PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG CAO BẰNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ššššš TRIỆU THỊ HOA PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG CAO BẰNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI - 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ššššš TRIỆU THỊ HOA PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG CAO BẰNG CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG MẠI Mà NGÀNH: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: GS TS HOÀNG ĐỨC THÂN HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam đoan nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả luận văn Triệu Thị Hoa LỜI CÁM ƠN Luận văn kết trình học tập nghiên cứu, với kinh nghiệm 10 năm công tác Viễn thông Cao Bằng hoạt động thực tiễn, với cố gắng nỗ lực nghiên cứu, tìm hiểu cá nhân Đạt kết ngày hôm nay, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới lãnh đạo trường, thày giáo, cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Xin trân trọng cám thày, cô giáo Viện Thương mại Kinh tế Quốc tế giảng dạy, hỗ trợ suốt trình nghiên cứu hồn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Giáo sư Tiến sỹ Hoàng Đức Thân, Giảng viên cao cấp Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, người trực tiếp hướng dẫn khoa học Xin trân trọng cảm ơn Ban Lãnh đạo Viễn thông Cao Bằng, cán công nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng, Phịng ban chức thuộc Viễn thơng Cao Bằng tận tình giúp đỡ tư liệu, tài liệu tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè hỗ trợ, giúp đỡ vật chất, tinh thần cho tơi hồn thành luận văn Hà Nội, ngày … tháng 10 năm 2020 Học Viên Triệu Thị Hoa MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Lý luận chung mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cấu trúc mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ .5 1.1.2 Chức mạng lưới kinh doanh .10 1.1.3 Vai trò mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp Viễn thông 11 1.2 Nội dung tiêu chí đánh giá phát triển mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp Viễn thông 13 1.2.1 Căn nguyên tắc phát triển mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp Viễn thông .13 1.2.2 Nội dung phát triển mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp Viễn thơng 14 1.2.3 Tiêu chí đánh giá phát triển mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp Viễn thông .23 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp Viễn thông 25 1.3.1 Nhân tố thuộc doanh nghiệp Viễn Thông 25 1.3.2 Nhân tố khách hàng doanh nghiệp Viễn thông 31 1.3.3 Nhân tố quản lý nhà nước 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG CAO BẰNG 34 2.1 Đặc điểm Viễn thông Cao Bằng 34 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ Viễn thông Cao Bằng 34 2.1.2 Đặc điểm thị trường dịch vụ viễn thông Cao Bằng 35 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực Viễn thông Cao Bằng .37 2.2 Phân tích thực trạng phát triển mạng lưới kinh doanh Viễn thông Cao Bằng giai đoạn 2014-2019 38 2.2.1 Thực trạng phát triển mạng lưới cung ứng dịch vụ viễn thông bán hàng Viễn Cao Bằng 38 2.2.2 Thực trạng phát triển mạng lưới quản lý khách hàng Viễn thông Cao Bằng 46 2.2.3 Thực trạng phát triển hệ thống thu tiền sử dụng dịch vụ viễn thông Viễn thông cao Bằng 55 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển mạng lưới kinh doanh Viễn thông Cao Bằng 58 2.3.1 Những kết 58 2.3.2 Những hạn chế 59 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 61 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG CAO BẰNG 63 3.1 Phương hướng phát triển kinh doanh Viễn thông Cao Bằng .63 3.1.1 Dự báo bối cảnh quốc tế nước ảnh hưởng đến kinh doanh Viễn thông Cao Bằng 63 3.1.2 Phương hướng phát triển kinh doanh Viễn thông Cao Bằng đến năm 2025 69 3.2 Giải pháp phát triển mạng lưới kinh doanh Viễn thơng Cao Bằng 72 3.2.1 Hồn thiện chiến lược kinh doanh phát triển mạng lưới kinh doanh Viễn thông Cao Bằng 72 3.2.2 Phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ viễn thông bán hàng Viễn thông Cao Bằng 75 3.2.3 Phát triển hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng 78 3.2.4 Phát triển hệ thống toán tiện lợi cho khách hàng .82 3.2.5 Hồn thiện mơ hình quản trị kinh doanh Viễn thông Cao Bằng 84 3.3 Kiến nghị điều kiện phát triển mạng lưới kinh doanh Viễn thông Cao Bằng 85 3.3.1 Tăng cường đầu tư sở vật chất kỹ thuật đổi công nghệ Viễn Thông Cao Bằng 85 3.3.2 Bảo đảm nguồn nhân lực cho phát triển Mạng lưới kinh doanh Viễn Thông Cao Bằng 87 3.3.3 Kiến nghị với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 93 KẾT LUẬN 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT I Viết tắt Tiếng Việt TT Từ viết tắt Đầy đủ Tiếng Việt ATTT An tồn thơng tin AGG Thiết bị Mạng Core CBCNV Cán cơng nhân viên CSKH Chăm sóc khách hàng CSHT-VT Cơ sở hạ tầng – Viễn thông HCSN Hành nghiệp MAN-E Mạng Metro Viễn Thông Cao Bằng NCT Nộp cước trước TU Tỉnh ủy 10 SXKD Sản xuất kinh doanh 11 UBND Ủy ban nhân dân 12 VNPT Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam 13 VT – CNTT Viễn thông – Công nghệ thông tin II Viết tắt Tiếng Anh TT Từ viết tắt Đầy đủ Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt ARPANET Advanced Research Mạng lưới quan với Projects Agency Network đề án nghiên cứu tân tiến Computer Science CSNET ICP Internet Content Provider IAP Internet Access Provider ISP Internet Service Provider INWG InterNET WorkingGroup TIP QoS CRM NETwork Khoa học máy tính Nhà cung cấp nội dung Internet Nhà cung cấp truy nhập Internet Nhà cung cấp dịch vụ Internet Nhóm làm việc Internet Terminal Interface Bộ xử lý giao diện đầu Processor cuối Quality of Service Chất lượng dịch vụ Customer Relationship Hệ thống sở liệu Management khách hàng 83 cách toán online nhanh tiện Quý khách hàng cần đăng ký EZBank cho tài khoản ngân hàng thực việc tốn cước trả sau cách dễ dàng Quy trình tốn online EZBank Ngồi Viễn thơng Cao Bằng cần tun truyền giới thiệu mạnh mẽ khách hàng sử dụng hình thức tốn qua ví điện tử VNPT Pay Đây hình thức tốn nhiều quý khách hàng sử dụng Để toán cước trả sau tài khoản VNPT Pay trước hết quý khách nên tải ứng dụng máy, sau liên kết tài khoản với ngân hàng đăng ký, thực việc toán cước trả sau cách tùy chọn theo mục hiển thị Ngồi hai hình thức trên, Khách hàng Viễn thơng Cao Bằng toán cước trả sau tài khoản EZPay Đây hình thức cho phép q khách hàng toán cước thuê bao trả sau thẻ cào Trước tốn cước trả sau hình thức thẻ quý khách cần phải đăng ký tài khoản EZPay trước thực việc tốn Ngồi ra, Viễn thơng Cao Bằng cần liên kết mạnh mẽ với ngân hàng thương mại có chi nhánh địa bàn nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng toán cước dịch vụ viễn thơng-CNTT phương thức tốn điện tử qua ngân hàng năm gần Những phương thức giúp khách hàng chủ động toán thời gian địa điểm Viễn thông Cao Bằng phát triển mạng lưới thu tiền sử dụng dịch vụ viễn thông qua hệ thống ngân hàng địa bàn: Ngân hàng VietinBank, AgriBank, BIDV, Liên Việt Bảo đảm số lượng khách hàng số tiền mà ngân hàng thu hộ tăng 20%/năm Phấn đấu Viễn thông Cao Bằng, đến năm 2021 có 60% năm 2025 85% khách hàng tốn dịch vụ viễn thơng qua mạng điện tử Viễn thơng Cao Bằng cần có giải pháp dài hạn, mang tính chất chiến lược liên kết mạnh mẽ với ngân hàng để tăng số lượng khách hàng toán qua ngân hàng vừa tiết kiệm lớn nguồn nhân lực phục vụ công tác thu cước đảm bảo phát triển bền vững cho Viễn thông Cao Bằng cho tương lai giai đoạn phát triển 84 3.2.5 Hoàn thiện mơ hình quản trị kinh doanh Viễn thơng Cao Bằng Hiện máy quản trị kinh doanh Viễn thơng Cao Bằng cịn cồng kềnh, chưa phát huy hết lực làm việc cán nhân viên Đội ngũ chuyên viên máy quản lý Viễn thơng Cao Bằng cịn cao so với mặt chung tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam Do thời gian tới Viễn thông Cao Bằng cần thực số nội dung: Thứ nhất, Sắp xếp lại nhân phịng ban chức chun mơn theo hướng tinh gọn, gộp phịng ban có chun mơn, nghiệp vụ tương đương nhau, tăng cường chức danh kiêm nhiệm chức vụ Đảng, cơng đồn, đồn niên Tối ưu công tác sử dụng lao động Việc xếp tối ưu lại nhân phòng ban nhiệm vụ quan trọng gặp khơng khó khăn đặc biệt số người lao động ngại thay đổi, chây ì Do địi hỏi cơng tác phải làm nghiêm túc triệt để, tạo hiệu ứng lan tỏa đảm bảo hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Viễn thơng Cao Bằng Thứ hai, Hồn thành đề án vị trí việc làm phương án sử dụng lao động Sắp xếp lại nhân viên theo hướng tăng tỉ lệ người lao động trực tiếp, giảm số lao động gián tiếp Tăng cường công tác đào tạo, khai thác triệt để ưu điểm mạnh nhân viên để xếp lại vị trí cho phù hợp với thực tiễn Thứ ba, Tăng cường lực máy để gắn kết địa bàn đơn vị kỹ thuật kinh doanh Trong thời gian tới, Viễn thơng Cao Bằng cần có đạo liệt công tác gắn kết địa bàn đơn vị kỹ thuật kinh doanh Việc phân tách thành phận: viễn thông tỉnh (phụ trách kỹ thuật) Trung tâm kinh doanh (phụ trách kinh doanh) theo mơ hình tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam dẫn tới ganh tỵ phận CBCNV Điều dẫn tới số địa bàn cấp thiếu gắn kết hỗ trợ cho thực thi công việc, ảnh hưởng phần tới kết kinh doanh Viễn thơng Cao Bằng Do Viễn thơng Cao Bằng cần có phân định rõ ràng nhiệm vụ địa bàn kinh doanh kỹ thuật Thứ tư, Viễn thông Cao Bằng Trung tâm Kinh doanh VNPT – Cao Bằng cần thường xuyên tổ chức đối thoại với CBCNV hai khối kỹ thuật kinh 85 doanh Nhằm mục đích tìm hiểu, tâm tư, nguyện vọng CBCNV nhằm giải triệt để thắc mắc người lao động Thứ năm, Xây dựng mơi trường văn hóa cơng sở phát triển quan hệ đơn vị, tạo gắn kết nhân viên Đây yếu tố quan trọng tạo hài lòng nhân viên giữ họ lại làm việc cho Viễn thông Cao Bằng Khi người nhân viên làm việc với người chủ tốt môi trường thân thiện đương nhiên họ phấn khởi có động lực hồn thành tốt cơng việc giao 3.3 Kiến nghị điều kiện phát triển mạng lưới kinh doanh Viễn thông Cao Bằng 3.3.1 Tăng cường đầu tư sở vật chất kỹ thuật đổi công nghệ Viễn Thông Cao Bằng Cần tập trung đầu tư phát triển sở vật chất kỹ thuật Hiện sở vật chất kỹ thuật Viễn thông Cao Bằng đáp ứng nhu cầu đa số khách hàng Tuy nhiên để triển khai mạnh mẽ Viễn thông Cao Bằng cần trọng công tác xây dựng sở vật chất kỹ thuật Ngồi Viễn thơng Cao Bằng cần tập trung vào việc đổi công nghệ nhằm đáp ứng ngày cao yêu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ viễn thơng nói chung dịch vụ băng rộng nói riêng Thứ nhất, Đầu tư hệ thống giám sát tập trung, nhằm phát hiện, cảnh báo sớm cố nguồn điện, truyền dẫn xảy ra, nhằm ngăn ngừa, phát có phương án đối phó phù hợp với tình cụ thể Thứ hai, Rà soát thay thiết bị truyền dẫn hệ cũ, thay thiết bị truyền dẫn công nghệ IP đại hoạt động ổn định nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng Thứ ba, Tăng cường đầu tư mở rộng mạng di động, băng rộng đảm bảo phủ sóng 3G/4G tất nhà trạm có, mục tiêu phủ sóng 95% diện tích toàn tỉnh Cao Bằng Thứ tư, Đầu tư mở rộng tuyến truyền dẫn, tạo ring cho thiết bị L2Switch, thiết bị Core/Acess nhằm đảm bảo thông tin liên lạc toàn mạng 86 Tỉnh Đối với dịch vụ MyTV cần xem xét thay hệ thống nguồn hoạt động khơng ổn định xảy cố lớn nên lên đầu tư hệ thống mở, phục vụ mở rộng, phát triển dịch vụ mới, tương thích với thiết bị đời đại ngày Đối với dịch vụ băng rộng cố định: Thực rà soát thiết bị truy nhập cáp đồng, tư vấn khách hàng chuyển sang hệ thống truyền dẫn quang FTTH nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ băng rộng cho khách hàng Như vậy, Việc đầu tư sở vật chất kỹ thuật đổi công nghệ viễn thông việc cần thiết Tuy nhiên cần kinh phí lớn, Viễn thơng Cao Bằng cần phân bổ phân kỳ nguồn vốn phù hợp cho giai đoạn, ưu tiên cho dự án di động, băng rộng, đảm bảo cho Viễn thông Cao Bằng phát triển bền vững hiệu Trong năm qua, hạ tầng viễn thông Viễn thông Cao Bằng đầu tư nhiều Tuy nhiên so với yêu cầu thực tế phục vụ phát triển mạng lưới kinh doanh chưa đáp ứng Để phát triển tốt hạ tầng viễn thông-CNTT, VNPT Cao Bằng cần thực số nội dung: Các địa bàn huyện/thành phố cần phối hợp chặt chẽ, rà soát điểm đen, vùng lõm chưa có sóng di động, chưa có cáp quang băng rộng Thực khảo sát nhu cầu khách hàng, tiến hành thủ tục đề xuất đầu tư, mở rộng mạng lưới Nâng cao ý thức số cán kỹ thuật công tác ứng cứu mạng lưới, đặc biệt trạm phát sóng di động chủ yếu đặt núi cao, xa trung tâm, lại khó khăn, cơng tác ứng cứu thơng tin đơi cịn chậm, chưa đảm bảo u cầu, tiến độ đề Đầu tư nâng cấp hệ thống truyền dẫn cáp quang, cáp điện AC, cần thiết phải lắp điện 3FA thay 2FA CSHT nhà trạm BTS khơng đảm bảo nhiệt độ phịng máy, cơng tác đảm bảo nguồn điện dự phịng thực chưa tốt, để xảy liên lạc điện lưới trạm BTS trang bị máy nổ nhằm nâng cao tiêu độ khả dụng BTS/NodeN/eNodeB theo yêu cầu Tập đoàn Đầu tư hệ thống điều hịa, quạt thơng gió, đảm bảo nhiệt độ phịng máy ổn định Khi thiết bị viễn thông vận hành ồn định an tồn Có thể gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ xảy 87 Đối với số trạm 3G U900 có lượng User cao đến đến tốc độ truy cập data thấp ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ 3G địa bàn; Phải thường xuyên rà soát xoá điểm đen phải bổ sung thêm thiết bị để đảm bảo công tác phát triển mạng lưới kinh doanh VNPT Cao Bằng thuận lợi 3.3.2 Bảo đảm nguồn nhân lực cho phát triển Mạng lưới kinh doanh Viễn Thông Cao Bằng Chất lượng nguồn nhân lực yếu tố vô quan trọng doanh nghiệp Trong môi trường cạnh tranh gay gắt nay, nguồn nhân lực lại có ý nghĩa quan trọng; Sự thành cơng hay bại thị trường suy cho yếu tố người tạo nên Viễn thông Cao Bằng cần coi trọng đặt lên hàng đầu yếu tố người Trong mơi trường cạnh tranh địi hỏi VNPT Bằng phải có bước tích cực nữa, nhằm tạo đội ngũ lao động đủ phẩm chất đạo đức, đủ lực để cống hiến cho Viễn thông Cao Bằng, giúp Viễn thông Cao Bằng giành ưu nhân lực cạnh tranh Cần có sách để thu hút nhân lực có trình độ cao, sẵn sàng cống hiến lâu dài phát triển Viễn thông Cao Bằng Viễn thông Cao Bằng cần trọng tới việc tăng cường công tác đào tạo, tuyển dụng xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực phù hợp giai đoạn tương lai Hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viễn thông Cao Bằng cần trọng chất lượng tiến hành thường xuyên nhiều hình thức Trước tình hình thị trường khơng ngừng biến đổi xu cạnh tranh hội nhập, tiến khoa học kỹ thuật công nghệ năm gần đây, Viễn thông Cao Bằng cần ý coi trọng việc phát triển ổn định xây dựng đội ngũ nhân tài, đội ngũ cán công nhân viên kỹ thuật Đứng trước phát triển kinh tế tri thức với trình độ khoa học cơng nghệ CNTT tảng, sức sáng tạo người coi trọng hết, cạnh tranh thị trường suy cho cạnh tranh nhân tài, chất lượng nguồn nhân lực Đây phải coi trọng tâm phát triển nguồn nhân lực Viễn thông Cao Bằng Để đào tạo phát triển nguồn nhân lực đủ trình độ đáp ứng với yêu cầu 88 cạnh tranh hội nhập thời đại công nghệ 4.0, nhằm đón đầu xu hướng phát triển thời đại Sự thành công hay thất bại Viễn thông Cao Bằng phụ thuộc lớn vào chất lượng nguồn nhân lực Để bước nâng cao, hoàn thiện chất lượng nguồn nhân lực, Viễn thông Cao Bằng cần thực số sách sau:  Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực Viễn thông lĩnh vực nhạy cảm xã hội với bùng nổ CNTT tác động mạnh đến q trình sản xuất, kinh doanh Viễn thơng Cao Bằng Phương thức quản lý, nếp sống suy nghĩ người lao động Vì vậy, tiến trình coi liên tục khơng dứt chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngồi việc cần thích ứng cách động với thay đổi môi trường, việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực phải thực sở nhìn xa trơng rộng để đối phó với xu hướng cơng nghệ dịch vụ tương lai; sở lựa chọn phương pháp đào tạo, phát triển thích hợp sau cần thiết đánh giá hiệu đào tạo, phát triển có đáp ứng mục tiêu đề hay không? hiệu kinh tế chương trình đào tạo phát triển Để xây dựng Viễn thông Cao Bằng thành công cạnh tranh sòng phẳng thị trường, thực tế cho thấy trước tiên cần có đội ngũ lao động kỹ thuật có đủ lực trình độ chun mơn, nghiệp vụ nhạy bén xử lý công việc so với đối thủ cạnh tranh thị trường, giải pháp đào tạo phát triển hướng, có chọn lọc biện pháp tốt Trong giai đoạn trước mắt, Viễn thông Cao Bằng nên tập trung đào tạo số chuyên gia lĩnh vực công nghệ thông tin, kỹ sư điện tử viễn thông, nhà quản lý chuyên môn, nghiệp vụ, kinh tế Bên cạnh đó, cần chuyển cách nhìn nhận quan điểm tiết kiệm chi phí lao động để tiết giảm chi phí, tăng hiệu theo quan điểm đầu tư vào nguồn nhân lực để có lợi cạnh tranh, có lợi nhuận hiệu cao Với loại lao động làm việc điều kiện khác cần tập trung đầu tư đào tạo theo hướng khác nhằm đạt hiệu tối đa Đối với nhân lực lao động quản lý: Tăng cường việc cập nhật thông tin, đặc biệt thông tin xu phát triển khoa học, công nghệ lĩnh vực viễn thông – CNTT Áp dụng phương pháp quản lý tiên tiến giới Cần phân 89 cấp giao quyền rõ ràng, khuyến khích tính độc lập sáng tạo, nắm vững chủ trương sách Viễn thơng Cao Bằng, Ngành, tranh thủ ý kiến đóng góp cấp để đào tạo đội ngũ cán quản lý đủ lực chèo lái thuyền Viễn thông Cao Bằng vững bước đường phát triển phía trước Đối với lao động kỹ thuật: Thường xuyên đào tạo tái đào tạo, trọng công tác đào tạo nội để sớm cập nhật thích ứng với loại hình cơng nghệ mới, từ làm chủ cơng nghệ tối ưu hố sử dụng có hiệu chức tiên tiến thiết bị Chương trình đào tạo cần tăng thêm thời gian thực hành, tiếp xúc thực tế, bổ sung thiết bị thực hành mới, chương trình đào tạo đồng với cơng nghệ mới, gắn đào tạo với nhu cầu tuyển dụng sử dụng lao động Với lao động kỹ thuật cần lấy suất, chất lượng hiệu làm chuẩn mực Định kỳ tổ chức đào tạo nội tổng thể: Đào tạo nội tổng thể hình thức đào tạo tập trung cho tồn nhân viên Viễn thơng Cao Bằng thời gian ngắn với tham gia tác nhân bên (các chuyên gia tư vấn, dịch vụ đào tạo hay đối tác Viễn thông Cao Bằng), để xây dựng phát triển mối quan hệ phối hợp làm việc nhóm trung tâm Với đơn vị có nhiều phận, việc phối hợp công việc điều bắt buộc Với hình thức đào tạo có tác dụng xây dựng mối liên hệ gắn bó, cách thức phối hợp cho nhân viên hay đơn giản phát vấn đề nội cản trở phát triển tập thể Với đặc điểm trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Viễn thơng Cao Bằng có chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực theo định hướng Tập đồn có chương trình đào tạo nằm kế hoạch từ đầu năm với mục tiêu đáp ứng nhanh chóng biến động thị trường yêu cầu sản xuất kinh doanh Sau tập huấn cá nhân tham gia tập huấn thực đào tạo đơn vị có báo cáo Tập đồn Ngồi ra, Viễn thơng Cao Bằng chủ động tổ chức khóa học để nhằm nâng cao lực đội ngũ nhân viên, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, như: 90 - Khóa học tiếng anh giao tiếp cho đội ngũ nhân viên kinh doanh Do đặc thù địa bàn có nhiều khách du lịch với nhiều người nước ngồi cư trú, đó, việc tiếp xúc với khách hàng nước thường xun, đơn vị đầu tư cho việc nâng cao kỹ giao tiếp ngoại ngữ cho nhân viên để nhằm đảm bảo đáp ứng yêu cầu công việc - Hàng năm, Viễn thông Cao Bằng mời chuyên gia đào tạo chăm sóc khách hàng phát triển mở rộng thị trường cho toàn nhân viên kỹ thuật kinh doanh Ngay sau khóa đào tạo chiến dịch chăm sóc khách hàng tăng trưởng doanh thu nhằm: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao suất lao động tăng trưởng doanh thu Tuy nhiên có số hạn chế định:Việc tổ chức đào tạo tốn nhiều thời gian chi phí Đào tạo theo hình thức tương đối phức tạp cần chuyên gia có kinh nghiệm kỹ phù hợp, chuyên gia mời giảng dạy cần am hiểu văn hóa Viễn thơng Cao Bằng dịch vụ Viễn thông Cao Bằng + Chiến dịch thường diễn thời gian ngắn hạn, cần có biện pháp để trì tinh thần chiến dịch suốt trình hoạt động sản xuất kinh doanh Vì cần có sách thúc đẩy chế khuyến khíchlương thưởng phù hợp, để tạo động lực khích lệ cho người lao động Tăng cường kỹ chăm sóc khách hàng nhân viên: Đào tạo đội ngũ nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đảm bảo nhân viên có đủ kỹ sau: - Truyền tải thông điệp rõ ràng: Khách hàng ln địi hỏi thu thập nhiều thông tin hỗ trợ cách rõ ràng, kịp thời Nếu nhân viên không truyền tải thông tin rõ ràng kịp thời dẫn tới bất tiện cho khách hàng trình sử dụng dịch vụ - Hiểu biết sản phẩm dịch vụ Viễn thông Cao Bằng: Chỉ nhân viên hiểu biết rõ ràng sản phẩm dịch vụ Viễn thơng Cao Bằng tư vấn tốt nhất, hay đến khách hàng, giúp cho khách hàng hiểu lợi ích mà khách hàng nhận sử dụng dịch vụ Viễn thông Cao Bằng - Thường xuyên đào tạo tự đào tạo kỹ chăm sóc khách hàng, đặc biệt kỹ chăm sóc khách hàng qua điện thoại 91 Đối với lao động khai thác phục vụ: Nâng cao trình độ hiểu biết qui trình quản lý khai thác dịch vụ dịch vụ VAS (dịch vụ giá trị gia tăng) để tránh lúng túng xử lý nghiệp vụ hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ Đồng thời, lấy kỹ tác phong phục vụ làm tiêu chuẩn đánh giá Trên thực tế địa bàn Viễn thông Cao Bằng nay, phận khách hàng phàn nàn tinh thần, thái độ phục vụ thiếu tận tình, chu đáo nhã nhặn đội ngũ giao dịch, kỹ thuật hầu hết tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tập trung khâu Để chuẩn bị cho giai đoạn phát triển việc cần thiết lúc Viễn thơng Cao Bằng phải tập trung đánh giá phân tích thực trạng đội ngũ lao động mặt trình độ, lực, cấu, để có sở cho công tác lập qui hoạch cán quản lý, cán kỹ thuật kế hoạch đào tạo phục vụ cho mục tiêu phát triển bối cảnh cạnh tranh hội nhập Việc đánh giá cần dựa sở tiêu chuẩn chức danh cụ thể linh hoạt theo kế hoạch, quy hoạch yêu cầu sản xuất kinh doanh Viễn thông Cao Bằng, khơng hình thức nhận xét tư tưởng, lập trường phẩm chất đạo đức hay tiêu chuẩn cấp bậc đơn Cần phải xây dựng chiến lược đào tạo tái đào tạo nguồn nhân lực để đáp ứng kịp với nhu cầu phát triển giai đoạn, phải tập trung theo hướng chuyên môn sâu, lâu dài tránh manh mún, dàn trải lãng phí kinh phí hiệu quả, việc cần thiết  Cải cách chế độ tiền lương, tiền thưởng đãi ngộ Đối với Viễn thông Cao Bằng, việc cần phải làm cải tiến phương thức xếp lương theo thâm niên nay, điều làm ảnh hưởng không nhỏ tới động lực làm việc người lao động, đặc biệt lao động trẻ, có trình độ chun mơn nghiệp vụ Thực xố bỏ chế độ bình qn phân phối thu nhập người lao động Trong cạnh tranh, Công ty, doanh nghiệp (kể nước nước) bắt đầu xâm nhập thị trường thực chiến giành giật nhân sự, đặc biệt giành giật người tài giỏi Có nghĩa người lao động có nhiều hướng lựa chọn, nhiều hấp dẫn sách lương bổng sách đãi ngộ từ Cơng ty khác 92 Chính sách lương bổng chế độ đãi ngộ động lực kích thích người làm việc hăng hái, đồng thời nguyên nhân gây nên trì trệ, bất mãn từ bỏ doanh nghiệp Chính sách lương thưởng chế độ đãi ngộ phát huy tốt hiệu đòn bẩy thực có quy chế phù hợp, linh hoạt đảm bảo công Viễn thông Cao Bằng Việc xây dựng quy chế đãi ngộ tiền lương, tiền thưởng Viễn thông Cao Bằng cần phù hợp với đặc thù công việc, địa phương để thu hút lao động, ưu tiên lực lượng lao động có trình độ cao làm việc vùng sâu, vùng xa, vùng nông thôn, vùng có nhiều đồng bào dân tộc thiểu số sinh sống…để giảm bớt tình trạng cân đối phân bố lực lượng lao động, nâng cao trình độ cho đơn vị vùng miền Viễn thông Cao Bằng cần bổ sung quy chế lương thưởng đãi ngộ rành mạch hơn, công sở có phân biệt rõ ràng: người lao động làm tốt, có nhiều thành tích cống hiến, khen thưởng sản xuất kinh doanh hưởng xứng đáng với thành tuỳ theo mức độ Tuy nhiên, ngược lại với lao động làm việc hiệu kém, khơng hồn thành tốt nhiệm vụ giao, ỷ lại cần có biện pháp xử lý cứng rắn để làm "động lực" cho họ cố gắng phấn đấu nhìn nhận lại tinh thần, thái độ trách nhiệm mình, áp dụng biện pháp mạnh như: Hạ bậc lương, chí xa thải khơng hồn thành nhiệm vụ vi phạm kỷ luật lao động Bên cạnh đó, Viễn thơng Cao Bằng tạo điều kiện, đạo, hướng dẫn đơn vị thành viên có biện pháp, hình thức bổ sung quy chế trả lương sách đãi ngộ riêng đơn vị phù hợp với tình hình thực tế, với đặc thù công việc, địa phương để thu hút lực lượng lao động, lực lượng lao động kỹ thuật cán quản lý có trình độ cao, chun mơn nghiệp vụ giỏi đạt nhiều thành tích chun môn thể đơn vị 3.3.3 Kiến nghị với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Để phát triển mạng lưới kinh doanh đạt hiệu tốt Viễn thông Cao Bằng 93 đề nghị Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam số nội dung: Thứ nhất, Tập đoàn cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường, dự báo xu hướng phát triển thị trường viễn thông Dự báo phát triển công nghệ viễn thông, tin học để chủ động ứng dụng thích nghi Có sách khuyến khchs đơn vị Viễn thông Cao Bằng tỉnh chủ động, sáng tạo hoạt động kinh doanh tảng công nghệ số Thứ hai, phân cấp hợp lý đầu tư mua sắm vật tư Phân cấp xác định nhu cầu đơn vị trực thuộc mua sắm vật tư Viễn thông Cao Bằng chủ động việc cung ứng vật tư, cáp quang, thiết bị quang từ phòng máy thiết bị đầu cuối, tránh trường hợp khách hàng phải chờ đợi Viễn thông Cao Bằng chủ động nguồn thiết bị, cổng kết nối, máy móc, thiết bị đầu cuối Thứ ba, Tăng cường hoạt động đầu tư nghiên cứu phát triển loại dịch vụ viễn thông, dịch vụ số ví điện tử Đây xu tất yếu, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Tập đoàn cần quan tâm tạo điều kiện kinh phí cho hoạt động phát triển thị trường, hoạt động marketing địa phương Phân cấp, khuyến khích đơn vị Viễn thơng Cao Bằng chủ động, linh hoạt, sáng tạo đề hoạt động phát triển thị trường, mạng lưới kinh doanh địa bàn Thứ tư, Tập đoàn cần nghiên cứu phát triển phần mềm tích hợp cho tất hệ thống điều hành sản xuất kinh doanh nhằm thuận tiện cho trình điều hành, khai thác mạng lưới Tránh số liệu phân tán, gây khó khăn cơng tác sản xuất kinh doanh đơn vị Thứ năm, Đầu tư tiềm lực tài cho Viễn thơng Cao Bằng mở rộng phát triển mạng lưới kinh doanh Đặc biệt trọng phát triển đối tượng công tác viên, điều động đến cácc vùng sâu, vùng xa, nông thôn, nơi đồng bào dân tộc thiểu số sinh sống Mục đích vừa phát triển kinh tế vừa bảo vệ an ninh quốc phòng KẾT LUẬN Trong điều kiện hội nhập quốc tế ngày sâu rộng nước ta, cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông ngày mạnh mẽ Phát triển mạng lưới kinh doanh trọng tâm chiến lược nhằm tạo lợi cạnh tranh Phát triển mạng lưới kinh doanh có ý nghĩa quan trọng phát 94 triển bền vững Viễn thông Cao Bằng Luận văn thực đầy đủ mục tiêu nhiệm vụ đề Những kết chủ yếu luận văn thực là: Thứ nhất, Luận văn tổng hợp vấn đề lý luận có liên quan đến mạng lưới kinh doanh phát triển mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp viễn thơng Trình bày khái niệm mạng lưới kinh doanh làm rõ nội hàm mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp viễn thơng Làm rõ vai trị mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp Xây dựng khung lý luận nội dung phát triển mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp viễn thơng Trình bày tiêu chí phản ánh phát triển mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp viễn thơng Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp viễn thông Những vấn đề lý luận chương sở để tác giả nghiên cứu thực tiễn kiến nghị Thứ hai, Bằng hệ thống tư liệu, số liệu thu thập được, luận văn phân tích, đánh giá thực tiễn mạng lưới phát triển mạng lưới kinh doanh Viễn thông Cao Bằng giai đoạn từ 2016-2020 Làm rõ đặc điểm Viễn thông Cao Bằng với phát triển mạng lưới kinh doanh Phân tích thực trạng phát triển mạng lưới kinh doanh Viễn thơng Cao Bằng khía cạnh: Mạng lưới cung ứng dịch vụ bán hàng; mạng lưới thơng tin chăm sóc khách hàng; mạng lưới tốn sử dụng dịch vụ viễn thơng Từ phân tích thực trạng, luận văn rút kết hạn chế thực trạng phát triển mạng lưới kinh doanh Viễn thông Cao Bằng Luận văn nguyên nhân khách quan chủ quan hạn chế phát triển mạng lưới kinh doanh Viễn thông Cao Bằng Đây sở thực tiễn để tác giả đề xuất kiens nghị giải pháp phát triển mạng lưới kinh doanh Viễn thông Cao Bằng Thứ ba, Luận văn đề xuất phương hướng phát triển kinh doanh phát triển mạng lưới kinh doanh Viễn thông Cao Bằng đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 Dựa kết phân tích, đánh giá thực trạng, luận văn đề xuất 05 giải pháp nhằm phát triển mạng lưới kinh doanh Viễn thông Cao Bằng, bao gồm: Hoàn thiện chiến lược kinh doanh phát triển mạng lưới kinh doanh Viễn thông Cao Bằng; Phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ viễn thông bán hàng; Phát triển hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng; Phát triển 95 hệ thống toán tiện lợi cho khách hàng, Hồn thiện mơ hình quản trị kinh doanh Viễn thông Cao Bằng Đồng thời luận văn đề xuất kiến nghị nhằm tạo điều kiện thực giải pháp phát triển mạng lưới kinh doanh Viễn thông Cao Bằng Hy vọng kết nghiên cứu luận văn góp phần cung cấp thơng tin có sở khoa học cho lãnh đạo Viễn thông Cao Bằng việc hoạch định chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh nói chung, phát triển mạng lưới kinh doanh nói riêng đến năm 2025 tầm nhìn đến 2030 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Thông tin & Truyền thông (2013), Thông tư số 08/2013/TT-BTTTT ngày 26/3/2013 Quy định quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông; Bộ Thông tin &Truyền thông (2012-2018), Sách trắng CNTT Truyền thông, Nhà xuất Thông tin Truyền thông; Bộ Thông tin &Truyền thông (2012-2018), Sách trắng CNTT Truyền thông, Nhà xuất Thông tin Truyền thông; Bộ Thông tin truyền thông (2014), Quyết định số: QCVN 34:2014/BTTTT Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ Internet mạng băng rộng cố định mặt đất; Bộ Thông tin truyền thông (2014), Quyết định số: QCVN 81:2014/BTTTT Quy chuẩn chất lượng quốc gia chất lượng dịch vụ Internet mạng viễn thông di động mặt đất IMT-2000; Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2012), Giáo trình kinh tế thương mại, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân; Hoàng Đức Thân (2018), Giáo trình kinh doanh thương mại, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân; Nguyễn Quốc Thịnh (2006) “Tập đoàn WTO: Hai tác nhân quan trọng làm thay đổi chất hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu viễn thơng”, Đặc san tài liệu tham khảo VNPT; Nguyễn Quốc Thịnh (2006) “Tập đoàn WTO: Hai tác nhân quan trọng làm thay đổi chất hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu viễn thông”, Đặc san tài liệu tham khảo VNPT, số 08/2006, trang 161-164; 10 Nguyễn Thành Lộc, Trần Văn Bão (2017), Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân; 11 Nguyễn Văn Khoa (2019), Phát triển kinh doanh dịch vụ Viễn thông Cao Bằng; Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội; 12 Phạm Tuấn Hùng (2015), Pháp luật cạnh tranh lĩnh vực cung cấp dịch vụ Internet thông tin di động Việt Nam; 13 Phịng Kế tốn – Kế hoạch, Viễn thông Cao Bằng (2015-2019), Báo cáo thường niên; 14 Phòng Nhân - Tổng hợp, Viễn thông Cao Bằng (2019), Báo cáo nhân sự; 15 Tạ Trung Dũng (2016, Xây dựng, quy hoạch mạng 4G LTE, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Công nghệ, Đại học Quốc gia Hà Nội; 16 Tập đồn Bưu viễn thông Việt Nam, Báo cáo đánh giá công tác 2017, mục tiêu, nhiệm vụ trọng tâm năm 2018 (Lưu hành nội bộ); 17 Trần Đăng Khoa (2007), Phát triển ngành Viễn thông Việt Nam đến năm 2020, Luận án tiến sỹ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh; 18 Trần Thị Thập (2010), Quản trị kinh doanh dịch vụ bưu viễn thơng, Học viện bưu viễn thơng Việt Nam; 19 Trần Xn Thái (2007), Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động VNPT, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội; 20 Trung tâm Thông tin Bưu điện (2001), Những xu hướng cải tổ viễn thông giới, Nhà xuất Bưu điện; 21 UBND tỉnh Cao Bằng, Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội Tỉnh Cao Bằng đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030; 22 Viện kinh tế bưu điện (2006), Nghiên cứu xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ Viễn thông tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam đến 2015, đề tài nghiên cứu khoa học, Hà Nội; 23 Viện kinh tế bưu điện (2006), Nghiên cứu xây dựng phương pháp đánh giá lực kinh doanh doanh nghiệp Viễn thông, đề tài nghiên cứu khoa học, Hà Nội; 24 Viễn thông Cao Bằng (2015-2019), Báo cáo thường niên; 25 Viễn thông Cao Bằng (2015-2019), Báo cáo Tổng kết năm 2015, 2016, 2017, 2018, 2019 ... chung phát triển mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp Viễn thông Chương Thực trạng phát triển mạng lưới kinh doanh Viễn thông Cao Bằng Chương Phương hướng giải pháp phát triển mạng lưới kinh doanh Viễn. .. triển mạng lưới kinh doanh Viễn thông Cao Bằng giai đoạn từ 2016-2020 Làm rõ đặc điểm Viễn thông Cao Bằng với phát triển mạng lưới kinh doanh Phân tích thực trạng phát triển mạng lưới kinh doanh Viễn. .. lược kinh doanh phát triển mạng lưới kinh doanh Viễn thông Cao Bằng 72 3.2.2 Phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ viễn thông bán hàng Viễn thông Cao Bằng 75 3.2.3 Phát triển