Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh bình dương

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT HỒNG PHƢƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 BÌNH DƢƠNG - 2020 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT HỒNG PHƢƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS LÊ BẢO LÂM BÌNH DƢƠNG - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan gi p đ cho việc thực luận văn đƣợc cảm ơn thông tin trích dẫn đƣợc rõ nguồn gốc TÁC GIẢ LUẬN VĂN Hồng Phƣơng i LỜI CẢM ƠN Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Trƣờng Đại học Thủ Dầu Một gi p đ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới Thầy Lê Bảo Lâm – Ngƣời hƣớng dẫn khoa học dành nhiều thời gian, công sức hƣớng dẫn Tôi suốt q trình thực nghiên cứu hồn thành đề tài nghiên cứu khoa học Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán phòng nghiệp vụ liên quan Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Bình Dƣơng tạo điều kiện cung cấp số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè, đồng nghiệp ln tạo điều kiện, cổ vũ động viên suốt thời gian hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học Tôi xin chân thành cảm ơn! TP Thủ Dầu Một, ngày 30 tháng 11 năm 2020 Hoàng Phƣơng ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Các nghiên cứu trƣớc có liên quan Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn thực đề tài Kết cấu đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN TRỊ, ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Các chức quản trị nguồn nhân lực 1.2 TỔNG QUÁT ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 11 1.2.1 Một số khái niệm 11 1.2.2 Vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực 13 1.2.3 Nội dung đào tạo phát triển nguồn nhân lực 15 1.4 KINH NGHIỆM ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỀN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ BÀI HỌC RÚT RA ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 27 iii 1.4.1 Kinh nghiệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực số ngân hàng thƣơng mại 27 1.4.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Bình Dƣơng 29 CHƢƠNG 31 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 31 2.1 THÔNG TIN CHUNG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 31 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ 31 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh, thị trƣờng khách hàng 31 2.1.3 Quá trình hình thành phát triển 33 2.1.4 Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ quy trình cơng nghệ 34 2.1.5 Tình hình kinh doanh năm gần 34 2.2 CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 37 2.2.1 Hệ thống cấu tổ chức máy 37 2.2.2 Chức nhiệm vụ phận 39 2.2.3 Đặc điểm lao động Chi nhánh 40 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 48 2.3.1 Đào tạo phát triển trình độ chuyên môn, nghiệp vụ nguồn nhân lực 48 2.3.2 Phát triển kỹ nguồn nhân lực 71 2.3.3 Nâng cao nhận thức nguồn nhân lực 72 2.3.4 Nâng cao động lực thúc đẩy nhân lực 72 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN iv ĐỘI CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 73 2.4.1 Những kết đạt đƣợc 73 2.4.2 Những hạn chế 74 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 76 CHƢƠNG 79 MỘT SỐ GIẢI PHÁP – KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 79 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 79 3.1 Định hƣớng Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Quân đội công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 79 3.2 Định hƣớng phát triển Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Quân đội Chi nhánh Bình Dƣơng 79 3.2 CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 82 3.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 82 3.3.2 Hoàn thiện công tác lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực 84 3.2.3 Hồn thiện cơng tác triển khai đào tạo phát triển nguồn nhân lực 90 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá sau đào tạo phát triển nguồn nhân lực 92 3.2.5 Hồn thiện cơng tác bố trí, xếp, tạo động lực th c đẩy phát triển nguồn nhân lực 94 3.2.6 Một số giải pháp khác 95 3.3 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 96 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải CBCNV Cán công nhân viên KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại NNL Nguồn nhân lực PGD Phòng giao dịch TMCP Thƣơng mại Cổ phần vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh Ngân hàng cổ phần Quân đội Chi nhánh Bình Dƣơng, giai đoạn 2017 - 2019 35 Bảng 2.2 Bảng tổng hợp số lƣợng lao động Chi nhánh theo loại hình lao động, giai đoạn 2017 – 2019 41 Bảng 2.3 Bảng cấu lao động Chi nhánh theo giới tính, giai đoạn 2017 – 2019 43 Bảng 2.4 Bảng cấu lao động Chi nhánh theo độ tuổi, giai đoạn 2017 – 2019 44 Bảng 2.5 Bảng tổng hợp số lƣợng lao động Chi nhánh theo trình độ chuyên môn, hệ đào tạo giai đoạn 2017 – 2019 46 Bảng 2.6 Cơ sở xác định nhu cầu đào tạo nhân lực Chi nhánh 50 Bảng 2.7 Mục tiêu đào tạo phát triển NNL Chi nhánh, giai đoạn 2017 2019 54 Bảng 2.8: Nội dung đào tạo Chi nhánh, giai đoạn 2017 - 2019 57 Bảng 2.9: Đánh giá nhân viên Chi nhánh chƣơng trình đào tạo 59 Bảng 2.10: Kinh phí đào tạo Chi nhánh, giai đoạn 2017 - 2019 62 Bảng 2.11: Nội dung lớp đào tạo Chi nhánh, giai đoạn 2017 - 2019 65 Bảng 2.12: Tổng hợp kết đào tạo Chi nhánh giai đoạn 2017-2019 66 Bảng 2.13: Tình hình đào tạo theo kiểu dẫn công việc Chi nhánh, giai đoạn 2017 – 2019 67 Bảng 2.14: Số lƣợng CBCNV đƣợc cử đào tạo bên Chi nhánh giai đoạn 2017 – 2019 68 Bảng 2.15: Đánh giá nhân viên Chi nhánh hiệu đào tạo 70 Bảng 2.16: Kết bố trí lao động theo chuyên môn Chi nhánh, giai đoạn 2017 – 2019 70 Bảng 3.1 Kế hoạch đào tạo phát triển NNL Chi nhánh 89 Bảng 3.2 Biên giám sát hoạt động đào Chi nhánh 91 Bảng 3.3 Phiếu điều tra đánh giá CBCNV chƣơng trình 93 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Tổ chức đào tạo nhân lực doanh nghiệp 23 Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy Ngân hàng cổ phần Quân đội Chi nhánh Bình Dƣơng 38 Sơ đồ 2.2: Quy trình đào tạo phát triển NNL Chi nhánh 48 Biểu đồ 2.1: Lợi nhuận trƣớc thuế Ngân hàng cổ phần Quân đội Chi nhánh Bình Dƣơng, giai đoạn 2017 - 2019 35 Biểu đồ 2.2: Số lƣợng lao động Chi nhánh theo loại hình lao động, giai đoạn 2017 – 2019 42 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu lao động Chi nhánh theo giới tính, giai đoạn 2017 – 2019 44 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu lao động Chi nhánh theo độ tuổi, giai đoạn 2017 – 2019…45 Biểu đồ 2.5: Kinh phí đào tạo Chi nhánh, giai đoạn 2017 - 2019 49 viii ... HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH BÌNH DƢƠNG 82 3.2.1 Hoàn thiện công tác xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn. .. trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quân đội Chi nhánh Bình Dƣơng Chƣơng 3: Một số giải pháp - kiến nghị hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng. .. tạo phát triển nguồn nhân lực 15 1.4 KINH NGHIỆM ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỀN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ BÀI HỌC RÚT RA ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH