Thứ nhất, thành lập phòng ban chuyên trách về định hướng xây dựng và phát triển chính sách CVTD và đề xuất lên Hội sở chính: chính sách CVTD có vai trò quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp tới mở rộng CVTD trong khi đó vì mới bước đầu đẩy mạnh CVTD nên VCB nói chung và VCB Hà Nội nói riêng chưa xây dựng được một chính sách nhất quán, thông suốt.. .Việc thành lập cơ quan chuyên trách sẽ giúp hoạt động CVTD đồng bộ và thống nhất. Chính sách CVTD cần bám sát với nhu cầu thực tế của khách hàng, địa bàn hoạt động, có những điều chỉnh hợp lý và kịp thời khi tình hình thị trường và thị hiếu người dân có biến động. Để làm được điều này, VCB Hà Nội cần tìm hiểu, phân tích, khảo sát thị trường kỹ càng bên cạnh đó cũng cần xem xét các chính sách CVTD các NH đi trước như BIDV Hà Nội, Vietinbank Hà Nội qua đó học hỏi kinh nghiệm và tránh được những sai phạm. Trước mắt chính sách CVTD tại Chi nhánh cần kịp thời thay đổi một số vấn đề sau:
Về đối tượng cho vay: Như đã nêu trên đối tượng cho vay của VCB Hà Nội hướng tới phải có hộ khẩu tại Hà Nội. Những điều kiện này khiến cho VCB Hà Nội khó mở rộng quy mô khách hàng. Do đó, Chi nhánh cần nới lỏng điều kiện với đối tượng vay hoặc có
những chính sách riêng dành cho những khách hàng không có hộ khẩu tại Hà Nội miễn là họ đáp ứng được các yêu cầu về thu nhập, tài sản bảo đảm, tư cách khách hàng.
Ve chính sách lãi suất: hiện tại lãi suất cho vay áp dụng theo biểu lãi suất quy định tại thời điểm và thay đổi theo thông báo của Chi nhánh từng thời kỳ. Điều này, gây tâm lý e ngại cho khách hàng là lãi suất có thể tăng giảm bất thường, do vậy, Chi nhánh cần đưa ra 1 số chương trình mà lãi suất cho vay được xác định theo một lãi suất huy động nào đó và cộng thêm một biên độ nhất định, hoặc theo một mức lãi suất cố định.
Thứ hai, hoàn thiện khung pháp lý đối với CVTD tại Chi nhánh: Các công văn, văn bản hướng dẫn thực hiện của hội sở chính VCB thương gây khó hiểu cho cán bộ nhân viên, dẫn đến hiểu sai, lệch lạc, khiến cho cán bộ tín dụng gặp nhiều khó khăn khi làm việc. Do đó, VCB Hà Nội cần có những văn bản hướng dẫn riêng của Chi nhánh, tổ chức những buổi đào tạo, hướng dẫn giúp cho cán bộ hiểu và làm việc một cách đồng bộ, thông suốt, nhất quán.