Nâng cao chất lượng tài trợ xuất nhập khẩu theo phương thức thanh toán tín dụng chứng từ tại NH phát triển nhà đồng bằng sông cửu long chi nhánh hà nội khoá luận tốt nghiệp 388

U BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU THEO PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG - CHI NHÁNH HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS NGUYẾN THỊ MINH HIỀN Sinh viênthực : PHAN THANH HUY Lớp : TTQTC - K12 Khoa : NGÂN HÀNG Chuyên ngành : THANH TOÁNQUỐC TẾ HÀ NỘI - 2013 Ì1 [f U BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU THEO PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG - CHI NHÁNH HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS NGUYẾN THỊ MINH HIỀN Sinh viênthực : PHAN THANH HUY Lớp : TTQTC - K12 Khoa : NGÂN HÀNG Chuyên ngành : THANH TOÁNQUỐC TẾ HÀ NỘI - 2013 Γ⅞⅜l ffl Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy cô trường Học viện Ngân hàng đặc biệt PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn tới tồn thể cán nhân viên phịng Thanh tốn quốc tế nói riêng Ngân hàng phát triển nhà đồng sông Cửu Long - Chi nhánh Hà Nội nói chung nhiệt tình bảo em trình học tập đơn vị Do hạn chế thời gian nghiên cứu, hiểu biết kinh nghiệm nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô giáo bạn sinh viên Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2013 Sinh viên Phan Thanh Huy Phan Thanh Huy TTQTC - K12 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng DANH MỤC CÁCĐOAN KÍ Tự VIẾT TẮT LỜI CAM Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp: “Nâng cao chất lượng tài trợ xuất nhập theo phương thức tốn tín dụng chứng từ Ngân hàng Phát triển nhà đồng sông Cửu Long — Chi nhánh Hà Nội” cơng trình nghiên cứu riêng em Tất số liệu khóa luận trung thực, phản ánh thực tế tình hình hoạt động kinh doanh đơn vị thực tập: Ngân hàng Phát triển nhà đồng sông Cửu Long - Chi nhánh Hà Nội Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2013 Sinh viên Kí hiệu viết tắt Nguyên văn ISBP Tập quán ngân hàng tiêu chuẩn quốc tế để kiểm tra chứng từ theo tín dụng chứng từ ICC Phịng thương mại quốc tế L/C Thư tín dụng MHB - Chi nhánh Hà Nội Ngân hàng Phát triển nhà đồng sông Cửu Long - Chi nhánh Hà Nội NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NHCK Ngân hàng chiết khấu NHđCĐ Ngân hàng định NHNN Ngân hàng nhà nước NHPH Ngân hàng phát hành Phan Thanh Huy Phan Thanh Huy TTQTC - K12 NHTB Ngân hàng thông báo NHXN Ngân hàng xác nhận TCTD Tổ chức tín dụng TDCT Tín dụng chứng từ TTQT Thanh toán quốc tế UCP Quy tắc thống thực hành tín dụng chứng từ URR Quy tắc thống hồn trả liên hàng theo tín dụng chứng từ SXKD Sản xuất kinh doanh XNK Xuất nhập Số bảng, biểu đồ, Nội dung bảng, biểu đồ, sơ đồ Trang Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng sơ đồ Quy trình nghiệp vụ tốn TDCT Sơ đồ 1.1 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Cơ cấu tổ chức MHB - Chi nhánh Hà Nội 31 Sơ đồ 2.1 Biểu đồ 2.1 Tổng nguồn vốn MHB - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2010-2012 32 Biểu đồ 2.2 Tổng dư nợ tín dụng MHB - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2010-2012 33 Biểu đồ 2.3 Doanh số cho vay tài trợ hàng xuất theo L/C MHB - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2010-2012 36 Biểu đồ 2.4 Doanh số phát hành L/C MHB - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2010-2012 42 Bảng 2.1 Ket hoạt động kinh doanh MHB - Chi nhánh Hà Nội 2010-2012 34 Bảng 2.2 Tỷ lệ nợ hạn cho vay tài trợ L/C xuất MHB - Chi nhánh Hà Nội 2O10 - 2012 37 Bảng 2.3 Tình hình tài trợ phát hành L/C MHB - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2010-2012 40 Bảng 2.4 Tỷ lệ doanh số phát hành L/C trả chậm so với L/C trả MHB - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 20102012 43 Bảng 2.5 Doanh số cho vay toán L/C nhập giai đoạn 2010-2012 44 Bảng 3.1 Bảng câu hỏi đánh giá mức độ hài lòng khách hàng 71 Phan Thanh Huy TTQTC - K12 Phan Thanh Huy TTQTC - K12 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU THEO PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .4 1.1 Tổng quan phương thức toán TDCT 1.1.1 Khái niệm phương thức tốn TDCT .4 1.1.2 Trình tự thực nghiệp vụ toán TDCT 1.1.3 Các loại thư tín dụng 1.2 Khái quát nghiệp vụ tài trợ XNK hình thức tài trợ XNK theo phương thức toán TDCT NHTM 1.2.1 Khái niệm tài trợ XNK 1.2.3 Rủi ro hoạt động tài trợ XNK theo phương thức toán TDCT 11 1.3 Một số vấn đề chất lượng tài trợ XNK theo phương thức toán TDCT 13 1.3.1 Khái niệm chất lượng tài trợ XNK 13 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tài trợ XNK theo phương thức toán TDCT .15 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động tài trợ XNK theo phương thức toán TDCT 18 1.3.4 Mối quan hệ chất lượng mở rộng tài trợ XNK theo phương thức toán TDCT .24 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng tài trợ XNK theo phương thức toán TDCT số NHTM học MHB - Chi nhánh Hà Nội 26 Phan Thanh Huy TTQTC - K12 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng tài trợ XNK theo phương thức toán TDCT số NHTM 26 1.4.2 Bài học MHB - Chi nhánh Hà Nội 28 Ket luận chương 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU THEO PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG - CHI NHÁNH HÀ NỘI 30 2.1 Khái quát MHB - Chi nhánh Hà Nội 30 2.1.1 Lược sử hình thành phát triển MHB - Chi nhánh Hà Nội 30 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh MHB - Chi nhánh Hà Nội 31 2.2 Thực trạng chất lượng tài trợ XNK theo phương thức toán TDCT MHB - Chi nhánh Hà Nội 35 2.2.1 Hệ thống văn điều chỉnh hoạt động tài trợ XNK theo phương thức toán TDCT MHB - Chi nhánh Hà Nội 35 2.2.2 .Thực trạng chất lượng tài trợ L/C xuất 36 2.2.3 Thực trạng chất lượng tài trợ L/C nhập 39 2.3 Đánh giá chất lượng tài trợ XNK theo phương thức toán TDCT MHB - Chi nhánh Hà Nội 48 Phan Thanh Huy TTQTC - K12 Khóa luận tốt nghiệp 67 Học Viện Ngân Hàng thương mại quốc tế Nhóm thứ hai khách hàng truyền thống NH, có am hiểu định dịch vụ Đối với nhóm thứ nhất, lần đầu sử dụng sản phẩm tài trợ NH thiếu hiểu biết lĩnh vực nên Chi nhánh cần tập trung vào công tác tư vấn miễn phí sử dụng sản phẩm tài trợ đồng thời có khuyến phí phí phát hành L/C, ưu đãi lãi suất cho vay tháng đầu để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm lâu dài Chi nhánh ban hành đưa đến tận tay doanh nghiệp tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ thủ tục cần thiết thực tài trợ, cung cấp cho họ thông tin thị trường, NH nước ngồi khách hàng họ Chi nhánh cần trọng việc giúp đỡ nhà nhập việc sửa đổi hợp đồng, soạn thảo thư tín dụng, giúp đỡ khách hàng xuất việc kiểm tra điều khoản L/C nhận được, kiểm tra, lập chứng từ hoàn chỉnh trước gửi nước ngồi địi tốn Đối với nhóm thứ hai, khách hàng truyền thống sử dụng sản phẩm tài trợ nhiều lần có hiểu biết định hoạt động nên mục tiêu hàng đầu Chi nhánh phải giữ chân khách hàng thông qua ưu đãi tỷ lệ ký quỹ, giá mua bán ngoại tệ miễn phí số dịch vụ kèm, coi họ đối tượng để cung cấp dịch vụ NH điện tử, toán quốc tế trực tuyến với chương trình tri ân dành cho khách hàng doanh nghiệp XNK thân thiết, có doanh số sử dụng dịch vụ lớn cần Chi nhánh thực thường xuyên b) Tổ chức tiếp thị dịch vụ tài trợXNK theo phương thức TDCT Để việc tiếp thị dịch vụ tài trợ XNK theo phương thức TDCT đạt hiệu cao phải thực qua nhiều kênh khác nhau: • Quảng cáo: Quảng cáo cho sản phẩm tài trợ XNK cần có nghệ thuật riêng quảng cáo khơng việc nêu cách ngắn gọn đặc trưng sản phẩm dịch vụ tài trợ, sản phẩm tài trợ thông điệp quảng cáo, khơng đơn việc cơng bố sách NH mà hiệu quảng cáo thể phương tiện quảng cáo, cách thức, thời điểm, thời lượng quảng cáo Đối với sản phẩm tài trợ XNK theo phương thức Phan Thanh Huy TTQTC - K12 Khóa luận tốt nghiệp 68 Học Viện Ngân Hàng tốn TDCT việc quảng cáo đài, tivi chưa có hiệu báo nhỏ tờ Thời báo kinh tế, tạp chí XNK tạp chí chun ngành khác • Cung cấp thông tin trực tiếp đến khách hàng: Chi nhánh cung cấp thơng tin trực tiếp cho khách hàng qua kênh tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo chuyên đề TTQT tài trợ XNK Trong hội nghị phải có mặt khách hàng lớn, quan trọng Chi nhánh phải có nội dung gợi ý để khách hàng nói ưu nhược điểm sản phẩm tài trợ, vướng mắc, thiếu sót hoạt động tốn TDCT, u cầu họ sản phẩm tài trợ thời gian tới Công tác tổ chức hội nghị cần tiến hành nghiêm túc, cẩn thận, chu đáo gây ấn tượng tốt cho khách hàng • Thu hút khách hàng qua đội ngũ cán thực tài trợ: Thực tế cho thấy, biện pháp tiếp thị hiệu thông qua việc tiếp xúc, tư vấn, giới thiệu cho khách hàng toán viên Họ người có trình độ chun mơn có nhiều kinh nghiệm nên dễ dàng tạo niềm tin khách hàng Đừng nghĩ tác phong cẩu thả, chậm chạp xã hội nhân viên NH khơng ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng định sử dụng sản phẩm dịch vụ NH Một nhân viên nhanh nhẹn, cẩn thận, bình tĩnh biết lắng nghe biết mỉm cười Phan Thanh Huy TTQTC - K12 Khóa luận tốt nghiệp 69 Học Viện Ngân Hàng cầu Bên cạnh đó, hai NH trao đổi sử dụng sản phẩm, dịch vụ (như mua bán ngoại tệ, kinh doanh vốn, toán, L/C, bảo lãnh, nhờ thu ) với mục đích hai bên có lợi Thực hoạt động NH đại lý góp phần chuẩn hóa NH theo thơng lệ quốc tế, qua nâng cao vị NH ngồi nước Càng NH có uy tín hệ thống NH đại lý họ lớn Hiện nay, NH MHB đặt quan hệ đại lý với 300 NH nước 50 quốc gia khác nhau, nhiên so với số 900 NH đại lý Vietcombank 1600 NH đại lý BIDV số cịn q nhỏ Vì vậy, việc phát triển mối quan hệ với NH đại lý toàn giới giải pháp có tính định đến hình ảnh NH công tác nâng cao chất lượng tài trợ XNK NH Trước hết, NH đại lý lựa chọn để đặt quan hệ đại lý phải tổ chức lớn, độ tín nhiệm cao, mạnh lĩnh vực TTQT tài trợ XNK NH đại lý phải có trụ sở đặt quốc gia có quan hệ thương mại tốt với Việt Nam, đặt trung tâm tài quan trọng giới thị trường khác mà MHB có chủ trương hoạt động; có hệ thống Chi nhánh rộng Sau hoàn thiên thủ tục thiết lập quan hệ đại lý, Chi nhánh cung ứng, thực phát triển nghiệp vụ tài trợ XNK qua như: Thông báo L/C, xác nhận L/C, tra sốt, Bên cạnh đó, khơng ngừng cập nhập thơng tin, tài liệu tình hình hoạt động thơng qua điện SWIFT MT999 Việc thiết lập mạng lưới NH đại lý cần thiết nâng cao chất lượng tài trợ XNK theo phương thức TDCT để thực tốt giải pháp này, tránh tượng gây lãng phí nguồn lực gia tăng chi phí hoạt động địi hỏi NH cần nghiên cứu kỹ, đưa lộ trình phù hợp trình hợp tác quốc tế, tập trung vào điểm như: - Tơn trọng quy ước, cam kết tập quán quốc tế để không làm ảnh hưởng đến uy tín NH - Hồn thiện hệ thống thông tin nội cách xây dựng chương trình thơng tin, báo cáo quản lý thống NH đại lý kết hợp với thu thập mua Phan Thanh Huy TTQTC - K12 Khóa Khóaluận luậntốt tốtnghiệp nghiệp 70 71 Học Học Viện Viện Ngân Ngân Hàng Hàng thôngSốtinliệu từ bên sử dụng ngồitrong để cónghiên cứu: Chọn thơngmẫu tin tổng tối thiểu hợp,làcập 50 nhật doanh cụnghiệp thể, tạoXNK lợi bao gồm tài trợ doanh theonghiệp phươngmới thứcsửTDCT dụng dịch vụ lần đầu doanh nghiệp quan hệ lâu - năm Chấnvới chỉnh NH.và tăng cường cơng tác đảm bảo an tồn tốn, chuẩn sau: hóa quy trình quản lý, quy trình nghiệp vụ toán, đánh giá mức độ Việc xây dựng bảng câu hỏi có nhiều cách thức thường theo tiêu chí rủi ro - NH đại lý để xếp hạng uy tín hạn mức tín dụng Bảngcường 3.1: Bảng câu hỏi mối đánh giá hệ mức độ hài lòng khách hàng Tăng thắt chặt quan truyền thống - Không thụ động chờ NH nước đến chào giao dịch mà phải chủ động, tiếp cận với họ 3.3.6 Tiến hành đo lường hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tài trợ XNK theo phương thức toán TDCT Sự hài lịng yếu tố quan trọng để khách hàng tiếp tục gắn bó sử dụng dịch vụ NH Tuy nhiên, MHB - Chi nhánh Hà Nội chưa có cách thức chủ động để đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tài trợ XNK theo phương thức TDCT Vì vậy, nhiệm vụ cấp bách mà MHB - Chi nhánh Hà Nội cần thường xuyên tiến hành thời gian tới Cụ thể, Chi nhánh tiến hành đo lường mức độ hài lịng khách hàng sau: Tiêu chí nghiên cứu: Tiêu chí nghiên cứu mức độ hài lịng doanh nghiệp XNK nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng doanh nghiệp XNK hoạt động tài trợ XNK theo phương thức TDCT như: Phí dịch vụ, thời gian giao dịch, khả đáp ứng nhu cầu, thái độ phục vụ Phương pháp nghiên cứu: Thiết lập bảng câu hỏi vấn doanh nghiệp nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng Mỗi nhân tố đánh giá mức độ cho điểm tương ứng với mức độ đó: Khơng hài lịng: điểm Hài lịng: điểm Tiêu chí Mức độ đánh giá khách hàng Khơng hài Phan Thanh Huy lịng Rất Hài lịng lịng hài TTQTC - K12 Phí lãi suất Quy trình thủ tục Thời gian giao dịch Thời gian giải khiếu nại Địa điểm giao dịch Kiến thức chuyên môn cán tài trợ Thái độ phục vụ Tinh thần trách nhiệm Đạo đức nghề nghiệp Phong cách giao tiếp Trang thiết bị, công nghệ Trang phục nhân viên Sách, báo, tài liệu Phan Thanh Huy TTQTC - K12 Khóa luận tốt nghiệp 72 Học Viện Ngân Hàng Sau sử dụng bảng câu hỏi để vấn khách hàng, NH cần tổng hợp số điểm thu được, rút nhận xét đánh giá mặt đạt thiếu sót hoạt động tài trợ XNK theo phương thức TDCT Chi nhánh Bảng câu hỏi áp dụng Chi nhánh khác hệ thống MHB để so sánh khả đáp ứng nhu cầu, mức độ hài lịng khách hàng qua nhận điểm mạnh, điểm yếu Chi nhánh, rút nguyên nhân, trao đổi học tập kinh nghiệm công tác nâng cao hài lòng khách hàng sản phẩm tài trợ XNK theo phương thức TDCT Bên cạnh đó, dựa bảng đánh giá câu hỏi này, NH tìm hiểu nhu cầu thực doanh nghiệp XNK sử dụng dịch vụ tài trợ yếu tố quan trọng góc độ khách hàng sử dụng dịch vụ từ có sách khách hàng thích hợp dành riêng cho hoạt động tài trợ XNK nâng cao sức cạnh tranh lĩnh vực Mặt khác, thơng qua tiêu chí như: kiến thức chuyên môn cán tài trợ, thái độ phục vụ, tinh thần trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp, phong cách giao tiếp, NH sử dụng để đánh giá, xếp loại cán thực công tác tài trợ, có biện pháp cụ thể để động viên cán thực tốt công việc kịp thời đào tạo khắc phục nhược điểm xuất phát từ đội ngũ nhân viên thực nghiệp vụ 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị Chính phủ a) Tăng cường sách hỗ trợ XNK, cải thiện cán cân thương mại - Xúc tiến mở rộng thị trường XNK cho hàng hóa Việt Nam, tăng cường hoạt động ngoại giao, tăng cường hợp tác với nước thiết lập quan hệ quốc tế, khôi phục thị trường cũ Nga, Đông Âu xâm nhập thị trường Tích cực tham gia vào tổ chức quốc tế, đảm bảo thực cam kết, thỏa thuận hiệp định thương mại Việt - Mỹ, khu vực mậu dịch tự ASEAN, Diễn đàn hợp Phan Thanh Huy tác TTQTC - K12 Khóa luận tốt nghiệp Học Viện Ngân Hàng 73 hiệp hội hoạt động sở quy định chung viên đóng góp hỗ trợ Nhà nước, trợ giúp doanh nghiệp gặp khó khăn biến động thị trường, vốn, đại diện thay mặt cho doanh nghiệp việc đàm phán với đối tác nước ngoài, bố trí tham gia hoạt động giao lưu quốc tế - Ban hành chế hỗ trợ NH nghiệp vụ tài trợ XNK biện pháp để thúc đẩy hoạt động XNK Chính phủ nên tăng cường nguồn vốn ủy thác tài trợ XNK qua NHTM, giảm thuế phần thu từ hoạt động tài trợ XNK , có chương trình hỗ trợ kỹ thuật, công nghệ cho NH - Hạn chế nhập mặt hàng tiêu dùng mặt hàng mà nước sản xuất loại xa xỉ phẩm, hàng điện tử, ô tô, xe máy nguyên đặc biệt hàng cũ qua sử dụng b) Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu Quốc gia Thực tế giới cho thấy, quốc gia khẳng định uy tín thương hiệu quốc gia quốc gia đạt nhiều thành tựu thu hút đầu tư, mở rộng xuất Vì thế, xây dựng thương hiệu quốc gia việc làm cần thiết Chính phủ để đẩy mạnh xuất khẩu, gia tăng uy tín NHTM Việt Nam toàn giới tạo điều kiện nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ XNK theo phương thức TDCT Để làm điều này, Chính phủ phải có sách dài mang tính chiến lược việc xây dựng thương hiệu quốc gia, tập trung xây dựng môi trường phát triển thương hiệu thuận lợi thông qua việc phối hợp chương trình hoạt động có tương đồng mục tiêu nội dung bộ, ngành tổ chức hữu quan thực nhằm tạo lập chế sách đồng sử dụng hiệu nguồn lực Nhà nước dành cho lĩnh vực xây dựng thương hiệu sản phẩm Hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng lực phát triển thương hiệu thông qua hoạt động đào tạo, tư vấn thơng tin nhằm nâng cao trình độ sản xuất, kinh doanh lực cạnh tranh sản phẩm, phát triển xuất khẩu, mở mang thị trường nội địa làm tảng để xây dựng thương hiệu quốc gia Xây dựng phát triển thương hiệu Phan Thanh Huy TTQTC - K12 Khóa luận tốt nghiệp 74 Học Viện Ngân Hàng c) Ban hành văn pháp lý lĩnh vực vận tải, bảo hiểm quốc tế cải tiến thủ tục hải quan điện tử Vận tải bảo hiểm ngoại thương hai hoạt động có quan hệ mật thiết với tài trợ XNK theo phương thức TDCT Tuy nhiên, nhiều quốc gia có văn pháp quy riêng điều chỉnh hoạt động Việt Nam gần tất hoạt động tuân theo thông lệ quốc tế Bởi vậy, phủ cần sớm ban hành bổ sung văn pháp lý lĩnh vực vận tải, bảo hiểm quốc tế Ngoài ra, ngành hải quan phối hợp với ngành cần tăng cường trình cải cách thủ tục hải quan, khắc phục cố phân luồng hàng hóa hải quan điện tử, thống hai phương thức thực thủ tục hải quan điện tử thực thủ tục hải quan truyền thống quản lý XNK tạo điều kiện mở rộng phát triển XNK hoạt động TTQT 3.4.2 Kiến nghị NHNN a) Hoàn thiện chế điều hành lãi suất Với biện pháp quy định trần lãi suất, khống chế lãi suất huy động tối đa làm cho lãi suất huy động biến tướng qua nhiều hình thức minh bạch, khó quản lý, khó khăn cho NH lẫn khách hàng, đẩy NH vào buộc phải lách luật, khiến tiền tiết kiệm chạy lòng vòng từ NH sang NH khác gây bất ổn hệ thống Trong thời điểm trước mắt, cần vai trò kiểm soát, điều hành lãi suất NHNN quy định cụ thể tránh can thiệp hành Tuy nhiên, đề nghị NHNN sớm dỡ bỏ sách dựa vào biện pháp hành nói thay vào điều hành lãi suất theo chế thị trường, khuyến khích NHTM huy động cho vay sở minh bạch cạnh tranh lành mạnh, phản ánh cung cầu thị trường, tránh tượng làm méo mó đường cong lãi suất, méo mó sản phẩm huy động vốn méo mó tồn hệ thống báo cáo NH Bên cạnh đó, chênh lệch lãi suất USD lãi suất VND từ tháng 5/2011 khiến nhiều doanh nghiệp đổ xô vay USD lợi USD so với VND Điều Phan Thanh Huy TTQTC - K12 Khóa luận tốt nghiệp 75 Học Viện Ngân Hàng dẫn đến vốn huy động ngoại tệ giảm nhu cầu vay ngoại tệ ngày tăng Sự cân đối huy động cho vay ngoại tệ khiến NH dễ rơi cào tình trạng thiếu hụt khoản, thiếu nguồn ngoại tệ để phục vụ cho hoạt động tài trợ XNK b) Hoàn thiện thị trường ngoại hối Hiện nay, thị trường ngoại hối Việt Nam bộc lộ hạn chế việc thực nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ thị trường chưa phát triển, doanh nghiệp khó khăn phịng ngừa rủi ro tỷ giá cho Trong thời gian qua có tượng USD lên giá tâm lý chung doanh nghiệp găm giữ ngoại tệ không muốn bán cho NH NHNN cần phải triển khai đồng biện pháp tăng cường chấn chỉnh hoạt động mua bán ngoại tệ NHTM, đại lý thu đổi ngoại tệ, hạn chế hoạt động thị trường “chợ đen” Tăng cường kiểm tra, tra hoạt động mua bán ngoại tệ NHTM, xử lý nghiêm trường hợp cố tình mua, bán USD với tỷ giá ngồi biên độ cho phép; áp dụng biện pháp chống găm giữ ngoại tệ cách hợp lý kết hợp tăng cường tuyên truyền giải thích để hạn chế găm giữ ngoại tệ Việc hoàn thiện thị trường ngoại hối tạo điều kiện cho doanh nghiệp yên tâm thực giao dịch mua bán ngoại tệ cung cầu ngoại tệ cân bằng, tạo điều kiện cho NH trì nguồn ngoại tệ cho hoạt động XNK [24] Thị trường ngoại tệ liên NH không cơng cụ đề NHNN thực sách tỷ nơi cung ứng ngoại tệ cho NHTM để đáp ứng nhu cầu khách hàng hoạt động kinh doanh ngoại hối tài trợ XNK Việc hoàn thiện, phát triển thị trường ngoại tệ liên NH phải thực theo hướng đa dạng hóa loại ngoại tệ, phát triển nghiệp vụ vay mượn ngoại tệ, kinh doanh ngoại tệ qua đêm 3.4.3 Kiến nghị Ngân hàng Phát triển nhà đồng sông Cửu Long Phan Thanh Huy TTQTC - K12 Khóa luận tốt nghiệp 76 Học Viện Ngân Hàng Để góp phần nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ XNK theo phương thức toán TDCT Chi nhánh kiến nghị NH Phát triển nhà đồng sông Cửu Long thời điểm là: - Xử lý thích hợp mối quan hệ Hội sở MHB - Chi nhánh Hà Nội việc quản lý tập trung quản lý phân tán Chi nhánh, từ Chi nhánh chủ động khai thác điều hành nguồn vốn phục vụ cho hoạt động tài trợ XNK - Thường xuyên theo dõi, cập nhật tình hình lãi suất, tỷ giá, biến động thị trường nước nước có quan hệ đối tác với doanh nghiệp kinh doanh XNK tạo điều kiện cho Chi nhánh nắm bắt thơng tin kịp thời, xác để tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm - Ban hành quy định, quy trình cung cấp sản phẩm tài trợ XNK, văn hướng dẫn kịp thời cho sản phẩm tài trợ quy trình tài trợ theo L/C đặc biệt, chiết khấu miễn truy địi Đảm bảo tính thống tồn hệ thống lãi suất tránh tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh Chi nhánh hệ thống, địa bàn - Tăng cường thêm trang thiết bị máy móc đại phục vụ cho giao dịch TTQT để lĩnh vực ngày phát triển, triển khai thí điểm tốn quốc tế trực tuyến MHB - Chi nhánh Hà Nội - Hội sở cần tăng cường hỗ trợ, tư vấn Chi nhánh việc xây dựng chế riêng sản phẩm/gói sản phẩm tài trợ dành cho khách hàng đặc Phan Thanh Huy thù TTQTC - K12 Khóa luận tốt nghiệp 77 Học Viện Ngân Hàng thường xuyên tổ chức thực gói khuyến mãi, kích cầu để thu hút khách hàng - Thường xuyên tổ chức buổi thảo luận, hội nghị, nghiên cứu khoa học, tập huấn nghiệp vụ tài trợ XNK đặc biệt theo phương thức TDCT để cán tài trợ vừa nắm thơng tin tình hình hoạt động NH, vừa có thêm kinh nghiệm, kiến thức trình tác nghiệp; tạo điều kiện vật chất cho cán tham gia chương trình đào tạo nước quốc tế - Tiến hành định vị lại thương hiệu MHB theo hướng khác biệt, có khả cạnh tranh cao, gần gũi, thân thiện với doanh nghiệp Đồng thời quán triệt việc áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh, chuyên nghiệp, thống Kết luận chương Dựa phân tích, đánh giá thực trạng, nguyên nhân, tồn chất lượng hoạt động tài trợ XNK theo phương thức toán TDCT đề cập chương 2, đồng thời vào định hướng phát triển hoạt động tài trợ XNK NH MHB - Chi nhánh Hà Nội, chương khóa luận, tác giả đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động Bên cạnh đó, kiến nghị với phủ, với NHNN, với Hội sở NH MHB tác giả tạo điều kiện cho công tác nâng cao chất lượng tài trợ XNK theo phương thức TDCT NHTM nói chung MHB - Chi nhánh Hà Nội đạt kết tốt thời gian tới Phan Thanh Huy TTQTC - K12 Khóa luận tốt nghiệp 78 Học Viện Ngân Hàng KẾT LUẬN Tiếp tục quán triệt triển khai Nghị 10/NQ-CP Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội 2011 - 2020, hoạt động XNK đóng vai trị đầu tàu đưa đất nước lên Vì vậy, tài trợ XNK trở thành lĩnh vực kinh doanh quan trọng NH toàn xã hội quan tâm Nhận thức tầm quan trọng lĩnh vực này, khóa luận tập trung nghiên cứu, phân tích hoạt động nâng cao chất lượng tài trợ XNK theo phương thức TDCT từ lý thuyết đến thực tiễn NH Phát triển nhà đồng sông Cửu Long - Chi nhánh Hà Nội Cụ thể, toàn nội dung ba chương khóa luận giải vấn đề sau: Thứ nhất, tổng hợp, hệ thống hóa có chọn lọc số vấn đề tài trợ XNK theo phương thức TDCT bao gồm: tổng quan phương thức toán TDCT, nghiệp vụ tài trợ XNK, khái niệm, nhân tố ảnh hưởng, tiêu chí đánh giá chất lượng tài trợ XNK theo phương thức TDCT mối quan hệ biện chứng mở rộng nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ XNK theo phương thức TDCT Thứ hai, tổng kết kinh nghiệm nâng cao chất lượng tài trợ XNK theo phương thức TDCT số NH ngồi nước qua rút học cho MHB Chi nhánh Hà Nội Thứ ba, khóa luận phân tích, đánh giá thực trạng công tác nâng cao chất lượng tài trợ XNK theo phương thức TDCT MHB - Chi nhánh Hà Nội ghi nhận thành tích cơng tác nâng cao chất lượng tài trợ XNK theo phương thức toán TDCT Chi nhánh như: tỷ lệ khách hàng nhận tài trợ tăng, rủi ro tài trợ thấp, trình độ đội ngũ cán cải thiện Song tồn doanh số tài trợ thấp, mạng lưới đại lý eo hẹp, sản phẩm tài trợ thiếu đa dạng Từ khóa luận nguyên nhân dẫn đến tồn Cuối cùng, khóa luận đề xuất hệ thống giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tài trợ XNK theo phương thức toán TDCT Chi nhánh kiến nghị lên cấp có thẩm quyền hỗ trợ Chi nhánh công tác Phan Thanh Huy TTQTC - K12 Khóa luận tốt nghiệp 79 Học Viện Ngân Hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt 1) GS.TS Nguyễn Văn Tiến, Thanh toán quốc tế tài trợ ngoại thương, NXB Thống kê, năm 2011 2) GS.TS Nguyễn Văn Tiến, Cẩm nang thị trường ngoại hối, NXB Thống kê, năm 2004 3) GS.TS Nguyễn Văn Tiến, Tài quốc tế, NXB Thống kê, năm 2011 4) PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền, Giáo trình Marketing ngân hàng, NXB Thống kê, năm 2007 5) PGS.TS Phạm Duy Liên, Giáo trình giao dịch thương mại quốc tế, NXB Thống kê, năm 2012 6) PGS.TS Nguyễn Như Tiến, Giáo trình vận tải giao nhận ngoại thương, NXB Khoa học kỹ thuật, năm 2011 7) TS Nguyễn Thị Hồng Hải, Tài trợ thương mại quốc tế, năm 2012 8) Peter S.Rose, Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, năm 2001 9) Phòng thương mại quốc tế, Các tập quán quốc tế L/C, NXB Lao động Xã hội, năm 2010 10)Hội đồng lý luận Trung ương, Khi Việt Nam vào WTO, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, năm 2007 11)Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam thời kỳ 2011-2020, Văn kiện đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XI 12)Chỉ thị 01/CT-NHNN năm 2013 Tổ chức thực sách tiền tệ đảm bảo hoạt động ngân hàng an toàn, hiệu năm 2013 13)Nghị 02/NQ-CP năm 2013 Một số giải pháp tháo gỡ khó khăn cho sản xuất kinh doanh, hỗ trợ thị trường, giải nợ xấu 14)Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2010, 2011, 2012, Ngân hàng Phát triển nhà đồng sông Cửu Long - Chi nhánh Hà Nội 15)Báo cáo tài 2010, 2011, 2012, Ngân hàng Phát triển nhà đồng sông Cửu Long Phan Thanh Huy TTQTC - K12 Khóa luận tốt nghiệp 80 81 Học Viện Ngân Hàng 16)Báo cáo tình hình hoạt động 2010, 2011, 2012, Ngân hàng Phát triển nhà đồng sông Cửu Long 17)ThS Võ Thị Hoàng Nhi - Hồ Đức Tiến, Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ xuất nhập trọn gói doanh nghiệp ngân hàng thương mại Việt Nam, Tạp chí khoa học đào tạo ngân hàng, số 130, năm 2013 18)NCS Trương Quang Thịnh, Các yếu tố ảnh hưởng lực cạnh tranh đến hiệu hoạt động ngân hàng, Tạp chí khoa học đào tạo ngân hàng, số 121, năm 2012 19)TS Phạm Hoài Bắc, Quan điểm giải pháp đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành ngân hàng, Tạp chí khoa học đào tạo ngân hàng, số 113, năm 2011 20)Nguyễn Văn Hân, Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên ngân hàng, Tạp chí khoa học cơng nghệ, số 6(29), năm 2008 21)ThS Nguyễn Thị Thu Cúc, Phối hợp sách tài khóa sách tiền tệ: Thực trạng số đề xuất, Tạp chí tài chính, số 3, năm 2013 22)ThS Huỳnh Phạm Dạ Thảo, Vài suy nghĩ mơ hình xử lý tập trung nghiệp vụ tín dụng chứng từ Vietinbank, Tạp chí cơng nghệ ngân hàng, số 74, năm 2012 23)ThS Nguyễn Thị Hồng Thủy, Luận Văn Nâng cao chất lượng cơng tác chăm sóc khách hàng Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Chi nhánh Láng Hạ 24)TS Trần Nguyễn Hợp Châu, Luận Án Nâng cao lực cạnh tranh toán quốc tế ngân hàng thương mại Việt Nam thời kì hội nhập Tài liệu Tiếng Anh 25)ICC Banking Commision Opinions 2009 - 2011, Published by International Chamber of Commer 26)Users’ Handbook for Documentary Credits under UCP 600 by John F Dolan and Walter (Buddy) Baker (2008) Phan Thanh Huy TTQTC - K12 ... trạng chất lượng tài trợ xuất nh? ??p theo phương thức tốn tín dụng chứng từ Ngân hàng Phát triển nh? ? đồng sông Cửu Long - Chi nh? ?nh Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng tài trợ xuất nh? ??p theo. .. Viện Ngân Hàng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÀI TRỢ XUẤT NH? ??P KHẨU THEO PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NH? ? ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG - CHI NH? ?NH HÀ NỘI 2.1 Khái... HÀNG NH? ? NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÀI TRỢ XUẤT NH? ??P KHẨU THEO PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN NH? ? ĐỒNG BẰNG SÔNG