Mô tả mối quan hệ giữa các thực thể trong hình 3.3:
- Mỗi BSC có thể có nhiều KPI, mỗi KPI chỉ thuộc một BSC. Đây là mối quan hệ một nhiều giữa BSC và KPI.
- Mỗi KPI có thể được thực hiện bởi nhiều nhân viên, mỗi nhân viên có thể thực hiện nhiều KPI. Đây là mối quan hệ nhiều - nhiều giữa KPI và Nhân viên.
3.1.2. Lược đồ khái niệm
Xác định thực thể và thuộc tính:
- Khối: Khoi_ID, Khoi_Name, Khoi_Mota
- Phòng ban: Phong_ID, Phong_Name, Phong_Mota
- Chi nhánh: Chinhanh_ID, Chinhanh_Name, Chinhanh_Diachi, Chinhanh-SDT
- Chức vụ: Chucvu_ID, Chucvu_Name, Capbac
- Nhân viên: Nhanvien_ID, Nhanvien_Name, Ngaysinh, Quequan, Namcongtac, Trinhdo
- BSC: BSC_ID, BSC_Name, Trongso, Namthuchien - KPI: KPI_ID, KPI-Name, Phuongphaptinh, KPITrongso
Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16
Thuộc tính Kiểu dữ liệu Cỡ Ràng buộc
Khoi_ID Int Primary key
Khoi_Name Varchar 255 Not null
Khoi_Mota Varchar 255
Thuộc tính Kiểu dữ liệu Cỡ Ràng buộc
Phong_ID Int Primary key
Khoi_ID Int Foreign key
Khóa luận tơt nghiệp Nghiên cứu BSC và KPI
Và xây dựng lược đồ cơ sở lưu trữ KPI của các Ngân hàng thương mại tại Việt Nam
Từ các lược đồ mức ngoài sẽ xây dựng lược đồ khái niệm nhằm biểu diễn cấu trúc và ràng buộc của tất cả các thực thể trong toàn bộ cơ sở dữ liệu.
Hinh 3.4: Mơ hình khái niệm cơ sở dữ liệu KPI
Từ lược đồ mức ngoài của KPI, mối quan hệ nhiều - nhiều giữa nhân viên và KPI sinh ra một thực thể mới Nhanvien_KPI
3.1.3. Lược đồ mức trong
Xác định thực thể và thuộc tính:
- Khối: Khoi ID, Khoi_Name, Khoi_Mota
- Phòng ban: Phong ID, Khoi-JlD, Phong_Name, Phong_Mota
- Chi nhánh: Chinhanh ID, Phong_lD, Chinhanh_Name, Chinhanh_Diachi, Chinhanh_SDT
- Chức vụ: Chưcvư ID, Chucvu_Name, Capbac
- Nhân viên: Nhanvien ID, Chucvu_ID., Phong_ID., Nhanvien_Name, Ngaysinh,
Quequan, Namcongtac, Trinhdo
Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16
29
Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu BSC và KPI
Và xây dựng lược đồ cơ sở lưu trữ KPI của các Ngân hàng thương mại tại Việt Nam
- BSC: BSCID, BSC_Name, Trongso, Namthuchien
- KPI: KPI ID, BSC_ID, KPI_Name, Phuongphaptinh, KPIJTrongso
- Nhanvien_KPI: KPI ID, Nhanvien ID, Dinhmuccoban, Dinhmucmuctieu, Ketquadatduoc, Donvitinh, Kytinh, Tylehoanthanh, Danhgia, Xeploai, Nguoidanhgia, Ghichu
Mô tả các trường dữ liệu:
Phong_Name Varchar 255 Not null
Phong_Mota Varchar 255
Thuộc tính Kiểu dữ liệu Cỡ Ràng buộc
Chinhanh_ID Int Primary key
Phong_ID Int Foreign key
Chinhanh_Name Varchar 255 Not null
Chinhanh_Diachi Varchar 255 Not null
Chinhanh_SDT Varchar 50
Thuộc tính Kiểu dữ liệu Cỡ Ràng buộc
Chucvu_ID int Primary key
Chucvu_Name Varchar 255 Not null
Capbac Varchar 255 Not null
Thuộc tính Kiểu dữ liệu Cỡ Ràng buộc
Nhanvien_ID Int Primary key
Chucvu_ID Int Foreign key
Phong_ID Int Foreign key
Nhanvien_Name Varchar 255 Not null
Ngaysinh Date Not null
Quequan Varchar 255 Not null
Namcongtac Int Not null
Trinhdo Varchar 255 Not null
Thuộc tính Kiểu dữ liệu Cỡ Ràng buộc
BSC_ID Int Primary key
BSC_Name Varchar 255 Not null
Trongso Int Not null
Namthuchien Date Not null
Bảng 3.3: Chi nhánh (Chi_nhanh)
Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16
30
Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu BSC và KPI
Và xây dựng lược đồ cơ sở lưu trữ KPI của các Ngân hàng thương mại tại Việt Nam
Bảng 3.4: Chức vụ (Chuc_vu)
Thuộc tính Kiểu dữ liệu Cỡ Ràng buộc
KPIJID Int Primary key
BSCJID Int Foreign key
KPIjName Varchar 255 Not null
Phuongphaptinh Varchar 255 Not null
KPIJTrongso Int Not null
Thuộc tính Kiểu dữ liệu Cỡ Ràng buộc
KPIJID Int Primary key
Nhanvien_ID Int Primary key
Dinhmuccoban Int Not null
Dinhmucmuctieu Int Not null
Ketquadatduoc Int Not null
Donvitinh Varchar 50 Not null
Kytinh Varchar 50 Not null
Tylehoanthanh Int Not null
Danhgia Int Not null
Xeploai Varchar 50 Not null
Nguoidanhgia Varchar 255 Not null
Ghichu Varchar 255
Bảng 3.6: BSC (BSC)
Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16
31
Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu BSC và KPI
Và xây dựng lược đồ cơ sở lưu trữ KPI của các Ngân hàng thương mại tại Việt Nam
Bảng 3.8: KPI của Nhân viên (Nhanvien_KPI)
Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16
BSCJD BSCJJame Trongso Namtiiuchien
BSCOl Tai chinh 40 2017-01-01
BSC02 Khach hang 40 2017-01-01
BSC03 Quy U inh 15 2017-01-01
BSC04 Hoc hoi phat trien 5 2017-01-01
KPIJD BSCJD KPI-Name Phuongphaptinh KPI-Trongso
1 BSCOl Tong thu nhap rong truoc trích DPRR Thuchien ClM) = Đinh muc cσ ban (DMCB): 50 điem.TH < DMCB: c... 10 2 BSCOl Thu nhap rong bán Ie truoc trich DPRR Thuchien (TH) = Đinh muc CP ban (DMCB): 50 điem.TH < DMCB: c... 10
3 BSCOl Thu dich VU rong Thuc hien (TH) = Đinh muc CP ban (DMCB): 50 điem.TH < DMCB: c... 15
4 BSC02 HDV ban Ie CUOi ki Thuchien (TH) = Dinh muc CP ban (DMCB): 50 điem.TH < DMCB: c... 5
5 BSC02 Du no ban Ie CUOi ki Thuchien (TH) = Dinh mucCP ban (DMCB): 50 đem.TH < DMCB: c... 5
6 BSC02 Chi tieu quan Iy bo sung Thuchien (TH) = Đinh mucCP ban (DMCB): 50 điem.TH < DMCB: c... 7 7 BSC02 So Iuong khach hang tang moi Thuc hien (TH) = Đinh muc CP ban (DMCB): 50 điem.TH < DMCB: c... 4
Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu BSC và KPI
Và xây dựng lược đồ cơ sở lưu trữ KPI của các Ngân hàng thương mại tại Việt Nam
Khoi Khoi-ID Khoi-Name Khoi-Mota Phong * $ PhongJD KhoiJD Phong_Name Phong_Mota chi_nhanh ChinhanhJD PhongJD Chinhanh-Name Chinhanh-Diachi Dinhmuomuctieu Ketquadatduoc Donvitinh Nhan_vien * V NhanvienJD ChucvuJD Kytinh Tylehoanthanh Danhgia Xeploai Nguoidanhgia Ghichu Nhanvien_KPI * l5 KPIJD $ NhanvienJD Dinhmuccoban PhongJD Nhanvien-Name KPI * ? KPIJD BSCJD KPI-Name Phuongphaptinh KPI-Trongso BSC * ? BSCJD BSC-Name Trongso Namthuchien Chuc_vu ChucvuJD ChucVU-Name Capbac Chinhanh-SDT Ngaysinh Quequan Namcongtac Trinhdo
Hinh 3.5: Cơ sở dữ liệu KPI nhân viên
3.2. Áp dụng lược đồ lưu trữ dữ liệu KPI tại ngân hàng
3.2.1. Áp dụng lược đồ cơ sở dữ liệu lưu trữ dữ liệu KPI tại Ngân hàngTMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam
Qua tìm hiểu tài liệu về dữ liệu KPI tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam (Phụ lục 1: BIDV_KPI) thì nhận thấy rằng ngân hàng vẫn đang lưu trữ kết quả đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên dưới dạng file excel. Khi áp dụng lược đồ cơ sở dữ liệu đã được xây dựng ở trên vào lưu trữ dữ liệu KPI tại BIDV hồn tồn có thể lưu trữ được hết các dữ liệu mà ngân hàng yêu cầu.
Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16
33
Khóa luận tơt nghiệp Nghiên cứu BSC và KPI
Và xây dựng lược đồ cơ sở lưu trữ KPI của các Ngân hàng thương mại tại Việt Nam
DESKT0P-6JGDGS..j∏anh - dbo.BSC
Hinh 3.6: Lưu trữ dữ liệu BSC tại ngân hàng BIDV
SQLQuerytsqI - D...S5 Lan Anh (54))* ∖ DESKTOP-6JGDGS...bo.Nhanvien_KPI ▼ X
KPIJD NhanvienJD Dinhmuccoban Dinhmucniuctieu Ketquadatduoc Donvitinh Kytinh
TWB USħ Xeploai
1 NVOl 20 80 60 $ 4 10 40 Dat
2 NV02 40 80 20 VND 23 23 2 Khong dat
3 NV03 20 40 IOO vnd 3 2 IOO VUOT dat
4 NV04 80 IOl IOO vnvn 23 2 99 Dat
5 NVO 5 30 50 20 VND 15 4 10 Khong dat
e NV06∣ 35 70 20 VND 1 3 5 Khong dat
Bảng 3.7: Lưu trữ dữ liệu bộ tiêu chíKPItại BIDV
Đối với mỗi KPI sẽ có những cách đánh giá và xếp loại riêng. Ngoài ra dữ liệu được lưu SQL Server - một công cụ lưu trữ dữ liệu của Microsoft, với cơng cụ này có thể hỗ trợ nhà quản lý trong việc đánh giá và xếp loại kết quả KPI đạt được của nhân viên một cách tự động.
Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16
34
Khóa luận tơt nghiệp Nghiên cứu BSC và KPI
Và xây dựng lược đồ cơ sở lưu trữ KPI của các Ngân hàng thương mại tại Việt Nam
USE [testKPI]
GO
/****** Object: Trigger [dbo].[Insertincident] Script Date: 06/08/2017 18:18:23 ******/
SET ANSI-NULLS ON
GO
SET QUOTED-IDENTIFIER ON GC'
3 ALTER TRIGGER [dbo] . [Insertincident]
ON [dbo].[Nhanvien-KPI] AFTER INSERT
AS ]BEGIN
declare QKPI-ID int
set QKPI-ID =( select KPI-ID from inserted)
print IQKPI—ID)
declare @Nhanvien_ID int∣
set QNhanvien ID =(select Nhanvien ID from inserted! print I@Nhanvien_ID)
declare QDinhmuccoban int
set QDinhmuccoban =( select Dinhmuccoban from inserted)
declare QDinhmucmuctieu int
set QDinhmucmuctieu =( select Dinhmucmuctieu from inserted)
declare QKetquadatduoc int
set QKetquadatduoc =Iselect Ketquadatduoc from inserted* ] if (QKetquadatduoc < QDinhmuccoban)
3 begin
declare Qa Int
set Qa = QDinhmuccoban - QKetquadatduoc; ] IfiQKetquadatduooQa)
update Nhanvien KPI set Danhgia = QKetquadatduoc - Qa where Nhanvien ID = QNhanvien ID
- end
] else if (QKetquadatduoc = QDinhmuccoban )
Hình 3.8: Hàm tự động đánh giá và xếp loại kết quả hoạt động của Nhân viên
Dựa trên quy định đánh giá, xếp loại của Ngân hàng mà dữ liệu được điền một các tự động, tiết kiệm thời gian, công sức của người quản lý.
DESKTOP-6JGD GS3...I
- dbo.Chucvu DESKTOP-
GJGDGSB..
ChucvuJD ChucvuJJame Capbac
1 Chuyen Vien 2.0
2 Chuyen Vien 2.1
3 Chuyen Vien 2.2
4 Tro Iy 1.5
5 Giam doc 4.5
else if (SKetcjuadatduoc = SDinhmuccoban )
update Nhanvien_KPI SET Danhgia = 50 where Nhanvien_ID = SNhanvien_ID; else if ( (SKetcjuadatduoc > SDinhmuccoban) and ( SKetejuadatduoc < SDinhmucmiuctieu) )
begin
declare Sb int
set Sb = SDinhmucmuctieu - SKetcjuadatduoc;
⅛ if (Sb < 50)
update Nhanvien_KPI SET Danhgia = SKetCjuadatduoc - Sb where Nhanvien_ID “ SNhanvien_ID ⅛ else if (SKetcjuadatduooSb)
update Nhanvien KPI SET Danhgia = SKetquadatduoc - Sb where Nhanvien ID = SNhanvien ID
Hình 3.11: Hàm lưu trữ tự động dữ liệu Đánh giá và xếp loại KPI Hình 3.9: Cơ sở dữ liệu KPI tại ngân hàng BIDV
3.2.2. Áp dụng lược đồ cơ sở dữ liệu lưu trữ dữ liệu KPI tại Ngân hàng
TMCP Phương Đông
Dữ liệu lưu trữ KPI tại ngân hàng OCB xoay quanh 2 thực thể chính là Nhân viên và chỉ tiêu KPI đạt được (Phụ lục 2: OCB_KPI). Áp dụng lược đồ cơ sở dữ liệu đã xây dựng ở trên vào lưu trữ dữ liệu KPI của OCB ta được bảng dữ liệu như sau:
Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16
35
Khóa luận tơt nghiệp Nghiên cứu BSC và KPI
Và xây dựng lược đồ cơ sở lưu trữ KPI của các Ngân hàng thương mại tại Việt Nam
Hinh 3.10: Lưu trữ dữ liệu Chuc vu tại ngân hàng OCB
Ξ)ALTER TRIGGER [dbo].[Insertincident] ON [dbo] . [Nhanvien_KPI]
AFTER INSERT AS
⅛BEGIN declare 8KPI_ID int
set SKPI_ID =(select KPI_ID from inserted)
print(SKPIID)
declare SNhanvien ID int
set SNhanvien_ID “(select Nhanvien_ID from inserted)
print(SNhanvien ID)
declare SDinhmuccoban int
set SDinhmuccoban “(select Dinhmuccoban from inserted) declare SDinhmucmuctieu int
set SDinhmucmuctieu “(select Dinhmucmuctieu from inserted) declare SKetCjuadatduoc int
set SKetcjuadatduoc = (select Ketcjuadatduoc from inserted)
⅛ if (SKetcjuadatduoc < SDinhmuccoban)
⅛ begin
declare Sa Int
set Sa = SDinhmuccoban - SKetquadatduoc;
⅛ if (SKetcjuadatduooSa)
update Nhanvien KPI set Danhgia = SKetcjuadatduoc - Sa where Nhanvien ID = SNhanvien ID
- end
KPIJD NhanvienJD n Dinhmuccoba u Dinhmucniuctie Ketquadatduoc Donvitinh Kytinh Tylehoanthanh Danhgia Xeploai
1 NVOl 800 833 930 $ 4 10 100 Vuot dat
2 NV02 825 1650 1005 VND 4 23 70 Dat
3 NV03 2482 4963 3280 $ 3 2 75 Dat
4 NV04 1665 3330 2010 VND 1 2 60 Dat
5 NVO 5 763 1586 690 VND 2 4 40 Khong dat
BSCJD BSCJJame Trongso Namtiiuchien
BSCOl Tài chính 10 2016
BSC02 Khách hàng 8 2016
BSCOl Quy trinh.'Hoạt... 77 2016
BSCŨ4 Con ngu⅛i 5 2016
KPIJD BSCJD KPLName Phuongphaptinh KPLTrongso
1 .κp*°1 BSC01 Lói nhuận tồn hàng NULL 7
2 KPI02... BSC01 CIR toàn hàng NULL 3
3 KP103 BSC02 Sự hãi lòng cùa các khách hàng nội bộ NULL 8
4 KP104 BSC03 Triển khai dự án CNTT NULL 4D
5 KP105 BSC03 Triển khai dự án EDW NULL 25
G KPIDG BSC03 ứng dung mô hr∣h phân tích cao cãp NULL 5
7 KP107 BSC03 Dự ái quàn tri du liệu NULL 10
S KPIDS BSC03 Quân tri hê thõng MIS NULL 7
9 KPIDB BSC03 Cong tác quàn Iy thông tin báo cáo tuán thú NULL 8
lữ KPHO BSC03 Quàn lý thông tin khách hàng và chát Iudng du liệu NULL 15
11 KPIII BSC03 Quàn tri kho du liệu doanh nghiệp DWH NULL 5
12 KPI12 BSC03 Xây dựng và tuân thú SLA NULL 2
13 KPI13 BSC04 Đào tao nhân viên NULL 2
14 KPI14 BSC05 Triển khai công tác đánh giá cán bộ tai đón vị NULL 3
Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16
36
Khóa luận tơt nghiệp Nghiên cứu BSC và KPI
Và xây dựng lược đồ cơ sở lưu trữ KPI của các Ngân hàng thương mại tại Việt Nam
DESKTOP-6JG DG s...bo.Nhanvien-KPI DESKTOP-6JGDGS3,..bo.Nhanvien..KPl DESKTOP-EdGDGSS... - dbo.NHan-vieπ I
Hình 3.12: Tự động lưu trữ dữ liệu Đánh giá và xếp loại KPI của nhân viên tại ngân hàng OCB
3.2.2. Áp dụng lược đồ cơ sở dữ liệu lưu trữ dữ liệu KPI tại Ngân hàng
TMCP Công thương Việt Nam
Theo như tài liệu thu thập được về kết quả đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Phụ lục 3: VietinBank-KPI) là kết quả đánh giá của một nhân viên sau một kì hoạt động. Áp dụng lược đồ cơ sở dữ liệu để lưu trữ dữ liệu trên như sau
DESKTOP-6JGDG S3.Jnbank - dbo.BSC
KPlJ
D NhanvienJD Dinhmuccoban Dinhmucmuctieu Ketquadatduoc Donvitinh Kytinh Tylehoanthanh Danhgia Xeploai Nguoidanhgia Ghichu
κpjoι Γ
I NV01 100 110 67.41 ¾ 101 7.07 NULL NULL NUL
L
KPI0
2 NV01 100 100 NULL % NULL 100 3.00 NULL NULL NULL
KPi O3
NV01 100 100 83.97 % NUL L
85.78 6.86 NULL NULL NUL L
KP1
04
NV01 100 100 NULL ¾ NUL
L
95 39.55 NULL NULL NUL
L KP1
05
NV01 100 100 NULL % NUL
L
99 24.75 NULL NULL NUL
L
KP1 06
NV01 100 100 NULL ¾ NUL
L
98 4.90 NULL NULL NUL
L
KP1
07 NV01 100 100 NULL % NULL 99 6.65 NULL NULL NULL
KP1
08 NV01 100 100 NULL % NULL 95 6.65 NULL NULL NULL
Hình 3.14: Cơ sở dữ liệu KPI
Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16
37
Khóa luận tơt nghiệp Nghiên cứu BSC và KPI
Và xây dựng lược đồ cơ sở lưu trữ KPI của các Ngân hàng thương mại tại Việt Nam
1 2 3 4 5 6 7 S
Hình 3.15: Cơ sở dữ liệu KPI của nhân viên
Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16
Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu BSC và KPI Và xây dựng lược đồ cơ sở lưu trữ KPI của các Ngân hàng thương mại tại Việt Nam
KẾT LUẬN
Thông qua thực hiện khoá luận với đề tài “Nghiên cứu Thẻ điểm cân bằng (BSC) và Bộ tiêu chí đánh giá hiệu quả công việc (KPI) và xây dựng lược đồ cơ sở dữ liệu lưu trữ KPI của các Ngân hàng thương mại tại Việt Nam”, các kết quả đạt được như sau:
- Tìm hiểu tổng quan về Thẻ điểm cân bằng (BSC) và Bộ tiêu chí đánh giá hiệu quả cơng việc (KPI)
- Nghiên cứu tổng quan về Mơ hình thực thể (ER model) - Tìm hiểu thực trạng lưu trữ dữ liệu KPI tại ngân hàng
- Ứng dụng Mơ hình thực thể vào tài liệu KPI tìm hiểu được để xây dựng lược đồ
cơ sở dữ liệu tổng quan lưu trữ kết quả đánh giá hiệu quả cơng việc Bên cạnh đó bài khố luận cịn nhiều hạn chế, thiếu sót:
- Phân tích chưa được bao quát, chi tiết do khả năng bản thân còn hạn chế - Các tài liệu tìm hiểu thực tế tại ngân hàng cịn ít
Qua thời gian thực hiện khố luận nghiên cứu về Thẻ điểm cân bằng và Bộ tiêu chí đánh giá hiệu quả cơng việc và xây dựng lược đồ cơ sở dữ liệu lưu trữ KPI đã đem lại cho em rất nhiều kiến thức mới. Bên cạnh việc áp dụng đã được dạy, cịn có tìm hiểu kiến thức mới, tìm hiểu thực tế giúp em nâng cao kiến thức bản thân. Qua đây em cũng rút ra nhiều bài học kinh nghiệm quý báu cho bản thân
Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16
Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu BSC và KPI Và xây dựng lược đồ cơ sở lưu trữ KPI của các Ngân hàng thương mại tại Việt Nam
TÀI LIỆU THAM KHẢO
(1) “Thẻ điểm cân bằng và kinh nghiệm triển khai thẻ điểm cân bằng trong các doanh nghiệp Việt Nam”, Ngô Quý Nhân, trang 2
(2) “Cơ bản về BSC Balanced Score card - Công cụ quản trị doanh nghiệp”, Nguyên Tuân - Viện Kinh tế và Thương mại quốc tế, 07/01/2013
(3) “Nguồn gốc và sự phát triển của thẻ điểm cân bằng” Viện Kinh tế và Thương mại Quốc tế
(4) “Các chỉ số đo lường hiệu suất” David Parmenter, Nguyễn Thị Kim Thương dịch, 2009, trang 27
Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16
40
Khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu BSC và KPI
Và xây dựng lược đồ cơ sở lưu trữ KPI của các Ngân hàng thương mại tại Việt Nam
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: BIDV_KPI Phụ lục 2: OCB_KPI Phụ lục 3: VietinBank_KPI
Đặng Thị Lan Anh - HTTTAK16