Giai đoạn 2015 - 2020, Kinh tế TP. Hà Nội đã vượt qua thời kỳ suy giảm, có thể đạt mức tăng trưởng tốt (ước tính giai đoạn 2015 - 2020 tăng trưởng bình quân 9,25%); cơ cấu kinh tế chuyển dịch đúng hướng; xây dựng và quản lý đô thị có nhiều chuyển biến, nhiều dự án, công trình trọng điểm được ưu tiên đầu tư, hoàn thành và đưa vào sử dụng, góp phần đáp ứng yêu cầu phát triển, giải quyết nhu cầu dân sinh.
Với tình hình đó và trên cơ sở kết quả kinh doanh đã đạt được, VCB quyết tâm tập trung mọi nguồn lực, phát huy lợi thế để hoàn thành các mục tiêu. Phương châm đặt ra trong giai đoạn này là “Tăng tốc - Hiệu quả - Bền vững”, quan điểm chỉ đạo điều hành là “Quyết liệt - Kết nối - Trách nhiệm”. Theo đó, định hướng chủ đạo là tiếp tục bám sát Chiến lược 2011 - 2020 nhằm đưa VCB phát triển theo chiều sâu, lấy chất lượng và hiệu quả làm trọng tâm, triển khai áp dụng các chuẩn mực quốc tế trong quản trị. Định hướng được xác định là:
(i) NH đạt Top 1 Bán lẻ và Top 2 Bán buôn (ii) NH đạt hiệu suất sinh lời cao nhất
(iii) NH đứng đầu mức độ hài lòng của khách hàng (iv) NH đứng đầu về chất lượng nguồn nhân lực (v) NH quản trị rủi ro tốt nhất.
Cùng chung định hướng và mục tiêu hoạt động của VCB, và dựa trên kế hoạch kinh doanh được giao, VCB Hà Nội đưa ra định hướng kinh doanh giai đoạn 2015-2020 là:
❖Dịch vụ huy động vốn:
Duy trì tốc độ tăng trưởng huy động vốn ổn định và bền vững. Huy động từ nền kinh tế, kế hoạch tăng bình quân năm là 16,6%.
Thực hiện đồng bộ hóa các giải pháp huy động vốn theo diễn biến thị trường và nhu cầu vốn của Chi nhánh, đảm bảo ổn định thanh khoản và tối đa hóa hiệu quả sử dụng, tăng tỷ trọng nguồn vốn giá thấp. Điều chỉnh linh hoạt lãi suất mua vốn và các chính sách marketing phù hợp đối với những nguồn tiền gửi không kỳ hạn ổn định.
❖ Dịch vụ cho vay:
- Dư nợ cho vay khách hàng, kế hoạch tăng bình quân năm là 36,5%.
- Đẩy mạnh tăng trưởng tín dụng, đặc biệt là tín dụng khối bán lẻ, bằng dịch vụ khách hàng và bằng sản phẩm. Kiểm soát chặt chẽ các khoản vay mới trên nguyên tắc không hạ chuẩn cho vay, tập trung cho vay khách hàng tốt, có tiềm năng phát triển.
- Chú trọng đến chất lượng tín dụng, hạn chế phát sinh nợ xấu đi đôi với xử lý dứt điểm các khoản nợ còn tồn đọng; Rà soát và có biện pháp kịp thời với các khoản cho vay trong lĩnh vực có độ rủi ro cao.
❖ Các dịch vụ khác:
Số lượng thẻ phát hành tăng 34,4%; Đơn vị chấp nhận thẻ tăng bình quân 40,8%; Phát triển khách hàng NHĐT tăng bình quân 51,2%; Dịch vụ kiều hối tăng bình quân 10,5%.
Tiến hành cung cấp các sản phẩm trọn gói và bán chéo trong cung cấp các sản phẩm tới khách hàng, sản phẩm tín dụng gắn với bảo hiểm và các dịch vụ khác... nhằm đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ.