5. Kết cấu của khóa luận
2.3.4 Công tác Marketing tại công ty Lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng
Chính sách về sản phẩm (Product)
Đặc điểm của sản phẩm du lịch là dễ sao chép, vì thế luôn có sự điều chỉnh trong mỗi sản phẩm để phù hợp với từng phân khúc thị trường. Nhờ vào tiềm lực có sẵn, công ty hoàn toàn có thể đáp ứng theo yêu cầu của khách hàng giúp họ có nhiều trải nghiệm đặc biệt khi mua sản phẩm của công ty.
Giá cả (Price)
Giá sản phẩm đưa ra thị trường đều được cân nhắc kĩ lưỡng, tương đồng với các đối thủ cạnh tranh. Với chính sách, không giảm giá nhưng tăng chất lượng phục vụ đã giúp cho công ty có được sự uy tín cũng như có lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.
Phân phối (Place)
- Phân phối trực tiếp: Khách hàng có thể mua sản phẩm du lịch tại phòng tiếp tân của công ty hoặc có thể thông qua các nhân viên kinh doanh. Ngoài ra, khách có thể liên hệ mua sản phẩm qua website hoặc fanpage của công ty
- Phân phối sản phẩm gián tiếp: Khách hàng sẽ mua hàng thông qua các đại lý bán lẻ của công ty
Xúc tiến (Promotion)
- Hiện tại, Lữ hành Fiditour chỉ quảng cáo qua trang mạng xã hội lớn là facebook và google. Tại đây, khách hàng có thể tìm kiếm được những sản phẩm mình cần cũng như các ưu đãi hoặc có thể nhắn tin trực tiếp để nhận được những tư vấn từ nhân viên bộ phận kinh doanh.
- Hơn thế, công ty sẽ tạo các chương trình khuyến mãi cho các đại lý bán lẻ bằng các hình thức trích phần trăm hoa hồng hoặc thưởng khi đạt doanh thu nhằm tăng doanh số bán hàng cho công ty. Đối với khách hàng sẽ có những chương trình khuyến mại như giá khuyến mại khi mua tour combo hay tặng
quà sau những chuyến du lịch, khách hàng còn có thể nhận ưu đãi cho lần sau quay lại.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 2
Chương 2 đã giới thiệu một cách khái quát và đầy đủ về lịch sử hình thành, tầm nhìn, sứ mệnh, hệ thống các lĩnh vực kinh doanh và các loại sản phẩm tại CTCP Lữ hành Fiditour. Đặc biệt, còn phân tích sâu thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty Lữ hành Fidtour chi nhánh Đà Nẵng trước, trong và sau đại dịch Covid- 19. Từ đó, có thể thấy được mức độ ảnh hưởng nghiêm trọng của đại dịch tới hoạt động cũng như lợi ích của công ty để kịp thời thay đổi phương hướng, đưa ra các giái pháp nhằm phục hồi và đẩy mạnh phát triển.
CHƯƠNG 3
CÁC GIẢI PHÁP PHỤC HỒI VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DU LỊCH SAU ĐẠI DỊCH COVID- 19 TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH
FIDITOUR CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp
Trước khi đưa ra các đề xuất giải pháp phục hồi và phát triển kinh doanh du lịch sau đại dịch Covid- 19 tại công ty Lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng, chúng ta cần xác định được định hướng phát triển của ngành du lịch Việt Nam hiện nay cũng như mục tiêu và phương hướng phát triển của doanh nghiệp, nhằm đưa ra các giải pháp khả quan và phù hợp với hướng đi của công ty.
3.1.1 Định hướng phát triển của du lịch Việt Nam trong thời gian tới
Những năm gần đây, du lịch Việt Nam đã đạt được những con số ấn tượng, những thành tích đáng kể. Với tốc độ phát triển chóng mặt, chỉ trong một thời gian ngắn, ngành du lịch trở thành ngành nghề thu hút được nhiều lao động, đóng tỉ trọng cao trong GDP, có ảnh hưởng lớn tới kinh tế.
Mặc dù đại dịch Covid- 19 có mức độ ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành Du lịch nhưng Du lịch Việt Nam luôn chủ động thích ứng và khôi phục trong tình hình mới. Nhận thấy được Việt Nam còn rất nhiều cơ hội phát triển du lịch trong 10 năm tới, 8Thủ tướng Chính phủ đã ban hành quyết định “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030” vào ngày 22/01/2020.
Thông qua quyết định có thể thấy rõ được quan điểm, mục tiêu và giải pháp cụ thể
Về quan điểm
- Thứ nhất, phát triển du lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, tạo động lực thúc đẩy cho sự phát triển của các ngành và lĩnh vực khác, góp phần quan trọng trong hình thành cơ cấu kinh tế hiện đại.
- Thứ hai, phát triển du lịch bền vững và bao trùm; quản lý, sử dụng hiệu quả tài nguyên thiên nhiên, bảo vệ môi trường và đa dạng sinh học, chủ động thích ứng với sự biến đổi khí hậu, đảm bảo quốc phòng, an ninh.
- Thứ ba, chú trọng phát triển du lịch văn hóa gắn với phát triển du lịch bảo tồn, phát huy giá trị, bản sắc dân tộc
- Thứ tư, chú trọng phát triển du lịch theo hướng chuyên nghiệp, chất lượng, hiệu quả, chú trọng phát triển nguồn nhân lực cao và đẩy mạnh ứng dụng những thành tựu của cuộc cuộc cách mạng công nghiệp 4.0.
- Thứ năm, phát triển đồng thời du lịch quốc tế và du lịch nội địa; đẩy mạnh xuất khẩu tại chỗ thông qua du lịch; phát huy lợi thế tài nguyên thiên nhiên và văn hóa; phát triển đa dạng sản phẩm du lịch, mở rộng thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh của du lịch Việt Nam.
Về mục tiêu
Chiến lược đặt ra với hai mục tiêu lớn:
- Đến năm 2025, Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn, phấn đấu thuộc nhóm ba quốc gia dẫn đầu về phát triển du lịch trong khu vực Đông Nam Á và 50 quốc gia có năng lực cạnh tranh trong du lịch.
- Đến năm 2030, du lịch thật sự là ngành kinh tế mũi nhọn và phát triển bền vững. Việt Nam trở thành điểm đến đặc biệt hấp dẫn, thuộc nhóm 30 quốc gia có năng lực cạnh tranh trong du lịch, đáp ứng đầy đủ và mục tiêu phát triển bền vững.
Về giải pháp
- Thứ nhất, nhận thức đầy đủ du lịch là ngành kinh tế dịch vụ tổng hợp, mang nội dung văn hóa và nhân văn sâu sắc, đóng góp chính vào hội nhập kinh tế, tạo động lực cho các ngành khác phát triển, đem lại hiệu quả kinh tế, văn hóa, xã hội, môi trường, chính trị, đối ngoại, an ninh, quốc phòng. Đổi mới tư duy phát triển du lịch theo quy luật kinh tế thị trường đồng thời nâng cao ý thức
người dân, doanh nghệp, cộng đồng trong cách ứng xử, bảo vệ hình ảnh Việt Nam.
- Thứ hai là hoàn thiện thể chế, các chính sách ưu đãi nhằm mục tiêu phát triển du lịch, tạo điều kiện cho các nguồn lực đầu tư tại các điểm du lịch và khu có tiềm năng phát triển du lịch. Hoàn thiện các chính sách tạo thuận lợi trong việc xuất nhập cảnh và hoạt động đi lại của khách du lịch quốc tế. Tạo điều kiện cho các hãng hàng không trong nước và quốc tế mở nhiều đường bay mới, trực tiếp kết nối Việt Nam với các thị trường du lịch trọng điểm và tiềm năng.
- Nâng cao kết cấu hạ tầng hiện đại, đồng bộ; đầu tư vào các nút giao thông tại các khu du lịch trọng điểm; nâng cấp, mở rộng, đẩy nhanh xây dựng các cảng hàng không, cảng biển; nâng cao chất lượng cơ sở vật chất, kỹ thuật trong phục vụ du lịch; tập trung đầu tư, hình thành trung tâm tổ chức hội nghị, triễn lãm, mua sắm, giải trí hiện đại tại các khu vực phát triển du lịch.
- Đa dạng các hình thức đào tạo, khuyến khích doanh nghiệp tham gia đào tạo nhân lực du lịch, chú trọng đào tạo các kỹ năng nghề và kỹ năng mềm. Bồi dưỡng kiến thức, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực toàn diện.
- Phát triển và đa dạng hóa thị trường khách du lịch. Tập trung thu hút khách du lịch từ các thị trường: Đông Bắc Á, Đông Nam Á, Châu Úc, Bắc Mỹ, Tây Âu, Bắc Âu, Đông Âu và Liên Bang Nga. Đồng thời, quan tâm phát triển thị trường mới, có tiềm năng như Trung Đông, Nam Âu, Nam Mỹ, Ấn Độ. Tại du lịch nội địa, thường xuyên nghiên cứu, nắm bắt xu hướng thị trường để kịp thời đáp ứng nhu cầu. Định hướng lại thị trường khách du lịch lễ hội, văn hóa tâm linh theo hướng kết hợp hài hòa với các mục đích khác nhằm khắc phục tính thời vụ.
- Phát triển mạnh các sản phẩm du lịch chủ đạo, có lợi thế của du lịch Việt Nam như du lịch nghỉ dưỡng, biển đảo; du lịch thể thao, giải trí; sản phẩm du lịch văn hóa; du lịch cộng đồng, du lịch sinh thái; du lịch thể thao mạo hiểm; đặc biệt là du lịch hội nghị, hội thảo, sự kiện (M.I.C.E).
- Đẩy mạnh xúc tiến, quảng bá, xây dựng thương hiệu du lịch và hợp tác hội nhập quốc tế về du lịch.
- Cuối cùng, đẩy nhanh về chuyển đổi số trong ngành du lịch, phát triển du lịch thông minh và ứng dụng khoa học, công nghệ nhằm tăng động lực phát triển du lịch.
3.1.2 Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty Lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng trong thời gian tới Đà Nẵng trong thời gian tới
Mục tiêu
- Mục tiêu chất lượng
Đây là mục tiêu hàng đầu cũng như đúng với câu slogan của công ty “Chất lượng tiên phong”. Mỗi sản phẩm, dịch vụ được cung cấp ra phải đảm bảo được chất lượng cao nhất có thể
- Mục tiêu lợi nhuận
Luôn hoạt động kinh doanh đúng với pháp luật, chuẩn mực đạo đức xã hội để đạt được tỷ lệ lợi nhuận mục tiêu đặt ra nhằm: Đảm bảo chi phí đóng thuế- góp phần xây dựng và phát triển xã hội; Đảm bảo cuộc sống cho nhân viên, quỹ bảo hiểm, quỹ phúc lợi, quỹ phát triển; Đảm bảo tương lai lâu dài và các rủi ro của công ty; Đảm bảo các kinh phí dự trù, kinh phí xây dựng, nâng cấp và phát triển cơ sở vật chất, công nghệ.
- Mục tiêu ngắn hạn
Luôn đạt mức lợi nhuận mục tiêu nhằm duy trì hoạt động kinh doanh ổn định. Cung cấp các dịch vụ đi kèm, sản phẩm mới mang tính độc đáo để thu hút khách cũng như cạnh tranh với các đối thủ. Đào tạo đội ngũ nhân viên dự phòng, mọi kế hoạch đề ra luôn nằm trong sự chuẩn bị kĩ lưỡng, luôn sẵn sàng khi hoạt động du lịch quay lại bất cứ khi nào.
- Mục tiêu dài hạn
Giữ vững những danh hiệu, thành tích đạt được trong 32 năm xây dựng và phát triển. Mở rộng các thị trường tiềm năng, khai thác nhiều điểm đến mới mẻ. Bứt phá trở thành công ty Lữ hành hàng đầu, có sức ảnh hưởng nhất trong và ngoài nước.
Phương hướng
- Phát triển du lịch nội địa
Trước khi xảy ra đại dịch COVID-19, hầu như Lữ hành Fiditour Đà Nẵng tập trung nhiều đến các chương trình thu hút khách quốc tế mà đã lơi là du lịch nội địa. Chính vì vậy đã đến lúc công ty cần nhìn nhận vai trò quan trọng của việc phát triển du lịch nội địa, thị trường tiềm năng gần 100 triệu dân như nước ta.
- Đối tượng khách
Công ty vẫn tập trung vào hai nhóm khách chính:
Khách lẻ: Khách có quốc tịch Việt Nam và những khách có quốc tịch khác nhưng sống lâu dài tại Việt Nam.
Khách đoàn: Đây là nhóm khách đặc biệt, cũng là đối tượng khách chính để các nhân viên sale tập trung vào. Hầu hết là các đoàn khách thuộc công ty, doanh nghiệp, cơ quan,…là chủ yếu
- Sản phẩm, dịch vụ
Luôn theo dõi tình hình để lựa chọn những điểm đến với yếu tố an toàn đặt lên hàng đầu. Trong đầu năm 2021, công ty tập trung bán tour tại các điểm như Đà Lạt, Phú Quốc, Côn Đảo.
Tung ra những hành trình du lịch được cá nhân hóa cho mỗi gia đình, nhóm khách được phát triển đa dạng để khách lựa chọn.
Tung ra những gói tour nhỏ phù hợp với nhu cầu đi riêng lẻ của khách ngay tại điểm đến.
Các gói dịch vụ vé máy bay và khách sạn cũng được mở rộng để khách chọn lựa dựa theo mức giá và yêu cầu riêng.
Mở hệ thống thẻ khách hàng thân thiết, giúp khách hàng dễ dàng và đặt tour nhanh chóng, với mức giá ưu đãi.
Trước tình hình mới, khi đưa ra các sản phẩm độc đáo, phải luôn đặt yếu tố an toàn lên hàng đầu để du khách có thể an tâm trải nghiệm.
- Nhà cung ứng
Đại dịch Covid- 19 làm cho các nhà cung ứng điêu đứng, gây thiệt hại rất nhiều về tài chính, có rất nhiều nhà cung ứng phải tạm dừng hoạt động hoặc phá sản do áp lực về tài chính. Vì vậy cần phải xem xét, hợp tác lại với những nhà cung ứng đủ điều kiện, đủ nhân lực phục vụ sau khi đại dịch kết thúc và du lịch được phục hồi.
3.2 Môi trường quản trị của công ty Lữ hành Fiditour chi nhánh Đà Nẵng
Phân tích môi trường quản trị là một quá trình không thể thiếu trong việc đưa ra các quyết định trong quản trị doanh nghiệp. Việc đánh giá môi trường bên ngoài hay bên trong của doanh nghiệp là vô cùng quan trọng và là tiền đề để các nhà quản trị xác định phương hướng phát triển một cách bền vững và hiệu quả cho công ty.
3.2.1 Môi trường vĩ mô
Các yếu tố kinh tế
- 9Tốc độ tăng trưởng kinh tế giai đoạn 2016-2019 đạt khá cao, bình quân 6,8%/năm. Tại buổi họp báo công bố số liệu thống kê kinh tế xã hội quý 4- 2020 chiều 27-12 tại Hà Nội, bà Nguyễn Thị Hương - tổng cục trưởng Tổng cục Thống kê- cho biết GDP năm 2020 tăng 2,91%, tuy là mức tăng thấp nhất của các năm trong giai đoạn 2011-2020, nhưng trong bối cảnh dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, ảnh hưởng tiêu cực tới mọi lĩnh vực kinh tế – xã hội thì đây là thành công lớn của Việt Nam với mức tăng trưởng năm 2020 thuộc nhóm cao nhất thế giới. Dự kiến sang năm 2021, nền kinh tế Việt Nam sẽ phục hồi mạnh mẽ với GDP dự kiến tăng 6,5%.
- 10Lạm phát cơ bản bình quân năm 2020 tăng 2,31% so với bình quân năm 2019, Việt Nam đã kiểm soát thành công lạm phát năm 2020, đạt mục tiêu quốc hội đề ra dưới 4%.
9 https://tapchitaichinh.vn/su-kien-noi-bat/tang-truong-kinh-te-viet-nam-nam-2020-va-trien-vong-nam- 2021-331394.html
https://tuoitre.vn/viet-nam-thuoc-nhom-tang-truong-kinh-te-cao-nhat-the-gioi
10 https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/01/kiem-soat-thanh-cong-lam-phat-nam- 2020-dat-muc-tieu-quoc-hoi-de-ra-duoi-4
- 11Ngày 06/8, NHNN Việt Nam đã giảm thêm một số lãi suất điều hành với mức điều chỉnh 0,2 - 0,5% một năm. Đây là lần thứ ba trong năm 2020, NHNN giảm các loại lãi suất điều hành. Bên cạnh việc cắt giảm các mức lãi suất điều hành, NHNN cũng hướng dẫn các ngân hàng thương mại cơ cấu lại các khoản cho vay, giảm lãi, và hoãn nợ đối với khách hàng gặp khó khăn do dịch bệnh. Các công ty bị ảnh hưởng bởi Covid-19 đủ điều kiện được vay vốn ưu đãi từ Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam (VBSP) để trả lương cho công nhân của họ, những người tạm thời nghỉ việc mà không phải trả lãi. Tổng giá trị khoản vay ước tính là 16,2 nghìn tỷ đồng (khoảng 0,2% GDP).
Các yếu tố công nghệ
- Công nghệ là một trong những lĩnh vực phát triển nhanh nhất và có tầm ảnh hưởng lớn nhất đến cuộc sống của con người. Nó xuất hiện trong tất cả lĩnh vực và không ngừng phát triển. Việc công nghệ bùng nổ sẽ là một thuận lợi rất lớn để đột phá cho doanh nghiệp nếu họ biết nắm bắt cơ hội. Tuy nhiên, cũng sẽ là áp lực cho những doanh nghiệp chưa theo kịp hoặc bị rào cản về tài chính.
Các yếu tố văn hóa- xã hội
- Nhìn chung tỷ lệ gia tăng dân số ở Việt Nam đang ở mức thấp, tuy nhiên với