Giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng tại các NH TMCP ngoại thương chi nhánh hà nội khoá luận tốt nghiệp 041

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG -—^^^Λ QQ ^^^ft— KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG - CHI NHÁNH HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn : TS HÀ THỊ SÁU Họ tên sinh viên : NGUYỄN THỊ THÙY TRANG Lớp : NHTML - K15 Khoa : NGÂN HÀNG Khóa : 2012 - 2016 Hà Nội - 05/2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG -—^^^Λ QQ ^^^ft— KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG - CHI NHÁNH HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn : TS HÀ THỊ SÁU Họ tên sinh viên : NGUYỄN THỊ THÙY TRANG Lớp : NHTML - K15 Khoa : NGÂN HÀNG Khóa : 2012 - 2016 Hà Nội - 05/2016 LỜI CẢM ƠN Bài khóa luận thực hướng dẫn Tiến sỹ Hà Thị Sáu Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Cơ hướng dẫn đóng góp ý kiến q báu q trình em làm khóa luận tốt nghiệp Em xin kính chúc Cơ ln dồi sức khỏe, công tác tốt thành công sống Em xin cảm ơn Anh/Chị làm việc Ngân hàng Ngoại Thương-Chi nhánh Hà Nội nhiệt tình giúp đỡ em trình thực tập Chi nhánh Do giới hạn trình độ, kinh nghiệm thời gian làm việc thực tế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Rất mong nhận ý kiến phản hồi, đóng góp từ phía thầy giảng viên bạn đọc để khóa luận hồn thiện Xin chân thành cám ơn! Hà Nội, tháng năm 2016 Sinh viên Nguyễn Thị Thùy Trang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận cơng trình nghiên cứu em dựa trình tìm hiểu tài liệu nhu thực tế cơng việc, bên cạnh huớng dẫn tận tình Tiến sỹ Hà Thị Sáu Các số liệu nguồn gốc rõ ràng, trung thực, hợp lý, tuân thủ nguyên tắc Hà Nội, tháng năm 2016 Sinh viên Nguyễn Thị Thùy Trang STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa ĩ CVTD Cho vay tiêu dùng VCB Ngân hàng thương mại cô phần Ngoại Thương Việt Nam VCB Hà Nội Ngân hàng thương mại cô phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTW Ngân hàng trung ương TCTC Tô chức tài TCTD TƠ chức tín dụng NH Ngân hàng NHTMCP Ngân hàng thương mại cô phần ĩõ NHTM Ngân hàng thương mại ĩĩ Vietinbank Ngân hàng thương mại cô phần Công Thương Việt Nam ĩ2 BIDV Ngân hàng thương mại cô phần Đầu tư Phát triển Việt Nam ĩ3 SXKD Sản xuất kinh doanh ĩ4 PGD Phòng giao dich ĩ5 NHĐT Ngân hàng điện tử Số hiệu bảng Tên bảng Trang Tình hình huy động vốn VCB Hà Nội giai đoạn Bảng 2.1 2013-2015 20 DANH MỤCHà CÁC Tình hình dư nợ cho vay VCB NộiBẢNG giai đoạn Bảng 2.2 2013-2015 23 Tình hình kinh doanh Chi nhánh giai đoạn Bảng 2.3 2013-2015 27 Bảng 2.4 Số lượng khách hàng có quan hệ vay tiêu dùng với VCB Hà Nội 31 Bảng 2.5 Khách hàng vay tiêu dùng NH địa bàn Hà Nội năm 2015 32 Bảng 2.6 Tình hình dư nợ CVTD qua năm VCB Hà Nội 33 Bảng 2.7 Tỷ trọng CVTD tổng dư nợ Chi nhánh 34 Bảng 2.8 Tỷ trọng CVTD số ngân hàng địa bàn 35 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Tình hình nợ hạn CVTD VCB Hà Nội Nợ xâu CVTD Vietcombank Hà Nội 36 37 Bảng 2.11 Nợ xâu ngân hàng địa bàn năm 2015 38 Bảng 2.12 Lợi nhuân từ hoạt động CVTD Vietcombank Hà Nội 39 Số hiệu sơ đồ, biểu đồ Tên sơ đồ, biểu đồ Trang Sơ đô 2.1 Cơ câu tô chức Vietcombank Chi nhánh Hà Nội 19 Biểu đô 2.1 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ,theo BIỂU ĐỒ21 Tình hình huy động vốn Vietcombank Hà Nội kỳ hạn Biểu 2.2 Tình hình huy động vốn Vietcombank Hà Nội theo đối tượng 21 Biểu đô 2.3 Tình hình dư nợ Vietcombank Chi nhánh Hà Nội theo kỳ hạn 24 Biểu 2.4 Tình hình dư nợ Vietcombank Chi nhánh Hà Nội theo đối tượng 24 Biểu đô 2.5 Ket hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013-2015 27 Cơ câu dư nợ Vietcombank Hà Nội giai đoạn Biểu đô 2.6 Biểu đô 2.7 2013-2015 Nợ xâu CVTD Vietcombank Hà Nội giai đoạn 2013-2015 35 37 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG : NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cho vay tiêu dùng vai trò cho vay tiêu dùng NHTM 1.1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng 1.1.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng 1.1.3 Vai trò cho vay tiêu dùng 1.1.4 Phân loại cho vay tiêu dùng 1.2 Mở rộng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Thuong mại .9 1.2.1 Khái niệm mở rộng cho vay tiêu dùng 1.2.2 Hệ thống tiêu phản ảnh mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng .9 1.2.3 Các nhân tố ảnh huởng đến mở rộng CVTD 11 Ket luận chuong 16 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NHTMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH HÀ NỘI 17 2.1 Khái quát trình hình thành, phát triển mơ hình tổ chức NHTMCP Ngoại Thuong - Chi nhánh Hà Nội 17 2.1.1 So luợc trình hình thành phát triển VCB Hà Nội 17 2.1.2 Co cấu tổ chức NHTMCP Ngoại Thuong - Chi nhánh Hà Nội 18 2.1.3 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh NHTMCP Ngoại Thuong -HN 19 2.2 Thực trạng mở rộng cho vay tiêu dùng Vietcombank Hà Nội .28 2.2.1 Co sở pháp lý hoạt động CVTD Vietcombank Hà Nội 28 2.2.2 Thực trạng mở rộng CVTD NH TMCP Ngoại Thuong Chi NhánhHN .30 2.3 Đánh giá tình hình cho vay tiêu dùng VCB Hà Nội 39 2.3.1 Ket đạt đuợc: 39 2.3.2 Những tồn nguyên nhân: 41 Kết luận chuong 47 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH HÀ NỘI 48 3.1 Định hướng phát triển cho vay tiêu dùng NHTMCP Ngoại Thương Chi nhánh HN 48 3.1.1 Định hướng phát triển chung VCB Hà Nội 48 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động CVTD Vietcombank Hà Nội .49 3.2 Một số giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng tạiVCB-Chi nhánh Hà Nội 50 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện khung pháp lý,chínhsách CVTD 50 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện quy trình CVTD 51 3.2.3 Nhóm giải pháp sách khách hàng 52 3.2.4 Nhóm giải pháp sách sản phẩm 54 3.2.5 Nhóm giải pháp nhân 58 3.2.6 Nhóm giải pháp cơng tác marketing 59 3.2.7 Nhóm giải pháp phát triển mạng lưới phân phối 60 3.3 KIẾN NGHỊ .61 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ, Bộ ngành 61 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 61 3.3.3 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 62 Kết luận chương 63 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC □ Khác: Chân thành cảm ơn Anh/Chị tham gia khảo sát chúng tôi!!! Kênh thông tin mà khách hàng biết vay tiêu dùng Vietcombank Hà Nội Quảng cáo Khách hàng Số luợng Tỷ trọng 66 19.64% PHỤthông LỤCqua vay tiêu dùng VCB Hà Nội Bảng 1: Kết kênh thông tin khách hàng KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CHO VAY TIÊU Đơn vị tính: Phiếu DÙNG CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH HÀ NỘI Mục đích khảo sát: Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng vay tiêu dùng khách hàng Nhằm mong muốn cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ CVTD Ngân hàng Vietcombank Hà Nội, để đáp ứng nhu cầu vay khách hàng cách tốt Thu thập số liệu phục vụ cho luận văn tốt nghiệp sinh viên: Nguyên Thị Thùy Trang học Học Viện Ngân Hàng Đối tượng khảo sát: Đối tượng khảo sát bao gồm khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Hà Nội Phương pháp khảo sát: Xây dựng bảng câu hỏi 600 phiếu khảo sát gửi đến khách hàng thông qua quầy giao dịch với hỗ trợ phận dịch vụ khách hàng cá nhân qua cán phòng tín dụng thể nhân Ngân hàng Ngoại Thương Chi nhánh Hà Nội Ket khảo sát: Tổng số phiếu phát 600 phiếu Tổng số phiếu hợp lệ thu về: 600 phiếu Tóm tắt kết khảo sát: 4.1 Nhu cầu vay tiêu dùng người dân địa bàn Nhu cầu sử dụng sản phẩm vay tiêu dùng người dân Hà Nội lớn Kết khảo sát cho thấy có 336 người vay tiêu dùng Vietcombank Hà Nội (chiếm 56%) Điều cho thấy thị trường tiềm để khai thác 4.2 Kênh thông tin mà thơng qua khách hàng biết vay tiêu dùng Vietcombank Hà Nội Kênh thông tin mà khách hàng biết vay tiêu dùng Vietcombank Hà Nội chủ yếu qua giới thiệu người thân, bạn bè tự tìm hiểu Kênh thơng tin quảng cáo tiếp thị nhân viên VCB chưa khách hàng biết đến nhiều Nguời thân, bạn bè 102 30.36% Nhân viên Vietcombank Hà Nội 72 21.43% Tự tìm hiểu 96 28.57% Tổng 336 100.00% Thời gian quan hệ vay vốn Vietcombank Hà Nội Khách hàng Số luợng Tỷ trọng Duới năm 141 41,96% Từ đến năm 116 34,52% Trên năm 79 23,51% Tổng 336 100,00% Khách hàng Sản phẩm Số luợng Tỷ trọng Nguồn: Tác giả khảo sát 4.3 Thời gian khách hàng có quan hệ vay vốn Vietcombank Hà Nội Bảng 2: Kết khảo sát thời gian khách hàng vay vốn Vietcombank Hà Nội Đơn vị tính: Phiếu Nguồn: Tác giả khảo sát Khách hàng có thời gian vay vốn duới năm chiếm phần lớn, sau từ đến năm, khách hàng có quan hệ vay vốn năm chiếm tỷ lệ thấp 4.4 Các sản phẩm vay tiêu dùng mà khách hàng sử dụng VCB Hà Nội Bảng 3: Kết khảo sát tỷ trọng sản phẩm vay tiêu dùng khách hàng sử dụng Đơn vị: phiếu Vay mua nhà Vay mua ô tô 147 113 40,16% 30,87% Khác 106 28,96% Tổng 366 100,00% Khách hàng Mức độ Rất hài lòng Số lượng Tỷ trọng 52 15,48% 57,44% Hài lịng 193 Nguồn: Tác giả khảo sát Bình thường 82 24,40% Số lượng khác hàng vay mua nhà chiếm tỷ trọng cao nhất, cho vay mua ô tô chiếm tỷ Khơng hài lịng thẻ tín dụng, tín 2,68% trọng cao thứ Các sản phẩm khác chấp, vay du học Hà Nội Tổng 4.5 Chất lượng phục vụ Vietcombank 336 100,00% Bảng 4: Kết khảo sát chất lượng phục vụ Vietcombank Hà Nội Đơn vị: phiếu Mức độ Khách hàng Số lượng Tỷ trọng Rất hài lòng 18 5,36% Hài lòng 93 27,68% 4.6 Mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng sản phẩm CVTD Bình thường 161 47,92% Vietcombank Hà Nội Khơng hài lịng 64 19,05% Bảng 4: Ket khảo sát mức độ đáp ứng nhu cầu100,00% khách hàng sản phẩm 336 CVTD Vietcombank Hà Nội Tổng Đơn vị: phiếu Mức độ Quá phức tạp Phức tạp Bình thường Đơn giản Tổng Khách hàng Số lượng Tỷ trọng _62 _ _18,45% _ _79 _ _23,51% _ _154 _45,83% _ _41 _ _12,20% _ _336 _ _100,00% Nguồn: Tác giả khảo sát Kết khảo sát cho thấy số lượng khách hàng hài lịng khơng phàn nàn sản phẩm CVTD Chi nhánh chiếm tỷ trọng cao xong số lượng khách hàng khơng hài lịng không thấp, chiếm tới 19% Đa số phản hồi lại quy trình cho vay điều kiện, giấy tờ VCB yêu cầu khắt khe thời gian giải ngân tương đối lâu 4.7 Hồ sơ thủ tục sử dụng sản phẩm CVTD VCB Hà Nội Bảng 5: Kết khảo sát hồ sơ thủ tục vay tiêu dùng VCB Hà Nội Nguồn: Tác giả khảo sát Đơn vị tính: Phiếu Đa số khách hàng hài lòng với chất lượng phục vụ, nhiệt tình nhân viên Chi nhánh, 2,68% khơng hài lịng Đây thành cơng cơng tác chăm sóc khách hàng Vietcombank Hà Nội Khách hàng Mức độ Số lượng Tỷ trọng Rất nhanh _ 23 6,85% Nhanh _65 _ _19,35% _ Bình thường _ _161 Số lượng khách hàng đánh giá hồ sơ Chi nhánh _47,92% _ yêu cầu mức bình thường chiếm tỷ Chậm _87 _ _25,89% _ trọng cao (45,83%), tiếp đến phức tạp (23,51%), phức tạp (18,45%), đơn giản Tổng chiếm tỷ trọng thấp _336 _ _100,00% (12,2%) 4.8 Thời gian xử lý hồ sơ giải ngân Vietcombank Hà Nội Bảng 7: Kết khảo sát thời gian xử lý hồ sơ giải ngân Vietcombank Hà Nội Đơn vị: Phiếu Mức độ Khách hàng Số lượng Tỷ trọng Rất cao 17 5,06% Cao 46 13,69% Bình thường 141 41,96% Thấp 132 Tổng 39,29% Nguồn: Tác giả khảo sát 336 100,00% Chiếm tỷ trọng cao thời gian giải ngân mức bình thường (51,79%), thời gian giải ngân chậm chiếm tỷ trọng cao thứ (22,02%) 4.9 Mức lãi suất cho vay Vietcombank Hà Nội Bảng 8: Kết khảo sát lãi suất cho vay Vietcombank Hà Nội Đơn vị: Phiếu Nguồn: Tác giả khảo sát Khách hàng Mức độ Rất an toàn Số lượng Tỷ trọng 179 53,27% An toàn 157 46,73% 4.10 Khảo sát cảm nhận khách hàng mức độ an tồn vay vốn Khơng anVietcombank toàn 0,00% Hà Nội Tổng Bảng 9: Ket khảo sát mức Vietcombank Hà Nội 336 độ an toàn vay vốn 100,00% Đơn vị: Phiếu Khách hàng Tiêu chí Số lượng Một Ngân hàng có uy tín Mức lãi suất vay thấp Tỷ trọng _25 _ 7,44% _82 _ _24,40% _ Thái độ phục vụ nhân viên chăm sóc khách hàng Cơ sở vật chất đại _36 _ _10,71% _ Nguồn: Tác giả khảo sát _32 _ 9,52% Mức độ khách đánh giá an toàn an toàn tương đối cao Vietcombank Quy trình vay nhanh gọn, hàng _97 _ _28,87% _ rà NHTM nhà nước lớn lâu đời Việt Nam Trong thời gian không rườm qua, Vietcombank ngân hàng hoạt động hiệu hệ thống NHTM Nơi giaoViệt dịchNam tiện _52 _ _15,48% _ 4.11 Tiêu chí hàng đầu mà khách hàng lựa chọn vay vốn Bảng 10: Khảo sát tiêu chí khách hàng lựa chọn vay vốn Đơn vị: Phiếu Nguồn: Tác giả khảo sát Lãi suất CVTD khách hàng đánh giá bình thường mức thấp Đây yếu tố giúp VCB Hà Nội cạnh tranh thu hút khách hàng Khác _12 _ 3,57% Tổng _336 _ _100,00% Tiêu chí Lãi suất phải thấp Khách hàng Số luợng Tỷ trọng 51 15,18% Thái độ chăm sóc khách hàng chu đáo 6,85% 23 Nguồn: Tác giả khảo sát Sản phẩm cần đa dạng linh hoạt 88 26,19% Những tiêu chí khách hàng quan tâm hàng đầu lựa chọn ngân hàng vay vốn thuờng Đơn giảnlà: hóa quy trình 115 tiện nhất, thái độ 34,23% quy trình nhanh gọn, lãi suất thấp, nơi giao dịch chăm sóc khách hàng Thực nhiều chuơng trình uu đãi 49 14,58% 4.12 Những ý kiến khách hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Khác Vietcombank Hà Nội _10 2,98% Bảng 11: Ket khảo sát ý kiến khách hàng chất luợng phục vụ Tổng 336nhằm nâng cao 100,00% Vietcombank Hà Nội Đơn vị: Phiếu Chỉ tiêu 31/12/2012 Huy động vốn(1) KH 2013 12.517.8 31/12/2013 13.615.936 19 + Dân cư Theo loại tiền HÀ NỘI3.860.9 Chỉ tiêu Phê duyệt 18.1% 9% 3.4% 9.142.6 Tăng trqởng tống dq nợ so với 072012 + Ngoại tệ 162.0 Tỷ lệ tăng trqởng vốn HĐ từ52 kinh tế Theo kỳ Tỷhạn lệ nợ xấu tối đa + Ngắn hạn + Trung, dài hạn 2.599.6 1.120.6 3.040.000 144.5 3,40 Tỷ lệ nợ xấu (*) Dư nợ SME (2) Dư nợ thể nhân 49 3,89% 243.1 05 377.6 02 Dư nợ có bảo hiểm Số dư bảo lãnh Tỷ lệ CV phi sản xuất Chỉ tiêu thu hồi nợ sử dụng dự phòng (tối thiểu) 15.3 345.0 88 00 10,17% 689, 30 0,00 1,17 -47,06% 10,03 12,60 8,26% - 2,26% % % 12.002.319 + Trung, dài hạn 477.8 1/ BIẾN ĐỘNG CÁC CHÍ KẾ HOẠCH CHUNG 95 TIÊU3.720.2 Dư nợ quy VND(3) 4.318.000 45dụng vốn I.1.1/ Nguồn vốn sử Theo loại tiền 3.105.9 + VNĐ 3.707.956 73 29.2 + Ngoại tệ 29.000 01 Theo kỳ hạn Nợ xấu Cập nhật số liệu: 31/12/2013 5,28% 12.039.9 28 17 BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG 23,06 CHI12,50 NHÁNH I % % 165.715 1.278.000 % 1.381.33 55 29.4 58 3.073.52 1.306.72 161.427 3,69 277.318 544.000 563.852 25.000 6.273 101,81% 3,32 3.760.57 189,05% 17,74 6,08 356.000 Đơn vị: nghìn USD, triệu đồng 101,42% 0,88% 101,58% 18,23 16,61 101,10% 24,26% 26,69% 16,95%14,85 11,68 % 5,15% 14,07 % 49,32 0,00% % % % 10,80% % % % % 6,66% 5.511 101,44% 21,08 % 17.4 50 -0,31% % cáo: 21.036 VND/USD % Tỷ giá báo % 0,00 1,84 % 4.380.2 280.000 370.000 6,92 % thực KH98,29% 2013 % 9.897.67 24 + Ngắn hạn % 450.000 8.590.24 % TTrg 31/12/2012 7,32 % 4.343.40 16 850.0 7.806.9 CHÍ TIÊU KẾ HOẠCH TGĐ GIAO NĂM 2013 03 + VNĐ 13.383.655 PHỤ LỤC Vietcambank Theo đối tượng + TCKT CHI NHÁNH + BHXHVN % TTrg tháng trước 1,07 9,01 6,53 1,42 32,46 % % % 102,25% 92,26% 99,04% 103,65% 13,40 69,80% 3,19% 96,22% -34,51% 0,00% 699,51% 87,85% % PHÒNG TỔNG HỢP Tổng hợp Nguyễn Thu Phqơng ext.: 501 Kiểm sốt Nguyễn Hồng Oanh ext.: 502 Nguồn: Tác giả khảo sát Kết khảo sát cho thấy, phần lớn khách hàng mong muốn VCB Hà Nội đơn giản hóa quy trình cho vay (34,23%), đa dạng hóa sản phẩm cần có linh hoạt áp dụng sản phẩm (26,19%) giảm lãi suất (15,18%) (*) % hoàn thành kề hoạch 2013= kề hoạch 2013 / sô thực (thê mức độ hoàn thành kề hoạch tỷ lệ nợ xâu) THÁNG 12/13 Chỉ tiêu _ Lũy kế 12T/2012 (1) Thu từ lãi - Thu lãi tiền vay khách hàng 2/ cho Kết TW quả(VOF) kinh doanh '- Thu bán vốn - Thu bù FTP - Thu khác hoạt động tín dung 1.160.871 352.3 49 07 - Trả lãi BHXHVN - Chi mua vốn TW (COF) (3) Thu nhập rịng từ lãi = (1)-(2) (4) Thu ngồi lãi - 'Thu dịch vụ 10 39 93 67 - 'FTP TW mua vốn quỹ lợi nhuận - 'Thu lãi KDNT 19 59 - 'Thu từ nợ xử lý (5) Chi lãi 47 (6) Lợi nhuận trước DPRR=(3)+(4)-(5) (7) Chi DPRR 13 38 (8) Lợi nhuận =(6)-(7) PHÒNG TỔNG HỢP Tổng hợp Kiểm soát 78 29 Nguyễn Thu Phqong Nguyễn Hoàng Oanh - 808.5 - - - 27 782.6 697.2 871.8 - 65.6 - 19.8 446.5 378.1 44.2 63 60 37.146 - 29.6 13.9 - 689 116.7 - - 305.7 130.6 - 85.8 116.00 % Ttrg kỳ 2012 106.490 28.05 Lũy kế 12T/13 1.300.15 373.890 71.05 842.494 4,20% 7.36 83.606 168 1018,67% 980.990 25,34% 648.214 -7,03% Tháng 12/13 1.318.423 15 (2) Chi trả lãi - Trả lãi tiền gửi khách hàng Kế hoạch 2013 11 81.46 50.67 12,00% 6,11% Đơn vị: triệu đồng 2.71 32.156 -50,99% 28.07 300.620 1415,30% 25.03 319.168 -15,61% 3.75 55.221 37.898 24,75% 27,95% 4.51 4.519 (1.403) 1.35 7.293 -47,75% 5.511 699,85% 13.89 113.513 -2,77% 8.22 19.35 260.876 -14,67% 23.53 127.937 -2,07% (4.182) 132.939 54,89% ext.: 501 ext.: 502 Ghi chú: - Lợi nhuận lũy kế chqa loại trừ khoản dự thu 39,418 tỷ Công ty Hanel Lợi nhuận thực tế 93,52 tỷ đồng Trang PHỤ LỤC BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG CHI NHÁNH Cập nhật sổ liệu: 31/12/2014 Vietcombank √ THÁNG CHI NHÁNH HÀ NỘI Chỉ tiêu 31/12/2013 KH 2014 TGĐ GIAO 13,407,300 NĂM 2014 12,933,655 Huy động vổn(1)CHÍ TIÊU KẾ HOẠCH Tỷ trọng tiền gửi KKH 23.15 Chỉ tiêu Phê duyệt % Tỷ trọng HĐV ngoại tệ (USD/VND)(*) 29.00 Tăng trưởng tổng dư nợ so với 2013 20.00% % Theo đối tượng 15.18% Tỷ lệ tăng trưởng vốn HĐ từ kinh tế 1.54% 4,343,406 4,807,800 + TCKT Tỷ lệ nợ xấu + Dân cư 8,590,249 8,599,230 Theo loại tiền 9,447,672 + VNĐ 1/ BIẾN ĐỘNG CÁC CHÍ TIÊU KẾ HOẠCH CHUNG 165,715 + Ngoại tệ Theo kỳ hạn I.1.1/ Nguồn vổn sử dụng vổn 11,552,319 + Ngắn hạn + Trung, dài hạn Dư nợ quy VND(3) - 14,622,073 2.43% 16.41% 4,568,088 10,053,985 ^^B I 1.80% 2.71% 11,238,623 3.22% 159,251 -0.11% 5,257,000 % 12,345,706 -2.85% 5,572,821 4.94% 5.17 95.01% 17.04 116.92% 18.96 % -3.90% 4,670,425 4.31% 29,458 - 42,474 8.33% 6.87 64.79 % 27.23 + Ngắn hạn 3,073,528 - 3,513,655 4.89% + Trung, dài hạn 1,306,727 - 2,059,166 5.02% 4,215,455 4.80% 44.18 % 104.10% 3,527,556 4,050,000 277,318 487,800 388,446 -0.85% 563,852 815,300 953,654 8.40% 0.0 0% 57.58 % 0.0 % % 0% 0.0 0% 19.50 % 0.0 0% 14.32 % MB ^B 24.19 % Theo kỳ hạn + Dư nợ SME + Dư nợ thể nhân ^B % - Theo đối tượng + Dư nợ KHDN BB MB % 3.46% 2,276,367 12/2014 109.06% Đơn vị: nghìn USD, triệu Tỷ giá báo cáo: 21.246 VND/USD đồng 3,760,576 + Ngoại tệ % thực KH 2014 13.05 % 23.46% Theo loại tiền + VNĐ % TTrg 31/12/2013 % 1,381,336 4,380,255 31/12/2014 % TTrg tháng trước 104.09% 40.07 79.63% 69.13 116.97% Trang + Dư nợ thẻ tín dụng 11,529 Nợ nhóm 308,918 Nợ xấu 161,427 Tỷ lệ nợ xấu Sổ dư bảo lãnh 3.69 % 356,000 PHÒNG TỔNG HỢP Tổng hợp Kiểm sốt Nguyễn Thị Thu Hịa Nguyễn Hồng Oanh ext.: 503 ext.: 502 130,000 80,710 1.54% 421,700 0.00 15,267 186,605 106,132 1.90% 604,873 % -0.46% -39.42% 39.59% 34.25% -42.27% 0.57% 48.32% % 69.91 0.0 0% 0.00% 76.05% 0.00% 143.44% % thực ổ Lũy kế Kế hoạch 12T/2013 — 2014 Chỉ tiêu (1) Thu từ hoạt động cho vay - Thu lãi cho vay khách hàng 2/ Kết kinh doanh - Chi mua vốn TW (COF) - Bù COF ưu đãi tiền vay, mua vốn quỹ DPRR, DP chu - Thu khác hoạt động TD (thu phí lq HDTD) (2) Thu từ hoạt động huy động vốn - Trả lãi tiền gửi khách hàng 7,310 75,472 8% 340,361 5% (300,620) (26,891) (312,944) 49,833 3,356 47,679 168 104 376 17,870 194,089 17 (613,080) 1% (15,657) 3% 816,154 4% 44,000 7,293 Thu bất thường (766) 66,727 465 6,672 4,649 58,329 -17% (130) 10,111 -112% 6,034 - 77,194 107,022 2450% Thu từ nợ xử lý 5,511 81,304 77,153 106,481 2467% - Thu khác (thừa quỹ, lý, phạt nợ hạn, khác 523 (5) TW mua vốn quỹ Lợi nhuận (6) Chi hoạt động quản lý (111,123) (7) Chi DPRR 41 (127,937) 541 6,388 6,388 (21,985) (118,353) (58,769) (8) Lợi nhuận (9) Loại chi (10) Loại thu từ nợ (11) Chênh (12) Lợi (88,449) 3 8 ( - ( 5, ( ( 3, 2 nhuận 0% 242% 39% - 2 4 - 5 8 ( ( 6 4,519 79 % (48,556) - (4) 49 % 195,897 33,773 Trong đó: Lãi KDNT 8% Đơn vị: triệu đồng (648,214) 842,494 42,277 hoạch oạc quý IV/2014 30,741 (32,156) Thu dịch vụ &TTTM tháng "≡ trước % thực kế hoạch 2014 373,890 - Thu bán vốn cho TW (VOF) - Bù VOF ưu đãi phái sinh Lũy kế 12T/14 kế 123,271 - Trả lãi BHXHVN (3) Tháng 12/14 /oTtrg 145% 0.00% 132.57% 121.97% TH Vietcombank - PHỤ LỤC CHI NHÁNH HÀ NỘI BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG CHI NHÁNH Cập nhật số liệu: 31/12/2015 CHÍ TIÊU KẾ HOẠCH TGĐ GIAO NĂM 2015 Chỉ tiêu 31/12/2014 Chỉ tiêu Tăng trưởng tổng dư nợ so 14,622,073 với 2014 Huy động vốn(1) Tỷgửi lệ tăng trưởng vốn HĐ từ kinh tế Tỷ trọng tiền KKH 16.41% Tỷ lệ nợ xấu Tỷ trọng HĐVngoại tệ (USD/VND)(*) 23.46% KH 2015 Phê duyệt 51.00% 17,007,657 9% 1.17% 31/12/2015 % TTrg tháng trước 18,708,335 2.75% + Dân cư 10,053,985 11,570,216 % 25.41% ^^B I + Ngoại tệ 7,138,062 11,570,273 2.20% 1.71% 56.25 % % Nguồn vốn sử dụng vốn Theo I.1.1/ loại tiền + VNĐ 27.95 18.11% Theo đối tượng 1/ BIẾN ĐỘNG CÁC CHÍ TIÊU KẾ HOẠCH CHUNG 4,568,088 5,437,441 + TCKT % TTrg 31/12/2014 15.08 + Trung, dài hạn 11,238,623 - 14,836,338 2.82% 159,251 - 182,246 -0.10% 12,345,706 - 16,141,112 3.88% 2,276,367 - 2,567,223 -2.11% 9.602.416 4.94% 5,572,821 Dư nợ quy VND(3) 8,573,000 + Ngoại tệ 110.00% ^BH 131.28% 100.00% Đơn vị: nghìn USD, triệu 32.01 % 14.44 % 30.74 % % 12.78 72.31 % Theo loại tiền + VNĐ KH 2015 ' Tỷ giá báo cáo: 21.246 VND/USD đồng Theo kỳ hạn + Ngắn hạn % thực 4,670,425 - 8,115,362 5.11% 42,474 - 69,993 7.69% 3,513,655 - 5,611,802 2.99% % ^^B ^B ^^B ^B 112.00% 73.76 0.00% 64.79 0.00% 59.71 0.00% 93.80 0.00% 67.78 114.76% % Theo kỳ hạn + Ngắn hạn + Trung, dài hạn 2,059,166 Theo đối tượng + Dư nợ KHDN BB 4,215,455 6,163,000 388,446 953,654 + Dư nợ SME + Dư nợ thể nhân + Dư nợ thẻ tín dụng 15,267 Nợ nhóm 186,605 Nợ xấu 106,132 Tỷ lệ nợ xấu 1.90 % - 3,990,615 5.13% 7,072,487 5.82% 1,001,000 979,446 -0.65% 1,409,000 1,533,092 8.10% 104,000 63,000 0.73% 17,400 % % % 152.145% 60.76 13.97 % 126,242 -0.63% 86,421 -29.82% 0.9% % 32.35% 18.57% -38.24% 52.63% 97.85% 108.81% 0.00% - 0.00% - 0.00% 73% *** Thu nợ VAMC T12/14: 716,6 trđ; lũy kế 12 tháng 2014 thu 6.953 trđ (gồm 15.000USD 6.634 trđ), hoàn thành 115,88% kế hoạch 2014 Lũy kế 12T/2014 Chỉ tiêu Kế hoạch 2015 Lũy kế 12T/1 75,47 (1) Thu từ hoạt động cho vay - Thu lãi cho vay khách hàng - Chi mua vốn TW (COF) 2/ Kết kinh doanh - Bù COF ưu đãi tiền vay, mua vốn quỹ DPRR, DP chu 4) 138.9 40 340,36 (312,94 391.7 40 (391,292) 47,67 65,221 - Thu khác hoạt động TD (thu phí lq HDTD) 376 (2) Thu từ hoạt động huy động vốn 0) - Trả lãi BHXHVN 7) - Thu bán vốn cho TW (VOF) - Bù VOF ưu đãi phái sinh (3)Thu dịch vụ &TTTM Trong đó: Lãi KDNT 211,5 (534.041) (15,65 (23,000) 816,15 761.2 22 6,67 6,672 58,32 10,11 65,60 65.600 107,02 - Thu từ nợ xử lý 106,4 - Thu khác (thừa quỹ, lý, phạt nợ hạn, khác 81 (5) TW mua vốn quỹ Lợi nhuận (6) Chi hoạt động quản lý (7) Chi DPRR 106,1 85,60 541 (10) Loại thu từ nợ xử lý 6,867 (118,35 (88,44 (110,456) Số dư bảo lãnh - 337,0 604,873 (105,500) (7,975) 321.0 270,00 750,000 0.00% 81,480 (106,48 (5,463) 211,00 (12) Lợi nhuận làm = (8+9+10+11) 123.248 % (81,480) 1) (11) Chênh lệch TK 170-270 613 6,38 234,50 88,44 (9) Loại chi DPRR 105,5 00 9) (8) Lợi nhuận cân đối =(1:7) 100% 13.300 (4) Thu bất thường Đơn vị: triệu đồng 1.307 194,08 (613,08 - Trả lãi tiền gửi khách hàng % Kế hoạch 2015 41 615,747 118.904 % 0.63% 1.80% 82.10% PHỊNG TỔNG HỢP Tổng hợp Kiểm sốt Nguyễn Thị Thu Hịa Nguyễn Hồng Oanh ext.: 503 ext.: 502 ... cho vay tiêu dùng NHTM Chương 2: Thực trạng mở rộng cho vay tiêu dùng NHTMCP Ngoại Thương - Chi nh? ?nh Hà Nội Chương 3: Giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng NHTMCP Ngoại Thương - Chi nh? ?nh Hà Nội. .. TẠI NHTMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NH? ?NH HÀ NỘI 2.1 Khái quát q tr? ?nh h? ?nh th? ?nh, phát triển mơ h? ?nh tổ chức NHTMCP Ngoại Thương - Chi nh? ?nh Hà Nội 2.1.1 Sơ lược tr? ?nh h? ?nh th? ?nh phát triển VCB Hà Nội. .. CHƯƠNG NH? ??NG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cho vay tiêu dùng vai trò cho vay tiêu dùng NHTM 1.1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng Cho vay tiêu dùng: Là hình