Đề tài phân tích các đặc trưng giao tiếp của sinh viên đối với cán bộ nhân viên trường ĐHCN TP HCM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Khoa Quản trị kinh doanh - TIỂU LUẬN NHĨM NĂM HỌC 2021-2022 MƠN HỌC: GIAO TIẾP KINH DOANH Đề tài: Phân tích đặc trưng giao tiếp sinh viên Cán - Nhân viên Trường ĐHCN TP HCM GVHD: NGUYỄN VĂN BÌNH LFP HỌC PHGN: DHMK16B TÊN THÀNH VIÊN Mai Phương Khanh (nhóm trưởng) Nguyễn Thị Thùy Dương Võ Minh Huy Phạm Minh Thảo Hồ Lữ Gia Hân Phạm Nhật Minh Trần Trọng Phong DANH SÁCH, NHIỆM VỤ PHÂN CÔNG VÀ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN THEO NHĨM Thành viên nhóm 20015011- Mai Phương Khanh Tìm hiểu sở lí luận liên quan đến đề tài tiểu luận Hồn thành tốt deadline 20076101 - Nguyễn Thị Thùy Dương Tìm hiểu phương pháp nghiên cứu đề tài Trình bày tổng hợp Word thiết kế Power Point Hoàn thành tốt deadline 20116801- Phạm Minh Thảo Thiết kế tiến hành khảo sát sinh viên IUH Đánh giá thực trạng giao tiếp sinh viên Hoàn thành tốt deadline 20069241- Hồ Lữ Gia Hân Tìm hiểu tính cấp thiết mục đích nghiên cứu đề tài tiểu luận Hoàn thành tốt deadline 20001611- Phạm Nhật Minh 20015101- Trần Trọng Phong 20068901- Võ Minh Huy Nhiệm vụ Nhận xét TT Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thực trạng giao tiếp Các biện pháp cải thiện nâng cao hiệu qủa giao tiếp sinh viên IUH Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thực trạng giao tiếp Các biện pháp cải thiện nâng cao hiệu qủa giao tiếp sinh viên IUH Thiết kế tiến hành khảo sát sinh viên IUH Đánh giá thực trạng giao tiếp sinh viên Hoàn thành tốt deadline Hoàn thành tốt deadline Hoàn thành tốt deadline MỤC LỤC DANH SÁCH, NHIỆM VỤ PHÂN CÔNG VÀ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ MỤC LỤC I.MỞ ĐGU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Mục đích nghiên cứu 3.Phương pháp tiến hành Phương pháp nghiên cứu II NỘI DUNG 1.Cơ sở lý luận 1.1Các khái niệm 1.2Bản chất giao tiếp 1.3Các phương tiện giao tiếp 1.4Các hình thức giao tiếp 2.Thực trạng giao tiếp sinh viên với cán - giảng viên - nhân viên trường IUH thành phố 2.1 Nhận thức tầm quan trọng kỹ giao tiếp sinh viên: 2.2Thực trạng kỹ giao tiếp sinh viên Trường Đại học Công nghiệp 3.Những yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp 3.1Lọc tin 3.2Trình độ nhận thức mức độ nhận thức theo cảm tính: 3.3Sự khác biệt giới tính 3.4 Cảm xúc 3.5Khả hiểu sử dụng ngôn ngữ giao tiếp : 4.Một số giải pháp giúp cải thiện nâng cao hiệu giao tiếp 4.1Chú ý rèn luyện cách nói, cách tạo lập trì mối quan hệ 4.2Thường xuyên quan sát để học hỏi từ người có nhiều kinh nghiệm 4.3Tạo cho hình ảnh đẹp mắt người để tự tin, tạo thiện cảm 4.4Tham gia hoạt động đoàn, câu lạc bộ, hoạt động ngoại khóa 4.5Khơng ngừng nâng cao nỗ lực hồn thiện thân III.KẾT LUẬN 1.Về lý luận 2.Về thực trạng 3.Về yếu tố ảnh hưởng 4.Về biện pháp TÀI LIỆU THAM KHẢO I.MỞ ĐGU Tính cấp thiết đề tài Trong suốt chặng đường lịch sử, giao tiếp yếu tố quan trọng cần thiết định tồn vong phát triển xã hội Giao tiếp giúp người giao lưu, truyền đạt tiếp thu kiến thức từ lĩnh vực biến trở thành Nếu khơng có giao tiếp, kiến thức khoa học khó truyền tải rộng rãi, xã hội khó phát triển nhiều Theo nghiên cứu khoa học, giao tiếp gồm ba yếu tố: ngôn ngữ, phi ngôn ngữ giọng điệu Trong ngôn ngữ chiếm 7% việc tác động đến người nghe giọng điệu chiếm đến 38% phi ngơn ngữ đóng vai trị quan trọng giữ đến 55% Thế nên, nói phi ngơn ngữ yếu tố vơ quan trọng định thành bại giao tiếp Cũng môi trường khác, việc xây dựng văn hóa giao tiếp nhà trường phải coi trọng tâm quan trọng môi trường giáo dục Xây dựng văn hóa giao tiếp trường học hoạt động giáo dục hệ giá trị, chuẩn mực văn hoá giúp cho thành viên nhà trường có nhận thức đúng, suy nghĩ, tình cảm, hành vi tốt đẹp, thực văn hóa ứng xử lành mạnh, xây dựng sở để đảm bảo chất lượng giáo dục nhà trường Giao tiếp sở giáo dục, trường học thể thơng qua lời nói, thái độ hành vi văn hóa mối quan hệ giảng viên, cán nhân viên nhà trường với sinh viên, quan hệ sinh viên quan hệ đồng nghiệp với Những mối quan hệ hình thành thực sở bình đẳng, lịch tôn trọng lẫn Hiện nay, nhiều vấn đề không tốt nảy sinh sinh viên cán nhân viên trường, dẫn đến nhiều hậu khơng mong muốn, vơ hình chung làm xấu mặt văn hóa ứng xử nơi giảng đường Điều trở thành hồi chuông giúp sinh viên cán nhân viên nhà trường nhìn nhận khắc phục thiếu sót q trình giao tiếp thân Trong trình học tập trường, sinh viên thường xuyên giao tiếp với nhiều giảng viên, cán nhân viên khác Điều đòi hỏi sinh viên cần có nghệ thuật phương pháp giao tiếp phù hợp Đặc biệt giao tiếp với giảng viên, sinh viên phải truyền tải mục đích giao tiếp thái độ thiện chí tơn trọng Trường Đại học Cơng nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh trường đại học đông đảo sinh viên theo học tập Với 40.000 sinh viên 1.380 cán - giảng viên sinh hoạt công tác trường (2), giao tiếp sinh viên cán - giảng viên diễn thường xuyên vô cần thiết Từ hình thành đặc trưng giao tiếp riêng sinh viên cán - giảng viên nhà trường Xuất phát từ lí trên, chúng tơi lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Phân tích đặc trưng giao tiếp sinh viên trường Đại học Cơng nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh với cán - giảng viên nhân nhà trường” Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu lý luận thực trạng giao tiếp với cán - nhân viên nhà trường sinh viên trường Đại học Công nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh; yếu tố ảnh hưởng đến kỹ trình giao tiếp sinh viên Trên sở lí luận thực trạng, đề xuất số biện pháp giúp rèn luyện kỹ giao tiếp, góp phần nâng cao hiệu giao tiếp quan hệ sinh viên với cán - nhân viên nhà trường Chúng mong rằng, thông qua đề tài nghiên cứu giúp sinh viên ý thức tầm quan trọng kỹ giao tiếp, nâng cao hiệu hoạt động giao tiếp sinh viên với cán - giảng viên - nhân viên nhà trường Phương pháp tiến hành -Hệ thống hóa vấn đề lí luận thực tiễn vấn đề nghiên cứu -Tìm hiểu đặc trưng giao tiếp sinh viên với cán - giảng viên - nhân viên trường IUH thành phố HCM -Khảo sát thực trạng qua mẫu câu hỏi gửi đến sinh viên trường IUH -Tìm hiểu yếu tố gây ảnh hưởng, từ đưa giải pháp khác phục vấn đề tiêu cực Hơn nữa, đề biện pháp để nâng cao hiệu giao tiếp cho sinh viên trường IUH để sinh viên giao tiếp với cán giảng viên nhà trường cách hiệu văn minh Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu luận: chủ yếu nghiên cứu tư liệu có sẵn để tổng hợp đưa nội dung lí luận làm sở cho đề tài nghiên cứu -Phương pháp điều tra thực tiễn: lập câu hỏi trắc nghiệm nghiên cứu thực trạng từ ý kiến sinh viên trường IUH -Thống kê số liệu thu được, tiến hành phân tích đánh giá AI NỘI DUNG Cơ sở lý luận 1.1 Các khái niệm - Giao tiếp q trình thiết lập mối quan hệ thơng qua hành động nhằm thiết lập vận hành mối quan hệ cá nhân Giữa người với nhóm người hay người với người nhằm xuất phát từ nhu cầu phối hợp hành động - Đặc trưng giao tiếp: cách cư xử giao tiếp khác áp dụng giao tiếp nhằm thúc đẩy làm đa dạng phong phú cho giao tiếp suy cho giao tiếp nhằm vào mục tiêu hiểu biết lẫn Tầm quan trọng giao tiếp Tonny Robin nói:” Cách giao tiếp với người khác với thân đến định chất lượng đời ta.” Giao tiếp giúp cho có thứ mà muốn, biết cách giao tiếp hiệu tốt bậc thầy giao tiếp dường bạn có tất bạn bè, tài sản, tình cảm Mọi thứ bạn bắt đầu câu nói kết thúc câu nói Nên học cách giao tiếp rèn luyện đường ngắn giúp đến thành công - Sơ lược trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh: Tên thức: Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh (Industrial University of Ho Chi Minh City), tên viết tắt: IUH Tiền thân Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Trường Huấn nghiệp Gị Vấp tu sĩ dòng Don Bosco thành lập 11/11/1956 xã Hạnh Thơng, Quận Gị Vấp Đến ngày 31/01/1970, Trường nâng cấp thành Trường Cao đẳng Công nghiệp IV tháng 12 năm 2004, Trường nâng cấp thành Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh theo định số 214/2004/QĐ - TTg Thủ tướng Chính Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh sở giáo dục đại học lớn Việt Nam 6 Sinh viên người đăng kí vào cấp bậc đại học cao đẳng, trung cấp nơi họ dạy đào tạo chuyên môn kĩ thuật nghề nghiệp - Cán nhân viên người làm việc cho quan tổ chức đảm nhận nhiệm vụ công việc khác tổ chức công ty phân công Cán nhân viên trường đại học Công nghiệp TPHCM cá nhân làm việc trường đảm nhận vai trò giảng viên, nhân viên kế toán, trực ban thư viện đảm nhận đa phần công việc trao đổi hổ trợ thông tin dành cho sinh viên trường - 1.2 Bản chất giao tiếp Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ người người người với yếu tố xã hội nhằm thảo mãm nhu cầu định Từ chất chất có nhận định: Giao tiếp bao hàm nhiều yếu tố như: Trao đổi thông tin đối tượng giao tiếp q Tự giác phối hợp tìm hiểu lẫn Nhờ ta biết mục đích dự định thơng tin họ tìm đến để thực giao tiếp q 1.3 Các phương tiện giao tiếp Giao tiếp ngơn ngữ Chính cách sử dụng từ ngữ, cách vẽ câu văn hay câu nói cảm xúc lí trí hiểu biết để biến chúng thành công cụ truyền đạt thông tin đến với người nghe đối phương giao tiếp cách hiệu Giao tiếp trực tiếp Phương tiện giao tiếp trực tiếp thực cách nói chuyện với đối phương giao tiếp Tùy vào quốc gia khác nhau, dân tộc có nhiều loại hình ngơn ngữ khác ví dụ nước mỹ có tiếng anh, Việt Nam có tiếng việt hay dân tộc Mường có ngơn ngữ riêng họ Giao tiếp ngôn ngữ giống gia vị giao tiếp từ cách sử dụng từ ngữ câu nói, cách nói tạo nên giao tiếp có kết tốt hay xấu tùy thuộc vào phong cách nói chuyện thân người giao tiếp Giao tiếp gián tiếp Ở thời đại cách mạng công nghiệp internet phát triển mạnh mẽ khơng khó bắt gặp ứng dụng zalo, instagram, Facebook, ứng dụng cho phép nhắn tin gọi điện cho kênh giao tiếp gián tiếp xếp hàng phổ biến Giao tiếp phi ngơn ngữ Trong q trình giao tiếp người không sử dụng ngôn ngữ để giao tiếp với mà sử dụng hành động ánh mắt, cử chỉ, nụ cười để biểu cảm xúc thái độ giao tiếp hành động cịn gọi ngơn ngữ thể Có thể thông qua cách cư xử, hành động bạn mà đối tượng giao tiếp bạn hiểu bạn muốn điều giao tiếp đơn giản bạn cảm thấy giao tiếp Ngôn ngữ thể thường xuất giao tiếp trực tiếp phải thật khéo léo, tinh tế để mang lại hiệu tốt cho giao tiếp 1.4 Các hình thức giao tiếp Giao tiếp thức Nói dễ hiểu giao tiếp mang tính chất quan trọng bạn tham gia giao tiếp bạn phải tuân theo quy định chơi Cuộc đối thoại bạn đối thủ kinh doanh để hợp tác với bạn phải lựa chọn lối nói chuyện thật hịa hợp khơng thể cho đối phương biết bạn đối đầu với họ Đa phần giao tiếp có chen chân quy tắc buổi hội thoại vấn đề kinh doanh vấn đề thật lớn họp chẳng hạn Giao tiếp không thức Đây lối giao tiếp mà bạn gặp đâu sống, bạn thoải mái nói mà bạn muốn, nói theo cá tính bạn, nói theo bạn nghĩ, mà khơng phải tn theo quy định Lối giao tiếp thường gặp cơng tác quản trị mang tác dụng tạo nên giao tiếp ấm áp, thân thiện Thực trạng giao tiếp sinh viên với cán - giảng viên - nhân viên trường IUH thành phố HCM 2.1 Nhận thức tầm quan trọng kỹ giao tiếp sinh viên: Kỹ giao tiếp hành trang thiếu người kỷ 21 Xã hôi ngày phát triển, yêu cầu đưa ngày cao, cạnh tranh ngày khốc liệt Ngồi kiến thức chun mơn, kinh nghiệm, bạn cần có kỹ mềm, có kỹ giao tiếp Với bạn sinh viên, việc tích lũy, rèn luyện kỹ giao tiếp từ ngồi ghế nhà trường mở tương lai tươi sáng Giao tiếp tốt giúp bạn tự tin nói chuyện, chia sẻ với người khác Giao tiếp tốt giúp bạn khẳng định vị mắt người khác Với kỹ giao tiếp, bạn thuyết trình trước đám đơng cách trôi chảy, đàm phán cách nhanh gọn, hiệu quả… Giao tiếp giỏi giúp bạn thuyết phục người khác tốt Quan trọng hơn, trường, bạn sớm có cơng việc ý muốn dễ thăng tiến… 2.2 Thực trạng kỹ giao tiếp sinh viên Trường Đại học Công nghiệp Sau khảo sát sơ cho thấy, việc giao tiếp bạn sinh viên đặc biệt sinh viên trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nhiều hạn chế, nhiều hồ sơ nộp không nhận phản hồi không đạt u cầu Khơng sinh viên dù tốt nghiệp giỏi ôm ngồi nhà Số khác phải chấp nhận làm công việc lao động chân tay để kiếm thêm thu nhập… Đó sinh viên trường Đại học Công nghiệp gặp phải vấn đề kỹ giao tiếp như: Việc không thường xuyên giao tiếp với cán nhân viên : Cán nhân viên người thực cơng tác sở đó, cán nhân viên trường Đại học công nghiệp, vấn đề chung khả trao đổi, giao tiếp sinh viên cán nhân viên bị hạn chế Điều gây bất lợi cho bên Với sinh viên gặp khó khăn vấn đề học tập, việc tiếp thu kiến thức giảng đường không trọn vẹn, đào sâu chun mơn hệ lụy khơng có đủ kinh nghiệm chuyên ngành Và biểu đồ minh chứng cho việc giao tiếp sinh viên cán nhân viên, qua khảo sát cho thấy có tới 50% tổng số câu trả lời khơng thường xun tương đối bạn sinh viên giao tiếp với cán nhân viên Biểu đồ khảo sát đặc trưng giao tiếp sinh viên với cán nhân viên Thường phải đâu Qua khảo sát cho thấy khó khăn lớn mà sinh viên gặp nên mở đầu giao tiếp cách nào, có nửa số phiếu bầu chọn phải đâu Do nguyên nhân việc không thường xuyên giao tiếp với cán nhân viên lâu, tích tiểu thành đại dần tạo khoảng cách vơ hình sinh viên với cán nhân viên, muốn liên hệ hỗ trợ trao đổi thơng tin lại khơng biết phải mở lời Ngồi việc khơng biết đâu, sinh viên gặp phải vấn đề ngại giao tiếp Các bạn mải mê nói chuyện riêng không tự tin trước đám đơng Do vậy, kỹ thuyết trình thường kém… Hoặc có điểm băn khoăn không đứng lên hỏi thầy cô Biểu đồ khảo sát đặc trưng giao tiếp sinh viên với cán nhân viên Bên cạnh đó, cịn số đơng sinh viên giao tiếp với cán nhân viên thoải mái tự tin Họ thường người hoạt ngôn, cởi mở, thích trị chuyện với 10 người có kinh nghiệm, chun mơn Đó động lực thúc đẩy sinh viên học tập tốt hơn, tạo cho cán nhân viên có niềm cảm hứng làm việc Và khảo sát sơ cho thấy có nửa số phiếu bình chọn thoải mái giao tiếp với cán nhân viên Biểu đồ khảo sát đặc trưng giao tiếp sinh viên với cán nhân viên Những yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp sinh viên với cán bộ- nhân viên trường IUH Có số yếu tố làm chậm tác động tiêu cực đến q trình chuyển giao thơng tin cách hiệu 3.1 Lọc tin Là trình lựa chọn thay đổi cách chuyển tải thơng tin có chủ ý người gởi để làm vui lịng người nhận Ví dụ, nhà quản lý nói với lãnh đạo mà cảm thấy lãnh đạo muốn nghe, tức lọc thông tin 11 Mức độ lọc tin phụ thuộc vào cấp bậc máy tổ chức Càng có nhiều cấp bậc hệ thống phân cấp tổ chức có nhiều hội để lọc thơng tin nhiêu 3.2 Trình độ nhận thức mức độ nhận thức theo cảm tính: Người nhận thơng tin q trình giao tiếp nhận nghe thông tin chuyển đến cách chọn lọc vào nhu cầu, động cơ, kinh nghiệm, kiến thức cá tính Người nhận gởi gắn ý thích mong muốn vào q trình giao tiếp giải mã thơng tin Người vấn tuyển nhân viên cho ứng viên nữ thường đặt gia đình lên nghiệp thấy điểm cần ưu tiên cho ứng viên nữ, ứng viên có nghĩ hay khơng Trong nhiều trường hợp, cá nhân đưa phán xét thực tế khách quan dựa diễn giải họ thực tế 3.3 Sự khác biệt giới tính Giới tính yếu tố cản trở trình giao tiếp hiệu giới tính khác tạo nên phong cách khác Với sinh viên ngại phải giao tiếp với cán nhân viên khác giới phải lựa chọn ngơn từ phù hợp để tránh khó xử, hết giới tính khác có suy nghĩ khác nhau, quan niệm khác từ việc giao tiếp trở nên khó khăn đồng bồ sinh viên cán nhân viên 3.4 Cảm xúc Khi nhận thông điệp ảnh hưởng đến cách thức mà cá nhân diễn dịch hiểu thơng điệp Cùng thơng điệp, người nhận bực tức chán nản diễn dịch khác với người vui Các cảm xúc thái (quá vui buồn) cản trở nhiều đến trình giao tiếp hiệu Khi đó, người ta thường có khuynh hướng bỏ qua trình suy nghĩ logic thay chúng phán xét theo cảm xúc 3.5 Khả hiểu sử dụng ngôn ngữ giao tiếp: Khi đối tượng thực trình giao tiếp từ nước khác nhau, trình độ hiểu vận dụng ngơn ngữ chung ảnh hưởng nhiều đến kết giao tiếp Ngay người nói chung ngơn ngữ tuổi tác, trình độ văn hóa… ảnh hưởng đến cách diễn đạt trình độ hiểu biết họ vấn đề bàn luận 12 Giao tiếp phi ngôn từ cách quan trọng để người ta chuyển thông điệp Nhưng giao tiếp phi ngôn từ thường kèm với việc chuyển tải thơng tin qua lời nói Khi hai hình thức giao tiếp hòa hợp, chúng thúc đẩy lẫn Khi dấu hiệu phi ngơn từ khơng hài hịa với thơng điệp lời nói người nhận lúng túng làm tính rõ ràng thông điệp Một số giải pháp giúp cải thiện nâng cao hiệu giao tiếp sinh viên với cán bộ- giảng viên- công nhân viên trường IUH Với thực trạng kỹ giao tiếp sinh viên với cán nhân viên nhà trường vấn đề đáng lo ngại Rất nhiều sinh viên kỹ giao tiếp trao đổi vấn đề với cán nhân viên trường Họ trở nên lúng túng giao tiếp khó chia sẻ nơi dung muốn truyền tải đến giảng viên Do cần có số giải pháp để cải thiện mà nâng cao hiệu giao tiếp sinh viên với cán bộ- giảng viên- công nhân viên trường IUH 4.1 Chú ý rèn luyện cách nói, cách tạo lập trì mối quan hệ Rèn luyện cách nói: Khi tham gia vào giao tiếp, trò chuyện sinh viên cần phải hiểu rõ chủ đề chúng để trị chuyện, giao tiếp cách thích hợp Kỹ luyện giọng nói tốt, phát âm chuẩn, rõ ràng, chuyên nghiệp Từ bỏ cách nói chuyện ậm Tập chung vào trò chuyện tránh bị xao nhãng Nên nhìn vào ánh mắt đối phương Tùy thuộc đối tượng trò chuyện để điểm tiết lời nói, cử sắc thái cho phù hợp Cách tạo lập trì mối quan hệ Trị chuyện để kết nối Sinh viên khơng thể phát triển trì mối quan hệ khơng trị chuyện, giữ liên lạc Trị chuyện khơng thiết phải gặp gỡ ngày Đó vài phút gọi điện, email/tin nhắn hỏi thăm, thiệp vài lời chúc… Các mối quan hệ cần nuôi dưỡng Do vậy, đừng tự hủy hoại hội phát triển mối quan hệ Chân thành 13 Chân thành yếu tố tảng để phát triển, trì mối quan hệ Việc đeo “mặt nạ” vừa khiến thân bị áp lực, vừa đe dọa mối quan hệ Liệu sinh viên đeo mặt nạ mãi, liệu đối phương không phát ra? Mối quan hệ sụp đổ hồn tồn, bao cơng sức biến sinh viên bị lật tẩy Vậy nên, tốt nhất, chăm chút mối quan hệ cách chân thành Xây dựng hình ảnh tích cực Biết cách xây dựng hình ảnh tích cực cách để tạo lập mối quan hệ Luôn lạc quan, vui vẻ, nhã nhặn, hài hước trò chuyện Chẳng lại thích nói chuyện với người ln ln cau có, khó chịu Kỹ tạo lập mối quan hệ giao tiếp thiếu “niềm tin” Để mối quan hệ phát triển lâu bền, niềm tin quan trọng Nếu lời nói, hành động mà sinh viên làm khiến đối phương khơng tin tưởng họ dần xa Nhất kinh doanh, điều lại đặt lên đầu Uy tín tiếng nói doanh nghiệp Các đối tác nhìn vào điều để đánh giá việc có hợp tác với bạn hay không Biết thấu hiểu, đông cảm Đây yếu tố cần thiết để trì mối quan hệ bền vững Một mối quan hệ lâu bền đôi bên hiểu nhau, đồng cảm chia sẻ với Chia sẻ cảm xúc chân tình giúp người tin tưởng nhau, gắn bó với Lắng nghe Nhờ có kỹ lắng nghe, người mối quan hệ hiểu Từ đó, người biết cách trì, giải xung đột nhằm gắn bó với Khơng ngại giao lưu, kết nối Hãy vượt qua e ngại để bắt chuyện với người, người lạ Nếu e ngại, sinh viên chẳng thể mở rộng mối quan hệ Hãy nghĩ người đối diện muốn làm quen với họ ngại Nếu hai ngại người bắt đầu Hãy mạnh dạn! Hơn nữa, đừng bỏ qua hội để mở rộng quan hệ tham gia vào câu lạc bộ, kiện sinh viên tìm đối tác khách hàng mới, sinh viên thông qua kiện Nâng tầm kỹ giao tiếp 14 Làm để có kỹ tạo lập mối quan hệ giao tiếp thật tốt? Chẳng tự nhiên cả, phần lớn đến từ học hỏi Và cách ăn nói, giao tiếp khơng ngoại lệ Mỗi ngày, tự chủ động trau dồi kiến thức, kỹ giao tiếp Người ta có câu: “Học ăn học nói, học gói học mở” Tự tin cộng thêm biết cách ăn nói bệ phóng tiềm để bạn có nói chuyện “chất lượng” Tôn trọng khác biệt Mỗi người cá thể riêng biệt, có quan điểm, cảm xúc riêng Thậm chí, cặp sinh đơi, họ khơng hồn tồn giống Khi tạo lập mối quan hệ, biết cách chấp nhận, tôn trọng khác biệt Các mối quan hệ có tơn trọng tiến xa lâu bền 4.2 Thường xuyên quan sát để học hỏi từ người có nhiều kinh nghiệm, giao tiếp tốt Kỹ quan sát cách mà sinh viên sử dụng giác quan để tìm hiểu thứ mà sinh viên tị mị đánh giá mà sinh viên trải nghiệm "Quan sát" không giống "nhìn thấy" sinh viên nhìn thấy thứ thụ động, ngẫu nhiên Ví dụ: Bạn nhìn thấy thứ xung quanh bạn làm bạn tìm hiểu chi tiết điều ghi lại thơng tin để sử dụng sau Tuy nhiên, quan sát lại khác q trình mà bạn ý theo dõi để bạn thu thập thơng tin chi tiết để đánh giá Kỹ quan sát quan trọng khơng có nó, sinh viên bỏ lỡ thơng tin quan trọng đưa định sai lầm tất lĩnh vực sống q Hiểu biết thứ mà quan sát Dù sinh viên quan sát để kỹ quan sát phát huy tác dụng, sinh viên cần phải có hiểu biết thứ mà quan sát Vì thế, trang ị kiến thức cho vật giúp sinh viên quan sát tốt q Nhẫn nại tập trung quan sát Sinh viên quan sát điều bạn "hớt hải" ln cảm thấy căng thẳng Vì vậy, để tơi luyện kỹ quan sát, sinh viên nhẫn nại quên tất nghĩ đầu để tập trung quan sát q Thử mẻ 15 Sinh viên phát triển kỹ quan sát cách nơi mẻ thử khác biệt Điều giúp sinh viên nâng cao nhận thức tâm trí tập trung Và sinh viên làm điều thường xuyên, kỹ quan sát sinh viên phát triển q Loại bỏ điều khiến bạn phân tâm Kỹ quan sát sinh viên phụ thuộc lớn vào mức độ tập trung ý sinh viên Nghiên cứu cho thấy phải 15 phút để lấy lại tập trung sau tập trung Do đó, sinh viên nên loại bỏ tất khiến sinh viên tập trung trước quan sát điều q Chơi game Chơi số trị chơi Pizz, Cube, Rubik, trò câu đố, mật mã giúp sinh viên rèn luyện kỹ tư sáng tạo, tập trung suy luận logic cho trí não Một não thơng minh nhanh nhẹn giúp sinh viên quan sát thứ với nhìn sâu sắc q Test trí nhớ Khả nhớ yếu tố quan trọng quan sát Sinh viên kiểm tra kỹ ghi nhớ cách chọn ngày kiện q khứ mình, sau viết nhiều, chi tiết tốt Nghiên cứu khoa học cho thấy, Test trí nhớ cách hiệu để cải thiện kỹ quan sát q Tư phê phán Kỹ tư phê phán cần thiết sinh viên quan sát Sinh viên phải rèn luyện cho óc phân tích để đưa đánh giá chuẩn xác vật, việc 4.3 Tạo cho hình ảnh đẹp mắt người để tự tin, tạo thiện cảm giao tiếp Mỉm cười Biểu cảm khuôn mặt quan trọng bạn muốn tạo thiện cảm giao tiếp, tạo ấn tượng ban đầu với người mà sinh viên giao tiếp hẳn không muốn hình ảnh cá nhân bị người khác gắn mác tiêu cực Theo đó, cách để làm việc sinh viên mỉm cười thật tươi Nụ cười giúp thân sinh viên bật nhiều 16 Đa số người tin nụ cười đặc điểm đáng nhớ sau lần gặp trị chuyện với họ Hơn nữa, nụ cười không khiến người đối diện cảm thấy thoải mái mà cịn giảm bớt căng thẳng cho thân họ Tuy cười cần thiết đừng lố nha Sinh viên không nên cười cách nham hiểm lộ vẻ khơng trung thực khn mặt bạn, khơng nên cười gượng bạn để lộ vẻ lo lắng bạn Bắt tay Bắt tay cách sinh viên thể chuyên nghiệp lịch thiệp, thân thiện Một bắt tay lúc cách để sinh viên truyền tự tin đến người mà sinh viên muốn giao tiếp, cho thấy bạn thật muốn hợp tác với họ Bắt tay nghệ thuật khiến bạn trịn mắt ngạc nhiên Vì vậy, gặp gỡ người, tùy vào văn hóa, sinh viên nên học cách bắt tay cho thật phù hợp nhé! Nói rõ ràng Một cách khác để tạo thiện cảm với người khác giao tiếp nói cách rõ ràng Nói rõ ràng khiến người nghe cảm thấy dễ hiểu dễ chịu việc bạn nói ấp úng, khơng dứt khốt Đồng thời, người nghe nhận thấy tự tin bạn phần tính cách người bạn Từ đó, họ dễ dàng ấn tượng với bạn Bên cạnh việc nói rõ ràng, bạn cần phải quan tâm đến giọng nói bạn Theo nghiên cứu, người nói với giọng trầm bình tĩnh, thể nghiêm túc thường "được lòng" người nghe hết Biết lắng nghe Trong giao tiếp ứng xử, lắng nghe điều vơ quan trọng chìa khóa để chiếm cảm tình người mà sinh viên trị chuyện Sinh viên khơng nên nói hết phần người khác mà đặt vào suy nghĩ vị trí người khác Khi sinh viên nói, người ta ý lắng nghe người ta nói, sinh viên định phải Lắng nghe thể tơn trọng người đối diện, quan tâm họ nói sẵn sàng tiếp thu thơng tin, ý kiến từ họ, sẵn sàng đóng góp ý kiến để giao tiếp khơng bị nhàm chán Vì vậy, sinh viên rèn luyện nâng cao kỹ lắng nghe để việc giao tiếp đạt hiệu cao Giao tiếp mắt Nhìn vào mắt truyền tải cho họ thấy sinh viên tự tin quan tâm đến họ nói Khơng riêng Việt Nam mà nước khác 17 giới, giao tiếp mắt thể tôn trọng sinh viên với người mà sinh viên nói chuyện Nó thể bạn thích thú trị chuyện với họ Trái ngược lại, nói chuyện mà bạn hướng đơi mắt vào thứ khác khơng liên quan đến trị chuyện (ví dụ: nhìn vào điện thoại) bạn khiến người khác ức chế khơng ưa bạn Tuy giao tiếp ánh mắt điều cần thiết có giới hạn bạn tuyệt đối không lạm dụng Sinh viên không nên nhìn chằm chằm vào mắt người đối diện điều khiến họ khó chịu Sử dụng ngơn ngữ thể Khi giao tiếp với người khác, để tạo thiện cảm với họ bên cạnh việc dùng miệng để nói, sinh viên nên tận dụng phận khác thể khn mặt, đầu, tay, chí dáng vóc bạn Theo cách này, sinh viên dùng phận để tạo cử minh họa từ dễ dàng diễn đạt sinh viên muốn nói người nghe dễ hình dung hiểu 4.4 Tham gia hoạt động đoàn, câu lạc bộ, hoạt động ngoại khóa để trở nên động hơn, tiếp xúc nhiều với cán bộ- giảng viên- nhân viên IUH q Sinh viên hiểu rõ Tham gia CLB tạo cho sinh viên nhiều hội để tìm hiểu thân, điểm mạnh, điểm yếu sinh viên Với cơng việc, nhiệm vụ mà CLB đưa sinh viên trải nghiệm, thử sức nhận nhiều điều mà sinh viên không ngờ tới CLB giúp sinh viên học cách giải tình gặp bất ngờ Với cố, bạn rút kinh nghiệm cho thân phát triển ngày q Sinh viên phát triển kỹ mềm Kỹ mềm cơng cụ giúp sinh viên hồn thiện phát triển thân Đó kỹ giúp sinh viên tương tác tốt người khác giao tiếp, cách xử lý tình hay quản lý Tham gia vào CLB hay tổ chức không dạy sinh viên kỹ xã hội mà giúp sinh viên cải thiện nhược điểm phát triển ưu điểm sinh viên có Sinh viên học hỏi kỹ năng: kỹ quản lý thời gian, kỹ làm việc nhóm, kỹ thuyết trình hay vơ số kỹ khác Sinh viên học cách ứng xử với cá nhân đến tổ chức lớn Sinh viên có nhạy bén, thành thạo linh hoạt với hoàn cảnh 18 q Mở rộng quan hệ CLB môi trường giúp sinh viên làm quen nhanh dễ dàng Trong CLB, có nhiều thành viên với nhiều lĩnh vực khác Từ sinh viên đồng trang lứa, anh chị tuổi Mỗi người có mạnh điểm yếu riêng Sinh viên làm quen với tất người xây dựng mối quan hệ từ Đồng thời, sinh viên học hỏi mở rộng tầm nhìn từ người bạn quen Đặc biệt, mối quan hệ giúp sinh viên cơng việc khó khăn sau sinh viên gặp phải sau 4.5 Không ngừng nâng cao nỗ lực hoàn thiện thân - Tự hồn thiện thân vượt lên khó khăn, trở ngại, không ngừng lao động, học tập, tư dưỡng rèn luyện Phát huy ưu điểm, khắc phục sửa chữa khuyết điểm, học hỏi điều hay điểm tốt người khác để thân ngày tốt hơn, tiến - Chúng ta cần biết tự hồn thiện thân người có điểm mạnh điểm hạn chế riêng Xã hội ngày phát triển, đó, việc thân tự hồn thiện tất yếu để đáp ứng đòi hỏi xã hội - Tự hồn thiện phẩm chất quan trọng thiếu niên giúp cho cá nhân, gia đình cộng đồng ngày tiến - Để tự hoàn thiện thân, trước hết phải tự nhận thức thân Tự nhận thức thân biết nhìn nhận, đánh giá khả năng, thái độ, hành vi, việc làm, điểm mạnh, điểm yếu… thân Khơng giống hồn tồn, người có sắc riêng với tiềm năng, sở thích thói quen, điểm mạnh điểm yếu riêng Hơn khơng hồn thiện, hồn mĩ khơng toàn nhược điểm - Để ngày tiến bộ, người cần phải tự tin vào thân, quý trọng thân, đừng mặc cảm, tự ti với thân - Mỗi người có quyền phấn đấu tu dưỡng, rèn luyện để tự hồn thiện theo giá trị đạo đức Có quyền nhận hỗ trợ, giúp đỡ gia đình, nhà trường, bạn vè, xã hội để thực mục tiêu tự hoàn thiện thân - Là sinh viên, cần tự nhận thức hồn thiện thân, có kế hoạch phấn đấu, rèn luyện; xác định rõ biện pháp cần thực hiện; xác định thuận lợi, khó khăn, tâm thực Giao tiếp thành công không đơn truyền đạt thơng tin, mà cịn phải tạo nên sợi dây kết nối đặc biệt gieo cảm xúc tích cực cho người tiếp 19 ... hiệu giao tiếp sinh viên với cán bộ- giảng viên- công nhân viên trường IUH Với thực trạng kỹ giao tiếp sinh viên với cán nhân viên nhà trường vấn đề đáng lo ngại Rất nhiều sinh viên kỹ giao tiếp. .. thường xuyên giao tiếp với cán nhân viên : Cán nhân viên người thực công tác sở đó, cán nhân viên trường Đại học công nghiệp, vấn đề chung khả trao đổi, giao tiếp sinh viên cán nhân viên bị hạn... tập Với 40.000 sinh viên 1.380 cán - giảng viên sinh hoạt công tác trường (2), giao tiếp sinh viên cán - giảng viên diễn thường xuyên vô cần thiết Từ hình thành đặc trưng giao tiếp riêng sinh viên