Văn hó a là yếu tố rất quan trong quyết định sự thành bại của tất c ả các doanh nghiệp. Văn hó a do anh nghiệp đang trở thành một cách thức quản lý hấp dẫn b ởi hiệu quả tích cực nó đem lại. Một văn hó a do anh nghiệp mạnh mẽ chính là chất keo kết nối giúp đo àn kết toàn b nhân viên trong m t t ch c, v n t các n n t ng khác nhau v i thói quen và
quan đi ể m văn hó a ri ê ng của họ. Chính vì v ậy, Vpbank c ần tập trung k ết nố i các thành
viên trong phòng, nâng cao hi u qu làm vi c nhóm và nh ược s quan tâm c a các ban lã ạo c a ngân hàng.
T ổ chức các dịp teambuilding, nghỉ dưỡng cho các cán bộ nhân vi ên trong phòng đ ể có th khích l tinh th n làm vi c c a h .
3.2.8Xây dựng hệ thống phầm mềm củ a Ngân hàng
Ng ày nay, c ác ho ạt động c ông nghệ thông tin không thể thiếu được trong vui chơ, g i ải rí hay kinh do anh và tại ng ân hàng đi ều đó không ph ải ng o ại l ệ . Chỉ khi c ác phầm mềm của ng ân hàng ho ạt động trơn chu, hiệu quả thì quá trình ra phê duyệt cũng như giải ng ân nhanh chóng cho khác hàng để tránh bị phạt với phía CĐ T mới được thực hiện . Vpb ank c ần xây dựng đội ngũ I T c ó kỹ năng , chuyên môn và nhanh chóng khắc phục hệ thống phầm mềm ng ân hàng khi xảy ra lỗi .
TÓM TẢ T CHƯƠNG III
Chương 3 cũng là chương cuối cùng trong bài vi ết luận . Chương 3 tổng kết lại những định hướng của thị trường BĐS, thị trường tín dụng ng ân hàng nói chung và định hướng của phòng DACL thuộc trung tâm bán của VPbank nói riêng. Cùng với đó tác giả cũng đưa ra nhữmg kiến nghị, giải pháp nhằm thay đổi tích cực nhữmg hạn chế còn tồn đọng bên trong n i b Ngân hàng.
KE T LUẬN
Đ ẩy mạnh hoạt động bán sản phẩm cho vay mua nhà theo dự án là một XU hướng tất yếu trong nền kinh te giai đo ạn này. Nhận thức điều đó , Vpbank-một trong các ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam đã c ó những bước tiến, sự thành lập phát triển mảng cho vay cá nhân mua nhà dự án, góp phần củng c O tên tuổi của mình trong việ c gia tăng c ấp tín dụng.
Lĩnh vực cho vay mua nhà theo dự án được hưởng chính S ách ưu đãi từ CĐ T mới chỉ phát triển trong 2 năm trở lại đây, vi ệ c triển khai vẫn còn gặp nhiều khó khăn, đòi hỏi sự nỗ lực c O g ắng không ngừng nghỉ của to àn b an lãnh đạo cũng như cá nhân c ác c án bộ bán
trong trung tâm. V i mong mu n cho ngân hàng có th ă ợi nhu n,
khách hàng có thể tiếp cận những sản phẩm tOt nhất, thuận tiện dễ dàng để có thể sở hữu
nh ng ngôi nhà c a riêng mình, bài vi t lu ng n n sau:
- C ơ S ở lý luận về hoạt động bán s ản phẩm cho vay mua nhà theo
dự án.
- Thực trạng ho ạt động cho vay mua nhà the o dự án tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng , đánh giá chung về những kết quả đạt được, các mặt còn tồn tại và nguyên nhân.
- Đ ề ra một s O giải pháp c ơ b ản cũng như c ác kiến nghị c ần thiết để ngân hàng
có thể
từng bư ớc phát triển toàn diện các s ản phẩm cho vay mua nhà theo dự án và các s ản phẩm
hi n có tại ngân hàng
Bài lu ă ược vi t ra xu t phát t nh ng ý ki n mang tính ch t ch quan c a tác
gi nên không tránh kh i nh ng thi ư
gi i pháp. Do v y, tác gi r t mong nh ược s ónggóp ý ki n c acác th y
c ô trong kho a để bài viết được hoàn chỉnh hơn .
CuO i cùng, tác gi ả xin chân thành c ảm ơn Sự chỉ dạy tận tình của cô giáo, Ti ến Sỹ Phạm Thùy Giang và b an lãnh đạo, các anh chị công tác tại ngân hàng TMCP Vi ệt Nam Thị Vượng iúp tôi hoàn thành bài vi t này.
PHỤ LỤC 1: CÁC GÓI LÃI SUẤT CỦA VPBANK DÀNH CHO CÁC KHCN VAY MUA BĐS TẠI CÁC Dự ÁN CỦA VINHOMES.
Điều 2. Gói lãi suất cho vay dành cho các khách hàng tham gia chính sách HTLS của CĐT 2.1. Gói lãi suất và phí cho vay ngắn hạn
Kỳ hạn cố định lãi suất
Lãi suất trong thòi gian cỗ định
lãi suất
Lãi suất sau thòi gian cố định lãi
suất
Phí trá nợ trước hạn
Thời gian ân hạn nợ gốc
6 tháng 7.50%/năm
Lãi suất tiểt kiệm 12 tháng +
Biên độ 3.9%/năm
-Trong thò'i gian CO định lãi suât:
• Các khoản trả nợ trước hạn trong vòng +5/-5 ngày Iich tính từ ngày hết hạn hỗ trợ lãi suất của CĐT (theo từng đợt): 1.5%
• Các khoản trà nợ trước hạn trong các ngày khác: 2.0%
- Sau thời gian cố định lãi suất và đến tháng thứ 48: 2.0% - Từ tháng thứ 49 trở đi, miễn phí trả nợ tnrớc hạn 6 tháng 12 tháng 12 tháng 7,85%/năm 1 8 tháng 8,50%/nãm
Lãi suất tiết kiệm 12 tháng +
Biên độ 4.3%/năm
-Trong thời gian CO định lãi suât:
• Các khoản trả nợ trước hạn trong vòng +5/-5 ngày lịch tính tù' ngày hết hạn hỗ trợ lãi suất cùa CĐT (theo từng đợt): 1.5%
• Các khoản trả nợ trước hạn trong các ngày khác: 2.0%
- Sau thời gian cô định lãi suât và đên tháng thứ 60: 2.0% - Tù' tháng thử 61 trở đi, miễn phí trả nợ trước hạn 1 8 tháng Áb :ỆĨ ;-ÍH 24 tháng -2/ 24 thảng 8,80%/năm 30 tháng 10.20%/nãm 36 tháng 10.30%/năm
Uy quyên cho Giám dôc Trung tâm Liên kêt Đối tác_Khôi KHCN phê duyệt các trường hợp miễn phí trà nợ trước hạn;
Thòi hạn vay
Lãi suất trong suốt thời
gian vay Phí trâ nọ' trước hạn
6 tháng 7,90%/nãm
0.5% X số tiền trà nợ trước hạn
9 tháng 8,00%/năm
11 tháng 8,10%/năm
Điều 3. Gói lãi suất cho vay dành cho các khách hàng KHÔNG tham gia chính sách HTLS của CĐT
Kỳ hạn cố định lãi
suất
Lãi suất trong thòi gian cố định lãi suất
Lãi suất sau thòi gian cổ định lãi suất Mức phí trả nợ trưác hạn Thòi gian vay tối thiễu Thòi gian ân hạn nợ gốc 6 tháng 7.50%/năm
Lãi suất tiết
kiệm 24 tháng +
Biên độ
3.2%/năm
-Trong 12 tháng đầu: 3.0%.
-Từ tháng thứ 13: 2.0%
- Miễn phí sau thời gian vay tối thiểu 48 tháng Bang thời gian cố định lãi suất 12 tháng 8.00%/năm -Trong 18 tháng đầu: 3.0%. - Từ tháng thứ 19: 2,0%
- Miễn phí sau thời gian vay tối thiểu
18 tháng 8.60%/nãm
Lãi suất tiết
kiệm 24 tháng + Biên độ
3.6%/năm
- Trong 24 tháng đầu: 3.0%. -Từ tháng thứ 26: 2.0% - Miễn phí sau thời gian vay tối thiếu
60 tháng
24 tháng 9.00%/năm
-Trong 30 tháng đầu: 3.0%. -Từ tháng thứ 3 1: 2.0%
- Mien phí sau thòi gian vay tối thiểu
Kỳ hạn cố định lãi
suất
Lãi suất trong thòi gian CO định lãi suất
Lãi suất sau thòi gian cổ định lãi
suất
Mức phí trả nợ trưó'c hạn Thòi gian vay tối thiểu
6 tháng 7.70%/năm Lãi suất tiết kiệm
24 tháng +
Bỉèn độ 3.2%/nám
- Trong 12 tháng đầu: 2.2%. - Từ tháng thứ 13: 1.5%
-Miễn phí sau thời gian vay toi thiểu
48 tháng
12 tháng 8.20%/năm
- Trong 18 tháng đầu: 2,2%. - Từ tháng thứ 19: 1,5%
- Mien phí sau thời gian vay tối thiếu
18 tháng 8,80%/nàm Lãi suất tiết kiệm
24 tháng + Biên độ
3.6%/nãm
-Trong 24 tháng đầu: 2.2%.
-Từ tháng thứ 26: 1.5%
-Miễn phí sau thời gian vay tối thiếu
60 tháng 24 tháng 9.20%/năm
-Trong 30 tháng đầu: 2.2%. -Từ tháng thứ 31: 1.5%
- Miền phí sau thời gian vay tối thiểu
PHỤ LỤC 2: BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KH KHI SƯ DỤNG SẢN PHẨM CHO VAY MUA NHÀ Dự ÁN TẠI VPBANK
Bảng câu hỏi đánh g iá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm cho vay mua nhà theo dự án của ngân hàng TMCP Vi ệt Nam Thịnh Vượng - Vpbank . Đ ối tượng là C ác khách hàng đã vay mua nhà the O dự án CĐ T tại các ngân hàng
Kính chào Anh/chị!
Chúng tôi thu ộ c phòng dự án chi en lược của ngân hàng TMCP Vi ệt Nam Thịnh Vượng - Vpbank. Hiện chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu các yeu tố ảnh hưởng đen sự hài lòng của khách hàng về chất lượng hoạt động bán s ản phẩm cho vay mua nhà theo dự án tại Vpbank” . Sự thành công của nghiên cứu phụ thuộ c nhi ều vào sự hỗ trợ của Anh/Chị qua việ c trả lời b ảng khảo s át dưới đây. Không C ó C âu trả lời
nào là
đúng hay s ai , tất c ả ý kien phản hồi đều có giá trị cho nghiên cứu này. Xin chân thành c ảm
on sự hợp tác của Anh/Chị!
1. Anh/chị đã sử dụng s ản phẩm cho vay mua nhà theo dự án của ngân hàng nào? Trong l a ch n trên c a anh/chị có ch n Vpbank vui lòng tr l i câu h i ti p theo. N u anh/chị ch n ngân hàng khác (không có Vpbankl) thì xin d ng tạ C
o Vpbank o Techcombank o Viettinbank o Tpbank
o Khác:... 2. Anh/chị quyet định vay Vpbank do:
o Mình mu n o Sale gi ới thi ệu
o Quỹ C ăn thuộ c vpbank
o Khác:...
3. Anh/chị th ấy s ản phẩm cho vay mua nhà theo dự án tại Vpb ank C ó đon g i ản không?
o Không đồng ý o Bình thường o ng ý
o ng ý
Anh/chị c ảm thấy hài lòng với s ản phẩm cho vay mua nhà theo dự án tại Vpbank:
o ng ý
o K ng ý o B ư ng o ng ý
o Hoàn toàn đồng ý
Anh/chị thấy thái đ ộ của các cán b ộ bán tại Vpbank luôn ni em n ở:
o ng ý
o K ng ý o B ư ng o ng ý
o ng ý
Các cán b ộ bán của Vpb ank C ó đủ hi ểu bi ết để tư vấn đúng cho anh/chị:
o ng ý
o K ng ý o Bình thường o ng ý
o ng ý
Thời gian anh/chị làm vi ệ c với ngân hàng rất nhanh chóng:
o ng ý
o K ng ý o B ư ng o ng ý
o Ho àn to àn không đồng ý o Không đồng ý
o Bình thư ờng o ng ý
o ng ý
Lãi suất của Vpbank dành cho sản phẩm mua nhà theo dự án là hợp lý với anh/chị:
o ng ý
o K ng ý o B ư ng o ng ý
o ng ý
10. Sau khi giải ngân xong anh/chị vẫn được Vpb ank quan tâm chăm S ó C tốt: o Hoàn toàn không đồng ý
o K ng ý o B ư ng o ng ý
o ng ý
11. Hiên tại tu O i anh/chị thuộ c: o 20-30 tuO i o 30-40 tuO i o 40-50 tuOi o >50 tuO i
12. Nghe nghiệp của anh/chị:... DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Gi áo trình Ng ân hàng Thưong Mại, H ọ c vi ện ngân hàng (2014), nhà xuất b ản dân
trí.
2. Giáo trình marketing ngân hàng, Học Viện Ngân Hàng (2004), Nhà xuất bản Th ng kê.
3. Gi áo trình m ark eting căn bản, H ọ c Vi ện Ngân Hàng.
4. Giáo trình Bán hàng và Quản trị Bán hàng, NXB Thong kê, (2010).
5. Báo cáo tài chính các năm 2012-2016, các sO liệu do phòng dự án chiến lược - trung tâm bán s ản phẩm cho vay có TSBD mi en Bac - Vpbank cung c ấp.
6. Tạ ạn 2012-2016.
Các website: www.sbv.gov.vn: NHNN Vi ệt Nam.
www.vpbank.com.vn : Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng. www.economy.com.vn: Thời báo kinh tế Việt Nam.
www.mof.gov.vn: Bộ Tài Chính. V http://marketingbox.vn/Mo-hinh-5-ap-luc-canh-tranh-cua-Michael-Porter.html V http://dangcongsan.vn/kinh-te/ky-vong-vao-su-phat-trien-cua-thi-truong-bat- dong- san-trong-nam-moi-424738.html V https://vi.wikipedia.org/wiki/Ng%C3%A2n_h%C3%A0ng V http://vneconomy.vn/tai-chinh/nhung-xoay-chuyen-cua-vpbank-nam-2016- 20170217113258109.htm