Nghiên cứu ứng dụng mô hình phương trình cấu trúc (SEM) hỗ trợ đánh giá mối quan hệ giữa các tiêu chí trong hệ thống KPI tại NHTM việt nam khoá luận tốt nghiệp 335

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG MƠ HÌNH PHƯƠNG TRÌNH CẤU TRÚC (SEM) VÀO VIỆC HÔ TRỢ ĐÁNH GIÁ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC TIÊU CHÍ TRONG HỆ THỐNG KPI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM NGUYỄN MINH CHÂU HÀ NỘI, NĂM 2017 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG MƠ HÌNH PHƯƠNG TRÌNH CẤU TRÚC (SEM) VÀO VIỆC HÔ TRỢ ĐÁNH GIÁ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC TIÊU CHÍ TRONG HỆ THỐNG KPI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM ••• Giáo viên hướng dẫn: TS Phan Thanh Đức Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Châu Mã sinh viên: 16A4040020 Lớp: HTTTA Khóa: K16 Hệ: Đại học quy Hà Nội, tháng 5/2017 NHẬN XÉT (Của quan thực tập) Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Người nhận xét (Ký tên, đóng dấu) NHẬN XÉT (Của giáo viên hướng dẫn) Kết luận: Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Giáo viên hướng dẫn (Ky tên) Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu ứng dụng mơ hình Phương trình Cấu trúc (SEM) vào hỗ trợ đánh giá mối quan hệ tiêu chí hệ thống KPI ngân hàng thương mại Việt Nam LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài khóa luận “Nghiên cứu ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM vào việc hỗ trợ đánh giá mối quan hệ tiêu chí hệ thống KPI ngân hàng thương mại Việt Nam” sản phẩm riêng cá nhân em Trong toàn nội dung luận văn, điều trình bày riêng em tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu khác nhau, có nguồn gốc rõ ràng Ket đạt trình nghiên cứu làm luận văn trung thực, xuất phát từ dự án đơn vị thực tập mà em tham gia vào Nguyễn Minh Châu - HTTTA K16 Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu ứng dụng mơ hình Phương trình Cấu trúc (SEM) vào hỗ trợ đánh giá mối quan hệ tiêu chí hệ thống KPI ngân hàng thương mại Việt Nam LỜI CẢM ƠN Xuất phát từ vai trò sinh viên Khoa Hệ thống thông tin quản lý kết hợp với kết thu từ trình thực tập Khoa Hệ thống thơng tin quản lý Học viện Ngân hàng nên em thực đề tài: “Nghiên cứu ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM vào việc hỗ trợ đánh giá mối quan hệ tiêu chí hệ thống KPI ngân hàng thương mại Việt Nam” làm khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn TS Phan Thanh Đức - Trưởng khoa, Giảng viên Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý Học viện Ngân hàng tận tình hướng dẫn em, xây dựng định hướng cho em đảm bảo tính khoa học khách quan cho toàn đề tài, tạo điều kiện tốt để em phát triển đề tài Với thời gian thực tập hạn chế, hiểu biết có hạn, khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo, cô giáo người quan tâm để việc ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM vào việc hỗ trợ đánh giá mối quan hệ tiêu chí hệ thống KPI ngân hàng thương mại Việt Nam hoàn thiện xác hơn, để em có hội cải thiện nâng cao hiểu biết Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Minh Châu Nguyễn Minh Châu - HTTTA K16 Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu ứng dụng mơ hình Phương trình Cấu trúc (SEM) vào hỗ trợ đánh giá mối quan hệ tiêu chí hệ thống KPI ngân hàng thương mại Việt Nam MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ 10 MỞ ĐẦU 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ KPI VÀ THỰC TRẠNG ÁP DỤNG KPI TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM 15 1.1 BSC KPI 15 1.1.1 BSC 15 1.1.2 KPI 16 1.1.3 Mối quan hệ BSC KPI 20 1.2 Thực trạng áp dụng KPI số NHTM VN 20 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN MƠ HÌNH PHƯƠNG TRÌNH CẤU TRÚC (SEM) 22 2.1 Định nghĩa 22 2.2 Lịch sử phát triển 22 2.3 Một số khái niệm liên quan đến SEM 23 2.3.1 Các phần tử mơ hình mạng SEM 23 2.3.2 Các phương pháp phân tích sử dụng SEM 29 2.4 Ưu điểm nhược điểm SEM .34 2.5 Các bước thực SEM .35 2.5.1 Tiền xử lý liệu 35 2.5.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo bằngCronbach’s Alpha .35 2.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 35 2.5.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 35 2.5.5 Phân tích SEM để thử nghiệm giá trị lý thuyết mơhình CFA 36 CHƯƠNG 3: THỰC HIỆN PHÂN TÍCH MẪU: PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC TIÊU CHÍ TRONG BỘ KPI CỦA PHỊNG QUẢN LÝ CHI NHÁNH VÀ THÔNG TIN NGÂN HÀNG VIETINBANK 40 3.1 Thang đo .40 Nguyễn Minh Châu - HTTTA K16 Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu ứng dụng mơ hình Phương trình Cấu trúc (SEM) vào hỗ trợ đánh giá mối quan hệ tiêu chí hệ thống KPI ngân hàng thương mại Việt Nam 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 40 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 3.3 Thực phân tích liệu kết 41 3.3.1 Tiền xử lý liệu .41 3.3.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 42 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá 46 3.3.4 Phân tích nhân tố khẳng định 51 3.3.5 Phân tích SEM thử nghiệm giá trị lý thuyết mơ hình CFA 59 3.3.6 Nhận định mối quan hệ tiêu chí KPI phịng Quản lý Chi nhánh Thơng tin ngân hàng Vietinbank sau phân tích SEM 64 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 ST T Viết tắt BSC Tên đầy đủ Phương pháp Thẻ điểm cân (Balanced Score Card - BSC) KPI - Key Performance Indicators, hệ thống đo lường đánh giá hiệu cơng việc Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA) KPI EFA CFA Phân tích nhân tố khẳng dịnh (Confirmatory Factor Analysis - CFA) SEM Mơ hình cấu trúc tuyến tính (Structural equation modeling - SEM) NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần Nguyễn Minh Châu - HTTTA K16 Nguyễn Minh Châu - HTTTA K16 Nghiên cứu ứng dụng mô hình Phương trình Cấu trúc (SEM) vào hỗ trợ đánh giá mối quan hệ tiêu chí hệ thống KPI ngân hàng thương mại Việt Nam Khóa luận tốt nghiệp Coririinces: (Group ILiiruber - Default model) M.I 7332 e3 < > Resuh e3 Management e3 Project e3 < > e8 e2 < > Resuh e2 Project e2 e9 el e9 el < > e8 el e3 el e2 Par Change Hình 3.3: Mơ hình CFA (lần 2) 33 Kết quả: 5.740 - 045 , 5368 -,026 Chi-square/df (cmin/df) = 3,774 < thỏa yêu cầu 17,690 , P-value for086 the model =0,00 < 0.5 thỏa yêu cầu 5326 -,026 CFI =0,984 > 0,95 thỏa yêu cầu 4305 ,024 GFI=0,976 > 0.95 thỏa yêu cầu 12388 -,05 AGFI = 0.953 > 0.80 15335 35 thỏa yêu cầu 1X645 = 0,060 ,066 RMSEA < 0.1 chấp nhận 8359 11.978 346 35 Nguyễn Minh Châu - HTTTA K16 54 Từ bảng kết MI, xét tương quan ảnh hưởng biến quan sát nhân tố, mối liên hệ e1 - e2 lớn (=11,978) ta bổ sung mối quan hệ e1 e2 mơ hình ❖ Chạy phân tích CFA lần 3: Nguyễn Minh Châu - HTTTA K16 55 Nghiên cứu ứng dụng mơ hình Phương trình Cấu trúc (SEM) vào hỗ trợ đánh giá mối quan hệ tiêu chí hệ thống KPI ngân hàng thương mại Việt Nam Khóa luận tốt nghiệp MotlificationInilices (Group number - Default model) CoTiriances: (Group number - Default model) e3 Management e3 < > e9 e3 eS M.L 5552 5484 Kết quả: 9,047 Par Change Hình -,044 3.4: Mơ hình CFA (lần 3) -,037 , e2 e9 - Chi-square/df = 3,163 < thỏa yêu cầu 061 (cmin/df) 10314 -,052 el < > e9 - P-value 24747 for the model ,072 =0,00 < 0.5 thỏa yêu cầu el eS ,057 - CFI9,812 =0,988 > 0,95 thỏa yêu cầu - GFI=0,980 > 0.95 thỏa yêu cầu - AGFI = 0.960 > 0.80 thỏa yêu cầu - RMSEA = 0,053 < 0.1 chấp nhận Nguyễn Minh Châu - HTTTA K16 56 Fl S F2 Cl Ml Fl ,000 F2 ,019 ,000 Cl ,013 ,000 ,000 Ml 780 ,027 ,060 ,000 M2 ,026 ,047 M3 312 , 825 -348 326 Prl -351 Pr2 Pr -317 1,008 -1,079 -353 ,853 ^04 6-1315 360 -312 -,081 -,618 723 733 M M3 Prl Pr Pr3 ,000 ,062 -1471 ,686 392 ,000 -754 385 375 ,000 381 -317 ,000 ,000 , 000 Từ bảng kết MI, xét tương quan ảnh hưởng biến quan sát nhân tố, khơng cịn mối quan hệ biến nhân tố Vậy ta kết thúc chạy phân tích CFA StandardizedResiduaL Corariances (Groupnumber - Default model) Estimate Pr 3■ Pr 2Prl■ Khóa luận tốt nghiệp Project ,839