Vấn đề nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết. Thang đo lý thuyết và các
nghiên cứu trước
Thang đo nghiên cứu dự kiến
Thang đo chính thức
Nghiên cứu định lượng
Kiểm định mơ hình và kiểm định các giả thiết
Điều chỉnh thang đo
- Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha - Phân tích nhân tố khám phá EFA - Điều chỉnh thang đo
2.2.2. Mơ hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất
2.2.2.1.Mơ hình nghiên cứu
Từ các mơ hình đo lường sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên trong và ngồi nước như trình bày ở trên thì có thể nhận thấy có khá nhiều thang đo khác nhau được sử dụng để nghiên cứu. Trên cơ sở các mơ hình nghiên cứu của Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2012), Nguyễn Nam Hải (2018), Cao Xuân Anh (2017), Phan Thanh Hải (2018), Nguyễn Thị Hồi Thương
(2018)…..có thể nhận thấy có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến
sự hài lịng trong cơng việc của CB CNV trong một số tổ chức ngành nghề, nhưng chủ yếu là các nhân tố : (1) Tiền lương thu nhập có tính chất tương tự lương, (2) Cơ hội đào tạo và thăng tiến, (3) Đặc điểm và tính chất cơng việc, (4) Quan hệ công việc.
Tuy nhiên với đặc thù của ngành viễn thông luôn luôn phải đảm bảo an toàn thiết bị và mạng lưới phục vụ khách hàng 24/24 nên điều kiện về trang thiết bị công cụ làm việc cũng như thời gian làm việc hay nói cách khác “môi trường làm việc” cũng là một nhân tố ảnh hưởng đến độ hài lịng trong cơng việc của CNV.
Ngoài các chế độ về lương, thưởng trong thỏa ước lao động tập thể của VTKG cịn có các chế độ phúc lợi thể hiện sự quan tâm đến người lao động như được cấp 1 lần kính lão, các chế độ thăm hỏi nhân viên và người nhà khi ốm đau, khuyến khích con của nhân viên có thành tích cao trong học tập, hàng năm đều tổ chức cho cá nhân người lao động có thành tích tốt trong cơng tác được đi du lịch trong và ngoài nước…nên tác
giả cũng muốn khảo sát nhân tố “Chế độ phúc lợi này” có ảnh hưởng như thế nào đối với CBCNV.
Sau khi thực hiện phỏng vấn thử đối với các lãnh đạo có kinh nghiệm tại Ban giám đốc, các trưởng phòng và giám đốc các trung tâm trực thuộc tại VNPT Kiên Giang, tác giả đã quyết định lựa chọn mơ hình nghiên cứu lý thuyết cho đề tài như sau:
Đặc điểm và tính chất cơng việc (DDCV)
Cơ hội đào tạo và thăng tiến (DTTT)
Tiền lương và thu nhập có tính chất tương tự lương
(TIENLUONG)
Chế độ phúc lợi (PHUCLOI)
Quan hệ công việc (QHCV) Môi trường làm việc
(MTLV)
Sự hài lịng trong cơng việc của
CBCNV tại VNPT Kiên Giang (HAILONG) H1 H3 H4 H5 H6 H2