Phương thức thanh toán tín dụng chứng từ và thực tiễn áp dụng trong hoạt động thanh toán hàng hóa xuất nhập khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoạ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ VÀ THỰC TIỄN ÁP DỤNG TRONG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH THANH XUÂN Giáo viên hướng dẫn : Sinh viên thực : Msv : Lớp : Ths Nguyễn Thu Hằng LÊ Hoàng 0851010088 Anh 17- KTĐN- K47 Hà Nội, tháng năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG CHƯƠNG .1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ 1 Khái quát chung toán quốc tế 1.1 Khái niệm toán quốc tế 1.2 Vai trị tốn quốc tế 1.3 Các phương thức toán quốc tế chủ yếu .1 1.3.1 Phương thức chuyển tiền (Remittance) 1.3.2 Phương thức toán nhờ thu (Collection of payment) .1 1.3.3 Phương thức tốn tín dụng chứng từ (Documentary credit) Lý luận phương thức tốn tín dụng chứng từ 2.1 Khái niệm phương thức tốn tín dụng chứng từ 2.2 Thư tín dụng công cụ quan trọng phương thức Thanh tốn tín dụng chứng từ 2.3 Các bên tham gia quy trình tốn tín dụng chứng từ .1 2.4 UCP – Văn pháp lý phương thức tốn tín dụng chứng từ 2.5 Chứng từ theo L/C 2.5.1 Ý nghĩa chứng từ toán 2.5.2 Các loại chứng từ CHƯƠNG .1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM- VIETCOMBANK- CHI NHÁNH THANH XUÂN .1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Thanh Xuân 1.1 Quá trình hình thành phát triển .1 1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động 1.2.1 Cơ cấu tổ chức, máy, chức năng, nhiệm vụ Chi nhánh .1 Lê Hoàng -Anh17-KTĐN-FTU Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ .1 Hoạt động toán xuất nhập phương thức tín dụng chứng từ VIETCOMBANK Chi nhánh Thanh Xuân- Hà Nội 2.1 Hoạt động toán L/C hàng xuất 2.2 Hoạt động toán L/C hàng nhập Những thành tựu đạt thơng qua q trình tốn xuất nhập phương thức tín dụng chứng từ 3.1 Về doanh số, tỷ trọng toán 3.2 Về sở vật chất kỹ thuật, công nghệ ngân hàng 3.3 Về mạng lưới quan hệ ngân hàng 3.4 Về quan hệ khách hàng 3.5 Về uy tín với bạn hàng Những khó khăn, hạn chế mà VCB Thanh Xuân gặp phải hoạt động tốn tín dụng chứng từ 4.1 Những khó khăn, hạn chế xuất phát từ phía khách hàng giao dịch 4.2 Những khó khăn ngân hàng Nguyên nhân gây nên hạn chế VCB Thanh Xuân việc sử dụng phương thức tín dụng chứng từ CHƯƠNG .1 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI VIETCOMBANK THANH XUÂN 1 Một số giải pháp 1.1 Nâng cao trình độ nghiệp vụ tốn viên chi nhánh 1.2 Chủ động mở rộng quan hệ đại lý với ngân hàng nước 1.3 Hồn thiện quy trình nghiệp vụ tốn 1.4 Hồn thiện phát huy sách khách hàng 1.5 Nâng cao hiểu biết thương mại quốc tế khách hàng Một số kiến nghị 2.1 Kiến nghị Nhà nước 2.2 Kiến nghị ngân hàng Nhà nước .1 2.3 Kiến nghị Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam (NHNT) KẾT LUẬN Lê Hoàng -Anh17-KTĐN-FTU Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tài liệu tham khảo NHẬT KÍ THỰC TẬP LỜI MỞ ĐẦU Đồng hành xu mở cửa hội nhập với kinh tế giới, hoạt động kinh tế nói chung hoạt động kinh tế đối ngoại nói riêng ngày mở rộng Sự giao lưu bn bán hàng hố quốc gia khác với khối lượng ngày lớn đòi hỏi thị trường hàng hố xuất nhập phải nhanh chóng thuận tiện cho bên Góp phần vào phát triển đóng góp khơng nhỏ ngành ngân hàng Các ngân hàng thương mại (NHTM) đóng vai trị cầu nối quan trọng tốn xuất nhập khẩu, việc thu hút đầu tư nước vào Việt Nam, cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho đối tác nước ngồi góp phần thúc đẩy kinh tế đối ngoại Trong năm qua Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) nói chung Chi nhánh Thanh Xn- Hà Nội nói riêng khơng ngừng đổi nâng cao nghiệp vụ tốn để phục vụ tốt cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu toán hàng hoá xuất nhập họ Cùng với sách kinh tế đối ngoại ngày mở rộng, thơng thống Chính phủ, hoạt động xuất nhập ngày phát triển Do đó, hình thức toán quốc tế ngày phát triển hồn thiện Là phương thức tốn phổ biến, phương thức tốn tín dụng chứng từ có nhiều ưu điểm phương thức khác Tuy nhiên trình tham gia thương mại quốc tế, chưa đáp ứng yêu cầu đòi hỏi phức tạp nghiệp vụ, thực tế hiệu sử dụng phương thức thấp bị nhiều hạn chế Nhận tầm quan trọng vấn đề nên em muốn sâu vào nghiên cứu đề tài: “Phương thức tốn tín dụng chứng từ thực tiễn áp dụng hoạt động tốn hàng hóa xuất nhập Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Thanh Xuân” Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 1.1 Mục đích nghiên cứu Đánh giá thực trạng hoạt động tốn tín dụng chứng từ hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Vietcombank- Chi nhánh Thanh Xuân giai đoạn 2009 đến nay, qua đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu toán xuất nhập Chi nhánh năm Lê Hoàng -Anh17-KTĐN-FTU Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Hệ thống hóa vấn đề lý luận tín dụng chứng từ tốn quốc tế đồng thời luận giải cần thiết phải nâng cao hiệu phương thức tín dụng chứng từ tốn xuất nhập chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Thanh Xuân Tập trung phân tích thực trạng toán xuất nhập theo phương thức tốn tín dụng chứng từ Chi nhánh giai đoạn từ năm 2009 đến Đề xuất định hướng giải pháp nâng cao hiệu phương thức toán Vietcombank Thanh Xuân Đồng thời đề xuất số kiến nghị Chính phủ ngành có liên quan, với Ngân hàng nhà nước Việt Nam với Vietcombank Việt Nam (VCB Việt Nam) Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động tốn tín dụng chứng từ hoạt động tốn hàng hóa xuất nhập Ngân hàng Vietcombank- Chi nhánh Thanh Xuân 2.2 Phạm vi nghiên cứu Phân tích thực trạng hoạt động tốn hàng hóa xuất nhập tín dụng chứng từ VCB Thanh Xuân giai đoạn từ 2009 đến Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, kết cấu khóa luận gồm có chương: Chương 1: Lý luận chung toán quốc tế phương thức toán tín dụng chứng từ Chương 2: Thực trạng hoạt động tốn hàng hóa xuất nhập tín dụng chứng từ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Vietcombank- Chi nhánh Thanh Xuân Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện phương thức tốn tín dụng chứng từ ngân hàng Viecombank Thanh Xn Với thời gian trình độ chun mơn cịn hạn chế, viết không tránh khỏi sai sót, đơi chỗ cịn lúng túng diễn đạt, em mong thầy cô xem xét, bảo Em xin gửi lời cám ơn tới Ths Nguyễn Thu Hằng hướng dẫn em đợt thực tập Lê Hoàng -Anh17-KTĐN-FTU Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cám ơn Phịng tốn quốc tế kinh doanh dịch vụ ngân hàng Vietcombank Thanh Xuân hỗ trợ em trình thực tập để viết tốt Và sau nội dung chuyên đề NỘI DUNG CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ VÀ PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ Khái qt chung toán quốc tế 1.1 Khái niệm toán quốc tế “Thanh toán quốc tế việc thực nghĩa vụ tiền tệ, phát sinh sở hoạt động kinh tế phi kinh tế tổ chức hay cá nhân nước với tổ chức hay cá nhân nước khác, quốc gia với tổ chức quốc tế, thường thông qua quan hệ ngân hàng nước liên quan” 1.2 Vai trị tốn quốc tế 1.2.1 Đối với kinh tế a Thanh toán quốc tế đòi hỏi tất yếu khách quan phát triển kinh tế b Thanh toán quốc tế công cụ quan trọng hoạt động xuất nhập khẩu, cầu nối quan trọng người mua người bán, mắt xích khơng thể thiếu lưu thơng hàng hố c Thanh tốn quốc tế thước đo, nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu kinh doanh Lê Hoàng -Anh17-KTĐN-FTU Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com d Thanh toán quốc tế phương diện quản lý nhà nước 1.2.2 Đối với Ngân hàng Thanh tốn quốc tế tạo mơi trường ứng dụng công nghệ ngân hàng: Hệ thống ngân hàng nước dù hay phát triển quan tâm đến hoạt động toán quốc tế Tiêu chí hoạt động tốn nhanh chóng, kịp thời, an tồn xác Do công nghệ tiên tiến ngành ngân hàng ứng dụng nhằm thực ngày tốt tiêu chí Thanh tốn quốc tế đem lại lợi nhuận cho Ngân hàng sở thu phí dịch vụ toán quốc tế Đối với ngân hàng thương mại đại, tỷ trọng lợi nhuận thu từ hoạt động dịch vụ – hoạt động tương đối an toàn - ngày cao so với lợi nhuận thu từ hoạt động tín dụng- nghiệp vụ truyền thống chứa đựng đầy rủi ro Thanh toán quốc tế làm tăng cường quan hệ đối ngoại Thơng qua hoạt động ngân hàng, thực tốn quốc tế có quan hệ đại lý với Ngân hàng đối tác nước Với thời gian hoạt động lâu, mối quan hệ ngày mở rộng sở hợp tác tương trợ 1.3 Các phương thức toán quốc tế chủ yếu 1.3.1 Phương thức chuyển tiền (Remittance) 1.3.1.1 Khái niệm Phương thức chuyển tiền phương thức toán mà khách hàng (người trả tiền) yêu cầu ngân hàng phục vụ chuyển số tiền định cho người khác (người hưởng lợi) địa điểm thời gian định phương tiện chuyển tiền khách hàng yêu cầu 1.3.1.2 Các bên tham gia - Người trả tiền (người mua) người chuyển tiền (người đầu tư, kiều bào chuyển tiền nước, người chuyển kinh phí nước ngồi) Đây bên yêu cầu ngân hàng chuyển tiền nước - Người hưởng lợi (người bán, chủ nợ, người tiếp nhận vốn đầu tư) người người chuyển tiền qui định - Ngân hàng chuyển tiền ngân hàng nước người chuyển tiền - Ngân hàng đại lý ngân hàng chuyển tiền ngân hàng nước người hưởng lợi Lê Hoàng -Anh17-KTĐN-FTU Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3.1.3 Trình tự tiến hành nghiệp vụ Sơ đồ: Trình tự tiến hành nghiệp vụ phương thức toán chuyển tiền Ngân hàng chuyển tiền Ngân hàng đại lý Người chuyển tiền Người thụ hưởng (1) Trên sở hợp đồng mua bán ngoại thương nhà xuất cung cấp hàng hoá, dịch vụ chứng từ cho người nhập (2) Người nhập đối chiếu, kiểm tra chứng từ với hợp đồng thấy hoàn toàn phù hợp viết đơn yêu cầu chuyển tiền đến ngân hàng phục vụ (3) Ngân hàng kiểm tra trích tiền tài khoản người nhập lệnh cho ngân hàng đại lý nước chuyển trả tiền cho nhà xuất (4) Ngân hàng đại lý chuyển tiền cho người hưởng lợi (trực tiếp gián tiếp qua ngân hàng khác) 1.3.2 Phương thức toán nhờ thu (Collection of payment) 1.3.2.1 Khái niệm Phương thức toán nhờ thu phương thức tốn người bán hồn thành nghĩa vụ giao hàng cung ứng dịch vụ cho khách hàng ký phát hối phiếu uỷ thác cho ngân hàng thu hộ sở hối phiếu lập Vấn đề sử dụng phương thức nhờ thu sở “Quy tắc thống nhờ thu” số 522 Phòng Thương mại quốc tế (URC522) 1.3.2.2 Các bên tham gia - Người bán, người xuất (người hưởng lợi) - Ngân hàng bên bán ngân hàng nhận uỷ thác bên bán (người xuất khẩu) - Ngân hàng đại lý ngân hàng bên bán ngân hàng nước người mua (người nhập khẩu) - Người mua, người nhập (người trả tiền) 1.3.2.3 Trình tự tiến hành nghiệp vụ: phụ thuộc vào loại nhờ thu Lê Hoàng -Anh17-KTĐN-FTU Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com a Nhờ thu hối phiếu trơn: phương thức người bán uỷ thác cho ngân hàng thu hộ tiền người mua vào hối phiếu lập ra, cịn chứng từ hàng hố gửi thẳng cho người mua khơng qua ngân hàng Sơ đồ: Trình tự nghiệp vụ nhờ thu hối phiếu trơn Ngân hàng xuất 5 Người xuất Ngân hàng nhập Người nhập (1) Trên sở hợp đồng mua bán ký kết, người bán (xuất khẩu) gửi hàng chuyển chứng từ hàng hoá cho người mua (2) Người bán sau gửi hàng chứng từ đến cho người mua (người nhập khẩu), lập hối phiếu đòi tiền người mua gửi tới ngân hàng phục vụ uỷ thác cho ngân hàng địi tiền hộ (3) Ngân hàng phục vụ bên bán gửi hối phiếu kèm theo uỷ nhiệm thu cho ngân hàng đại lý nước người mua nhờ thu hộ tiền (4) Ngân hàng phục vụ nhập yêu cầu người mua trả tiền hối phiếu, toán chấp nhận toán hối phiếu (nếu trường hợp mua chịu) (5) Ngân hàng phục vụ người nhập chuyển tiền thu cho người bán, chấp nhận hối phiếu ngân hàng chuyển cho người bán giữ lại có đồng ý người bán Khi đến hạn toán ngân hàng đòi tiền người mua b Nhờ thu kèm chứng từ Đây phương thức tốn người bán uỷ thác cho ngân hàng thu hộ tiền từ người mua khơng vào hối phiếu mà cịn vào chứng từ hàng hoá gửi kèm với điều kiện người mua trả tiền chấp nhận trả tiền hối phiếu ngân hàng trao tồn chứng từ hàng hố cho người mua để nhận hàng Trình tự nghiệp vụ tương tự phương thức toán nhờ thu hối phiếu trơn Chỉ khác bước (1) lập chứng từ tốn nhờ ngân hàng thu hộ Lê Hồng -Anh17-KTĐN-FTU Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com toán Doanh số Tỉ trọng Doanh số (%) Tỉ trọng Doanh Tỉ Số Trọng Số Trọng (%) (%) (%) Doanh Tỉ Chuyển tiền & nhờ thu 7123 26.84 14220 27.76 25407 38.70 4696 16.77 Tín dụng chứng từ 19415 73.16 37002 72.24 40242 61.30 23309 83.23 Nguồn : Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2009 ->2012 Trái ngược với xuất khẩu, phương thức tín dụng chứng từ áp dụng chủ yếu toán nhập khẩu, chiếm 70% ( trừ năm 2011 với 61.30%) tổng giá trị hàng hoá nhập VCB Thanh Xuân Từ năm 90 trở trước VCB độc quyền lĩnh vực đối ngoại, 100% khoản toán qua VCB Sau VCB độc quyền VCB Thanh Xuân trì khối lượng toán nhập mức độ lớn Có thể nói, có áp dụng công nghệ ngân hàng hàng loạt đổi cơng tác tốn nhập nên thị trường, toán VCB Thanh Xuân ngày mở rộng Các khách hàng điạ bàn Hà Nội nước ngồi ln tìm đến với tin cậy cao Thơng qua khả năng, kinh nghiệm, tận tình, chu đáo công việc người nhập mua hàng theo số lượng, chất lượng với thời gian nhanh chóng VCB Thanh Xn khẳng định q trình kinh doanh xuất nhập Hà Nội Việt Nam Những thành tựu đạt thơng qua q trình tốn xuất nhập phương thức tín dụng chứng từ 3.1 Về doanh số, tỷ trọng toán Tỷ trọng sử dụng phương thức tín dụng chứng từ tốn quốc tế VCB Thanh Xuân cao, trung bình chiếm 60% tổng tốn quốc tế ngân hàng Năm 2011, tổng doanh số toán Xuất nhập đạt 114.05 triệu USD, tăng 74% so với năm 2010 (65.54 triệu USD) Riêng tháng đầu năm 2012, ngân hàng đạt 65.56 triệu USD số hứa hẹn tăng lên nhều tháng cuối năm Chất lượng công tác tốn xuất nhập ln trì nhằm đáp ứng phục vụ khách hàng an toàn, hiệu Thanh tốn theo phương thức tín dụng chứng từ VCB Thanh Xuân hấp dẫn, đáng tin cậy hầu hết khách hàng Đến với VCB Thanh Xuân người yên tâm Lê Hoàng -Anh17-KTĐN-FTU Page 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chất lượng phục vụ hiệu hoạt động đội ngũ nhân viên ngân hàng có trình độ, nghiệp vụ cao 3.2 Về sở vật chất kỹ thuật, công nghệ ngân hàng VCB Thanh Xuân tiến hành thao tác nghiệp vụ dựa hệ thống máy vi tính đại với phần mềm ln cập nhật để phù hợp với hệ thống truyền liệu quốc tế Với nhận thức công nghệ tảng phát triển, VCB Thanh Xuân không ngừng đầu tư tài nhân lực nhằm thiết lập hạ tầng tin học đại cho hoạt động ngân hàng VCB Thanh Xuân tham gia mạng SWIFT kể từ thành lập đến Với hệ thống cơng nghệ tiên tiến vậy, quy trình tốn tín dụng chứng từ rút ngắn nhiều tiết kiệm thời gian khâu tiếp nhận xử lý thông tin Hơn nữa, thông tin đảm bảo bí mật tuyệt đối an tồn q trình ln chuyển Nhờ mà VCB Thanh Xuân thực nghiệp vụ tốn tín dụng chứng từ nhanh chóng hiệu 3.3 Về mạng lưới quan hệ ngân hàng VCB Việt Nam có mạng lưới chi nhánh rộng khắp nước Tất chi nhánh nhận hỗ trợ VCB Việt Nam vốn, tín dụng nghiệp vụ hoạt động tốn quốc tế Bên cạnh đó, VCB Thanh Xn cịn có quan hệ đại lý ngân hàng với nhiều nước giới Hiện nay, nước VCB Thanh Xuân mở 30 tài khoản loại ngoại tệ khác nhau, có mối quan hệ với 1300 ngân hàng 100 quốc gia lãnh thổ giới Việc mở rộng quan hệ đại lý tạo nên thân thiết, tin cậy ngân hàng tham gia quy trình tốn tín dụng chứng từ ,làm giảm bớt chi phí giao dịch, mang lại thuận lợi dễ dàng toán 3.4 Về quan hệ khách hàng So với ngân hàng thương mại khác địa bàn VCB Thanh Xn có lượng khách hàng chiếm tỷ trọng lớn hoạt động toán XNK Trong năm gần đây, VCB Thanh Xuân đưa nhiều sách khách hàng hợp lý như: ưu đãi chi phí thơng báo, kiểm tra sửa đổi chứng từ, thư tín dụng… nhằm thu hút khách hàng đến giao dịch Đối với khách hàng truyền thống Vinafood, Petrolimex… ngân hàng thường giành cho họ ưu đãi giao dịch như: giảm lãi suất tiền vay, tăng lãi suất tiền gửi, giảm phí tốn, miễn ký quỹ mở L/C với hạn mức lên tới hàng chục tỷ VND Vì thế, khách hàng đến với VCB Thanh Xuân ngày nhiều 3.5 Về uy tín với bạn hàng Với truyền thống ngân hàng chủ lực Việt Nam lĩnh vực cung cấp dịch vụ ngân hàng đối ngoại, VCB Thanh Xn ln nỗ lực để khẳng định với bạn hàng trường quốc tế Điều đáng khâm phục là: VCB ngân hàng Việt Nam ngân hàng Chase Manhattan ( Mỹ) cấp giấy chứng nhận chất lượng dịch vụ tốt năm liên tục ( 1996 – 2000) lĩnh vực toán quốc tế VCB Với thành tựu này, VCB Việt Nam số ngân hàng thương Lê Hoàng -Anh17-KTĐN-FTU Page 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mại (dưới 1%) có quan hệ toán với ngân hàng Mỹ đạt tiêu chuẩn khắt khe nói Giải thưởng lần khẳng định nỗ lực không ngừng phương diện tập thể cán cơng nhân viên trình độ công nghệ tiên tiến hệ thống VCB Việt Nam Như thông qua cung cấp phương thức tổ chức chứng từ, VCB nói chung VCB Thanh Xuân nói riêng ngày khẳng định, trì phát huy ưu lĩnh vực tốn quốc tế Tuy vậy, VCB Thanh Xuân phải đương đầu với khó khăn hữu, tiềm ẩn, đa chiều khứ, tương lai yêu cầu VCB Thanh Xuân phải phát triển nhanh hơn, vững để thực theo kịp phát triển thị trường cấu tổ chức, tài chính, cơng nghệ Những khó khăn, hạn chế mà VCB Thanh Xuân gặp phải hoạt động tốn tín dụng chứng từ 4.1 Những khó khăn, hạn chế xuất phát từ phía khách hàng giao dịch Hiện nay, doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp địa bàn Hà Nội nói riêng cịn nhiều hạn chế tiềm lực tài Điều dẫn đến thực tế nhà nhập chủ yếu dựa vào vốn vay ngân hàng tham gia quan hệ với người xuất nước Ngân hàng đứng trước nguy rủi ro vốn lớn việc thu hồi vốn lúc hoàn toàn tuỳ thuộc vào kết kinh doanh nhà nhập Bên cạnh đó, trình độ nghiệp vụ doanh nghiệp nước nguyên nhân gây khó khăn cho cơng tác tốn xuất nhập Đối với doanh nghiệp xuất khẩu, việc lập chứng từ hoàn hảo cịn nhiều sai sót, hạn chế Trên thực tế, có tới 60% chứng từ hàng xuất có sai sót, phải chờ ngân hàng mở L/C chấp nhận địi tiền ngân hàng hồn trả Việc địi tiền ngân hàng nước trường hợp dễ bị chậm, tốn tiền điện phí, sai sót phí Điều gây nhiều phiền tối, khó khăn cho ngân hàng, làm chậm trễ quy trình tốn dẫn đến làm giảm chất lượng, uy tín ngân hàng hoạt động tốn quốc tế Về phía doanh nghiệp nhập khẩu, thiếu kinh nghiệm kiến thức tập quán thương mại quốc tế, tập quán quốc gia đối tác ngun nhân gây khó khăn cho ngân hàng việc mở toán L/C Chẳng hạn như, người nhập trình độ hạn chế, không hiểu rõ điều khoản hợp đồng thương mại cố tình làm sai thảo luận ban đầu dẫn đến yêu cầu mở L/C có nội dung không khớp với hợp đồng thương mại làm chậm trễ q trình tốn, gây nhiều chi phí tốn 4.2 Những khó khăn ngân hàng 4.2.1 Khó khăn trình độ cán công nghệ ngân hàng VCB Thanh Xuân quan tâm đến việc phát triển, đào tạo nguồn nhân lực VCB Thanh Xuân xây dựng đội ngũ cán có trình độ học vấn khá, cán cơng nhân viên có trình độ đại học, đại học chiếm 90% Tuy vậy, tư kinh tế thị trường số đông cán VCB Thanh Xuân chưa tiến kịp so với địi hỏi thực Lê Hồng -Anh17-KTĐN-FTU Page 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tế Vì vậy, khó khăn trước mắt VCB Thanh Xn phải tăng cường đào tạo đội ngũ cán giỏi chuyên môn, nghiệp vụ, quản lý kinh doanh, đạo đức nghề nghiệp nhằm nâng cao chất lượng hiệu hoạt động mình, đặc biệt lĩnh vực tốn quốc tế Nhận thức cơng nghệ nhân tố thiếu hoạt động mình, VCB Thanh Xn khơng ngừng đầu tư, bỏ khoản vốn khổng lồ để đáp ứng yêu cầu hoạt động ngân hàng thương mại đại Tuy nhiên, nay, hệ thống công nghệ VCB Thanh Xuân nhiều bất cập, máy móc cịn thiếu, chương trình quản lý xử lý chưa linh hoạt, hay xảy lỗi làm gián đoạn trình giao dịch Một vấn đề tiện lợi phủ nhận mà hệ thống công nghệ đại mang lại làm cho toàn hoạt động VCB Thanh Xuân trở nên phụ thuộc hoàn toàn Nếu cố kỹ thuật xảy ảnh hưởng tới hoạt động VCB Thanh Xuân Nhiều khi, trình toán bị ảnh hưởng cố kỹ thuật, máy móc, thiết bị truyền liệu xử lý thông tin như: telex bị ngắt quãng, điện nhập sai số, thất lạc chứng từ…Do vậy, hệ thống công nghệ trang bị VCB Thanh Xuân đòi hỏi phải đại tối tân 4.2.2 Khó khăn chiến lược mở rộng khách hàng Hoạt động xuất nhập Việt Nam chịu chi phối sâu sắc sách quản lý nhà nước, như: sách quản lý ngoại hối, sách hạn chế nhập để bảo vệ sản xuất nước, khuyến khích xuất mặt hàng cho phép nhà nước…Trong điều kiện nhu cầu sản phẩm tốn quốc tế bị hạn chế Cho nên dù ngân hàng thương mại có đầy đủ ưu đãi giành cho khách hàng dừng số định giới hạn định mà thơi Thời gian qua, hoạt động toán quốc tế VCB Thanh Xuân diễn bối cảnh cạnh tranh liệt ngân hàng Kể từ pháp lệnh ngân hàng đời năm 1990, ngân hàng Việt Nam ngày phát triển theo hướng mở rộng đa dạng hoá số lượng, chất lượng dịch vụ, VCB Thanh Xuân lại thành lập sau Thêm vào đó, ranh giới ngân hàng nước quốc tế khơng cịn Thị trường tài có cạnh tranh bình đẳng Ưu ngân hàng nước ngồi thể rõ hơn: họ có đầy đủ tiềm vốn, cơng nghệ ngân hàng , có bề dày kinh nghiệm hoạt động chế thị trường, thủ tục làm việc nhanh gọn, thơng thống… VCB Thanh Xuân muốn đứng vững phải nâng cao chất lượng hoạt động, có chiến lược đổi thực tế rõ ràng Nguyên nhân gây nên hạn chế VCB Thanh Xuân việc sử dụng phương thức tín dụng chứng từ Sự cạnh tranh khốc liệt hệ thống ngân hàng thương mại địa bàn Hà Nội hệ thống Ngân hàng Công thương, Ngân hàng Đầu tư, Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thơn… Lê Hồng -Anh17-KTĐN-FTU Page 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhu cầu không ngừng phải cải tiến trang thiết bị đại trở ngại ngân hàng VCB Thanh Xuân thiếu vốn để mở rộng sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật cải tạo hệ thống máy tính, trang thiết bị cho nhân viên Lượng khách hàng hiểu biết UCP thông lệ thương mại quốc tế không nhiều Khách hàng thiếu thông tin, hiểu biết nên toán viên phải bỏ nhiều thời gian công sức để hướng dẫn mà trường hợp hay có xảy sai sót, làm chậm trễ tốn Khơng số khách hàng cịn có tâm lý ỷ lại vào ngân hàng, cho cần đến giao dịch ngân hàng xong Mọi việc có ngân hàng giải có sai sót ngân hàng sửa chữa CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN PHƯƠNG THỨC THANH TỐN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI VIETCOMBANK THANH XUÂN Một số giải pháp 1.1 Nâng cao trình độ nghiệp vụ tốn viên chi nhánh Trình độ tốn viên có ảnh hưởng định đến chất lượng q trình tốn Trình độ tốn viên cao, kinh nghiệm phong phú khả xử lý linh hoạt tình bất ngờ xảy tốt Thanh toán viên cần phải nắm vững bám sát UCP thực quy định nghiệp vụ Với tư cách Ngân hàng người xuất phải vào UCP để đòi đối tác trả tiền thời hạn; đại diện cho ngưòi nhập phải thực nghiêm chỉnh UCP để giữ vững tạo niềm tin thị trường quốc tế Hình thành phận tư vấn cho khách hàng, với đội ngũ cán có trình độ hiểu biết sâu rộng để tư vấn cho khách hàng, chí tham dự khách hàng yêu cầu để đàm phán ký kết hợp đồng thương mại nhằm thoả thuận điều khoản tốn có lợi nhất, tư vấn cho doanh nghiệp việc lựa chọn Ngân hàng mở thư tín dụng, ngân hàng tốn, hình thức L/C… Lê Hồng -Anh17-KTĐN-FTU Page 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong năm qua, VCB Thanh Xuân ngân hàng coi trọng đến trình độ chun mơn nghiệp vụ cán công nhân viên đặc biệt cán làm cơng tác tốn xuất nhập khẩu, thể chỗ hầu hết toán viên trẻ, có trình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học tốt Nhưng nhiều quan nhà nước khác, VCB Thanh Xuân chưa có đầu tư mức cho công tác đào tạo sau đại học đào tạo lại Mặt khác, chi phí cho việc học sau đại học chủ yếu cán tự chịu, dù khó khăn kinh phí VCB Thanh Xn, tương lai VCB Thanh Xuân nên chủ động cung cấp tài thời gian cho cán trẻ học sau đại học…VCB Thanh Xuân liên kết tổ chức đợt học tập tập huấn ngắn hạn dài hạn nước nước, đợt học nâng cao kiến thức không giới hạn cho cán lãnh đạo mà cho tất cán chi nhánh có thành tích tốt kinh doanh có nguyện vọng học tập Thêm vào đó, cán VCB Thanh Xuân cần phải tiếp tục hoàn thiện khả ngoại ngữ kĩ giao tiếp Theo nhận xét khách hàng, dù có thái độ phục vụ tốt hệ thống ngân hàng ngoại thương Việt Nam nhân viên VCB Thanh Xuân chưa có thái độ phục vụ chi nhánh ngân hàng nước 1.2 Chủ động mở rộng quan hệ đại lý với ngân hàng nước Quan hệ đại lý thực chất quan hệ ngân hàng với ngân hàng nước việc làm đại lý toán quốc tế cho sở hai bên có lợi Hai bên trao đổi cho nhau: mẫu chữ ký, mật mã Telex… Con số 1300 ngân hàng giới mà VCB Thanh Xuân có quan hệ số đáng kể, nhiều ngân hàng lớn khác mà VCB Thanh Xuân chưa thiết lập quan hệ hay quan hệ chưa chặt chẽ Khi Việt Nam gia nhập WTO, việc thiết lập quan hệ với tất ngân hàng toàn giới, 50 bang Mỹ hay tất ngân hàng lớn nước Châu Âu điều cần thiết VCB Thanh Xuân phải nhìn thấy trước xu phát triển kinh tế Việt Nam để đón đầu xu Để thực có hiệu giải pháp VCB Thanh Xuân cần phải: - Tôn trọng quy ước, cam kết tập quán quốc tế để khơng làm ảnh hưởng tới hình ảnh uy tín VCB Việt Nam nói chung VCB Thanh Xn nói riêng - Hồn thiện hệ thống thông tin nội cách xây dựng chương trình thơng tin, báo cáo quản lý thống ngân hàng kết hợp với thu nhập mua thơng tin từ bên ngồi để có thơng tin tổng hợp cập nhật cụ thể, tạo lợi nghiệp vụ toán quốc tế - Chấn chỉnh, tăng cường cơng tác đảm bảo an tồn tốn; chuẩn hố quy trình quản lý, quy trình nghiệp vụ tốn; đánh giá phân tích mức độ rủi ro hoạt động phòng ban - Tăng cường thắt chặt mối quan hệ truyền thống Lê Hoàng -Anh17-KTĐN-FTU Page 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Không thụ động chờ ngân hàng nước đến chào giao dịch mà phải chủ động chào giao dịch với họ Việc mở rộng quan hệ đại lý với ngân hàng khác giới giúp VCB Thanh Xuân giảm chi phí toán qua ngân hàng trung gian, thu hút thêm nhiều khách hàng từ tăng thêm lợi nhuận thu từ hoạt động toán xuất nhập khẩu, mục tiêu quan trọng kinh doanh Thực tế có nhiều ngân hàng mà VCB Thanh Xuân có quan hệ chưa có quan hệ đại lý, việc toán thực qua ngân hàng trung gian nước hay qua VCB Trung ương tiêu tốn thời gian chi phí VCB Thanh Xuân tham gia vào tổ chức tài quốc tế lớn hay thiết lập quan hệ thường xuyên với thiết chế tài lớn giới, vừa học hỏi kiến thức từ họ, vừa tận dụng uy tín quan hệ họ Mặt khác, tham gia vào tổ chức tài giúp VCB Thanh Xn khỏi vị bị chèn ép quan hệ tốn, VCB Thanh Xn khơng cịn bị coi phần nhỏ không cạnh tranh với sở giao dịch VCB Trung ương 1.3 Hồn thiện quy trình nghiệp vụ tốn 1.3.1 Hồn thiện quy trình toán với L/C hàng xuất Khi Ngân hàng nhận yêu cầu đứng xác nhận cho Ngân hàng mở L/C khơng phải khách quen u cầu chiết khấu chứng từ nhằm phòng tránh khả chứng từ bị từ chối toán Trước số chiết khấu chứng từ ngân hàng cần: + Xem xét tình hình kinh tế trị nước nhà nhập + Xem xét khả toán nhà nhập khẩu, Ngân hàng mở nhà nhập Đối với quốc gia tình hình tài khơng ổn định, khủng hoảng kinh tế dẫn đến hàng loạt tổ chức tín dụng bị đóng cửa Với L/C mở Ngân hàng nước này, khơng thể chiết khấu chứng từ rủi ro Để ngăn ngừa rủi ro nghiệp vụ chiết khấu cần phải chuẩn bị điều kiện khách quan chủ quan Xuất phát từ yêu cầu khách quan khả toán bên, ngân hàng cần xây dựng cho hệ thống thơng tin hồn chỉnh gồm kênh nội kênh ngồi ngân hàng Bên cạnh đó, ngân hàng cần thiết lập hệ thống thông tin ngân hàng tình hình tài chính, uy tín doanh nghiệp, phát huy hiệu máy thông tin ngân hàng đại lý để có thơng tin xác ngân hàng mở L/C nhà nhập 1.3.2 Hồn thiện quy trình tốn L/C hàng nhập - Quy định mức ký quỹ cách hợp lý: Định mức ký quỹ cách hợp lý giúp ngân hàng mở tránh rủi ro trả tiền Định mức ký quỹ việc làm không đơn giản mức ký quỹ cao gây khó khăn cho người nhập khẩu, người nhập sẵn sàng từ bỏ ngân hàng chuyển sang quan hệ với ngân hàng khác chấp nhận mức ký quỹ thấp hơn, cịn mức ký quỹ q thấp khơng đảm bảo cam kết Lê Hoàng -Anh17-KTĐN-FTU Page 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khách hàng Vì vậy, việc xác định mức ký quỹ cần dựa vào số yếu tố: Nếu đơn vị nhập khách hàng có uy tín lâu năm ngân hàng định mức ký quỹ thấp ngược lại khách hàng đến quan hệ mở L/C lần phải yêu cầu mức ký quỹ cao 100% giá trị toán phải có tài sản bảo đảm người bảo lãnh; Căn vào khả tiêu thụ sản phẩm thị trường thời gian tới; Căn vào hiệu kinh tế lô hàng nhập về: định mức ký quỹ phải cao tỉ suất lợi nhuận mà lơ hàng mang lại số trường hợp người nhập chấp lô hàng khả tốn cho ngân hàng mở ngân hàng quyền định đoạt hàng hoá; Căn vào tỉ lệ trượt giá đồng tiền: thời kỳ tỉ giá biến đổi mạnh, ngân hàng phải điều chỉnh tỉ lệ ký quỹ để tránh rủi ro tỉ giá Tỉ lệ điều chỉnh phải tương ứng với tỉ lệ trượt giá đồng tiền thời gian tới - Tăng cường quản lý sử dụng tốt phương thức toán quốc tế, đặc biệt bảo lãnh (L/C) hàng trả chậm Do đặc điểm phương thức tốn L/C trả chậm, thơng thường khách hàng ký quỹ tỉ lệ nhỏ so với L/C đến hạn toán, khách hàng phải nộp tiền vào tài khoản ngân hàng để tốn cho nước ngồi Trong thời gian chưa toán cho ngân hàng, hầu hết khách hàng quay vòng vốn để tạo lợi nhuận tối đa Tuy nhiên, trường hợp khách hàng kinh doanh không hiệu quả, sử dụng vốn khơng mục đích, đến hạn tốn khơng có đủ tiền để trả cho ngân hàng nước ngồi ngân hàng phải ứng vốn cho vay bắt buộc để trả cho bạn hàng nhằm đảm bảo uy tín giao dịch quốc tế 1.4 Hồn thiện phát huy sách khách hàng + Cấp tín dụng cho người xuất Với tư cách ngân hàng phục vụ người xuất khẩu, để giúp người bán trình thu gom chuẩn bị xuất hàng hoá theo hợp đồng ngoại thương, ngân hàng ứng trước cho người bán khoản tín dụng hỗ trợ xuất chiết khấu dần khoản toán người xuất người mua nước tốn tiền hàng Với khoản tín dụng này, VCB Thanh Xuân áp dụng mức lãi suất linh hoạt thường thấp so với ngân hàng khác Ngồi ra, VCB Thanh Xn cấp tín dụng cho người xuất thơng qua nghiệp vụ chiết khấu chứng từ hàng xuất hoàn hảo theo tín dụng thư Qua nghiệp vụ này, người xuất sớm nhận tiền sau giao hàng để tiếp tục chu kỳ sản xuất Nếu VCB Thanh Xuân thực tốt nghiệp vụ tạo tác dụng tích cực như: thu từ dịch vụ tăng lên, mở rộng đầu tư cho vốn huy động; khuyến khích nhà sản xuất thiết lập chứng từ hoàn hảo… + Tư vấn cho người xuất Lê Hoàng -Anh17-KTĐN-FTU Page 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Tư vấn giúp đỡ đơn vị xuất việc lập hồn thiện chứng từ tốn phù hợp với nội dung yêu cầu L/C để đảm bảo chắn người xuất toán  Yêu cầu bên nhập nước mở L/C dạng dễ hiểu sở kinh nghiệm hoạt động mình, tư vấn cho người xuất lựa chọn yêu cầu ngân hàng mở L/C ngân hàng có uy tín cao, có tiếng thị trường VCB Thanh Xuân người trực tiếp đánh giá xem xét khả tài tình hình hoạt động ngân hàng nước ngồi, sở định tư vấn cho khách hàng việc có cần thêm ngân hàng xác nhận hay không  Tư vấn cho người xuất cân nhắc điều khoản yêu cầu bất lợi L/C mà người nhập nước đưa Trên sở đó, người xuất định có sửa đổi L/C cho phù hợp với khả điều kiện hay khơng Hoạt động đảm bảo rằng: người xuất giao hàng điều kiện toàn nội dung điều khoản L/C hoàn toàn phù hợp với thoả thuận hai bên + Các hoạt động hỗ trợ người nhập Trong vai trò ngân hàng phục vụ người nhập khẩu, VCB Thanh Xuân cung cấp cho người nhập khoản tín dụng nhằm giúp họ mở rộng sản xuất kinh doanh điều kiện không đủ vốn Tuy nhiên, việc mở rộng loại hình tín dụng bị hạn chế mang lại rủi ro cao việc thu hồi vốn ngân hàng hoàn toàn tuỳ thuộc vào hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh ngưịi nhập Do đó, khách hàng nhận khoản tín dụng phải người có quan hệ làm ăn lâu dài, có uy tín, thân thiết với ngân hàng + Có sách ưu đãi cụ thể với nhóm khách hàng VCB Thanh Xuân cần tiếp tục hồn thiện phân nhóm khách hàng Đối với nhóm khách hàng có uy tín, giao dịch thường xun, có giá trị tốn lớn hưởng mức ưu đãi đặc biệt như: hưởng mức lãi suất cho vay thấp, giảm phí, miễn ký quỹ… Đối với khách hàng VCB Thanh Xuân cần hướng dẫn, giúp đỡ họ thực đầy đủ thủ tục theo quy định tốn tín dụng chứng từ giảm mức phí dịch vụ xuống thấp so với ngân hàng khác, để từ đó, tạo lịng tin trì mối quan hệ lâu dài với họ 1.5 Nâng cao hiểu biết thương mại quốc tế khách hàng VCB Thanh Xuân cần tổ chức thường xuyên buổi hội nghị khách hàng thông báo cho khách hàng quy định mới, điểm cần khắc phục, trao đổi để khách hàng ngân hàng thoả mãn sau giao dịch Khi tham gia hội nghị khách hàng, khách hàng biết rõ ngân hàng nước ngồi thực tin cậy, với mặt hàng sử dụng loại thư tín dụng nào, việc lựa chọn điều khoản thư tín dụng để đối tác khơng thể gây khó khăn q trình toán Một khách hàng nắm vững điểm tham gia vào q Lê Hồng -Anh17-KTĐN-FTU Page 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trình tốn khơng bị bỡ ngỡ thiệt thịi, ngân hàng khơng phải nhiều cơng sức hướng dẫn Những hoạt động liên kết ngân hàng với khách hàng kết hợp với chiến lược khách hàng tạo nên quan hệ tốt khách hàng khơng quan hệ tốn mà hoạt động khác Một số kiến nghị 2.1 Kiến nghị Nhà nước - Nhà nước cần ban hành văn hướng dẫn cụ thể nữa, phù hợp với thông lệ quốc tế đặc điểm Việt Nam để điều chỉnh hoạt động tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ ngân hàng - Với doanh nghiệp làm ăn hiệu nhà nước nên thu giấy phép hoạt động chuyển sang dạng doanh nghiệp cổ phần Tránh tình trạng nhà nước tạo nhiều ưu đãi cho doanh nghiệp có khoản vốn tín dụng tài trợ hoạt động nhập ngân hàng hay mức ký quỹ thấp, chí khơng ký quỹ tạo rủi ro lớn cho ngân hàng chấp nhận cho vay hay chấp nhận cho mở L/C ngân hàng 2.2 Kiến nghị ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nhà nước cần tăng cường văn quy định trách nhiệm kiểm tra, kiểm soát chứng từ việc chuyển tiền nước ngoài, quy chế quy định nguyên tắc thực thi, thông tư hướng dẫn cụ thể nhằm tạo điều kiện cho đối tượng liên quan nắm rõ 2.3 Kiến nghị Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam (NHNT) - NHNT Việt Nam nên giao quyền tự chủ cho chi nhánh, đặc biệt chi nhánh làm ăn hiệu chi nhánh VCB Thanh Xuân, tăng cường phối hợp trung ương chi nhánh, tổ chức buổi họp mặt trao đổi thường xuyên kinh nghiệm làm việc chi nhánh nước - Tổ chức kiểm tra, kiểm soát mạnh mẽ hoạt động chi nhánh nhằm phát kịp thời sai sót để đề biện pháp khắc phục tốt Có giúp đỡ tận tình VCB Trung ương tất hoạt động nghiệp vụ lợi lớn cạnh tranh VCB Thanh Xuân Chẳng hạn, VCB trung ương thường xuyên đứng bảo lãnh hay xác nhận cho việc mở thư tín dụng nhập VCB Thanh Xuân; giới thiệu VCB Thanh Xuân với ngân hàng lớn giới mà chi nhánh chưa có mối quan hệ để bước thiết lập mối quan hệ đại lý Lê Hoàng -Anh17-KTĐN-FTU Page 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Kể từ ngày đời đến nay, Ngân hàng Viecombank Thanh Xuân không ngừng đổi nghiệp vụ toán quốc tế nhằm phù hợp với yêu cầu kinh tế thị trường Bằng uy tín kha tốn quốc tế, đặc biệt phương thức tín dụng chứng từ, VCB Thanh Xuân thực trở thành người hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu, góp phần không nhỏ thúc đẩy hoạt động nhập sản xuất hàng xuất Thủ đô theo định hướng nhà nước Song trước ngưỡng biến đổi mạnh mẽ liên tục môi trường kinh tế, pháp luật, chi nhánh VCB Thanh Xuân phải đối mặt với khơng khó khăn, trở ngại nghiệp vụ tốn tín dụng chứng từ, rủi ro mối đe doạ thường xuyên ngân hàng khách hàng Trước vấn đề đó, với sức ép cạnh tranh ngân hàng thương mại khác, ban lãnh đạo cán ngân hàng cần phải nỗ lực nhằm phát huy mạnh, uy tín, thành mà VCB Thanh Xuân đạt được, giải vướng mắc tồn đọng cơng tác tốn, củng cố nâng cao vị nước trường quốc tế Chuyên đề nêu lên hình thức tốn quốc tế phổ biến, quy trình tốn xuất nhập theo phương thức tín dụng chứng từ VCB Thanh Xuân Trên sở phân tích tình hình tốn xuất nhập khẩu, em xin đưa số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện phương thức tín dụng chứng từ VCB Thanh Xuân Tuy nhiên nói phần “Lời mở đầu”, kiến thức chun mơn cịn thiếu, thời gian có hạn nên chuyên đề khó tránh khỏi sai sót Em mong nhận hỗ trợ, bảo thầy cô giáo bạn Hà Nội, tháng năm 2012 Tài liệu tham khảo Báo cáo kết kinh doanh, báo cáo thường niên VCB Thanh Xuân năm từ 2009- 2012 Các Điều lệ thống chứng từ UCP 500 UCP 600 Giáo trình tốn quốc tế – Trường ĐH Ngoại thương- GS.NGƯT Đinh Xuân Trình Văn hướng dẫn thực quy trình toán ngân hàng ngoại thương trung ương ban hành Website: http://www.vietcombank.com.vn/ Lê Hoàng -Anh17-KTĐN-FTU Page 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NHẬT KÍ THỰC TẬP ==========§§§========== Tuần Nội Dung Làm Việc Lê Hoàng -Anh17-KTĐN-FTU Kết & Quan Sát Page 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mang giấy giới thiệu đến, làm (Từ 02quen anh chị đơn vị, 06/07/2012) làm quen với phong cách giao tiếp doanh nghiệp Đọc tài liệu giới thiệu tổng quát & báo cáo tài vài năm gần Vietcombank Đọc lịch sử hình thành nghiệp vụ VCB Thanh Xuân Xem tài liệu quy trình (Từ 09toán ngân hàng 13/07/2012) Làm quen với cơng cụ văn phịng máy fax, máy in… Lê Hoàng -Anh17-KTĐN-FTU Ban đầu làm quen với phong cách giao tiếp chuyên nghiệp, nhã nhặn lịch Cố gắng gây ấn tượng tốt đẹp từ đầu cách tươi cười chủ động làm quen với người Giao tiếp hiệu điều quan trọng đặc biệt sinh viên kiến tập cần nhiều hỗ trợ bảo người Tìm hiểu tổng quát lịch sử, kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Bộ tài liệu quy trình tốn cho thấy để trở thành nhân viên tín dụng thành thạo nghiệp vụ nhiệm vụ không dễ dàng, phải nắm rõ yêu cầu quy định văn pháp luật liên quan lẫn quy tắc trình tự nội ngân hàng Rút việc sử dụng thành thạo tin học văn phòng (MS Word, Excel PowerPoint) số công cụ máy fax, máy in quan trọng Page 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quan sát kỹ gọi điện thoại (Từ 16và tiếp khách nhân viên 20/07/2012) tín dụng Đọc số hồ sơ tín dụng khách hàng, làm quen với nhiều loại L/C, hồ sơ mẫu Làm quen với hệ thống chấm (Từ 23điểm tín dụng khách hàng 27/07/2012) Gồm phần như:  Thơng tin tổng qt  Các hệ số tài  Các hệ số phi tài  Hệ số TSĐB… Lê Hồng -Anh17-KTĐN-FTU Giao tiếp qua điện thoại nói chuyện trực tiếp với khách hàng kỹ quan trọng cho nhân viên tín dụng, vừa nói chuyện lịch sự, vui vẻ với khách hàng vừa lấy thông tin cần thiết, tư vấn cho khách hàng Các L/C, hồ sơ tín dụng tương đối phức tạp tổng thể sát với nội dung học trường Việc nhập thông tin, hệ số vào hệ thống tính điểm tương đối đơn giản Tuy nhiên, nhân viên ngân hàng cần tảng tốt kế tốn tài doanh nghiệp để nhìn nhận nguyên tắc hoạt động hệ thống, đặc biệt tiêu mang tính định tính yêu cầu có kinh nghiệm, hiểu biết định mang tính tích lũy Page 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thu thập số liệu tình hình (Từ 30/07- tốn xuất nhập để 03/08/2012) viết báo cáo Hoàn thành báo cáo xin xác nhận đơn vị nhận thực tập Lê Hoàng -Anh17-KTĐN-FTU Số lượng chứng từ tài liệu lớn hồ sơ tín dụng giấy tờ mẫu khác ngân hàng đòi hỏi nỗ lực lớn kinh nghiệm đủ dài để làm quen hiểu biết thành thạo Qua đợt thực tập biết thêm nhiều điều thực tiễn môi trường doanh nghiệp- tập thật vui ý nghĩa!!! ^.^ Page 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hoạt động tốn tín dụng chứng từ hoạt động tốn hàng hóa xuất nhập Ngân hàng Vietcombank- Chi nhánh Thanh Xuân 2.2 Phạm vi nghiên cứu Phân tích thực trạng hoạt động tốn hàng hóa xuất nhập tín dụng. .. .1 Hoạt động toán xuất nhập phương thức tín dụng chứng từ VIETCOMBANK Chi nhánh Thanh Xuân- Hà Nội 2.1 Hoạt động toán L/C hàng xuất 2.2 Hoạt động toán L/C hàng nhập ... muốn sâu vào nghiên cứu đề tài: ? ?Phương thức tốn tín dụng chứng từ thực tiễn áp dụng hoạt động tốn hàng hóa xuất nhập Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Thanh Xuân” Mục đích nhiệm vụ