5. Kết cấu của khóa luận
3.2.3 Môi trường bên trong tổ chức
Đánh giá công tác Marketing của doanh nghiệp
Đại dịch Covid- 19 đã làm thay đổi hành vi tiêu dùng của khách hàng, thị trường cũng bị biến đổi. Công ty cần phải phân tích, xác định lại các yếu tố cơ bản trong Marketing như lựa chọn lại thị trường, sản phẩm phù hợp, các chính sách về giá hay các hoạt động xúc tiến bán nhằm đi đúng hướng trong tình hình mới hiện nay.
Đánh giá công tác tài chính, kế toán
CTCP Lữ hành Fiditour thuộc top các công ty có sở hữu nguồn vốn lớn với vốn điều lệ lên đến 35 tỷ. Chính vì điều này, trong suốt thời gian dịch bệnh nghiêm trọng, công ty luôn đủ chi phí chi duy trì hoạt động của mình. Nếu tình huống xấu đi, các công ty chi nhánh sẽ được hỗ trợ kịp thời từ công ty mẹ.
Tuy nhiên, không thể phủ nhận được trong thời gian dịch bệnh xảy ra, công ty đã tiêu tốn rất nhiều ngân sách. Để duy trì hoạt động, công ty phải chi trả rất nhiều chi phí cho mặt bằng, nhân lực,…mà doanh thu gần như bằng 0.
Đánh giá công tác sản xuất và tác nghiệp
Hiện nay, các sản phẩm trên thị trường hầu như đều có sự sao chép. Riêng Lữ hành Fiditour là một trong những công ty hiếm hoi có đầu tư vào tính độc đáo của sản phẩm. Bộ phận nghiên cứu và phát triển tại công ty tổng ở TP HCM chịu trách nhiệm cho việc sáng tạo và phát triển sản phẩm, sau đó sẽ chuyển giao đến các công ty con và chi nhánh.
Luôn nắm bắt kịp thời sự phát triển của công nghệ trong ngành du lịch. Tiếp cận, áp dụng công nghệ vào thực tế, đào tạo nguồn nhân lực sử dụng hiệu quả các ứng dụng công nghệ trong công việc.
Nhân sự đóng góp một phần rất lớn cho sự phát triển của công ty. Để đầu quân cho công ty Lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng, các ứng cử viên đều đạt trình độ cao đẳng hoặc đại học và có kinh nghiệm 2 năm trong lĩnh vực nhất định.
Bên cạnh đó, ngoại ngữ là yếu tố vô cùng quan trọng mà công ty đề ra khi tuyển dụng. Hiện nay, tất cả nhân viên Lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng hầu như đều giao tiếp được 2 ngoại ngữ trở lên như tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Hàn, Nhật,…
Đội ngũ nhân viên không những đạt trình độ học vấn, kinh nghiệm, khả năng làm việc chuyên nghiệp mà còn sở hữu ngoại hình ưa nhìn tạo nên một hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng.
Chú trọng đào tạo và đẩy mạnh công tác thu hút phát triển nhân tài, phát hiện, xây dựng và có lộ trình công danh đối với từng cá nhân có triển vọng ở các vị trí hay các cấp quản lý khác nhau, thực hiện nhất quán chính sách nhân sự.
Đánh giá cơ chế động viên, khuyến khích
Công ty luôn chi trả mức lương thưởng, chế độ đại ngộ tốt đối với nhân viên có thành tích xuất sắc. Chính vì điều này, đã thu hút không ít nhân tài cho công ty.
Luôn nâng cấp cơ sở hạ tầng, cung cấp đầy đủ các thiết bị cho mỗi phòng ban nhằm đảm bảo trong việc đón tiếp khách hàng cũng như tạo môi trường cho nhân viên làm việc hiệu quả.
Hơn 30 năm hình thành và phát triển, doanh nghiệp đạt được rất nhiều giải thưởng lớn nhỏ trong nước. Đây không chỉ là sự nổ lực của các nhà lãnh đạo mà còn là sự cố gắng của tất cả nhân viên trong công ty. Các giải thưởng mang đến cho nhân viên sự tự hào khi được làm việc trong một công ty danh tiếng đồng thời tạo cho nhân viên những động lực tích cực. Cùng điểm qua những giải thưởng danh giá mà Lữ hành Fiditour đạt được trong thời gian qua.
Đạt 10 giải thưởng lớn trong nước:
• TOPTEN lữ hành nội địa hàng đầu (19 năm liên tiếp, từ 1999 đến nay) do Tổng cục Du lịch & hiệp hội du lịch Việt Nam trao tặng
• TOPTEN lữ hành quốc tế hàng đầu đưa khách du lịch đi nước ngoài (19 năm liên tiếp, từ 1999 đến nay) do Tổng cục Du lịch & hiệp hội du lịch Việt Nam trao tặng
• TOPTEN lữ hành hàng đầu đón khách du lịch vào Việt Nam (19 năm liên tiếp, từ 1999 đến nay) do Tổng cục Du lịch & hiệp hội du lịch Việt Nam trao tặng
• Website thương mại điện tử hàng đầu do Tổng cục Du lịch & hiệp hội du lịch Việt Nam trao tặng
• Huân chương lao động hạng Ba do Chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam trao tặng
• Huân chương lao động hạng Hai do Chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam trao tặng
• Thương hiệu Việt được yêu thích nhất (10 năm liên tiếp) do Báo Sài Gòn giải phóng tặng
• Nhà điều hành có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất do Báo Sài Gòn Giải Phóng tặng
• Dịch vụ lữ hành trong nước & nước ngoài được hài lòng nhất do Báo Sài Gòn Tiếp Thị tặng
• Dịch vụ lữ hành được hài lòng& sản phẩm dịch vụ tốt nhất do Báo Sài Gòn Giải Phóng tặng
Và 5 giải thưởng nước ngoài:
• Top 100 nhà cung cấp đáng tin cậy do Cục xúc tiến thương mại (BỘ Công Thương) + Tổ chức chứng nhận quốc tế NQA (Vương Quốc Anh) trao tặng • Friend of Thailand do Tổng cục Du lịch Thái Lan (TAT) trao tặng
• The 1st travel agent for the year do Asiana Airline (Korean) trao tặng • Outstanding tour operator do Tổng cục Du lịch Campuchia trao tặng
• Best supporting Vietnam Outbound Travel do Resort World- Genting (Malaysia) trao tặng