Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP việt nam thịnh vượng VPBank – chi nhánh đà nẵng

Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG .3 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm vai trị cơng tác đào tạo nguồn nhân lực .3 1.1.1 Khái niệm công tác đào tạo nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trị cơng tác đào tạo nguồn nhân lực 1.2 Phân loại đào tạo .4 1.2.1 Theo nội dung đào tạo 1.2.1.1 Theo định hướng nội dung đào tạo 1.2.1.2 Theo mục đích nội dung đào tạo 1.2.1.3 Theo đối tượng học viên .5 1.2.2 Theo cách thức tổ chức đào tạo 1.2.2.1 Theo cách thức tổ chức .5 1.2.2.2 Theo địa điểm nơi đào tạo 1.3 Các phương pháp đào tạo nguồn nhân lực 1.3.1 Đào tạo công việc 1.3.1.1 Đào tạo theo kiểu dẫn: 1.3.1.2 Thực tập: .7 1.3.1.3 Đào tạo theo kiểu học nghề: 1.3.1.4 Luân chuyển thuyên chuyển công việc 1.3.2 Đào tạo ngồi cơng việc 1.3.2.1 Tổ chức lớp cạnh tranh doanh nghiệp 1.3.2.2 Giảng tổ chức hội thảo 1.3.2.3 Đào tạo theo kiểu kỹ xử lý công văn giấy tờ .9 1.3.2.4 Đào tạo theo kiểu mơ hình mơ SVTH: Phạm Thành Đồng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung 1.3.2.5 Cử học trường quy .9 1.3.2.6 Đào tạo theo phương thức từ xa 1.4 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực 10 1.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 11 1.4.2 Xác định mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực 13 1.4.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 13 1.4.4 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 14 1.4.5 Lựa chọn đào tạo giáo viên .14 1.4.6 Xác định chi phí đào tạo 15 1.4.7 Thiết lập quy trình đánh giá 15 1.4.4.2 Phương pháp đánh giá giá trị 16 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực .16 1.5.1 Nhân tố thuộc thân người lao động 17 1.5.2 Nhân tố thuộc môi trường lao động .17 1.6 Sự cần thiết phải hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực 18 CHƯƠNG 2: 20 TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG VPBANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN QUA 20 2.1 Tổng quan Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank – chi nhánh Đà Nẵng 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển: .20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lí VPBank – Chi nhánh Đà Nẵng (về mặt pháp lý) 24 2.1.3 Chức nhiệm vụ Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank chi nhánh Đà Nẵng 26 2.1.3.1 Chức năng: 26 2.1.3.2 Nhiệm vụ: 26 2.1.4 Môi trường hoạt động kinh doanh Ngân hàng VPBank chi nhánh Đà Nẵng 27 2.1.4.1 Môi trường bên trong: .27 SVTH: Phạm Thành Đồng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung 2.1.4.2 Mơi trường bên ngồi .28 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh thời gian qua .29 2.1.5.1 Công tác nguồn vốn: 29 2.1.5.2Công tác cho vay: .32 2.2.Tình hình nguồn nhân lực sử dụng nguồn lực chi nhánh 36 Bảng 2.5 : Tình hình nguồn nhân lực ngân hàng TMCP VPBank ( 2015-2017) 36 2.2.1 Cơ sở vật chất công nghệ 38 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh năm (2015-2016-2017) 38 2.2.4 Tình hình tài 41 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực chi nhánh Đà Nẵng 44 2.3.1 Quan điểm ban lãnh đạo ngân hàng .44 2.3.2 Đặc điểm người lao động ngân hàng .44 2.3.3 Đặc điểm công nghệ .45 2.4 Tình hình thực cơng tác đào tạo chi nhánh 45 2.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo .46 2.4.2 Xác định mục tiêu đào tạo 48 2.4.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 48 2.4.4 Lập kế hoạch đào tạo 49 2.4.5 Lựa chọn phương pháp đào tạo: 50 2.4.6 Lựa chọn giảng viên giảng dạy 51 2.4.7 Dự tính chi phí .51 2.4.8 Đánh giá hiệu công tác đào tạo 52 2.5 Nhận xét chung công tác đào tạo nguồn nhân lực chi nhánh 52 CHƯƠNG 54 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH PHƯỚC NINH ĐÀ NẴNG 54 3.1 Phương hướng phát triển VPBank thời gian tới 54 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Đà Nẵng 56 SVTH: Phạm Thành Đồng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung 3.2.1 Nâng cao trình độ chun mơn, phát triển tồn diện vai trị giảng viên nội làm công tác đào tạo 56 3.2.2 Hồn thiện q trình xác định phương pháp đào tạo .56 3.2.3 Các sách khen thưởng kỉ luật 57 3.2.4 Đánh giá kết nhân viên sau đào tạo: .57 3.2.5 Đào tạo huấn luyện nhân viên : 60 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO .62 SVTH: Phạm Thành Đồng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể Quý thầy cô giáo Trường Đại học Duy Tân, Quý thầy Khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình bảo, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt bốn năm học tập rèn luyện trường Em xin chân thành cảm ơn Cô Th.S Mai Thị Hồng Nhung, người tận tình hướng dẫn em thực chuyên đề tốt nghiệp Trong trình thực tập Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh Đà Nẵng em nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình anh/chị ngân hàng Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Ngân hàng đoàn thể anh/chị Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank chi nhánh Đà Nẵng tạo hội cho em tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế dẫn em hồn thành chun đề Với kiến thức cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận cảm thơng đóng góp ý kiến q thầy quý anh/chị cán Ngân hàng Cuối cùng, em kính chúc quý thầy cô trường Đại học Duy tân, Ban lãnh đạo Ngân hàng anh/chị VPBank chi nhánh Đà Nẵng dồi sức khỏe, luôn vui vẻ gặt hái nhiều thành công Đà Nẵng, ngày 08 tháng 04 năm 2018 Sinh viên thực Phạm Thành Đồng SVTH: Phạm Thành Đồng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung LỜI CAM ĐOAN Đề tài “ Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2015 -2017” đề tài em thực Em dựa việc vận dụng kiến thức học, tài liệu tham khảo, kết hợp với qua trình thu thập phân tích số liệu, thơng qua việc tìm hiểu, trao đổi với Giảng viên hướng dẫn, anh chị đơn vị thực tập bạn bè để hồn thành đề tài Đề tài không chép từ nghiên cứu khác Em xin cam đoan lời nêu hoàn toàn thật Đà Nẵng, ngày 08 tháng 04 năm 2018 Sinh viên thực Phạm Thành Đồng SVTH: Phạm Thành Đồng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Tiến trình đào tạo nguồn nhân lực 10 Sơ đồ 2.1 : Sơ đồ cấu tổ chức ngân hàng VPBank – chi nhánh Đà Nẵng Biểu đồ 2.1: Tình hình huy động vốn VPBank chi nhánh Đà Nẵng 2015 – 2017 31 Biểu đồ 2.2: Tình hình cho vay VPBank chi nhánh Đà Nẵng (2015-2017) 33 Biểu đồ 2.3: Kết hoạt động kinh doanh VPBank chi nhánh Đà Nẵng (2015 2017) 41 Bảng 2.1: Kết huy động vốn VPBank chi nhánh Đà Nẵng qua năm 2015-2017 30 Bảng 2.2 Tình hình cho vay VPBank chi nhánh Đà Nẵng (2015-2017) 32 Bảng 2.6: Bảng cân đối kế toán ngân hàng TMCP VPBank ( 2015 – 2017) 43 Bảng 2.6 Kinh phí đào tạo giai đoạn2015 - 2017 53 Bảng 3.1 Đánh giá kết nhân viên đào tạo 58 SVTH: Phạm Thành Đồng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường, vận động tuân theo quy luật riêng Một doanh nghiệp ổn định phát triển yếu tố quan trọng đảm bảo đội ngũ lao động vững chuyên môn,giỏi giao tiếp, động, sáng tạo Đây đồi hỏi cấp thiết ngân hàng thương mại Việt Nam, họ phải chịu sức ép cạnh tranh lớn không với ngân hàng nước với ngân hàng nước Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank khơng phải ngoại lệ Trong q trình hoạt động, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank xác định công tác đào tạo phát triển hoạt động thường xuyên nhằm cung cấp nâng cao kiến thức bản, kỹ nghề nghiệp, ý thức kỷ luật tác phong công việc, đáp ứng yêu cầu kinh doanh phục vụ phát triển bền vững Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank Thực quy định đề Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank – chi nhánh Đà Nẵng coi trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, coi nhiệm vụ quan trọng phát triển toàn diện chi nhánh Tuy nhiên trình thực hiện, bên cạnh thành công đạt được, chi nhánh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Đà Nẵng bộc lộ ngày rõ ràng điểm yếu, hạn chế cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Để khắc phục hạn chế cần nhiều giải pháp đồng Nhận thấy cần thiết việc tìm hiểu đánh giá cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh để từ đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo, em chọn đề tài “ Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank – chi nhánh Đà Nẵng” Để làm chuyên đề tốt nghiệp nhằm mục đích vận dụng kiến thức tích lũy công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực vào tình hình thực tế chi nhánh để đưa số giải pháp giúp chi nhánh cải thiện phát triển, công tác để ln có đội ngũ nhân viên sáng giá, góp phần thực tốt mục tiêu chiến lược ngân hàng thời gian tới Mục đích nghiên cứu SVTH: Phạm Thành Đồng Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung Nhằm hiểu rõ lý luận đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp, tổ chức Vận dụng kiến thức học công tác đào tạo nhân vào môi trường làm việc Ngân hàng VPBank chi nhánh Đà Nẵng hạn chế cịn tồn cơng tác đào tạo nhân Chi nhánh để đưa giải pháp nhằm cải thiện công tác đào tạo nhân Chi nhánh Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Là công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank chi nhánh Đà Nẵng Không gian: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank chi nhánh Đà Nẵng Thời gian: Số liệu hoạt động kinh doanh, đặc biệt hoạt động đào tạo nhân chi nhánh Đà Nẵng năm 2015 - 2017 Chuyên đề tập trung nghiên cứu thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực từ gợi ý số giải pháp nhằm hồn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank chi nhánh Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực dựa phương pháp như: Phương pháp so sánh số liệu, phân tích thống kê, phương pháp thu thập thông tin lấy từ thực tế Ngân hàng VPBank chi nhánh Đà Nẵng nhằm đánh giá tình hình đào tạo nhân viên Ngân hàng Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, kết cấu khóa luận gồm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương : Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank chi nhánh Đà Nẵng SVTH: Phạm Thành Đồng Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm vai trị cơng tác đào tạo nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm công tác đào tạo nguồn nhân lực Đào tạo phát triển hoạt động để trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, điều kiện định để tổ chức đứng vững thắng lợi mơi trường cạnh tranh Do tổ chức, công tác đào tạo phát triển cần phải thực cách có tổ chức có kế hoạch Phát triển nguồn nhân lực (theo nghĩa rộng) tổng thể hoạt động học tập có tổ chức tiến hành khoảng thời gian định để nhằm tạo thay đổi hành vi nghề nghiệp người lao động Trước hết, phát triển nguồn nhân lực tồn hoạt động học tập tổ chức doanh nghiệp, doanh nghiệp cung cấp cho người lao động Các hoạt động cung cấp vài giờ, vài ngày chí tới vài năm, tùy vào mục tiêu học tập; nhằm tạo thay đổi hành vi nghề nghiệp cho người lao động theo hướng lên, tức nhằm nâng cao khả trình độ nghề nghiệp họ Như vậy, xét nội dung, phát triển nguồn nhân lực bao gồm ba loại hoạt động là: giáo dục, đào tạo phát triển - Giáo dục: hiểu hoạt động học tập để chuẩn bị cho người bước vào nghề nghiệp chuyển sang nghề mới, thích hợp tương lai - Đào tạo ( hay gọi đào tạo kỹ ): hiểu hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ Đó trình học tập làm cho người lao động nắm vững cơng việc mình, hoạt động học tập để nâng cao trình độ, kỹ người lao động để thực nhiệm vụ lao động có hiệu - Phát triển: hoạt động học tập vượt khỏi phạm vi công việc trước mắt người lao động, nhằm mở cho họ công việc dựa sở định hướng tương lai cho tổ chức [1,tr 161] SVTH: Phạm Thành Đồng Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung  Được tham gia khóa học đào tạo kỹ sư phạm, nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ kỹ mềm khác  Có trách nhiệm phối hợp với Phịng ĐT&PTNNL xây dựng, hồn thiện chương trình, tài liệu đào tạo nội bộ, thiết kế chấm điểm kiểm tra/thi trước sau đào tạo, tổng hợp kiểm tra, đánh giá trung thực kết học tập học viên, hỗ trợ cơng tác quản lý học viên…  Có trách nhiệm đào tạo, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho CBNV VPBank  Được bồi dưỡng tham gia xây dựng tài liệu đào tạo giảng dạy theo quy định Ngân hàng Do giảng viên chủ yếu giảng viên nội nên họ bận rộn có thời gian để đầu tư vào công việc đào tạo (vd: nội dung giảng, kỹ giảng bài…) nên đôi lúc cịn khó khăn việc truyền đạt cho học viên 2.4.7 Dự tính chi phí Chi phí đào tạo gồm: chi phí giảng viên, bồi dưỡng giảng viên kiêm chức, tiền giáo trình, tài liệu học tập, tiền văn phòng phẩm, tiền nước uống cho giảng viên cho học sinh, tiền quà tặng (nếu có), thưởng cho học viên xuất sắc, chi khác Cách tính chi phí đào tạo cho lớp ngân hàng tự tổ chức Ví dụ: lớp bồi dưỡng nghiệp vụ kế toán ngày 09-10/6/2017 gồm có 20 người  Tiền ăn trưa nước uống: 20 người × 100000đ × ngày = 4000000đ  Tiền bồi dưỡng giáo viên kiêm chức: người × 500000đ × ngày =1000000 đ  Hội trường học ngân hàng  Tổng cộng: 4000000 đ + 100000 đ = 5000000 đ Có thể thấy dự tính chi phí chi nhánh rõ ràng, đầy đủ Điều giúp ngân hàng kiểm soát tài cho cơng tác đào tạo tốt hơn, nâng cao hiệu kinh tế cho công tác đào tạo 2.4.8 Đánh giá hiệu công tác đào tạo SVTH: Phạm Thành Đồng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung Chi nhánh đánh giá kết đào tạo thường thông qua việc thu thập ý kiến người học, tổ chức thi sau đào tạo nghiệp vụ việc tổ chức thi có khó khăn địa điểm, cơng việc bận rộn Cán quản lý kết hợp theo dõi hành vi, thái độ người đào tạo sau đào tạo Về hiệu kinh tế vấn đề khó đánh giá có nhiều biến động thị trường Để đánh giá hiệu kinh tế đào tạo, sử dụng tiêu bảng sau: Bảng 2.6 Kinh phí đào tạo giai đoạn2015 - 2017 Đơn vị:triệu đồng Thông tin đào tạo Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Tổng chi phí 120 145 185 Nguồn: BC kết đào tạo năm 2014-2016- Phòng ĐT&PTNNL Qua bảng số liệu ta thấy năm gần ngân hàng chi phí đào tạo tăng, chi phí đào tạo bình qn tăng lên chứng tỏ ngân hàng ngày trọng đến cơng tác đào tạo Cụ thể kinh phí đầu tư cho đào tạo năm 2016 tăng 20,8% so với năm 2015, năm 2017 tăng 27,5% 2.5 Nhận xét chung công tác đào tạo nguồn nhân lực chi nhánh Qua việc phân tích số bước chương trình, nhận thấy việc xây dựng chương trình đào tạo Chi nhánh có nhiều ưu điểm cần phát huy  Chương trình đào tạo gắn liền với mục tiêu đào tạo, chương trình đào tạo xây dựng thiết thực hữu ích cho khố học: nội dung rõ ràng, phù hợp kiến thức cập nhập  Về phương pháp đào tạo, chi nhánh kết hợp phương pháp ngồi cơng việc phù hợp với đặc thù đáp ứng nhu cầu đào tạo Chi nhánh, điều tạo điều kiện thời gian học tập cho nhiều cán nhân viên tham gia học tập Tuy nhiên trình xây dựng tổ chức thực công tác đào tạo nguồn nhân lực, chi nhánh tồn tại, hạn chế cần khắc phục sau: SVTH: Phạm Thành Đồng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung  Việc đào tạo chưa gắn với phân công công việc, đào tạo xong để đó, khơng khuyến khích, khơng đề bạt, cân nhắc đến vị trị cao hơn, khơng khuyến khích học viên tham gia đào tạo Mặt khác kiến thức học viên ngày mai một, gây lãng phí thời gian, tiền bạc nguồn lực  Việc lựa chọn đối tượng đào tạo chưa thật xác chưa dựa nhu cầu đào tạo cấp thiết Người cử học chưa phù hợp với chương trình đào tạo gây lãng phí thời gian tiền bạc, chưa đạt mục tiêu chương trình đào tạo.Bên cạnh cán nhân viên ngại thực tế, nguyên nhân sâu xa họ chưa ý thức cần thiết đào tạo tương lai  Việc chuẩn bị tài liệu cịn có thiết sót gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến hiệu quả, chất lượng công tác đào tạo Tài liệu giảng dạy giảng viên nội biên soạn có khơng đạt chất lượng họ phải kiêm nhiệm nhiều cơng việc, khơng có thời để chun tâm biên soạn tài liệu  Công tác đánh giá chương trình đào tạo cịn tồn số hạn chế như: thời điểm lấy ý kiến đánh giá học viên chưa hợp lý, chưa có bước đánh giá nhân viên trình làm việc sau đào tạo Như vây, để làm tốt công tác đào tạo nguồn nhân lực, chi nhánh cần đưa giải pháp nhằm khắc phục hạn chế CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH PHƯỚC NINH ĐÀ NẴNG 3.1 Phương hướng phát triển VPBank thời gian tới Một nhân tố mang tính định phát triển tồn nên kinh tế tế nói chung ngân hàng nói riêng nhân tố người Trong yếu tố vật chất cấu thành nên hoạt động ngân hàng như: vốn, trụ sở làm việc, trang SVTH: Phạm Thành Đồng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung thiết bị, nhân lực mơi trường nhân lực yếu tố định Đặc biệt, ngành kinh tế phát triển nhờ qui mô tri thức ngân hàng nguồn nhân lực chất lượng cao lại có vai trị quan trọng Trong trình chuyển đổi sang kinh tế thị trường, nhân lực ngân hàng cần có thay đổi chất, không ngừng nâng cao lực, kỹ tác nghiệp nhận thức môi trường hoạt động đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Chỉ có chuyển biến lượng chất đội ngũ nhân lực hệ thống ngân hàng tồn phát triển, điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Mặt khác, ngân hàng thương mại tổ chức có ảnh hưởng tương đối lớn xã hội kinh tế Do đó, nguồn nhân lực ngân hàng thương mại không phục tùng sứ mệnh tổ chức, mà cịn cần có trách nhiệm với lợi ích quốc gia, biết nỗ lực thịnh vượng chung xã hội Do hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh quốc gia, ngân hàng ngày gay gắt với nhiều hình thức đa dạng, phong phú, thực trạng đòi hỏi VPBank phải đổi cơng nghệ, trình độ quản lý, lực tài nguồn nhân lực có chất lượng cao Như muốn có nguồn nhân lực chất lượng cao phải bắt nguồn từ khâu tuyển dụng nhân viên nhằm tạo nguồn nhân lực chất lượng cao để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ ngân hàng đề Với phương châm coi đội ngũ người lao động nhân tố chủ yếu định thành công ngân hàng Chi nhánh quan tâm đến việc phát triển củng cố đội ngũ CBNV đưa định hướng công tác đào tạo nguồn nhân sau: Tiếp tục triển khai lớp học đào tạo cán ngắn hạn nhằm nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vu, trình độ quản lí Đào tạo kĩ năng, ứng dụng công nghệ cho tất cán bộ, nhân viên ngân hàng , tất hoạt động lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm với nội dung thiết thực, tiếp cân đại Công tác đào tạo phải tổ chức thường xuyên, liên tục nhằm đáp ứng kịp thời yêu cầu công việc, yêu cầu chi nhánh, bảo đảm phát triển vững mạnh ngân hàng SVTH: Phạm Thành Đồng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung Hàng năm, thực chương trình nâng cao trình độ học vấn, chuyên môn, nghiệp vụ, lực nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ, đặc biệt lĩnh vực công nghệ tin học, quản trị doanh nghiệp Phát động phong trào tự học tập cán viên chức tồn chi nhánh, khuyến khích tạo điều kiện cho cán tự học tập chuyên môn, tin học, ngoại ngữ… Đẩy mạnh triển khai số nội dung hợp tác với công ty, khách hàng lớn ngân hàng mặt tín dụng, huy động vốn, dịch vụ … Tạo bước chuyển biến đào tạo, bồi dưỡng trí thức Rà sốt, ban hàng quy định đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán then chốt đơn vị, gắn với quyền sử dụng, quy hoạch cán đơn vị Tiến hành quy hoạch cán quản lý, chuyên môn, kỹ có trình độ cao đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 theo hướng đơn vị Từ xây dựng kế hoạch đào tạo theo lộ trình phù hợp quy hoạch phát triển, quản lý theo công nghệ Xây dựng quy định hỗ trợ, tạo điều kiện để đội ngũ thủ khoa đại học sau làm việc, cơng tác đơn vị Ban hành chế khuyến khích việc tự học tập nâng cao trình độ chun mơn, cơng nghệ thơng tin, ngoại ngữ, quản trị doanh nghiệp cá nhân làm việc Ngoài ra, năm tiếp theo, Chi nhánh tiếp tục tham gia lớp Trung tâm đào tạo tổ chức Bên cạnh đó, tổ chức lớp đào tạo phù hợp với tình hình chi nhánh Các lớp tập trung vào cung cấp cho người học kiến thức hỗ trợ, nghiệp vụ chi nhánh 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Đà Nẵng 3.2.1 Nâng cao trình độ chun mơn, phát triển tồn diện vai trị giảng viên nội làm cơng tác đào tạo SVTH: Phạm Thành Đồng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung Chất lượng nguồn nhân lực hiệu cơng việc phụ thuộc lớn vào trình độ chun mơn giảng viên Khi giảng viên có trình độ, chun mơn kịp thời nắm bắt nhu cầu nhân từ có kế hoạch đào tạo cụ thể thời kỳ Đội ngũ giảng viên phải hiểu rõ tầm quan trọng công việc lập kế hoạch đào tạo hoạt động quản trị nhân sự, thành thạo công việc lập kế hoạch vận dụng cách linh hoạt Là người đại diện cho ngân hàng đào tạo nhân sự, giảng viên phải người hiểu rõ nắm bắt định hướng phát triển ngân hàng Người giảng viên phải hiểu đặc điểm cá nhân ngân hàng mình, động sáng tạo cơng việc Sự phát triển tồn diện đội ngũ giảng viên, tính chuyên nghiệp đội ngũ hình ảnh ngân hàng với người lao động bên bên ngồi doanh nghiệp Ngân hàng cần có sách đầu tư thích đáng cho đội ngũ giảng viên nội tham gia chương trình đào tạo kỹ thuyết giảng (các khóa giảng viên nội bộ) 3.2.2 Hồn thiện q trình xác định phương pháp đào tạo Công tác đào tạo ngân hàng áp dụng sử dụng nhiều phương pháp đào tạo nhiên chưa phù hợp hiệu Bên cạnh áp dụng phương pháp giảng dạy truyền thống, ngân hàng áp dụng thêm phương pháp đào tạo mới, đại, chuyên nghiệp Ví dụ như: phương pháp điển cứu quản trị, phương pháp hội nghị, thảo luận tình hay trị chơi kinh doanh Đối với phương pháp đào tạo này, trước định đưa vào giảng dạy cần xem có phù hợp với nội dung chương trình hay khơng Trong trình đào tạo, giảng viên phải hướng dẫn để học viên nắm phương pháp, nắm cách thức tiếp cận phương pháp để tiếp thu kiến thức cách thuận lợi Hay áp dụng đào tạo trực tuyến nhằm giúp cho học viên tiếp cận chủ động, tự xếp thời gian học linh hoạt Giúp học viên thoải mái học tập lúc nơi Tất không gián đoạn không gian thời gian Đồng tời giúp chi nhánh giảm bớt chi phí đào tạo (cơ sở vật chất, việc lại, giáo án…) SVTH: Phạm Thành Đồng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung 3.2.3 Các sách khen thưởng kỉ luật Ngồi sách khen thưởng hình thức tun dương nay, chi nhánh nên có sách khen thưởng cho CBNV tham gia vật chất thực hơn: tặng tiền, tặng q…Ngồi ra, sau CBNV tham gia vào khóa học nên tạo điều kiện bố trí vị trí cơng tác hợp lý để họ ứng dụng thành học tập vào thực tế công việc, giúp họ phát huy hết lực Điều khơng góp phần làm tăng hiệu quả, chất lượng công tác đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng đội ngũ CBNV ngân hàng, mà cịn có tác dụng nâng cao lực, phẩm chất làm việc hội thăng tiến cho CBNV Bên cạnh khen thưởng chi nhánh nên có biện pháp kỷ luật thích đáng để áp dụng cho đối tượng khơng hồn thánh khóa học, góp phần nâng cao hiệu đào tạo 3.2.4 Đánh giá kết nhân viên sau đào tạo: Việc sử dụng kiến thức sau đào tạo quan trọng cần phải có biện pháp sách thích hợp để việc đào tạo thật có hiệu Người quản lý kích thích nhân viên chủ động tham gia đào tạo, họ có mong muốn học tham gia đầy đủ, hăng say nghiên cứu, phải cho họ thấy rõ tầm quan trọng việc nâng cao trình độ Để tiết kiệm chi phí, doanh nghiệp nên loại bỏ người khơng muốn tham gia đào tạo người từ chối đào tạo người từ chối hội việc làm Người quản lý phải tạo bầu khơng khí làm việc đồng nghiệp, ủng hộ người học sử dụng thông tin mới, kiến thức học để người học thấy việc học có ý nghĩa, hăng say học tập, nghiên cứu Sau khóa học, cần tiến hành kiểm tra, đánh giá việc đào tạo nhân viên hình thức thi lý thuyết thực hành.Với phận khác có cách thức kiểm tra, đánh giá khác Bên cạnh việc đánh giá nhân viên sau trình đào tạo góp phần kiểm tra xác kết đào tạo học viên Bảng 3.1 Đánh giá kết nhân viên đào tạo STT Họ Đánh giá Đánh giá Đánh giá Tên công việc kỹ thái độ SVTH: Phạm Thành Đồng Xếp loại Ghi Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung … Hiện đánh giá chất lượng khóa học đào tạo ngân hàng chưa trọng Ngân hàng nên đưa bảng đánh giá, để kiểm tra chương trình đào tạo có phù hợp hay khơng Cũng có nên thay đổi nội dung chương trình đào tạo khơng nhằm mục đích để nâng cao chất lượng đào tạo để mang lại hiệu tốt cho ngân hàng SVTH: Phạm Thành Đồng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung Bảng 3.2 Đánh giá khóa học sau đào tạo Phiếu điều tra Đánh giá nhân viên chương trình đào tạo Học viên :………………… Khóa đào tạo:…………………… Đơn vị Thời gian :………………… :…………………… Giảng viên:……………… Mức độ đánh giá Stt Nội dung đánh giá Chất lượng khoá đào tạo Nội dung giảng Thời gian đào tạo Mức độ chia xẻ thông tin, kiến thức với học viên khác? Cơ hội để tham khảo ý kiến, nói chuyện với cán giảng dạy? Phong cách giảng viên Mức độ tiếp thu học viên Chất lượng tài liệu 10 Khung cảnh giảng dạy( phòng ốc, thiết bị, ăn uống ) Đề xuất Rất tốt Tốt Bìn thường Chưa tốt Đề xuất khác bạn : ……………………………………………………………………………………… SVTH: Phạm Thành Đồng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………… ………,ngày……tháng……năm…… Người thực 3.2.5 Đào tạo huấn luyện nhân viên : - Tập trung đào tạo cho nhân viên kỹ : Kiến thức sản phẩm, thẩm định, phân tích dịng tiền, kỹ giao tiếp tạo mối quan hệ với khách hàng, kỹ vượt qua phản khách hàng để nhân viên tự tin tiếp cận khách hàng - Đối với nhân viên cũ tiếp tục đào tạo kỹ thẩm định nâng cao, kỹ tiếp cận khách hàng tiềm năng, kỹ đàm phán với khách hàng, công tác đào tạo huấn luyện phương pháp ưu tiên hàng đầu ngân hàng SVTH: Phạm Thành Đồng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung KẾT LUẬN Con người nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến vấn đề phát triển doanh nghiệp Đào tạo phát triển nguồn nhân lực vấn đề doanh nghiệp cần quan tâm trọng đến nhiều trực tiếp đến vị cạnh tranh doanh nghiệp Qua q trình thực tập Ngân hàng VPBank chi nhánh Đà Nẵng em nhận thấy công tác đào tạo nguồn nhân lực có nhiều tiến tích cực: có định hướng đào tạo rõ ràng, cụ thể, quan tâm, tạo điều kiện tốt ban lãnh đạo cho công tác đào tạo, chương trình đào tạo phù hợp, trình độ chun mơn cán nâng cao rõ rệt Tuy nhiên bên cạnh tiến cịn nhiều hạn chế cần khắc phục như: chưa có kế hoạch đào tạo lâu dài, xác định nhu cầu đào tạo chưa hợp lý, nội dung học tập mang nặng lý thuyết, trình độ người học khơng đồng gây ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo, công tác quản lý sau đào tạo chưa thực mức, Vì thời gian tới chi nhánh cần có chiến lược, kế hoạch đào tạo cụ thể từ có phương pháp xác định nhu cầu đào tạo hợp lý, đổi chương trình, phương pháp đào tạo phù hợp với thực tế chi nhánh, bố trí nhân lực phù hợp với chuyên môn đào tạo đánh giá chất lượng đào tạo xác từ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh Với báo cáo thực tập tốt nghiệp này, em hy vọng giúp ích phần cơng tác đào tạo nhân chi nhánh Tuy nhiên báo cáo em cịn nhiều sai sót Kính mong nhận ý kiến đóng góp Cô Mai Thị Hồng Nhung hội đồng phản biện anh/chị ngân hàng đề báo cáo em hoàn thiện SVTH: Phạm Thành Đồng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị nhân lực Th.S Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân ( Chủ biên ) Trang wed VPBank : http://www.vpbank.com.vn/ PGS.TS Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp, Tp.HCM PGS-TS.Đồng Thị Thanh Phương, ThS.Nguyễn Đình Hà, ThS.Trần Ý Nhi (2008), “Chương 6: Quản trị nguồn nhân lực”, Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, NXB Thống kê, Tp.HCM Nguyễn Hữu Thân (2003), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Tp.HCM Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai (2004), Phương pháp kỹ quản lý nhân sự, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Đình Phúc – Khánh Linh (2007), Quản trị nhân sự, NXB Tài chính, Hà Nội Giáo trình Quản Trị Nguồn Nhân Lực Đại học Duy Tân Đà Nẵng George T.Milkowich & John W Boudreau Bản dịch TS Vũ Trọng Hùng, 2002 10 Trần Xuân Cầu & Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực , NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 11 Nguyễn Tiệp (2005), Giáo trình nguồn nhân lực , NXB Lao động-Xã hội, Hà Nội NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SVTH: Phạm Thành Đồng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung Đà Nẵng, ngày …… tháng …… năm ……… NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN SVTH: Phạm Thành Đồng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung Đà Nẵng, ngày …… tháng …… năm ……… SVTH: Phạm Thành Đồng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Mai Thị Hồng Nhung NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đà Nẵng, ngày …… tháng …… năm ……… ( Ký tên đóng dấu ) SVTH: Phạm Thành Đồng ... DOANH VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG VPBANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TRONG THỜI GIAN QUA 2.1 Tổng quan Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng VPBank – chi nhánh Đà Nẵng. .. tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh để từ đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo, em chọn đề tài “ Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Việt. .. CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm vai trị cơng tác đào tạo nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm công tác đào tạo nguồn nhân lực Đào tạo phát triển hoạt động để trì nâng cao chất lượng nguồn