“Giải pháp phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến tại công ty TNHH một thành viên Du lịch Ngón Tay Việt

1 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn trường Cao Đẳng Công nghệ thông tin – Đại học Đà Nẵng đã giúp em có hội được thực tập, tiếp xúc trực tiếp với doanh nghiệp, được vận dụng kiến thức đã học vào thực tế và trao đổi, tích lũy thêm kinh nghiệm làm việc Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến cô Đinh Nguyễn Khánh Phương, giảng viên phụ trách hướng dẫn làm khóa luận em Cô đã giành thời gian để hướng dẫn, giải thích cho em để em có thể hoàn thành tốt đợt thực tập cũng khóa luận này Bên cạnh đó, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban Giám đốc Công ty du lịch Ngón Tay Việt, đặc biệt là Trưởng dự án Bùi Xuân Bích, cùng với các anh chị nhân viên công ty đã tiếp nhận em vào thực tập, tạo điều kiện giúp em trải nghiệm thực tế, học hỏi được nhiều kinh nghiệm chuyên môn Tuy nhiên, báo cáo thực tập này em còn nhiều khiếm khuyết và thiếu sót, em mong được các thầy cô đóng góp ý kiến thêm cho em để khóa luận em hoàn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực tập Lê Thị Mai Phương Mục lục DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt TNHH TMĐT SEO Viết đầy đủ Trách nhiệm hữu hạn Thương mại điện tử Search engine optimization DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU STT Sơ đồ, bảng biểu Sơ đồ 1.1 Bảng 1.1 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Bảng 2.1 Nội dung Trang Cơ cấu tổ chức công ty Fivitour Kết hoạt dộng kinh doanh công ty năm 2015 Trang chủ Website Fivitour.vn Mục tìm kiếm sản phẩm Thông tin đặt tour Website Hoạt động hỗ trợ trực tuyến qua Skype Mục đóng góp ý kiến khách hàng Kết hoạt động bán hàng trực tuyến công ty MỞ ĐẦU  Lý chọn đề tài: Trong năm gần đây, kinh tế Việt Nam hội nhập vào kinh tế giới với phát triển tương đối ổn định Thu nhập trung bình người dân Việt Nam dần đuợc cải thiện Với điều kiện thuận lợi nhu cầu tiêu dùng người dân ngày tăng, đòi hỏi hình thức phục vụ, tiện lợi mua bán toán người dân Việt Nam ý đến Đi xu đó, bán hàng trực tuyến giải pháp hoàn toàn phù hợp với đòi hỏi người tiêu dùng.Với mạnh mình, bán hàng trực tuyến trở thành hình thức bán hàng phổ biến giới Trong khoảng hai đến ba năm trở lại đây, bán hàng trực tuyến Việt Nam có phát triển vượt bậc, thể chất lượng bán hàng cải thiện, quan tâm đến hình thức mua bán người tiêu dùng ngày lớn Xuất phát từ lý khác công ty TNHH thành viên Du lịch Ngón Tay Việt – viết tắt Fivitour xây dựng Website bán hàng trực tuyến chưa phát huy hết khả thương mại Website, gây tổn thất không cho công ty mà hạn chế quảng bá hình ảnh công ty khách hàng phát triển công ty tương lai Do đó, em xin chọn đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến công ty TNHH thành viên Du lịch Ngón Tay Việt” để làm rõ số thực trạng bán hàng trực tuyến công ty đề số giải pháp nhằm cải thiện hình thức mua sắm để công ty phát triển tương lai Trong khuôn khổ đề tài tránh khỏi thiếu sót hạn chế, em mong nhận đánh giá đóng góp thầy cô Em xin chân thành cảm ơn!  Mục đích nghiên cứu: Đề tài tập trung tìm hiểu thực trạng công ty Fivitour sau xác định hướng phát triển giải pháp, kiến nghị để phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến theo hướng định giải pháp áp dụng cho công ty tương lai Việc nghiên cứu đem lại cho doanh nghiệp phương pháp phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến mà công ty hạn chế hay chưa áp dụng  Phạm vi nghiên cứu: Vì điều kiện khả không cho phép nên phạm vi nghiên cứu đề tài nằm phạm vi công ty Fivitour tập trung vào Website công ty Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, bố cục đề tài chia làm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận bán hàng trực tuyến kinh doanh lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến lĩnh vực kinh doanh lữ hành công ty TNHH thành viên du lịch Ngón Tay Việt Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến lĩnh vực kinh doanh lữ hành công ty TNHH thành viên du lịch Ngón Tay Việt CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN VÀ KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Kinh doanh lữ hành 1.1.1 Định nghĩa Kinh doanh lữ hành (Tour Operators business) việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay thành phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành [Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, Nxb Thống kê Hà Nội, trang 4] Nói cách khác kinh doanh lữ hành theo: - Nghĩa rộng: Kinh doanh lữ hành việc đầu tư để thực một, số tất công việc trình chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch nhằm mục đích thu lợi nhuận Kinh doanh lữ hành có phạm vi rộng nên xác định rõ loại sản phẩm kinh doanh lữ hành - Nghĩa hẹp: “Kinh doanh lữ hành việc xây dựng, bán, tổ chức thực chương trình du lịch nhằm mục đích lợi nhuận” [Tổng cục du lịch, Thông tư 04/2001/TT TCDL] Từ xác định rõ sản phẩm kinh doanh lữ hành chương trình du lịch 1.1.2 Phân loại  Căn vào tính chất hoạt động tạo sản phẩm • Đại lý lữ hành: Dịch vụ trung gian đảm nhiệm chức bán tiêu thụ sản phẩm cách độc lập, riêng lẻ cho nhà sản xuất để hưởng hoa hồng theo phần trăm giá bán mà không làm tăng giá trị sản phẩm trình chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng • Kinh doanh lữ hành: Như hoạt động bán buôn, hoạt động sản xuất làm gia tăng giá trị sản phẩm đơn lẻ nhà cung cấp độc lập để bán cho khách Với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phải gánh chịu, san sẻ rủi ro với nhà cung cấp Các công ty thực loại kinh doanh gọi công ty lữ hành với sản phẩm chương trình du lịch • Kinh doanh tổng hợp: Kinh doanh tất dịch vụ du lịch doanh nghiệp vừa đóng vai trò sản xuất trực tiếp (Nhà cung cấp), vừa liên kết sản phẩm đơn lẻ thành sản phẩm trọn vẹn để bán cho khách  Căn vào phương thức phạm vi hoạt động • Kinh doanh lữ hành gửi khách: Công ty chịu trách nhiệm tập trung khách bán sản phẩm Các hoạt động thường thực nơi có nguồn khách lớn • Kinh doanh lữ hành nhận khách: Chỉ đảm nhận vai trò thực chương trình du lịch theo nội dung thông báo với công ty lữ hành gửi khách Vì vậy, công ty dạng thường xây dựng nơi có giá trị lớn tài nguyên • Kinh doanh kết hợp: Là kết hợp kinh doanh lữ hành nhận khách lữ hành gửi khách, phù hợp với doanh nghiệp có quy mô lớn, đủ nguồn lực để trang trải cho hoạt động thu hút khách  Căn vào quy định Pháp luật Việt Nam • Kinh doanh lữ hành quốc tế việc xây dựng, bán tổ chức chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế • Kinh doanh lữ hành nội địa việc xây dựng, bán tổ chức chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa  Căn vào cách hiểu công ty du lịch lữ hành Việt Nam • Chương trình du lịch quốc tế xây dựng, bán tổ chức chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế chương trình du lịch nước cho khách du lịch nội địa Trong hình thức ta chia làm mảng khách là: Chương trình outbound : Là khách nội địa quốc tế du lịch nước Chương trình inbound : Là khách quốc tế du lịch nội địa • Chương trình du lịch nội địa xây dựng, bán tổ chức chương trình du lịch nước cho khách du lịch nội địa 1.1.3 Vị trí, vai trò chức  Vị trí Kinh doanh lữ hành trung gian thị trường du lịch vì: • Cùng mang tính chất độc lập, phận phân tán số nơi cầu lại phân tán khắp nơi Các tài nguyên du lịch phần lớn sở kinh doanh du lịch khách sạn, nhà hàng… cung cấp giá trị đến nơi khách du lịch Muốn có giá trị khách phải rời nơi họ để đến với tài nguyên, sở kinh doanh du lịch Như du lịch có dòng chuyển động chiều cầu đến với cung, dòng chuyển động ngược lại • Cầu du lịch mang tính chất tổng hợp, đồng cao phân tán khắp nơi, đơn vị kinh doanh du lịch đáp ứng phần cầu du lịch Khi du lịch khách có yêu cầu thứ ăn ngủ, vui chơi…Đối lập với tính tổng hợp nhu cầu khách sạn chủ yếu đáp ứng nhu cầu ăn, ở, công ty vận chuyển đảm bảo chuyên chở khách, điểm tham quan mở rộng cửa đứng chờ khách du lịch …Tính độc lập thành phần cung gây không khó khăn cho khách việc tự xếp, bố trí hoạt động để có chuyến du lịch ý • Kinh doanh du lịch mang tính toàn cầu, thông tin mối quan hệ cung cầu khó khăn, tiêu dùng du lịch người gặp phải nhiều trở ngại đến nơi xa lạ bất đồng ngôn ngữ, phong tục tập quán, luật pháp… • Khi suất lao động lên cao nhờ chuyên môn hoá người ta có xu hướng tham gia trao đổi để thoả mãn cao loại nhu cầu với chi phí thấp Khi cung cầu khó gặp cần nhiều đến trung gian để hỗ trợ chắp nối cung, cầu Mối quan hệ cung cầu du lịch điển hình khái quát  Vai trò Kinh doanh lữ hành thể vai trò phân phối sản phẩm du lịch gồm hoạt động tổ chức hoạt động trung gian, bán tiêu thụ sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch Ngoài ra, kinh doanh lữ hành có vai trò tổ chức chương trình du lịch trọn gói Các chương trình nhằm liên kết sản phẩm du lịch vận chuyển, lưu trú, tham quan…Các chương trình xóa bỏ khó khăn, lo ngại cho khách du lịch, tạo cho họ an tâm, tin tưởng vào thành công chuyến Ngoài ra, công ty lữ hành lớn với sở vật chất kỹ thuật phong phú từ công ty hàng không tới chuỗi khách sạn…đảm bảo phục vụ tất nhu cầu du lịch khách  Chức Ngoài việc thực vai trò hợp kết hợp cung cầu du lịch, kinh doanh lữ hành có chức sau: • Chức thông tin: Vì cung cầu tách xa nên chức cung cấp thông tin cần thiết giúp cung cầu gặp • Chức thực • Chức tổ chức 1.2 Cơ sở lý luận hoạt động bán hàng 1.2.1 Khái niệm bán hàng Bán hàng trình người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo đáp ứng nhu cầu người mua, để hai bên nhận quyền lợi thỏa đáng Theo quan niệm cổ điển: Bán hàng hoạt động thực trao đổi sản phẩm hay dịch vụ người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền, vật phẩm hoăc giá trị trao đổi thỏa thuận” Theo quan điểm đại thì: Bán hàng tảng kinh doanh gặp gỡ người bán người mua nơi khác giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu gặp gỡ thành công đàm phán việc trao đổi sản phẩm Bán hàng phần tiến trình mà doanh nghiệp thuyết phục khách hàng mua hàng hóa dịch vụ họ 1.2.2 Vai trò bán hàng − Bán hàng giúp cho hàng hóa lưu chuyển từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng − Bán hàng đóng vai trò lưu thông tiền tệ kinh tế − Bán hàng giúp cho luân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu − Bán hàng mang lợi ích cho người mua lẫn người bán Với người mua lợi ích họ có sản phầm, với người bán lợi ích họ là lợi nhuận từ kinh doanh 1.2.3 Phân loại bán hàng − Căn theo địa điểm bán hàng: Bán hàng lưu động bán hàng bán hàng cửa hàng, quầy hàng − Căn theo quy mô bán: Bán sỉ bán lẻ − Căn theo sở hữu hàng hóa: Bán hàng tự sản tự tiêu, bán hàng mua lại, bán hàng qua trung gian môi giới, đại lý − Căn theo theo hình thái hàng hóa: Bán hàng hóa, bán dịch vụ, bán giấy tờ có giá trị − Căn theo loại hàng hóa hay tương lai: Bán hàng có bán hàng có − Căn theo hình thức cửa hàng: Bán hàng cửa tiệm chuyên doanh, bán hàng siêu thị, bán hàng trung tâm thương mại, bán hàng cửa tiệm tạp hóa, bách hóa, bán hàng sạp chợ − Căn theo đồi tượng mua tùy theo đối tượng mua phân thành loại: Bán cho người tiêu dùng, bán cho khách hàng công nghiệp, bán cho khách hàng thương nghiệp, bán xuất 1.3 Cơ sở lý luận Thương mại điện tử 1.3.1 Khái niệm Từ ứng dụng Internet khai thác nhằm phục vụ cho mục đích thương mại, nhiều thuật ngữ khác xuất để hoạt động kinh doanh điện tử Internet như: "Thương mại điện tử", "Thương mại trực tuyến", "Thương mại điều khiển học", "Thương mại không giấy tờ", Thương mại Internet" hay "Thương mại số hóa" Nhưng thuật ngữ dùng phổ biến tài liệu tổ chức nước "Thương mại điện tử" Ban đầu, thuật ngữ "Thương mại điện tử" xuất có nhiều cách hiểu theo góc độ nghiên cứu khác như: từ góc độ công nghệ thông tin, từ góc độ thương mại, từ trình kinh doanh, từ góc độ dịch vụ, từ góc độ giáo dục, từ góc độ hợp tác, từ góc độ cộng đồng xuất nhiều định nghĩa Thương mại điện tử Khái niệm Thương mại điện tử hiểu theo nghĩa rộng nghĩa hẹp Nghĩa rộng nghĩa hẹp phụ thuộc vào cách tiếp cận rộng hẹp hai thuật ngữ "thương mại" "điện tử" Một số định nghĩa Thương mại điện tử phổ biến: • Theo Ủy ban Châu Âu "Thương mại điện tử hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dạng văn bản, âm hình ảnh" • Theo tổ chức hợp tác Hợp tác phát triển kinh tế liên hợp quốc (OECD) "Thương mại điện tử định nghĩa sơ giao dịch thương mại dựa truyền liệu qua mạng truyền thông Internet" • Theo tổ chức thương mại giới WTO định nghĩa: "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình sản phẩm giao nhận thông tin số hóa qua mạng Internet" 40 cao Theo thống kê, Việt Nam nằm 20 quốc gia có lượng người sử dụng Internet cao giới, chiếm 1,4% số lượng người sử dụng Internet toàn giới.[Internet World Stats, Top 20 countries with the highest number of Internet user] Sự gia tăng cho thấy tính phổ biến Internet Việt Nam ngày cao Điều giúp cho lượng khách hàng biết đến công ty ngày tăng doanh thu từ kinh doanh trực tuyến có xu hướng tăng lên qua năm Không mà nhờ đầu tư đắn kịp thời từ phía công ty chiến lược kinh doanh TMĐT hiệu giúp công ty có kết Bên cạnh nguyên nhân chủ quan khiến cho kết kinh doanh trực tuyến công ty tăng lên hoạt động Marketing quảng bá Website ngày trọng nâng cao Ngoài việc quảng bá Website việc nâng cấp Website trọng thời gian gần Website công ty thiết kế cách tương đối khoa học Ngay từ trang chủ, người truy cập bị thu hút tour du lịch hay dịch vụ du lịch mới, đắt khách hay giá rẻ thông tin du lịch nóng hổi, đáng lưu ý Ngoài ra, việc cho phép khách hàng lựa chọn nhiều loại ngôn ngữ trang Web giúp cho khách hàng với quốc tịch khác dễ dàng tìm hiểu thông tin đăng ký sản phẩm công ty Đó lí khiến lượng khách đặt hàng trực tuyến công ty tăng lên qua quý 2.2.6 Hoạt động Marketing Buôn bán, trao đổi sản phẩm ngày khẳng định vị trí thống soái không gian ảo, mà người đua thiết lập trang Web Thương mại điện tử bổ sung chức mua sắm trực tuyến trang Web Mặc dù mức độ cạnh tranh ngày gia tăng, hoạt động kinh doanh trực tuyến đạt doanh số bán hàng ấn tượng, doanh nghiệp biết cách xúc tiến hiệu Vì để quảng bá Website cách rộng rãi, công ty áp dụng hai biện pháp xúc tiến quảng bá ngoại tuyến xúc tiến quảng bá trực tuyến 2.2.6.1 Xúc tiến quảng bá ngoại tuyến Để gây ý khách hàng tới trang Web mình, công ty tìm biện pháp để tên trang Web xuất rộng rãi xuất Internet người xem truy cập Trên bàn giao dịch, phòng hỗ trợ khách hàng, hay chí ô tô đưa đón khách, đưa đón nhân viên công ty thấy tên 41 trang Web dán đậm nét có khả thu hút khách hàng Không có vậy, công ty cho in tên trang Web lên danh thiếp giám đốc phó giám đốc Trong trình giao dịch, tiếp xúc, gặp gỡ lãnh đạo công ty, đối tác, nhà báo biết đến địa công ty có thêm hội quảng bá rộng rãi Ngoài ra, tất thông cáo báo chí, thư gửi cảm ơn khách hàng, tên trang Web đặt cuối tiêu đề thư Bên cạnh công ty tiến hành việc quảng bá rông rãi hình ảnh công ty qua báo du lịch, tất nhiên, tên trang Web xuất theo mẫu quảng cáo Ngoài ra, tên trang Web in lên catalogue, tờ rơi giới thiệu tour du lịch công ty Các khách hàng đặt tour nhận quà lưu niệm áo mũ, móc chìa khoá có in logo địa trang Web công ty Năm 2015 chương trình khuyến mại qua 03 mùa kinh doanh (Xuân, hè, thu) hoạt động kiện, tài trợ, hoạt động cộng đồng, xã hội tiếp tục trì phủ toàn quốc Việc hỗ trợ tiếp thị cho đơn vị dịch vụ kinh doanh khác du lịch trọng đầu tư thông qua Ban Tiếp thị công ty Thương hiệu công ty tiếp tục đầu tư thông qua việc nhận giải thưởng nước 2.2.6.2 Xúc tiến quảng bá trực tuyến Công ty đăng ký Website với công cụ tìm kiếm nhiều người sử dụng Google.com Bằng cách đăng ký quảng cáo với máy chủ tìm kiếm để quảng cáo Google Search thông qua từ khóa Đây hình thức quảng bá trực tuyến miễn phí, đơn giản phổ biến hoạt động quảng bá trang Web công ty Bên cạnh công ty áp dụng hình thức trao đổi liên kết với Website khác Mối liên kết hai chiều có nghĩa công ty tạo hội cho đường link trang Web khác xuất Website Đổi lại, đường link công ty xuất Website họ Điều có ích cho công ty việc quảng bá Website Google vào loại liên kết để đánh giá mức độ quan trọng Website Những Website có mức độ quan trọng cao vị trí xuất công cụ tìm kiếm cao Thư điện tử (Emails) hình thức nhiều doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến áp dụng Công ty sử dụng biện pháp Email Marketing cho phép (Tức phải đồng ý người nhận) để quảng cáo sản phẩm đến khách hàng 42 Đây hình thức quảng cáo mà công ty nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc gửi cho họ tin, thông tin cập nhật tour du lịch cũ hay thông tin tour du lịch cách hoàn toàn tự động Những thư điện tửa với tiêu đề hấp dẫn, thu hút khách hàng “Du lịch giá rẻ” hay “Giảm giá tour” hay “Du lịch mới” khiến khả khách hàng đến với công ty cao Trong năm 2015 hoạt động tiếp thị đồng thời thực từ kênh ngoại tuyến sang kênh trực tuyến với hoạt động như: Cuộc thi ảnh khoảnh khắc mùa hè, chương trình Book tour online… lúc với việc đẩy mạnh truyền thông báo mạng, banner QC Google, SEO, hoạt động email Marketing… đặc biệt truyền thông mạng xã hội thông qua Fanpage (Facebook), mạng Twitter, hình LED, hệ thống TV phòng giao dịch, hệ thống POSM hỗ trợ công tác tiếp thị… giúp rút ngắn khoảng cách truyền tải thông điệp đến với đối tượng tiếp nhận Fivitour áp dụng chương trình liên kết Marketing theo mùa với ngân hàng (Mua tour trả góp 0%, hoàn tiền toán thẻ tín dụng), hợp tác toàn diện với BIDV, nhận ngân sách tài trợ từ MasterCard, 123pay, Ngân lượng nhằm gia tăng giá trị cho khách hàng tour  Nhận xét: Trong nỗ lực quảng bá trang Web, hình thức xúc tiến ngoại tuyến công ty sử dụng tương đối triệt để phong phú Tuy nhiên, hình thức xúc tiến quảng bá trực tuyến công ty chưa khai thác triệt để biện pháp hiệu khác Chẳng hạn việc đăng ký quảng cáo miễn phí với máy chủ tìm kiếm, công ty đăng ký sử dụng dịch vụ Google Adwords để địa trang Web xuất vị trí cao Google Search Đây hình thức Marketing hiệu đòi hỏi chi phí cao Công ty chưa áp dụng hình thức đặt banner quảng cáo trang Web nhiều người truy cập nước nước Còn nhiều hình thức khác có tác dụng lớn kéo khách hàng đến mà công ty chưa áp dụng việc tham gia forum du lịch, tổ chức forum cho khách hàng trang Web hay tạo điều kiện cho khách hàng đăng ký tài khoản trang Web để từ tạo mối liên hệ chặt chẽ với khách hàng Đối với hoạt động bán hàng trực tuyến đặc biệt kinh doanh lữ hành việc quảng bá Website đóng vai trò then chốt để thúc đẩy hoạt động kinh doanh Có nói công ty chưa thực có đầu tư lớn cho 43 hoạt động Marketing trực tuyến để quảng bá trang Web Các hình thức quảng bá đơn giản, thiếu chuyên nghiệp Điều thực rào cản để phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến công ty 2.3 Đánh giá hoạt động bán hàng trực tuyến công ty Fivitour 2.3.1 Thành tựu • Công ty hoạt động lãnh đạo sáng suốt ban giám đốc, có chiến lược hợp lý cho thời kỳ phát triển công ty lĩnh vực kinh doanh TMĐT • Nhân viên phận TMĐT bố trí hợp lý với trình độ khả người • Công ty trọng đến chế độ khen thưởng kịp thời nhằm động viên tinh thần lao động nhân viên • Bộ phận TMĐT đầu tư tốt nhân lực sở hạ tầng • Hiện nay, công ty có kế hoạch bán hàng trực tuyến với nhiều sản phẩm khác tạo nên đa dạng loại hình nhằm nâng cao cạnh tranh, nâng cao lơi nhuận cho công ty 2.3.2 Hạn chế Tuy công ty áp dụng hoạt động TMĐTtrong trình kinh doanh từ thành lập Fivitour tồn số nhược điểm việc ứng dụng bán hàng trực tuyến kinh doanh Cụ thể mặt: Về nhân lực: Trong năm qua chất lượng nguồn nhân lực công ty TMĐT không ngừng phát triển, nhiên chưa đáp ứng thay đổi nhanh TMĐT Công ty cần tích cực cử nhân viên TMĐT học thêm khóa học nâng cao, chuyên sâu TMĐT để nắm bắt hội để nâng cao hiệu kinh doanh TMĐT công ty Ngoài nhân viên thực việc tiếp nhận đơn hàng thực hai nhân viên TMĐT, tiếp nhận đơn hàng thông qua Website điện thoại Tuy nhiên việc tiếp nhận xử lý thông tin đặt hàng khách hàng nhược điểm thông tin sau tiếp nhận nhân viên không nhập thẳng vào phần mềm quản mà ghi thông tin sổ giấy, dễ bị nhầm lẫn, trùng lặp thiếu sót thông tin khách Về Website: Nhìn chung kết cấu Website Fivitour.vn sơ sài, giao diện chưa thực bật Website thiết kế với phông rộng gây khó khăn 44 cho khách hàng phải lăn chuột lên xuống để xem mục Tin tức & khuyến mãi, Tour du lịch hàng ngày… Đặc biệt hệ thống hỗ trợ dịch vụ khách hàng Website yếu Khi khách hàng muốn liên hệ phải gọi điện gửi qua Email gây tâm lý không tốt cho khách hàng Công ty cần tích cực hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhân viên trực trực tuyến giúp khách hàng nói chuyện trực tiếp với nhân viên công ty Ngoài ra, Website Fivitour.vn chạy chậm gây khó chịu cho khách hàng khách hàng muốn tìm hiểu rõ sản phẩm thông tin công ty Phương thức Marketing trực tuyến: Nhắc đến công ty du lịch Việt Nam tên Ngón Tay Việt xa lạ với nhiều người Một nguyên nhân sách Marketing trực tuyến công ty chưa thực hiệu Tuy công ty hình thành phát triển, cố gắng quảng bá thương hiệu cho người biết đến hiệu chưa cao Khách hàng biết đến công ty chủ yếu người quen giới thiệu qua PR báo, diễn đàn điện tử… Số lượng lượt người truy cập vào Website công ty theo thống kê phòng TMĐT công ty năm 2015 465.987 lượt truy cập/năm Con số khiêm tốn, cần cải thiện nhiều công ty muốn phát triển tốt Ngoài ta hoạt động SEO yếu nên Website chưa đứng vào top đầu tìm kiếm Google với từ khóa Kết luận: Việc ứng dụng TMĐT kinh doanh công ty đạt thành công định bên cạnh kết đạt cho thấy tồn việc ứng dụng TMĐT, lĩnh vực SEO Những nhược điểm mô hình làm ảnh hưởng xấu đến việc kinh doanh doanh nghiệp Do việc cấp thiết phải tiến hành đẩy mạnh hoạt đọng SEO, đưa giải pháp hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Website: Fivitour.vn xây dựng hệ thống toán trực tuyến cho Website công ty để công ty kinh doanh tốt môi trường TMĐT 45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN NGÓN TAY VIỆT 3.1 Tầm quan trọng việc phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến công ty 3.1.1 Thu thập nhiều thông tin Với việc tham gia môi trường điện tử toàn cầu, doanh nghiệp tiếp cận với nguồn thông tin đa dạng khổng lồ, qua có hội chọn lựa thông tin phù hợp cho hoạt động kinh doanh 3.1.2 Giảm chi phí Hoạt động bán hàng trực tuyến giảm chi phí sản xuất trước hết chi phí văn phòng Các văn phòng không giấy tờ chiếm diện tích nhỏ nhiều; chi phí tìm kiếm, chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần (Trong khấu in ấn giảm bỏ nhiều nhất) Hoạt động bán hàng trực tuyến giảm chi phí bán hàng chi phí tiếp thị Thời gian giới thiệu tư vấn cho khách hàng, nhân viên đáp ứng nhiều khách hàng lúc hoạt động bán hàng truyền thống áp dụng hình thức Face to Face Catalogue điện tử Web phong phú nhiều thường xuyên cập nhật so với catalogue in ấn có khuôn khổ thời hạn lỗi thời Trong yếu tố cắt giảm, yếu tố thời gian đáng kể Vì việc nhanh chóng làm cho thông tin hàng hóa tiếp cận trực tiếp đến khách hàng (Không phải qua trung gian) yếu tố cốt yếu lĩnh vực du lịch nói riêng kinh doanh nói chung 3.1.3 Cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Hoạt động bán hàng trực tuyến cung cấp catalogue, brochure, thông tin, bảng báo giá cho khách hàng cách nhanh chóng, khách hành mua trực tiếp dịch vụ theo nhu cầu sử dụng Doanh nghiệp theo dõi hành vi mua khách hàng dựa vào hệ thống quản lý để từ đưa dịch vụ, sản phẩm phù hợp chương trình khuyến nhằm thu hút khách hàng Hoạt động bán hàng trực tuyến giúp doanh nghiệp dễ dàng thu thập thông tin thị trường, đối tác từ xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp xu hướng Ngoài ra, bán hàng trực tuyến giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh, thương hiệu 46 nước cách nhanh chóng Chỉ với chi phí cực rẻ tất thông tin sản phẩm doanh nghiệp đến với hàng triệu người tiêu dùng cách nhanh Nhờ mà doanh nghiệp có thêm bạn hàng hội kinh doanh có nhiều hội để lựa chọn 3.1.4 Tăng doanh thu Do đặc trưng hoạt động bán hàng trực tuyến thị trường không biên giới giúp doanh nghiệp có hội quảng bá sản phẩm, dịch vụ thị trường rộng Từ giúp doanh nghiệp tăng số lượng khách hàng tăng doanh thu Bên cạnh có tiện ích công cụ hiệu hoạt động bán hàng trực tuyến giúp doanh nghiệp không thụ động chờ khách đến mà chủ động tìm kiếm khách hàng doanh thu không ngừng tăng lên Tạo lợi cạnh tranh cho doah nghiệp: Nếu hoạt động bán hàng trực tuyến doanh nghiệp vừa nhỏ khó khăn việc cạnh tranh với doanh nghiệp lớn khoảng cách vốn, thị trường, nhân lực khách hàng Khi ứng dụng hoạt động bán hàng trực tuyến khoảng cách thu hẹp lại thân doanh nghiệp cắt giảm nhiều chi phí Hơn nữa, với lợi kinh doanh trực tuyến giúp cho doanh nghiệp tạo sắc riêng phương thức kinh doanh Chính điều tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp cạnh tranh với đối thủ tầm cỡ 3.2 Chiến lược kinh doanh công ty Trong giai đoạn “Nhà nhà, người người làm du lịch”, môi trường kinh doanh lĩnh vực dịch vụ du lịch tăng tốc, thể cạnh tranh khốc liệt tịnh tiến theo “bùng nổ” lượng khách du lịch toàn cầu Để đứng vững tạo dựng thương hiệu công ty đề chiến lược: • Đào tạo đội ngũ nhân viên có chuyên môn giỏi, thích ứng với thay đổi môi trường khách hàng • Tăng cường thực chiến lược Marketing MIX để tạo niềm tin, thu hút nhiều lượng khách hàng đặt tour • Mở rộng quan hệ với khách hàng lớn: Ngân hàng Sacombank, Tổng công ty xây dựng Vinaconex, ngân hàng thương mại cổ phần Đại Á, nhà xuất giáo dục, tổng cục đo lường chất lượng Việt Nam… Tất nhằm thực mục tiêu trở thành công ty có chất 47 lượng dịch vụ du lịch hàng đầu Việt Nam vòng năm tới 3.3 Mục tiêu phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến lĩnh vực kinh doanh lữ hành công ty Fivitour Trước xu phát triển mạnh mẽ ngành du lịch nói chung hoạt động bán hàng trực tuyến ngành du lịch nói riêng với nhiều hội thách thức, đòi hỏi công ty phải đặt cho kế hoạch cụ thể khả thi để đứng vững ngày phát triển thị trường nước thị trường quốc tế Mục tiêu công ty thời gian tới không ngừng nâng cao hiệu hoạt động bán hàng trực tuyến cách cải thiện sở vật chất kỹ thuật, mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế, trì mở rộng hợp tác trao đổi liên kết Website, đa dạng hoá chương trình du lịch, hoàn thiện hệ thống toán trực tuyến, tiếp tục nghiên cứu thị trường thu hút khách hàng tiềm Mục tiêu cụ thể doanh thu bán hàng từ kinh doanh trực tuyến chiếm 70% tổng doanh thu hoạt động kinh doanh lữ hành năm tới Công ty xác định thu hút mạnh mẽ đối tượng khách quốc tế người nước biết đến trang Web mình, đẩy mạnh công tác liên kết kinh doanh trực tuyến với đại lý thông qua trang Web Ngoài ra, công ty xác định tiếp tục đẩy mạnh công tác hỗ trợ bán hàng bao gồm hoạt động cung cấp thông tin chi tiết, cụ thể cho khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng đẩy mạnh hoạt động xúc tiến quảng cáo, đặc biệt quảng cáo trực tuyến để thu hút khách hàng tiềm giữ chân khách hàng cũ Công tác xây dựng sở liệu khách hàng tiếp tục phát huy để phục vụ tốt nhu cầu ngày cao khách hàng Tức công ty tiếp tục cải thiện hệ thống thông tin để nắm bắt cách kịp thời sở thích xu hướng tiêu dùng khách hàng Thông qua công ty có thêm nhiều thông tin hữu ích khách hàng để đưa chiến lược kinh doanh chiến lược marketing để phục vụ cách có hiệu hoạt động bán hàng trực tuyến Nhận thấy tiềm hoạt động bán hàng trực tuyến việc mang lại doanh thu cao, có sức quảng bá mạnh mẽ đến khách hàng, công ty xác định trọng đưa hình thức kinh doanh trở thành mảng kinh doanh chủ yếu công ty 48 3.4 Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến công ty 3.4.1 Về công tác tổ chức, quản lý, nhân phòng TMĐT • Tăng cường hoạt động đào tạo nâng cao chuyên môn cho nhân viên phòng • Xem xét lại cấu tổ chức phòng cho phù hợp nhằm nâng cao hiệu làm việc • Có sách lương thưởng phù hợp cho nhân viên nhằm tạo động lực cho nhân viên 3.4.2 Tối ưu hoá trang Web (Optimization) Để thúc đẩy hoạt động bán hàng trực tuyến, việc quảng bá trang Web phải kèm với việc tối ưu hoá trang Web Tối ưu hoá trang Web biện pháp nâng cao thân thiện trang Web người sử dụng hay gọi tính khả dụng trang Web nâng cao thứ hạng Website công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimizatin) Vì thế, để tối ưu hoá trang Web công ty cần nghiên cứu kỹ tiêu chuẩn trang Web tối ưu Ta chia làm mục tiêu để từ có biện pháp cụ thể  Tối ưu hóa trang Web cách nâng cao thân thiện trang Web người sử dụng • Một trang Web người sử dụng ưa thích trước hết phải trang Web có tốc độ tải nhanh Tốc độ Website có tác động đáng kể đến lòng trung thành người sử dụng Một trang Web chậm chắn làm doanh thu Vì cần phải tạo trang chủ tải nhanh Website • Điều hướng truy cập dễ dàng thiết yếu giữ chân khách hàng tiềm Trang chủ phải thật dồi đường liên kết để từ mang tới cho khách hàng truy cập nhìn khái quát nội dung lựa chọn trang Web Trang chủ phải hướng đến người dùng với liên kết thẳng đến phần quan trọng Website : Các tour du lịch xây dựng cung cấp, thông tin điểm đến, thông tin công ty,…Các từ khóa cạnh tranh nên tìm thấy trang chủ hay trang kết nối trục tiếp từ trang chủ Phải ý kết nối trang đề tài trực tiếp từ trang chủ đặt liên 49 kết đến trang chủ từ trang Website • Phải đảm bảo cho trang Website đọc dễ dàng Phải sử dụng màu sắc khoảng trống để làm cho trang Web dễ đọc Ví dụ chữ tối sáng, cách sử dụng màu sắc hợp lý khiến hình nhìn dễ chịu Chú ý tránh đoạn chữ tối nhiều chi tiết Phải tách trang có nội dung dài phức tạp thành trang riêng biệt dễ đọc tìm kiếm thông tin  Nâng cao thứ hạng Website công cụ tìm kiếm (SEO – Search Engine Optimization) • Website cần xây dựng tối ưu hóa để phơi bày toàn nội dung với công cụ tìm kiếm Doanh nghiệp nên tránh tình trạng lấy tên công ty để đặt cho trang nhỏ nhằm tăng hội người dùng biết đến, họ thường sử dụng từ khoá theo tên sản phẩm để tìm cần, thay gõ tên công ty phân phối Từ khoá mô tả trang ngắn gọn tiết tránh rắc rối với sản phẩm liên quan • Sử dụng từ khóa cách tiến hành đăng ký với công cụ tìm kiếm Sử dụng từ khóa có ý nghĩa chiến lược quan trọng toàn kế hoạch nâng cao vị trí công cụ tìm kiếm Chiến lược sử dụng từ khóa phụ thuộc vào trình đăng ký Website lên công cụ tìm kiếm không thay cho trình • Tăng đường link dẫn đến website Như phân tích đưa giải pháp mục Marketing trực tuyến, có nhiều cách để tăng đường link dẫn đến Website như: Tham gia website danh bạ, cổng thông tin, sàn giao dịch, forum, Website rao vặt, trao đổi liên kết,… • Nội dung trang web phải cập nhật thường xuyên công cụ tìm kiếm đánh giá cao trang Web chăm chút thường xuyên trang Web có thời gian hoạt động lâu dài Vì thế, công ty cần tích cực cập nhật thông tin, hình ảnh sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ hay thông tin có liên quan trang Web 3.4.3 Thúc đẩy hoạt động Marketing quảng bá trang Web Các biện pháp xúc tiến quảng bá Marketing ngoại tuyến công ty tiến hành cách triệt để có hiệu Trong thời gian tới, công ty cần tiếp tục 50 tiến hành hoạt động để thu hút nhiều khách hàng biết đến trang Web đến với công ty Tuy nhiên, hoạt động quảng bá chủ yếu cần đẩy mạnh nâng cao hoạt động quảng bá trực tuyến biện pháp có hiệu cao để thu hút khách hàng Như ta phân tích chương 2, hoạt động quảng bá trực tuyến công ty đăng ký miễn phí với máy chủ tìm kiếm Google, trao đổi liên kết đường link với số Website khác mà chủ yếu Website nước hình thức Marketing thông qua thư điện tử (Emails) Những biện pháp trực tuyến chưa mang tính chuyên nghiệp cao, chưa có đầu tư thích đáng hay nói cách khác hoạt động Marketing trực tuyến công ty sơ sài cần đa dạng hoá cải thiện nhiều Công ty cần đẩy mạnh biện pháp trực tuyến áp dụng: Tạo nhiều liên kết trao đổi đường link, quan tâm đến biện pháp Marketing thông qua Emails cụ thể tránh hình thức spam ý tạo thư hấp dẫn Công ty cần áp dụng biện pháp quảng bá trực tuyến khác để nâng cao hiệu thu hút khách mua hàng trực tuyến như: Tham gia vào diễn đàn du lịch, đặt banner quảng cáo Web vàng nhiều người truy cập trang Web xếp thứ hạng cao Google Ngoài ra, công ty thông báo miễn phí thêm công cụ tìm kiếm toàn cầu Google như: Yahoo, AltaVista,… công cụ giúp đăng ký địa Website, chi tiết theo thể loại, ngành nghề hoạt động, khu vực địa lý Hay quảng cáo thông qua Blog, My Space hay Facebook Đây hình thức truyền thông đại chúng kết nối cá nhân ngày nhiều người ưa chuộng Như nói chương 2, Fivitour cần tiến hành SEO Website tốt nhằm tiếp cận khách hàng tiềm Internet tốt hơn, từ giúp công ty có nhiều khách hàng 3.4.4 Hoạt động kinh doanh phòng TMĐT • Phòng TMĐT tập trung vào kế hoạch kinh doanh kế hoạch tài công ty giao, bám sát kế hoạch hàng tháng có phân kỳ tài kèm để theo dõi báo cáo công ty theo định kỳ • Bám sát kế hoạch hành động phòng xây dựng, đưa từ đầu năm • Chú trọng công tác mở rộng thị phần, phân khúc lại khách hàng, chủ 51 động mở tour đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng • Liên tục theo dõi biến động thị trường để điều chỉnh kịp thời sách giá, sản phẩm • Xây dựng, tham gia phối hợp tốt lợi chương trình khuyến mãi, đặc biệt 03 chương trình khuyến lớn thường niên 3.3.5 Một số giải pháp khác Đa dạng hóa chương trình du lịch Trong môi trường cạnh tranh gay gắt ngày nay, để việc kinh doanh công ty tiến hành hiệu việc trọng nâng cao chương trình du lịch chất lượng số lượng cần thiết để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công ty nói chung hoạt động bán hàng trực tuyến nói riêng Như nhận xét trên, chương trình du lịch công ty xây dựng cung cấp tương đối đa dạng Nhưng để thúc đẩy hoạt động kinh doanh, công ty cần tiếp tục xây dựng thêm chương trình du lịch đặc sắc, thu hút khách hàng với nhiều sở thích khác Các tour du lịch dừng lại việc nghỉ ngơi, ngắm cảnh, thế, để đa dạng hóa chương trình du lịch mình, công ty nên xây dựng thêm tour du lịch đặc sắc du lịch mạo hiểm Đây mảng du lịch đáng khai thác thu hút nhiều tầng lớp khách hàng đặc biết người trẻ tuổi mong muốn du lịch khám phá thử sức thân Ngoài xây dựng thêm tour du lịch cá biệt khác tour du lịch dành cho trẻ em hay tour du lịch dành cho người cao tuổi Tức tour du lịch không xây dựng qua tính chất du lịch (Khám phá, nghỉ ngơi), hay điểm đến du lịch (Biển, rừng, núi) mà đa dạng hóa thông qua đối tượng du lịch (Trẻ em, niên, người già,…) Quan tâm nhiều đến sách giá: Đối với sách giá sản phẩm, công ty có phân biệt giá theo lứa tuổi trẻ em người lớn Tuy nhiên, việc phân biệt chưa đủ để thu hút thêm khách hàng Công ty nên áp dụng nhiều sách giá thu hút giảm giá cho 50 khách hàng hay giá ưu đãi khách du lịch đến với công ty Việc quan tâm tới sách giá quan trọng giá yếu tố tác động trực tiếp đến khách hàng họ đồng ý đặt tour Mặt khác, đặt việc kinh doanh vào môi trường cạnh tranh gay gắt ngành kinh doanh lữ hành nói chung kinh doanh lữ hành Việt Nam nói riêng, sách giá tỏ rõ vai trò quan trọng việc đánh bật đối thủ thu hút khách 52 hàng Vì thế, công ty cần nghiên cứu đưa mức giá đa dạng mà hợp lý để tăng doanh thu đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Cung cấp thêm thông tin du lịch: Các tour du lịch công ty xây dựng quảng bá trang Web hầu hết cung cấp thông tin lịch trình, phương tiện lại, địa điểm lưu trú, ăn uống chưa có thông tin hấp dẫn điểm đến, quảng cáo nét đặc sắc điểm đến để thu hút khách hàng Để lôi khách du lịch, việc quảng bá điểm đến thực cần thiết Vì thế, công ty cần hoàn thiện việc cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng tour du lịch, nét đặc sắc điểm đến du lịch để khơi dậy trí tò mò yêu thích muốn tìm hiểu, thăm thú điểm đến họ Ngoài ra, công ty cung cấp thêm chi tiết tour du lịch điều kiện thời tiết nơi đến hay hoạt động bật đáng ý diễn nới đến (nếu có),…Điều có tác dụng cập nhật thông tin sản phẩm, giúp cho tour du lịch không tour xây dựng thực thực lại mà có tác dụng hướng nhiều đến khách hàng, cung cấp thông tin điểm đến cho khách hàng, tạo thiện cảm khách hàng đối thái độ phục vụ công ty KẾT LUẬN Vì thời gian thực tập chưa dài nên báo cáo khóa luận chưa phản ánh hết tình hình công ty giải pháp đưa mang tính tổng quát Em xin nhấn mạnh lại vấn đề sau: Công ty thành lập năm nhờ có tiềm lực vốn lớn với chiến lược hợp lý có nhiều thành công tạo dựng thương hiệu cho Với sứ mệnh kinh doanh đặt công ty bước để đạt mong muốn Trong trình kinh doanh công ty du lịch khác, công ty gặp vấn đề lĩnh vực bán hàng trực tuyến Tuy áp dụng ngày đầu thành lập hoạt động bán hàng trực tuyến nhiều hạn chế Đó vấn đề công ty gặp phải mà em phân tích đưa số kiến nghị giải pháp Tuy nhiên, yêu cầu báo cáo khóa luận chưa đòi hỏi sâu kiến thức người viết hạn chế nên ý kiến mức tổng quát Vì em mong quý công ty giáo viên hướng dẫn cho ý kiến nhận xét để em hoàn thành tốt khóa luận Em chân thành cảm ơn! Tài liệu tham khảo [1] Thương mại điện tử [2] Báo cáo Thương mại điện tử năm 2014 [3] Tài liệu công ty Fivitour [4] Website Fivitour.com ... xin chọn đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến công ty TNHH thành viên Du lịch Ngón Tay Việt để làm rõ số thực trạng bán hàng trực tuyến công ty đề số giải pháp nhằm cải thiện... TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH NGÓN TAY VIỆT 2.1 Đặc điểm, tình hình kinh doanh công ty TNHHMTV Ngón Tay Việt 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tên công ty viết tiếng Việt: Công Ty TNHH Một. .. hàng trực tuyến lĩnh vực kinh doanh lữ hành công ty TNHH thành viên du lịch Ngón Tay Việt Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến lĩnh vực kinh doanh lữ hành công ty TNHH thành