5. Kết cấu của khóa luận
2.3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Lữ hành Fiditour chi nhánh
từ năm 2017 đến 3 tháng đầu năm 2021
Bảng 2.1 Tình hình thu hút khách du lịch nội địa và khách quốc tế từ năm 2017 đến năm 2020 ĐVT: khách Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Nội địa 11590 17440 16545 3698 Quốc tế 19815 25970 32045 2504 Tổng lượt khách 31405 43410 48590 6202 (Nguồn: Lữ hành Fiditour Đà Nẵng)
Qua bảng 2.1 ta thấy rằng, tổng lượt khách có sự biến động rõ rệt qua các năm, năm 2017- năm 2018 tăng 12005 khách, năm 2018- năm 2019 tăng 5180 khách, năm 2019- năm 2020 giảm đến 42388 khách
Trong đó, khách nội địa 2017- 2018 tăng 5850 khách, 2018- 2019 giảm 895khách, 2019- 2020 giảm xuống 12847 khách.
Khách quốc tế 2017- 2018 tăng 6155 khách, từ 2018- 2019 tăng 6075 khách, 2019- 2020 giảm sâu đến 29541 khách.
Biểu đồ 2.3 Cơ cấu khách du lịch của Lữ hành Fiditour Đà Nẵng năm 2017
Biểu đồ 2.4 Cơ cấu khách du lịch của Lữ hành Fiditour Đà Nẵng năm 2018
Biểu đồ 2.5 Cơ cấu khách du lịch của Lữ hành Fiditour Đà Nẵng năm 2019
Biểu đồ 2.6 Cơ cấu khách du lịch của Lữ hành Fiditour Đà Nẵng năm 2020
Biểu đồ 2.3, 2.4, 2.5, 2.6 thể hiện rõ phần trăm lượng khách quốc tế và nội địa trong tổng số lượng khách đến. Điều này cho thấy được rằng, trong ba năm 2017, 2018, 2019 Lữ hành Fiditour Đà Nẵng tập trung hướng đến khách quốc tế. Đây cũng là đối tượng khách tạo ra lợi nhuận chính cho doanh nghiệp. Riêng đối với năm 2020, với sự lây lan nhanh chóng của đại dịch Covid- 19, việc đi lại giữa các quốc gia gần như không thể,
doanh nghiệp buộc phải quay về tập trung cho thị trường nội địa. Điều này giải thích cho việc cơ cấu khách du lịch của công ty năm 2020 có sự thay đổi lớn.
Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng từ năm 2017- năm 2020
ĐVT: Tỷ đồng
Chỉ tiêu
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Số lượng Tỉ trọn g Số lượng Tỉ trọn g Số lượng trọngTỉ lượngSố trọngTỉ Doan h thu 280,675 100% 290,455 100% 295,315 100% 61,724 100% Chi phí 36,488 13% 37,759 13% 38,391 13% 8,024 13% Lợi nhuận 244,187 87% 252,696 87% 256,924 87% 53,700 87% (Nguồn: Lữ hành Fiditour Đà Nẵng)
Biểu đồ 2.7 So sánh kết quả kinh doanh của Lữ hành Fiditour Đà Nẵng từ năm 2017 đến năm 2020
Qua biểu đồ 2.7 cho thấy kết quả kinh doanh của Lữ hành Fiditour Đà Nẵng như sau: Doanh thu, Lợi nhuận tăng đều qua các năm 2017, 2018 và 2019 với mức cực đại tại năm 2019; khoảng cách giữa lợi nhuận và chi phí khá xa, cho thấy sự ổn định trong kinh doanh những năm qua. Tuy nhiên, đến năm 2020 thì doanh thu và lợi nhuận giảm cực đại, rất gần với đường chi phí, sự biến đổi này gây ra tổn thất rất nhiều cho công ty.
Để lý giải cho nguyên nhân của sự biến động mạnh này, ta cùng xem qua thực trạng hoạt động của Lữ hành Fiditour Đà Nẵng trong năm 2020:
Trong 3 quý đầu năm 2020 của Lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng. Trong 3 tháng đầu năm thì tháng 2 đạt doanh thu ở mức cao nhất, vì thời điểm này các du khách có xu hướng đi du lịch cao trong dịp tết Canh Tý. Tuy nhiên, tại thời điểm gần cuối tháng 3
đến tháng 4, đại dịch Covid- 19 bùng phát lần đầu tại Việt Nam, phát hiện ca lây nhiễm cộng đồng không truy được nguồn gốc ở Hà Nội và TP. HCM, khởi động giãn cách xã hội nhiều cấp trên toàn quốc, vì vậy mà doanh thu tháng 3 giảm rõ rệt, đặc biệt tháng 4 buộc phải ngừng hẵn các hoạt động du lịch.
Sau khi có dấu hiệu khởi sắc lại trong dịp hè, từ tháng 5,6,7 lượt khách luôn tăng dần với mức đỉnh điểm là tháng 7. Tín hiệu tốt chưa được bao lâu thì ngay cuối tháng 7, đại dịch lại bùng phát đợt 2 với tâm dịch ngay chính TP Đà Nẵng, Đà Nẵng ngay lập tức buộc phải thực hiện cách ly toàn thành phố. Như giáng một đòn nặng nề đến ngành du lịch- dịch vụ nói chung và công ty Lữ hành Fiditour Đà Nẵng nói riêng, những tháng tiếp theo công ty gần như rơi vào trạng thái không hoạt động. Chính vì vậy, mà doanh thu và lợi nhuận năm 2020 sụt giảm nghiêm trọng so với năm 2019.
Bảng 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 tháng đầu năm 2021
Tổng lượng khách (khách) Doanh thu (Triệu đồng) Lợi nhuận (Triệu đồng) Thá ng 1 1200 15.045,850 13.089,890 Thá ng 2 1350 16.450,890 14.312,274 Thá ng 3 1550 17.220,056 14.981,449
Tổn g cộng
4100 48.716,796 42.383,61
(Nguồn: Lữ hành Fiditour Đà Nẵng)
Qua bảng 2.3 cho thấy được dấu hiệu phục hồi đáng kể trong 3 tháng đầu năm 2021, số lượng khách tăng dần qua các tháng. Chênh lệch giữ tháng 1 và tháng 2 là 150 khách, giữa tháng 2 và tháng 3 là 200 khách. Tuy đây chưa phải là những con số ấn tượng nhưng cũng là tín hiệu tốt trong giai đoạn cực kì khó khăn đối với ngành du lịch. Trong thời gian này, công ty quay về tập trung khai thác du lịch nội địa với các tuyến tour giá khuyến mại, luôn nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm cạnh tranh với các đối thủ và thu hút khách du lịch. Tuy nhiên, vẫn luôn đạt được mức mục tiêu lợi nhuận là 87% đã đề ra.
2.3.3 Công tác nghiên cứu thị trường của công ty Lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng
2.3.3.1 Phân đoạn thị trường
Phân đoạn theo vị trí địa lý
Lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng đã chia thị trường thành ba nhóm khách hàng chính theo khu vực địa lý:
- Khách Outbound: công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài
- Khách Inbound: khách du lịch quốc tế đến Việt Nam là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch
- Khách nội địa: là công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam
Ngoài ra, trong mỗi nhóm khách hàng, công ty còn chú trọng vào khu vực và vùng miền của mỗi khách. Chẳng hạn, tại Việt Nam sẽ có 3 miền Bắc, Trung, Nam. Tại châu Âu sẽ có Bắc Âu, Tây Âu hay Bắc Mỹ, Nam Mỹ tại châu Mỹ… Phân đoạn thị trường theo vị trí địa lý có ý nghĩa rất lớn đối với việc xây dựng nên các chương trình du lịch lịch phù hợp vì con người mỗi vùng miền sẽ có những đặc điểm riêng biệt giúp công ty hoàn toàn có thể xác định được cách phục vụ phù hợp.
Phân đoạn theo nhân khẩu học
- Phân theo độ tuổi: thanh niên, trung niên, cao niên
- Phân theo thu nhập: thu nhập cao, trung bình, thấp
- Giới tính: Nam, nữ
Những quyết định đi du lịch bị ảnh hưởng rất nhiều đến tuổi tác cũng như thu nhập, mọi lứa tuổi sẽ có sở thích và nhu cầu du lịch khác nhau. Phân đoạn theo nhân khẩu học là cách làm khá phổ biến của rất nhiều công ty nhằm xác định cụ thể đối tượng để tiếp cận khách hàng dễ dàng.
Phân đoạn theo mục đích chuyến đi
- Du lịch thuần túy: Khách chỉ muốn đi du lịch nghỉ dưỡng, tham quan,…
- Du lịch công vụ: Khách đi công việc kết hợp với du lịch
Việc xác định được mục đích chuyến đi của khách hàng sẽ giúp bộ phận thiết kế tour xây dựng được những chương trình phù hợp và tạo sự hài lòng khi khách hàng trải nghiệm dịch vụ.
Phân đoạn theo tâm lý, hành vi tiêu dùng của khách hàng
Tùy vào những thời điểm khác nhau, khách hàng sẽ có nhu cầu và mong muốn khác nhau. Nắm bắt tốt tâm lý khách hàng sẽ giúp nhân viên dễ dang tư vấn và chốt đơn nhanh chóng.
2.3.3.2 Xác định thị trường mục tiêu
Trong các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu, Lữ hành Fiditour Đà Nẵng lựa chọn phương án chuyên môn hóa có chọn lọc và chuyên môn hóa sản phẩm.
Với việc lựa chọn phương án chuyên môn hóa có chọn lọc, doanh nghiệp sẽ chọn một số phân khúc thị trường để hoạt động, mỗi phân khúc thị trường đều có sức hấp hẫn khách quan và phù hợp với những mục tiêu và nguồn tài nguyên của công ty. Với tiềm lực lớn đủ để thỏa mãn các nhu cầu của các đoạn thị trường khác nhau, phương án này sẽ giúp doanh nghiệp đa dạng hóa rủi ro, dù cho một doạn thị trường có trở nên không hấp dẫn nữa thò công ty vẫn có thể tiếp tục kiếm tiền từ những đoạn thị trường khác.
Phương án chuyên môn hóa sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp không phải đầu tư quá nhiều về việc tạo ra các sản phẩm khác biệt. Ngoài ra còn giúp doanh nghiệp sử dụng hiệu
quả nguồn vốn của mình, tiết kiệm thời gian và chi phí bởi vì doanh nghiệp chỉ tập trung vào sản phẩm duy nhất và hiệu chỉnh tính năng cho phù hợp từng phân khúc thị trường mục tiêu.