Đẩy mạnh dịch vụ bán sản phẩm cho vay mua nhà theo dự án tại NH TMCP việt nam thịnh vượng khoá luận tốt nghiệp 783

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN SẢN PHẨM CHO VAY MUA NHÀ THEO DỰ ÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG Giảng viên hướng dẫn Họ tên sinh viên Mã sinh viên Lớp Khoa Khóa : TS Phạm Thùy Giang : Trần Minh Thảo : 16A4030357 : K16-QTMKB : Quản Trị : 2013 - 2017 Hà Nội, 18 tháng 05 năm 2017 Figure L ỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan, cơng trình nghiên cứu tơi, SO liệu khóa luận S O Ii ệu thực te Ngân hàng TMCP Vi ệt Nam Thịnh Vượng (Vpbank) Tô i xin ho àn to àn chịu trách nhiệm lời c am k et Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2017 Sinh viên Trần Minh Thảo Trần Minh Thảo K16-QTMKB DANH MỤC CỤM TỪ VIE T TẮT L ỜI CẢM ƠN Đ ể ho àn thiện b ài nghiên cứu này, em xin gửi lời C ảm cm chân thành, S âu sắc tới Cô giáo Phạm Thùy Giang- Giảng viên kho a Quản trị kinh doanh - Họ C viện Ng ân hàng Cô tận tình b ảo , cho em lời khun bổ ích suốt thời gian hồn thành khóa luận Em xin gửi lời c ảm on tới c ác Thầy C ô Họ c viện Ng ân hàng nói chung khoa Qu n trị kinh doanh ạ Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng ho àn thiện khó a luận Em xin gửi lời cảm on tới b an lãnh đạo c án b ộ nhân viên Ngân hàng TMCP Vi t Nam Thị Vượ ượ Trong q trình làm khó a luận, hạn che thời gian kiến thức , hiểu biết b ản thân ng ành Ng ân hàng nên b ài nghiên cứu khó tránh khỏi S S ót, khiếm ượ TC tâm tới đề tài Em xin chân thành cảm ơn ! ST T Ký hiệu Diễn giải ĩ NHTMCP TCTD Tô chức tín dụng NHNN VCSH Ng ân hàng nhà nước Việt Nam Von chủ S hữu HDQT H ộ i đồng quản trị VPBANK BDs DACL CDT Trần Minh Thảo Ng ân hàng thương mại C O phần Ng ân hàng thương mại C O phần Vi ệt Nam Thịnh Vượng Bất động s ản Dự án chi en lược Chủ đầu tư K16-QTMKB Trần Minh Thảo K16-QTMKB MỤC LỤC L ỜI CAM ĐOAN L ỜI CẢM ƠN DANH MỤC CỤM TỪ VIE T TẮT MỤC LỤC DANH MỤC S Ơ ĐỒ, BẢNG BIỂU L ỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ S Ở LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN SẢN PHẨM CHO VAY MUA NHÀ THEO Dự ÁN 1.1 Bán hàng 1.1.1 Khái ni ệm bán hàng 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 1.1.3 Đ ặc em hoạt động bán hàng 1.2 Bán s ản phẩm cho vay mua nhà theo dự án 1.2.1 Sản phẩm cho vay mua nhà theo dự án 1.2.2 Đ O i tượng khách hàng s ản phẩm 1.2.3 N ộ i dung hoạt động bán s ản phẩm cho vay mua nhàtheodự án .9 1.2.3.1 Nghiên cứu thị trường xác định mục tiêu bán hàng 1.2.3.2 Xây dựng ke hoạch, chiến lược bán hàng 10 1.2.3.3 Thiết kế tổ chức lực lượng bán hàng 13 1.2.3.4 T ổ chức thực chưong trình b án hàng 14 1.2.5 Đ ánh g i ều chỉnh hoạt động bán hàng cho vay mua nhà theo dự án 17 1.2.5.1 Các tiêu phân tích đánh giá hiệu hoạt động bán hàng ngân hàng 17 1.2.5.2 Một s O phưong pháp đánh giá hi ệu NHTM 18 1.3 Các nhân t ng t i hoạ ng bán s n phẩm cho vay mua nhà theo d án 19 1.3.1 Nhân tO chủ quan 19 1.3.1.1 Chi ến lược sách tín dụngcủa ngân hàng 19 1.3.1.2 Hoạt động Marketing cho s ản phẩm 20 1.3.1.3 Năng lực tài ngân hàng 20 1.3.1.4 Nguon nhân lực 21 Trần Minh Thảo K16-QTMKB 1.3.1.5 Chính sách tín dụng ngân hàng 21 1.3.1.6 Trình độ khoa họ c công nghê ngân hàng 21 1.3.2 Các nhân tố khách quan 22 1.3.2.1 M i trường trị - xã hộ i 22 1.3.2.2 Từ phí a người mua 22 1.3.2.3 Từ nhà cung c ấp 22 1.3.2.4 Từ đố i thủ cạnh tranh 22 1.3.2.5 Lực cạnh tranh từ sán phẩm thay the 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN SẢN PHẨM CHO VAY MUA NHÀ THEO DỰ ÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 25 2.1 T quan Ngân hàng TMCP Vi ệt Nam Thịnh Vượng 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát tri en 25 2.1.2 Sứ mệnh - Tầm nhìn .26 2.1.3 Sơ đồ tổ chức Vpbank 28 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh năm gần 30 2.2 Th c trạng hoạ ng bán s n phẩm cho vay mua nhà theo d án Ngân hàng TMCP Vi ệt nam Thịnh vượng 39 2.2.1 Sản phẩm cho vay mua nhà theo dự án 40 2.2.2 Khách hàng mục tiêu 41 2.2.3 Quy trình bán hàng Vpbank .42 2.2.4 Phân tích thực trạng động bán s ản phẩm cho vay mua nhà theo dự án ngân hàng TMCP Vi ệt Nam Thịnh Vượng 45 2.2.4.1 Hoạt động nghiên cứu vàkhảo sát thịtrư ờng 45 2.2.4.2 Xây dựng ke hoạch, chienlược bán hàng 49 2.2.4.3 Đ ội ngũ C án b ộ bán hàng 52 2.3 Phân tích ket hoạt động bán s ản phẩm cho vay mua nhà theo dự án Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng .54 2.3.1 Số hợp đồng cho vay mua nhà theo dự án 54 2.3.2 Số tiền giải ngân cho vay mua nhà theo dự án .55 Trần Minh Thảo K16-QTMKB 2.3.3 T dư nợ 56 2.3.4 Tình hình nợ xấu 57 2.3.5 So lượng dự án ngân hàng 58 2.3.6 SO lượng khách hàng s ản phẩm nhà dự án .59 2.3.7 Mứ C độ hài lòng khách hàng 60 2.3.8 Đ ánh giá ho ạt động bán s ản phẩm cho vay mua nhà theo dự án Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng 60 2.3.8.1 Những thành tựu đạt .60 2.3.9 Hạn che nguyên nhân 62 TÓM TẢ T CHƯƠNG II 65 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN SẢN PHẨM CHO VAY MUA NHÀ THEO Dự ÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM 66 THỊNH VƯỢNG 66 3.1 Đ ịnh hư ớng phát tri en phát hoạt đ ộng bán s ản phảm cho vay mua nhà theo dự án Ngân hàng TMCP Vi ệt nam Thịnh vượng 66 3.1.1 Xu hướng phát tri en s ản phẩm thời gian tới 66 3.1.2 Đ ịnh hư ớng Vpbank 68 3.2 Gi ải pháp m rộng hoạt động bán s ản phẩm cho vay mua nhà theo dự án ngân hàng TMCP Việt nam Thịnh vượng 69 3.2.1 Nâng cao máy quản lý, nhân ngânhàng .69 3.2.2 Phát tri en sản phẩm ngân hàng 70 3.2.3 Đ ẩy mạnh hoạt động Marketing 70 3.2.4 Thành l ập phòng phát tri en đO i tác 71 3.2.5 Đ tạo, nâng cao ki en thức , kĩ C cán b ộ bán 71 3.2.6 Hoàn thi ện khâu bán hàng 72 3.2.7 Xây dựng văn hó a anh nghi ệp 73 3.2.8 Xây dựng hệ thOng phàm mềm ngân hàng 73 TÓM TẢT CHƯƠNG III 74 KE T LUẬN 75 Trần Minh Thảo K16-QTMKB PHỤ LỤC 1: CÁC GÓI LÃI SUẤT CỦA VPBANK DÀNH CHO CÁC KHCN VAY MUA BĐS TẠI CÁC Dự ÁN CỦA VINHOMES 76 PHỤ LỤC 2: BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KH KHI SƯ DỤNG SẢN PHẨM CHO VAY MUA NHÀ DỰ ÁN TẠI VPBANK 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 NHẬN XÉT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 83 DANH MỤC S ĐỒ, BẢNG BIỂU A DANH MỤC S ĐỒ Trần Minh Thảo K16-QTMKB Sơ đồ 2.1: Sơ đồ 2.2: Sơ đồ 2.3: Sơ đồ 2.4: H ệ thống toàn b ộ ngân hàngVpbank 29 Hệ thống khối KHCN ngân hàng Vpbank 29 Quy trình tín dụng Vpbank 42 C C ấu phòng DACL 52 B DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 1: C C ấu T tài s ản Vpbank (2014-2016) 30 Bảng 2.2: C C ấu tổng nguồn vốn Vpbank (2014-2016) 32 Bảng 2.3: Chỉ tiêu kết hoạt động kinh doanh Vpbank (2014-2016) 34 Bảng 2.4: C C ấu dư nợ cho vay Vpbank (2014-2016) 37 Bảng 2.5: Số hợp đồng cho vay Vpbank (2014-2016) 54 Bảng 2.6: Số tiền giải ngân cho vay mua nhà theo dự án Vpbank (2014-2016) 55 Bảng 2.7: Tình hình dư nợ cho vay mua nhà theo dự án Vpbank (2014-2016) 56 Bảng 2.8: Tình hình nợ xấu vay mua nhà theo dự án Vpbank (2014-2016) 57 Bảng 2.9: Số lượng khách hàng vay mua nhà dự án Vpbank (2014-2016) .59 Bảng 2.10: Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng Vpbank .60 Bi ểu đồ2 1: Biểu đồ 2.2: Biểu đồ 2.3: Biểu đồ 2.4: Biểu đồ 2.5: Biểu đồ 2.6: 58 C C ấu tổng tài s ản Vpbank (2014-2016) .31 C C ấu T nguồn vốn Vpbank (2014-2016) 32 C C ấu dư nợ cho vay Vpbank (2014-2016) 37 Tỉ trọng dự án Vpbank liên k ết 40 Tình hình dư nợ cho vay mua nhà theo dự án Vpbank(2014-2016) 57 Tình hình nợ xấu vay mua nhà theo dự án Vpbank (2014-2016) Trần Minh Thảo K16-QTMKB - Đ ẩy mạnh liên k ết hợp tác với C ác đố i tác; - T ăng cường phát triển hệ sinh thái đối tác, phát tri en mối quan hệ b en vững vớ đối tác ❖ Quản trị rủi ro - T ập trung nâng cao chất lượng tín dụng; - Ki ể m sốt t ốt rủi ro tín dung ❖ Bán hàng - Xây dựng C chế phục vụ chuyên nghi ệp đố i tượng khách hàng thu nhập cao; - T ăng cường hoạt động bán s ản phẩm Bảo hiểm độ c lập => Mục tiêu đạt tỷ doanh thu phí - T ăng cường bán chéo sản phẩm vay mua nhà dự án ❖ T O chức hoạt động - Ôn định hoạt động ngân hàng the O mơ hình đieu chỉnh - Mở rộng mạng lướ kinh anh để tăng cư ờng hoạt động bán hàng, tiếp xúc ngày nhi u khách hàng - Giữ nguyên nhân sự, chuyển tâm đẩy mạnh s uất bán ngân hàng - Doanh s ố cho vay kế hoạch c ả năm 2017: 5250 tỷ đồng 3.2 Giải pháp mở rộng hoạt đ ộng bán sản phẩm cho vay mua nhà theo dự án Ngân hàng TMCP Việt nam Thịnh vượng 3.2.1Nâng cao máy quản lý, nhân Ngân hàng Bộ máy quản lý lãnh đạo đầu tàu b ất kỳ tO chức Chỉ c ó quản lý hiệu b ộ máy phía c ó thể vận hành tốt C ác c án b ộ quản lý nên s át s ao hơm, quan tâm hơm đến c ác s ách, li ên kết c ác b ên C ác tiêu đưa c ần ă ượ ượ Bộ phận hỗ trợ c ần phải làm việ c nghiêm túc đảm b ảo c ầu nối ng ân hàng với phía CĐ T , khơng để CĐ T c ảm thấy khơng hài lịng với cung c ách quản lý ng ân hàng họ s ẽ l đầu m ố i tOng hợp , ki ể m s o át tình trạng h s v b áo với CĐ T 69 Trần Minh Thảo K16-QTMKB Hỗ trợ tuyển dụng thêm nhân C ó trình độ chun mơn thái độ tích cực C ơng việ C , đảm bảo s O lượng C án b ộ b án ổn định 3.2.2 Phát triển sản phẩm củ a Ngân hàng Các dự án triển khai b án C ó ng ân hàng khác hợp tác C ó s ách ưu đãi C ho Khách hàng vay v On ng ân hàng H on nữa, s ản phẩm cho vay mua nhà Vpbank chưa C ó ưu ểm b ật so với C ác đOi thủ cạnh tranh nên phòng s ản phẩm c ần có điều chỉnh s ản phẩm vay vOn như: - Đ i ều chỉnh mức lãi suất hấp dẫn h on C ác đ O i thủ cạnh tranh trực ti ếp - Xây dựng sách hoa hồng hợp lý vớ C ác đại lý BĐS CĐT Mức hoa hồng ph i cạ ược v i thị ng, tạ i cho cán b nhi u khách hàng hon cho ngân hàng - Các s ản phẩm cho vay c ần có linh động hon đOi với tất c ả C ác đOi tượng khách hàng - Chính sách lưong thư ỏng phải tạo động lực cho cán b ộ ngân hàng + Hàng tháng/quý trao thư ỏng cho nhóm có kết kinh doanh dẫn đầu + Hàng tháng/quý Phòng DACL trao thư ỏng cho nhân viên kinh doanh có doanh s O nhi u nh t; mỗ ng cho nhân viên có thành tích t t nh t + Vpbank nên ghi nhận ý kiến từ cán b ộ nhân viên ngân hàng họ ngư ời trực tiếp mang khách hàng cho doanh nghiệp, trực tiếp tạo lợi nhuận cho ngân hàng Ngân hàng c ư ư ng hợp lý để giữ chân cán b ộ bán giỏ i, tránh xảy tình trạng “Vpbank trỏ thành lò đào tạo cung cấp nhân MIÊN PHÍ cho tổ chức tín dụng, hệ thOng ngân hàng khác” mà C ác cán b ộ bán giỏi vào Vpbank làm việ C , phát huy khả b ản thân tổ chức khác chiêu mộ b ỏi s ách lương kinh doanh hấp dẫn hon 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt đ ộng Marketing Hiện nay, C ác nhân viên b án hàng khơng có nhiều C ơng cụ hỗ trợ việ C b án hàng , chủ yếu nhân viên phải tự chuẩn bị tài liệu cho để C ó thể b án hàng dễ dàng Sal ekit m C án b ộ b án C ó chủ yếu l nộ i dung s ản phẩm nhà dự án, nộ i dung 70 Trần Minh Thảo K16-QTMKB S ản phẩm cho vay S S ài khái quát D O , C an C ó hỗ trợ từ phịng Marketing cung C ấp nhân viên kinh anh có C ơng cụ trực quan, dựa vào để tư vấn, b án hàng S ẽ giúp trình chốt hợp diễn thuận tiện, dễ dàng Thiết lập c ác chương trình marketing , đặc biệt phối hợp với CĐ T tổ chức ki ện, lễ m b án, b àn g i ao , đ ể c ó thể quảng b á, g i ới thi ệu S ản phẩm cho vay hình ảnh Vpbank tới c ác S àn giao dịch BĐS, đại lý phân phối đặc biệt c ác khách hàng Ng o ài c ác chương trình bố c thăm trúng thưởng hay c ác dịch vụ chăm S ó c khách hàng khác, giúp họ Sử dụng dịch vụ ng ân hàng dễ dàng phòng marketing c an xây dựng chương trình tri ân khách hàng cuối năm để c ảm ơn tới khách hàng tin V ị 3.2.4 Thành lập phòng phát triển đối tác Thành lập phòng phát triển đố i tác giúp ng ân hàng tập trung việc liên kết với phía chủ đau tư tư mang lại cho Vpb ank nhiều quỹ c ăn Phòng phát triển đối tác l àm nhi ệm vụ: - Cung c ấp c ập nhật thường xuyên thông tin c ác dự án - Liên kết với c ác tổ chức , c nhân kinh anh BĐS the o hình thức phân lơ b án B m ới để c ó thể tăng g i ỏ hàng , m rộng thị trường c ó thể khai thác C ác CĐ T ti ềm như: SunGroup, FLC, Tân Hoàng Minh, Xây dựng chương trình liên kết với đại lý ( đặc b i ệt l c ác đại lý thuộ c tập đo àn Vingroup ) - Khi liên kết với dự án mới, phịng phát triển đối tác c an gửi thơng tin dự án s ớm tới đơn vị kinh anh để nhóm có kế hoạch bán hàng nhân cụ thể - T ổ chức cuộ c họp định kì đon vị kinh doanh với CĐT để gi ải b ất c ập tồn 3.2.5 Đào tạo, nâng cao kiến thức, kĩ củ a cán bán T ổ chức khóa h ọ c , khó a đào tạo nghi ệp vụ ng ân hàng thường xuyên để nhân viên kinh doanh có th n m t cách xác nh t cho khách hàng, tránh nh ng xung đột sau với khách hàng như: nhân vi ên kinh anh tư vấn thi ếu xác ến khách 71 Trần Minh Thảo K16-QTMKB hàng hi ểu sai vấn đề; nhân viên kinh doanh không bi ết, không nắm quy định ngân hàng dẫn đến thông tin truyền đế n khách hàng thi ếu đầy đủ, Không đào tạo bán s ản phẩm phòng nhà dự án, cán b ộ bán cịn c ần phải có hi ểu bi ết s ản phẩm khác ng ân hàng như: thẻ tín dụng, ti ết ki ệm, vay h ộ kinh doanh giúp nâng cao lợi nhuận cho ngân hàng mà tránh kh i tình trạng khơng cịn nhà d bán cho cán b Ngồi ra, khó a đào tạo kĩ b án hàng , kĩ mềm quan trọng Những kĩ giúp nhân viên kinh anh c ó thể tinh tế , khơn khé o q trình tư v ấn, hi ể u nhu c ầu khách để tư vấn xác; hay nhận bi ết vấn đề , đắn đo ch hàng đ ể đư a gi ải pháp cho khách hàng; khéo lé o kĩ b án hàng c ó thể tác động đến định vay khách hàng (thay ch n m t ngân hàng khác mà ch n Vpbank ược lại) Hình th ạo: k t hợp thuê chuyên gia bên chuyên gia hay nh ng nhân viên, quản lý có kinh nghi ệm , kĩ c ao ng ay phòng DACL đ ể đào tạo Mục tiêu cuối hướng tới xây dựng đội ngũ b án hàng chuyên nghi p v c hình nh lẫ ĩ ă 3.2.6Hồn thiện khâu bán hàng Ch ng bán hàng: không th ng ch s gi i thi u khách hàng từ sàn giao dịch BĐS hay CĐ T mà tăng cường lực lượng trực sàn, tất c ả team tham gia tr n cho khách hàng tr c ti p sàn Sau hoàn thi n bán s n phẩm cho vay cho khách hàng, cán b tín d ng nên chuyển khách hàng chi nhánh cho cán quan hệ khách hàng chăm só c H ọ có kỹ ă éé ă ă lợi ích cho c ả phía Phía ngân hàng g ia tăng thêm nguồn vốn nhờ vào s ố tiền tiết ki m c ă ợi nhu n t vi c cho vay tín ch p hay s d ng thẻ tín d ng V phía khách hàng, họ sử dụng thêm nhiều s ản phẩm c ó ưu đãi hẳn ngân hàng khác tr thành VIP c a Vpbank Chăm s ó c s au b án c òn quan tâm, trách nhiệm cán b ộ bán sau giải ngân cho khách hàng Hoàn thi n th t c sau vay cho khách, báo khách hàng tr g c lãi 72 Trần Minh Thảo K16-QTMKB kỳ, hết thời gian hỗ trợ lãi suất từ phía CĐ T thơng b áo khách hàng có muốn tất tốn kho ản vay hay khơng S au thực hi ện q trình gi ải chấp cho khách ngân hàng Chúng ta nhận thấy tổng s ố khách mua s ản phẩm cho vay nhà dự án ngân hàng số lượng khách hàng cũ luôn chiếm 50% Số tổng khách hàng Đ i ều cho th khâu chăm S ó c S au b án l vô quan tr ọng hoạt động kinh doanh c a ngân hàng nói chung s n phẩm cho vay mua nhà d án nói riêng 3.2.7 Xây dựng văn hó a doanh nghiệp Văn hó a yếu tố quan định thành bại tất c ả doanh nghiệp Văn hó a anh nghiệp trở thành cách thức quản lý hấp dẫn b ởi hiệu tích cực đem lại Một văn hó a anh nghiệp mạnh mẽ chất keo kết nối giúp đo àn kết toàn b nhân viên m t t ch c, v n t n n t ng khác v i thói quen quan ể m văn hó a ri ê ng họ Chính v ậy, Vpbank c ần tập trung k ết nố i thành viên phòng, nâng cao hi u qu làm vi c nhóm nh ược s quan tâm c a ban lã ạo c a ngân hàng T ổ chức dịp teambuilding, nghỉ dưỡng cho cán nhân vi ên phòng đ ể có th khích l tinh th n làm vi c c a h 3.2.8Xây dựng hệ thống phầm mềm củ a Ngân hàng Ng ày nay, c ác ho ạt động c ông nghệ thông tin thiếu vui chơ, g i ải rí hay kinh anh ng ân hàng ều khơng ph ải ng o ại l ệ Chỉ c ác phầm mềm ng ân hàng ho ạt động trơn chu, hiệu trình phê duyệt giải ng ân nhanh chóng cho khác hàng để tránh bị phạt với phía CĐ T thực Vpb ank c ần xây dựng đội ngũ I T c ó kỹ , chun mơn nhanh chóng khắc phục hệ thống phầm mềm ng ân hàng xảy lỗi 73 Trần Minh Thảo K16-QTMKB TÓM TẢ T CHƯƠNG III Chương chương cuối vi ết luận Chương tổng kết lại định hướng thị trường BĐS, thị trường tín dụng ng ân hàng nói chung định hướng phịng DACL thuộc trung tâm bán VPbank nói riêng Cùng với tác giả đưa nhữmg kiến nghị, giải pháp nhằm thay đổi tích cực nhữmg hạn chế tồn đọng bên n i b Ngân hàng 74 Trần Minh Thảo K16-QTMKB PHỤ LỤC 1: CÁC GÓI LÃI SUẤT KE CỦA VPBANK DÀNH CHO CÁC KHCN VAY T LUẬN MUA BĐS ÁNvay CỦA VINHOMES Đ ẩy mạnh hoạt động bánTẠI sảnCÁC phẩmDự cho mua nhà theo dự án XU hướng tất yếu kinh te giai đo ạn Nhận thức điều , Vpbank-một ngân hàng TMCP lớn vay c ódànhnhững bướchàng tiến, thành phát triển mảng cho vay cá ĐiềuViệt Gói Nam lãi suất cho cho khách thamsự gia sáchlập HTLS CĐT nhân mua nhà dự án, góp phần củng c O tên tuổi việ c gia tăng c ấp tín dụng 2.1 Gói lãi suất phí cho vay ngắn hạn Lĩnh vực cho vay mua nhà theo dự án hưởng S ách ưu đãi từ CĐ T phát triển năm trở lại đây, vi ệ c triển khai cịn gặp nhiều khó khăn, đòi hỏi nỗ lực c O g ắng không ngừng nghỉ to àn b an lãnh đạo cá nhân c ác c án bán trung tâm V i mong mu n cho ngân hàng có th ă ợi nhu n, khách hàng tiếp cận sản phẩm tOt nhất, thuận tiện dễ dàng để sở hữu nh ng ngơi nhà c a riêng mình, vi t lu ng n n sau: - C S lý luận hoạt động bán s ản phẩm cho vay mua nhà theo dự án - Thực trạng ho ạt động cho vay mua nhà the o dự án ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng , đánh giá chung kết đạt được, mặt tồn nguyên nhân - Đ ề s O giải pháp c b ản c ác kiến nghị c ần thiết để ngân hàng bư ớc phát triển toàn diện s ản phẩm cho vay mua nhà theo dự án s ản phẩm hi n có ngân hàng Bài lu ă ược vi t xu t phát t nh ng ý ki n mang tính ch t ch quan c a tác gi nên không tránh kh i nh ng thi gi i pháp Do v y, tác gi r t mong nh ược s ónggóp ý ki n c acác th y c ô kho a để viết hoàn chỉnh CuO i cùng, tác gi ả xin chân thành c ảm ơn Sự dạy tận tình giáo, Ti ến Sỹ Phạm Thùy Giang b an lãnh đạo, anh chị công tác ngân hàng TMCP Vi ệt Nam Thị Vượng iúp tơi hồn thành vi t Thòi hạn vay Lãi suất suốt thời gian vay tháng 7,70%/năm tháng 7,80%/năm 11 tháng 7,90%/năm Phí trả nợ trước hạn 0.5% X số tiền trà nợ trước hạn 75 Trần Minh Thảo K16-QTMKB 2.2 Gói lãi suất phí cho vay trung/dài hạn Uy quyên cho Giám dôc Trung tâm Liên kêt Đối tác_Khơi KHCN phê duyệt trường hợp miễn phí trà nợ trước hạn; Kỳ hạn cố định lãi suất Lãi suất thòi gian cỗ định lãi suất Lãi suất sau thịi gian cố định lãi suất Phí trá nợ trước hạn Thời gian ân hạn nợ gốc - Trong thị'i gian CO định lãi st: • tháng Các khoản trả nợ trước hạn vòng +5/-5 ngày Iich tính từ ngày 7.50%/năm tháng hết hạn hỗ trợ lãi suất CĐT Lãi suất tiểt kiệm 12 tháng + Biên độ 3.9%/năm (theo đợt): 1.5% • Các khoản trà nợ trước hạn ngày khác: 2.0% - Sau thời gian cố định lãi suất đến 12 tháng 7,85%/năm 12 tháng tháng thứ 48: 2.0% - Từ tháng thứ 49 trở đi, miễn phí trả nợ tnrớc hạn tháng 24 thảng - Trong thời gian CO định lãi suât: 8,50%/nãm 8,80%/năm Các khoản trả nợ trước hạn vịng +5/-5 ngày lịch tính tù' ngày hết hạn hỗ trợ lãi suất cùa CĐT (theo đợt): 1.5% • Các khoản trả nợ trước hạn Lãi suất tiết kiệm 12 tháng + Biên độ 30 tháng • 10.20%/nãm 4.3%/năm tháng Áb :ỆĨ ;-ÍH ngày khác: 2.0% - Sau thời gian định lãi suât đên 24 tháng -2/ tháng thứ 60: 2.0% - Tù' tháng thử 61 trở đi, miễn phí trả nợ 36 tháng 10.30%/năm trước hạn 76 Trần Minh Thảo K16-QTMKB Thòi hạn vay Lãi suất suốt thời gian vay tháng 7,90%/nãm tháng 8,00%/năm 11 tháng 8,10%/năm Phí trâ nọ' trước hạn 0.5% X số tiền trà nợ trước hạn Điều Gói lãi suất cho vay dành cho khách hàng KHÔNG tham gia sách HTLS CĐT 3.1 Gói lãi suất phí cho vay ngắn hạn Kỳ hạn cố định lãi suất Lãi suất Lãi suất sau Mức phí trả nợ trưác hạn thòi gian cố thòi gian cổ 3.2 Gói lãi suất phí cho định lãi suất định lãivay suấttrung/dài hạn_có ân hạn nợ gốc Thịi gian Thịi gian vay tối ân hạn nợ thiễu gốc - Trong 12 tháng đầu: 3.0% tháng - Từ tháng thứ 13: 2.0% 7.50%/năm Lãi suất tiết kiệm 24 tháng + Biên độ 3.2%/năm 12 tháng 8.00%/năm - Miễn phí sau thời gian vay tối thiểu - Trong 18 tháng đầu: 3.0% 48 tháng - Từ tháng thứ 19: 2,0% - Miễn phí sau thời gian vay Bang thời tối thiểu gian cố định - Trong 24 tháng đầu: 3.0% 18 tháng - Từ tháng thứ 26: 2.0% 8.60%/nãm Lãi suất tiết kiệm 24 tháng + Biên độ 3.6%/năm 24 tháng lãi suất 9.00%/năm - Miễn phí sau thời gian vay tối thiếu - Trong 30 tháng đầu: 3.0% 60 tháng - Từ tháng thứ 1: 2.0% - Mien phí sau thòi gian vay tối thiểu 77 Trần Minh Thảo K16-QTMKB Kỳ hạn cố định lãi suất Lãi suất Lãi suất sau thịi Mức phí trả nợ trưó'c hạn thịi gian CO gian cổ định lãi 3.3định Gói lãi lãi suất suất phí chosuất vay trung/dài hạn_KHONG ân hạn gơc Thịi gian vay tối thiểu - Trong 12 tháng đầu: 2.2% tháng 12 tháng 7.70%/năm 8.20%/năm Lãi suất tiết kiệm - Từ tháng thứ 13: 1.5% 24 tháng + - Miễn phí sau thời gian vay toi thiểu Bỉèn độ - Trong 18 tháng đầu: 2,2% 3.2%/nám 48 tháng - Từ tháng thứ 19: 1,5% - Mien phí sau thời gian vay tối thiếu - Trong 24 tháng đầu: 2.2% 18 tháng 24 tháng 8,80%/nàm 9.20%/năm Lãi suất tiết kiệm - Từ tháng thứ 26: 1.5% 24 tháng + - Miễn phí sau thời gian vay tối thiếu Biên độ - Trong 30 tháng đầu: 2.2% 3.6%/nãm 60 tháng -Từ tháng thứ 31: 1.5% - Miền phí sau thời gian vay tối thiểu 78 Trần Minh Thảo K16-QTMKB 79 Trần Minh Thảo K16-QTMKB PHỤ LỤC 2: BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KH KHI SƯ DỤNG SẢN PHẨM CHO VAY MUA NHÀ Dự ÁN TẠI VPBANK Bảng câu hỏi đánh g iá hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay mua nhà theo dự án ngân hàng TMCP Vi ệt Nam Thịnh Vượng - Vpbank Đ ối tượng C ác khách hàng vay mua nhà the O dự án CĐ T ngân hàng Kính chào Anh/chị! Chúng tơi thu ộ c phịng dự án chi en lược ngân hàng TMCP Vi ệt Nam Thịnh Vượng - Vpbank Hiện thực nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu yeu tố ảnh hưởng đen hài lòng khách hàng chất lượng hoạt động bán s ản phẩm cho vay mua nhà theo dự án Vpbank” Sự thành công nghiên cứu phụ thuộ c nhi ều vào hỗ trợ Anh/Chị qua việ c trả lời b ảng khảo s át Khơng C ó C âu trả lời hay s , tất c ả ý kien phản hồi có giá trị cho nghiên cứu Xin chân thành c ảm on hợp tác Anh/Chị! Anh/chị sử dụng s ản phẩm cho vay mua nhà theo dự án ngân hàng nào? Trong l a ch n c a anh/chị có ch n Vpbank vui lòng tr l i câu h i ti p theo N u anh/chị ch n ngân hàng khác (khơng có Vpbankl) xin d ng tạ C o Vpbank o Techcombank o Viettinbank o Tpbank o Khác: Anh/chị quyet định vay Vpbank do: o Mình mu n o Sale gi ới thi ệu o Quỹ C ăn thuộ c vpbank o Khác: Anh/chị th s ản phẩm cho vay mua nhà theo dự án Vpb ank C ó đon g i ản khơng? o ng ý 80 Trần Minh Thảo K16-QTMKB o Không đồng ý o Bình thường o ng ý ng ý o Anh/chị c ảm thấy hài lòng với s ản phẩm cho vay mua nhà theo dự án Vpbank: ng ý o o K o B ng ý ng o ng ý o Hoàn toàn đồng ý Anh/chị thấy thái đ ộ cán b ộ bán Vpbank ni em n ở: ng ý o o K o B ng ý ng o ng ý ng ý o Các cán b ộ bán Vpb ank C ó đủ hi ểu bi ết để tư vấn cho anh/chị: ng ý o o K ng ý o Bình thường o ng ý ng ý o Thời gian anh/chị làm vi ệ c với ngân hàng nhanh chóng: ng ý o o K o B ng ý ng o ng ý o ng ý Các thi ết bị , C S Vpbank hi ện đại: 81 Trần Minh Thảo K16-QTMKB dân trí o Ho àn to ànDANH không MỤC đồng ýTÀI LIỆU THAM KHẢO GiốoKhơng trình Ng ân ýhàng Thưong Mại, H ọ c vi ện ngân hàng (2014), nhà xuất b ản đồng o Bình thư ờng Giáo ngân hàng, Học Viện Ngân Hàng (2004), Nhà xuất o trình ng marketing ý Th ng kê ng ýcăn bản, H ọ c Vi ện Ngân Hàng Giốo trình m ark eting GiáoVpbank trình Bán hàng Quản trịmua Bán nhà hàng, NXB Thong kê,lý(2010) Lãi suất dành chovà sản phẩm theo dự án hợp với anh/chị: Báo cáo tài năm 2012-2016, sO liệu phòng dự án chiến lược o s ản phẩm cho vay cóngTSBD ý trung tâm bán mi en Bac - Vpbank cung c ấp Tạo K ạn 2012-2016 ng ý Các o website: www.sbv.gov.vn: NHNN Vi ệt Nam B ng www.vpbank.com.vn : Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng o ng ý www.economy.com.vn: Thời báo kinh tế Việt Nam o ng ý www.mof.gov.vn: Bộ Tài Chính V giải http://marketingbox.vn/Mo-hinh-5-ap-luc-canh-tranh-cua-Michael-Porter.html 10 Sau ngân xong anh/chị Vpb ank quan tâm chăm S ó C tốt: V http://dangcongsan.vn/kinh-te/ky-vong-vao-su-phat-trien-cua-thi-truong-bato Hồn tồn khơng đồng ý dongsan-trong-nam-moi-424738.html o K ng ý V https://vi.wikipedia.org/wiki/Ng%C3%A2n_h%C3%A0ng o B ng V http://vneconomy.vn/tai-chinh/nhung-xoay-chuyen-cua-vpbank-nam-201620170217113258109.htm o ng ý o ng ý 11 Hiên tu O i anh/chị thuộ c: o 20-30 tuO i o 30-40 tuO i o 40-50 tuOi o >50 tuO i 12 Nghe nghiệp anh/chị: 83 82 Trần Minh Thảo K16-QTMKB ... III: bán s n phẩm cho vay mua nh? ? theo dự án ngân hàng TMCP Việt Nam Th? ?nh Vượng Trần Minh Thảo K16-QTMKB CHƯƠNG I: Cơ S Ở LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN SẢN PHẨM CHO VAY MUA NH? ? THEO Dự ÁN 1.1 Bán hàng... phẩm cho vay mua nh? ? dự án - Đ ? ?nh giá thực trạng hoạt động bán s ản phẩm cho vay mua nh? ? theo dự án Vpbank - Đưa giải pháp đẩy m? ?nh hoạt động bán s ản phẩm cho vay mua nh? ? theo d án Vpbank III... HÀNG NH? ? NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: ĐẨY M? ?NH HOẠT ĐỘNG BÁN SẢN PHẨM CHO VAY MUA NH? ? THEO DỰ ÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM TH? ?NH VƯỢNG