp dụng lưu trữ liệu kết đánh giá hiệu công việc ngân... Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu BSC KPI Và xây dựng lược đồ sở lưu trữ KPI Ngân hàng thương mại Việt Nam Đối tượng nghiên cứu • Thẻ điểm cân (BSC) • Bộ tiêu chí Đánh giá hiệu cơng việc (KPI) • Lược