HOÀN THIỆN CÔNG tác đào tạo NGUỒN NHÂN lực tại CÔNG TY cổ PHẦN THỊNH TOÀN

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Tấn Tuyến LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sự tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc khai thác sử dụng có hiệu nguồn lực: vốn, sở vật chất, tiến khoa học kỹ thuật, người lao động, yếu tố có mối quan hệ mật thiết với tác động lại với Những yếu tố như: máy móc thiết bị, cải vật chất, công nghệ kỹ thuật mua được, học hỏi được, chép người Đồng thời người nhân tố quan trọng định yếu tố khác, định đến thành bại doanh nghiệp Sự phát triển nguồn nhân lực đòn bẩy để cải thiện toàn thành kinh tế doanh nghiệp nói riêng kinh tế đất nước nói chung Chính vậy, đào tạo nguồn nhân lực vững mạnh góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp Thông qua đào tạo nguồn nhân lực giúp nhân viên xác định rõ nhiệm vụ, chức trách mục tiêu công tác thân, nâng cao kiến thức kỹ năng, có tố chất khả để thực mục tiêu doanh nghiệp Tuy nhiên, với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, môi trường kinh doanh thay đổi…thì công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty, tổ chức bộc lộ tồn tại, hạn chế Do vậy, làm để nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực nhằm nâng cao trình độ cho người lao động, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp, đáp ứng kịp thời với thay đổi Nhìn thấy tầm quan trọng công tác đào tạo nguồn nhân lực em chọn đề tài nghiên cứu: “Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty CP Thịnh Toàn” Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận đào tạo nguồn nhân lực SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Tấn Tuyến - Phân tích thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực từ đưa số biện pháp nhằm đẩy mạnh công tác Công ty CP Thịnh Toàn Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công ty CP Thịnh Toàn + Về nội dung: Nghiên cứu công tác đào tạo nguồn nhân lực từ đưa số biện pháp nhằm đẩy mạnh công tác + Về thời gian: Để thuận lợi cho việc tính toán, so sánh số liệu kế toán, số liệu thống kê tạo điều kiện cho việc đánh giá tình hình cho sát với thực tế nên chuyên đề tính toán số liệu phạm vi từ năm 2014-2016 + Về không gian: Tại Công ty CP Thịnh Toàn Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu: phân tích số liệu thứ cấp công ty báo cáo tài chính, số liệu từ phòng… - Phương pháp so sánh, phân tích, tổng hợp: xem xét tiêu phân tích cách dựa số tiêu sở - Phương pháp chuyên gia: tham khảo ý kiến số cán liên quan đến đề tài, thầy cô từ rút kết luận Cấu trúc khóa luận Ngoài phần mở đầu kết luận chuyên đề gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận đào tạo nguồn nhân lực Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Công ty CP Thịnh Toàn Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty CP Thịnh Toàn SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Tấn Tuyến CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm nhân lực, nguồn nhân lực, đào tạo nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nhân lực Có nhiều cách hiểu cách tiếp cận khác nguồn nhân lực nên có nhiều khái niệm khác nhân lực Nhân lực cách nói nôm na, hiểu nguồn lực người gồm thể lực trí lực: - Thể lực sức khỏe thân thể, phụ thuộc vào sức vóc, tình trạng sức khỏe người, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ nghỉ ngơi làm việc, chế độ y tế Thể lực người tùy thuộc vào tuổi tác, thời gian công tác, giới tính, … - Trí lực sức suy nghĩ, hiểu biết, tiếp thu kiến thức, tài năng, khiếu quan điểm, niềm tin, nhân cách, … người Trong sản xuất kinh doanh truyền thống, việc vận dụng tiềm thể lực người không thiếu lãng quên nói khai thác đến mức cạn kiệt Sự khai thác tiềm trí lực người mức mẻ chưa cạn kiệt, kho tàng bí ẩn người cần bồi dưỡng khai thác Trong doanh nghiệp, nhân lực xem yếu tố tạo nên thành công Nhân lực doanh nghiệp toàn khả lao động mà doanh nghiệp cần huy động cho việc thực hiện, hoàn thành nhiệm vụ trước mắt lâu dài doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Tấn Tuyến Cho đến nay, có nhiều quan niệm khác nguồn nhân lực Có thể nêu lên số khái niệm: - Nguồn nhân lực hiểu yếu tố tham gia trực tiếp vào trình phát triển kinh tế - xã hội, tổng thể người cụ thể tham gia vào trình lao động Cách hiểu cụ thể lượng hóa được, khả lao động xã hội - Hay nguồn nhân lực tổng thể tiềm người (trước hết tiềm lao động) gồm thể lực, trí lực, nhân cách người nhằm đáp ứng cấu kinh tế - xã hội - Có ý kiến cho nguồn nhân lực tổng hợp cá nhân, người cụ thể tham gia vào trình lao động, tổng thể yếu tố thể chất tinh thần huy động vào trình lao động - Nguồn nhân lực tổ chức hình thành dựa sở cá nhân có vai trò khác liên kết với theo mục tiêu định, nguồn nhân lực khác với nguồn lực khác doanh nghiệp chất người 1.1.3 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực - Đào tạo hiểu hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ Nói cách cụ thể đào tạo liên quan đến việc tiếp thu kiến thức, kỹ đặc biệt, nhằm thực công việc cụ thể cách hoàn hảo - Đào tạo nguồn nhân lực Đào tạo NNL trình tác động, giảng dạy rèn luyện người thông qua việc tổ chức truyền thụ tri thức kinh nghiệm lịch sử xã hội loài người để gây dựng họ trở thành người có hiểu biết đạt đến trình độ chuyên môn nghề nghiệp định, có khả đảm nhận phân công lao động xã hội thời kỳ trình phát triển KTXH SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Tấn Tuyến Đào tạo NNL doanh nghiệp việc trang bị kiến thức lý thuyết tổng hợp kỹ thực hành nghề để người lao động thực công việc, chức nhiệm vụ có hiệu công tác tổ chức 1.1.4 Một số tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực : - Chỉ tiêu lực trình độ chuyên môn Năng lực trình độ chuyên môn khả hiểu biết, khả thực hành chuyên môn, nghề nghiệp Đó trình độ đào tạo trường chuyên nghiệp, quy Các tiêu phản ánh trình độ chuyên môn kỹ thuật trình độ tay nghề theo bậc thợ, số lao động qua đào tạo hay chưa qua đào tạo, tỷ lệ cán đại học, đại học - Chỉ tiêu ngoại ngữ Mỗi doanh nghiệp yêu cầu trình độ ngoại ngữ khác nhau, ngành nghề đòi hỏi trình độ ngoại ngữ khác Các tiêu phản ánh trình độ ngoại ngữ trình A, B, C, TOEFL… - Chỉ tiêu kinh nghiệm, khả thích ứng Đây yếu tố định phần lớn khả sáng tạo người, yếu tố ngày đóng vai trò quan trọng định chất lượng nguồn nhân lực nói riêng phát triển nguồn lực người nói chung - Chỉ tiêu nhân cách, đạo đức nghề nghiệp Là giá trị chuẩn mực đạo đức, phẩm chất tốt đẹp hoàn thiện nhân cách người, biểu thực tiễn lao động sản xuất sáng tạo cá nhân Những giá trị gắn liền với lực tư hành động cụ thể người, tạo nên chất lượng nguồn nhân lực SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Tấn Tuyến Nó tạo động bên chủ thể, thúc đẩy điều chỉnh hoạt động người Nói cách khác, góp phần vào việc phát huy vai trò yếu tố thể lực trí lực người với tư cách nguồn nhân lực xã hội - Chỉ tiêu sức khỏe Là tình trạng sức khoẻ người, biểu phát triển bình thường, có khả lao động Đây sở quan trọng cho hoạt động thực tiễn người, đáp ứng đòi hỏi hao phí sức lao động trình sản xuất với công việc cụ thể khác đảm bảo cho người có khả học tập lao động lâu dài Để phản ánh điều có tiêu biểu tiêu chuẩn đo lường chiều cao, cân nặng, giác quan nội khoa, ngoại khoa,thần kinh, tâm thần… 1.2 Vai trò việc đào tạo nguồn nhân lực - Đào tạo giúp cho người lao động doanh nghiệp thực công việc tốt Đối với nhân viên mới, trình đào tạo lần đầu thông qua hội nhập giúp cho họ giải khó khăn, bỡ ngỡ ngày đầu làm việc, cung cấp cho họ thông tin cần thiết công việc mà họ đảm nhận, giúp họ mau chóng thích ứng với môi trường làm việc Với nhân viên làm việc doanh nghiệp, trình đào tạo giúp cho họ phát triển hệ thống tri thức, kỹ tạo tiền đề cho việc nâng cao suất chất lượng lao động, nhờ giúp cho người lao động tự tin hơn, làm chủ phương tiện khoa học kỹ thuật tiên tiến trình đổi công nghệ doanh nghiệp làm việc có hiệu Đối với nhà quản trị đào tạo giúp cho họ tiếp cận phương pháp quản lý đại, kỹ quản trị tiên tiến, phù hợp vơi thay đổi quy trình công nghệ môi trường kinh doanh, từ SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Tấn Tuyến tránh tình trạng lạc hậu, nâng cao chất lượng công tác quản trị doanh nghiệp - Đào tạo nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu công việc doanh nghiệp góp phần thực mục tiêu chung tổ chức Tạo chủ động thích ứng với biến động nhu cầu tương lai doanh nghiệp Làm tăng ổn định động doạnh nghiệp, đảm bảo giữ vững hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Nhân doanh nghiệp nguồn lực người quan trọng xã hội Đào tạo nhân doanh nghiệp sở để xã hội có nguồn lực người có chất lượng cao, cung cấp cho xã hội nguồn nhân lực để phát triển thêm doanh nghiệp mới, tổ chức xã hội khác, đáp ứng mục tiêu kinh tế - xã hội Đào tạo nguồn nhân lực coi trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, người lao động chủ thể xã hội Vì vậy, đào tạo NNL tốt góp phần tạo công dân tốt cho xã hội 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến trình đào tạo nguồn nhân lực 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp Có nhiều yếu tố tác động đến công tác đào tạo nguồn nhân lực Các yếu tố tác động theo chiều hướng khác nhau,ở mức độ khác vào thời điểm giống Vì vậy, doanh nghiệp chủ động việc phân tích yếu tố ảnh hướng đến công tác đào tạo để tác động kịp thời, tạo điều kiện để công tác đào tạo diễn thuận lợi, đem lại hiệu kinh tế cao cho doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Tấn Tuyến 1.3.1.1 Yêu cầu chiến lược phát triển kinh doanh công ty - Mỗi công việc đòi hỏi trình độ chuyên môn khác nhau, công việc cần đến nhiều nghiệp vụ để hoàn thành tốt công việc nhân lực đòi hỏi phải có nhiều kỹ nghiêp vụ Trong trình tuyển dụng thường khó tuyển đối tượng với nhiều kỹ nghiệp vụ thỏa mãn yêu cầu công việc công ty nên sau tuyển dụng người đào tạo thêm số kỹ nghiệp vụ để thỏa mãn yêu cầu công việc giao Vì vậy, yếu tố yêu cầu công việc có ảnh hưởng lớn đến công tác đào tạo nhân lực - Mục tiêu, chiến lược phát triển vấn đề sống doanh nghiệp Những mục tiêu chiến lược chi phối tất hoạt động doanh nghiệp có hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Tùy vào giai đoạn, doanh nghiệp muốn mở rộng mô hình hay thay đổi hình thức kinh doanh mà công ty cần phải đào tạo NNL để phù hợp với chiến lược kinh doanh 1.3.1.2 Khả năng, trình độ nguồn nhân lực cần đào tạo Khả trình độ nhân lực ảnh hưởng lớn đến hoạt động công ty hoạt động công ty hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Nếu lực lượng nhân lực có trình độ thấp trình đào tạo gặp nhiều khó khăn bắt buộc công ty quan phải tiến hành đào tạo chậm rãi, từ thấp đến cao kéo dài thời gian đào tạo dẫn đến tăng chi phí cho công tác đào tạo Đồng thời, lực thấp ảnh hưởng đến khả tiếp thu kiến thức, dẫn đế khó theo kịp chương trình đào tạo kết đào tạo không cao SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Tấn Tuyến 1.3.1.3 Các sách đào tạo NNL Đối tượng tham gia trình đào tạo có đạt hiệu cao hay không tùy thuộc vào ý thức tham gia, toàn tâm người Vì vậy, việc tạo động lực để lực lượng tham gia đào tạo có ý thức trình đào tạo quan trọng Một biện pháp thúc đẩy họ sách đào tạo công ty Các sách hỗ trợ người đào tạo hợp lý giảm bớt nỗi lo lắng chi phí trình học tập từ họ tập trung vào việc học đạt kết cao 1.3.1.4 Môi trường đào tạo Yếu tố môi trường có ảnh hưởng lớn đến chất lượng hoạt động đào tạo Nếu công tác đào tạo thực môi trường học tập tích cực, với không khí thoải mái mang lại hiệu cao Môi trường đào tạo yếu tố định đến chất lượng khóa đào tạo, khả đảm bảo chất lượng nội dung đào tạo quan, trường khác tùy vào lực nơi đào tạo Nếu nơi đào tạo không đủ khả năng, chất lượng không đảm bảo đào tạo không ngành nghề mà công ty cần đào tạo chất lượng đào tạo Các đối tượng sau đào tạo không sử dụng 1.3.1.5 Sử dụng nhân lực sau đào tạo Việc bố trí sử dụng nhân lực sau đào tạo yếu tố quan trọng có ảnh hưởng lớn đến công tác đào tạo Việc bố trí sử dụng hợp lý giúp cho người đào tạo áp dụng kiến thức học vào thực tế, củng cố kiến thức đồng thời giúp họ thấy mặt lợi việc tham gia đào tạo từ phấn đấu nỗ lực trình tham gia khóa đào tạo trình làm việc SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Tấn Tuyến Sử dụng nguồn nhân lực sau đào tạo biện pháp nhằm đánh giá chất lượng đào tạo Nếu đào tạo xong mà đối tượng đào tạo không áp dụng kiến thức học, không áp dụng thực tế công ty không đánh giá kết mà khóa đào tạo mang lại 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 1.3.2.1 Nhân tố công nghệ kỹ thuật Do công ty không ngưng đổi trang thiết bị đại, áp dụng khoa học công nghệ tiên tiến đòi hỏi phải có đội ngũ cán công nhân viên phải có trình độ định để theo kịp công nghệ Trước thực tế đó, công ty thương xuyên mở lớp đào tạo để tiếp thu khoa học công nghệ, làm chủ máy móc trang thiết bị 1.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh Trong cạnh tranh chế thị trường, đòi hỏi chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty phải đảm bảo chất lượng mẫu mã Do vậy, đòi hỏi tay nghề người công nhân cán quản lý phải ngày nâng cao để đáp ứng yêu cầu cạnh tranh Công ty mở lớp đào tạo để nâng cao tay nghề, kĩ nghề nghiệp cho cán công nhân viên, giúp công ty cạnh tranh với đối thủ thị trường 1.4 Tiến trình đào tạo NNL SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Trang 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Tấn Tuyến cộng với khoản hỗ trợ chi phí phát sinh trình đào tạo Có vậy, lực lượng tham gia đào tạo tập trung vào trình học, họ có thêm động lực để tích cực công việc hàng ngày - Ngoài ra, việc xây dựng sách hỗ trợ trình đào tạo thể cho đối tượng thấy quan tâm công ty đến công tác đào tạo Sự quan tâm động lực lớn cho anh em tham gia nhiệt tình - Từ việc xây dựng sách hỗ trợ đào tạo công ty có sở so sánh kết đạt với chi phí bỏ nhằm đánh giá chất lượng khóa đào tạo, từ có điều chỉnh cho hợp lý hình thức nội dung hay chi phí … công tác - Việc hạch toán chi phí rõ ràng, cụ thể cho đối tượng để làm sở thông tin cho học viên biết mức chi phí đào tạo bỏ cho họ để họ có ý thức, trách nhiệm việc học Một số khoản chi phí cần hỗ trợ trình tham gia đào tạo: Bảng 3.4: Chi phí cần hỗ trợ cho đối tượng tham gia đào tạo Chi phí theo địa điểm đào tạo( người/ tháng) Tại Quảng Ngoài Quảng Nội dung chi phí Tại công ty Nam Nam Học phí Theo quy định Theo quy định Xăng xe 300.000 0 Thiết bị học tập 20.000 20.000 Ăn chiều 300.000 300.000 Tiền gởi xe 25.000 0 Thuê trọ 1.000.000 Tiền ăn 1.500.000 Tàu xe 1.000.000 Tổng HP+ 645.000 HP+ 3.520.000 300.000 Theo bảng 3.4 chi phí hỗ trợ đối tượng tham gia đào tạo ta thấy với mức hỗ trợ thêm tăng không nhiều so với trước ngược lại công tác đào tạo đạt hiệu cao hơn, nhân viên có thêm động SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Trang 65 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Tấn Tuyến lực để tham gia đào tạo công việc Đồng thời công ty có chế độ tốt khiến nhân viên gắn bó lâu dài dẫn đến tình hình nhân ngày ổn định tương lai giảm chi phí cho công tác đào tạo có đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp mang lại hiệu cao công việc Ngoài sách hỗ trợ trình đào tạo công ty cần phải có sách hợp lý cho nhân viên trình làm việc như: Trợ cấp đau ốm, tai nạn lao động, nhiều hình thức cho hưởng lương 100% thời gian điều trị, đồng thời cử đại diện đến thăm hỏi động viên Thực chế độ nghỉ phép quy định nhân viên ký kết hợp đồng phải toán lương đầy đủ Có sách thăm hỏi, động viên nhân viên vào ngày lễ, Tết, 3.2.5 Đa dạng hóa hình thức đào tạo NNL Để thuận tiện cho trình tham gia đào tạo NNL mở rộng ngành nghề đào tạo việc công ty cần đa dạng hình thức đào tạo Đối với ngành nghề kinh doanh nhu cầu đào tạo nhân lực công ty đa dạng hình thức đào sau: - Kèm cặp doanh nghiệp: Người học học kiến thức, kỹ cần thiết cho công việc trước mắt tương lai thông qua kèm cặp, bảo người lãnh đạo trực tiếp, cố vấn hay người quản lý có kinh nghiệm Đây phương pháp đào tạo trực tiếp nơi làm việc Trong người học học kiến thức, kỹ cần thiết cho công việc thông qua thực tế thực công việc thường hướng dẫn người trước có kinh nghiệm Hình thức đào tạo không yêu cầu không gian hay trang thiết bị riêng biệt đặc thù, SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Trang 66 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Tấn Tuyến học viên làm việc có thu nhập học, thời gian đào tạo, cho phép người học thực hành mà tổ chức trông mong họ sau trình đào tạo kết thúc, tạo điều kiện cho người học làm việc với đồng nghiệp tương lai họ Nhưng hình thức mặt hạn chế lý thuyết trang bị hệ thống, người học bắt chước kinh nghiệm, thao tác không tiên tiến người dạy - Đào tạo trường quy: hình thức đào tạo diễn trường học vào ban ngày ban đêm, người học trang bị đầy đủ có hệ thống kiến thức lý thuyết thực hành cách khoa học Hình thức không can thiệp đến việc thực công việc người khác, phận khác.Nhưng lại tốn thời gian chi phí cho trình đào tạo cao - Đào tạo chức: Hình thức đào tạo diễn trường vao ban đêm - Đào tạo từ xa: Đây phương pháp mà người dạy người học không trực tiếp gặp mà thông qua phương tiện trung gian ( tài liệu học tập, internet, băng, đĩa…) - Ngoài ra, đào tạo theo hình thức sau : + Cho nhân viên tham gia hội nghị, hội thảo: người học thảo luận theo chủ đề hướng dẫn người lãnh đạo nhóm qua học kiến thức, kinh nghiệm cần thiết + Đào tạo theo kiểu chương trình hoá với trợ giúp máy tính:Các chương trình đào tạo viết sẵn máy tính, người học thực theo hướng dẫn máy tính Hình thức đào tạo nhiều kỹ mà không cần người dạy, cung cấp cho người học nhiều hội học tập thời gian linh hoạt, nội dung đa dạng tuỳ thuộc vào lựa chọn người học, chi phí thấp để giải tình SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Trang 67 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Tấn Tuyến giống thực tế Bên cạnh ưu điểm hình thức nhược điểm yêu cầu cao tính tự giác người học, yêu cầu người học phải có trình độ để sử dụng máy tính, yêu cầu đầu tư cho phần mềm chương trình 3.2.6 Đánh giá chất lượng đào tạo - Đánh giá kết đào tạo việc làm cần thiết quan trọng không giúp doanh nghiệp đánh giá lực chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ trình độ quản lý cán bộ, nhân viên trước sau trình đào tạo mà cho doanh nghiệp mặt tồn tại, hạn chế từ có biện pháp khắc phục, hoàn thiện khoá đào tạo sau - Công ty cần phải xây dựng tiêu chuẩn cần đạt sau khóa học để từ tổ chức kiểm tra kết công tác đào tạo xác Bảng 3.5: Bảng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đào tạo Đối tượng Cán quản lý Nội dung đào tạo Quản lý Doanh Nghiệp Quản trị nhân Nhân viên phòng ban Quản lý bán hàng Kế toán Kỹ thuật sữa chữa, thay Kỹ thuật cho đội ngũ bán hàng SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Yêu cầu, mục tiêu đặt Vận dụng kiến thức học vào việc quản lý doanh nghiệp Thực công tác quản lý nhân cách chuyên nghiệp Áp dụng kiến thức học để quản lý tốt đội ngũ nhân viên bán hàng Thực chuyên môn nghiệp vụ cách khoa học hiệu Áp dụng kỹ thuật vào trình sửa chửa, bảo hành Tư vấn cho khách hàng công dụng xử lý số trường hợp trục trặc kỹ thuật Trang 68 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Tấn Tuyến trình bán hàng Kỹ bán hàng Ngoại ngữ Tin học Tư vấn phục vụ khách hàng cách chuyên nghiệp có hiệu Có thể áp dụng vào thực tế công việc, làm việc với khách hàng đối tác nước Sau khóa học đảm bảo CBNV ứng dụng kiến thức, phần mềm quản lý để vận dụng vào công việc có hiệu - Công ty cần trọng tới việc đánh giá kết đào tạo, cần phải đánh giá cách khách quan trung thực không để biết xác hiệu việc đào tạo Để từ biết chưa đạt so với tiêu chuẩn kết đào tạo đào tạo lại, đối tượng đạt yêu cầu bố trí công việc phù hợp - Công ty đánh giá kết đào tạo dựa tiêu chuẩn đề thông qua trình sử dụng, nhân viên sau đào tạo họ áp dụng vào công việc, hiệu công việc kết trình đào tạo Việc đánh giá kết nên tiến hành dựa vào mẫu sau: Bảng 3.6: Đánh giá kết đào tạo dựa vào mục tiêu đề ST Họ tên T Kết Đạt Không đạt Ghi X X SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Trang 69 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Tấn Tuyến … Công ty kiểm tra, đánh giá kết đào tạo phương thức khác bảng đánh giá kiểm tra kết sau đào tạo: Bảng 3.7: Đánh giá kết đào tạo dựa kết học tập S STT Khóa học Họ tên tham gia Kết mong muốn Kết Xếp loại Ghi thực tế Ngoài ra, công ty cần tiến hành đánh giá hình thức sau: - Tổ chức thi sau đào tạo: Cách đánh giá nhằm giúp cho đối tượng đào tạo kiểm tra lại điều mà họ họ học từ khoá đào tạo giúp cho học viên nắm bắt kiến thức, kỹ để áp dụng vào công việc thực tế, đồng thời giúp cho nhà quản trị biết kết chương trình đào tạo - Sự thay đổi hành vi sau khoá đào tạo: Những hành vi cần đánh giá thay đổi thái độ làm việc, độ thành thạo kỹ công tác, khả giải vấn đề…Mục đích đào tạo nhằm nâng cao lực thực tế trình công tác nhân viên, họ học có ứng dụng vào thực tế hay không, tiêu chuẩn quan trọng việc đánh giá hiệu đào tạo - Đánh giá chi phí bỏ với kết đạt được: Đào tạo hình thức đầu tư hiệu việc đầu tư mà có tác dụng lâu dài Tuy nhiên, thực SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Trang 70 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Tấn Tuyến chương trình đào tạo, doanh nghiệp cần cố gắng đánh giá hiệu đào tạo mặt định lượng thông qua việc phân tích chi phí lợi ích đào tạo mang lại Hiệu định lượng đào tạo hiệu số lợi ích thu chi phí phải bỏ Phân tích tình hình tăng giảm thu nhập đối tượng trước sau đào tạo 3.2.7 Đào tạo lại - Sau điều tra đánh giá kết đào tạo NNL chưa đạt kết sau đào tạo mà họ không áp dụng trình làm việc công ty cần có kế hoạch đào tạo lần cho đối tượng - Việc đào tạo lại cần thiết sau đào tạo lần mà đối tượng đào tạo không đạt kết theo yêu cầu công ty lơ với đối tượng Vì họ rơi vào trường hợp sau: + Một là, ý thức tham gia khóa đào tạo chưa cao họ chưa nhận thức hết tầm quan trọng chương trình đào tạo công việc găp phải trường hợp công ty cần phân tích cho họ biết tầm quan trọng, mặt lợi họ tham gia đào tạo + Hai là, trình đào tạo đối tượng gặp khó khăn khả nắm bắt kiến thức, họ không theo kịp chương trình đào tạo, không nắm hết kiến thức chương trình dạy nhanh Đối với trường hợp công ty cần liên hệ lại với người truyền đạt kiến thức để có biện pháp xử lý hiệu - Trước tiến hành cho nhân lực đào tạo lại cần thăm dò ý kiến họ phương pháp, hình thức đào tạo trước Nếu phương pháp hình thức môi trường đào tạo cũ không phù hợp với họ thay đổi phương thức đào tạo thích hợp SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Trang 71 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Tấn Tuyến - Trong trình đào tạo lại cần theo dõi kiểm tra thường xuyên thái độ ý thức kiến thức họ học Tránh trường hợp trình đào tạo lặp lặp lại nhân viên bỏ học không tham gia tham gia cho có kết mong muốn - Ngoài việc theo dõi kiểm tra việc tham gia đào tạo ý thức đào tạo công ty cần quan tâm động viên họ tâm học tập để hoàn thành tốt khóa đào tạo - Để trình đào tạo lại đạt kết tốt công ty cần có sách khen thưởng, kỹ luật mạnh mẽ Nếu trình đào tạo lại nhân viên tham gia không đầy đủ không đạt kết mà công ty đưa có hình thức xử lý như: hạ mức lương buộc việc Nếu họ đạt kết tốt khen thưởng, tặng quà - Bên cạnh việc đào tạo lại công ty cần có kế hoạch cho công tác bồi dưỡng đội ngũ nhân lực công ty, đối tượng đào tạo cần bồi dưỡng thêm kiến thức, kỹ Đặc biệt, cán quản lý cần thường xuyên bồi dưỡng kỹ quản lý để làm tốt công việc Đối với nhân viên kỹ thuật cần bồi dưỡng kỹ thuật dành cho thiết bị Đối với kế toán cần bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ kế toán, luật thuế doanh nghiệp… - Ngoài đào tạo lại việc bồi dưỡng cho NNL công ty yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo Trong trình đào tạo số đối tượng quên kiến thức học có kiến thức mà thời gian học trước chưa cập nhập kịp cần có khóa bồi dưỡng ngắn cho trường hợp Đối với nhân lực công ty có đầy đủ kiến thức, kỹ không cần phải đào tạo trình việc cần cho họ bồi dưỡng thêm kiến SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Trang 72 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Tấn Tuyến thức chuyên môn cho phù hợp với thay đổi sản phẩm, ngành nghề kinh doanh công ty thay đổi pháp luật,… Mỗi chức vụ khác cần ồi dưỡng kiến thức kỹ Cụ thể: Bảng 3.8: Danh sách nội dung cần bồi dưỡng Đối tượng Cán quản lý Chức danh Nghiệp vụ quản lý, luật kinh doanh, Giám đốc, phó giám đốc sách chế độ dành cho người Quản lý bán hàng Nhân viên phòng ban Nội dung cần bồi dưỡng Nhân viên kế toán lao động, luật đầu tư… Nghiệp vụ quản lý, sách chế độ dành cho người lao động Luật quy định thuế, luật kinh doanh, luật bảo hiểm cho người lao động Nhân viên kỹ thuật Kỹ thuật sữa chữa, thay thế, bảo hành Nhân viên bán hàng Kỹ bán hàng 3.2.8 Thu hút nguồn nhân lực có trình độ cao - Thu hút nhân lực có trình độ cao chiến lược phát triển tổ chức, doanh nghiệp Công ty cần có sách thu hút nhân tài để lực lượng hỗ trợ trình đào tạo doanh nghiệp Những người có trình độ cao dạy truyền đạt kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm mà có lại cho nhân viên công ty Việc thuận lợi cho trình hoạt động kinh doanh đồng thời giảm khoản chi phí lớn công tác đào tạo SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Trang 73 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Tấn Tuyến - Để thu hút nguồn lực tốt chất lượng trước tiên công ty cần quan tâm đến đời sống đội ngũ nhân viên có chiến lược nhân tốt giúp cho nhân viên có hướng thăng tiến Từ đó, có danh tiếng tốt nhiều nguồn nhân lực tự động tìm đến với công ty Đầu tiên, công ty nên thu hút nhân lực có thời gian làm việc lâu năm có kinh nghiệm từ đối thủ cạnh tranh, từ công ty chuyên sản xuất kinh doanh xe mô tô, gắn máy Những đối tượng họ phần lớn nắm rõ tất kiến thức kinh doanh ngành kinh doanh dịch vụ xe mô tô, xe gắn máy đồng thời họ người biết rõ công ty đối thủ Vì vậy, thu hút đối tượng công ty có nhiều thông tin chiến lược kinh doanh người người thầy giỏi có đủ kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức để truyền đạt cho đội ngũ nhân viên công ty Nhưng để thu hút người toán khó công ty cần có sách, chế độ tốt nơi làm việc cũ họ Cần tìm hiểu nắm nhược điểm chiến lược nhân sự, chế độ lương, thưởng, bảo hiểm,…của đối thủ Từ đó, cần có sách hỗ trợ chế độ tốt hơn, đồng thời xây dựng môi trường làm việc động có chiều hướng phát triển tương lai dành cho nhân viên Thứ hai, nguồn nhân lực thu hút công ty đối thủ công ty liên hệ tuyển dụng trường đại học có chuyên ngành đào tạo khí, kỹ thuật, kinh doanh, kế toán… Mỗi năm trường cho nhiều lực lượng nhân có tài có đủ trình độ Những đối tượng đào tạo qua trường lớp họ nắm kỹ mặt lý thuyết thực hành Thu hút lực lượng nhân công ty giảm bớt khó khăn chi phí đào tạo sau này, đồng thời họ có khả truyền đạt kiến thức mang tính khoa học học từ trường SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Trang 74 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Tấn Tuyến đến cho đội ngũ nhân viên công ty Đối với đội ngũ nhân viên đào tạo thêm sau thuận lợi họ có ý thức cao học tập khả nắm bắt kiến thức nhanh Để thu hút đối tượng công ty cần có chế độ lương, thưởng, sách hỗ trợ kèm theo 3.4.Giải pháp hỗ trợ 3.4.1 Quan tâm đến công tác tuyển dụng - Công tác tuyển dụng định đến chất lượng nhân lực đầu vào ảnh hưởng lớn đến nhận thức khả nắm bắt kiến thức trình đào tạo sau nhân viên Chính vậy, công tác tuyển dụng công ty cần có kế hoạch tuyển dụng thực theo quy trình cụ thể không nên đánh giá theo cảm tính - Nếu công tác tuyển dụng đảm bảo thực nghiêm túc, công bằng, khách quan ứng viên trúng tuyển người có kiến thức tảng, khả tư duy, kĩ cá nhân…Họ đội nhân viên tiềm năng, có khả tiếp thu kiến thức khóa đào tạo vận dụng vào công việc, nhờ công ty tiết kiệm chi phí thời gian đào tạo - Cần có kế hoạch tuyển dụng nhân viên có thời gian thực tập công ty Các sinh viên có thời gian làm quen hiểu phần công việc, có kinh nghiệm suốt trình thực tập Do đó, công ty tuyển ứng viên đỡ tốn chi phí cho việc đào tạo sau - Công ty cần xây dụng quy trình tuyển dụng cụ thể để công tác tuyển dụng diễn cách khoa học đầy đủ chất lượng tuyển dụng cao Có thể tiến hành theo quy trình tuyển dụng sau: + Sàng lọc qua đơn xin việc SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Trang 75 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Tấn Tuyến Đơn xin việc nội dung quan trọng trình tuyển dụng Đơn xin việc giúp tổ chức có thông tin đáng tin cậy hoạt động khứ kỹ năng, kinh nghiệm kiến thức tại, đặc điểm tâm lý cá nhân, kỳ vọng, ước muốn khả đặc biệt khác ứng viên + Các trắc nghiệm nhân tuyển chọn Giúp nhà tuyển dụng nắm tố chất tâm lý, khả năng, kỹ khả đặc biệt khác ứng viên Các trắc nghiệm giúp cho việc tìm hiểu đặc trưng đặc biệt thực công việc cá nhân, công việc có tính đặc thù + Phỏng vấn tuyển chọn Phỏng vấn trực tiếp giúp khắc phục nhược điểm mà trình nghiên cứu đơn xin việc không nắm được, văn chứng không nêu hết Phỏng vấn tuyển dụng giúp thu thập thông tin người xin việc cụ thể, rõ ràng hơn, giúp nhà tuyển dụng giới thiệu công ty mình, làm cho người xin việc hiểu rõ mặt mạnh, ưu công ty + Phỏng vấn người lãnh đạo trực tiếp Để đánh giá cách cụ thể ứng viên, giúp khắc phục không đồng phận tuyển dụng nơi sử dụng lao động + Thẩm tra thông tin thu trình tuyển chọn Thẩm tra lại xem mức độ xác thông tin Thường có cách thẩm tra như: trao đổi với tổ chức cũ mà người lao động làm việc, khai đơn xin việc Đây xác để nhà tuyển dụng định cuối + Thăm quan công việc SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Trang 76 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Tấn Tuyến Việc cho ứng viên tham quan nghe giải thích đầy đủ công việc mà sau tuyển dụng họ phải làm giúp cho người lao động biết cách chi tiết công việc như: mức độ phức tạp công việc, tình hình thu nhập, thoả mãn công việc + Ra định tuyển chọn Cơ sở việc định dựa vào phương pháp đánh giá chủ quan theo thủ tục loại trừ dần theo kết đánh vấn trắc nghiệm Khi có định tuyển dụng người sử dụng lao động người lao động cần tiến hành ký kết hợp đồng lao động thỏa ước lao động SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Trang 77 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Tấn Tuyến KẾT LUẬN Tóm lại, đào tạo nhân lực khâu quan trọng quản lí nguồn nhân lực, hình thức đầu tư có tính chiến lược Nguồn nguyên vật liệu, vốn hay công nghệ …là quan trọng doanh nghiệp Tuy nhiên, nguyên vật liệu thiếu mua, vốn thiếu vay công nghệ chép Nhưng NNL có kỹ nhiệt huyết doanh nghiệp tổ chức tốt yếu tố quan trọng định thành công hay thất bại doanh nghiệp Do đó, đào tạo nguồn nhân lực giúp doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh Qua trình nghiên cứu công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty CP Thịnh Toàn, em thấy kết công ty đạt hạn chế tồn Đồng thời, em đề số giải pháp để công ty thực tốt công tác đào tạo nhân lực sau Trên toàn nội dung trình bày khóa luận tốt nghiêp em Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô để khóa luận tốt nghiêp em hoàn thiện Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn tất Thầy cô giáo Trường Đại học Duy Tân, đặc biệt Thầy cô khoa Quản trị kinh doanh tận tình giảng dạy giúp đỡ em suốt trình thực tập tốt nghiệp vừa qua, lần em xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Th.S Hồ Tấn Tuyến hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp mình! Đà Nẵng, tháng năm 2017 Sinh viên thực SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Trang 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Tấn Tuyến TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2015), Giáo trình Quản trị nhân lực,.NXB Lao Động Lê Thị Tuyết (2010), Nhu cầu đào tạo cho cán quản lý doanh nghiệp điều kiện kinh tế hội nhập, tạp chí kinh tế phát triển 3.http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/cong-tac-dao-tao-va-phat-triennguon-nhan-luc-trong-to-chuc-o-nuoc-ta-hien-nay-37160.htm 4.http://vi.wikipedia.org/wiki/Qu%E1%BA%A3n_tr%E1%BB %8B_nh%C3%A2n_s%E1%BB%B1 5.http://tailieuhoctap.vn/chi-tiet-sach/154-nganh-quan-tri-kinhdoanh-marketing/quan-tri-nguon-nhan-luc/769524-giao-trinh-quan-tringuon-nhan-luc SVTH: Nguyễn Thị Thùy Linh Trang 79