LUẬN văn THẠC sĩ NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG TRONG CÔNG VIỆC của cán bộ NHÂN VIÊN tại VNPT KIÊN GIANG

BỘ GIÃ�O DỤC VÀ Ä�ÀO TẠO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN (( VÕ THỊ MỸ HẠNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI VNPT KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN (( VÕ THỊ MỸ HẠNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI VNPT KIÊN GIANG Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KI.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN - - VÕ THỊ MỸ HẠNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI VNPT KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN - - VÕ THỊ MỸ HẠNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI VNPT KIÊN GIANG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS PHAN THANH HẢI ĐÀ NẴNG – 2020 LỜI CẢM ƠN Qua hai năm học tập rèn luyện trường đại học Duy Tân với dạy hướng dẫn nhiệt tình q thầy cơ, giúp em có thêm kiến thức chuyên ngành quý báu để hoàn thành tốt luận văn Bên cạnh kiến thức giảng đường trải nghiệm thực tế mà em nhận trình tìm hiểu hoạt động hệ thống Viễn Thông Kiên Giang (gọi tắt VNPT Kiên Giang), giúp cho em có hiểu biết thêm kỹ phân tích vấn đề cách thực tế Để từ thân tự đúc kết kinh nghiệm, hiểu biết để làm việc thích nghi tốt với mơi trường làm việc nhiều biến đổi thời điểm tới Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Sau đại học trân trọng em gửi đến Thầy PGS.TS Phan Thanh Hải - Trưởng khoa Kế Toán trường Đại học Duy Tân, người hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi tài liệu, định hướng tận tình đóng góp nhiều ý kiến cho em hồn thành tốt luận văn Vì hạn chế kiến thức nghiệp vụ thực tế nên đề tài em cịn nhiều thiếu xót phạm vi nghiên cứu, thêm vào lần đầu tiếp xúc với vấn đề thực tế ứng dụng mơ hình nghiên cứu cịn nên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp q thầy để đề tài trở nên hoàn thiện Chân thành cảm ơn! Học viên Võ Thị Mỹ Hạnh LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực không trùng lặp với đề tài khác Tác giả luận văn Võ Thị Mỹ Hạnh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .ix DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ xi Biểu đồ Histogram xii Đồ thị P-P Plot xii Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN 1.1 KHÁI NIỆM SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC 1.2 CÁC LÝ THUYẾT NỀN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.2.1 Lý thuyết nhu cầu người Maslow .9 1.2.2 Lý thuyết thành tựu David Mc.Clelland 12 1.2.3 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom 13 1.2.4 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 15 1.2.5 Lý thuyết công John Stacey Adams 16 1.2.6 Lý thuyết hành vi tổ chức Kreitner & Kinicki 17 Trong số nhiều cơng trình nói kể đến số cơng trình tiêu biểu tác giả chọn lọc lại sau : 19 (1) Tiền lương thu nhập nhận (2) Cơ hội đào tạo, thăng tiến phát triển nghề nghiệp (3) Đặc điểm tính chất cơng việc phân cơng (4) Quan hệ công việc từ cấp đồng nghiệp 2.1 TỔNG QUAN VỀ VIỄN THÔNG KIÊN GIANG 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 2.2.1 Tóm lược phương pháp nghiên cứu 38 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất .40 2.3.1 Nghiên cứu định tính 45 2.3.2 Nghiên cứu định lượng .46 2.4 KĨ THUẬT PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 2.4.1 Đánh giá sơ thang đo 48 2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 2.4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính bội .50 2.4.4 Kiểm định khác biệt 53 3.1 ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT 3.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.2.1 Thống kê mô tả nhân tố mơ hình 58 3.2.1.2 Thống kê mô tả Đào tạo thăng tiến 59 3.2.1.3 Thống kê mô tả Môi trường điều kiện làm việc 60 3.2.1.4 Thống kê mô tả Chế độ phúc lợi hưởng 61 3.2.1.5 Thống kê mô tả Tiền lương thu nhập tương tự lương 62 3.2.1.7 Thống kê mô tả thang đo “Sự hài lòng CBCNV” .63 Với kết Bảng 3.12, nhận thấy khía cạnh thang đo Sự hài lịng đánh giá mức Khá Trong thang đo HAILONG1 “Tơi muốn gắn bó lâu dài với cơng việc tại” có mức trung bình cao thang đo HAILONG4 “Nhìn chung, tơi cảm thấy hài lịng với cơng việc tại” có điểm đánh giá thấp 63 3.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha .64 3.2.2.1 Đánh giá thang đo Đặc điểm tính chất cơng việc .64 3.2.2.3 Đánh giá thang đo nhân tố Điều kiện môi trường làm việc 65 3.2.2.4 Đánh giá thang đo Chế độ phúc lợi nhận 66 3.2.2.5 Đánh giá thang đo nhân tố Tiền lương thu nhập nhận 67 3.2.2.6 Đánh giá thang đo nhân tố Quan hệ công việc .67 3.2.2.7 Đánh giá thang đo nhân tố Sự hài lịng cơng việc .68 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 69 3.2.4 Phân tích hồi quy .74 Hình 3.1 Biểu đờ Histogram .78 79 Hình 3.2 Đờ thị P-P Plot 79 Kiểm định giả thuyết mơ hình 80 3.2.5 Phân tích phương sai ANOVA 84 3.2.5.2 Kiểm định khác biệt theo nhóm tuổi .86 3.2.5.4 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 87 3.2.5.5 Kiểm định khác biệt theo Thu nhập nhận 87 4.1 KẾT LUẬN 4.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CBCNV TẠI VNPT KIÊN GIANG 4.2.1 Cải thiện mối quan hệ công việc .92 4.2.2 Cải thiện vấn đề liên quan đến đặc điểm tính chất cơng việc 93 4.2.3 Nâng cao Tiền lương thu nhập cho CBCNV 94 4.2.4 Nâng cao Chế độ phúc lợi cho CBCNV 96 4.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 4.3.1 Hạn chế đề tài .97 4.3.2 Hướng nghiên cứu .98 24 Biểu đồ Histogram 24 24 Đồ thị P-P Plot .24 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BC-VT VN : Bưu viễn thơng Việt Nam CBCNV : Cán công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin CV : Công việc HDQT : Hội đồng quản trị VNPT : Viễn thông VT-CNTT : Viễn thông công nghệ thông tin VTKG : Viễn thông Kiên Giang DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 2.1 2.2 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 3.14 3.15 3.16 3.17 3.18 3.19 3.20 3.21 3.22 3.23 3.24 3.25 3.26 3.27 3.28 3.29 3.30 Tên bảng Các biến quan sát độc lập mơ hình Các biến quan sát phụ thuộc Mơ tả mẫu theo Giới tính Mơ tả mẫu theo Độ tuổi Mô tả mẫu theo Thời gian làm việc Mô tả mẫu theo Trình độ học vấn Mơ tả mẫu theo Thu nhập hàng tháng nhận Thống kê mô tả thang đo “Đặc điểm tính chất cơng việc” Thông kê mô tả thang đo “Đào tạo thăng tiến” Thống kê mô tả thang đo “Môi trường điều kiện làm việc” Thống kê mô tả thang đo “Chế độ phúc lợi hưởng” Thống kê mô tả thang đo “Tiền lương thu nhập” Thống kê mô tả thang đo “Quan hệ công việc” Thống kê mơ tả thang đo “Sự hài lịng công việc” Kiểm định CRA nhân tố Đặc điểm tính chất cơng việc Kiểm định CRA nhân tố Đào tạo thăng tiến Kiểm định CRA nhân tố Điều kiện môi trường làm việc Kiểm định CRA nhân tố Chế độ phúc lợi Kiểm định CRA nhân tố Tiền lương thu nhập Kiểm định CRA nhân tố Quan hệ CV Kiểm định CRA nhân tố Sự hài lòng Hệ số KMO kiểm định Bartlett’s nhân tố độc lập Ma trận xoay EFA biến độc lập Tổng phương sai trích biến độc lập Hệ số KMO kiểm định Bartlett’s nhân tố hài lịng Tổng phương sai trích nhân tố hài lòng Ma trận thành phần nhân tố đánh giá hài lòng Kết hồi quy OLS lần Kết hồi quy OLS lần Bảng phân tích ANOVA Kiểm tra tượng đa cộng tuyến Kiểm định tượng tự tương quan Trang 41 43 53 53 54 54 55 55 56 57 57 58 58 59 60 60 61 61 62 62 63 64 65 66 67 67 67 69 70 70 74 75 Số hiệu bảng 3.31 3.32 3.33 3.34 3.35 3.36 Tên bảng Kết đánh giá SHL theo Giới tính Kết kiểm định Independent T-Test theo giới tính ANOVA nhóm tuổi ANOVA thời gian làm việc ANOVA Trình độ học vấn ANOVA Thu nhập Trang 76 77 78 78 79 79 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu sơ đồ 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12 1.13 Tên sơ đồ Trang Lý thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow Lý thuyết thành tựu McClelland Lý thuyết kỳ vọng Vroom Lý thuyết hai nhân tố Herzberg Lý thuyết công John Stacey Adams Mơ hình lý thuyết tổng quan hành vi tổ chức Kreitner & Kinicki Tiêu chí đo lường hài lịng MSQ Chỉ số mô tả công việc JDI Smith cộng Thang đo hài lòng Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2012) Mơ hình Trịnh Thùy Anh, Phan Tường Vi (2017) Mơ hình Cao Xn Anh (2017) Mơ hình Phan Thanh Hải (2018) Thang đo hài lòng Nguyễn Nam Hải (2018) 12 13 14 15 17 19 20 22 23 24 24 25 Rotated Component Matrix(a) ,810 ,809 ,795 ,761 Component TIENLUONG4 TIENLUONG3 TIENLUONG2 TIENLUONG1 QHCV4 ,790 QHCV3 ,744 QHCV2 ,724 QHCV1 ,698 DDCV1 ,747 DDCV3 ,738 DDCV4 ,725 DDCV2 ,585 MTLV1 MTLV3 MTLV2 PHUCLOI3 PHUCLOI2 PHUCLOI1 DTTT3 DTTT2 DTTT1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,821 ,800 ,697 ,793 ,784 ,768 ,759 ,714 ,706 Phụ lục 7.2: Kết phân tích EFA nhân tố hài lịng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig ,758 170,084 ,000 Communalities Extracti Initial on HAILONG1 1,000 ,610 HAILONG2 1,000 ,591 HAILONG3 1,000 ,514 HAILONG4 1,000 ,725 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compone % of Cumulative nt Total Variance % 2,441 61,017 61,017 ,685 17,123 78,139 ,495 12,369 90,508 ,380 9,492 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2,441 61,017 61,017 PHỤ LỤC : KẾT QUẢ HỒI QUY Kết OLS lần Model Summaryb Adjusted R Std Error of the DurbinModel R R Square Square Estimate Watson ,752(a) ,565 ,547 ,49809 2,012 a Predictors: (Constant), REL, PRO, BEN, SAL, EVR, WORK b Dependent Variable: SAF ANOVA(b) Sum of Mean Model Squares df Square Regression 46,116 7,686 Residual 35,478 143 ,248 Total 81,594 149 a Predictors: (Constant), REL, PRO, BEN, SAL, EVR, WORK b Dependent Variable: SAF F 30,980 Sig ,000(a) Coefficients(a) Model (Constant) SAL WORK PRO EVR BEN REL a Dependent Variable: SAF Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients t Std B Error Beta -,682 ,358 -1,904 ,178 ,043 ,245 4,153 ,422 ,071 ,360 5,916 -,006 ,061 -,006 -,097 ,068 ,054 ,075 1,255 ,168 ,052 ,183 3,227 ,392 ,062 ,373 6,335 Sig ,059 ,000 ,000 ,923 ,212 ,002 ,000 Collinearity Statistics Std B Error ,876 ,819 ,885 ,860 ,941 ,878 1,142 1,220 1,130 1,163 1,063 1,139 Kết OLS lần Model Summaryb R Adjusted R Std Error of the DurbinModel R Square Square Estimate Watson ,748(a) ,560 ,548 ,49754 1,987 a Predictors: (Constant), REL, BEN, SAL, WORK b Dependent Variable: SAF ANOVA(b) Sum of Mean Model Squares df Square Regression 45,699 11,425 Residual 35,895 145 ,248 Total 81,594 149 a Predictors: (Constant), REL, BEN, SAL, WORK b Dependent Variable: SAF F 46,152 Sig ,000(a) Coefficients(a) Model (Constant) WORK BEN EVR REL Standardize Unstandardized d Coefficients Coefficients Std B Error Beta -,546 ,264 ,348 ,295 ,169 ,415 ,075 ,054 ,041 ,061 ,293 ,314 ,241 ,397 t 2,065 4,642 5,509 4,104 6,846 Collinearity Statistics Tolera Sig nce VIF ,041 ,000 ,000 ,000 ,000 ,745 ,916 ,859 ,882 1,342 1,092 1,164 1,133 Histogram Dependent Variable: SAF Frequency 25 20 15 10 Mean =-2,95E-17 Std Dev =0,986 N =150 -3 -2 -1 Regression Standardized Residual Biểu đồ Histogram Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Expected Cum Prob Dependent Variable: SAF 1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 0,0 0,2 0,4 0,6 0,8 1,0 Observed Cum Prob Đồ thị P-P Plot Partial Regression Plot Dependent Variable: SAF 2,00 SAF 1,00 0,00 -1,00 -2,00 -3,00 -2,00 -1,00 0,00 SAL Đồ thị Scatterplot 1,00 2,00 3,00 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT THEO ANOVA Phụ lục 9.1: Kiểm định khác biệt theo giới tính Group Statistics Gioitinh Nam Nu SAF N 100 50 Mean 3,2775 3,1200 Std Error Mean ,07554 ,09955 Std Deviation ,75536 ,70392 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances SAF Equal variances assumed Equal variances not assumed F Sig t df Lower Upper Lower Upper ,400 ,528 t-test for Equality of Means Std Mean Error Sig (2Differen Differe tailed) ce nce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Lower Upper Lower Upper 1,231 148 ,220 ,15750 ,12795 -,09535 ,41035 1,260 104,518 ,210 ,15750 ,12496 -,09029 ,40529 Phụ lục 9.2: Kiểm định khác biệt theo nhóm tuổi Descriptives Tu 20 den 29 tuoi Tu 30 den 39 tuoi N Lower Bound 23 63 Mean Upper Bound 3,1087 3,2500 Std Deviation Lower Bound ,76063 ,78030 Std Error Upper Bound ,15860 ,09831 Tu 40 den 49 tuoi 47 3,3351 ,73032 ,10653 3,1207 Tren 50 tuoi 17 2,9853 ,54105 ,13122 2,7071 150 3,2250 ,74001 ,06042 3,1056 Total 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 2,7798 3,4376 3,0535 3,4465 Minimum Lower Bound 2,00 1,75 Maximum Upper Bound 5,00 5,00 3,5495 2,00 5,00 3,2635 2,00 4,00 3,3444 1,75 5,00 ANOVA Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1,897 79,697 81,594 df 146 149 Mean Square ,632 ,546 F 1,158 Sig ,328 Phụ lục 9.3: Kiểm định khác biệt theo Thời gian làm việc (Thâm niên) Descriptives N Lower Bound Std Deviation Lower Bound ,73116 ,69052 Std Error Upper Bound ,25850 ,17263 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 2,4825 3,7050 2,6789 3,4148 Duoi nam Tu den duoi nam 16 Mean Upper Bound 3,0938 3,0469 Tu den duoi nam 49 3,2500 ,65947 ,09421 3,0606 3,4394 2,00 5,00 Tu den duoi nam 50 3,2500 ,71250 ,10076 3,0475 3,4525 2,00 5,00 Tren nam 27 3,2778 ,96410 ,18554 2,8964 3,6592 2,00 5,00 150 3,2250 ,74001 ,06042 3,1056 3,3444 1,75 5,00 Total Minimum Lower Bound 1,75 2,00 Maximum Upper Bound 4,25 5,00 ANOVA Between Groups Within Groups Sum of Squares ,783 80,811 Total df 145 81,594 Mean Square ,196 ,557 F Sig ,351 ,843 149 Phụ lục 9.4: Kiểm định khác biệt theo Trình độ học vấn Descriptives Dai hoc Sau dai hoc 19 114 12 Mean Upper Bound 3,0000 2,8421 3,3114 3,1042 Std Deviation Lower Bound ,30619 ,63580 ,76826 ,53787 Std Error Upper Bound ,13693 ,14586 ,07195 ,15527 Total 150 3,2250 ,74001 ,06042 N Lower Bound Trung cap Cao dang 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 2,6198 3,3802 2,5357 3,1486 3,1688 3,4540 2,7624 3,4459 3,1056 3,3444 ANOVA Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 4,065 77,529 81,594 df 146 149 Mean Square 1,355 ,531 F 2,552 Sig ,058 Minimum Lower Bound 2,50 1,75 2,00 2,25 Maximum Upper Bound 3,25 4,00 5,00 4,25 1,75 5,00 Phụ lục 9.5: Kiểm định khác biệt theo Thu nhập Descriptives N Lower Bound Std Deviation Lower Bound ,92582 ,75489 Std Error Upper Bound ,32733 ,18309 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 2,4760 4,0240 2,7001 3,4764 Duoi trieu VND Tu den duoi trieu VND 17 Mean Upper Bound 3,2500 3,0882 Tu den duoi trieu VND 17 2,9706 ,90088 ,21849 2,5074 3,4338 1,75 5,00 54 3,1667 ,63691 ,08667 2,9928 3,3405 2,00 5,00 54 3,4028 ,73558 ,10010 3,2020 3,6036 2,00 5,00 150 3,2250 ,74001 ,06042 3,1056 3,3444 1,75 5,00 Tu den duoi 10 trieu VND Tren 10 trieu VND Total ANOVA Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 3,314 78,280 81,594 df 145 149 Mean Square ,828 ,540 F 1,535 Sig ,195 Minimum Lower Bound 2,00 2,25 Maximum Upper Bound 5,00 5,00 TT DDCV1 DDCV2 DDCV3 DDCV4 DTTT1 DTTT2 DTTT3 MTLV1 MTLV2 MTLV3 PHUCLOI1 PHUCLOI2 PHUCLOI3 TIENLUONG1 TIENLUONG2 TIENLUONG3 TIENLUONG4 QHCV1 QHCV2 QHCV3 QHCV4 HAILONG1 HAILONG2 HAILONG3 HAILONG4 Dotuoi Gioitinh ThoigianLV Trinhdo Thunhap PHỤ LỤC 10 : KẾT QUẢ NHẬP LIỆU XỬ LÝ ĐỊNH LƯỢNG 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 5 3 4 4 4 4 5 4 4 3 3 3 3 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 2 3 4 4 2 1 2 3 3 3 2 3 3 3 4 2 2 2 2 3 3 5 3 5 3 4 4 3 3 5 3 4 3 3 5 3 4 5 3 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 3 5 3 4 4 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 2 1 1 1 1 2 1 1 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 2 2 4 4 4 4 3 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 5 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 3 5 5 4 4 4 4 1 2 4 5 4 3 1 1 3 2 4 2 3 3 3 2 3 2 5 2 3 4 4 3 2 3 5 4 4 5 4 5 4 3 3 5 3 4 5 5 3 3 3 4 4 5 5 5 3 3 3 4 3 5 5 5 3 3 4 4 5 4 3 3 3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 5 3 3 4 3 3 3 3 5 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 4 4 3 2 2 3 2 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 5 5 5 5 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 3 5 3 3 3 3 4 3 3 3 3 5 4 3 3 4 3 3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 5 2 5 4 4 4 4 4 5 4 5 2 4 5 2 4 5 4 4 1 5 3 3 2 2 2 4 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 5 3 1 4 3 5 5 5 3 1 5 3 3 5 5 5 3 3 5 3 3 3 5 3 5 5 3 3 4 3 3 3 5 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 5 3 3 3 3 4 3 3 5 5 3 3 4 3 3 3 5 3 4 3 5 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 5 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 1 1 2 2 2 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 4 3 2 3 2 3 3 3 5 3 2 3 3 3 3 3 4 2 3 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 2 3 2 5 4 4 4 3 5 3 4 3 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 5 4 3 4 3 4 4 5 5 4 4 5 2 2 1 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 1 3 3 2 2 4 1 5 1 3 3 5 5 5 5 4 5 5 3 2 5 5 4 5 5 4 1 3 5 3 5 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 5 3 4 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 5 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 5 3 3 2 3 3 3 3 3 2 5 3 3 3 3 3 3 2 5 3 3 3 3 3 3 5 3 1 2 2 2 2 3 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 4 4 4 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 3 3 3 3 3 1 3 2 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 5 3 5 5 5 4 3 4 2 4 4 4 3 4 5 4 5 4 5 4 4 5 1 2 4 4 5 4 4 5 4 3 3 3 2 4 4 4 5 3 2 5 4 5 4 5 5 4 4 5 3 3 2 2 4 3 4 4 3 3 2 3 4 2 2 3 3 2 2 3 4 4 3 5 3 3 3 4 1 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 2 4 5 5 4 2 5 3 2 3 4 3 5 5 3 3 5 3 3 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 3 2 3 3 3 3 4 4 5 4 5 2 5 5 4 3 5 4 4 4 3 3 3 3 5 3 3 2 3 3 4 3 5 3 5 2 5 5 4 3 5 3 2 1 1 3 1 3 2 3 3 2 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 5 5 4 4 4 4 3 3 5 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 5 5 5 5 5 5 1 4 4 3 3 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 3 2 2 4 1 3 4 3 3 4 4 4 3 3 5 4 4 3 3 4 5 4 5 3 4 4 3 4 4 4 1 3 4 2 5 3 4 4 4 4 3 4 3 4 2 1 3 2 1 2 2 2 4 4 2 4 4 3 4 1 5 3 1 4 3 4 4 2 3 4 1 2 4 3 3 3 3 2 4 4 4 3 2 2 4 3 5 2 2 2 2 2 2 4 2 4 2 3 3 4 2 3 3 4 4 4 2 4 2 5 2 2 5 3 2 2 3 2 1 3 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 3 3 1 4 4 5 2 3 1 3 3 2 1 4 4 3 ... VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN 1.1 KHÁI NIỆM SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC 1.2 CÁC LÝ THUYẾT NỀN VỀ SỰ HÀI LÒNG... tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc CBCNV làm việc VNPT Kiên Giang Xây dựng thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng xác định mức độ hài lòng CBCNV làm việc VNPT Kiên Giang theo nhân tố ảnh hưởng. .. THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN 1.1 KHÁI NIỆM SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC Có nhiều định nghĩa hài lịng cơng việc Từ điển