Phát triển mạng lưới kinh doanh nước sạch tại công ty TNHH một thành viên kinh doanh nước sạch quảng ninh

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ NGỌC LIÊN PHÁT TRIỂN MẠNG LƢỚI KINH DOANH NƢỚC SẠCH TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN KINH DOANH NƢỚC SẠCH QUẢNG NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN, 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN tnu.edu.vn/ http://www.lrc- ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ NGỌC LIÊN PHÁT TRIỂN MẠNG LƢỚI KINH DOANH NƢỚC SẠCH TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN KINH DOANH NƢỚC SẠCH QUẢNG NINH Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN HỮU ÁNH THÁI NGUYÊN, 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN tnu.edu.vn/ http://www.lrc- i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn đảm bào tính xác, tin cậy trung thực Những kết nêu luận văn chưa công bố cơng trình khác Thái Ngun, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Ngọc Liên Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Đại học Thái Nguyên - Trường Đại Học Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh, sở Quảng Ninh tạo điều kiện cho hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Hữu Ánh, người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu thực đề tài Trong trình học tập, triển khai nghiên cứu đề tài đạt ngày hơm nay, tơi khơng thể quên công lao giảng dạy hướng dẫn thầy, cô giáo Đại Học Thái Nguyên - Trường Đại Học Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh Vì đề tài rộng lĩnh vực sản xuất kinh doanh, thực thời gian ngắn, dù người viết có nhiều cố gắng để hồn thành khơng thể tránh khỏi thiếu sót hạn chế Kính mong hội đồng, thầy cô phản biện, cấp lãnh đạo đồng nghiệp đóng góp ý kiến để người viết tiếp tục hoàn thiện đề tài, phục vụ cho công việc nghiên cứu ứng dụng thực tiễn sau Thái Nguyên, ngày tháng năm 2015 Học viên Nguyễn Thị Ngọc Liên Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học luận văn Bố cục Luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN MẠNG LƢỚI KINH DOANH NƢỚC SẠCH 1.1 Cơ sở lý luận phát triển mạng lưới kinh doanh nước 1.1.1 Khái niệm nước nước 1.1.2 Vai trò nước nước 1.1.3 Nhu cầu sử dụng nước nước 1.1.4 Nước mức độ ảnh hưởng đến đời sống kinh tế xã hội 1.1.5 Những vấn đề sản xuất phát triển mạng lưới kinh doanh nước 1.1.6 Những vấn đề mạng lưới kinh doanh nước 12 1.1.7 Tiêu chuẩn nước 16 1.2 Cơ sở thực tiễn phát triển mạng lưới kinh doanh nước 18 1.2.1 Kinh nghiê ̣m quố c tế về mở rộng thị trường , mạng lưới kinh doanh nước sa ̣ch 18 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv 1.2.2 Kinh nghiê ̣m Việt Nam về vấ n đề nước , quản lý cấp nước sản xuấ t kinh doanh nước sa ̣ch 20 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 23 2.2 Phương pháp nghiên cứu 23 2.2.1 Phương pháp thu thập tài liệu 23 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 23 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 24 Chƣơng THỰC TRẠNG MẠNG LƢỚI KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN KINH DOANH NƢỚC SẠCH QUẢNG NINH 26 3.1 Tổ ng quan về Công ty 26 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 26 3.1.2 Nhiệm vụ, tổ chức máy quản lý lao động Cơng ty 27 3.1.3 Tình hình sở vật chất kỹ thuật Công ty 29 3.2 Thực trạng hoạt động mạng lưới kinh doanh Công ty TNHH Một thành viên Kinh doanh nước Quảng Ninh 32 3.2.1 Thực trạng hoạt động quản trị kinh doanh nước 32 3.2.2 Thực trạng hoạt đông Marketing chất lượng dịch vụ 34 3.2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh nước 47 3.2.4 Lập ma trận SWOT 57 3.3 Đánh giá chung phát triển mạng lưới kinh doanh nước Công ty TNHH MTV kinh doanh nước Quảng Ninh 65 3.3.1 Những kết đạt 65 3.3.2 Tồn tại, hạn chế nguyên nhân tồn hạn chế 66 Chƣơng GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MẠNG LƢỚI KINH DOANH NƢỚC SẠCH TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN KINH DOANH NƢỚC SẠCH QUẢNG NINH 69 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v 4.1 Những quan điểm, phương hướng mục tiêu phát triển mạng lưới kinh doanh nước công ty TNHH thành viên kinh doanh nước Quảng Ninh 69 4.2 Một số giải pháp phát triển mạng lưới kinh doanh nước Cty TNHH Một thành viên Kinh doanh nước Quảng Ninh 73 4.2.1 Giải pháp hoàn thiện hệ thống phân phối kinh doanh nước 73 4.2.2 Giải pháp vốn để tăng cường sở vật chất kỹ thuật hoàn thiện hệ thống phân phối kinh doanh nước 75 4.2.3 Giải pháp kiện tồn cơng tác tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh nước 76 4.2.4 Giải pháp chống thất thoát nước 83 4.3 Kiến nghị 89 4.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 89 4.3.2 Kiến nghị với tỉnh Quảng Ninh 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên HTCN Hệ thống cấp nước HTTN Hệ thống thoát nước HTQL Hệ thống quản lý KD Kinh doanh MLCN Mạng lưới cấp nước MTV Một thành viên NMN Nhà máy nước QLCL Quản lý chất lượng SXKD Sản xuất kinh doanh TNHH Trách nhiệm hữu hạn UBND Ủy ban nhân dân XNN Xí nghiệp Nước WB Ngân hàng Thế giới Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Khung giá tiêu thụ nước sinh hoạt 14 Bảng 1.2 Giới hạn tiêu chất lượng 18 Bảng 1.3 Giá bán nước Malaysia năm 2010 19 Bảng 3.1 Biểu giá nước Công ty Kinh doanh nước Quảng Ninh 38 Bảng 3.2 Bảng kết tính tốn lượng nước thất 41 Bảng 3.3 Tính độ phủ cấp nước Công ty kinh doanh nước Quảng Ninh 44 Bảng 3.4 Lượng khách hàng sử dụng nguồn nước Công ty sản xuất 46 Bảng 3.5 Một số tiêu khái quát đánh giá thực trạng tài Cơng ty 48 Bảng 3.6 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 50 Bảng 3.7 Các tiêu đánh giá Doanh thu 51 Bảng 3.8 Đầu tư cải tạo nâng công suất số nhà máy nước, nguồn nước 54 Bảng 3.9 Những dự án ĐTXD phê duyệt trình UBND Tỉnh năm 2014 55 Bảng 3.10 Những dự án ĐTXD tiến hành thủ tục đầu tư, mục tiêu cấp nước giai đoạn sau 2011 đến 2015 56 Bảng 3.11 Ma trận SWOT phát triển SXKD Công ty 64 Bảng 4.1 Dự kiến tăng dân số hộ dân Tỉnh Quảng Ninh từ 2014 - 2018 69 Bảng 4.2 Khách hàng chưa khai thác, tiếp cận đối tượng khác 71 Bảng 4.3 Dự kiến lượng khách hàng đạt từ năm 2015 - 2018 Công ty 71 Bảng 4.4 Dự kiến sản lượng tiêu thụ tỷ lệ sử dụng nước theo đối tượng khách hàng năm 2015 72 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Vịng tuần hồn nước 10 Biểu đồ 3.1: Tình hình tài sản từ năm 2008 -2014 30 Biểu đồ 3.2: Cơ cấu tài sản Cty Kinh doanh nước Quảng Ninh 2014 31 Biểu đồ 3.3: Độ phủ cấp nước đô thị từ năm 2009 - 2014 34 Biểu đồ 3.4: Độ phủ cấp nước chung từ năm 2010 - 2014 35 Biểu đồ 3.5: Biểu đồ phát triển mạng lưới cấp nước qua năm Biểu đồ phát triển mạng lưới cấp nước 40 Biểu đồ 3.6: Biểu đồ tỷ lệ thất thoát nước 42 Biểu đồ 3.7: Cơ cấu nguồn vốn Công ty năm 2014 47 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 77 ngũ công nhân lành nghề thu hút nhân tài, Công ty cần quan tâm đến số yếu tố sau: Môi trường làm việc: làm để Công ty, nhân viên cảm thấy thoải mái nhà, điều khơng có nghĩa vô kỷ luật , trái lại tạo điều kiện thuận lợi cho họ phát huy sáng kiến Đồng thời tổ chức sân chơi bổ ích, lành mạnh như: hội thao, hội trại, hội thi nấu ăn… Xây dựng văn hoá doanh nghiệp: tinh thần tập thể, “màu cờ sắc áo” “đồng đội”, họ lèo lái doanh nghiệp vượt sóng gió thương trường chất keo tạo nên lòng trung thành nơi họ Đãi ngộ tương xứng Chế độ đào tạo: học để thích nghi với môi trường hay trau dồi kỹ làm việc cần thiết Tạo dựng lịng tin nơi cơng nhân Tạo hội thăng tiến: Ai mong ngày tiến Vì doanh nghiệp cần tạo cho nhân viên hội “vàng” để họ tự khẳng định Có thử thách, họ thêm hứng thú nỗ lực cho công việc Điều có nghĩa doanh nghiệp biết sử dụng nhân tài cho phát triển doanh nghiệp Đối với công tác tổ chức, quản lý Phòng Ban, Đội cụ thể sau: Phòng tổ chức hành : nên lập kế hoạch, phương hướng cho tính hoạt động ban, đội Doanh nghiệp kết hợp nhịp nhàng luân chuyển, làm cầu nối khách hàng Công ty Tham mưu cho Ban Giám Đốc Công ty Kinh doanh nước Quảng Ninh soạn thảo văn chế độ khen thưởng xuất phát từ quỹ phúc lợi Cơng Ty cho đối tượng khách hàng có công phát trường hợp sử dụng nước gian lận Vì có chế độ khen thưởng cho việc phát gian lận nước khách hàng việc làm vơ hữu ích cần thiết Trong việc nhiệm vụ Đội quản lý đồng nước vơ quan trọng việc phát Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 78 gian lận khách hàng, nhân viên Đội quản lý đồng hồ nước người trực tiếp đọc số phải kiểm tra thật kỹ đồng hồ nước xem khách hàng có gian lận khơng Đội quản lý đồng hồ nước: phận quan trọng, người tiếp xúc thay mặt cho Công ty trực tiếp với khách hàng, cần: In tờ bướm, quảng cáo thông tin cần thiết, điều cần biết khách hàng Công ty, điện thoại nóng Ban, Đội, điều nên làm khơng nên làm khách hàng, ln có thái độ hòa nhã, tận tụy khách hàng Đề xuất lắp đặt đồng hồ nước tổng khu vực nhằm kiểm soát lượng nước thất thoát, báo cáo trực tiếp với đội thi công sửa chữa phát nơi đường ống nước bị bể Tiến hành báo cáo địa thay đổi mục đích sử dụng nước, báo cáo trường hợp khách hàng vi phạm, báo cáo khu vực nước yếu để Công Ty thực công tác lắp đặt bồn chứa nước loại 5m³,10m³ nhằm đáp ứng kịp thời Đẩy nhanh tiến độ báo thay loại đồng hồ nước cũ cịn mạng lưới Giao khốn sản lượng nước đợt sổ để nhân viên theo dõi chặt chẽ tình hình biến động khu vực Đội thi công và tu bổ: Đẩy nhanh tiến độ lắp đặt sửa chữa, gắn đồng hồ khách hàng đầ y đủ thủ tu ̣c Tiến hành khoanh vùng khu vực nước yếu, đo áp lực có ý kiến đề xuất điều tiết vùng có áp lực nước mạnh Sửa chữa nhanh chóng điểm báo bể để làm giảm tỷ lệ thất thoát giảm áp lực Do khu vực địa bàn rộng lớn nên thành lập tổ niên xung kích - động túc trực 24/24 báo có điểm bể có mặt trường Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 79 vòng 15’  60’ Nếu làm ban đêm ngày hơm sau nghỉ bù chia ca để trực Đội thu tiền: Phát hành hóa đơn có ghi ngày (từ ngày…đến ngày….là hóa đơn kỳ…) để khách hàng tiện theo dõi Với việc có trang Web riêng thông tin liên quan đến báo giá tiền nước nên tiến hành thông tin mạng để khách hàng khơng phải chờ nhân viên thu tiền nước đến biết chi phí tiền nước tháng Ngồi việc thu tiền nước qua cách thức chuyển khoản nên đựơc áp dụng nhiều rộng rải giúp giảm chi phí nhiều hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Quy định rõ ràng hóa đơn thu tiền, thời hạn nộp tiền, thời hạn tạm ngưng cung cấp nước hạn 30 ngày khách hàng không nộp tính thêm lãi suất Ngân hàng (trước thời hạn nộp tiền ngày kể từ ngày phát hành hóa đơn thời hạn ngưng cung cấp 30 ngày) đề khách hàng không chiếm dụng vốn Kết hợp Phòng Kinh doanh kiểm tra để điều chỉnh giá nước sử dụng cho hợp lý theo quy định hành Tổng Công ty Kết hợp Đội thi công tu bổ tạm cắt nước khách hàng không tốn nợ Ln có thái độ vui vẻ, hịa nhã, kiên trì bám nợ, tăng cường cơng tác thu tiền vào buổi tối ngày (từ 17h30’ đến 20h00) thêm thứ 7, chủ nhật phải có giấy giới thiệu đặc biệt Công Ty, mặc đồng phục đeo bảng tên Phòng kế hoạch: trọng tính tốn kỹ việc mua sắm trang thiết bị , vật tư ngành nước, tránh tồn kho nhiều ảnh hưởng đến hoạt đô ̣ng kinh doanh của danh nghiê ̣p Phòng Kỹ thuật : tâ ̣p trung cho công tác hoàn thiê ̣n ma ̣ng lưới , đẩ y mạnh cơng nghệ thơng tin Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 80 Phòng Kinh doanh: Ln có thái độ hịa nhã, trung thực, khách quan công trường hợp Công ty nên cho tất nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tập huấn qua khóa học đào tạo cách ứng xử tiếp xúc khách hàng Ban quản lý dự án: nhiệm vụ Ban vô quan trọng định việc giảm thất nước có hiệu hay khơng , phải điều hành , kiể m tra giám sát chă ̣t chẽ dự án cải tạo ống mục phát triển mạng lưới Ban kiểm tra kiểm soát: Chủ động kiểm tra rà soát sản lượng, giá biểu, định mức từ khâu nhận hồ sơ khách hàng đến khâu hồn cơng…Bấm chì tồn đồng hồ nước địa bàn quản lý; kiểm tra tình trạng sử dụng nước khách hàng, tình trạng gian lận nước để xử lý kịp thời diện rộng, đồng thời kết hợp với quyền địa phương quần chúng nhân dân phát gian lận nước, áp dụng quy chế thưởng hợp lý cho người có cơng phát gian lận 4.2.3.2 Tính tốn giảm chi phí q trình sản xuất kinh doanh Để đáp ứng nhiệm vụ tình hình Nhằm nghiêm chỉnh thực chủ trương nhà nước thực hành tiết kiệm, chống lãng phí góp phần ổn định hoạt động đơn vị, cơng tác chống lãng phí thiết thực cấp bách, đòi hỏi cán cơng nhân viên chức phải có Huấn luyện tay nghề cho đội ngũ công nhân trực tiếp, đặc biệt phận thi công, tránh trường hợp thao tác kỹ thuật không làm hư hỏng vật tư tiến hành lắp đặt, di dời, nâng cỡ đồng hồ nước, gây lãng phí gây thất nước q trình thi cơng Trong q trình thi công, vật tư sử dụng không hết vật tư hữu mạng cần phải xem xét thu hồi sử dụng lại Thường xuyên rà sốt lại dự án kế hoạch, khơng cịn phù hợp với quy hoạch phát triền khơng xác định hiệu đầu tư kiên cắt khỏi kế hoạch Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 81 Tăng cường công tác kiểm tra xác định khối lượng thi công thực tế tốn cơng trình, tránh tình trạng khối lượng toán lớn khối lượng thực tế 4.2.3.3 Chấn chỉnh kỷ cương Nghiêm chỉnh chấp hành quy định nội ngành nước việc thi công lắp đặt, di dời, đổi cỡ đồng hồ nước Nâng cao tinh thần trách nhiệm cán công nhân viên chức cơng tác nhằm giảm lượng nước thất q trình thi cơng Có mức phạt thích đáng trường hợp sai phạm làm ảnh hưởng đến uy tín gây lãng phí hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 4.2.3.4 Công tác xây dựng Các phận giao nhiệm vụ thực công tác thẩm định, phê duyệt phải tuân thủ đầy đủ quy định thủ tục đầu tư xây dựng theo quy định hành Nhà nước Tổ chức chặt chẽ khâu trình thực đầu tư nhằm đảm bảo tiến độ thực dự án, tổ chức kiểm tra tự kiểm tra thường xuyên tiến độ thực có biện pháp chấn chỉnh kịp thời Lập tiến độ thi cơng xây dựng cơng trình phù hợp với tổng tiến độ dự án 4.2.3.5 Quản lý chất lượng Với mục tiêu nâng cao uy tín tạo niềm tin khách hàng Công ty TNHH Một thành viên Kinh doanh nước Quảng Ninh nói riêng ngành cấp nước nói chung, Cơng ty Kinh doanh nước Quảng Ninh cần quan tâm đến số yếu tố sau: Chất lượng lao động cần: - Tuyển dụng, sàng lọc đội ngũ nhân viên có phẩm chất tốt, giỏi chun mơn Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 82 - Tổ chức hội thảo tầm quan trọng ngành cấp nước đời sống, kinh tế, xã hội - Xây dựng quy trình giải cơng việc cách khoa học Chất lượng phục vụ cần: - Cần có kế hoạch cụ thể để giải yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng, xây dựng quy trình cách khoa học việc giải yêu cầu, đề nghị khách hàng, tuyệt đối tránh để tồn đọng hồ sơ Từng phòng, ban , đội xây dựng quy trình làm việc, rút ngắn thời gian giải hồ sơ - Giải việc cấp nước theo tiến độ, tránh gây phiền hà cho người dân (Theo quy định Công ty thời gian tối đa để giải hồ sơ cấp đồng hồ nước 21 ngày) Theo đó, phối hợp quyền địa phương giải nhanh chóng u cầu câp nước nhân dân - Tuyên truyền giáo dục cán công nhân viên nêu cao tinh thần trách nhiệm phục vụ nhân dân, phục vụ khách hàng - Cương xử lý trường hợp tiêu cực, nhũng nhiễu khách hàng - Cần quảng bá hình ảnh người cơng nhân cấp nước hình thức như: Hội nghị khách hàng, chương trình bình chọn khách hàng tiêu biểu, chương trình phát quà lưu niệm thưởng cho khách hàng có đóng góp chiến dịch chống thất thoát nước báo bể, phát gian lận nước Chất lượng sản phẩm - Chất lượng cơng trình cần: - Tăng cường cơng tác quản lý mạng lưới, dò bể, sửa chữa - Nghiêm chỉnh thực quy định công tác đào đường, tái lập mặt đường đảm bảo an tồn giao thơng vệ sinh môi trường, tránh phàn nàn người dân - Kết hợp ban ngành liên quan, phối hợp quyền địa phương xây dựng kế hoạch phát triển mạng lưới cấp nước, lắp đặt đồng hồ nước phù hợp với tiến độ nâng cấp, cải tạo mặt đường - Đảm bảo tính đồng chất lượng vật tư đưa vào sử dụng Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 83 - Tăng cường công tác giám sát thi công, giám sát tái lập mặt đường cơng trình phát triển mạng lưới cấp nước cải tạo ống mục địa bàn quản lý, nhằm đảm bảo cơng trình thực theo thiết kế duyệt Nghiêm túc thực quy định vế quản lý, giám sát hạng mục khuất lấp, điểm đấu nối, phối hợp tốc với quyền nhân dân tăng cường cơng tác giám sát cộng đồng - Giám sát chặt chẽ cơng tác vệ sinh lịng ống q trình thi công lắp đặt tuyến ống cấp nước, trước tiến hành súc xả, đưa cơng trình vào sử dụng - Tăng cường cơng tác kiểm tra bảo trì trụ cứu hỏa, họng cơi van, ổ khóa địa bàn - Tăng cường công tác quản lý lý lịch đồng hồ nước để thay đồng hồ nước định kỳ đến hạn thay Cũng tập trung thay đồng hồ nước hư, ngưng chạy, chạy bất thường chạy lết - Thực việc lấy mẫu nước định kỳ từ số điểm mạng lưới cấp nước, đặc biệt quan tâm đến chất lượng nước cung cấp khu vực như: bệnh viện, nhà trẻ, trường học, chung cư người lấy mẫu phải kiểm tra Clo dư mẫu nước sau lấy mẫu đồng thời chuyển mẫu nước đến đơn vị có chức kiểm nghiệm nước ngày lấy mẫu Chất lượng phục vụ chất lượng sản phẩm đảm bảo đồng nghĩa với việc tạo dựng niềm tin với khách hàng khu vực, số lượng khách hàng sử dụng nguồn nước tăng đồng nghĩa với tăng sản lượng, doanh thu, lợi nhuận 4.2.4 Giải pháp chống thất thoát nước Đây là giải pháp quan tro ̣ng viê ̣c nâng cao vi ̣thế n gành nước nâng cao hiệu kinh doanh Công ty 4.2.4.1 Nâng cao lực chuyên môn đẩy mạnh công tác quan hệ cộng đồng Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 84 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền giáo dục nhằm nâng cao nhận thức trách nhiệm vai trò cán nhân viên Công Ty công tác giảm nước thất thoát Đào tạo nhân để theo kịp đà tiến khoa học kỹ thuật Tìm kiếm hội hợp tác học hỏi kinh nghiệm với tổ chức, đơn vị nước lĩnh vực giảm nước thất thoát Tổ chức buổi hội thảo, báo cáo chuyên đề, đúc kết kinh nghiệm thực tế giảm nước thất thoát số nước khu vực để học hỏi, rút kinh nghiệm Tăng cường công tác tuyên truyền , phổ biến thông tin qua Website về hoạt động Công ty nhằm giúp cho người dân, quan, đoàn thể thông hiểu, chia sẻ, hỗ trợ, tiế p tu ̣c triể n khai hỗ trơ ̣ dự án giảm thấ t thoát nước Tỉnh Quảng Ninh (thuô ̣c dự án phát triể n cấ p nước đô ̣ thi Viê ̣ ̣t Nam ) khoản vay 4028-VN-Ngân hàng thế giới 4.2.4.2 Tăng cường lực quản lý mạng lưới Đào tạo nhân để theo kịp đà tiến khoa học kỹ thuật Duy trì theo dõi tin ̀ h trạng áp lực , lưu lượng tất đồng hồ tổng hiê ̣n hữu địa bàn Công ty quản lý Tiế p tu ̣c thực hiê ̣n chương triǹ h điề u tra bản ̣ thố ng cấ p nước Quản lý kiểm soát chặt chẽ hệ thống đường ống trang thiết bị mạng lưới cấp nước Thống kê xác định lại loại van tuyến ống cấp 3, lập kế hoạch thay thế, bổ sung và dò tìm và cơi la ̣i các van bi ̣khuấ t lấ p Tăng cường công tác kiểm tra, đào tìm ổ khóa tồn hệ thống mạng lưới, rà sốt, lập hồn chỉnh sơ đồ van Tiếp tục rà sốt tìm kiếm tuyến ống liên thơng để tách ma ̣ng Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 85 Kiểm tra bít hủy tận gốc tuyến ống bít hủy khơng thiết kế bít hủy chưa Tăng cường công tác giám sát, theo dõi xử lý kịp thời nhằm đảm bảo công tác thi công lắp đặt sửa bể kỹ thuật Thực cơng tác kiểm tra định kỳ, bảo trì, sửa chữa hư hỏng van theo quy định nhằm phục vụ tốt cho công tác quản lý thường xuyên mạng lưới câp nước Thiết lập hệ thống kiểm tra áp lực toàn mạng lưới cấp nước : tận dụng hệ thống trụ cứu hỏa, hầm đồng hồ tổng… vv Xem xét lắ p đă ̣t thêm các logger ghi nhân dữ liê ̣u lưu lươ ̣ng, áp lực mô ̣t số vi ̣trí điạ bàn công ty quản lý để theo dõi áp lực ma ̣ng lưới cấ p nước 4.2.4.3 Tăng cường kiểm soát rò rỉ mạng lưới cấp nước Kiểm tra, theo dõi chặt chẽ diễn biến mạng lưới cấp nước (áp lực, lưu lượng, chất lượng nước,…) có biện pháp xử lý, khắc phục kịp thời có cố xảy Tăng cường cơng tác dị tìm, phát ngăn chặn kịp thời cố xì bể việc thi cơng cơng trình ngầm khác gây Chủ động kiểm sốt rị rỉ : Thiết lập kênh thông tin báo điểm bể, rị rỉ nhìn thấy Trực sửa bể 24/24, tiếp nhận thông tin báo bể sửa chữa kịp thời điểm bể, rị ri.̉ Bở sung nhân lực cho lực lươ ̣ng dị bể ngầm , cơng việc thường xuyên thực vào ban đêm 4.2.4.4 Quản lý dự án, giám sát chất lượng cơng trình, đẩy mạnh chương trình cải tạo ống mục phát triển mạng lưới Tiế p tu ̣c đẩ y ma ̣nh công tác phát triển mạng lưới cấp nước công tác cải tạo ống cũ, ống mục phải tiến hành đồng vàhồn chỉnh theo tuyến Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 86 Lên kế hoạch cải tạo tuyến ống tuổi thọ, ống mục, xì bể nhiều Tăng cường quản lý, giám sát chất lượng thi công xây lắp tuyến ống cải tạo, phát triển Đẩy mạnh công tác sửa chữa, cải tạo tuyến ống tuổi thọ, ống mục, xì bể nhiều, ống sâu Kiểm tra chất lượng cơng trình dự án theo cơng đoạn, xử lý nghiêm sai phạm Thi công đường ống đảm bảo kỹ thuật: Xây mố gối đỡ vị trí bất lợi tuyến ống Tuân thủ nghiêm túc công tác thử áp lực đường ống lắp đặt Đảm bảo độ sâu đặt ống; Sử dụng công nhân lắp đặt đường ớ ng , vâ ̣t tư có kỹ thuật 4.2.4.5 Quan tâm vật tư, phụ tùng ngành nước trang thiết bị hỗ trợ phục vụ cho cơng tác chống thất Quan tâm đến chất lượng vật tư, phụ tùng, đảm bảo tính chặt chẽ khâu kiểm tra, nghiệm thu trước nhập kho trước lắp đặt vào mạng lưới Trang bị máy móc, thiết bị đại phù hợp, phục vụ cho cơng tác quản lý mạng lưới dị tìm rị rỉ, đáp ứng u cầu cơng việc Đầu tư đồng các thiết bị , máy móc nhằm tránh ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động thiết bị 4.2.4.6 Giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý Thiế t kế la ̣i trang web của Công ty (www.quawaco.com.vn) để phục vụ công tác tuyên truyền, phổ biến thông tin liên quan đến hoạt động Công Ty giúp cho người dân, quan, đồn thể thơng hiểu, chia sẻ, hỗ trợ Chuẩ n bi ̣cơ sở dữ liê ̣u và đào ta ̣o nguồ n nhân lực tiế n đế n ứng du ̣ng, sử dụng Sawagis Thực hiê ̣n công tác quản lý, câ ̣p nhâ ̣t van , câ ̣p nhâ ̣t ho ̣a đồ hoàn công bằ ng phầ n mề m chuyên dụng Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 87 Nhanh chóng nghiên cứu , tính tốn lượng nước thất nhằ m đánh giá, xác định tỷ lệ thất thoát nước địa bàn công ty quản lý 4.2.4.7 Giải pháp quản lý đồng hồ nước Quản lý công tác gắn ống ngánh và sửa bể ống ngánh Thực thay đồng hồ nước khách hàng niên hạn sử dụng (>5 năm) có số vượt so với số quy định (>4000m3) Thường xuyên kiểm tra phát đồng hồ hư hỏng để thay kịp thời Kiểm soát lượng nước tiêu thụ khách hàng để có hiệu chỉnh cỡ đồng hồ nước phù hợp (Số liệu đồng hồ cỡ lớn có tiêu thụ thấp) Quản lý chặt chẽ việc đọc số hàng ngày, đặc biệt đồng hồ nước cỡ lớn đồng hồ nước sử dụng cho tập thể 4.2.4.8 Về quản lý khách hàng Kiểm sốt theo dõi đồng hồ nước có tiêu thụ 0, tiêu thụ bất thường, tiêu thụ q bình thường, đồng hồ tính tiêu thụ bình quân giả định nhiều kỳ Kiểm tra trường hợp khách hàng sử dụng nước sai mu ̣c đích sử dụng (để kinh doanh , dịch vu )̣ nhằm ngăn ngừa phát trường hợp sử dụng nước bất hợp pháp Kiểm sốt cơng tác đọc số thường kỳ, công tác thay đồng hồ nước, số gỡ, số báo thay, số thân đồng hồ nước, mã số chì niêm; tiến hành kiểm tra xác suất cơng tác bấm chì; kiểm tra danh cắt tạm, cắt hủy danh nhằm xử lý kịp thời vi phạm Xây dựng khai thác hiê ̣u quả , ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ cho công tác quản lý, vận hành 4.2.4.9 Giải pháp tài Tập trung, huy động nguồn lực tài để thực tốt cơng tác giảm nước thất Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 88 Nguồn vốn lấ y từ hơ ̣p đồ ng mua bán gi nước sỉ với Tổng cơng ty nguồn khác Có ta thu lợi ích sau: Lợi ích tài chính: Nước thất qua mạng lưới tiêu thụ tổn thất tài Cơng ty chi phí bỏ cho sản xuất gồm: khấu hao máy móc thiết bị, nhân lực, lao động tu, bảo dưỡng đường ống…nhưng doanh thu tương ứng khơng thể thu Lượng nước tiết kiệm từ hoạt động chống thất thoát nước, thay lại coi nguồn bổ sung cho nhu cầu làm tăng áp lực mạng, đồng thời giá trị m³ nước tiết kiệm Công ty lợi nhuận Dữ liệu khai thác: Việc cải tiến kiểm soát sản lượng lượng nước tiêu thụ giúp cho Cơng ty có hệ thống quản lý liệu xác Từ chuẩn bị dự kiến cho hoạt động quy hoạch tương lai Đảm bảo việc khai thác cung cấp nước sạch: Mạng lưới cấp được khắc phục điểm bể, điểm rị rỉ nhiều làm tăng lượng nước cung cấp cho khu vực Một số lợi ích khác: Mạng lưới cấp nước hiệu suất gây tâm lý khó chịu người tiêu thụ thiếu nước nước yếu Sự rò rỉ làm cản trở giao thông, điểm bể không sửa chữa kịp thời làm cho người tiêu dùng không ý thức việc bảo vệ nguồn nước họ nghĩ ngành nước gây lãng phí, nhìn không thiện cảm ngành nước điều khơng thể tránh khỏi Do đó, việc phân phối nước liên tục, ổn định làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng sản phẩm ngành Theo Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 89 giải khó khăn Cơng ty khách hàng thị trường tiêu thụ 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Ban hành quy định, chế quản lý cấp nước tiêu thụ nước sạch, điều chỉnh Luật tài nguyên nước cho phù hợp với điều kiện thực tế Đầu tư vốn cho phát triển SXKD nước Đầu tư xây dựng sở hạ tầng, trang thiết bị, máy móc kỹ thuật Có chế tài xử phát hành vi gây lãng phí, thất kinh doanh nước 4.3.2 Kiến nghị với tỉnh Quảng Ninh Tỉnh Quảng Ninh, vào Luật Tài nguyên nước, vào Thông tư số 88/2012/TT-BTC, ban hành khung giá chung cho khu vực, sở tính tính đủ đảm bảo quyền lợi cho doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng Hỗ trợ, đầu tư vốn, để Công ty TNHH thành viên Kinh doanh nước Quảng Ninh phát triển sở hạ tầng, trang thiết bị kỹ thuật nhằm đảm bảo an toàn kỹ thuật việc sản xuất nước phục vụ cho nhân dân Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 90 KẾT LUẬN Công ty TNHH Một thành viên Kinh doanh nước Quảng Ninh nỗ lực không ngừng để tồn phát triển giai đoạn.Công ty đầu tư đổi công nghệ, dây chuyền sản xuất để chất lượng sản phẩm nước ngày nâng cao, người sử dụng tin dùng Qua nghiên cứu đề tài "Phát triển mạng lưới KD nước Công ty TNHH Một thành viên Kinh doanh nước Quảng Ninh”, tác giả thấy rằng, Công ty Doanh nghiệp sản xuất loại sản phẩm đặc biệt, có thị trường tiêu thụ riêng không bị ảnh hưởng loại sản phẩm khác, khơng có cạnh tranh đơn vị khác Vì thế, để tình hình mạng lưới KD sản phẩm nước Công ty ngày phát triển, đạt hiệu tốt cao nhất, đứng vững thị trường thời kỳ tới, Việt Nam thành viên Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) đạt hiệu xã hội, góp phần tăng mức sống người dân địa bàn tỉnh Quảng Ninh Đề tài nghiên cứu giải mục tiêu nghiên cứu đề xuất là: Một là, Hồn thiện, hệ thống hóa số vấn đề lý luận chung phát triển SXKD nước Hai là, Đánh giá thực trạng SXKD mạng lưới nước (hoạt động quản trị, nhân sự, Marketing, hoạt động kinh doanh nước sạch…) Công ty kinh doanh nước Quảng Ninh Ba là, Đề xuất số giải pháp chủ yếu phát triển mạng lưới KD nước sạch, đáp ứng tốt nhu cầu ngày cao khách hàng địa bàn tỉnh Quảng Ninh nhu cầu phát triển kinh tế thị trường Hy vọng giái pháp đề xuất mang tính khả thi Cơ quan quản lý Nhà nước, Ngành Nước xem xét áp dụng thực tiễn nhằm phát triển sản xuất kinh doanh tương lai, góp phần đẩy mạnh q trình đại hóa hội nhập ngành nước vào kinh tế Xã hội Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô Ngọc Chương (2003), Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty kinh doanh nước Hà Nội, Luận văn thạc sĩ Gleick, P H., 1996: Tài nguyên nước Bách khoa từ điển khí hậu thời tiết S.H Scheneide, Nhà xuất Đại học OXford, New York, 2, trang 817 - 823 Nguyễn Thị Hoa (2011), Chính sách Nhà nước Nước vệ sinh môi trường nông thôn Việt Nam giai đoạn 2006 - 2010, Luận văn thạc sĩ Nguyễn Ngọc Lan (2009), Phân tích chi phí - Lợi ích Dự án cấp nước sinh hoạt cho xã cịn lại thuộc huyện Thanh Trì - Hà Nội, Luận văn thạc sĩ Phạm Thị Xuân Lan (2011), Giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nước Công ty cổ phần cấp nước Thủ Đức, Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ Quyết định số 1929/2009/QĐ-TTg ngày 20 tháng 11 năm 2009 phê duyệt định hướng phát triển cấp nước đô thị quốc gia đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2050 Tài liệu Công ty TNHH Một thành viên Kinh doanh nước Quảng Ninh Nguyễn Thống (2008), Cấp thoát nước, giảng, trường Đại học Bách khoa HCM Nguyễn Văn Tín, Mạng lưới cấp nước tập 1, NXB Khoa học Kỹ thuật 2001 10 Trung tâm Quốc gia Nước Vệ sinh Môi trường nông thôn 11 UBND Tỉnh Quảng Ninh, Quyết định phê duyệt phương án giá nước biểu giá nước Công ty TNHH thành viên kinh doanh nước Quảng Ninh, Quyết định số 1582/QĐ-UBND, ngày 27/06/2012 Tài liệu Internet 12 Sách thông tin CIA Ngân hàng giới http://www.adravietnam.org/index.php?option=com_ content Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ... tiêu phát triển mạng lưới kinh doanh nước công ty TNHH thành viên kinh doanh nước Quảng Ninh 69 4.2 Một số giải pháp phát triển mạng lưới kinh doanh nước Cty TNHH Một thành viên Kinh doanh. .. tiễn phát triển mạng lưới kinh doanh nước ? - Thực trạng mạng lưới kinh doanh nước công ty TNHH thành viên kinh doanh nước Quảng Ninh? - Giải pháp phát triển mạng lưới kinh doanh nước công ty TNHH. .. ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ NGỌC LIÊN PHÁT TRIỂN MẠNG LƢỚI KINH DOANH NƢỚC SẠCH TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN KINH DOANH NƢỚC SẠCH QUẢNG NINH Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế