(Nguồn: Phòng tín dụng hội sở Vpbank)
Quy trình tín dụng của Vpbank thể hiện quá trình làm hồ S ơ, ra phê duyệt c ấp tín dụng cho khách hàng . Bư ớc làm h ồ S ơ để trình lên hệ thống của ng ân hàng khá đơm g i ản:
đỏ để chứng minh. Ve mặt hồ sơ ng ân hàng đã tối giản nhất những bước có thể cho khách hàng nhưng điều đó ti em ẩn rủi ro cho ngân hàng ve nợ xấu, khả năng tài chính thực te không đáp ứng được yêu cầu trả nợ. Chính vì vậy đạo đức nghề nghiệp của các bộ tín dụng là yeu tố không thể thi eu trong sự quản lý, tuyển chọn của ngân hàng.
Sau khi ra phê duyệt, các khách hàng sẽ đen ký hồ s ơ g i ải ng ân V à được b ộ phận hỗ
trợ khách hàng hỗ trợ ký hồ s ơ . Tuy đây kh ông phải các cán b ộ bán s ản phẩm của ngân hàng tr c ti ư ẽ là b ph n ti p xúc hỗ trợ cho khách hàng chính vì v y
kỹ năng , chuyên môn nghề nghiệp Và thái độ của họ sẽ ảnh hưởng đen các quyet định vay sau c a khách hàng hoặc uy tín c a vpbank.
Trong ư c c a quy trình tín d ng ư c khó nh ược khách
hàng có nhu c u vay v n v i ngân hàng. D Vpbank
b án hàng để có thể tiếp xúc thành c ông Và đạt được kết quả cuối cùng là khách hàng sẽ vay v n tại Vpbank. Quy trình bán hàng khai thác nhu c u c a khách hàng và ch t hợp ng: - Chuẩn bị cuộ c gặp - Tạo ấn tượng - Tìm hi u nhu c u - Trình bày gi i pháp - X lý t ch i - Ch t bán hàng
Quy trình bán hàng của Vpbank, giúp chúng ta có thể tiếp c ận với khách hàng dễ dàng
và chuyên nghi ư ặp khách hàng các cán b bán c n ph i
chuẩn bị: ki en thức, nộ i dung c ần trao đổ i và hình ảnh của mình, đi kèm the o 1 à tài Ii
ệu và
công c hỗ trợ ư nghị khi c m
th y hài lòng khách hàng có th c ti p. Ti p theo, cán b bán sẽ tạo n
tượng khi gặp khách hàng , đây 1à yếu tố quan trọng giúp c ải thiện mối quan hệ giữa hai b ên . Sau đó 1à sự khám phá các nhu cầu của khách hàng qua dáng vẻ bên ngoài của họ , qua cách đặt câu hỏi và trình bày các gi ải pháp tối ưu Với mỗi đối tượng. Khi khách hàng ư c m c, t ch i cán b bán c n x lý khéo léo và cu i cùng là ch t lạ
Nhận xét:
Quy trình tín dụng của Vpbank được dựa trên quy trình phê duyệt tín dụng chung nên không có gì khác bi ệt so với các ngân hàng khác. V ề quy trình bán hàng Vpbank đã đưa ra quy trình C ó thể giúp các cán b ộ bán dựa trên đó để chuẩn bị, hoàn thiện bán các s ản phẩm của ng ân hàng . Dù C ác bư ớc đưa ra khá phù hợp trong công tác bán hàng, tuy nhiên Vpbank lại thiếu bước chăm S ó C khách hàng S au b án . Khi chúng ta đã k ết nối được
với khách hàng qua đon hàng , đó là đi ều không hề đon giản và việ c chăm S ó c khách S au
bán giúp ngân hàng có thêm nhi u khách hàng thân thi t, gia tă ợi nhu n cho Vpbank.