GIẢI PHÁP PHỤC hồi và PHÁT TRIỂN KINH DOANH DU LỊCH SAU đại DỊCH COVID 19 tại CÔNG TY lữ HÀNH FIDITOUR CHI NHÁNH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO & NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP PHỤC HỒI VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DU LỊCH SAU ĐẠI DỊCH COVID-19 TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH FIDITOUR CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH CHUẨN PSU GVHD: THS TRẦN THỊ TÚ NHI SVTH: ĐỖ THỊ SANG MSSV: 23207210572 Đà Nẵng, 2021TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO & NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP PHỤC HỒI VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DU LỊCH SAU ĐẠI DỊCH COVID-19 TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH FIDITOUR CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH CHUẨN PSU GVHD: THS TRẦN THỊ TÚ NHI SVTH: ĐỖ THỊ SANG MSSV: 23207210572 Đà Nẵng, 2021 LỜI CẢM ƠN Dưới giúp đỡ tận tình q thầy giáo, người thân, bạn bè đồng nghiệp, thân khơng ngừng nổ lực cố gắng để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Trần Thị Tú Nhi- giảng viên hướng dẫn suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Qua đây, tơi xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Quý ban lãnh đạo tập thể anh chị nhân viên Công ty Lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng tạo điều kiện cho tiến hành thực tập quý công ty cung cấp nhiều tài liệu quan trọng phục vụ cho nghiên cứu Đặc biệt, xin gởi lời biết ơn đến anh Đỗ Thanh TùngTrưởng phịng kinh doanh, người trực tiếp bảo, hướng dẫn suốt trình thực tập Nhân dịp này, xin gởi lời cảm ơn đặc biệt đến Quý thầy cô lãnh đạo, tập thể cán bộ, giảng viên trường Đại học Duy Tân nói chung cán bộ, giảng viên Viện đào tạo & Nghiên cứu Du lịch nói riêng nhiệt tình dạy bảo, hướng dẫn truyền đạt kiến thức vô quý báu suốt thời gian học tập trường Cuối cùng, xin gởi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, người thân, bạn bè đồng nghiệp ủng hộ đồng hành suốt trình học tập, thực tập thực khóa luận tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày tháng năm 2021 Sinh viên Đỗ Thị Sang LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu KLTN trung thực không trùng lặp với đề tài khác Sinh viên Đỗ Thị Sang MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG 1.1 Khái niệm du lịch khách du lịch 1.1.1 Khái niệm phân loại du lịch 1.1.2 Khái niệm phân loại khách du lịch 1.2 Khái niệm đặc điểm kinh doanh lữ hành 1.2.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành 1.2.2 Đặc điểm kinh doanh lữ hành 1.3 Cơ sở lý luận quản trị học 1.3.1 Khái niệm quản trị 1.3.2 Nhà quản trị 1.3.3 Mục tiêu quản trị 1.3.4 Môi trường quản trị 1.4 Cơ sở lý luận quản trị rủi ro 1.4.1 Khái niệm quản trị rủi ro 1.4.2 Nội dung quản trị rủi ro 1.4.3 Phân loại rủi ro 1.5 Cơ sở lý luận quản trị khủng hoảng 1.5.1 Khái niệm quản trị khủng hoảng 1.5.2 Phân loại khủng hoảng 1.5.3 Những việc cần làm trước, sau gặp khủng hoảng TIỂU KẾT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: ẢNH HƯỞNG CỦA DỊCH BỆNH COVID- 19 ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH FIDITOUR CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1 Ảnh hưởng dịch bệnh Covid- 19 đến du lịch giới Việt Nam 2.1.1 Ảnh hưởng dịch Covid- 19 đến du lịch giới 2.1.2 Ảnh hưởng dịch Covid- 19 đến du lịch Việt Nam thành phố Đà Nẵng 2.2 Giới thiệu CTCP Lữ hành Fiditour công ty Lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng 2.2.1 Thông tin chung 2.2.2 Lịch sử hình thành phát triển CTCP Lữ hành Fiditour 2.2.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi công ty 2.2.4 Cơ cấu tổ chức công ty Lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng 2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty Lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng trước giai đoạn xảy dịch bệnh Covid- 19 (giai đoạn 20173 tháng đầu năm 2021) 2.3.1 Hệ thống sản phẩm du lịch công ty Lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng 2.3.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty Lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng từ năm 2017 đến tháng đầu năm 2021 2.3.3 Công tác nghiên cứu thị trường công ty Lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng 2.3.4 Công tác Marketing công ty Lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng TIỂU KẾT CHƯƠNG CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHỤC HỒI VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DU LỊCH SAU ĐẠI DỊCH COVID- 19 TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH FIDITOUR CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 3.1.1 Định hướng phát triển du lịch Việt Nam 3.1.2 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty Lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng 3.2 Môi trường quản trị công ty Lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng 3.2.1 Môi trường vĩ mô 3.2.2 Môi trường vi mô 3.2.3 Môi trường bên tổ chức 3.3 Phân tích mơ hình SWOT 3.4 Các giải pháp phục hồi phát triển kinh doanh du lịch sau đại dịch Covid- 19 công ty Lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng TIỂU KẾT CHƯƠNG PHẦN KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT S TT KÝ HIỆU VIẾT TẮT TÊN ĐẦY ĐỦ CTCP Công ty cổ phần TP COVID- 19 UNWTO World Tourism Organization TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh MICE ĐVT Đơn vị tính NXB Nhà xuất Thành phố Dịch viêm đường hô hấp cấp virus SARS- CoV-2 Meeting- hội họp, Incentive- khen thưởng, Conference- hội nghị, Exhibitiontriển lãm DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Bảng ma trận đo lường rủi ro Bảng 2.1: Tình hình thu hút khách du lịch nội địa khách quốc tế từ năm 2017 đến năm 2020 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng từ năm 2017- năm 2020 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh tháng đầu năm 2021 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: So sánh lượng khách du lịch quốc tế từ tháng đến tháng 10 năm 2019 2020 (%) Biểu đồ 2.2: Tốc độ tăng trưởng GDP giai đoạn 2010-2020 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu khách du lịch Lữ hành Fiditour Đà Nẵng năm 2017 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu khách du lịch Lữ hành Fiditour Đà Nẵng năm 2018 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu khách du lịch Lữ hành Fiditour Đà Nẵng năm 2019 Biểu đồ 2.6: Cơ cấu khách du lịch Lữ hành Fiditour Đà Nẵng năm 2020 Biểu đồ 2.7: So sánh kết kinh doanh Lữ hành Fiditour Đà Nẵng từ năm 2017 đến năm 2020 DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Hình 2.1: Logo CTCP Lữ hành Fiditour Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng Sơ đồ 2.2: Hệ thống sản phẩm, dịch vụ công ty Lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng 60 - Trình độ dân trí ngày cao, vai trị người phụ nữ xã hội ngày quan trọng, xu hướng kết hôn muộn thách thức lớn nhà sản xuất  Các yếu tố tự nhiên - Việt Nam quốc gia bị ảnh hưởng nặng nề biến đổi khí hậu Sự thay đổi mơi trường khí hậu đe dọa lớn đến lĩnh vực nay, đặc biệt thách thức vấn đề cần lưu tâm cho - lĩnh vực dịch vụ, mang tính thời vụ Biến đổi khí hậu Việt Nam diễn biến phức tạp, thực tiễn diễn năm vừa qua cho thấy biến đổi khí hậu diễn nhanh so với dự kiến Chúng ta nhìn thấy rõ mức độ ảnh hưởng nghiêm trọng năm 2020 qua, vừa phải chống dịch, vừa phải chống thiên tai, đặc biệt nặng - nề khu vực miền Trung Ngồi ra, thực trạng nhiễm mơi trường đất, nước, khơng khí vấn đề cấp bách quốc gia  Các yếu tố phủ, luật pháp trị - Hiện nay, Du lịch ngành Chính phủ quan tâm hướng Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nước ta Thế nên, sách đầu tư, quy hoạch ưu tiên Hiện nay, thấy tốc độ xây dựng sở hạ tầng, giao thông, an ninh xã hội, đầu tư nhân vật lực trọng Đây hội lớn phát triển ngành - Du lịch Việt Nam quốc gia có ổn định trị, hệ thống an ninh quốc phịng chặt chẽ Vì vậy, năm 2017 Hội nghị hợp tác kinh tế châu Á- Thái Bình Dương (APEC) diễn TP Đà Nẵng Hội nghị thượng đỉnh MỹTriều 2019 diễn Hà Nội, điều thu hút nhiều cho nhà đầu tư đồng thời quảng bá mạnh mẽ du lịch Việt Nam đến quốc tế 3.2.2 Mơi trường vi mơ  Phân tích đối thủ cạnh tranh 61 Trong lĩnh vực kinh doanh du lịch, doanh nghiệp không ngừng cạnh tranh mạnh mẽ với để tìm kiếm khách hàng Hiện nay, đối thủ lớn cạnh tranh trực tiếp với cơng ty Lữ hành Fiditour Đà Nẵng kể đến Vietravel, Saigontourist, Vitour,…Tuy nhiên, sau đại dịch Covid-19 hầu hết công ty lữ hành lớn nhỏ chịu thiệt hại tương ứng, khơng doanh nghiệp chiếm ưu giai đoạn  Phân tích cạnh tranh tiềm ẩn Du lịch ngành trọng, đặc biệt tác động đại dịch Covid-19, doanh nghiệp lữ hành gần quay điểm xuất phát Đây thời điểm nhạy cảm thách thức lớn sau đại dịch, có nhiều doanh nghiệp mạnh cơng nghệ, vốn có sản phẩm, dịch vụ độc đáo tham gia vào thị trường  Phân tích sức ép nhà cung ứng Nhà cung ứng cho doanh nghiệp lữ hành bị thiệt hại không kém, họ cần nguồn khách từ cơng ty lữ hành Vì vậy, sức ép nhà cung ứng Lữ hành Fiditour thấp Tuy nhiên, có nhiều nhà cung ứng sức ép tài phải đóng cửa cắt giảm nhân lực Điều gây trở ngại lượng khách du lịch ngày lễ tăng lên bất ngờ thiếu hụt nhân lực phục vụ khách  Phân tích áp lực khách hàng Khách hàng yếu tố quan trọng doanh thu công ty Đại dịch kéo dài ảnh hưởng nhiều tới kinh tế khách hàng, đó, thời gian tới, nhu cầu thái độ tiêu dùng khách hàng bị thay đổi Ngồi ra, khách hàng ngày thơng minh tiêu dùng, nhờ hỗ trợ công nghệ mà họ tự xây dựng cho chuyến du lịch hồn hảo mà khơng nhờ tới công ty lữ hành Đây xem áp lực lớn Lữ hành Fiditour Đà Nẵng khai thác thị trường du lịch nội địa  Phân tích nguy sản phẩm thay Cơng nghệ phát triển làm xuất nhiều sản phẩm thay hết Trước có xuất đại dịch, dịch vụ đặt phịng, đặt vé máy bay, đặt xe qua app điện tử phát triển Với mức giá rẻ hơn, tiết kiệm thời 62 gian dễ dàng dụng thu hút nhều khách hàng lựa chọn sử dụng Do đó, việc sử dụng sản phẩm truyền thống so với sản phẩm thay vừa ưu vừa thách thức công ty Lữ hành Fiditour Đà Nẵng 3.2.3 Môi trường bên tổ chức  Đánh giá công tác Marketing doanh nghiệp Đại dịch Covid- 19 làm thay đổi hành vi tiêu dùng khách hàng, thị trường bị biến đổi Cơng ty cần phải phân tích, xác định lại yếu tố Marketing lựa chọn lại thị trường, sản phẩm phù hợp, sách giá hay hoạt động xúc tiến bán nhằm hướng tình hình  Đánh giá cơng tác tài chính, kế tốn CTCP Lữ hành Fiditour thuộc top cơng ty có sở hữu nguồn vốn lớn với vốn điều lệ lên đến 35 tỷ Chính điều này, suốt thời gian dịch bệnh nghiêm trọng, công ty đủ chi phí chi trì hoạt động Nếu tình xấu đi, cơng ty chi nhánh hỗ trợ kịp thời từ công ty mẹ Tuy nhiên, phủ nhận thời gian dịch bệnh xảy ra, công ty tiêu tốn nhiều ngân sách Để trì hoạt động, cơng ty trả nhiều chi phí cho mặt bằng, nhân lực,…mà doanh thu gần  Đánh giá công tác sản xuất tác nghiệp Hiện nay, sản phẩm thị trường có chép Riêng Lữ hành Fiditour cơng ty hoi có đầu tư vào tính độc đáo sản phẩm Bộ phận nghiên cứu phát triển công ty tổng TP HCM chịu trách nhiệm cho việc sáng tạo phát triển sản phẩm, sau chuyển giao đến cơng ty chi nhánh Luôn nắm bắt kịp thời phát triển công nghệ ngành du lịch Tiếp cận, áp dụng công nghệ vào thực tế, đào tạo nguồn nhân lực sử dụng hiệu ứng dụng công nghệ công việc  Đánh giá công tác quản trị nhân 63 Nhân đóng góp phần lớn cho phát triển công ty Để đầu quân cho công ty Lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng, ứng cử viên đạt trình độ cao đẳng đại học có kinh nghiệm năm lĩnh vực định Bên cạnh đó, ngoại ngữ yếu tố vô quan trọng mà công ty đề tuyển dụng Hiện nay, tất nhân viên Lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng giao tiếp ngoại ngữ trở lên tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Hàn, Nhật,… Đội ngũ nhân viên khơng đạt trình độ học vấn, kinh nghiệm, khả làm việc chuyên nghiệp mà sở hữu ngoại hình ưa nhìn tạo nên hình ảnh đẹp mắt khách hàng Chú trọng đào tạo đẩy mạnh công tác thu hút phát triển nhân tài, phát hiện, xây dựng có lộ trình cơng danh cá nhân có triển vọng vị trí hay cấp quản lý khác nhau, thực quán sách nhân  Đánh giá chế động viên, khuyến khích Cơng ty ln chi trả mức lương thưởng, chế độ đại ngộ tốt nhân viên có thành tích xuất sắc Chính điều này, thu hút khơng nhân tài cho công ty Luôn nâng cấp sở hạ tầng, cung cấp đầy đủ thiết bị cho phòng ban nhằm đảm bảo việc đón tiếp khách hàng tạo môi trường cho nhân viên làm việc hiệu Hơn 30 năm hình thành phát triển, doanh nghiệp đạt nhiều giải thưởng lớn nhỏ nước Đây không nổ lực nhà lãnh đạo mà cố gắng tất nhân viên công ty Các giải thưởng mang đến cho nhân viên tự hào làm việc công ty danh tiếng đồng thời tạo cho nhân viên động lực tích cực Cùng điểm qua giải thưởng danh Lữ hành Fiditour đạt thời gian qua Đạt 10 giải thưởng lớn nước: • TOPTEN lữ hành nội địa hàng đầu (19 năm liên tiếp, từ 1999 đến nay) Tổng cục Du lịch & hiệp hội du lịch Việt Nam trao tặng 64 • TOPTEN lữ hành quốc tế hàng đầu đưa khách du lịch nước (19 năm liên tiếp, từ 1999 đến nay) Tổng cục Du lịch & hiệp hội du lịch Việt • Nam trao tặng TOPTEN lữ hành hàng đầu đón khách du lịch vào Việt Nam (19 năm liên tiếp, từ 1999 đến nay) Tổng cục Du lịch & hiệp hội du lịch Việt Nam • trao tặng Website thương mại điện tử hàng đầu Tổng cục Du lịch & hiệp hội du • lịch Việt Nam trao tặng Huân chương lao động hạng Ba Chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam trao • tặng Huân chương lao động hạng Hai Chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam trao • tặng Thương hiệu Việt yêu thích (10 năm liên tiếp) Báo Sài Gịn • giải phóng tặng Nhà điều hành có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Báo Sài Gịn • Giải Phóng tặng Dịch vụ lữ hành nước & nước hài lịng Báo Sài • Gịn Tiếp Thị tặng Dịch vụ lữ hành hài lòng& sản phẩm dịch vụ tốt Báo Sài Gịn • Giải Phóng tặng Và giải thưởng nước ngồi: Top 100 nhà cung cấp đáng tin cậy Cục xúc tiến thương mại (BỘ Cơng • • • • Thương) + Tổ chức chứng nhận quốc tế NQA (Vương Quốc Anh) trao tặng Friend of Thailand Tổng cục Du lịch Thái Lan (TAT) trao tặng The 1st travel agent for the year Asiana Airline (Korean) trao tặng Outstanding tour operator Tổng cục Du lịch Campuchia trao tặng Best supporting Vietnam Outbound Travel Resort World- Genting (Malaysia) trao tặng 3.3 Phân tích mơ hình SWOT Cơ hội (O) Thách thức (T) (O1) Định hướng (T1) Để đảm bảo an Du lịch Việt Nam trở thành tồn, phủ kiểm soát 65 ngành kinh tế mũi nhọn, gắt gao việc xuất nút giao thông, sở hạ nhập cảnh Tất công tầng đầu tư mạnh mẽ ty du lịch tập trung vào thị trường du lịch nội địa 12 (O2) Dự kiến nửa đầu năm 2021, (T2) Đại dịch VNVC đưa Việt Nam Covid- 19 gây thiệt hại 30 triệu liều COVID-19 nặng nề cho kinh tế vaccine AstraZeneca – vắc toàn cầu, túi tiền người xin phòng COVID-19 lao động bị hạn hẹp tâm tập đoàn dược phẩm hàng lý lo sợ nhiễm bệnh ảnh đầu giới AstraZeneca hưởng nhiều đến hành vi Đại học Oxford (Vương tiêu dùng khách hàng quốc Anh) nghiên cứu sản xuất (T3) Khách hàng ngày thông minh (O3) Đà Nẵng dành việc tiêu dùng, họ có 15 nghìn tỷ để thể du lịch tự túc mà không xây dựng thành phố sinh cần công ty lữ hành thái, môi trường (T4) Công nghệ (O4) Trong năm ngày phát triển, 2020-2025 có 57 dự án sản phẩm thay ngày trọng điểm thu hút đầu tư nhiều vào TP Đà Nẵng, lĩnh vực du lịch, dịch vụ, (T5) Sự xuất thương mại có 11 dự án đối thủ tiềm ẩn với mạnh công nghệ (O5) 13Đà Nẵng trở vốn thành trung tâm phát triển du lịch M.I.C.E, Chủ tịch (T6) Sự biến đổi UBND thành phố Đà Nẵng, khí hậu gây nhiều thiên ký cơng văn tai, đặc biệt khu vực sách hỗ trợ thu hút đoàn miền Trung thường xuyên khách MICE đến Đà Nẵng xảy bão, lũ năm 2021 Điểm mạnh (S) (S1,2,3O1,2,4) Phát (S1,2,6T1) Giữ triển sản phẩm, tạo khác vững vị trí doanh nghiệp (S1) Hơn 30 năm biệt hóa sản phẩm, chuyên thị phần kinh nghiệm tổ chức 12 https://vnvc.vn/vaccine-covid-19-ve-viet-nam/ 13 https://tourism.danang.gov.vn/-/chinh-sach-thu-hut-khach-mice-en-thanh-pho-a-nang-nam-2021 66 dịch vụ lữ hành mơn hóa sản phẩm (S3,4T2,3) Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng Tăng cường (S2) Thương hiệu (S3,5,6O3,4,5) uy tín, đáng tin cậy Nâng cao chất lượng sản chiến lược Marketing phẩm, đội ngũ nhân viên (S6T4) Đào tạo đội (S3) Cung cấp sản phục vụ chiếm lĩnh thị ngũ nhân viên sử dụng hiệu phẩm, dịch vụ phong phú trường MICE Đà Nẵng ứng dụng công đa dạng nghệ (S4) Khuyến (S5T5) Hợp tác chặt hậu khuyến đa dạng, chẽ với đối tác, nhà chất lượng cung ứng lớn (S5) Có quan hệ đối tác với hàng ngàn nhà cung cấp nước 60 quốc gia (S6) Đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao, đào tạo bản, khả thích ứng cao Điểm yếu (W) (W1O1,2,3) Hợp tác (W1T6) Tìm kiếm công ty kinh thị trường (W1) Thiệt hại doanh du lịch tài sau đại dịch kích cầu du lịch Đà Nẵng Covid- 19 làm giảm lợi cạnh tranh công ty (W2O3,4,5) Xây dựng nguồn lực vững mạnh (W2) Mạng lưới chi cho cơng ty Lữ hành nhánh, văn phịng đại diện Fiditour Đà Nẵng Việt Nam so với đối thủ cạnh tranh (W3) Tồn mâu thuẫn nhỏ nội 3.4 Các giải pháp phục hồi phát triển kinh doanh du lịch sau đại dịch Covid- 19 công ty Lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng 3.4.1 Các giải pháp tận dụng điểm mạnh vượt qua thách thức 67  Giải pháp 1: Giữ vững vị trí doanh nghiệp thị phần Theo báo cáo cấu khách du lịch công ty Lữ hành Fiditour Đà Nẵng năm 2017,2018, 2019 thấy khách quốc tế chiếm tỷ lệ cao hơn, du lịch quốc tế xem mục tiêu doanh nghiệp Tuy nhiên, trước tình hình đại dịch chưa kết thúc hẵn, theo sách Chính phủ để đảm bảo an tồn sức khỏe cho người dân đồng thời khôi phục lại kinh tế, tất cơng ty du lịch tập trung vào thị trường nội địa Đây lúc mà công ty lớn nhỏ cạnh tranh trực tiếp với nhau, thị trường lại chia nhỏ phần Chính vậy, cơng ty Lữ hành Fiditour Đà Nẵng phải đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, nâng cao đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hết nhằm giữ vững uy tín, thương hiệu xây dựng lâu lịng khách hàng Khơng tìm kiếm khách hàng mà phải khiến khách hàng sẵn lòng quay lại sử dụng sản phẩm  Giải pháp 2: Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng, tăng cường hoạt động Marketing Dưới tác động đại dịch Covid- 19, hành vi tiêu dùng khách hàng có nhiều thay đổi, phận kinh doanh cần phải khảo sát nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng để đưa chiến lược Marketing giá phù hợp, sản phẩm đáp ứng nhu cầu, thị trường khách hàng tiềm phương thức xúc tiên bán hiệu Một số chiến lược tăng dịch vụ không tăng giá, tặng quà lưu niệm hay hậu khuyến dễ dàng đánh vào tâm lý khách hàng  Giải pháp 3: Đào tạo nhân viên sử dụng hiệu ứng dụng công nghệ Tốc độ phát triển công nghệ ngày nhanh, xu hướng mua hàng online ngày phổ biến, điều kiện thuận lợi để bứt phá mối đe dọa nhiều công ty truyền thống Thực tế cho thấy, công ty Lữ hành Fiditour Đà Nẵng khơng mạnh công nghệ Agoda, Airbnb hay Traveloka,… Điểm mạnh việc mua hàng trực tuyến nhanh chóng, tiện lợi, giá công khai Tuy nhiên ngành du lịch có tính vơ hình, điều cần yếu tố 68 người làm cầu nối trung gian Cảm xúc, ngơn ngữ nhân viên bán hàng có tác động lớn đến việc định mua chương trình du lịch Với đội ngũ nhân viên kĩ tiếp thu nhanh, công ty đào tạo kĩ mềm thiết kế; sáng tạo nội dung trang mạng Website, Facebook, Instagram,…; chạy quảng cáo hiệu Google Ads, Facebook Ads Đặc biệt, tiếp cận nhanh tới ứng dụng thịnh hành Tiktok cách tiếp cận đến lượng lớn khách hàng  Giải pháp 4: Hợp tác chặt chẽ với đối tác lớn, nhà cung ứng Như phân tích chương 2, sức đe dọa đối thủ tiềm ẩn lớn thời gian nhạy cảm Việc hợp tác chặt chẽ với nhà cung ứng, đối tác lớn giúp doanh nghiệp vừa tạo chuỗi cung ứng với mức giá tốt, vừa kiểm soát đột phá đối thủ tiềm ẩn mạnh vốn, công nghệ sản phẩm độc đáo 3.4.2 Các giải pháp tận dụng điểm mạnh để đón đầu hội  Giải pháp 1: Phát triển sản phẩm, tạo khác biệt hóa sản phẩm, chun mơn hóa sản phẩm Đặc tính ngành dịch vụ dễ chép, sản phẩm khơng có cải tiến thời gian ngắn, chắn công ty bị lợi cạnh tranh thị trường Tuy nhiên, việc cải tiến câu hỏi lớn Chúng ta tham khảo cách Thái Lan hay Singapore làm du lịch nội địa, điều khiến sản phẩm họ lại thu hút nhiều du khách quay lại, phân tích xem có phù hợp với điều kiện Việt Nam khơng, thích hợp với xu hướng du lịch nội địa Việt Nam khơng Từ đó, cải tiến phát triển sản phẩm để tạo khác biệt hóa tạo lợi cạnh tranh, đặc biệt chuyên mơn hóa sản phẩm (nghĩa sản phẩm bán cho nhiều phân khúc thị trường khác nhau)  Giải pháp 2: Chiếm lĩnh thị trường du lịch MICE TP Đà Nẵng Các tour du lịch MICE xem sản phẩm đặc trưng công ty Lữ hành Fiditour Với vững từ nguồn nhân vật lực kinh nghiệm tổ chức hàng 69 ngàn tour MICE từ trước đến nay, Lữ hành Fiditour Đà Nẵng nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường MICE cách: - Phân tích, phán đoán dự án đầu tư vào Đà Nẵng thu hút, đáp ứng nhu - cầu đoàn khách MICE Chủ động tìm kiếm, tìm hiểu nhóm khách đồn doanh nghiệp, quan- Đây đối tượng khách mục tiêu phận sale khách - đoàn, giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu Khảo sát dịch vụ từ nhà cung ứng, hợp tác với nhà cung ứng phù - hợp Đảm bảo chất lượng, cải tiến sản phẩm du lịch MICE, bổ sung nhiều chương trình vui chơi, giải trí,… vào chương trình 3.4.3 Các giải pháp vượt qua điểm yếu để đón đầu hội  Giải pháp 1: Hợp tác với công ty kinh doanh du lịch kích cầu du lịch Đà Nẵng Khơng riêng cơng ty Lữ hành Fiditour Đà Nẵng mà tất công ty kinh doanh du lịch khác đề chịu tổn thất nặng nề thời gian qua Đặc biêt, Đà Nẵng lại tâm dịch đợt bùng dịch thứ hai, dẫn đến lượng khách sụt giảm nghiêm trọng, hoạt động du lịch gần đóng cửa khơng có khách Đây thời điểm mà công ty nên giảm cạnh tranh mạnh mẽ tới nhau, tạo nên chương trình du lịch thu hút, kích cầu cho ngành Du lịch Đà Nẵng Các doanh nghiệp hỗ trợ nhau, tạo chuỗi cung ứng với mức giá tốt, giúp tất ngành dịch vụ quay lại hoạt động sớm  Giải pháp 2: Xây dựng nguồn lực vững mạnh cho công ty Lữ hành Fiditour Đà Nẵng Công ty Lữ hành Fiditour có số lượng chi nhánh văn phịng đại diện thị trường nội địa so với đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên sách, định đầu tư cho phát triển du lịch Đà Nẵng phủ xem hội lớn cơng ty, trụ sở chi nhánh miền Trung Lữ hành Fiditour đặt Đà Nẵng Cho nên, việc đầu tư nguồn nhân lực vững mạnh điều cần thiết tương lai, chi nhánh chủ chốt giúp khôi phục 70 lại hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đồng thời phát triển mạnh mẽ sản phẩm du lịch MICE 3.4.4 Các giải pháp khắc phục điểm yếu thách thức  Giải pháp: Lựa chọn thị trường cho doanh nghiệp Theo báo cáo phân tích thực trạng kinh doanh công ty Lữ hành Fiditour Đà Nẵng chương 2, thấy mức độ nghiêm trọng mà đại dịch để lại Để trì hoạt động kinh doanh, cơng ty ln trả chi phí tháng mà khơng mang lại lợi nhuận năm 2020 vừa qua Điều làm tiêu tốn lượng ngân sách lớn, làm giảm lợi cạnh tranh công ty thị trường du lịch Cộng thêm đặc điểm lớn ngành du lịch tính mùa vụ cao mà khu vực miền Trung lại chịu nhiều biến đổi khí hậu Đây thật thách thức lớn doanh nghiệp kinh doanh du lịch Đà Nẵng nói chung cơng ty Lữ hành Fiditour Đà Nẵng nói riêng Chính vậy, buộc phải có quan sát, theo dõi dự báo thời tiết sớm phán đoán xu hướng du lịch khách hàng để kịp thời lựa chọn thị trường mới, giảm tối thiểu rủi ro tài TIỂU KẾT CHƯƠNG Dựa sở lý luận chương kết hợp với tình trạng thực tế cơng ty Lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng để phân tích xác mơi trường bên bên doanh nghiệp, đồng thời tiến hành phân tích doanh nghiệp theo mơ hình SWOT Từ đó, đưa giải pháp cụ thể, khoa học phù hợp với định hướng phát triển du lịch Việt Nam mục tiêu, phương hướng doanh nghiệp Qua đó, phần giúp doanh nghiệp vượt qua giai đoạn khó khăn 71 PHẦN KẾT LUẬN Trên sở kế thừa đề tài nghiên cứu trước, qua trình tìm hiểu, xác định mục tiêu, nhiệm vụ, nội dung nghiên cứu trình thực hiện, đề tài “Giải pháp phục hồi phát triển kinh doanh du lịch sau đại dịch Covid- 19 công ty Lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng” đạt số kết sau: Đầu tiên, khóa luận làm sáng tỏ sở lý luận chung du lịch, khách du lịch, kinh doanh lữ hành, quản trị rủi ro quản trị khủng hoảng Từ làm tảng cho việc phân tích, nghiên cứu phục vụ cho khóa luận sau Bên cạnh đó, khóa luận góp phần đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh công ty Lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng năm vừa qua đánh giá mức độ ảnh hưởng đại dịch Covid- 19 đến ngành du lịch toàn cầu nói chung Đà Nẵng nói riêng Cuối cùng, dựa tảng sở lý luận thực trạng cơng ty Lữ hành Fiditour, khóa luận đưa phân tích cụ thể mơi trường quản trị cơng ty Từ đề xuất lên giải pháp chiến lược giúp công ty phục hồi phát triển sau đại dịch Covid- 19 Ngồi đóng góp kết tích cực đạt được, khóa luận cịn tồn nhiều thiếu sót hạn chế định như: Thứ nhất, lĩnh vực nghiên cứu vĩ mô mang tính cấp thiết trình độ lực thân hạn chế nên nghiên cứu mức Tuy nhiên, tất thông tin, số liệu q trình phân tích tác giả lựa chọn, đánh giá kỹ tham khảo ý kiến nhiều chuyên gia, đảm bảo hiệu tối đa với yêu cầu mục tiêu nghiên cứu đề tài 72 Thứ hai, trình nghiên cứu thực thời gian ngắn thời điểm nên kết nghiên cứu chưa kiểm chứng tính khả thi thời gian lâu dài Nếu tình hình dịch bệnh kéo dài thêm cần phải có nghiên cứu để đảm bảo hiệu giải pháp Do lực thời gian có hạn, khóa luận chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế định Tuy nhiên thân tác giả nổ lực cố gắng nên mong nhận đóng góp quý báu bạn đọc để hồn thành tốt cho nghiên cứu sau Xin chân thành cảm ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tài liệu tham khảo sách, luận văn, luận án báo cáo khoa học [1] Đoàn Thị Hồng Vân, Kim Ngọc Đạt, Hà Đức Sơn (2009), Quản trị rủi ro & khủng hoảng, NXB Lao Động- Xã hội [2] Đổng Ngọc Minh, Vương Lơi Đình (2001), Kinh tế du lịch Du lịch học, Nhà xuất trẻ [3] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Nguyễn Phúc Nguyên, Nguyễn Thị Loan (2006), Quản Trị Học, NXB Tài Chính [4] Luật du lịch Việt Nam (2017), Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam [5] Ngơ Kim Thanh (2012), giáo trình Quản Trị Chiến Lược, NXB Đại học kinh tế Quốc dân [6] Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hịa (2008), giáo trình Kinh tế Du lịch, NXB Đại học kinh tế Quốc dân [7] Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2006), giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học kinh tế Quốc dân [8] Phạm Thế Tri (2007), Quản Trị Học, NXB Đại học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh [9] Trần Đức Thanh (2005), Nhập môn khoa học Du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội  Tài liệu tham khảo báo mạng Internet [10] Bảo Ngọc (2020), Việt Nam thuộc nhóm tăng trưởng kinh tế cao giới, https://tuoitre.vn, ngày 22/04/2021 [11] Bùi Duy Hưng (2020), Chính sách tiền tệ bối cảnh Covid-19 số nước phát triển Việt Nam, http://tapchinganhang.com.vn, ngày 22/04/2021 [12] Danang Travel & Shopping Guide (2019), Top kiện Đà Nẵng “hot” bỏ qua, https://danang-shopping.com/vi, ngày 13/04/2021 [13] Nguyễn Thị Phương Dung (2020), Tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm 2020 triển vọng năm 2021, https://tapchitaichinh.vn, ngày 22/04/2021 [14] Phòng Tổng hợp quy hoạch (2020), Tình hình kinh tế thành phố Đà Nẵng tháng 11/2020, https://dpi.danang.gov.vn, ngày 16/04/2021 [15] Thái Hà (2021), Kinh tế Việt Nam 2020: Một năm tăng trưởng đầy lĩnh, https://www.gso.gov.vn, ngày 16/02/2021 [16] Thanh Tâm (2021), Hơn 190 nghìn người lao động ảnh hưởng dịch Covid19 Đà Nẵng, https://nhandan.com.vn/tin-tuc-xa-hoi, ngày 16/04/2021 [17] Theo baodanang.vn (2020), Chính sách nhập xuất cảnh trước diễn biến phức tạp dịch Covid-19, https://tourism.danang.gov.vn, ngày 15/04/2021 [18] Theo laodong.vn (2020), Thiệt hại COVID-19, du lịch Đà Nẵng “ghi điểm” với du khách, https://tourism.danang.gov.vn, ngày 15/04/2021 [19] Tổng cục du lịch Việt Nam (2020), Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030, https://vietnamtourism.gov.vn/, ngày 15/04/2021 [20] Tổng cục thống kê (2021), Kiểm soát thành công lạm phát năm 2020, đạt mục tiêu quốc hội đề 4%, https://www.gso.gov.vn, ngày 22/04/2021 [21] Trung tâm Thơng tin du lịch (2021), Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam: Đánh giá cao nỗ lực ngành Du lịch năm 2020, cần đẩy mạnh chuyển đổi số, phát triển nhanh bền vững thời gian tới, https://vietnamtourism.gov.vn, ngày 16/04/2021 [22] UNWTO World Tourism Barometer and Statistical Annex, December 2020, https://www.e-unwto.org, ngày 16/04/2021 ... 2021TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO & NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP PHỤC HỒI VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DU LỊCH SAU ĐẠI DỊCH COVID- 19 TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH FIDITOUR CHI NHÁNH ĐÀ... ty Lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng TIỂU KẾT CHƯƠNG CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHỤC HỒI VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DU LỊCH SAU ĐẠI DỊCH COVID- 19 TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH FIDITOUR CHI NHÁNH... tiến hành đánh giá ảnh hưởng đại dịch Covid- 19 đến công ty Trên sở mục tiêu phương hướng phát triển công ty để đưa số giải pháp nhằm phục hồi phát triển kinh doanh du lịch công ty Lữ hành Fiditour