Phân tích các yếu tố của chính sách marketing trong công tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín sacombank chi nhánh huế trong giai đoạn 2011 2013

GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế * ại họ cK in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đ PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG CƠNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN SACOMBANK CHI NHÁNH HUẾ GIAI ĐOẠN 2011-2013 Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: TRƯƠNG THỊ ĐÀO ThS BÙI VĂN CHIÊM Lớp: K44B_QTKD Thương mại Niên khóa: 2010 - 2014 Huế, tháng năm 2014 Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại v GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập viết báo cáo hồn thành khóa luận tốt nghiệp tơi nhận nhiều ủng hộ, bảo tận tình giúp đỡ quý thầy cô giáo, anh chị cán ngân hàng, bạn bè người thân Điều muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, quý thầy cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh nói riêng thầy giáo trường Đại học Kinh tế Huế nói chung trang bị cho kiến thức bản, kinh nghiệm thực tế vô quan trọng có ý nghĩa giúp tơi trưởng thành tế H uế tự tin trải nghiệm Qua năm học trường quãng thời gian giúp nhận công sức, thời gian quý báu mà quý thầy cô dành hết cho sinh viên Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy giáo ThS Bùi ại họ cK in h Văn Chiêm người trực tiếp hướng dẫn tận tình, dẫn dắt tơi suốt q trình tơi thực đề tài khóa luận tốt nghiệp Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc, lãnh đạo anh chị cán ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín Sacombank chi nhánh Huế đặc biệt anh chị phòng giao dịch An Cựu tạo điều kiện cho thực tập, dạy nghiệp vụ, giải đáp thắc mắc, bổ trợ thêm cho kiến thức Đ ngân hàng, cung cấp số liệu cần thiết để phục vụ cho đề tài khóa luận Cuối cùng, lời cảm ơn muốn gửi đến người thân tôi, bạn bè quan tâm, động viên ,chia sẻ đóng góp ý kiến để giúp tơi hồn thành tốt đề tài khóa luận Để hồn thành đề tài khóa luận tơi nỗ lực nhiên không tránh khỏi thiếu sót hạn chế thời gian kinh nghiêm chưa nhiều Rất mong nhận quan tâm đóng góp ý kiến cho đề tài hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2014 Sinh viên Trương Thị Đào Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại vi GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU xii DANH MỤC CÁC HÌNH xiii DANH MỤC SƠ ĐỒ xiii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ xiii DANH MỤC CÁC BẢNG xiv PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu: tế H uế Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu tổng quát: 2.2 Mục tiêu cụ thể: 2.3 Câu hỏi nghiên cứu: ại họ cK in h 2.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: .3 3.2 Đối tượng khảo sát: 3.3 Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Đ 3.3.1 3.3.2 Phạm vi thời gian: .3 Phương pháp xử lí số liệu Quy trình nghiên cứu Đề tài nghiên cứu liên quan Phần II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Một số khái niệm Ngân hàng thương mại .6 Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại vii GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 1.1.1.1 Ngân hàng thương mại 1.1.1.2 Ngân hàng thương mại cổ phần ( Joint Stock Commercial Bank) 1.1.1.3 Chức ngân hàng thương mại 1.1.1.4 Vai trò ngân hàng thương mại 1.1.2 Hoạt động huy động vốn NHTM 1.1.2.1 Khái niệm vai trò hoạt động huy động vốn .8 1.1.2.2 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.1.3 Các yếu tố sách marketing 11 tế H uế 1.2 Cơ sở thực tiễn 13 1.2.1 Thực trạng huy động vốn Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín Sacombank chi nhánh Huế giai đoạn 2011-2013 .13 ại họ cK in h 1.3 Phương pháp nghiên cứu 15 1.3.1 Nghiên cứu định tính 15 1.3.2 Nghiên cứu định lượng 16 1.3.2.1 Xây dựng thang đo thiết kế bảng hỏi: 16 1.3.2.2 Chọn mẫu nghiên cứu: 17 Đ 1.3.2.3 Phương pháp chọn mẫu: 18 1.3.3 Thu thập thông tin: 20 1.4 Mơ hình nghiên cứu 20 Chương 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG CƠNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN SACOMBANK CHI NHÁNH HUẾ GIAI ĐOẠN 2011-2013 24 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín Sacombank CN Huế 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Hội sở Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín 24 2.1.2 Sự hình thành phát triển Sacombank chi nhánh Huế 24 Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại viii GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy nhiệm vụ phòng ban 26 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ phận, thành phần cấu tổ chức .26 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gịn thương tín Sacombank chi nhánh Huế giai đoạn 2011-2013 28 2.1.5.1 Cơ cấu nhân Sacombank CN Huế 28 2.1.5.2 Tình hình Tài sản nguồn vốn 29 2.1.5.3 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Sacombank CN Huế giai đoạn 2011-2013 .30 tế H uế 2.2 Đánh giá KH tác động yếu tố sách marketing đến định sử dụng DVTG KH 32 2.2.1 Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 32 2.2.1.1 Giới tính 32 ại họ cK in h 2.2.1.2 Độ tuổi .33 2.2.1.3 Nghề nghiệp 34 2.2.1.4 Thu nhập 34 2.2.2 Đánh giá khách hàng lựa chọn dịch vụ tiền gửi NH Sacombank chi nhánh Huế 35 2.2.2.1 Nguồn thông tin khách hàng biết đến 35 Đ 2.2.2.2 Kì hạn đăng kí dịch vụ 36 2.2.2.3 Lí lựa chọn dịch vụ tiền gửi ngân hàng Sacombank Huế .37 2.2.3 Đánh giá khách hàng lựa chọn dịch vụ tiền gửi ngân hàng khác 38 2.2.3.1 Thống kê ngân hàng khác mà khách hàng lựa chọn 38 2.2.3.2 Lí chưa không lựa chọn ngân hàng Sacombank Huế 39 2.3 Xử lí thang đo mơ hình 41 2.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .41 2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 42 Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại ix GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 2.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo mơ hình hiệu chỉnh hệ số Cronbach’s alpha 45 2.4 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 48 2.4.1 Mơ hình 48 2.5 Phân tích hồi quy 48 2.5.1 Phân tích mối tương quan biến phụ thuộc 49 2.5.2 Phân tích mơ hình hồi quy đa biến 50 tế H uế 2.6 Kết kiểm định trung bình tổng thể kiểm định khác biệt cho yếu tố sách marketing 54 2.6.1 Kiểm định trung bình tổng thể _One Sample T- test .54 2.6.2 Kiểm định Independent Sample T - test 56 2.6.3 Kiểm định One Way ANOVA 57 ại họ cK in h 2.6.3.1 Sự khác biệt ảnh hưởng đặc điểm độ tuổi đến đánh giá mức độ tác động sách marketing định lựa chọn dịch vụ tiền gửi 58 2.6.3.2 Sự khác biệt ảnh hưởng nghề nghiệp đến lựa chọn DVTG 59 2.6.3.3 Sự khác biệt ảnh hưởng thu nhập đến lựa chọn DVTG 59 Đ Chương 3: MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG CƠNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN SACOMBANK CHI NHÁNH HUẾ 61 Định hướng phát triền Sacombank thời gian tới 61 Các giải pháp áp dụng yếu tố sách Marketing nhằm nâng cao hiệu công tác huy động vốn ngân hàng TMCP Sài Gịn thương tín Sacombank nói chung chi nhánh Huế nói riêng 62 Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 Kết luận 65 Kiến nghị 66 2.1 Kiến nghị quan nhà nước 66 Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại x GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 2.2 Kiến nghị ngân hàng TMCP Sacombank chi nhánh Huế 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đ ại họ cK in h tế H uế PHỤ LỤC Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại xi GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU : Dịch vụ tiền gửi KHCN : Khách hàng cá nhân KH : Khách hàng NH : Ngân hàng NHTM : Ngân hàng Thương mại TMCP : Thương mại cổ phần TCTD : Tổ chức tín dụng TGTCKT : Tiền gửi tổ chức kinh tế TGDC : Tiền gửi dân cư Tr : Số trang STB : Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín : Exploratory Factor Analysis : Chi nhánh : Hội đồng quản trị : Nhân viên : Giá trị CN HĐQT NV Đ GT ại họ cK in h EFA tế H uế DVTG Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại xii GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Hình Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 48 Hình Mơ hình ảnh hưởng yếu tố đến tác động sách marketing dịch vụ tiền gửi ngân hàng KHCN 54 DANH MỤC SƠ ĐỒ tế H uế Sơ đồ Quy trình nghiên cứu đề tài Sơ đồ Cơ cấu tổ chức máy làm việc phòng ban 26 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ại họ cK in h Biểu đồ 1: Các nguồn thông tin mà khách hàng biết đến 36 Biểu đồ 2: Sự lựa chọn khách hàng kì hạn đăng kí dịch vụ gửi tiền 36 Biểu đồ 3: Lí khách hàng lựa chọn dịch vụ tiền gửi Sacombank Huế 37 Biểu đồ 4: Tỷ lệ khách hàng gửi tiền ngân hàng khác 38 Biểu đồ 5:Lí KH khơng lựa chọn DVTG ngân hàng Sacombank Huế 39 Đ Biểu đồ 6: Tỷ lệ KH có ý định gửi tiền Sacombank thời gian tới 40 Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại xiii GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Tình hình huy động vốn Sacombank Huế giai đoạn 2011-2013 15 Bảng Tình hình lao động qua năm 2011-2013 28 Bảng Tình hình tài sản nguồn vốn 30 Bảng Kết hoạt động kinh doanh NH TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Huế giai đoạn 2011-2013 .31 Bảng Cơ cấu mẫu điều tra phân theo giới tính 32 tế H uế Bảng Cơ cấu mẫu điều tra phân theo độ tuổi 33 Bảng Cơ cấu mẫu điều tra phân theo nghề nghiệp 34 Bảng Cơ cấu mẫu điều tra phân theo thu nhập 34 ại họ cK in h Bảng Tỷ lệ mẫu điều tra 35 Bảng 10 Lí lựa chọn DVTG KH 39 Bảng 11 Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 44 Bảng 12 Đánh giá độ tin cậy thang đo mơ hình đề xuất 45 Bảng 13: Đánh giá độ tin cậy thang đo nhóm biến phụ thuộc từ mơ hình đề xuất 47 Bảng 14 Kết kiểm định mối tương quan biến phụ thuộc 49 Đ Bảng 15: Kiểm định phù hợp mô hình hồi quy 51 Bảng 16: Kết phân tích ANOVA 52 Bảng 17: Hệ số tương quan 52 Bảng 18: Sự hồi quy nhân tố sách marketing tác động đến định sử dụng dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân 54 Bảng 19 Kết kiểm định One Sample T-test nhóm nhân tố 55 Bảng 20 Kết kiểm định One Sample T-test nhóm nhân tố Đánh giá chung tác động sách marketing 55 Bảng 21 Kết kiểm định Independent T-test nhóm giới tính 57 Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại xiv GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Khong gui o STB vi li khac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong 45 30,0 Missing System 105 70,0 150 100,0 Total 100,0 100,0 Y dinh gui tien tai STB thoi gian toi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 7,3 24,4 24,4 Khong co y dinh gui 13 8,7 28,9 53,3 Chua biet 21 Total 45 Valid Missing System 105 Total 150 14,0 46,7 30,0 100,0 100,0 70,0 100,0 ại họ cK in h 2.5 Phân tích nhân tố khám phá tế H uế Se gui KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,743 1190,779 Df 210 Sig Rotated Component Matrix ,000 a Component Đ XT-Thuong xuyen tai tro cho cac kenh truyen hinh, phat thanh, hoc bong cho ,879 HSSV LS-STB co lai suat gui uu dai ,853 XT-Thuong xuyen to chuc chuong trinh khuyen mai, qua tang KH than thiet, cac ,825 dip le tet XT-Thuong xuyen quang ba hinh anh qua cac banner, ,756 bao chi, to roi, catalog Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại 89 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp LS-Lai suat co tinh canh tranh so voi cac ngan hang ,744 ,346 khac SP-STB co san pham da dang, phu hop nhieu doi ,843 tuong, nhieu lua tuoi SP-STB co chat luong san ,834 pham dich vu tot SP-Co nhieu san pham dich vu kem theo thuan tien LS-STB co lai suat thay doi kip thoi theo thi truong ,323 ,692 ,365 ,458 NL-Nhan vien huong dan, tu ,393 ,931 tế H uế van tan tinh cho khach hang NL-Nhan vien lam viec chuyen nghiep, dong phuc ,917 day du NL-Nhan vien STB nhiet ,725 ại họ cK in h tinh, coi mo, than thien QT-Thoi gian dap ung dich vu nhanh, it cho doi QT-Thu tuc giay to don gian QT-Khach hang den truoc dươc phuc vu truoc ,348 ,304 ,824 ,767 ,748 MT-Bai dau xe rong rai va ,846 thuan tien cho khach hang MT-Co so vat chat tien nghi, ,760 Đ hien dai MT-Khong gian giai tri cho ,727 KH cho doi ML-Cac diem dat may ATM ,898 phan bo deu ML-Cac phong giao dich ,863 duoc phan bo rong khap ML-Cac phong giao dich gan khu dan cu dong duc, ,312 ,663 thuan tien Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại 90 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,737 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1128,720 Df 190 Sig ,000 Rotated Component Matrix a Component XT-Thuong xuyen tai tro cho cac kenh truyen hinh, phat thanh, hoc bong cho ,884 HSSV dai ,854 tế H uế LS-STB co lai suat gui uu XT-Thuong xuyen to chuc chuong trinh khuyen mai, qua tang KH than thiet, cac ,831 dip le tet ại họ cK in h XT-Thuong xuyen quang ba hinh anh qua cac banner, ,757 bao chi, to roi, catalog LS-Lai suat co tinh canh tranh so voi cac ngan hang khac ,751 QT-Thoi gian dap ung dich ,813 vu nhanh, it cho doi QT-Khach hang den truoc dươc phuc vu truoc ,338 ,343 Đ QT-Thu tuc giay to don gian ,763 ,754 NL-Nhan vien huong dan, tu ,936 van tan tinh cho khach hang NL-Nhan vien lam viec chuyen nghiep, dong phuc ,925 day du NL-Nhan vien STB nhiet tinh, coi mo, than thien ,335 ,716 SP-STB co san pham da dang, phu hop nhieu doi ,854 tuong, nhieu lua tuoi SP-STB co chat luong san pham dich vu tot Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại ,834 91 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp SP-Co nhieu san pham dich ,333 vu kem theo thuan tien ,683 ML-Cac diem dat may ATM ,897 phan bo deu ML-Cac phong giao dich ,861 duoc phan bo rong khap ML-Cac phong giao dich gan khu dan cu dong duc, ,345 ,668 thuan tien MT-Bai dau xe rong rai va ,841 thuan tien cho khach hang MT-Co so vat chat tien nghi, ,771 MT-Khong gian giai tri cho KH cho doi Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ại họ cK in h KMO and Bartlett's Test tế H uế hien dai Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig Component Matrix ,738 ,786 177,423 10 ,000 a Component Đ HL- DVTG cua STB mang lai nhieu loi ich cho toi HL- Toi hai long voi dich vu tien gui tai STB ,822 ,807 HL- Toi san sang gioi thieu DVTG cua STB cho nguoi ,785 than, ban be HL- Cac chinh sach marketing tac dong den quyet dinh su dung DVTG ,760 cua toi HL- Toi hai long voi dich vu tien gui tai STB ,616 Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại 92 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Extraction Method: Principal Component Analysis 2.6 Hồi quy tương quan Correlations XT QT Pearson Correlation NL SP ,306 ,000 ,000 ,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,002 105 105 105 105 105 Pearson Correlation ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,000 105 Sig (2-tailed) 1,000 ,338 105 105 105 105 105 105 Pearson Correlation ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,000 N 105 105 105 105 105 105 105 Pearson Correlation ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,000 Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) N Pearson Correlation ,411 105 105 105 105 105 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,116 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,238 105 105 105 105 105 105 105 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,211 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 105 105 105 105 105 105 105 ** ** ** ** ,116 ,211 * ,338 ,385 ,411 ,000 ,000 ,000 ,238 ,031 N 105 105 105 105 105 105 105 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) f Model Summary Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,411 a ,169 ,161 ,91609487 ,563 b ,317 ,304 ,83435642 c ,432 ,415 ,76495169 ,725 d ,525 ,506 ,70267796 ,755 e ,570 ,548 ,67222196 ,657 Durbin-Watson 1,849 a Predictors: (Constant), SP Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại * ,031 ,002 R Square ** 105 Sig (2-tailed) R ** 105 ,306 Đ ,385 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ** N Pearson Correlation Model ** ,000 105 N HL HL 105 Pearson Correlation ML ML N N MT MT tế H uế QT Sig (2-tailed) SP ,000 ại họ cK in h XT NL 93 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp b Predictors: (Constant), SP, NL c Predictors: (Constant), SP, NL, QT d Predictors: (Constant), SP, NL, QT, XT e Predictors: (Constant), SP, NL, QT, XT, ML f Dependent Variable: HL a ANOVA Model 17,559 Residual 86,441 103 ,839 104,000 104 Regression 32,993 16,496 Residual 71,007 102 ,696 104,000 104 Regression 44,900 14,967 Residual 59,100 101 ,585 104,000 104 Regression 54,624 13,656 Residual 49,376 100 ,494 104,000 104 Regression 59,264 11,853 Residual 44,736 99 ,452 104,000 104 Total Total ại họ cK in h Total F 17,559 Total Mean Square Regression Total df Sig b 20,923 ,000 23,696 ,000 tế H uế Sum of Squares c 25,577 ,000 d 27,658 ,000 e 26,230 ,000 f a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), SP c Predictors: (Constant), SP, NL d Predictors: (Constant), SP, NL, QT e Predictors: (Constant), SP, NL, QT, XT Đ f Predictors: (Constant), SP, NL, QT, XT, ML Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized T Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error -1,659E-016 ,089 ,411 ,090 -1,876E-016 ,081 SP ,411 ,082 NL ,385 ,082 -2,621E-016 ,075 Beta Tolerance ,000 1,000 4,574 ,000 ,000 1,000 ,411 5,022 ,385 VIF SP (Constant) (Constant) Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại ,411 1,000 1,000 ,000 1,000 1,000 4,708 ,000 1,000 1,000 ,000 1,000 94 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp SP ,411 ,075 ,411 5,478 ,000 1,000 1,000 NL ,385 ,075 ,385 5,136 ,000 1,000 1,000 QT ,338 ,075 ,338 4,511 ,000 1,000 1,000 -2,779E-016 ,069 ,000 1,000 SP ,411 ,069 ,411 5,963 ,000 1,000 1,000 NL ,385 ,069 ,385 5,591 ,000 1,000 1,000 QT ,338 ,069 ,338 4,911 ,000 1,000 1,000 XT ,306 ,069 ,306 4,438 ,000 1,000 1,000 -2,244E-016 ,066 ,000 1,000 SP ,411 ,066 ,411 6,234 ,000 1,000 1,000 NL ,385 ,066 ,385 5,844 ,000 1,000 1,000 QT ,338 ,066 ,338 5,133 ,000 1,000 1,000 XT ,306 ,066 ,306 4,639 ,000 1,000 1,000 ML ,211 ,066 1,000 1,000 (Constant) (Constant) tế H uế ,211 a Dependent Variable: HL Excluded Variables Model Beta In T Sig 3,204 a Partial Collinearity Statistics XT ML QT XT ML XT ML ML Tolerance VIF Minimum Tolerance ,385 b 4,708 ,000 ,423 1,000 1,000 1,000 ,338 b 4,037 ,000 ,371 1,000 1,000 1,000 ,306 b 3,596 ,001 ,335 1,000 1,000 1,000 ,211 b 2,405 ,018 ,232 1,000 1,000 1,000 ,338 c 4,511 ,000 ,409 1,000 1,000 1,000 ,306 c 4,003 ,000 ,370 1,000 1,000 1,000 ,211 c 2,657 ,009 ,256 1,000 1,000 1,000 ,306 d 4,438 ,000 ,406 1,000 1,000 1,000 ,211 d 2,919 ,004 ,280 1,000 1,000 1,000 ,211 e 3,204 ,002 ,307 1,000 1,000 1,000 QT XT Đ QT ại họ cK in h Correlation NL ,002 a Dependent Variable: HL b Predictors in the Model: (Constant), SP c Predictors in the Model: (Constant), SP, NL d Predictors in the Model: (Constant), SP, NL, QT e Predictors in the Model: (Constant), SP, NL, QT, XT Coefficient Correlations Model SP Correlations SP 1,000 Covariances SP ,008 Correlations SP 1,000 NL a ML Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại ,000 95 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Correlations Covariances Correlations 1,000 SP ,007 ,000 NL ,000 ,007 SP 1,000 ,000 ,000 NL ,000 1,000 ,000 QT ,000 ,000 1,000 SP ,006 ,000 ,000 NL ,000 ,006 ,000 QT ,000 ,000 ,006 SP 1,000 ,000 ,000 ,000 NL ,000 1,000 ,000 ,000 QT ,000 ,000 1,000 ,000 XT ,000 ,000 ,000 1,000 SP ,005 ,000 ,000 ,000 NL ,000 ,005 ,000 ,000 QT ,000 ,000 ,005 ,000 XT ,000 ,000 ,000 ,005 SP 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 NL ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 ại họ cK in h Covariances ,000 tế H uế Covariances NL Correlations ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 XT ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ML ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 SP ,004 ,000 ,000 ,000 ,000 NL ,000 ,004 ,000 ,000 ,000 QT ,000 ,000 ,004 ,000 ,000 XT ,000 ,000 ,000 ,004 ,000 ML ,000 ,000 ,000 ,000 ,004 Đ Covariances QT a Dependent Variable: HL Model Dimension Collinearity Diagnostics Eigenvalue a Condition Index Variance Proportions (Constant) SP NL QT XT 1,000 1,000 ,50 ,50 1,000 1,000 ,50 ,50 1,000 1,000 ,28 ,72 ,00 1,000 1,000 ,00 ,00 1,00 1,000 1,000 ,72 ,28 ,00 1,000 1,000 ,66 ,33 ,01 ,00 1,000 1,000 ,00 ,03 ,97 ,00 1,000 1,000 ,00 ,00 ,00 1,00 1,000 1,000 ,34 ,65 ,02 ,00 ML Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại 96 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 1,000 1,000 ,50 ,24 ,01 ,25 ,00 1,000 1,000 ,00 ,05 ,95 ,00 ,00 1,000 1,000 ,00 ,47 ,03 ,50 ,00 1,000 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 1,00 1,000 1,000 ,50 ,24 ,01 ,25 ,00 1,000 1,000 ,47 ,20 ,01 ,10 ,03 ,19 1,000 1,000 ,00 ,10 ,87 ,03 ,00 ,00 1,000 1,000 ,17 ,39 ,01 ,19 ,07 ,18 1,000 1,000 ,00 ,04 ,01 ,06 ,89 ,00 1,000 1,000 ,00 ,27 ,10 ,62 ,00 ,00 1,000 1,000 ,36 ,01 ,00 ,00 ,00 ,63 Đ ại họ cK in h tế H uế a Dependent Variable: HL Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại 97 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 2.7 Kiểm định one sample t-test One-Sample Statistics N F1 Mean 105 Std Deviation 4,0533 Std Error Mean ,35221 ,03437 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower F1 1,552 104 ,124 ,05333 Upper -,0148 ,1215 One-Sample Statistics F2 Mean 105 Std Deviation 3,9302 Std Error Mean ,46844 tế H uế N ,04571 One-Sample Test Test Value = 3.93 F2 df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference ại họ cK in h t ,003 104 ,997 ,00016 Lower Upper -,0905 ,0908 One-Sample Statistics N F3 Mean 105 Std Deviation 4,0254 Std Error Mean ,44264 ,04320 One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Đ t F3 ,588 Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower 104 ,558 ,02540 Upper -,0603 ,1111 One-Sample Statistics N F4 Mean 105 Std Deviation 4,0984 ,48464 Std Error Mean ,04730 One-Sample Test Test Value = 4.09 t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower F4 ,178 104 ,859 Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại ,00841 -,0854 Upper ,1022 98 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Statistics N F5 Mean 105 Std Deviation 3,6635 Std Error Mean ,38535 ,03761 One-Sample Test Test Value = 3.66 t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower F5 ,093 104 ,926 ,00349 Upper -,0711 ,0781 One-Sample Statistics F6 Mean 105 Std Deviation 3,9937 Std Error Mean ,38945 ,03801 tế H uế N One-Sample Test Test Value = 3.99 t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference F6 ại họ cK in h Lower ,096 104 ,924 ,00365 Upper -,0717 ,0790 One-Sample Statistics N OS Mean 105 Std Deviation 3,8603 Std Error Mean ,44405 ,04333 One-Sample Test Test Value = 3.86 OS df Đ t ,007 Sig (2-tailed) 104 ,994 Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference ,00032 Lower Upper -,0856 ,0863 1.1 Kiểm định independent sample t-test Group Statistics Gioi tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean nam 47 3,9220 ,42542 ,06205 Nu 58 3,8103 ,45611 ,05989 OS Independent Samples Test OS Equal variances Equal variances assumed Levene's Test for Equality of F Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại not assumed ,841 99 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp Variances Sig ,361 T t-test for Equality of Means 1,285 1,295 Df 103 100,934 Sig (2-tailed) ,202 ,198 Mean Difference ,11164 ,11164 Std Error Difference ,08688 ,08624 95% Confidence Interval of Lower -,06066 -,05944 the Difference Upper ,28394 ,28272 1.2 Kiểm định one way anova Test of Homogeneity of Variances OS df1 ,164 df2 Sig 101 ,921 ANOVA OS Sum of Squares Within Groups Total Mean Square ,697 ,232 ại họ cK in h Between Groups df tế H uế Levene Statistic 19,810 101 20,507 104 F 1,185 Sig ,319 ,196 Test of Homogeneity of Variances OS Levene Statistic 3,217 df1 df2 Sig 100 ,016 ANOVA OS Đ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,124 ,281 Within Groups 19,383 100 ,194 Total 20,507 104 F 1,449 Sig ,223 Test of Homogeneity of Variances OS Levene Statistic 1,348 df1 df2 Sig 99 Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại ,251 100 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp ANOVA OS Sum of Squares Mean Square ,676 ,135 Within Groups 19,831 99 ,200 Total 20,507 104 F Sig ,675 ,644 Đ ại họ cK in h tế H uế Between Groups Df Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại 101 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC CÁC BẢNG THỐNG KÊ MƠ TẢ Đ Lí không/ chưa lựa chọn dịch vụ Đang gửi ngân hàng khác Lãi suất gửi STB thấp Thu nhập đủ chi tiêu, chi trả khoản nợ Sợ gặp rủi ro Để vốn kinh doanh Chưa có ý định gửi tiển Ở xa ngân hàng STB Lí khác Ý định Sẽ gửi Khơng có ý định Chưa biết Tổng Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại Tỷ lệ(%) Tổng(%) 35,6 100,0 34,4 100,0 31 34,4 100,0 32 39 19 23 35,6 43,3 21,1 25,6 0,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Tần số 25 11 12 10 10 12 Tỷ lệ(%) 41,7 18,3 15 20 16,7 15 16,7 20 6,7 Tổng(%) 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Tần số 28 19 Tỷ lệ(%) 46,7 31,7 Tổng(%) 100,0 100,0 18 30 100,0 15 15 18 27 25 25 30 45 0,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 ại họ cK in h Tên ngân hàng Vietcombank Agribank Vietinbank MB (Ngân hàng quân đội) SHB (Ngân hàng Sài Gòn Hà Nội) BIDV ( NH đầu tư phát triển) Đông Á ACB ( Ngân hàng Á Châu) Ngân hàng khác Tần số 32 31 tế H uế Lí lựa chọn dịch vụ Uy tín ngân hàng Chất lượng dịch vụ tốt Sản phẩm đa dạng, có chương trình khuyến Nhân viên tận tình chu đáo Lãi suất ưu đãi Địa điểm gần nơi Có người thân làm việc STB Lí khác Tần số 11 18 31 60 Tỷ lệ(%) 18,3 30,0 51,7 100,0 102 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC ĐỊA ĐIỂM CHI NHÁNH/ PHÒNG GIAO DỊCH SACOMBANK TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Chi nhánh TT Huế 10/10/2003 PGD Phú Bài 2005 PGD An Cựu 2004 PGD Phú Hội 2009 PGD Phú Xuân 2006 PGD Mai Thúc Loan 2010 PGD Tây Lộc 2007 PGD Hương Trà 2008 ĐỊA CHỈ- SỐ ĐIỆN THOẠI 126 Nguyễn Huệ- Tp Huế ĐT: (054) 834.979/3.837.820 1227 Nguyễn Tất Thành, TT Phú Bài, TT Huế ĐT: (054) 3.851.032 144 Hùng Vương, P phú Nhuận, Tp Huế ĐT: (054) 3.814.181 Bến Nghé, P Phú Hội, Tp Huế ĐT: (054) 3.839.002 49 Trần Hưng Đạo, P Phú Hòa, Tp Huế ĐT: (054) 3.513.865 43 Mai Thúc Loan, P Thuận Lộc, Tp Huế ĐT: (054) 3.599.399 172 Nguyễn Trãi, P Tây Lộc, Tp Huế ĐT: (054) 3.539.366 02 Độc Lập, TT Tứ Hạ, Hương Trà, TT Huế ĐT: (054) 3.758.686 tế H uế Năm thành lập Đ ại họ cK in h TÊN ĐIỂM GIAO DỊCH Sinh viên thực hiện: Trương Thị Đào Lớp: K44B QTKD Thương Mại 103