Nguồn nhân lực là trung tâm và là yếu tố quyết định sự thành bại của một NH. Sở hữu một đội ngũ nhân viên trẻ, đầy nhiệt huyết, đội ngũ cán bộ có thâm niên, giàu kinh nghiệm cùng ban lãnh đạo tinh thông, có trình độ cao là NH đã nắm trong tay được một nửa thành công. Do vậy, Chi nhánh cần phải đặc biệt quan tâm đến việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua việc giải quyết tốt các vấn đề sau:
Thứ nhất, hoàn thiện quy trình tuyển dụng theo hướng chuyên nghiệp và hoàn chỉnh hơn. Trước khi tuyển dụng, Chi nhánh cần xem xét nhu cầu tuyển dụng cụ thể đối với từng vị trí và hoạch định kỹ nội dung trong từng công việc, đồng thời cần tăng cường công tác tuyên truyền về chương trình tuyển dụng để thu hút nhiều ứng viên tiềm năng tham gia. Công tác tuyển dụng phải được thực hiện nghiêm túc và đảm bảo chất lượng.
Thứ hai, nâng cao chất lượng đào tạo:
- Xây dựng kế hoạch đào tạo và bồi dưỡng cán bộ ngay từ khi mới được tuyển dụng. Trong đó, chú trọng đào tạo cả về chuyên môn lẫn đạo đức để xây dựng đội ngũ bán hàng có phẩm chất tốt, tinh thông nghiệp vụ.
- Nâng cao chất lượng, chuyên môn hóa đối với cán bộ trong lĩnh vực CVTD về trình độ nghiệp vụ cũng như nhận thức về tầm quan trọng của CVTD thông qua tổ chức
các chương trình đào tạo bài bản về các sản phẩm CVTD, quy trình tác nghiệp cho cán bộ nhân viên, đặc biệt đối với các sản phẩm có tính đặc thù, chiến lược theo kế hoạch kinh doanh của Chi nhánh. Thường xuyên mở các cuộc hội thảo trao đổi nghiệp vụ, chia sẻ kinh nghiệm giữa các bộ phận sale CVTD ở trụ sở chính và bộ phận sale ở phòng giao dịch. Theo đó, các cán bộ có thể trao đổi về những cải tiến, đặc tính mới của sản phẩm, những vướng mắc trong các quy trình thực hiện, những vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai sản phẩm, đặc biệt là sự chia sẻ kinh nghiệm bán hàng của các nhân viên xuất sắc.
- Nâng cao chất lượng giao dịch với khách hàng: Chi nhánh cần quán triệt thực hiện bộ tiêu chuẩn phục vụ khách hàng của Hội sở chính ban hành, theo đó, thái độ phục vụ: luôn niềm nở, thân thiện, tác phong nhanh chóng, khi ứng xử với thắc mắc, than phiền của khách hàng cần phải bình tĩnh, kịp thời và có trách nhiệm nhằm tạo ấn tượng tốt đẹp về Chi nhánh. Cần thay đổi tư tưởng, phong cách làm việc từ thụ động tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu của khách hàng sang việc chủ động bằng cách tìm hiểu nhu cầu và tư vấn sản phẩm nhằm thỏa mãn và mang lại sự hài lòng nhất cho khách hàng.
c. Thứ ba, bổ sung nguồn nhân lực.
Hiện nay, số lượng cán bộ tín dụng được phân bổ trong lĩnh vực này còn rất ít, phòng Tín dụng thể nhân tại VCB Hà Nội chỉ gồm hơn 20 người. Do đó, một cán bộ tín dụng trong phòng phải quản lý và làm việc với rất nhiều khách hàng, chưa kể tới công tác tìm kiếm khách hàng mới cũng mất rất nhiều thời gian và công sức. Do đó, điều cần thiết trước mắt để mở rộng CVTD, VCB Hà Nội cần nhanh chóng bổ sung, gia tăng nguồn nhân sự có đầy đủ kiến thức và kinh nghiệm cho phòng Khách hàng Thể nhân. Số lượng cán bộ hợp lý là khoảng 30 đến 35 cán bộ.