Giải pháp thúc đẩy động cơ làm việc cho nhân viên tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín (sacombank) – chi nhánh đà nẵng

Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập trường Đại Học Duy Tân, em tiếp thu nhiều kiến thức Sau thực tập Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Sacombank – Chi nhánh Đà Nẵng Đã giúp em đánh giá lực làm việc qua môi trường làm việc thực tế Đồng thời giúp em bước bổ sung kiến thức chuyên ngành tài kĩ mền giao tiếp hòa nhập nhanh với anh chị Leader, để hồn thiện kiến thức học áp dụng vào môi trường làm việc thực tiễn Ngân hàng lĩnh vực tài Ngân hàng Để hoàn thành báo cáo thực tập này, nổ lực thân, cịn có giúp đỡ tận tình giảng viên Nguyễn Thị Thảo Em xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến cô suốt trình nghiên cứu viết đề tài nhiệt tình bảo phương hướng nghiên cứu truyền đạt cho em kinh nghiêm, kiến thức để em hồn thành viết Em xin gởi lời cảm ơn đến Trường Đại Học Duy Tân tất quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh nhiệt tình truyền đạt cho em kiến thức kĩ giá trị cho em Bên cạnh em xin cảm ơn đến Ban lãnh đạo, cán công nhân viên anh chị Leader tạo điều kiện cho em thực tập Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Sacombank – Chi nhánh Đà Nẵng, cung cấp thơng tin cần thiết để em hoàn thiện viết Cuối cùng, em xin kính chúc q thầy Khoa Quản Trị Kinh Doanh, với cán công nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Sacombank – Chi nhánh Đà Nẵng nhiều sức khỏe, thành công công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 16 tháng 02 năm 2020 Sinh viên thực NGUYỄN VĂN MẠNH SVTH: Nguyễn Văn Mạnh Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo DANH MỤC VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NHNN NHTM TMCP CP NH KH PGD LN CBNV CVKH NV ĐCLV SVTH: Nguyễn Văn Mạnh TÊN ĐẦY ĐỦ Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Thương mại cổ phần Cổ phần Ngân hàng Khách hàng Phòng giao dịch Lợi nhuận Cán nhân viên Chuyên viên khách hàng Nhân viên Động làm việc Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ .6 DANH MỤC SƠ ĐỒ .6 DANH MỤC BẢNG .7 LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THÚC ĐẨY ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC 10 1.1.Các khái niệm tầm quan trọng thúc đẩy động làm việc 10 1.1.1.Các khái niệm .10 1.1.1.1 Nhu cầu 10 1.1.1.2 Động .10 1.1.1.3 Động thúc đẩy làm việc 11 1.1.1.4 Thúc đẩy động làm việc 11 1.1.2.Tầm quan trọng thúc đẩy động làm việc 12 1.2.Các lý thuyết thúc đẩy động làm việc cho người lao đông 13 1.2.1.Thuyết cấp bậc nhu cầu Masslow 13 1.2.2 Lý thuyết hai yếu tố Herberg 14 1.2.3 Thuyết ERG 16 1.2.4 Thuyết kỳ vọng .16 1.2.5 Lý thuyết động thúc đẩy theo nhu cầu Mc clelland 17 1.2.6 Học thuyết công bằng 17 1.3.Những nhân tố thúc đẩy động làm việc .18 1.3.1 Chính sách tiền lương 18 1.3.2 Chính sách khen thưởng .19 1.3.3 Chính sách phúc lợi 20 1.3.4 Đào tạo phát triển nhân lực 20 1.4 Môi trường làm việc 21 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC THÚC ĐẨY ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) 24 SVTH: Nguyễn Văn Mạnh Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 24 2.1 Tổng quan chung Ngân hàng Sacombank - CN Đà Nẵng 24 2.1.1 Khái quát chung Sacombank 24 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Sacombank-CN Đà Nẵng .25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 26 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn 26 2.2 Tình hình sử dụng nguồn lực chung Ngân hàng Sacombank .28 2.2.1 Tình hình nhân lực Ngân hàng Sacombank – CN Đà Nẵng năm 2020 29 2.2.2.Tình hình sở vật chất Ngân hàng Sacombank - CN Đà nẵng 31 2.2.3 Tình hình hoạt động tài Ngân hàng Sacombank - CN Đà nẵng (20172019) 32 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân Hàng Sacombank – CN Đà Nẵng 35 2.4 Thực trạng công tác thúc đẩy động làm việc cho nhân viên Ngân hàng Sacombank- CN Đà Nẵng .39 2.4.1 Phân tích thực trạng thúc đẩy động làm việc cho nhân viên Ngân hàng Sacombank - CN Đà Nẵng 39 2.4.2 Những nhân tố thúc đẩy động làm việc .41 2.4.2.1 Chính sách tiền lương 41 2.4.2.2 Chính sách khen thưởng 43 2.4.2.3 Chính sách phúc lợi 45 2.4.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 47 2.4.2.5 Môi trường làm việc 48 2.4.3 Đánh giá thực trạng công tác thúc đẩy động làm việc cho nhân viên Ngân hàng Sacombank - CN Đà Nẵng 51 2.4.3.1 Ưu điểm .51 2.4.3.2 Nhược điểm .51 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) 53 3.1 Căn để đưa giải pháp 53 3.1.1 Những mong muốn nhân viên thời gian tới 53 3.1.2 Định hướng phát triển 53 SVTH: Nguyễn Văn Mạnh Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo 3.1.3 Định hướng công tác thúc đẩy động làm việc cho nhân viên Ngân hàng Sacombank - CN Đà Nẵng 54 3.2 Giải pháp thúc đẩy động làm việc cho nhân viên Ngân hàng Sacombank CN Đà Nẵng 55 3.2.1 Hồn thiện sách tiền lương 55 3.2.2 Hoàn thiện sách khen thưởng 57 3.2.3 Hồn thiện sách phúc lợi .57 3.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 58 3.2.5 Môi trường làm việc .58 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO .62 SVTH: Nguyễn Văn Mạnh Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo DANH MỤC SƠ ĐỒ Hình 2.1 Logo Ngân hàng .24 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Ngân Hàng Sacombank – CN Đà Nẵng 26 Hình 2.2 Lễ trao giải khen thưởng Ngân hàng doanh nghiệp 4.0 44 Biểu đồ 3.1 So sánh mức lương bình quân nhân viên ngân hàng năm 2020 56 SVTH: Nguyễn Văn Mạnh Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo DANH MỤC BẢNG Bảng 2.4 Bảng thông tin lương chi tiết lương tháng Ngân hàng Sacombank – CN Đà Nẵng 37 Bảng 2.5: Thu nhập CBNV Ngân hàng Sacombank – CN Đà Nẵng năm 2020 40 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Sacombank - CN Đà nẵng giai đoạn 2017-2019 35 Bảng 2.2 Tình hình hoạt động tài 32 Bảng 2.2 Tình hình sở vật chất Ngân hàng Sacombank – CN Đà Nẵng năm 2020 31 Bảng 2.1 Tình hình nhân năm 2020 Ngân hàng Sacombank - CN Đà nẵng 30 Bảng 1.1:Ứng dụng thuyết nhu cầu Maslow 14 Bảng 1.2 Học thuyết hệ thống hai nhân tố - f Herberg 14 SVTH: Nguyễn Văn Mạnh Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp muốn tồn phát triển ngồi việc có sở hạ tầng trang bị đầy đủ, đại, tiên tiến cần phải phát huy tối đa doanh nghiệp Có đội ngũ nhân trung thành cống hiến doanh nghiệp điều mà bất kỳ nhà lãnh đạo muốn đạt Tuy nhiên, thực tế xảy tượng phổ biến nhân viên thường xuyên nhảy việc, họ khơng cịn tư tưởng gắn bó làm việc lâu dài với doanh nghiệp, sau thời gian cảm thấy khơng thỏa đáng họ tìm cơng việc Điều gây ảnh hưởng lớn đến cấu tổ chức phương hướng phát triển kinh doanh cơng ty Có nhiều ngun nhân dẫn đến tình trạng trên, nguyên nhân quan trọng cơng ty chưa đáp ứng thỏa đáng thù lao, điều kiện làm việc không kích thích tạo động lực làm việc cho họ Tài – Ngân hàng lĩnh vực quan trọng mang tính cốt lõi kinh tế Do vậy, nhân viên làm việc ngành người có đam mê, sáng tạo, động ln ln phải thích nghi với thay đổi Trong nhiều năm qua, Vietcombank phấn đấu để giữ vị dẫn đầu mình, vai trị lớn có cơng đóng góp đội ngũ nhân viên Cùng với phát triển không ngừng kinh tế đời nhiều định chế tài ngân hàng thương mại Hiện tượng “chảy máu chất xám” làm nhà quản trị nhân lo âu trăn trở Làm để nhân viên yên tâm làm việc, sách đãi ngộ để giữ chân nhân tài, đồng thời phát huy tối đa lực nguồn nhân lực nhằm tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ tốn khó Xuất phát từ thực tiễn trên,cho nên lựa chọn đề tài “Giải pháp thúc đẩy động làm việc cho nhân viên ngân hàng TMCP Sài gịn thương tín (Sacombank) – chi nhánh Đà nẵng” để tiến hành nghiên cứu làm chuyên đề tốt nghiệp Thúc đẩy động làm việc cho nhân viên khơng nói riêng, mà hoạt động khác đào đạo cho nhân viên nói chung Nói lên tầm quan trọng hướng đến mục tiêu đề cá nhân mà cịn đóng vai trò quan trọng tổ chức nhằm đem lại suất cao cho doanh nghiệp.Cho nên chọn đề tài SVTH: Nguyễn Văn Mạnh Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo nhằm nghiên cứu tìm giải pháp thúc đẩy động làm việc cho nhân viên Ngân hàng 2.Mục tiêu nghiên cứu -Hệ thống hóa lý luận động làm việc -Phân tích đánh giá thực trạng động làm việc nhân viên Sacombank – CN Đà nẵng -Đề xuất giải pháp để nâng cao động làm việc nhân viên Sacombank – CN Đà nẵng 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu -Đối tượng nghiên cứu đề tài: Động làm việc nhân viên - Phạm vi nghiên cứu đề tài: + Về mặt nội dung: Giới thiệu thúc đẩy động làm việc nhân viên Sacombank – CN Đà Nẵng +Về mặt không gian: Tại Sacombank - CN Đà nẵng + Về mặt thời gian: 2/2020 – 4/2020 4.Phương pháp nghiên cứu -Phương pháp nghiên cứu bàn: Thu thập, tổng hợp phân tích tài liệu từ nguồn giáo trình, sách báo, Internet … -Phương pháp mơ tả, phân tích thống kê, phương pháp khảo sát thưc tế thông qua bảng hỏi, phương pháp so sách… 5.Kết cấu chuyên đề Ngoài phần mở kết luận, chuyên đề gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận thúc đẩy động làm việc Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh thực trạng công tác thúc đẩy động làm việc cho nhân viên viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) - CN Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp thúc đẩy động làm việc cho nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) - CN Đà Nẵng SVTH: Nguyễn Văn Mạnh Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THÚC ĐẨY ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC 1.1 Các khái niệm tầm quan trọng thúc đẩy động làm việc 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Nhu cầu - Nhu cầu hiểu trạng thái tâm lý mà người cảm tháy thiếu thốn khơng thoả mãn Nhu cầu chưa thoả mãn tạo tâm lý căng thẳng người khiến họ tìm cách để thoả mãn nhu cầu Người lao động họ bị thúc đẩy trạng thái mong muốn để thoả mãn mong muốn họ phải nỗ lực, mong muốn lớn mức nỗ lực cao tức động lớn Nếu mong muốn thoả mãn mức độ mong muốn giảm - Nhu cầu người lao động phong phú đa dạng Nhu cầu thoả mãn nhu cầu gắn liền với phát triển sản xuất xã hội phân phối giá trị vật chất tinh thần điều kiện xã hội Nhưng dù sản xuất nhu cầu người lao động gồm hai nhu cầu chính: Nhu cầu vật chất nhu cầu tinh thần -Nhu cầu vật chất nhu cầu hàng đầu, đảm bảo cho người lao động sống để tạo cải vật chất, thoả mãn nhu cầu tối thiểu với phát triển xã hội nhu cầu vật chất người ngày tăng lên số lượng chất lượng Trình độ phát triển xã hội ngày cao nhu cầu ngày nhiều hơn, phức tạp hơn, chí nhu cầu đơn giản khơng ngừng thay đổi 1.1.1.2 Động -Theo Torrington, Hall, Taylor Atkinson “Động mong muốn để đạt mong đợi, thúc đẩy nhân tố bên nhân tố bên gắn kết phấn đấu liên tục cho cải thiện.” -Gibson, Ivancevick, Donnelly lập luận rằng “ Động có liên quan đến việc hành vi bắt đầu nào, tiếp sinh lực, trì, hướng dẫn, dừng lại loại phản ứng chủ quan tổ chức tất điều xảy ra.” SVTH: Nguyễn Văn Mạnh Trang 10 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo cầu công việc bên bên ngân hàng, ngân hàng tài trợ chi phí Đối với nhân viên tuyển dụng Ngân hàng Sacombank – CN Đà nẵng tố chức khóa đào tạo liên quan như: - Khóa học Hội nhập mơi trường làm việc - Khóa học sản phẩm Ngân hàng Các khóa nghiệp vụ hướng dẫn sử dụng phần mềm có liên quan đến chức danh nhân viên (tín dụng, giao dịch , toán quốc tế ) Đối với cán quản lý, Ngân hàng thường xuyên tổ chức khóa học sau: - Các sản phẩm Ngân hàng - Khóa bồi dưỡng kiến thức quản lý chi nhánh - Các khóa học kỹ liên quan ( kỹ bán hàng , kỹ đàm phán , kỹ giải vấn đề ) - Các khóa học nâng cao cập nhật, bổ sung kiến thức nghiệp vụ: tín dụng nâng cao, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp Ngoài ra, với hỗ trợ cổ đơng nước ngồi, Ngân hàng tổ chức khóa học nước đồng thời cử cán tham gia khóa đào tạo nước ngồi để nâng cao kiến thức 2.4.2.5 Môi trường làm việc Phong cách lãnh đạo Giám đốc người lãnh đạo theo phong cách dân chủ, định đưa dựa tham khảo ý kiến nhân viên, nhân viên khuyến khích đóng góp ý kiến họp Ban lãnh đạo cung cấp thông tin đầy đủ tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tính chủ động, tính sáng tạo, đưa biện pháp hay để đạt mục tiêu Bên cạnh đó, Nhà quản trị cịn giúp họ phát huy tính dân chủ, tạo động lực cho nhân viên tham gia đưa định nhà quản trị Hơn nữa, họ người động viên, hỗ trợ cần thiết giúp nhân viên cảm thấy đối xử cơng bằng Cụ thể, phịng Kinh doanh doanh nghiệp phòng Khách hàng cá nhân, trường phòng người đưa phương hướng, mục tiêu chung cho giai đoạn, nhiên việc tiếp cận khách hàng, giữ chân khách hàng gây dựng SVTH: Nguyễn Văn Mạnh Trang 46 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo mối quan hệ với khách hàng hoàn toàn nhân viên đảm nhận Trưởng phòng người kiểm tra, giám sát, hỗ trợ đánh giá kết làm việc cuối nhân viên Điều tạo nên mơi trưởng làm việc tích cực, khuyến khích nhân viên sáng tạo, chủ động cơng việc Hơn nữ, với phong cách lãnh đạo này, nhân viên Ngân hàng Sacombank – CN Đà nẵng cảm thấy tin tưởng, tăng thêm trách nhiệm họ thực công việc Như vậy, tạo động lực vơ hình giúp họ hồn thành cơng việc theo tiêu mà nhà quản trị đề Văn hóa Ngân hàng Ban lãnh đạo Ngân hàng người có tâm huyết việc xây dựng mơi trường văn hóa lành mạnh cơng ty thể thông qua: cách ăn mặc nhân viên, giấc làm việc, tác phong công nghiệp, môi quan hệ nhân Tắt nhân viên mặc đồng phục, lịch phù hợp đến công ty làm việc Nhân viên chấp hành nghiêm chinh nội quy, giữ gìn né nếp văn hóa Cơng ty, đảm bảo giác làm việc, giờ, làm việc với tác phong chuyên nghiệp Cụ thể, giao địch với khách hàng, nhân viên phận giao dịch, tín dụng tuấn thủ theo nguyên tắc ứng xử chung mà Ngân hàng để Ngồi ra, Ngân hàng cịn to chức ngày hội như: Ngày 12/6 hàng năm Ngân hàng tổ chức ki niệm ngày thành lập ngân hàng Đây dịp đê Ngân hàng Sacombank– CN Đà Nẵng nhìn lại chặng đường phát triển thành sau năm hoạt động Và dip để nhân viên tự hào với uy tín địa vị Ngân hång thương trường Đây hội để nhân viên CN Đà Nẵng có hội trao đối cơng việc, chia sẻ sống, giúp họ thêm gắn bó, tự hào Ngân hàng Bên cạnh đó, hàng năm Ngân hàng cịn tố chức chương trình từ thiện, hiến máu nhân đạo, kêu gọi nhân viên tham gia, để chia sẻ với công đồng xã hội Điều giúp nhân viên gia tăng thêm trách nhiệm với cộng đồng, đồng thời giúp họ thêm tự hào làm việc trường văn hóa lành mạnh Ngân hàng Sacombank – CN Đà Nẵng Quan hệ đồng nghiệp Bầu khơng khí làm việc Ngân hàng Sacombank – CN Đà Nẵng hài hòa, thoải mái, phòng ban ln có tiếng cười nên nhân viên làm việc cảm SVTH: Nguyễn Văn Mạnh Trang 47 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo thấy vui vẻ hơn, động Các nhân viên sống tập thể đoàn kết, thân ái, quan tâm lần nhau, hiểu nhau, lôn trọng Đây điểm đặc biệt để giữ chân nhân viên, giúp nhân viên gắn bó lâu dài với Ngân hàng Vì Ngân hàng Sacombank – CN Đà Nẵng phải quan tâm mối quan hệ người lao động bằng cách để sách phù hợp, khách quan, rõ ràng để người lao động cảm nhận công bằng ngày có ý thức gắn bó tạo thành tập thể vững mạnh, đoàn kết Điều kiện làm việc Ngồi điều kiện Ngân hàng Sacombank – CN Đà Nẵng Rất trọng đến việc phân bổ thời gian làm việc cho CBNV như: Tạo điền kiện làm việc cho GDV trước 5h30 để lo việc cho gia đình, phân chia thời gian trực quầy giao dịch rõ ràng luân chuyên cho theo ngày… Điều kiện làm việc vấn để quan trọng mà tất nhà quản lý cần phải giải tốt cho toàn nhân viên cùa minh để họ phát huy tối đa lực có thân mình, với cường độ công việc lớn người lao động phải có điều kiện làm việc tốt để phát huy tối đa khả thân Khi điều kiện làm việc gây ức chế cho người lao động nhân viên khó làm việc hiệu Điều kiện làm việc sở vật chất phục vụ cho công việc người lao động, thể việc bố trí khơng gian làm việc, trang thiết bị phục vụ cơng việce Cách bố trí phịng làm việc ngân hàng quan tâm: máy móc thiết bị, ghế, tù duoc bố trí có trật tự, phù hợp, người có khơng gian làm việc thồi mái, tiện nghi 2.4.3 Đánh giá thực trạng công tác thúc đẩy động làm việc cho nhân viên Ngân hàng Sacombank - CN Đà Nẵng 2.4.3.1 Ưu điểm Hiện môi trường làm việc chi nhánh có nhiều thay đổi sở vật chất ,thay đổi điều chỉnh phòng ban giúp tạo điều kiện cho nhân viên làm việc thoải mái tiện nghi Chế độ lương nhân viên SVTH: Nguyễn Văn Mạnh Trang 48 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo cải thiện đáng kể ,đạo điều kiện cho nhân viên có đơng lực cống hiến cho NH Đi kèm theo lương bán thẻ tín dụng sản phẩm phụ như: Bán Bảo hiểm nhân thọ …được khấu hoa hồng cao cho nhân viên Đảm bảo nhân viên ngồi nguồn thu nhập có thu nhập phụ để phần phụ cấp them tiền phụ vụ KH cách tốt Tạo động lực cho nhân viên tìm kiếm Kh tiềm năng cao thu nhập cho cá nhân hàng tháng Ngoài làm căng thẳng chi nhánh cịn thường xun tổ chức giải đấu thể thao ,với mức giải thưởng cao nhằm tạo động lực cho nhân viên có sức khỏe dẻo dai,mà tạo động lực cho nhân viên trì thối quen hằng ngày vụ phục tốt cho công việc sức khỏe tốt 2.4.3.2 Nhược điểm Chính sách lương, thưởng, phúc lợi: Các khoản lương lương thưởng chưa rõ ràng, việc xếp loại để xem xét điều chỉnh tăng lương số nhân viên hồn thành tốt tiêu giao cịn nhiều hạn chế, cứng nhắc Tiền lương chưa phù hợp với mức độ cống hiến, chưa phản ánh lực, kết làm việc Chính sách tiền lương chưa xét đến yếu tố khuyến khích động viên người lao động tự nâng cao trình độ Chính sách tiền thưởng chưa thỏa đáng, chưa tương xứng với thành tích mà họ đạt được, mang hình thức cao bằng Bản chất công việc thực hiện: Lãnh đạo chưa thật quan tâm tới chất công việc, chưa xây dựng mô tả công việc cụ thể, chưa làm rõ trách nhiệm cá nhân công việc Chưa có sách ln chuyển nhân viên cơng việc, để nhân viên làm vị trí thời gian dài Chưa xây dựng kế hoạch họp định kỳ chi nhánh, phòng, ban, phận Sự thăng tiến: Việc đề bạc đánh giá chưa rõ ràng, thiếu việc ghi nhận thành tích đạt từ làm sở cho việc đề bạc, thăng tiến Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp nhân viên hạn chế, chi nhánh chủ yếu đựa vào tiêu chí Trung ương, việc kết vượt tiêu số nhân việc đạt qua năm chưa ghi nhận thoả đáng SVTH: Nguyễn Văn Mạnh Trang 49 Chuyên Đề Tốt Nghiệp SVTH: Nguyễn Văn Mạnh GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo Trang 50 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1 Căn để đưa giải pháp 3.1.1 Những mong muốn nhân viên thời gian tới Ngân Hàng Sacombank - CN Đà Nẵng chi nhánh đạt danh hiệu chi nhánh xuất xắc khu vực Bắc Trung Bộ nhiều năm liên tiếp với lược đắng sách hoạt động hiệu ban lãnh đạo, Ngân hàng Sacombank - CN Đà Nẵng tận dụng lợi mình, vượt qua khó khăn phát triển tốt đến ngày hơm có thành tựu to lớn, chứng minh bằng số lượng nhuận cao bền vững qua nhiều năm Bên cạnh đó, Sacombank thực tái cấu cách toàn diện sâu sắc từ công tác quản trị - điều hành, cầu danh mục tài mơ hình kinh doanh Xây dựng chế độ lương, thưởng cạnh tranh, cơng bằng, tương xứng với trình độ mức độ cống hiến đóng vai trị cực kỳ quan trọng Một mức tiền công hợp lý, đảm bảo sống công bằng tạo động lực thúc đẩy người lao động sức học tập, nâng cao trình độ nhằm đóng góp cách tối đa cho tổ chức Xây dựng lại cách tính, xếp loại cơng việc, mức độ hồn thành cơng việc, tiêu giao để làm xếp loại hệ số lương cho phù hợp Xác định phân loại theo nhóm vị trí cơng việc chức danh sở yếu tố cấu thành lao động Xây dựng sách thưởng cho nhân viên hồn đạt thành tích sắc thi nghiệp vụ giỏi, phong trào văn nghệ, thể thao 3.1.2 Định hướng phát triển Xây dựng quỹ tài trợ cho hoạt động tạo động lực, trích từ doanh thu hoạt động kinh doanh để thực sách đào tạo, phúc lợi… Tuyên truyền để nhân viên thấy lợi ích họ gắn liền với công việc kinh doanh ngân hàng ngược lại Hiện Sacombank hoàn thiện việc thiết lập hệ thống tiêu chí đánh giá thành tích SVTH: Nguyễn Văn Mạnh Trang 51 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo Hướng đến năm 2020, với phương châm “lấy khách hàng trọng tâm, nhân nòng cốt” Sacombank tiếp tục hành trình tiên phong bằng tinh thần kiện tồn tăng tốc, đột phá sáng tạo để trở thành chi nhánh bán lẻ đại đa hàng đầu chi nhánh thông qua mục tiêu: -Gia tăng hiệu kinh doanh, Phát triển quy mô thị phần, Cải thiện số tài -Đẩy mạnh hoạt động Ngân hàng số ứng dụng CNTT đại -Tăng cường trải nghiệm hài lòng khách hàng -Tinh gọn máy, nâng cao chất lượng nhân cải thiện môi trường làm việc -Nâng cao hình ảnh thương hiệu, Kiện tồn văn hóa doanh nghiệp -Phát huy tinh thần đổi sáng tạo 3.1.3 Định hướng công tác thúc đẩy động làm việc cho nhân viên Ngân hàng Sacombank - CN Đà Nẵng Trong năm qua, Sacombank - CN Đà nẵng ln quan tâm đến sách lương, thưởng nhằm tạo khuyến khích động lực làm việc cho cán bộ, nhân viên Thậm chí, sách lương, thưởng dịp lễ, Tết cho cán bộ, nhân viên vấn đề, thu hút quan tâm không người lao động mà toàn xã hội Đánh giá chung cho thấy, sách lương, thưởng, phúc lợi Sacombank - CN Đà nẵng phù hợp với mặt bằng chung xã hội, chí cao so với ngành nghề, lĩnh vực khác -Xây dựng mơ tả cơng việc cho vị trí, chức danh Bản mô tả cần phải nêu rõ vai trị cá nhân cơng việc phận, trách nhiệm cụ thể gì, sở đề hình thành nên tiêu chí đo lường kết công việc Tiếp theo cần phải xây dựng hệ thống đánh giá kết công việc Phải thiết kế cách khoa học, phản ánh xác kết cơng việc -Ln chuyển cơng tác phương pháp hiệu Trong thời hạn từ - năm, vị trí xem xét để điều chuyển đến vị trí phù hợp với vị trí cơng tác Hoặc thun chuyển nhân viên phòng giao dịch, phòng ban hội sở để làm công việc, tạo điều kiện cho nhân viên nắm bắt kiến thức Bên cạnh việc thay đổi vị trí cơng tác làm giàu cơng việc SVTH: Nguyễn Văn Mạnh Trang 52 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo bằng cách mở rộng thêm trách nhiệm quyền lợi công việc thực biện pháp cần nhà quản trị tính đến -Thơng qua việc tổ chức khóa đào tạo làm tăng kết thực công việc nhân viên, giúp họ nâng cao kỹ kiến thức Ngân hàng cử nhân viên học lớp học nghiệp vụ nâng cao mời chuyên gia đến giảng dạy trực tiếp đơn vị Sau trình đào tạo, ngân hàng cần tạo điều kiện để nhân viên có hội ứng dụng học vào thực tế cơng việc hàng ngày Đồng thời sau trình đào tạo, ngân hàng cần có đánh giá để xác định tính hiệu chương trình đào tạo phù hợp với yêu cầu nhân viên hay không đề từ có điều chỉnh cho phù hợp -Mạnh dạn giao việc, đào tạo, động viên, hỗ trợ để cá nhân hồn thành tốt cơng việc có hội thể Thường xun có chế giám sát, theo dõi hiệu làm việc vị trí quản lý Để thực giải pháp này, lãnh đạo đơn vị cần nên xây dựng kế hoạch, quy hoạch cán nguồn cụ thể Thực công tác nhận xét, đánh giá nhân viên phải khách quan dúng lực, thành tích, phẩm chất, cống hiến nhân viên để đề bạt, thăng tiến vào vị trí thích hợp để nhân viên phấn khởi, hăng hái, tiếp tục cống hiến -Tiếp tục trì phát triển mối quan hệ lãnh đạo nhân viên, sở tạo động lực hữu hiệu đội ngũ cán bộ, nhân viên đơn vị Thường xuyên tổ chức trì tổ chức phong trào thi đua, thi đua phịng ban, kích thích ganh đua tích cực cá nhân người lao động, nhóm tập thể Tổ chức du lịch, tham quan, đẩy mạnh hoạt động văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao -Đẩy nhanh kế hoạch xây dựng trụ sở Ngân hàng Sacombank – CN Đà Nẵng Vê lâu dài, phải có sách nâng cấp, xây dựng phịng giao dịch cho phù hợp với quy mơ nhân sự, khối lượng công việc cho thời điểm phù hợp 3.2 Giải pháp thúc đẩy động làm việc cho nhân viên Ngân hàng Sacombank - CN Đà Nẵng 3.2.1 Hồn thiện sách tiền lương Gắn kết cá nhân với kết phịng ban, cơng ty trả lương CBNV tất phận SVTH: Nguyễn Văn Mạnh Trang 53 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo Vd: Trong đánh giá kết cuối năm có 30% kết phận 70% kết cá nhân nhóm chuyên viên Tạo động lực cho cbnv mức thưởng đậm Thiết lập sách gắn thu nhập với kết cơng việc Xây dựng chế độ lương khốn lũy tiến phận trực tiếp sản xuất kinh doanh khống chế mức chi phí tiền lương phạm vi cho phép Thiết lập hệ thống bảng lương Hệ thống bảng lương CBNV theo thâm niên bộc lộ nhiều nhược điểm, doanh nghiệp nên xác định giá trị công việc tham khảo mức lương thị trường làm sở cho việc thiết lập bảng lương riêng phù hợp với điều kiện, yêu cầu doanh nghiệp Biểu đồ 3.1 So sánh mức lương bình quân nhân viên ngân hàng năm 2020 (Nguồn: Thống kê zing.vn) Qua biểu đồ cho ta thấy mức lương NH Sacombank so với NH TMCP khác mức với SHB,ACB Thấp MB Bank, Techcombank… NH Sacombank cần trọng điều chỉnh mức lương cho cân đối Để nhân khơng có điều kiện làm việc tốt mà cịn có mức lương tương đối để trang trải cho cá nhân,gia đình… cống hiến cho tổ chức SVTH: Nguyễn Văn Mạnh Trang 54 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo 3.2.2 Hồn thiện sách khen thưởng -Đánh giá thành tích: Là q trình đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên theo mục tiêu đặt thời điểm Hoạt động nhằm cải tiến khả thực công việc người lao động giúp lãnh đạo DN đưa định nhân đắn đào tạo phát triển, thù lao, thăng tiến… Thông thường việc đánh giá thành tích bao gồm việc xác định: Mục tiêu đánh giá; tiêu chí đánh giá; phương pháp đánh giá; đối tượng thực đánh giá; thời gian kinh phí đánh giá Nhà quản lý cần ý khen thưởng, động viên lúc, cách để thúc đẩy tinh thần làm việc nỗ lực nhân viên Cụ thể tùy theo thành tích mà bạn lựa chọn cách khen thưởng phù hợp, ví dụ: khen trước phận hồn thành tốt cơng việc, khen kèm thưởng đóng góp xuất sắc đem doanh thu lớn cho NH… Dù lựa chọn hình thức nhà quản lý không nên tiết kiệm lời khen ngợi, cấp thấy bạn “dõi theo” ghi nhận nỗ lực họ nhằm tạo động lực để cố gắng công việc Song song với việc ghi nhận thành quả, nhà quản lý nên chia sẻ thêm kế hoạch phát triển phòng ban tương lai hội phát triển lực cá nhân, hội thăng tiến để nâng cao tinh thần làm việc cho nhân viên Ví dụ: kế hoạch mở rộng phịng ban, lựa chọn nhân viên xuất sắc nắm giữ vị trí quản lý cho trụ sở mới, kỳ thi thăng chức hằng năm cho nhân viên có thành tích tốt… 3.2.3 Hồn thiện sách phúc lợi Ngồi sách lúc lợi Scombank - CN Đà nẵng cịn dịch vụ khác như: Mượn xe :CBNV mượn xe tơ nhân hàng vào thứ 7,chủ nhật để phục vụ mục đích riêng mình.Nhằm tạo gắn kết cá nhân nhân viên với NH cách tốt Chế độ nghỉ ngơi: Cần điều chỉnh lại nghỉ trưa cho phận phòng ban cho phù hợp với tích chất cơng việc (VD: Đối với CVKH Cá nhân cho nghỉ trưa dài tầm 30 phút ,vì tính chất cơng việc phải gặp KH nhiều nên bất tiện cho việc phải đến quy định) SVTH: Nguyễn Văn Mạnh Trang 55 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo Hằng tháng cần thêm sách cho CBNV du lịch thư giản với gia đình ,bạn bè , đồng nghiệp…vào ngày cuối tuần Tổ chức cơng đồn cần quan tâm nhiều đến CBNV sức khỏe đau ốm nhân viên xin nghĩ phép cần trích quỹ cơng đồn thăm cá nhân nhân viên Nhằm tạo tính nhân văn tình người Nâng cao tinh thần đoàn kết đồng nghiệp với 3.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực sẵn có dù thời đại nữa, việc tận dụng tối đa nguồn lực sẵn có ln đóng vai trị quan trọng chiến lược phát triển công ty Để phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, điều bạn cần làm sàng lọc, đào tạo nguồn nhân lực sẵn có, đưa sách để bồi dưỡng nhân viên trở nên chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu công việc đề Hàng tháng Ngân hàng cần tổng hợp danh sách nhân viên, có kinh nghiệm lâu năm ngành họp lại đưa giáo án đào tạo cụ thể cho phù hợp với chi nhánh Tập trung cho công tác tuyển dụng phải chất lượng nữa, đưa chương trình đào tạo cụ thể cho sinh viên vào thực tập Và cập nhật theo hàng năm để năm qua năm khác 3.2.5 Môi trường làm việc Phong cách lãnh đạo Ban giám đốc Sacombank – CN Đà Nẵng cần quan tâm đến nhân viên nhiều nữa… khơng cá nhân, mà cịnthường xuyên hỏi thăm gia đình nhân viên vào ngày lễ có phần quà ý nghĩa tinh thần giành cho gia đình nhân viên có hồi cảnh khó khăn…trong cơng việc đồng nghiệp cấp xã hội điều quan trọng tình người với ln có giá trị cốt lõi vơ giá trị SVTH: Nguyễn Văn Mạnh Trang 56 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo Văn hóa Ngân hàng Mỗi Ngân hàng có điểm mạnh điểm yếu riêng so với Ngân Hàng Sacombank – CN Đà Nẵng nói riêng NH TMCP khác nói chung thì, Ngân Hàng Sacombank – CN Đà Nẵng có nét văn hóa tồn từ hình thành đến Ví dụ văn hóa vào sáng thứ CBNV vào 7h15 tập trung lại trước sảnh để chào cờ Sacombank – CN Đà Nẵng cần định hướng thêm văn hóa mang tính đặc thù ví dụ là: Khi khách hàng vào giao dịch CBNV Ngân hàng nên để tay áp vào ngực chào cách trân trọng Trang phục nam cịn đơn điệu q so với NH khác cần tạo khác biệt cho đồng phục nam có tương quan với đồng phục nữ, khơng để KH có ấn tượng mà cịn góp phần tạo nên văn hóa có Sacombank không nhầm lẫn vào đâu với NH khác Quan hệ đồng nghiêp Môi trường làm việc: nơi mà người lao động gắn bó suốt thời gian làm việc, nơi diễn trình thực công việc nhân viên, bao gồm: Điều kiện làm việc hội thăng tiến Ngân Hàng Sacombank - CN Đà nẵng trọng tạo môi trường làm việc thân thiện, gắn kết; Chú trọng đầu tư, đại hóa hệ thống phần mềm, trang thiết bị xây dựng sở hạ tầng để tác động tích cực đến động lực làm việc nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Đặc biệt, trước xu bùng nổ Fintech Cách mạng công nghiệp 4.0, ngân hàng quan tâm đầu tư hạ tầng cơng nghệ, qua hỗ trợ cho cán bộ, nhân viên quản lý, triển khai công việc hiệu quả, chuyên nghiệp Điều kiện làm việc Các hoạt động tinh thần: Yếu tố tinh thần xem động lực thúc nhân viên, góp phần thúc đẩy tinh thần làm việc cho người lao động làm việc với tất lịng nhiệt tình Thực tế cho thấy, công việc thường chịu áp lực lớn, việc tổ chức hoạt động tinh thần góp phần thúc đẩy khả cống hiến, làm việc người lao động Thời gian qua, Sacombank - CN Đà nẵng trọng đến hoạt động tinh thần, nhằm tạo hứng khởi, vui tươi để cán SVTH: Nguyễn Văn Mạnh Trang 57 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo bộ, nhân viên cống hiến nhiều cho ngân hàng Các hoạt động teambuilding tổ chức thường xuyên nhằm tạo kết nối nhân viên SVTH: Nguyễn Văn Mạnh Trang 58 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo KẾT LUẬN Trong xu hội nhập kinh tế, nguồn lực lao động có vai trị ngày quan trọng tổ chức, định thành công hay thất bại tổ chức Một biện pháp đặc biệt quan trọng nhằm phát huy hết khả nhân viên, tăng cường cống hiến họ tổ chức cơng tác tạo động lực Chuyên đề “ Tạo động thúc đẩy nhân viên làm việc Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Sacombank -CN Đà Nẵng ” nêu nội dung sau: Lý luận chung động làm việc nhân viên doanh nghiệp Thực trạng động làm việc nhân viên Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Sacombank-CN Đà Nẵng Qua trình tìm hiểu, tác giả tìm hạn chế tác động đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng, đồng thời rõ nguyên nhân dẫn đến hạn chế Trên sở hạn chế nguyên nhân, tác giả đề giải pháp khắc phục nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên ngân hàng Hy vọng giải pháp đưa đề tài Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Sacombank - CN Đà Nẵng nâng cao động lực làm việc cho nhân viên, trở thành công cụ hữu hiệu giúp ích cho hoạt động quản trị ngân hàng SVTH: Nguyễn Văn Mạnh Trang 59 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thảo TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu – Giáo trình – Văn Báo cáo tài nội năm 2017, 2018, 2019 Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Sacombank - CN Đà Nẵng Văn kiện, định thông báo liên quan đến tình hình nhân năm 2017, 2018, 2019 Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Sacombank - CN Đà Nẵng Phịng kế tốn nội Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Sacombank CN Đà Nẵng PGS TS Lê Thế Giới (2013), Quản trị học, Nhà xuất tài chính, trang 121 PGS TS Nguyễn Văn Điểm PGS TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực,NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội ThS Đặng Thanh Dũng “Giáo trình Quản trị học” ThS Lê Hồng Thiên Tân “Giáo trình Nghệ thuật lãnh đạo” Tài liệu số Website: https://www.ocb.com.vn/ Website: https://www.sbv.gov.vn/ Website:http://kdtqt.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/33/3125/dong-co-lam-viec SVTH: Nguyễn Văn Mạnh Trang 60 ... GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1 Căn để đưa giải pháp 3.1.1 Những mong muốn nhân viên thời gian tới Ngân. .. CN Đà nẵng Ta nhận thấy đội ngũ nhân viên Ngân Hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín – CN Đà Nẵng đội ngũ nhân viên trẻ, đông.Số lao động độ tuổi 22 – 25 chi? ??m 47,6%, số lao động độ tuổi 26 – 30 31 – 40... thúc đẩy cho nhân viên Ngân hàng Sacombank – CN Đà Nẵng Các cán nguồn cán công tác Ngân hàng Sacombank - CN Đà nẵng Các mối quan hệ ngân hàng: đánh giá tốt, mối quan hệ nhân viên với nhân viên tốt